差旅服务方案模板

差旅服务方案

携程商旅服务优势及方案 10月携程碎片化细节管控平台和服务模式，可提升约60%左右的管理效率并节省最高达20%的总体差旅成本。同时配合完善专业

携程合作优势汇总......................................................... 错误!未定义书签。

公司收益及节省点......................................................... 错误!未定义书签。

服务优势 ........................................................................ 错误!未定义书签。

公司收益 ........................................................................ 错误!未定义书签。

1.机票预订，最低价格引导；酒店预订，差旅标准控制错误!

未定义书签。

2.携程机票、酒店资源价格优势 ...................... 错误!未定义书签。

3.费用透明，杜绝虚假消费入账 ...................... 错误!未定义书签。

4.差旅报告分析.................................................. 错误!未定义书签。

服务优势 ........................................................................ 错误!未定义书签。1．预订方式便捷灵活，省时省力.............................. 错误!未定义书签。2．服务品质保障 ........................................................ 错误!未定义书签。3．员工因私出行也可享受公司/携程企业客户优惠价格错误!未定义书签。结算方案 ........................................................................ 错误!未定义书签。

常宝钢管机票、酒店预订方案...................................... 错误!未定义书签。

机票预订方案.................................................. 错误!未定义书签。

方案一：指定专人统一预订 (16)

方案二：员工分散预订 (16)

酒店管理及预定方案 ...................................... 错误!未定义书签。

携程会员酒店预订服务......................................... 错误!未定义书签。

携程合作优势汇总

携程商旅是中国最大的差旅管理供应商（TMC），非常荣幸和期待服务常州常宝钢管股份有限公司，并为集团员工及领导提供专业的差旅管理服务，包括机票、酒店、旅游、火车票、海内外团队/会展、租车、签证等。携程碎片化细节管控平台和服务模式，可提升约60%左右的管理效率并节省最高达20%的总体差旅成本。

公司收益及节省点

1 预订时最低价格引导携程系统预订时自动提示员工所选航班前后一

小时最低价，如未选择最低价需记录原因

2 携程机票、酒店价格优势携程拥有一亿四千万会员，月均出票量500万

张，酒店预定量500万间夜。机票拥有三大优

势：异地出票，获取当地最低价格；携程尊享

特价产品，接入供应商特价；航空公司直连产

品，接入航空公司特价。酒店拥有资源丰富、

地域覆盖广、价格优惠多样等特点

3 酒店费用透明酒店发票不等于实际入住金额，携程提供真实

预订记录，即酒店预订确认单，配合财务完成

酒店核销。

服务优势

售后服务方案模板

XXXX公司 XXX用户 SSS项目名一、售后服务方案售后服务承诺函我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内（含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。在质量保证期间，

我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务，提供7*24小时的技术支持和服务。投标人名称：XXXX（单位公章）法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）：投标日期：

售后服务方案计划(详)

售后服务方案我公司自成立以来，一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺： ●完工期：合同生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试工作，并经行政主管部门验收合格后交付使用。 ●市内10分钟故障响应； ●市内1小时到场维修； ●8小时故障排除；8小时内故障无法排除，提供材料设备，保障场地正常使用。 ●7*24小时服务热线： ●30天免费定期巡检； ●整体工程保修壹年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。 ●所有软件提供免费升级服务。特别说明：质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。在质保期内，我方保证场地无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。我们的工程服务，“六保”承诺： ●保质—优质产品、样板工程； ●保时—保证货期、准时供货； ●保真—货真价实、当场验货； ●保价—最终价格、绝不加价； ●保验—运行正常、保证验收； ●保修—场地整体保修壹年，提供终身维修服务。我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括在以下的两

个方面：一、售后服务体系售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提供一流的售后服务。 1.1理念思想上的保障体系我公司通过ISO9001系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。 1.2组织机构保障体系 1.2.1“四级”组织保障我方实行售后服务“四级”组织保障体系：第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。第二级：由质量管理部，以第三方身份监督，检查售后服务部服务人员的最终服务质量。第三级：由佛山总部售后技术服务部和全国各地的服务机构，切实具体完成对最终用户的售后服务，并配有多名具有5年以上维修维护实践经验的工程师，进行7×24小时不间断的售后服务。第四级：突发事件应急小组：我方成立售后服务突发事件应急小组，由公司总经理亲自挂帅担任小组长。该突发事件应急小组规定：小组全体成员的手机全天必须24小时开机，一旦突发应急情况，无论何人（包括技术员、备件材料仪器管理员、司机等等）、何时、何地，一接到服务命令，必须按用户要求时间提前赶到现场实施应急服务。 1.2.2售后服务组织机构佛山总部售后服务与备品库中心和全国的服务机构分中心，形成我公司全国性售后服务体系的组织保障，向全国用户提供一流的、全方位的、及时的本地化服务： 1.3人员技术保障体系佛山总部售后服务中心和全国各地服务分中心均配备多名具有5年以上维护维修实践经验，并通过专业技术培训的专业维护维修工程师，为全国用户提供7×24小时不间断的全方位一流服务。与此同时，技术支持部又配备具有5年以上研制、开发、设计、施工经验的

软件售后服务方案模板

第一章项目售后服务方案 .............................................................................. 错误!未定义书签。 1.1 售后服务方案 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1 概述.......................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.2 售后服务体系.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.3 售后服务流程.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.4 售后服务承诺.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.5 售后服务计划.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.6 技术支持响应承诺.................................................................. 错误!未定义书签。 1.1.7 售后服务响应时间.................................................................. 错误!未定义书签。 1.2 项目培训方案 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.1 项目培训体系.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.2 项目培训管理.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.3 培训目标与方法...................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.4 项目培训安排.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.5 培训通知下达.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.6 培训人员落实.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.7 培训签到表.............................................................................. 错误!未定义书签。第一章项目售后服务方案 1.1售后服务方案 1.1.1概述我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。

中小企业差旅合作方案.doc

2016中小企业差旅合作方案1 中小企业差旅合作方案一、合作的目的差旅作为企业外派业务的一部分，在企业运营中充当着“牵线搭桥”的重要作用。基于差旅人员在外，企业对外派人员的行为失去实时监督，在一定程度上，造成企业运作成本因人为“操作”而变相加重。为保证企业获得及时有效的各种差旅服务，全程协助目标公司有效执行商旅计划，本社整合业界各方资源，凭借自身的规模、经验、技术和资源优势为目标企业提供自身难以实现的其他增值服务以及完善的安全管理，使企业能提早预知整个差旅行程的总体费用，为企业控制成本保驾护航。对广大中小企业而言，我们将竭尽所能帮助做到以下几点： 1、出差管理更规范。最大限度简化企业原有的差旅审批、差旅费预借、报销、记账统计等工作流程，大幅度减轻人工工作量，提高工作效率，也使商旅出行更轻松便捷。规范财务凭证，统一提供票据，避免灰色损耗。 2、解决雇佣矛盾。解决出差费用谁先支付的矛盾；核销出差费用工作量减半；让员工有更多精力开展业务。 3、降低出差成本。机票最低价格，酒店最低价格；转换按员工级别报销；杜绝实报实销的漏洞。二、差旅合作的实际意义

对中小企业而言，实行差旅合作，可以为中小企业带来以下三大收益： 1、差旅费用更节省价格透明，差旅成本一目了然；最低机票价格提醒，合理节约成本；未使用机票提醒，避免浪费；酒店最低价承诺；强大的资源整合能力，确保价格优势。 2、差旅管理更透明协助执行企业差旅政策；记录员工每次差旅预订详细信息，令成本透明，杜绝财务漏洞；提供预订当时最便宜适用的机票价格，有效监控购买行为的合理性；提供丰富翔实的差旅费用整合报告，整体差旅开支一目了然，发现节省。 3、差旅预订更便捷足不出户，电话预订。三、合作标准及注意事项全国各地乃至世界上其他地区的任何行业的中小企业均可以与我们达成合作。对合作方我们的基本要求是： 1、工商局注册的正规合法企业，同时差旅人员的行程所从事的工作必须在国家法律允许的范围内。 2、每次差旅成行前，企业必须起前2天报送差旅人员出行的具体时间、人员数量、旅程周期、旅程目的地及差旅人员的个人具体资料，录身份证号、手机号等。

通用售后服务方案标准范本

方案编号：LX-FS-A15654 通用售后服务方案标准范本 The Objectives, Policies, T ask Allocation, Steps T o Be T aken And Other Factors Needed T o Complete The Established Action Guideline Are Formulated And Implemented According T o The Plan. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

通用售后服务方案标准范本使用说明：本方案资料适用于工作生活中把目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，使用的资源以及为完成既定行动方针所需要的其他因素全部按计划制定成文本，并付诸实施。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：一、服务 1、安装调试服务 (1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量

将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; (2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; (3)我公司提供技术培训; (4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。 (5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。 (6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 (7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。 2、售后网络服务 (1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，

售后服务方案模板

售后服务方案模板标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

差旅管理系统介绍

差旅管理系统介绍 1.1差旅管理系统简介差旅管理是指当一家企业的出差费用达到一定规模时，专业的差旅管理服务供应商通过对企业的差旅活动进行整体考察分析，提供咨询意见，然后共同改进流程，并且通过利用差旅管理服务供应商所拥有的资源使企业差旅成本最小化，实现对差旅成本的控制，并提供差旅全程的服务。差旅通198作为中国领先的差旅管理服务供应商，相比传统的差旅解决手段，独创了B2B+B2C二合一体的B2G差旅管理系统，差旅通198网利用先进的信息技术及业务管理模型，对差旅活动进行全过程的管理、监控、数据分析并实施持续优化策略，从而为服务企业提供完善、快捷、方便、经济的差旅服务，为企业节约费用、减轻企业行政人员和财务人员的负担，为企业管理层提供差旅管理报告以利于差旅费用的控制和提升整个企业的管理水平。 2差旅管理系统业务优势 2.1实惠可观的节省利用强大的技术优势，将先进的行业经验植根于领先的技术平台，借助十几年的商旅行业经验与独特的分销领先优势打造一个具有分销B2B与直销B2C的行业领先在线平台和工具实现差旅政策的控制和实时监控，并真正的通过有效手段实现最大化节省企业差旅成本。我们大量专业的差旅管理顾问，能够帮助客户分析及梳理现有差旅管理水平，根据差旅通每月、季、年发布的差旅基准数据，及行业标杆数据，帮助客户制订明确、可靠的差旅节省管理目标；并通过最具执行力的团队，帮助您快速达到目标！

通过差旅通198（网址:https://www.360docs.net/doc/aa19123001.html,/ ）的专业的差旅管理服务，可以帮助企业差旅支出费用下降20%以上；差旅管理成本下降50%以上；大幅降低差旅现金预支，节省现金流。在不增加成本的情况下达到效率最大化。 2.2全面周到的服务 2.2.1全方位零缺陷服务我们提供机票、酒店、增值、签证、租车、会务等一站式差旅管理服务解决方案，满足您旅途中的每一个需求，为您提供最专业最放心最省心的顾问式管家服务体验。 2.2.2 多渠道的服务模式我们能够将网络技术和传统旅行服务的完美结合，开设了1500多个专业座席；24小时全天候预订、咨询服务；提供网站、电话、手机、邮件等多种灵活预订服务模式。 2.2.3 八项赔付承诺

售后服务能力及服务方案word范本精选

售后服务能力及服务方案售后服务期限根据招标书要求：提供产品、工程和系统的质量保证及3年质保服务承诺。服务范围服务包括对故障设备或材料元件的免费更换或修复，但不负责因甲方或甲方指定外包工程人员的疏忽所造成的设备损害及下列状况： ●非正常使用，在不适宜的物理或操作环境中使用、以及由于非乙方人员不适当的维护而引起的机器的损坏 ●甲方自行变更修改而造成的损坏 ●非合同标的物或其与合同标的物间的连接 ●产品上的识别标签被取下或改造过的机器 ●非乙方供应的材料及设备 ●火灾、水灾、雷击、地震以及其他不可抗力的事件服务响应方式 ●乙方在本项目中，对所有设备及系统可能出现的故障进行分级，并针对不同等级的故障提供不同的响应速度和解决问题的承诺。 ●分级：一级故障，二级故障，三级故障，四级故障等。 ●分级原则：一级，工作人员因设备问题出现伤害情况，重要设备烧毁，空调全部停机、火情等；二级，多个空调停机等；三级，一台空调不能正常工作，监测系统不工作，大屏幕系统不工作等；四级，设备或系统有故障，但不影响主要功能。 ●对于一级故障，技术支持工程师将立即赶赴现场处理，到场时间为路途时间。二级故障，十二小时内响应，并前往现场处理；三级和四级故障，第二个工作日内响应并进行故障处理，并根据故障处理情况决定是否到达现场处理。系统管理流程制度在维护保养期间的技术支持和咨询,通过以下方式实现: 电话支持服务甲方的系统管理工程师可直接通过电话联系或传呼乙方的技术人员，由乙方的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询。现场支持服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止，标准响应时间为路途时间。设备维修服务我们对免费售后期内的系统提供现场维修和更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务；对于未包含在后续保用服务合同内的设备提供有偿服务。专人技术支持服务我们将指定工程师专门负责客户的售后工作，这样，客户的售后要求可以得到快速的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用户的呼叫。

售后服务方案模板

XXXX公司XXX用户SSS项目名令狐采学一、售后服务方案售后服务承诺函我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内

（含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。在质量保证期间，我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务，提供7*24小时的技术支持和服务。投标人名称：XXXX（单位公章）法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）：投标日期： 1.售后服务 1.1.售后服务流程 XXXSSS的技术服务包括现场维护服务和常规维护服务两部分，服务流程也相应的分为现场维护服务流程和常规维护服务流程。下面分别从这两方面来介绍XXXSSS的服务流程。 1.1.1.现场维护服务流程在现场维护服务期内，公司责任工程师长驻用户单位，直接参与系统的管理和维护工作。维护服务流程包括培训维护支持流

XX维保服务方案-模板

1.1.****公司维保服务概述优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对项目实施后的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师、专职的客户服务人员及施工实施人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，确保客户得到优质的售后技术服务。我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，或通过发传真，Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门，7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分发给相应的技术专家，并及时到现场解决，技术专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。 1.2.技术服务部 ****公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。 ' ****公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师，其中有多数以上都获得了CISCO、ORACLE公司的资质认证，现有CISCO的CCIE网络专家2名,CCNP、CCSP、CCNA网络工程师8名,虚拟化网络工程师2名, ORACLE的OCP工程师2名等.他们已经从事网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品技术多年，都具有丰富的产品设计和维护经验。 ****公司从公司成立伊始就一直致力为广大计算机用户提供专业的技术服务。力求能向广大的中、小型计算机、网络产品用户提供可靠的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统维护、维修、升级扩容、培训、咨询、顾问等服务。 ****公司技术服务中心本着：“专业、及时、完美、热忱”的服务宗旨，为客户的网络设备、服

企业差旅管理解决方案.doc

企业差旅管理解决方案4 企业差旅管理解决方案差旅管理是指当一家企业的出差费用达到一定规模时，深圳市友为软件有限公司通过对企业的差旅活动进行整体考察分析，提供咨询意见，然后共同改进流程，并且依靠利用差旅管理系统的管理流程，确保使企业差旅成本最小化，实现对差旅成本的控制，并提供差旅全程的服务。友为软件在给客户实施产品过程中，在充分了解客户差旅管理困难的基础上，针对出差多、机票订购多的公司，率先推出了企业差旅管理系统。该系统很好的解决了目前市场上大多数差旅管理系统难于解决的问题，较好的满足了大多数企业用户的需求。友为差旅管理系统是面向全体员工使用，方便员工随时随地自助在网上差旅申请、机票申请、差旅报销，机票付款、差旅审批，预算控制，并提供各种差旅报表，全程追踪记录员工差旅数据，实现差旅管理的规范化，实实在在的为企业节差旅开支、降低管理成本，提高企业效益。一、友为差旅管理系统特点：1、以出差为主线和侧重点展开。2、与当前各大机票订购门户和火车票订购门户对接。3、网上自动支付。4、结合友为费用在线平台，自动控制差旅预算。5、稳定的系统性能支持大用户量的访问。6、强大的安全机制保证企业信息和流程的安全。 7、提供各种外部接口，方便业务系统集成需要。

二、友为差旅管理系统功能： 1、出差申请友为差旅管理系统按客户的要求可以设置各种样式的差旅申请、差旅报销、日常费用报销等业务表单模板，系统有功能强大的工作流引擎客户按需自定义各种复杂的审批流程。以下示例几种常见的差旅报销表单模板。 2、差旅报销友为差旅管理系统按客户的要求可设置各种样式的差旅报销表单模板，模板中自动按出差报销制度计算各种复杂的核算，如不同级别的员工出差不同城市的补住及报销费用，差旅报销单可以关联出差申请单、冲销借款等。 3、报销审批 4、差旅预算友为差旅管理系统具有预算管理功能，为客户提供各种维度的预算控制方案，如按部门、按项目、按个人、按科目等进行预算控制，系统在差旅报销、出差申请中自动显示预算余额，提前进行预算预警。 5、差旅报销补住标准维护按公司规章制度维护差旅补住、差旅报销、员工填写报销单时自动按设定规划计算报销标准，通过友为差旅管理系统彻底改变原来因不熟悉公司审批流程，报销制度而填错金额、报销审批被退单等现象，大大减少出错率，把原来最复杂最繁琐的核算工作用系统轻松管理。 6、业务报表友为差旅管理系统提供各种差旅费用报表、预算报表、科目明细等业务报表，所有报表值都可以追溯查询数据构成，追踪到业务源头，报表数据可以导成EXCEL、PDF等格

软件售后服务及培训方案模板1

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。银川市维护中心地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X 联系人：X 总部服务管理机构：售后服务专线：X 售后服务投诉电话：X 2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

某项目技术支持及售后服务方案含培训实施及计划[模版]

技术支持与售后服务方案模版目录第1章技术支持与售后服务方案 (3) 1.1 产品保修期、保修内容说明 (3) 1.2 XX技术支持与服务体系说明 (3) 1.2.1 技术服务体系架构 (3) 1.2.2 技术服务质量保证 (4) 1.2.3 技术支持与服务原则 (5) 1.2.4 技术支持与服务目标 (5) 1.2.5 技术服务体系要素说明 (5) 1.2.5.1 服务人员 (5) 1.2.5.2 服务方式及内容 (6) 1.2.5.3 服务时段 (8) 1.2.5.4 响应时间 (8) 1.2.5.5 到达现场时间 (8) 1.3 针对本项目技术支持与服务内容 (8) 1.3.1 电话支持服务 (8) 1.3.2 定期巡检服务 (9) 1.3.3 现场支持服务 (9) 1.3.4 后期技术培训 (10) 1.3.5 针对本项目的其它服务承诺 (10) 1.3.5.1 产品质量保证及安装调测承诺 (10) 1.3.5.2 人员派出承诺 (10) 1.3.5.3 快速实时现场服务承诺 (11) 1.3.5.4 其它承诺 (11) 1.4 XX服务力量综合实力说明 (11) 1.4.1 完整的备品备件库 (11) 1.4.2 维护队伍 (11) 1.4.3 技术服务说明 (11) 1.4.4 服务态度说明 (12)

第2章项目技术培训方案 (13) 2.1 XX公司提供的技术培训服务 (13) 2.2 保证措施 (13) 2.3 培训计划详细描述 (14)

第1章技术支持与售后服务方案 1.1产品保修期、保修内容说明所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。 XX公司提供技术服务为：1年免费现场技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。 1.2XX技术支持与服务体系说明 XX公司作为XX集团下属全资子公司，在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着新疆XX数码科技有限责任公司服务体系内容进行展开详细说明。 1.2.1技术服务体系架构 XX公司作为集团重要战略部署的全资子公司，面向全国提供系统集成、应用软件开发和咨询服务业务，基于国际国内的服务标准，并通过长期的项目实践积累，建立了一套较完善的客户支持服务体系。公司设有服务Team包括：生产管理部、弱电技术部、自控技术部、软件技术部、工程管理部、市场销售Team等，直接为客户提供技术支持服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一

公司差旅费报销管理制度及流程

2、对于自带车辆人员，交通补助费予以取消（乘坐出租车办事需经主管领导同意）。 3、出差人员原则上不得乘左出租车，但下列情况除外：（1）出差目的地偏远，没有公共交通工具的；（2）携有巨款或重要文件须确保安全的；（3）收、发货物笨重，搬运困难或时间紧迫的；（4）陪同重要客人外出的；（5）执行特殊业务或夜间办事不方便的以上情况须请示部门主管同意后方可报销。 4、出差人员应按最简便快捷的线路乘坐车船，不得饶行。出差期间经领导批准顺道回家探亲、办事及非工作需要的参观、游览，其饶线多支付的费用均由个人自理，期间按事假考勤。遇有特殊情况的，如春运无法购票的，在请示主管领导同意后方可报销。（四）通讯费报销办法除外出学习和驻厂人员外的出差人员，每天补助10元通讯费，特殊情况需经主管领导批准。（五）其他 1、在出差过程中因业务工作需要使用招待费应先征得分管领导同意，并经安排领导核准并签署意见后财务部方可审核报销。 2、出差人员应保留完整车（船）票时间、车次、住宿发票作为计算费用的依据，对于公司代为订票的，应保留复印件作为审核依据。 3、驾驶员外出按15元/百公里补助，行车途中的违章罚款一律不准报销。四、补充规定 1、两人以上出差人员，在请示主管领导允许后，可就随行高一级人员标准执行。 2、去往集团办事处的人员，出差途中享受伙食补助费。抵达后食宿由办事处承担，不享受伙食及住宿包干，如因办理业务路途较远，而中途无法返回办事处就餐，可享受伙食补助费，但需持有办事处负责人的签字确认证明。 3、外出参加会议，会议费用中包括食宿时不再享受食住费用，只享受市内交通费。会议费用中不含食宿时，按前述标准予以补助。

售后服务方案范本二

1、质量保修承诺（1）我方保证所提供的宣传赠品是全新、未使用过的、是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合询比文件规定的质量、规格、参数、性能等指标。我方保证所提供的宣传赠品经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内具有满意的性能。在质量保证期之内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。（2）宣传赠品的包装箱内附有一份详细装箱清单、产品说明书、质量合格证、安装、使用和维修说明书及其它与所供货物、设备有关的任何单证和资料等；（3）宣传赠品的质量标准（包括质量要求）符合相应的国家或国家有关部门（行业）最新颁布的相应标准及规范。（4）质量保证期为：12个月，质量保证期自产品销售给用户之日起，以买方的统计报表为准。（5）在质量保证期内，宣传赠品出现非人为因素的故障，我方承诺免费更换（因人为损坏或非正确使用导致的故障除外）。具体如下： ①买方将需要更换的宣传赠品（下称故障宣传赠品）退回我方。我方自收到故障宣传赠品之日起及时安排，保证在20个工作日内向买方更换相应数量的宣传赠品，并无条件承担因此给采购单位造成的一切损失。 ②我方对于更换后的宣传赠品重新计算质保期12个月；（6）对于宣传赠品在质量保证期内人为损坏导致的故障以及宣传赠品在质量保证期届满后出现的损坏或故障，我方承诺仅在收取成本费用的基础上继续提供维修和保障服务。（7）由于我方产品的质量出现问题，我方承诺无条件退货和召回，同时承担因此产生的全部费用和损失，并及时把不合格产品运出采购方场地。导致产品召回时，我方应提供合理的解释及召回的理由。（8）我方承诺免费提供针对宣传赠品产品的安装、使用及检测等方面的培训，以便采购单位人员能够自行维护宣传赠品。（9）我方承诺当买方货物及产品发生故障时提供免费的技术支持服务，以确保产品可以继续正常使用。（10）我方保证提供良好的服务。在质量保证期内，如宣传赠品出现问题，

营销业务人员差旅费管理规定 - 制度大全

营销业务人员差旅费管理规定-制度大全营销业务人员差旅费管理规定之相关制度和职责，营销中心业务人员差旅费管理规定为有效控制和压缩差旅费用的支出,提高各类业务人员的办事效率,特制定本制度。一)办理程序1、出差人员必须事先填写《出差事由申请表》,注明出差地点、... 营销中心业务人员差旅费管理规定为有效控制和压缩差旅费用的支出,提高各类业务人员的办事效率,特制定本制度。一)办理程序 1、出差人员必须事先填写《出差事由申请表》,注明出差地点、事由、天数、所需资金,经部门负责人签署意见、分管领导批准后方可出差。 2、出差人员借款需持批准后的《出差事由申请表》,填写《预支差旅费申请表》,列明用款计划,由部门负责人签字担保后,经财务负责人审核,分管领导审批后方可借款。 3、出差人员回公司后,应形成出差完成情况书面报告,并向分管领导汇报,由分管领导考核结果,签署考核意见。 4、审核人员根据签有分管领导考核意见的《出差事由申请单》和有效出差单据,按费用包干标准规定,经审核后方可报销差旅费。 5、凡与原出差申请单规定的地点、天数、人数、交通工具不符的差旅费不予报销,因特殊原因或情况变化需改变路线、天数、人数、交通工具的,需经分管领导签署意见后方可报销。 6、出差人员回公司应在一周内报账,超过一周报销差旅费,每一天按30元罚款,若迟报时间超过一个月以上,每一张单据按每月30元累积加罚(发票日期),并追究其部门担保人责任。 7、出差时借款,本着“前账不清、后账不借”的原则,延误工作责任自负,特殊情况由总经理特批,对各部门违反规定给予借款而造成账务混乱的,追究财务经办人及负责人的责任。二)费用标准总体原则:对出差人员的补助费、住宿费和市内交通费实行“包干使用,节约归己,超支不补”。标准详见附表(金额单位:元。下同): 1、出差补贴标准驻外人员出差补贴标准表职务费用包干(含住宿、市内交通费、日伙食补贴)标准总监以上实报实销大区经理 150元/天省级经理 130元/天业务员 100元/天 2.长途交通工具标准:需要预申请的项目需要在达标费用预算内控制,超出部份自行负责。乘坐标准见下表: 三)报销办法 1.住宿、伙食、市内交通费用报销办法

技术支持与售后服务方案设计

技术支持与售后服务方案 2018年11月25

目录 1服务流程和相关机构 (3) 2服务承诺 (4) 3主要服务内容 (5) 3.1技术支持 (5) 3.1.1系统维护支持 (5) 3.1.2电话热线支持 (6) 3.1.3远程技术支持 (6) 3.1.4现场技术支持 (6) 3.1.5电子邮件支持 (7) 3.1.6WEB支持 (7) 3.1.7问题收集与反馈 (7) 3.1.8上线后值班安排 (7) 3.2系统更新升级 (8) 3.2.1版本管理和软件补丁服务 (8) 3.2.2应用平台系统的修改升级 (8) 3.3日常系统维护 (8) 3.3.1日常维护 (8) 3.3.2设备巡检服务 (9) 3.3.3重要通讯保障服务 (9) 3.3.4设备平台系统维护 (10) 3.3.5对系统运行情况进行定期检查 (10) 3.3.6应急方案设计与预演服务 (10) 3.3.7技术咨询 (10) 3.3.8提供《系统运行分析报告》 (10) 3.4系统故障解决 (10) 3.4.1辅助故障定位服务 (11) 4客服中心联系方式 (11)

1服务流程和相关机构我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。技术支持服务流程如下：系统现场用户需求维护问题厂商操作申请版本更新维护人员维护人员填写新需求填写调整需求填写问题票维护窗口现场维护反馈问题提供补丁和新需求和新版本公司技术支持中心公司支持窗口热线支问题票需求持管理管理发布补丁服和新版本务公司内维护小组需求分析系统测试维护日志技术专家维护工程师设计开发版本管理操作日志项目开发小组

售后服务方案参考样本

售后服务方案参考样本 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

售后服务方案永信公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。所以永信公司提供给用户完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。我公司多年服务于政府、教育、制造业的信息领域，积累了丰富的系统集成经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们将本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为我公司所承建的所有工程提供优质的技术支持与售后服务。对于永信来说，十三年的服务历程，为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知，只有真正的做好售后服务工作，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。永信公司本着“永远追求进步，信誉始终如一”的原则，坚持以“为客户提供理想解决方案”的宗旨；严谨、科学、快捷的ISO9000质量管理服务流程，打造“永信服务品牌”。 1 永信公司针对本项目的承诺书质保与服务承诺我公司联合华为3com、DELL在本次2004年中央补助公共卫生专项网络设备采购项目中郑重承诺：为本项目提供三年工程质保服务和三年上门服务。

差旅费管理办法(调整版)1.doc

差旅费管理办法(调整版)1 差旅费管理办法（试行版）为了保证在职员工出差与工作的需要，规范差旅费管理,完善公务出差制度，本着“致富不忘本,勤俭办事业”的原则，制定本办法。出差交通工具标准:一、 A 高铁、普通大客汽车；/主管:火车硬卧、动车／、员工卧铺大客汽车、飞机经济舱；/高铁、坐/副总经理：火车卧铺、动车/、项目经理Ｂ高铁、坐卧铺大客、飞机商务舱。／董事长：火车软卧、商务动车/、总经理 C 董事长外,其他员工乘坐飞机必须事前经公司总经理批准,并/、除公司总经理Ｄ具备以下条件之一方可以乘坐：, 出差任务紧急,无合适的车次能及时到达目的地；（1) 低于其他交通工具费用。如高)包含燃油费和机场建设费（机票享受折扣价后(2)

于其他交通工具费用,超过部分由个人承担。单据的日期及时间与飞机(火车站往返交通费用凭票据在标准内据实报销机场、、Ｅ ,两人以上同时出差时应合并乘车。同等条件下优先选择地)票或火车票相对应铁、机场大巴、公交车等公共交通工具。、两人以上省外出差，应按照各自职级标准选择交通工具，分开乘车,如需一起 F 乘车的，超过标准的部分由个人自行承担。。、市内地区外出,交通费以地铁与公交为主,凭票据报销（公司派车除外) Ｇ、近郊或长江三角地区域内外出,公司派车或按第一条款执行。H 二、出差住宿标准： ;天)3８0／市级及以上城市≤天,280／（≤经济型酒店～三星级宾馆主管:/员工、 A 480/ 市级及以上城市≤天，３80／(≤三星级~四星级宾馆副总经理：/项目经理、B 天); ;董事长：四星级～五星宾馆(按实报销）/、总经理C

、员工出差住宿费按办法标准执行,参加会议有指定酒店并明确费用由参会机构D 承担的除外。住宿费按出差实际住宿天数计算报销,超过部分不予报销。 E 、住宿标准均为双人标准间，同性员工出差按合住标准核定。级别不同的员工合住按标准较高的执行。单人出差参照双人标准间执行。董事长可选择单人住宿，其他人员出差不可选择单人住宿。/、公司总经理F 住宿费报销时必须提供住宿发票，若实际发生额低于职级住宿标准额,据实列、G 支; 、超出住宿标准部分,自行承担；Ｅ三、出差餐费补助：、县级及以下城镇: A 主管/员工;（含早除外）人/元20早餐≤人，/元40正餐≤副总经理:/项目经理/ 董事长:据实报销／总经理、市级及以上城市:Ｂ