东大20秋学期《客户关系管理》在线平时作业2【标准答案】

20秋学期《客户关系管理》在线平时作业2

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 15 道试题,共 75 分)

1.随着全球商务信息平台的日臻完善和全球经济一体化进程的加速，有效的客户知识管理越来越成为企业构建其独特的（）的关键因素。

A.个性化产品

B.客户群体

C.核心竞争力

D.企业管理方法

答案:C

2.( )是客户对产品属性、属性效能以及使用结果(对实现客户目标和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评价。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

答案:D

3.贝瑞和帕拉苏拉曼总结的关系营销三个层次中处于最低一级的是 ( )

A.社交层次营销

B.结构层次营销

C.关联关系营销

D.财务层次营销

答案:D

4.一般认为,最早在美国20世纪80年代初兴起的( )是CRM产生的萌芽。

A.客户服务

B.接触管理

C.营销管理

D.客户联盟

答案:B

5.（）的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。

A.客户关怀

B.客户联盟

C.客户保持

D.客户忠诚

答案:C

6.最能适应多变竞争环境的组织结构类型是（）。

A.流程型组织

B.层级式组织