企业危机管理复习资料

1、企业诊断按照诊断的对象可以分为（A ）

A、工厂诊断，商店诊断和管理机构诊断

B、自我诊断和外部专家诊断

C、基础诊断，分项诊断和全面诊断

D、工厂诊断和管理机构诊断

2、下列哪项不是危机处理的原则（D ）

A、主动性原则

B、诚意性原则

C、快速反应原则

D、企业利益至上原则

3、理论界一般认为企业危机生命周期过程分为哪四个阶段（）

A、潜伏期，生成期，高潮期，爆发期

B、潜伏期，生成期，爆发期，转化器

C、潜伏期，否认期，爆发期，消退期

D、潜伏期、大爆发期、后遗症期，解决期

4、下列哪项不是公共危机的特征（D ）

A、突发性和紧急性

B、高度不确定性

C、影响的社会性

D、信息的无限

5、公共危机管理原则中，哪项不正确（）

A、为主的原则

B、以人为本的原则

C、承担责任的原则

D、真诚沟通的原则

E、权威证实的原则

6、公共危机信息管理的原则不包括下列哪项（）

A、信息公开原则

B、信息真实原则

C、信息畅通原则

D、信息多渠道验证原则

7、以下哪项不属于公共危机善后处理的内容（C ）

A、恢复机构的正常运作

B、资料记录与保存

C 、公开公布处理结果D、事故调查

8、公共危机调查的内容不包括下列哪一项（A ）

A、起因调查

B、经过调查

C、原因调查

D、经过调查

9、企业经营管理危机包括不包括下列哪项（A ）

A、财务危机

B、产品质量危机

C、环境污染危机

D、关系纠纷危机

10、危机管理结构组成框架中，不包括下列哪项（）

A、信息系统

B、支持系统

C、决策系统

D、运作系统

1、企业诊断的内容包括下列哪些（）

A、经营战略诊断

B、全面诊断

C、组织结构诊断

D、管理流程诊断

E、制度体系诊断

2、企业诊断分为哪三个阶段（ABC ）

A、预备诊断阶段

B、正式诊断阶段

C、总结报告阶段

D、分析阶段

3、企业诊断的程序有哪些（ABCD ）

A、预付诊断

B、实地调查

C、改进案之成立

D、改进方案之实施

E、方案总结

4、企业危机管理4R 体系包括哪些（ABCE ）

A、缩减力

B、预备力

C、反应力

D、控制力

E、恢复力

5、企业危机管理中的关键因素有哪些（）

A、危机形态与风险

B、危机管理机制

C、危机管理系统

D、利益关系人

E、企业损失

2、企业危机

企业危机是指发展态势不确定的、对企业全局以及利益相关者的利益有严重威胁的、需要在时间紧迫、信息不充分的情势下机敏决策和快速处臵的重大事件。

3、隐性危机管理

隐性危机管理是指处于正常状态下的企业，在实现企业经营目标的同时从企业基层运营、中层管理、与高层战略决策等各个制度层面上系统地防范企业危机的过程。在企业正常状态下，企业的危机管理是“隐性”的，表面看没有危机管理，但却处处体现对危机的防范。

4、公共危机管理

企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。

1、企业危机按性质可以分为哪几类？

答案: （1）、信誉危机。（2）、决策危机。（3）、经营管理危机。(4)、灾难危机（意外）。(5)、财务危机。(6)、法律危机。(7)、人才危机。(8)、媒介危机。(9)、产品危机。（10）、形象危机。（11）、素质危机。

2、危机的预防措施有哪些？

答案：（1）.树立强烈的危机意识。（2）.引入危机管理框架结构。（3）.建立危机预警系统。（4）.精心策划危机管理计划。（5）.做好危机传播方案（6）.建立处理危机的联络网。

3、危机处理的措施有哪些？

答案：（1）.以最快的速度启动危机处理计划。（2）.应把公众的利益放在首位。（3）.开辟高效的信息传播渠道。（4）.选择适当的危机处理策略。如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。（5）.充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。（6）.危机过后尽最大努力恢复企业形象。

1.仓储质量管理要求建立健全质量保证体系。( √ )

2.在仓库存放时间短的货物应保持较高的搬运活性。( √ )

3.仓储的流通加工一般不需要专业化的加工条件。( ×)

4.配送是为了物流目的而进行的有计划和有控制的送货。( √ )

5.保管式仓储是以保管物原样保持不变的方式所进行的仓储。( √ )

6.仓储成本管理是在成本核算的基础上进行成本管理。( √ )

7.集装箱堆场一定要有固定货位,但不需要固定设施。( √ )

8.制定仓储费时必须考虑市场的供求状态。( √ )

9.物流设施与设备是物流技术水平高低的主要标志。( √ )

10.配送中的管理区一般位于配送中心的出入口。( √ )

1、按物流设施的归属分类，配送中心可分为自有型配送中心、公共型配送中心和（合作型）配送中心三种类型。

2、配送中心的业务管理主要包括收货(采购)管理、存货库存管理、发货销售管理、信息管理和财务管理五个方面。

3、时窗分批是按订单的（到达时段）对订单进行分批的策略。

4、销售物流是从销售到（库存发货）这一流程产生的物流

5、分区就是将拣选作业场地作（区域划分）。

6、按订单组合分，分拣方式可分为按单分拣和（批量）分拣两种方式。

7、将订单按拣选（区域）进行分解的过程叫订单分割。

8、配送是指在经济合理区域范围_内，根据用户要求，对物品进行拣选、（加工）、包装、分割、组配等作业，并按时送达制定地点的物流活动。

9、物流配送中心简单地说是指从事（配送业务）的物流场所或组织。

10、暂估入库时，入库凭证暂填任意价格。发票到达后，填写（红）字暂估回冲入库单，再根据发票价格生成一张蓝字入库单。

1配送的基本作业及流程。

答案:（1）8项基本作业：进货、装卸搬运、储存、订单处理、补货、拣货、配货、送货（2）流程:

2.影响配送运输管理的主要因素。

答案:城市交通状况，车辆因素，货物情况，管理因素。

3.拣货的作业内容。

答案:处理拣货信息，形成拣货资料→行走和搬运→拣取和确认货物

4.配送中心的功能。

答案:（1）主要功能：储存、流通加工、装卸搬运、包装、信息处理、运输（2）辅助功能：结算、需求预测、物流系统设计咨询、物流教育与培训

1、试述补货的基本方式

答：补货的基本方式主要有以下几种：

(1) 整箱补货由货架保管区补货到流动货架的拣货区。这种补货方式的保管区为料架储放区，动管拣货区为两面开放式的流动棚拣货区。拣货员拣货之后把货物放入输送机并运到发货区，当动管区的存货低于设定标准时，则进行补货作业。这种补货方式由作业员到货架保管区取货箱，用手推车载箱至拣货区。较适合于体积小且少量多样出货的货品。

（2）托盘补货这种补货方式是以托盘为单位进行补货。托盘由地板堆放保管区运到地板堆放动管区，拣货时把托盘上的货箱置于中央输送机送到发货区。当存货量低于设定标准时，立即补货；使用堆垛机把托盘由保管区运到拣货动管区，也可把托盘运到货架动管区进行补货。这种补货方式适合于体积大或出货量多的货品。这种补货方式运用得不是很多，因为量很大。

(3) 货架上层—货架下层的补货方式此种补货方式，保管区与动管区属于同一货架，也就是将同一货架上的中下层作为动管区，上层作为保管区，而进货时则将动管区放不下的多余货箱放到上层保管区。当动管区的存货低于设定标准时，利用堆垛机将上层保管区的货物搬至下层动管区。这种补货方式适合于体积不大、存货量不高，且多为中小量出货的货物。

2、论述传票拣选及其优缺点

答：传票拣选是最原始的拣选方式，直接利用客户的订单或公司的交货单作为拣选指示。依据顾客的订货单拣选，拣选员一面看着订货单的品名，一面寻找顾客的定购单的品名通常沒有按照货位编号加以重新拣选员需来回多走才可拣足一张订单。

优点：无需利用电脑等设备处理拣选信息，适用于订购品项数少或少量订单的情况，配合按单分拣方式。

缺点：a.传票容易在分拣过程中受到污损，或因存货不足、缺货等注释直接写在传票上，导致作业过程中发生错误或无法判别确认。b.未标示货物的货位，必须靠拣选人员的记忆在储区中寻找存货位置，更不能引导拣选人员缩短拣选路径。c.无法运用拣选策略提升拣选效率。