4s店车管员岗位职责
4s店车管员岗位职责
4s店车管员岗位职责
【篇一：4s店人员岗位职责】
xxx汽车销售服务有限公司
组织结构图
总经理岗位职责
1、全面负责公司的日常经营、管理工作。
2、
负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。
3、
负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。
4、
负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
5、
负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
6、
负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；
3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；
4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；
5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；
6、负责每月各项人事报表的处理工作。
7、完成领导交办的其他任务。
行政专员岗位职责
1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。
2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。
3、负责公司各项文件的接收和发放工作。
4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。
5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。
6、负责公司各项证照的审核、年审工作。
7、完成领导交办的其他任务。
【篇二：4s店各岗位人员岗位职责】
服务经理
任职条件
o 具备高中以上的学历
o 具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验
o 具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力
o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力
o 会熟练使用计算机进行管理
o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责
o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的
各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致
o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓
o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨
o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、
配件销售目标，并分解到员工的工作目标
o 负责接待和处理重大客户投诉
o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高
o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动
o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度
o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划
o 负责售后服务整个工作流程的不断优化
前台主管
任职条件
o 具备高中以上的学历
o 具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验
o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力
o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力
o 会熟练使用计算机进行管理
o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责
o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作
o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核
o 保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作
o 负责处理重大客户投诉
o 严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作
o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标
o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表
服务顾问
任职条件
o 具备高中或中专以上学历
o 具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力
o 具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力
o 熟悉电脑操作
工作职责
o 严格按照服务流程的要求开展工作
o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全
程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询
o 为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨
o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问
o 严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作
o 负责其客户群的回访
o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系
o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉
索赔员
任职条件
o 具备高中或中专以上的学历
o 具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断
o 熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理
o 坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务
o 具有较强的沟通能力
o 熟悉电脑操作
工作职责
o 熟悉主机厂质量担保工作业务知识
o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
车辆管理员岗位说明书.docx
车辆管理员岗位说明书 从事一个岗位前，必须对该岗位的说明书有所了解。下面小编为大家精心搜集了3篇关于车辆管理员的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 篇一：车辆管理员岗位说明书 一、严格遵守管辖区内车库和停车场的管理规定，对出入车库、车场的车辆进行引导和高峰期的疏导，确保车辆安全停放有序。 二、严格按收费制度和收费标准进行收费，并保管好票据和现金，出现差错负责赔偿。 三、每小时应进行数量与质量的巡视：包括车门、车窗、车锁、车库照明、车库消防系统、标识完好、车上漏水、漏油、易燃易爆物品及贵重物品等。 四、做好车辆入区时的车况检查，做好记录，必要时由车主签字。 五、维护车库、车场设施和设备的完好，发现损坏等及时报告班长或分管领导进行修复和整改。 六、详细记录本班车辆的进出情况，属于合格分承包服务时,应同意接受管理处监管人的督查与验证。 七、负责对违规车辆进行劝导和处理。 八、负责维护车场、车库岗位周边的环境卫生。 篇二：车辆管理员岗位说明书 一、实施三班倒24 小时值班、不得脱岗、睡岗。 二、严格执行辖区内车库和停车场的管理规定，对出入车库、车场的车辆进行引导和高峰期的疏导，确保车辆安全和停放有序。 三、严格按收费制度和收费标准执行收费，并保管好票据和现金，出现差错负责赔偿。四、做好车辆入区时的车况检查，入区发卡、出区收卡并做好记录，必要时由车主签字。 五、每小时应进行数量与质量的巡视：包括车锁、车场照明、车场消防系统、标识完好、车上漏水、漏油、易燃易爆危险物品及贵重物品等。 六、维护车库、车场设施和设备的完好，发现损坏等及时报告班长或分管领导进行修复和整改。 七、详细记录本班车辆的进出情况，并认真填写《车辆出入登记表》。 八、负责对违规车辆进行劝导和处理，做好场地的保洁工作。 九、负责维护车辆、车库岗位周边的环境卫生，保持桌面整洁、周围无堆放杂物，不临时
4S店收银员岗位职责
4S店收银员岗位职责 坚毅而崇高的思想方式，能够使一个人建立起生活目的和认识自己的生活职责。下面是小编整理的4S店收银员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 【第1篇】4S店收银员岗位职责 1.认真复核每一笔结算单上的数据，尤其是人工打折率并开具发票，正确结算发票金额; 2.正确编制维修日报表及统计跟踪表; 3.跟踪上日下班后车辆流动状态(车间、门卫、SVW-II系统); 4.统计、检查已竣工未结算的车辆，负责催盯结算; 5.监督零售商品到帐情况，月结单位的到帐情况; 6.监督检查，应收帐款及时核销情况; 7.完成领导交给的任务。 【第2篇】4S店收银员岗位职责 1、负责4S店内物品流动的结算清单及发票 2、领取、使用、管理和归还收银备用金; 3、制作、打印、核对收银相关凭证; 4、汇总收据、发票，编制相关报表; 5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计; 6、妥善保管收银设备。 【第3篇】4S店收银员岗位职责 1.遵守各项财务制度和操作程序; 2.崇尚职业道德，树立良好的个人操守。 3.熟知信用卡操作、货币鉴别、正确的支票填写。 4.能够建立销售日记帐，按现金、支票、信用卡分类登记，依财务规定准时报销; 5.在收银区域提供客户相关服务，如：核对价格，退款，保留货品，库存检查，发票，礼品卡，失物招领等
【第4篇】4S店收银员岗位职责 1、熟知本岗位业务流程、专业管理制，了解国家有关财经法规和国家统一会计制度，遵守职业道德和公司各项规章制度。保守公司商业秘密。 2、负责客户交纳现金收讫、退还等登记工作。 3、负责客户交纳银行卡刷卡收银业务。 4、负责收银相关凭证和制作、打印、核对等。 5、汇总收据、发票，编制相关报表。 6、委善保管收银室各种设备。 【第5篇】4S店收银员岗位职责 1、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好发票的开具及复核工作。 2、负责售后维修快速准确的结算，及时在DMS系统做收款处理。 3、负责填写银行结算票据的工作，并将其及时交出纳进账。 4、每天营业结束，填写营业日报表，核对所有营业款。 5、负责每日销售情况，结算情况的统计做好记录工作。 6、负责每日售后维修事故车结算的提交及回款的监督工作。 7、完成上级领导交办的其他工作。
公司车辆管理办公室岗位职责示范文本
公司车辆管理办公室岗位职责示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
公司车辆管理办公室岗位职责示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 一、主要管理职责： 1、负责公司车辆正常调度、管理，规范公司车辆的使 用。 2、负责公司车辆安全规范操作考核与执行。 3、负责公司专、兼职驾驶员安全考核与学习，提高全 市驾驶员驾驶技术和业务服务技术水平。 4、负责车辆管理制度拟订。 5、负责全市安全车辆检查。经常性对全市车辆的安全 性能进行检查。符合安全要求。 4、车辆调度。合理、灵活地调度全市车辆，保证生 产、行政用车，正常运转 . 5、手续办理。全市车辆的年检、牌证、保险等项工作
的手续办理。及时完整 . 6、对车辆维修费用、油耗、里程等进行严格、公正的考核。并对公司各车辆出车、维修等情况建立台帐。 7、完成领导交办其他工作。 二、考核 按月对车辆使用情况进行统计，并作出相应的考核。考核对象主要包括：各专职司机. 维修班班长岗位职责 维修工岗位职责 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion
[4s店售后信息员岗位职责]4s店售后岗位职责
[4s店售后信息员岗位职责]4s店售后岗位职责 4s店售后信息员岗位职责一 1、整理装订售后单据、存档。 2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。 4s店售后信息员岗位职责二 售后客户的回访、跟踪 由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。 维修保养过程回访：客服代表 回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》; 回访内容： 1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。 2、询问客户对配件价格、工时的评价。 3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。 4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店情况。 6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。 7、提醒客户本服务店预约服务。
1、对在我店维修过的车辆(包括保养)重点是私家车，进行回访 工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养 项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及 合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所 能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场 上使客户满意。 2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人 负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。 3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中 了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建 议进行汇总。上报到上级领导。 4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争 客户满意。 5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客 户加入车友俱乐部。 6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在 来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。 4s店售后信息员岗位职责三 1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个 部门的客户满意度。 2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细 客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。 3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的 客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。
汽车4S店财务部门岗位设置及职责
4S店财务部门岗位设置及职责 一、财务人员－总公司委派制，统一归总公司财务部管 二、会计机构人员设置：财务经理，财务副经理，会计，出纳，结算员· 三、会计人员岗位有计划地轮换；出纳不兼审核，会计档案的保管、收入、费用、债权债务 四、熟悉本单位的生产经营、业务管理情况。 五、保守本单位的商业秘密。 六、财务经理职责： ①编写财务收支计划，信贷计划，拟定公司资金使用筹措方案。 ②做好会计核算，及时、准确，完整核算销售，维修经营成果，考核计划执行情况。 ③进行成本费用预测，计划控制、核算，分析，考核，降耗节约；负责编制会计报表，主持清查财产。 ④执行财经法规、制度、决定 ⑤监督资金使用，费用开支，财产管理，严格审核原始凭证，及帐表、单证 ⑥管理公司的公章，财务章，增值税专用发票，网银复核U盾 ⑦税务检查、审计的接待工作。 ⑧编制公司财务预算报告，年度决算报告 七、财务副经理职责： ②协助经理工作 ②负责公司销售售后结算工作；做好销售、售后协调工作，严格执行销售，售后相关业务流程； ③加强对销售车辆价格、装潢及售后维修零金额工单 内修业务的监督。 ④做好索赔业务的处理，监督索赔旧件及拒赔件及时入库，防止财产流失。
⑤每日检查营业款项，保证帐证相符，并安排将款项及时送存银行，确保资金安全。 ⑥负责保管公司业务专用章，严格执行印章使用登记制度 八.会计的职责： ①做好会计基础工作，完善凭证，账簿、报表体系； ②负责根据配件入库单，维修领用结算单及时登记库存商品明细账和配件明细账，每日对比维修结算收入与维修系统列示收入，做到日清月结； ③每月终了，根据维修状况和配件零售收入、成本，进行经营状况分析； ④定期（每隔3个月）会同办公室专人和库管人员对配件进行盘点，对余缺一报4S店总经理审批并签署处理意见； ⑤负责保管公司发票专用章，维修及新车销售发票； ⑥准确使用会计科目，审核原始凭证，编制记账凭证，编制会计报告； ⑦正确核算应交税金，并及时申报和完税； ⑧掌握往来账情况，并及时进行清理； ⑨核对帐实（资产），保证帐帐，账表，账实相符； ⑩妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表及其他会计资料 九.出纳的职责： ①认真执行现金管理制度； ②保管公司法人私章、转账及现金支票、网银制单U盾；并在月末将银行支付票据的购，用，存，情况上报会计； ③严格执行库存现金限领，超过部分及时送存银行，不得坐支现金，不得白条抵库； ④处理收付凭证，对每笔收付款项要复核，审核原始凭证与记账凭证是否相符； ⑤严格支票管理制度，使用支票须经4S店财务经理确认，总经理审批签字方可领用； ⑥协助收缴客户款项，协助开具或复核发票；
车辆管理员岗位说明书文档
2020 车辆管理员岗位说明书文档 MODEL TEXT
车辆管理员岗位说明书文档 前言语料：温馨提醒，意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常 常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 篇一：车辆管理员岗位说明书 一、严格遵守管辖区内车库和停车场的管理规定，对出入车库、车场的车辆进行引导和高峰期的疏导，确保车辆安全停放有序。 二、严格按收费制度和收费标准进行收费，并保管好票据和现金，出现差错负责赔偿。 三、每小时应进行数量与质量的巡视：包括车门、车窗、车锁、车库照明、车库消防系统、标识完好、车上漏水、漏油、易燃易爆物品及贵重物品等。 四、做好车辆入区时的车况检查，做好记录，必要时由车主签字。 五、维护车库、车场设施和设备的完好，发现损坏等及时报告班长或分管领导进行修复和整改。 六、详细记录本班车辆的进出情况，属于合格分承包服务时,应同意接受管理处监管人的督查与验证。 七、负责对违规车辆进行劝导和处理。 八、负责维护车场、车库岗位周边的环境卫生。
篇二：车辆管理员岗位说明书 一、实施三班倒24小时值班、不得脱岗、睡岗。 二、严格执行辖区内车库和停车场的管理规定，对出入车库、车场的车辆进行引导和高峰期的疏导，确保车辆安全和停放有序。 三、严格按收费制度和收费标准执行收费，并保管好票据和现金，出现差错负责赔偿。四、做好车辆入区时的车况检查，入区发卡、出区收卡并做好记录，必要时由车主签字。 五、每小时应进行数量与质量的巡视：包括车锁、车场照明、车场消防系统、标识完好、车上漏水、漏油、易燃易爆危险物品及贵重物品等。 六、维护车库、车场设施和设备的完好，发现损坏等及时报告班长或分管领导进行修复和整改。 七、详细记录本班车辆的进出情况，并认真填写《车辆出入登记表》。 八、负责对违规车辆进行劝导和处理，做好场地的保洁工作。 九、负责维护车辆、车库岗位周边的环境卫生，保持桌面整洁、周围无堆放杂物，不临时搭用电器。 十、加强电动车的巡视频率管理，当发现充电完毕时，要及时拔掉电源。 十一、按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。 十二、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。
4s店销售信息员工作总结
4s店销售信息员工作总结篇一：4S店销售信息员工作总结 篇一：汽车4s店信息员岗位职责 职责 一： 1根据公司交车情 况，及时、准确更改销售看板 2、负责信息上报、 call车、订单工作 3、及时完成n+1、 n+2数量预测和次月颜色确认 4、每日查看销售通 报 5、根据dms系统显 示，及时向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明 细，报备销售部和销售经理 7、做好信息上报工 作，确保交车客户资料的完整性职责二：1.负责二手车部门 的资料整理，数据录入。 2.整理装订销售，
收购单据、存档，月底做报表总结。 3.根据销售及库存 情况进行信息及数据的统计及分析。 4.系统数据的维护。 5.各类文档的打印、 公司及部门内部文收件的整理和保存。 6.及时传达公司下 发的各种通知文件。 7.每天根据销售及 库存情况制作报表，每月制作计划。 8.记录顾客所提出 的意见及建议，将问题反馈给各部门。 职责一 （一）售后客户档 案的整理 1、整理装订售后单 据、存档。 2、对所有客户的维 修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期 间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。 （二）售后客户的
回访、跟踪 由维修顾问建立一 对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核 提供依据。 维修保养过程回访： 客服代表 回访时间：维修后 3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容： 1、询问客户在维修 接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。 2、询问客户对配件 价格、工时的评价。 3、询问客户对维修 人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。 4、询问客户维修质 量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店 情况。 6、询问客户对本次 服务过程的总体评价及用户意见。
4s店出纳岗位的基本工作内容
4s店出纳岗位的基本工作内容4s店出纳需要做好支票管理工作，对支票的购买，使用，作废情况在支票登记本上作正确记录。以下是小编整理的4s 店出纳岗位的基本工作内容。 篇一 工作内容： 1、负责日常收支的管理和核对; 2、办公室基本账务的核对; 3、负责收集和审核原始凭证，保证报销手续及原始单据的合法性、准确性; 4、负责登记现金、银行存款日记账并准确录入系统，按时编制银行存款余额调节表; 5、负责记账凭证的编号、装订;保存、归档财务相关资料; 6、负责开具各项票据; 7、负责有关车辆费用的结算和收款; 8、配合总会负责办公室财务管理统计汇总。 任职资格： 1、大专以上学历，会计学或财务管理专业毕业; 2、具有1年以上出纳工作经验; 3、熟悉操作财务软件、Excel、Word等办公软件; 4、记账要求字迹清晰、准确、及时，账目日清月结，报表编制准确、及时; 5、工作认真，态度端正;
6、了解国家财经政策和会计、税务法规，熟悉银行结算业务。有驾照优先。 篇二 工作内容： 1、办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确保资金的安全，遵守资金管理制度。 2、及时登记日记账，保证账款相符，账账相符，月末编制银行余额调节表。 3、妥善保管各种有价证券(各银行储蓄卡、支票)及银行密码支付器、网银钥匙等。 4、每天营业结束，对当日收营业款与发票或者定金条及结算单进行核对，并登记日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记账联保管好。 5、负责银行支付票据的购买和保管。 6、妥善保管银行对账单，并逐月装订成册进行归档。 7、完成上级领导临时交办的其他工作。 任职资格资历： 大专或以上学历，持会计上岗证;身高175cm以上优先，形象气质佳; 系统掌握国家财经法律、法规、规章和方针、政策，了解国际财务、会计通则; 认真细致，爱岗敬业，吃苦耐劳，有良好的职业操守; 廉洁奉公，追求创新，严守机密，坚持原则; 具有较强的沟通协调能力。
车辆管理员岗位职责
车辆管理员岗位职责 篇一：车辆管理员岗位职责范文 一、严格遵守管辖区内车库和停车场的管理规定，对出入车库、车场的车辆进行引导和高峰期的疏导，确保车辆安全停放有序。 二、严格按收费制度和收费标准进行收费，并保管好票据和现金，出现差错负责赔偿。 三、每小时应进行数量与质量的巡视：包括车门、车窗、车锁、车库照明、车库消防系统、标识完好、车上漏水、漏油、易燃易爆物品及贵重物品等。 四、做好车辆入区时的车况检查，做好记录，必要时由车主签字。 五、维护车库、车场设施和设备的完好，发现损坏等及时报告班长或分管领导进行修复和整改。 六、详细记录本班车辆的进出情况，属于合格分承包服务时，应同意接受管理处监管人的督查与验证。 七、负责对违规车辆进行劝导和处理。 八、负责维护车场、车库岗位周边的环境卫生。 篇一: 、实施三班倒24小时值班、不得脱岗、睡岗。 _ 、严格执行辖区内车库和停车场的管理规定，对出入车库、车场 的车辆进行引导和高峰期的疏导，确保车辆安全和停放有序。
三、严格按收费制度和收费标准执行收费，并保管好票据和现金，出现 差错负责赔偿。四、做好车辆入区时的车况检查，入区发卡、出区收卡并做好记录，必要时由车主签字。 五、每小时应进行数量与质量的巡视：包括车锁、车场照明、车场消防系统、标识完好、车上漏水、漏油、易燃易爆危险物品及贵重物品等。 六、维护车库、车场设施和设备的完好，发现损坏等及时报告班长或分管领导进行修复和整改。 七、详细记录本班车辆的进出情况，并认真填写《车辆出入登记表》。 八、负责对违规车辆进行劝导和处理，做好场地的保洁工作。 九、负责维护车辆、车库岗位周边的环境卫生，保持桌面整洁、周围无堆放杂物，不临时搭用电器。 十、加强电动车的巡视频率管理，当发现充电完毕时，要及时拔掉电源。 十一、按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放 行。 十二、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。 十三、严格动用明火作业，严禁烟火，做好电动车、摩托车、自行车的 分开，以防止充电过剩而引起火灾等不安全的事故。 篇二:
4s店信息员岗位职责
4s店信息员岗位职责 1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板 2、负责信息上报、CALL车、订单工作 3、及时完成N+1、N+2数量预测和次月颜色确认 4、每日查看销售通报 5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理 7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性 1 电话联系 1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。 2 协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话跟踪时间AM1000—1200 PM1500—1800较为合适。信息员根据当地及用户情况调整跟踪内容①确认上次维修、保养的效果②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查③获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理 2 报表的制作及资料完善 1 每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报
制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。 2 定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。 3 监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全 4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。 3 把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。 4 首保登记 1 根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。 2 把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。 5 信件的准备 1 根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信 2 对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。 6 资料归档 1 下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。 2 把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。 3 把当天来店的新用户档案归档。
车辆维修管理员岗位职责
编号：SY-GW-02787 ( 岗位职责) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 车辆维修管理员岗位职责 Responsibilities of vehicle maintenance administrator
车辆维修管理员岗位职责 备注：持证上岗，主动组织排查各类有关安全隐患，并制定合理方案或填写排查记录。研究本部门主要安全 问题，在思想上统一安全责任，认真研究落实公司各项安全规章管理制度的可行性，确保本部门顺利实行安 全生产工作。 （1）宣传贯彻执行国家有关车辆维修管理法律法规及国家、省颁汽车维修技术标准; （2）参与起草汽车维修管理制度及相关规定; （3）对汽车维修企业的设立、合并、分立、迁移或者变更经营范围、歇业等提出审核意见； （4）办理本地区车辆维修企业技术等级的行政认定手续； （5）对检验汽车维修质量进行监督检查和检验，并进行综合考评：（6）对汽车维修质量事故进行鉴定，对汽车维修质量纠纷进行调解；（7）对车辆维修市场进行监督、检查，发现违反车辆维修行业法律法规及相关规定的行为，适用简易程序的案件可当场作出处理决定；对适用一般程序的案件，负责立案和调查取证，提出处理意见；（8）负责车辆维修行业的价格、票据管理工作； （9）负责汇总本市本辆维修行业有关数据统计和上报工作；
（10）参与听证、行政复议及应诉； （11）其他职责。 这里填写您的公司名字 Fill In Your Business Name Here
汽车4S店各岗位职责篇
行政经理岗位职责 1、主持公司人力资源部的工作，对公司人力资源部的工作质量负责； 2、制定公司人力资源管理制度，全面负责公司人力资源管理工作，在总经理的授权下主持公司的人员招聘，在公司授权范围内代表公司解决劳动纠纷或进行劳动仲裁； 3、监督公司各部门严格执行公司行政管理制度，对违反制度的部门、个人按照制度进行处罚，并对公司的规章制度在执行中的问题提出修改意见； 4、组织制定公司年度设备、用品采购计划，经批准后组织实施； 5、制定公司年度管理培训方案，经批准后组织实施； 6、全面负责公司的培训管理，监督指导各部门执行培训计划，对违反计划的部门进行处罚； 7、组织公司年度岗位考评，根据年度考评结果对分管部门负责人提薪酬调整建议，根据考评结果及部门负责人建议，建议调整部门各岗位任职人员的薪酬； 8、根据年度考评结果对分管部门负责人提出年度奖励建议； 9、完成总经理交办的相关事宜。 人事专员岗位职责 1、负责依据公司规定，办理公司人员的各项劳动保险以及各项劳动保险的日常工作。 2、建立公司人员的劳动保险档案，负责公司人员的各项劳动保险因人事变动的原因而发生的传入、转出手续。 3、负责公司人员的劳动合同拟订、签订、鉴证、管理工作。 4、负责公司员工招聘、培训、考核的管理工作。 5、负责公司员工的日常考勤工作； 6、负责组织公司员工的岗前培训工作。 7、负责收集、建立公司人才资料库。
8、负责及时处理公司员工的各项投诉与合理化建议。 9、负责公司员工牌、工作服的发放及管理工作。 10、负责公司员工人事档案的立卷、维护、管理等工作，建立和完善公司人事档案的管理工作。 行政人员岗位职责 1、负责公司的后勤服务车辆的保险办理、年检事宜等管理工作。 2、负责组织公司各类会议，传达会议精神，整理会议纪要。 3、负责公司各类公文的收发、传阅、催办、立卷存档等工作。完成公司内部的打字、复印等工作。 4、负责公司办公所用资料及表格的印制工作。 5、负责公司安全及后勤日常管理工作； a)保洁员的日常管理工作 b)洗车组的日常管理工作 c)保安的日常管理工作 d)公司后勤食堂用水、电、柴油，以及办公室饮用水的日常管理工作 e)公司办公设备、电器、用具、办公家具等公共设施的日常维护工作 f)处理公司非生活垃圾 6、负责公司固定资产的登记、入库、领用、管理工作。 7、负责公司办公易耗品的采购、入库、领用工作。 8、负责协调公司与汽车城的日常行政事务的接洽工作。 9、负责公司行政公章的管理工作。 10、负责不断修订及完善公司各级岗位说明书及员工绩效管理制度。 11、负责不断修订及完善公司薪资、员工福利、日常管理制度
4S店各岗位人员岗位职责
服务经理 任职条件 o具备本科以上的学历 o具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力 o具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o会熟练使用计算机进行管理 o须现代测评通过并需参加现代年度岗位认证 工作职责 o严格按照现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与现代的相关要求保持高度一致 o主管特约店的部各项业务及对外业务开拓 o作为特约店与现代之间的联络人来贯彻并实现现代“真心伴全程”的宗旨 o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o负责接待和处理重大客户投诉 o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高 o组织协调各部门完成现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动 o贯彻并组织实施现代的在任何时期发布并要施的规定、规程和制度 o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o负责售后服务整个工作流程的不断优化 前台主管 任职条件 o具备本科以上的学历 o具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o会熟练使用计算机进行管理 o须现代测评通过并需参加现代年度岗位认证 工作职责 o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o保证索赔体系严格按现代索赔政策正常运作 o负责处理重大客户投诉 o严格按照现代特约店运作标准的相关要求开展工作 o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标
运输公司的人员配置及岗位职责
恒瑞运输公司人员配置及岗位职责 公司在总经理统筹管理下运作，至少设立三个部门，即财务部、综合部、运营部。 公司现阶段，暂时建议进行如下配置：人员配置和岗位职责。 、部门及岗位配置: 二、岗位职责： 1、总经理（负责全面工作） 2、运输调度主管 （1）、运输管理 A. 根据企业相关部门要求制订合理、科学的运输计划、车辆运营计划等并组织实施。 B. 在工作中完善运输业务工作流程与标准，保证运输工作符合国家交通运输法规，确保运输安全。 C. 及时受理运输过程中的突发事件，制定解决措施，并及时总结问题产生的原因，避免此类问题再次发生。 （2）、运输商（车队）选择 A. 根据企业自身运输需求及材料特点，判断运输能力，积极承揽公司货物的运输任务，对 于无力承担的任务要广泛寻找运输商，洽谈合作事宜，开发储备运力。 B. 选择确定适合的运输商，签订合同。 C. 负责监督、检查运输商的运输情况，确保运输工作按时完成。 （3）、职责表述：运输路线规划与优化 A. 根据运输目的地的不同，及时规划运输路线，使路线最优，有效节约运输成本。 B. 根据本部门业务情况，规划各项运输工作路线，以备选择。 （4）、运输车辆管理 A. 根据运输环境以及企业内部需要，调整车辆结构，保证运输车辆的完好情况，对于出现问题的运输车辆及时安排维修。 B. 运输车辆的日常保养与维护管理，保证运输车辆正常使用。
C. 驾驶员管理与工作项目的调度。 D 负责公司车辆的年审送检工作，熟悉基本的车辆审查项目审查要求，在公司内先做好自查，保证车辆的年审通过率高。 （5）、对外关系管理 A. 建立和维护与服务商和主机厂的良好关系。 B. 协助公司处理重大对外关系问题。 C. 协调处理驾驶员与职能部门、客户之间的矛盾。 （6）、职责表述：其他管理职责 A. 运输工作执行过程中，对发生的等相关报表、单据进行签字确认。 B. 本部门各项规章制度建设。 C. 部门内部管理与费用控制。 D. 对运输市场调查、分析，运输渠道的拓展、维护。 E. 调动车辆，合理安排公司运输资源。 F. 运输成本的控制，有效降低费用率。 G. 了解和掌握司机及车辆的动态及车况，有问题及时解决并上报。 H. 监督运输索赔及运输异常事件处理。 3、财务 ⑴、现金 负责公司内各项费用的收取和报销，具体如车辆年审费用、营运证年审、主机厂出入证、清洗费、维修费，等等费用。 ⑵、银行 负责公司内银行所有相关业务工作，具体如充值油卡、维修费、保险费用等的划转。 ⑶、发票 负责公司内所有运输业务的对账工作开具发票、挂靠车辆有需求开具运输发票的代办，以及结算代办费。 ⑷、税务 负责公司内记账做账、凭证装订、税务报表和纳税申报，以及其他税务局事宜。 ⑸、社保 负责公司内工作人员劳动关系的转入和转出，社保的缴纳。 ⑹、年审 负责公司内营业执照、税务登记证、组织机构代码证、道理运输许可证等证件的年审工作。 ⑺、资产 负责公司内固定资产的管理，以及遵照相关规定折旧。 （8）、其他 其他需要财务上办理的事宜。
4S店人员岗位职责
4S店人员岗位职责
XXX汽车销售服务有限公司 组织结构图 总经理岗位职责
1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发 展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。 3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计 划，经过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。 4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流 程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。 5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组 织经济协议的洽谈和经济合同的签订。 6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调 研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行 品牌总公司的管理体制。 8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考 核。 9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团 队。
人资行政经理岗位职责 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组 织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。 3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。 8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。 10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、完成领导交办的其它任务。
车场管理人员岗位职责
车场管理人员岗位 职责
车场管理人员岗位职责 （1）接受主管的直接领导 （2）领导下属详细记录车辆进出情况、认真检查，有效阻止危险品进入停场（3）熟悉停车场的建筑设施及固定车位的情况 （4）熟悉停车场管理的各项规章制度及安全应急方案 （5）迅速、妥善处理好社会性事件、事故，并及时向上级汇报 （6）组织、指导下属参加培训 （7）在工作中要运礼貌用语、文明服务。 （8）主持每日的班前、班后会议，认真做好工作日记和记录，做好交接班工作（9）完成上司下达的各项工作任务 停车场值班员的职责
（1）积极指引车辆，安全驶入车位停车。检查并提示车主锁好门窗，并详细记录车辆进出时间，车况及车牌号 （2）做好对机动车的监护及车场安全的巡逻工作。 （3）按规定对地面停车场收取场地服务费，并做好票款的交接、保管工作。 （4）提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定 （5）严格杜绝停车场内有明火作业的情况发生 （6）对停车场周围的施工情况进行管理，避免因施工影响到停车秩序 （7）阻止末经许可或末办理停车手续的车辆进入停车场 （8）对停放一天以上的车辆要记录，并报告班长和主管 （9）认真做好当班记录，并做好交接工作 （10）完成上级下达的各项工作任务。
交通意外事故的处理预案 车辆保管员及收费员在发现交通意外事故或接交通意外事故报告求助时；（1）应立即用通讯设备报告主管发生交通意外事故现场的具体位置 （2）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者 （3）对重大的交通意外事故须请示主管进行支援 （4）主管接到报告后立即报告经理，并迅速赶赴现场参加抢救 （5）调遣指挥车管人员维护现场秩序、交通秩序 （6）送重伤者到医院抢救 （7）报交警大队事故组（电话120） ●事故发生的时间及地点 ●事故造成的伤亡及损失情况 ●已送抢救情况 （8）主管接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交通事故组和公司领导。
4s店收银员岗位职责
4s店收银员岗位职责 【篇一：汽车4s店各岗位职责】 岗位职责 一、服务经理岗位职责 1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和 程序。 5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善 计划。 7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前 台人员的业务能力。 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。 10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。 11、完成领导交办的其他任务。 二、技术总监岗位职责 1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。 2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。 3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。 4、负责车间人员的各种维修技能的培训。 5、负责规范使用专业工具。 6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设 备进行管理。 7、对直接下属的日常工作进行监督考核。 8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。 9、完成领导交办的其他任务。 三、三包索赔员岗位职责 1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作 2、保存好每天的单据，每天整理好单据。
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作 4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。 5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。 6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。 7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。 8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。 9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。 10、完成领导交办的其他任务。 四、服务顾问岗位职责 1、引导、受理用户预约工作。 2、负责预约准备工作的落实。 3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。 4、负责客户来店维修时的各部门协调。 5、负责用户车辆的故障诊断。 6、向车间主管下达维修派工单。 7、负责客户委托书的签订。 8、积极处理客户抱怨。 9 、完成领导交办的其他任务。 五、备件主管岗位职责 1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。 2、负责制定配件的储备上下限定额。 3、负责到货配件的入库。 4、负责新车计划、配件知识的培训工作。 5、负责紧急件的订货管理。 5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。 6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。 7、配合财务部进行每月的盘点工作。 8、完成领导交办的其他任务。 六、仓库管理员岗位职责 1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作 2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作
车辆管理岗位职责
车辆管理岗位职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
停车场各类岗位职责 一、停车管理员服务规范 1、上岗时着装整洁，佩带好统一标牌、标志。 2、工作时语言文明、礼貌、态度热情、亲切。 3、按时上岗，工作时不脱岗、不饮酒、不睡觉、等与工作无关的事。 4、保持车场干净、整洁、无杂物。 5、当车辆进场时，停车管理员要及时迎上，指挥司机慢行，并安排好停车位。 6、指挥司机正确入位，要求车辆要停放整齐、有序、不压线、不占用行车通 道。 7、观察整个车身有无伤痕、破损、缺少部件等缺损情况，以及车内是否有易燃易爆物品，如发现有问题，应及时向司机说明，并做好书面登记。 8、车辆入位后，要主动向司机问好，并提醒司机关好车窗，锁好车门，携带好自己的物品。 9、对持有本车场停车证的车辆，要认真检查停车证与车牌号是否相符和有效期限等内容，提示司机将停车证放置车内风档玻璃处。 10、车辆出场时，及时指挥司机驶出车位，目送车辆安全驶离车场。 11、巡视检存放的车辆，制止危害车场及车辆安全的行为，发现异常情况及时采取措施。 二、停车场值班用品管理规定 1、值班用品的范围包括：对讲机、手电筒、雨衣、雨鞋、雨伞、太阳伞、大衣、腰带、办公桌椅等。 。 2、值班用品自公司领回后，应设专人负责保管，登记造册。值班人员领用时，应履行交接签字手续，做到帐物相符。 3、严禁任何单位或个人擅自拆卸、转借、交换值班用品。对使用中的值班用品,交接班时,接班人员应认真检查，确定无问题时再履行接收手续。 4、值班用品必须按照编配用途使用,并经常性维护、保养。 个人非公或不按操作要求损坏值班用品,按价赔偿 三、宿舍、内务管理规定 宿舍管理规定： 1、车辆管理员必须在公司指定的员工宿舍住宿,不准在外住宿。 2、车辆管理员除执勤或经停车场队长批准的以外,必须在晚9:00时前归队,10:00准时熄灯。 3、车辆管员不准私自带亲戚或朋友在员工宿舍留宿,违者辞退。 4、探访人员未经车场车场队长批准不得进入员工宿舍,员工宿舍内不准接待外来人员。 5、严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品,不得为他人保管来历不明的物品。 6、严禁在宿舍内赌博,大声喧哗。 7、持宿舍内清洁卫生,做到桌椅及餐具清洁,物品摆放整齐。 8、值日职责明确,卫生值日表及制度上墙。 内务管理规定：
汽车4S店各服务人员岗位描述及工作职责
鞍山荣威汽车销售服务有限公司124小时急修服务人员岗位描述及工作职责24小时急修服务人员岗位描述24小时急修服务人员是售后服务中心面向客户实施紧急救援的第一线人员也是上海汽车售后服务的形象代表应为客户提供标准、及时、热情的服务。24小时急修服务人员工作职责一负责本中心的24小时急修服务。二负责急修服务的统计及汇总。任职资格一具备高中以上学历。二有三年以上汽车修理方面或相关工作经验具备对车辆故障进行检查和判断的能力。三执B照驾驶证。任职者签字直接上级签字总经理签字日期鞍山荣威汽车销售服务有限公司1车间设备管理员岗位描述及工作职责车间设备管理员岗位描述车间设备管理员是车辆设备保管、保养及维护的负责人。车间设备管理员工作职责一售后服务中心车辆维修设备的维修、保养校核及添加。二及时向上海汽车售后服务部设备专员汇报本中心设备方面的信息。三负责本中心车辆维修设备保养方面的培训。四负责车间专用工具的使用和保管。五负责检查维修人员对设备使用是否正长操作及维护任职资格一具备高中以上学历。二一年以上汽车维修设备管理工作或相关经验。任职者签字直接上级签字总经理签字日期鞍山荣威汽车销售服务有限公司1服务顾问岗位描述及工作职责服务顾问岗位描述服务顾问是售后服务中心面向客户的主要窗口服务顾问作为一线的服务人员是上海汽车售后服务中心的形象代表应以客户满意为中心专业、热情、及时地为客户提供全面
贴心乃至个性化的服务。服务顾问工作职责一及时热忱地接待客户并实行“首问负责制“原则对所有接待的客户负责及时联系和解答客户疑问。二严格按照售后服务指南的服务流程进行业务超作。三严格遵循上海汽车索赔政策进行索赔超作。四将影响客户满意度方面的抱怨及时反馈给质量信息反馈员。五负责客户档案的建立、统计管理六负责维修估价单和委托派工单的整理、检查和归档任职资格一具备相当大专以上学历。二二年以上汽车实际修理或相关经验具有对车辆故障进行检查和判断的能力。三熟悉电脑操作具有办公自动化软件操作的合格证书。四很强的与人沟通交谈的能力。任职者签字直接上级签字鞍山荣威汽车销售服务有限公司 2 总经理签字日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司1服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人及时完成跟踪任务获得客户真实反馈信息提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责一及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。二及时电话跟踪维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问确认客户对修车的满意度记录并及时反馈信息给站长。三定时后续跟踪服务提前二周提醒客户定期保养车辆并记录并在日期将至时再次通知。四提供定期上门访问名单选择一定比例的客户名单进行上门访问。五将跟踪信息按时汇总。六及时将质量跟踪的结果与相关的部门