客房服务员工作程序规范 - 制度大全
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客房服务员工作程序规范之相关制度和职责,早班:07:30——11:30;14:00——17:301、7:20提前10分钟到服务中心签到,领取管辖区域的钥匙、对讲机、工作表到指定区域上岗。检查交接班记录,注明未完成事项,做好交接班2、椐据前台提供的...
早班:07:30——11:30 ;14:00——17:30
1、7:20提前10分钟到服务中心签到,领取管辖区域的钥匙、对讲机、工作表到指定区域上岗。检查交接班记录,注明未完成事项,做好交接班
2、椐据前台提供的房态进行查房。把异常情况告诉领班,同时保养空房。
3、8:00开例会,接受领班的工作安排。
4、8:10——11:30按规定操作程序。据当日住房预定情况逐一清洁房间卫生,做好记录,把房间的特殊事项记录在工作表上。收布草,送布草。
5、11:30吃饭,休息。
6、14:00继续清洁房间卫生,对客服务。
7、倒垃圾,拉送饮用水、烧水、送水。
8、领取布草,整理工作间。
9、17:20将未完成事项做好交接班记录,交钥匙、对讲机,跟中班交接。
10、如遇特殊情况由服务中心特殊安排。
早班工作计划表
一、房间卫生
1、电器类(电视机、冰箱、电话机、线、空调)
2、木制类(衣柜、吧柜、行李柜、抽屉、书柜、椅子、茶几、床头柜、床头板、装饰条、柜、床、门)
3、杂项类(地角线、卫生死角、电视机下、冰箱下、床下、壁画、墙)
二、卫生间卫生
1、墙壁、天花板、抽风机、灯管、镜
2、窗台、马桶、台上盆、垃圾桶、地板、不锈钢器皿、地漏。
三、阳台卫生
空调机、栏杆、下水管道、地漏、死角的菁苔
四、玻璃卫生
卫生间镜子、玻璃屏风、梳妆镜、阳台玻璃、(包括抹框)
五、高空作业
天花板、装饰条、(板)、空调、灯管
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