铁路服务英语教案
轨道英语教学教案
铁路服务英语 情景对话
参与演出角色：列车长1名、列车员A、列车员B、旅客A、旅客B、旅客C(共6名) 场景1：3车厢 (找座位) 列车员 A: Good morning , sir. Ticket, please.(递车票)thanks for your cooperation! This is carriage three. Let me help you (帮助提行李上车)早上好，先生！请出示车票，谢谢您的合作。这是3车厢，我帮您吧。 旅客 A：thank you. 谢谢。 旅客 A: Excuse me, can you help me find my seat? 打扰一下，您能帮我找下我的座位吗？ 列车员B: Please show me your ticket, it says which seat is yours . Oh，your seat number is 17,follow me ,please.(引领) This aisle seat is yours.请出示下您的车票，那上面有您的座位号码，您的座位号是17，请跟我来，就是这个靠过道的座位。 旅客 A: T hanks, you are so kind. but there is someone in my seat. Look!谢谢您的帮助，但是已经有人坐在我的座位上了，看。 列车员B:Sorry to trouble you. I'm afraid you are in the wrong seat. 20c is just two rows behind on the other aisle. Please change your seat.恐怕您坐错位子了，20c正好在那边走廊的后二排。请换下座位。 旅客B: oh, I’m so sorry. I will change at once. 对不起，我马上换座位。 列车长：Dear passengers, welcome to take T12train, the train is from Haerbin to Shenyang. During the trip, if you have some trouble, please connect with the staff or the chief or the police on the train, we will try our best to help you. The train is equiped with air-condition and the windows are intact, so smoking is not allowed in the car. If you want to smoke, please do it at the connection of cars. I am the conductor XXX of
铁路客运英语课程标准
《客运英语》 课程编码：【】课程类别：【专业基础课】适用专业：【旅游服务与管理】授课单位：【基础教学部】学时：【72学时】编写执笔人：【杨晓蓉】 审定负责人：【】编写日期：【2014-1-12】审定日期：【】 1．课程定位和课程设计 1. 1课程性质与作用 该课程以培养学生铁路客运实用英语服务能力为方向，在课程定位、教学内容方法，考试方法等方面中突出中职特点，密切结合行业和工作岗位需要补充教学与训练内容，为专业教学和铁路后备高技能人才培养服务。 1.2课程设计思路 该课程的总体设计思路是：以学生完成列车乘务员所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的课程模式。 2．课程目标 （1）专业知识目标：通过本课程的学习，使学生熟悉问讯处，乘务组等各个列车乘务员岗位的操作流程和操作要求，掌握报站、安全注意事项介绍、服务项目介绍、发车词的英文版本等，达到列车乘务员职业标准的相关要求。 （2）社会能力目标： 1）具备诚实、守信的职业精神； 2）具备善于沟通、合作和富有爱心的思想品质； 3）树立安全和服务意识； （3）职业能力目标在上述目标实现的基础上，形成职业能力目标： 1）能正确办理旅客的检票； 2）会正确处理旅客的行李； 3）严格按照操作规程，无误的操作机车设备
4）能进行行李不正常的处理； 3．课程内容与教学要求 第一单元座位等级 1.教学内容 (1)音标：元音[i:] [i] 辅音[p][b][k][ g][s][z][θ][e] (2)列车员与乘客之间问候、告别、介绍的常用句型和情景对话 (3)火车座位等级的介绍 (4)跨文化交际：关于中国、中国文化和中国人的对话 (5)重点句型： ! 欢迎到中国来！ ! 欢迎乘坐本次列车！ I . 希望您在这里玩的愉快。 ’s ? 您目前对北京的印象如何？ a ! 祝您旅途愉快！ ? 你能告诉我火车什么时候到北京吗？ I’m . 我是本车厢的乘务员。 4 : , , , . 标准的座位等级有四种：硬座、软座、硬卧、软卧。 2.教学目标及教学要求 (1)掌握元音[i:] [i] 辅音[p][b][k][ g][s][z][θ][e]的准确发音方法， 做到会拼读、会拼写 (2)能够听懂单词及词组,并能正确拼写 (3)能够用所学的常用单词和句型与乘客问候、告别和介绍乘务员的情况 (4)熟知火车座位等级的划分 (5)了解外国人对中国人的看法和对中国的了解，并能向外国乘客积极介绍中国 的特点。 3.实践建议 模拟列车员和乘客初次见面的场景，两人一组练习打招呼和问好的基本对话。 第二单元旅客列车类型 1.教学内容 (1)音标：元音[e] [?]辅音[t][d][m][n][s][ ?]
铁路英语
铁路英语
Unit one 1. I’ve heard so much about you. 久仰大名。 2. Thanks. I’m flattered. 谢谢，您过奖了。 3. I hope you will enjoy your stay here. 希望您在这儿过得愉快。 4. Is this your first trip to Beijing? 这是您第一次来北京吗？ 5. No, I’ve been here twice. 不，我已经来过两次了。 6. Have you been to other parts of China? 您去过中国的其他地方吗？ 7. I have been to Xi’an and Shanghai. 我去过西安和上海。 8. What’s your impression of Beijing so far?目前您对北京的印象如何？ 9. Beijing is a very beautiful city! 北京是一个非常美丽的城市！ 10. How long do you plan to stay? 您计划呆多久？ 11. I’m not sure yet. 还没定。 12. Please make yourself at home. 请随便。 13. Wish you a pleasant journey! /Hope you’ll have a fine trip!/ Happy journey! 祝您旅途越 快！ 14. I hope to see you next journey./ I hope to meet you next time.希望下次旅行再见到您。 15. Hope you’ll take our train next time.希望您下次乘坐我们的列车。 16. I really should be going. 我真的要走了。 17. OK, have a safe trip. 好，祝您一路平安。 18. Are you Chief Conductor? 您是列车长吗？ 19. Are you a car attendant? 您是列车员吗？ 20. No, I am a station attendant. 不，我是车站服务员。 21. Where is Station Master? 站长在哪儿？ 22. Maybe Station Master is at the platform.站长可能在站台上。 23. Have a cigarette, please!请抽烟。 24. I was born and grew up in Beijing.我生在北京，长在北京。 Unit two 1. It’s very kind of you. 您真好。 2. Thank you for the trouble you have taken to get me the ticket.谢谢您为我买了车票。 3. Sorry, my English is very poor, please speak more slowly. 对不起，我的英语水平不好，请 说慢一点。 4. I’m so sorry for what I’ve said. 对我所说的话表示道歉。 5. I wonder if you could help me with my luggage.不知您能否帮我拿一下行李？ 6. I’m afraid I have given you so much trouble./I’m sorry to cause you so much trouble.对不 起，给您添了这么多麻烦。 7. No trouble at all.一点不麻烦。 8. Thank you very much for all you have done for me.对您为我所做的一切深表感谢。 9. Do n’t mention it. 不必客气。 10. Sorry, I didn’t hear what you said. 对不起，我没听见您说什么。 11. I said, “Do you want me to help you?”我说：“您需要我帮忙吗？” 12. Could you do me a favor? 能帮我一个忙吗？
铁路旅客运输服务教案设计
《铁路旅客运输服务》教学大纲 一、课程基本情况 (一)适用专业:铁路交通专业 (二)修课方式:必修 (三)总学时: 学时总学分:4 学分 (四)考核方式:闭卷考核 (五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40% 二、说明 (一)课程性质和容 《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材,本课程主要任务是结合铁路运输现状,引入大量典型案例,理论联系实际,使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论,掌握服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等,学会运用所学知识处理实际问题,从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础,能利用该知识积极为运输工作贡献,成为推动我国佳通运输事业 发展的人才。 (二)课程的主要任务和要求 通过本课程的学习,使学生透彻地了解旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。掌握铁路旅客运输服务的工作要求和
“以人为本,旅客至上”的服务理念,为今后在铁路工作中,奠定专业基础。 (三)教学中应注意的问题 在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上,因这本书的容都是纯理论知识,学生学习的兴趣大大减少,因此通过讲解来帮助学生快速理解知识,他们的日常生活和职业场景,提高知识的实用性。 采用讲授与练习相结合,创新活动与游戏方式,使学生更容易、更牢固地掌握更多知识。 三、教学目标 (一)知识目标 1.了解铁路运输服务的质量、质量标准与标准化、服务工作的管理与心理。 2.理解服务企业文化和公共关系的理论等。 3.掌握铁路旅客运输服务的技巧与策略。 (二)能力目标 1.具有细心体察、关注旅客需求与情绪等观察能力。 2.具有客服人员的表达与劝说能力。 3.具有结合所学知识处理实际情况的能力。 (三)素质目标 1.学会换位思考,树立良好的服务意识。 2.提高学生的综合能力,树立正确的人生观、价值观。
铁路服务英语 情景对话讲课教案
铁路服务英语情景对话（客运值班员班） 参与演出角色：列车长1名、列车员A、列车员B、旅客A、旅客B、旅客C(共6名) 场景1：3车厢 (找座位) 列车员A: Good morning , sir. Ticket, please.(递车票)thanks for your cooperation! This is carriage three. Let me help you (帮助提行李上车) 早上好，先生！请出示车票，谢谢您的合作。这是3车厢，我帮您吧。 旅客A：thank you. 谢谢。 旅客A: Excuse me, can you help me find my seat? 打扰一下，您能帮我找下我的座位吗？ 列车员B: Please show me your ticket, it says which seat is yours . Oh，your seat number is 17,follow me ,please.(引领) This aisle seat is yours. 请出示下您的车票，那上面有您的座位号码，您的座位号是17，请跟我来，就是这个靠过道的座位。 旅客A: T hanks, you are so kind. but there is someone in my seat. Look! 谢谢您的帮助，但是已经有人坐在我的座位上了，看。 列车员B:Sorry to trouble you. I'm afraid you are in the wrong seat. 20c is just two rows behind on the other aisle. Please change your seat. 恐怕您坐错位子了，20c正好在那边走廊的后二排。请换下座位。 旅客B: oh, I’m so sorry. I will change at once. 对不起，我马上换座位。 列车长：Dear passengers, welcome to take T12train, the train is from Haerbin to Shenyang. During the trip, if you have some trouble, please connect with the staff or the chief or the police on the train, we will try our best to help you. The train is
《客运服务礼仪》课程教案
《客运服务礼仪》课程教案 一、课程定位 《客运服务礼仪》主要培养从事城市轨道交通客运服务相关工作的专业应用型人才。是城市轨道交通运营管理专业的一门行业通用能力课程，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉客运服务岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。帮助学生了解客运服务业相关从业岗位的接待工作，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。培养学生良好的职业意识，注重自身职业形象的塑造，并能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力。 二、课程总目标 1.知识目标： （1）理解城市轨道交通服务礼仪的基本知识 （2）掌握城市轨道交通服务人员的职业礼仪 （3）理解城市轨道交通服务人员的仪容神态礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪和沟通礼仪 （4）掌握城市轨道交通车站客运服务礼仪、乘客投诉处理和服务的质量评价 2．能力目标： （1）有良好的职业意识，能以服务为宗旨，吃苦耐劳、文明服务 （2）注重自身形象塑造，具有良好的职业形象和心理素质 （3）能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力 （4）具有较强的语言表达能力。 3. 素质目标： （1）培养学生独立学习，与人合作，沟通交流能力。 （2）培养学生相互帮助精神，使之具有团队意识。 三、重点、难点章节及内容
单元三城市轨道交通服务人员的仪容神态 第一节服务人员仪容仪表的基本要求 第二节服务人员仪容仪表修饰的原则和要求 第三节服务人员的卫生习惯和行为习惯 第四节服务人员神态的具体要求 单元五城市轨道交通服务人员的仪态礼仪 第一节面部礼仪 第二节站姿 第三节坐姿 第四节行姿 第五节蹲姿 第六节手势 单元六城市轨道交通服务人员的沟通礼仪 第一节会面礼仪 第二节电话礼仪 第三节交谈礼仪 第四节引导礼仪 单元七城市轨道交通车站客运服务礼仪 第一节城市轨道交通车站客运服务人员的基本要求 第二节乘客服务中心的服务 第三节站厅服务 第四节站台服务 第五节车站应急服务与特殊乘客服务 第六节列车司机服务 第七节车站维修人员服务 第八节车站客运服务技巧 四、实践环节和内容总体设计 （一）主要环节安排
中专铁路客运英语试题.doc
2016 年秋季学期1514 班 期末考查英语试题 班级 ___________姓名____________学号______________ 一. 将缩写或前缀与词组搭配（共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 1. RZ A. Faster 2. CA seat 3. T C. Dining car 4. K D. Even faster 5. YW E. Hard sleeper 二.补全对话（共10小题，每小题 2 分，共 20 分） 6.A: Glad to meet you! B:_________________________ 7.A: Wish you a pleasant journey! B:_________________________ 8.A: Thank you very much! B:_________________________ 9.A: I ’m sorry to keep you waiting. B:__________________________ 10.A: Give me a bottle of beer, please. B:__________________________ 11.A: Let me help you with your luaggage.
B:__________________________ 12.A: Please show me your ticket. B:___________________________ 13.A: Good bye, everybody! B:__________________________ 14.A: How do you do B:__________________________ 15.A: Could you do me a favor B:__________________________ 三.选择正确的选项完成对话。（共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分） 16.Would you take this table A.Yes, please. B.All right, thank you. C.Yes, you can. 17. There is a wallet at the Sevice Counter. You’d better go and see if it is yours. A. Never mind. B. Thanks. I will be going. C. Certainly. 18. Please make yourself at home. A. You’re welcome. B.I hope so. C. Thank you! 19. What's wrong with you A. I have a heache. B.I ’m busy. C.Let me help you.
铁路客运服务礼仪
铁路客运服务礼仪 服务礼仪，通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。一般而言，服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的行为准则，它主要包括客运服务人员的仪容仪表、动作规范、语言规范、职业化妆等内容。 一、仪容仪表 1．着装标准：着装统一规范．整洁大方，佩戴职务标志：胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下四指处。 2．制服要求：制服必须合身，注意四长(袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖)、四围(领口以能插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围，以配穿一套羊毛
衣裤的松紧为宜)；内衣不能外露、外透；不挽袖卷裤；不漏扣掉扣；领带与衬衫领口的吻合要紧凑且端正；工号和标志牌要佩戴在左胸的正上方。衣服穿前烫平，穿后挂好，作到上衣平整，裤线笔挺。不得赤脚，女士穿浅色袜子，不穿黑色丝袜，夏日必须穿无破损的长筒袜。 二、动作规范 1．立岗姿势 挺胸收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。 身躯正直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。下颌微收，双眸平视前方，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢。两脚间距离不超过肩宽。手不要插在裤袋或抱肩，不要做小动作。 2．坐岗姿势 不准弓腰曲背，两腿摇抖。尤其是女士，不得双腿分开和高跷“二郎腿”；穿裙子时衬裙不要露出。 3．行走姿势 行走时，切忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚，不能低头看地，不能两脚拖地。不可把手插在衣兜内，尤其不能插在裤袋里，不要掐腰或倒背着手；走路眼睛平视前方，不要左顾右盼，回头张望，不要老是盯住行人乱打量，不要一边走路一边指指点点地对别人评头论足。与人告别时，应当先后退
城市轨道交通专业英语课程标准24202
城市轨道交通专业英语课程标准 1．课程定位和课程设计 1. 1课程性质与作用 该课程以培养学生城市轨道交通实用英语服务能力为方向，在课程定位、教学内容方法，考试方法等方面中突出中职特点，密切结合行业和工作岗位需要补充教学与训练内容，为专业教学和交通后备高技能人才培养服务。 1.2课程设计思路 该课程的总体设计思路是：以学生完成列车乘务员所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的课程模式。 2．课程目标 （1）专业知识目标：通过本课程的学习，使学生熟悉问讯处，乘务组等各个列车乘务员岗位的操作流程和操作要求，掌握报站、安全注意事项介绍、服务项目介绍、发车词的英文版本等，达到列车乘务员职业标准的相关要求。 （2）社会能力目标： 1）具备诚实、守信的职业精神； 2）具备善于沟通、合作和富有爱心的思想品质； 3）树立安全和服务意识； （3）职业能力目标在上述目标实现的基础上，形成职业能力目标： 1）能正确办理旅客的检票； 2）会正确处理旅客的行李； 3）严格按照操作规程，无误的操作机车设备 4）能进行行李不正常的处理； 3．课程内容与教学要求 第一单元专业英语的基本特点 1.教学内容 (1) 音标：元音[i:] [i] 辅音[p][b][k][ g][s][z][θ][e] (2) 列车员与乘客之间问候、告别、介绍的常用句型和情景对话 (3) 火车座位等级的介绍 (4) 跨文化交际：关于中国、中国文化和中国人的对话 (5) 重点句型： Welcome to China! 欢迎到中国来！ Welcome to our train! 欢迎乘坐本次列车！ I hope you will enjoy your stay here. 希望您在这里玩的愉快。 What’s your impression of Beijing so far? 您目前对北京的印象如何？ Wish you a pleasant journey! 祝您旅途愉快！ Could you tell me when our train is scheduled to arrive in Beijing?
铁路客运英语教案
铁路客运英语教案
（2015—2016学年第二学期） 铁路客运英语 教 案 铁道工程系：陈红艳 2016年2月25日
教学环节主要授课内容教学手段
一、课前准备 二、导入新课 三、新课讲授清点人数，填写教师日志。 1、普通铁路客车的座位有哪几种等级？ 2、高速铁路客车的座位有哪几种等级？ Unit One Seat Class 1.Phonetics 语音 Vowels 元音 [i :] [i ] Consonants 辅音[p] [b] [k] [g] [s] [z] [θ] [e] Xercises 练习 [i :]----[bi:] [pi:] [i]---[pik] [pig] 2.New Words and Expressions 生词和短语 Standard adj 标准的；权 提问 讲授 多媒 体
威的 European adj&n 欧洲的；欧洲人的 Configuration n 构造，结构；配置；外形 Aisle n 走廊 Crowed adj 拥挤的，塞满的 Upholstery n 座位垫Fairly adv 相当地Comfortable adj 舒适的Lounge n 休息室 Triple n&adj&vt&vi 三倍数；三倍的；三倍于；增至三倍 Bunk n 铺位 Set-up n 组织结构；机构Berth n 卧铺 Arrange v 安排；排列Perpendicular adj&n 垂直的；垂线 Compartment n 隔间，车讲授多媒体 练习
室 Gangway n 过道 教学环节主要授课内容教学手段
中专铁路客运英语试题
2016年秋季学期1514班 期末考查英语试题 班级___________ 姓名____________ 学号______________ 一. 将缩写或前缀与词组搭配（共5小题，每小题2分，共10分） 1.RZ A. Faster 2.CA seat 3.T C. Dining car 4.K D. Even faster 5.YW E. Hard sleeper 二. 补全对话（共10小题，每小题2分，共20分） 6. A: Glad to meet you! B: _________________________ 7. A: Wish you a pleasant journey! B: _________________________ 8. A: Thank you very much! B: _________________________ 9. A: I’m sorry to keep you waiting. B: __________________________ 10. A: Give me a bottle of beer, please. B: __________________________ 11. A: Let me help you with your luaggage.
B: __________________________ 12. A: Please show me your ticket. B: ___________________________ 13. A: Good bye, everybody! B: __________________________ 14. A: How do you do B: __________________________ 15. A: Could you do me a favor B: __________________________ 三. 选择正确的选项完成对话。（共10小题，每小题2分，共20分） 16. Would you take this table A. Yes, please. B. All right, thank you. C. Yes, you can. 17. There is a wallet at the Sevice Counter. You’d better go and see if it is yours. A. Never mind. B. Thanks. I will be going. C. Certainly. 18. Please make yourself at home. A. You’re welcome. B. I hope so. C. Thank you! 19. What's wrong with you A. I have a heache. B. I’m busy. C. Let me help you.
铁路客运实务课程标准最新
《铁路客运实务》课程标准 1、课程性质 《铁路客运实务》是中等职业学校交通运输管理类（运营与服务）专业 开设的一门专业必修课程，通过讲解铁路轨道的车站认识、售票业务、行包 运输服务。进站服务、安检服务、车站候车、站台服务、出站服务及相关设 备等使学生对于整个铁路客运组织系统的各岗位有明确的认知，为学生在以 后工作中打好基础，配合图片与实操的讲解更加形象具体。使学生在今后的 学习实践和工作中掌握更多的基本理论知识。 2、参考学时 72学时 3、课程学分 4学分 4、课程目标 铁路客运实务 1.通过讲解铁路客运运送条件，使学生能够明确铁路部分旅客运送条件，禁带物品等等，可以清楚的分辨出各旅客信息。 2.通过讲解站车工作组织，客运安全，能够使学生掌握铁路客运组织的一系列基本操作与遇见各种事情的处理方法，掌握旅客伤亡事故处理，物品事故处理，安全防范措施等，在以后的工作中可以随机应变。 3.具体讲解铁路票务组织，包括售票的操作与实例，退票的操作与实例，应急步骤操作等等，更重要的是让学生明白如何处理各种应急情况。 4.具体讲解进站、安检、候车服务使学生更加明确工作中的岗位划分及 各岗位的职责工作内容及具体要求，能够使学生在将要就业时合理选择自己 的岗位。 5.通过讲解站台服务以及各工作过程中涉及的设施设备可以加深学生对
于岗位的认识，可以更加灵活的应对实际工作。 5、课程内容 铁路客运实务 1.铁路客运认知——铁路客运业务概述，客运站及其工作组织简介。 2.售票业务——主要包括：旅客运输合同、旅客乘车条件、退票及旅行变更。旅客携带品以及具体的售票业务。 3.行包运输业务——主要包括：行李包裹的运输合同及相关内容。 4.进站业务——主要包括：验票设备和安检设备的简介，验票和安检工作 的流程。 5.车站候车业务——主要包括：站内设备的认识、候车室的服务工作等。 6.站台乘务业务——主要包括：铁路机车、连锁设备、站台服务综合训练。 7.出站业务——主要包括：旅客中转工作组织、旅客出站工作组织。 《铁路客运实务》课程
中专铁路客运英语试题B
2017-2018年秋季学期铁路客运英语 期末英语试题 班级___________ 姓名____________ 学号______________ 一.将缩写或前缀与词组搭配（共5小题，每小题2分，共10分） 1.RZ A. Faster 2.CA B.Soft seat 3.T C. Dining car 4.K D. Even faster 5.YW E. Hard sleeper 二. 补全对话（共10小题，每小题2分，共20分） 6. A: Glad to meet you! B: _________________________ 7. A: Wish you a pleasant journey! B: _________________________ 8. A: Thank you very much! B: _________________________ 9. A: I’m sorry to keep you waiting. B: __________________________ 10. A: Give me a bottle of beer, please. B: __________________________ 11. A: Let me help you with your luaggage. B: __________________________ 12. A: Please show me your ticket. B: ___________________________ 13. A: Good bye, everybody! B: __________________________ 14. A: How do you do? B: __________________________ 15. A: Could you do me a favor? B: __________________________ 三. 选择正确的选项完成对话。（共10小题，每小题2分，共20分） 16. Would you take this table? A. Yes, please. B. All right, thank you. C. Yes, you can.
高铁、火车、铁路乘务英文常用语
高铁、火车、铁路乘务英文常用语 1、CRH中国高速铁路(China Railways High-speed) 2、bullet train动车 3、conductor列车长 4、car attendant;train attendant列车员 5.waiting room候车室 6、dining car,restaurant car,diner餐车 7、Free of charge免费 8.window seat靠窗座位 9.make a broadcast广播一下，broadcasting room 广播室 https://www.360docs.net/doc/aa16815506.html,dies and gentlemen,女士们先生们： 11.Security check,please!请安检！ 12.No smoking here please.请勿抽烟 13、What’s the matter?您怎么了？ 14、Mind your steps.注意脚下 15、Ticket,please.Have your ticket back.您的票！请把票那好。 16、This way,please.Follow me,please.请这边走。请跟我走。 17、The other end of the coach.在车厢的那一端。 18、Our train will arrive at Beijing Railway Station
at 18:27.列车到达北京车站的时间是18点27分 19、Our restaurant opens at 6:00pm for supper.餐车下午6点开始供应晚餐 20、Our next stop will be Lanzhou Station.Please prepare yourself for getting off the train.下一站将要到达兰州站，请您提前做好下车的准备 21、The destination will be reached in about twenty minutes.还有大约20分钟到达终点站 22、Our train currently travels at 90 kilometres an hour.现在的时速大概90公里/小时 23、The restaurant is No 8 carriage in the middle of the train.餐车在列车中部8号车厢 24、The toilets are available only when the train is travelling.停车厕所是要锁闭的，请开车后再使用 25、Excuse me ,please show your ticket on demand.您好，请出示您的车票。
铁路旅客运输服务教案
铁路旅客运输服务教案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
《铁路旅客运输服务》教学大纲 一、课程基本情况 (一)适用专业:铁路交通专业 (二)修课方式:必修 (三)总学时: 学时总学分:4 学分 (四)考核方式:闭卷考核 (五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40% 二、说明 (一)课程性质和内容 《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材,本课程主要任务是结合铁路运输现状,引入大量典型案例,理论联系实际,使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论,掌握服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等,学会运用所学知识处理实际问题,从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础,能利用该知识积极为运输工作贡献,成为推动我国佳通运输事业发展的人才。 (二)课程的主要任务和要求 通过本课程的学习,使学生透彻地了解旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。掌握铁路旅客运输服务的工作要求和“以人为本,旅客至上”的服务理念,为今后在铁路工作中,奠定专业基础。 (三)教学中应注意的问题
在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上,因这本书的内容都是纯理论知识,学生学习的兴趣大大减少,因此通过讲解来帮助学生快速理解知识,他们的日常生活和职业场景,提高知识的实用性。 采用讲授与练习相结合,创新活动与游戏方式,使学生更容易、更牢固地掌握更多知识。 三、教学目标 (一)知识目标 1.了解铁路运输服务的质量、质量标准与标准化、服务工作的管理与心理。 2.理解服务企业文化和公共关系的理论等。 3.掌握铁路旅客运输服务的技巧与策略。 (二)能力目标 1.具有细心体察、关注旅客需求与情绪等观察能力。 2.具有客服人员的表达与劝说能力。 3.具有结合所学知识处理实际情况的能力。 (三)素质目标 1.学会换位思考,树立良好的服务意识。 2.提高学生的综合能力,树立正确的人生观、价值观。 四、课程内容及要求 第一章铁路旅客运输的概述 主要内容:介绍了铁路运输性质、特点和基本任务,明确了研究服务工作的意义及客运服务工作研究的主要内容。 教学要求:了解铁路运输性质、特点和基本任务;了解铁路旅客运输服务工作的主要内容;掌握铁路运输的特点。
铁路服务英语情景对话
铁路服务英语情景对话（客运值班员班）参与演出角色：列车长1名、列车员A、列车员B、旅客A、旅客B、旅客C(共6名) 场景1：3车厢(找座位) 列车员A: Good morning , sir. Ticket, please.(递车票)thanks for your cooperation! This is carriage three. Let me help you (帮助提行上车) 早上好，先生！请出示车票，您的合作。这是3车厢，我帮您吧。 旅客A：thank you. 。 旅客A: Excuse me, can you help me find my seat? 打扰一下，您能帮我找下我的座位吗？ 列车员B: Please show me your ticket, it says which seat is yours . Oh，your seat number is 17,follow me ,please.(引领) This aisle seat is yours. 请出示下您的车票，那上面有您的座位，您的座位号是17，请跟我来，就是这个靠过道的座位。 旅客A: T hanks, you are so kind. but there is someone in my seat. Look! 您的帮助，但是已经有人坐在我的座位上了，看。 列车员B:Sorry to trouble you. I'm afraid you are in the wrong seat. 20c is just two rows behind on the other aisle. Please change your seat. 恐怕您坐错位子了，20c正好在那边走廊的后二排。请换下座位。
铁路旅客运输服务教案修订稿
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《铁路旅客运输服务》教学大纲 一、课程基本情况 (一)适用专业:铁路交通专业 (二)修课方式:必修 (三)总学时: 学时总学分:4 学分 (四)考核方式:闭卷考核 (五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40% 二、说明 (一)课程性质和内容 《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材,本课程主要任务是结合铁路运输现状,引入大量典型案例,理论联系实际,使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论,掌握服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等,学会运用所学知识处理实际问题,从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础,能利用该知识积极为运输工作贡献,成为推动我国佳通运输事业发展的人才。 (二)课程的主要任务和要求 通过本课程的学习,使学生透彻地了解旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。掌握铁路旅客运输服务的工作要求和“以人为本,旅客至上”的服务理念,为今后在铁路工作中,奠定专业基础。 (三)教学中应注意的问题
在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上,因这本书的内容都是纯理论知识,学生学习的兴趣大大减少,因此通过讲解来帮助学生快速理解知识,他们的日常生活和职业场景,提高知识的实用性。 采用讲授与练习相结合,创新活动与游戏方式,使学生更容易、更牢固地掌握更多知识。 三、教学目标 (一)知识目标 1.了解铁路运输服务的质量、质量标准与标准化、服务工作的管理与心理。 2.理解服务企业文化和公共关系的理论等。 3.掌握铁路旅客运输服务的技巧与策略。 (二)能力目标 1.具有细心体察、关注旅客需求与情绪等观察能力。 2.具有客服人员的表达与劝说能力。 3.具有结合所学知识处理实际情况的能力。 (三)素质目标 1.学会换位思考,树立良好的服务意识。 2.提高学生的综合能力,树立正确的人生观、价值观。 四、课程内容及要求 第一章铁路旅客运输的概述 主要内容:介绍了铁路运输性质、特点和基本任务,明确了研究服务工作的意义及客运服务工作研究的主要内容。
铁路客运英语教学大纲
《铁路客运英语》教学大纲 课程名称：铁路客运英语 总学时：64 课程性质：专业基础课 适用专业：城市轨道专业 一、课程的性质与任务 该课程以培养学生铁路客运实用英语服务能力为方向，在课程定位、教学内容方法，考试方法等方面中突出中职特点，密切结合行业和工作岗位需要补充教学与训练内容，为专业教学和铁路后备高技能人才培养服务。 二、课程教学的基本要求 通过本课程的学习，使学生熟悉问讯处，乘务组等各个列车乘务员岗位的操作流程和操作要求，掌握报站、安全注意事项介绍、服务项目介绍、发车词的英文版本等，达到列车乘务员职业标准的相关要求。 三、课程教学内容和要求 第一单元座位等级 1.教学内容 (1) 音标：元音[i:] [i] 辅音[p][b][k][ g][s][z][θ][e] (2) 列车员与乘客之间问候、告别、介绍的常用句型和情景对话 (3) 火车座位等级的介绍 (4) 跨文化交际：关于中国、中国文化和中国人的对话 第二单元旅客列车类型 1. 教学内容 (1) 音标：元音[e] [?] 辅音[t][d][m][n][s][ ?] (2) 日常生活中感谢、道歉、请求和问时间的常用句型，在售票处和车站乘客和 车站工作人员的情景对话 (3) 旅客列车类型的介绍 (4) 跨文化交际：关于不同国家的情况的对话 第三单元严禁携带危险品宣传 1. 教学内容 (1) 音标：元音[?] [?:] 辅音[f][v][ ?][ ?][h][r] (2) 日常生活中谈论身体健康和提建议的常用句型，在列车上乘客和列车员之间 的情景对话 (3) 列车上严禁携带危险品的宣传词 (4) 跨文化交际：美国和中国人爱好、家庭观念的不同 第四单元客车 1.教学内容