新证书系统常见问题解答

新证书系统常见问题解答

Q：证书助手可以对哪些证书进行管理吗？

A：证书助手只可以对证书助手客户端自己签发的证书进行管理，对于其他手动导入或者原来老的Online签发的证书不能进行管理。

Q：客户端启动后为什么会出现连接不到服务端的错误？

A：1.网络异常，请检查网络连接设置，如果网络没问题可能是CDS服务端未开启服务，联系管理员开启服务。

2.系统使用的代理服务器上网，但客户端未设置使用浏览器设置。

Q：为什么有的时候安装客户端会提示文件夹已经存在？

A：这说明你曾经安装过旧版本的客户端并且没有卸载或者卸载不干净，可以点击覆盖直接安装。

Q：启动客户端时为什么会出现“控件注册失败!将会影响证书管理业务,请以管理员身份启动客户端.给您带来不便敬请谅解”的提示？

A：说明主机里的发证控件可能被反注册了，并且你的用户权限不足，再次注册失败，可以退出程序后，右击数字证书助手选择以管理员身份运行程序。

Q：是否支持winxp64英文系统?

A：winxp64英文系统可以安装使用，但是界面显示会有缺字漏字现象，由此可能会导致一些不可知错误，建议不要使用，如果需要使用的话可以在网上下载汉化包汉化当前系统。

Q：客户端安装过程中被个别安全软件报为“疑是木马”行为怎么办？

A：这种情况主要是由于客户端的特殊性决定的，如果被报为“疑是木马”等风险提示时，请选择“允许此操作”；这种情况目前测试只出现在“卡巴斯基”和偶尔出现在“360杀毒+360安全卫士组合”版的情况下。另外装有ESET NODE32安全软件的用户，安装前最好把ESET NODE32暂时关闭，并在安装后重启前，把客户端的CertHelper.exe加入到“例外”的白名单中；以上不便之处我们会在今后版本中进一步完善。

Q：证书下载时报“状态不正确，无法发证的错误提示该怎么办”？

A：有两种方法：

1.请联系管理员检查服务端的证书管理策略是不是配置了自动审核，如果没有配置，请管理员配置后，重新登录即可继续发证。

2.请联系管理员将自己为审核的证书手动审核通过，然后进入发证页下载证书。

Q：切换用户登录应用时，无法显示之前发的证书改怎么办？

A：可能是使用的证书类型不正确，可以右键托盘，点击“切换证书”选择需要的证书后，重新登录应用。

Q：Firefox中使用SM2登录时浏览器报如下警告怎么办？

A：未知的颁发者，出现这个原因是因为新增的证书链在FireFox中没有生效，需要重启浏览器后在访问，或者直接添加添加列外继续访问。

Q：在线系统可以支持哪些浏览器使用？

A：原则上支持所有Trident(IE内核)内核的浏览器、FireFox48及以后版本、Edge42及以后版本，暂不支持Chrome内核的浏览器。

Q：XP安装过程中金山提示是否允许安装服务KLCertMgr这个一定要允许吗？A：是的，不然无法正常使用Online在线系统。

Q：装有瑞星的XP系统，客户端安装完成后再次使用的时候Online提示客户端没有安装为什么？

A：瑞星在机器启动的时候将服务KLCertMgr损坏导致服务启动客户端和检查是否安装，可以进入安装目录中的文件夹“Service”中，以管理员身份运行脚本“startklsevice.bat”，之后在回到Online在线系统重新刷新即可重启客户端。

Q：登录用户时，提示用户不存在怎么办？

A：请联系各区统计局管理员。

Q：用户的登录密码忘记了怎么办？

A：请联系各区统计局管理员，申请重置密码。

Q：企业的安全策略如果不允许安装证书助手？

A：请联系上海市统计局。

Q：为什么在有些系统的安装包双击之后没有反应？

A：1.可能在下载过程中文件被锁定，对应的系统对已锁定的文件无法操作，右键安装包文件，点击属性，如下图

2.点击“属性”后如果出现如下图所示“解除锁定”按钮，点击后再点击确定然后重新尝试安装。

Q：同一个证书助手中有多个证书登录，如何切换？A：