保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训
一、仪容仪表
1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具
1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户
1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3、不大声说话、聊天。
四、家政保洁服务
1、仪表
⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2、敲门
进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3、问候
客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗”。
4、进入客户家中
⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗”。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5、开始服务
⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
⑶、开始服务。
6、服务完毕
⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”
⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。
⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”
⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗”
7、告别
⑴、客户应答后，主动讲“再见。”
⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。
礼仪扼要
●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。
●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。
●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。
●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班;做到交接班问题清、物品清、器械清。
●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。
●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后最好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。
保洁员培训内容
保洁员培训内容 保洁员工作管理制度 一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作； 二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍； 三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作； 四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂； 五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观； 六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。 七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁； 八、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍； 九、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍； 十、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；
十一、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹； 十二、及时疏通下水道（指堵塞不严重时）； 十三、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾； 十四、按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫； 十五、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净； 十六、保洁员请假应事前向行政部申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担； 十七、注意节约用水、用电； 十八、以上各项工作职责如有违反，每违反一次罚款50元。
03 保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训一、仪容仪表 1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 二、工具 1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中” 的标识，以知会相关人员。 三、遇到客户 1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。 2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。 3、不大声说话、聊天。 四、家政保洁服务 1、仪表 ⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。 正确佩带工牌。 ⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 ⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。 ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。 2、敲门 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10 秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 3、问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”
同时鞠躬30 度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。 4、进入客户家中 ⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。 ⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。 5、开始服务 ⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知 的服务事项。 ⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后 说： “谢谢，我会尽快做完”。 ⑶、开始服务。 6、服务完毕 ⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐， 您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。” ⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。 ⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不 起，我马上处理好。” ⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?” 7、告别 ⑴、客户应答后，主动讲“再见。” ⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并 点头致意。替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。 礼仪扼要 ●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。 ●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。
保洁员礼仪培训讲解学习
1、礼貌用语 使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士” “没关系”“不客气”“打扰了”等语言。 与人交谈先说“您好”。 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。 2、服务区礼仪： 与顾客眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑。 遇到领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，继续工作。 遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。 3、称呼的礼仪： 男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士。 称长辈、上级、业户时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士” 。 工作时间禁止兄弟姐妹相称。 4、行走礼仪 在通道行走时，不大声喧哗。 遇到领导与客人时要主动让行，并点头微笑。 右侧通行。 5、敬语礼仪： 欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来。 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。 告别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。 征询语：有需要我帮忙的吗？您对我的服务感到满意吗？ 答应语：好的、是的、马上就来。 道歉语：对不起、抱歉、不好意思。 答谢语：谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作。 指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。 注： 工作时，要随时留意周围走动的行人，见客人走来要主动让道，不要妨碍 他人的活动。工作中也尽量不要主动打扰到客人，若给客人带来不便，要使用 “劳驾” “请当心”等礼貌用语。若有客人在旁边，要微笑点头示意，礼貌问 候，说声“您好”。 如遇突发事件，切记不要再公共区域奔跑。避免造成不必要的恐慌。
最新保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训 一、仪容仪表 1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 二、工具 1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。 三、遇到客户 1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。 2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。 3、不大声说话、聊天。 四、家政保洁服务 1、仪表 ⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。 ⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 ⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。 ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。 2、敲门 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 3、问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4、进入客户家中 ⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。 ⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。 5、开始服务 ⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。 ⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。 ⑶、开始服务。 6、服务完毕 ⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。” ⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。 ⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。” ⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?” 7、告别 ⑴、客户应答后，主动讲“再见。” ⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。 礼仪扼要
保洁员培训课程
心智障碍者保洁岗位培训课程方案 课程一：保洁员职业礼仪 培训方法：讲授、实践 １、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求，并按照要求让学员做到。 如：头发梳理的技巧、指甲修理的技巧，工装的着装、工卡的佩戴。 ２、学习站在镜子前检查自己穿戴，自己进行调整，以达到工作仪表仪容的要求。具体要求： ①表情亲切、热情；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 ②礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见领导及访客，应及时问好或点头微笑；不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；访客有事询问，要做到有问有答，不懂的要学会礼貌拒绝。 ③仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，保持口腔清洁；着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
课程二：保洁员岗位职责与职业守则 培训方法：培训阅读学习，并在实践中贯穿执行。 保洁员岗位职责 1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。 2、办公室设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。 3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。 4、负责楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。 5、天花板无蛛网，墙面无灰尘。 6、随时清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。 7、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。 8、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。 9、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。 10、接受公司临时交办的其它清洁工作。 保洁员职业守则 1、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 2、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 3、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 4、发扬互助精神，支持同工作，以礼相待。 5、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 6、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 7、严格遵守安全规定操作。
保安保洁服务礼仪培训
保安服务礼仪培训课件 一、保安礼仪（一）仪容仪表 二、保安礼仪（二）礼节礼貌 三、保安员着装规范 礼仪建立的基础：尊重为前提 要求不在于多，关键要做到（意识、自觉） 礼仪应该是一座桥而不是一堵墙 如何体现礼貌服务？ 不能给人一种非常势利、庸俗的感觉 保安礼仪（一）仪容仪表 1、仪表： 头发 ●干净、整洁，没有异味 ●前不过眉、旁不触耳、后不触领 ●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 面部 ●清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 ●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链） 2、服饰 干净、整洁无污渍 领带1）端正2）色彩：统一 ●领带的打法出现错误方面：领带打的过长 ●正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领 带的下端露出。 工装 ●上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。 ●不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 ●工号牌统一配戴在左胸的正上方 袜子 ●不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿 ●正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色
鞋子 黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋） 整体要求 ●每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。 ●面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热 情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。 ●提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。 整体精神面貌要求： 1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑 2、服装笔挺、领带不歪斜松垮 保安礼仪（二）礼节礼貌 一、礼节 概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等 礼节建立的基础：相互的尊重 1、手的作用 指引、引导、问候 1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。 掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。 保安使用范围： ●指引来访客户进入园区； ●车辆引导 2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。保安使用范围： ●递接物品及票据； 3）不用手指或笔杆为客人指示方向。 2、礼节种类 1）问候2）致歉3）致谢4）应答5）称呼6）道别 二、礼貌 概念：对他人表示尊重的统称 1）文明用语 ●“请”字当头、“您”字不离口
保洁员培训资料大全
保洁员培训资料大全
并做好相应的卫生工作。 15、清洁过程若发现异常现象，如漏水、漏电和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导， 必要时积极协助专业人员排除故障。 16、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施， 控制事态发展。 17、认真完成上级主管临时交办的其他任务。 六、卫生要求 1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾。 2、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放，保证垃圾桶也干净整洁。 3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。 4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。 5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。 6、电梯门、扶手、玻璃门窗、栏杆、信箱、电表箱等定期擦拭，清扫无尘土、洁净明亮。 7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除，如发生管 道堵塞现象应及时汇报。 8、对公共场所的地面进行经常性拖擦，维护和保护地面清洁。 9、办公设备、物品等需摆放整齐，经常拭擦，无污渍，无异味。 10、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时清除。 七、环境卫生评比制度 为了更好地保证责任区的环境卫生干净，物业部每季度组织一次卫生评比检查，检查工作由公司品管部组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。一年中得到四次“优”评比的保洁员，给予公开表扬及奖励；一年中得到四次“差”评比的保洁员，给予公开批评及惩处。 1、优：责任区内干净整洁，没有纸屑、烟头、痰盂等杂物，垃圾桶干净整洁，将垃圾及时处 理，时刻保持地面、墙面、门窗的干净明亮。按时上下班，遵守员工守则，服从上级领导安排，维护公司良好形象，提出建设性意见。 2、良：责任区内基本干净整洁，没有纸屑、烟头、痰盂等杂物，垃圾桶干净整洁，将垃圾及 时处理，地面、墙面、门窗干净明亮，发现1-3处不合格情况。按时上下班，遵守员工守则，服从上级领导安排。 3、中：责任区内基本干净整洁，有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物，将垃圾能及时处理，地面、 墙面、门窗留有灰尘污迹，发现3-6处不合格情况。经常发现有迟到早退，遵守员工守则，服从上级领导安排。 4、差：责任区内基本干净，有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物，将垃圾不能及时处理，地面、
保洁员的礼仪培训资料
相信能就一定能 保洁员的礼仪培训资料 保洁员行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 保洁员仪表仪容 1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 3.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 4.皮鞋干净光亮，常上油 5.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外） 6.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） 7.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 8.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 保洁员着装 1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 4.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 5.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 保洁员礼貌用语 1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 2.与人交谈先说“您好” 3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 4.给对方添麻烦时说“对不起” 5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
保洁人员礼仪培训知识以及岗位职责
保洁人员礼仪培训知识以及岗位职责 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《保洁人员礼仪培训知识以及岗位职责》的内容，具体内容：保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的，那么你们知道培训有哪些需要注意的礼仪吗?下面是为大家准备的保洁人员礼仪培训知识，希望可以帮助大家!保洁人员礼仪培训一、仪容仪... 保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的，那么你们知道培训有哪些需要注意的礼仪吗?下面是为大家准备的保洁人员礼仪培训知识，希望可以帮助大家! 保洁人员礼仪培训 一、仪容仪表 1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 二、工具 1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂"此区域正在清洁中"的标识，以知会相关人员。 三、遇到客户 1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，
并向客户点头问好。 2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。 3、不大声说话、聊天。 四、家政保洁服务 1、仪表 ⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。 ⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 ⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。 ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。 2、敲门 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 3、问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说："先生/小姐，您好!"同时鞠躬30度。"我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?"。 4、进入客户家中 ⑴、得到客户确认后，主动说："请问现在可以开始吗?"。 ⑵、得到客户的许可后，说"谢谢"后，进入客户家中。
保洁人员礼仪培训知识以及岗位职责
保洁人员礼仪培训知识以及岗位职责 保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的，那么你们知道培训有哪些需要注意的吗?下面是学习啦为大家准备的保洁人员礼仪培训知识，希望可以帮助大家! 一、 1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 二、工具 1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。 三、遇到客户
1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。 2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。 3、不大声说话、聊天。 四、家政保洁服务 1、仪表 ⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。 ⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 ⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。 ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2、敲门 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 3、问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。 4、进入客户家中 ⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。 ⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。 5、开始服务 ⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
物业公司保洁员培训教材
物业公司保洁员培训教材 一、⒈什么是保洁 保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志． ⒉职业道德 ⊙勤劳奋斗，诚恳实在 ⊙遵守法律，尊敬职业 ⊙担负责任，互助合作 ⊙服务业主，不断进取 二、保洁服务礼仪 ¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口 ¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务 ¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿 三、岗位职责 ⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 ⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 ⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 ⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 ⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 ⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 ⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全 人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 ①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） ②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电； ⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 清洁工作检查规程 1、大理石地面 目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。 2、大理石墙面 用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。 3、楼层通道的地面砖 釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。 4.楼梯台阶，扶手 目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。 5.各通道防火门 使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。 6.楼道天花板
保洁员礼仪培训资料
保洁员的礼仪培训资料 一、保洁员行为准则 1.自觉遵守公司员工守则。 2.不迟到、不早退。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 二、保洁员仪表仪容 1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 3.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 4.不准带手机上岗（管理人员除外）
5.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） 6.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 7.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 三、保洁员着装 1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 4.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 5.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 四、保洁员礼貌用语 1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 2.与人交谈先说“您好” 3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 4.给对方添麻烦时说“对不起” 5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX 经理或XXX 主任 6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
保洁人员行为礼仪规范
第二章 保洁部管理制度 1、保洁突发事件管理制度 1）停电 → 正在工作的人员，如遇突然停电，不要乱走动，应站在原地，等待光源恢复。 → 正在使用电动工具如洗地机，吸水机等的人员，要关闭机器，切断电源。 2）停水 如突然停水，首先要检查各自工作区域内的水龙头是否关上，通知领班。 3）跑水 若发现有漏水的地方，应立即通知领班，以便和有关部门取得联系，并组织人员排水，吸水，防止水流蔓延。 4）风雨雪天气 → 及时铺好出入口处的地毯，并在园区各主要路段摆放小心地滑牌。 → 遇在大风天气及时协助有关人员关门、窗等。 5）火情 若发现火情或火灾隐患，应及时切断电源，立即报警，并协助灭火。 6）盗窃 → 若甲方东西丢失，需要在场人员协助时，在场人员应主动配合有关部门的调查，把自己的工作范围和时间讲清楚，甲方让离开时方可离开。 → 在进行园区内保洁时，若捡到其他人员遗失的物品，应及时上交。据为己有，不上报者，按盗窃论处。 → 为谋取个人利益，私自将我公司或甲方提供的物品、工具、材料、设备等赠与或转借，按盗窃论处。
2、保洁员劳动纪律 1）在进行清扫时若发现异常情况，应及时通知领班。 2）在园区内做清洁工作时，如发现盗窃财物及材料者，应及时向有关人员报告，并作好现场保护。3）在清扫垃圾时，有些物品是否属于垃圾问明白后再做处理，如果没有业主/租户在场，可向领班请示。 4）不得随便挪拿业主/租户放在门外的鞋子等物品。 5）保洁人员不得泄露业主/租户的信息。 6）不许在保洁场所内吸烟；不准在工间喝酒、嚼口香糖；除在指定地点外，不许在任何地方吃东西、就餐及会客； 7）站立时需站直，不许靠墙及任何物体；在行走及工作时注意要礼让客人；在下楼梯时，要靠右行走，遇到客人要礼让；工作时不许交头接耳、闲谈聊天或玩耍；走路时要轻快，不得跑步，要抬脚走路，不许拖拉鞋或穿带铁钉的鞋； 8）在保洁场所内不得有下列行为：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、双手插兜、叉腰、座客梯等；9）为客人指路时，要五指并拢，绝不能一指或其它方式指示。 3、业主日常生活垃圾管理规定 1）园区、楼道、地下车库等公共区域设置垃圾桶。 2）保洁公司每日二次对日常生活垃圾进行收集工作。 3）收集垃圾时，高峰期不得使用电梯，如使用电梯必须将垃圾桶盖上盖子，以免异味散发至电梯内。 4、楼层垃圾管理规定 垃圾的存放 各个场所应视情况分别设备烟灰盅、垃圾筒、纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但需注意：1）存放容器要按垃圾种类和性质配备。 2）存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。 3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。 4）有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。 5）存放容器与存放容器周围要保持清洁。
保洁培训内容有哪些
. 保洁员应该具备哪些职业道德 保洁人员还要克服世人的偏见，自尊、自爱、自强，靠自己丝辛勤劳动致富，遵纪守法，不为金钱所透惑。 具有吃苦耐劳的精神保洁员的工作非常辛苦，不仅劳动强度大、琐碎，而且工作对象往往是不洁、脏乱或受到污染的环境或物品，雇主的要求一般也很高。这就要求保洁员要做好吃苦耐劳的的精神准备，在工作中不偷奸耍滑，踏踏实实地做好保洁工作。 练就娴熟的保洁技能熟练和过硬的保洁技能是从事家庭保洁工作的重要条件。如果只有做好工作的良好愿望，而没有过硬的技能，是不能胜任此项工作的。当然优秀的心理素质也是保洁员[2]必备的品质。 过硬的保洁技能是在实践中练就出来的，所以需要保洁员在实践中不断学习，认真钻研业务，以满足客户的需求。 以上就是有关保洁培训内容的相关介绍，保洁培训包括道德礼仪培训、保洁技能培训、心理培训和安全知识培训这四个内容。 保洁培训内容有哪些 1、道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。 2、保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技，常用清洁器械的保养。 3、心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。 4、安全知识培训：安全第一，以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。 '.
保洁员的礼仪培训资料
保洁员的礼仪培训资料 保洁员行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 保洁员仪表仪容 1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 3.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 4.皮鞋干净光亮，常上油 5.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外） 6.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） 7.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 8.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 保洁员着装 1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 4.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 5.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 保洁员礼貌用语 1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 2.与人交谈先说“您好” 3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 4.给对方添麻烦时说“对不起” 5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
保洁员文明礼仪学习
保洁员文明礼仪学习 文明礼仪是要求人们共同遵守的最起码的道德底线，是一个人的思想道德水平的外在表现。文明礼仪体现在生活的各个方面，现就具体结合保洁人员的本职工作的文明礼仪做以下学习，其目的是通过简单的学习能使我们的服务上一个台阶，更好的为小区的业主服务，以达到业主的满意。 一，仪表； 1；个人的清洁卫生是仪容美的关键，比如；剔牙齿，挖耳屎，修指甲的行为该避开他人进行。在办公楼的走廊及小区院内与人谈话时应保持一定的距离，声音不要太大，体现彬彬有礼的姿态，穿着要自然得体，体现在工作中应穿工作服，工作服应保持干净整洁。 2.言谈举止也是文明礼仪的一个重要组成部分，对人要态度诚恳，亲切，遵重他人，日常用语使用‘‘请’，‘‘谢谢’，对不起，等。 进卫生间搞保洁要敲门，要养成使用敬语的习惯，在工作不能东张西望，看书看报，互相倾听等习惯，不能给业主造成傲慢无礼的现象。 3，在平时的工作和生活中要养成坐有坐姿，站有站姿，走有走姿，体现坐是端庄的美，站是静态的美，走是动态的美，给人以庄重感。二，具体岗位要求； 1.上班期间必须穿工作服，佩带工作牌，工服要整洁，公共场所不能穿背心，短裤，拖鞋等。 2．严格执行上下班制度，不能聚堆，不能大声喧哗，劳动工具使
用完要归放整体，并清洁工具。 3.保护业主的隐私，不能随意向无关人员透露业主家的任何情况。面对业主，公司领导应站立微笑，并根据当时的具体情况问好。 4.业主在投诉时不能有任何的怨言，应尽快改正，以达到业主的满意。 5.遇到攀折花木，践踏草地等行为要礼貌的给予制止，比如，‘‘您好，请不要践踏草地，谢谢合作。 6.发现有业主将家私物品放在公共及消防通道时要及时告诫业主‘‘请不要把物品放在公共通道上，以免堵塞通道，谢谢合作’。 7.若看见乱仍果皮，纸屑的情况要及时制止并提醒‘‘注意环境卫生，请不要随地乱扔，谢谢合作’。 8.洁人员在清洁的过程中遇到业主时应停止手头工作，保持正确站姿，面带微笑，向业主点头致意，待业主离开后继续工作。 9.遇到业主提问时，应停止手头工作回答，如有业主询问不属于本职工作内的问题或自己解决不了的情况应礼貌的解释说‘‘对不起我不太了解情况，请您到公司咨询以下’，避免用生，冷，硬的语言来回答业主提出的问题。 10.有异常情况及紧急情况应及时通报主管及公司，不能出现慌乱和盲目处理的现象 以上关于保洁人员在今后的工作中所要遵守的文明礼仪及岗位要求的学习仅供学习参考，在今后的工作中应不断的加强学习，搞好服务工作。
保洁员培训方案 ()
保 洁 员 培 训 方 案 保洁员培训方案 一、指导思想 本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。 二、培训需求分析 出现的问题：1、职工工缺乏责任心 2、培训的及时性与需求达不到预期效果 3、团队协作能力欠缺 4、理论与实践相脱离 解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。 三、培训对象和目标 培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。 四、培训原则 1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。 2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。 3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。 五、培训内容 从小区保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及小区保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以小区保洁员的基本技能技巧、消防安全、
保洁员培训内容
保洁员培训内容 二、岗位职责 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 三、规章制度： （一）各班组人员提前10分钟到指定地点签到，更换工装，不得代签，并听从当班领导的工作安排，召开班前会； （二）上班时必须按规定着装，要求仪表整齐，服装干净，佩带工号牌。员工上岗时，应精神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨； （三）当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、吃零食等； （四）当班时不准长时间接打私人电话，不会客，不处理私事。如遇特殊情况，应向本部门主管请示批准后方可离开； （五）严于律已，自觉遵守商场的各项规章制度，做到不迟到，不早退，不旷工； （六）用餐的时间一律为1小时，经班长安排轮流替岗，未经允许，不得擅自脱岗、离岗；（七）请事假、病假必须按有关规定办理请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位；
（八）当班时不得长时间与他人谈论与工作无关的事。未经允许，不得带亲属、朋友到工作岗位； （九）当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要注意站姿、走姿，并自觉维护场馆形象；（十）捡拾物品要及时上缴并登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理； （十一）上班后要做好记录工作； （十二）保洁员必须按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并接受上级主管的检查； （十三）工作期间不得看书、看报、聊天等； （十四）爱护市场财务和设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和场馆财产按照有关规定进行赔偿； （十五）下班前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭干净后，摆放整齐，方可下班；（十六）工作期间发现疑难问题应及时向主管人员报告； （十七）加强安全意识，如发现不安全隐患，立即报告有关部门或保安部进行处理并做好登记。 四、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 五、保洁过程中应注意的事项及仪表仪容 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、
保洁管理人员培训资料
保洁服务公司管理培训课程 主管入职培训 怎样对员工有效的现场培训 一、督促检查员工的日常行为规范 1、仪容仪表 2、礼仪礼貌 3、行为准则 4、劳保用品的使用 5、工具的使用 6、清洁剂的使用 7、机器设备的使用 二、帮助员工提高工作技能 1、让员工清楚每一项工作的标准 2、让员工清楚不同的区域有不同的要求 3、标准化操作程序的执行 4、帮助员工分析各项工作任务 5、教会员工根据不同的情况合理的安排、调整自己的工作 三、提高各自区域的工作质量 1、卫生间的清洁 2、地面的日常维护 3、边角卫生 4、护士站、治疗室以及功能房的卫生 四、帮助员工与客户建立良好的合作关系 1、表现出良好的专业形象 2、表现出非常好的服务态度 3、与客户有效的沟通，让客户感觉到我们之间是一种合作 4、让客户相信我们的工作能力或者看着我们在不断的进步 5、与内部员工的亲密合作 五、让员工清楚解决问题的程序 1、工作中遇到不能解决的问题怎么办 2、遗留物品的处理 3、工程问题的保修 如何召开班组会议
一、对我们现在的班组会议的召开次数、时机、效果进行分析和讨论。 二、对如何进行班组会议进行讨论。 1、必须有明确的目的。要明白一次会议不能解决很多问题，如果每次班组会议都能解决一个问题，我们就算成功了。 2、让员工明白自己在这个班组中的地位和作用。让员工对班组会议有足够的重视。如果能让员工在班组会议积极参与，那我们的班组会议就成功了一半。 3、激励的效果永远大于压制的效果。 4、把握好召开班组会议的时机，过多的召开既浪费时间，又容易引起员工的反感。在问题出现并有扩散迹象的时候，若不及时召开班组会议，以后再来处理这个问题，困难就要大得多。 5、现场反馈。召开了小组会议，必须要掌握员工对班组会议内容的接受程度。 6、工作反馈。召开班组会议的最终目的是为了提高服务质量。我们必须对班组会议的内容，在工作中进行跟踪，检查落实情况。 三、归纳总结。并将上述讨论结果运用到召开班组会议的工作之中。 如何有效巡楼 一、能全面的发现问题： 1、仪容仪表、礼仪礼貌。 2、劳动工具的使用及卫生。 3、员工的操作规范。 4、现场的卫生质量。 5、客户意见。 二、对发现的问题有详细的记录： 1、时间 2、地点 3、相关人员 4、解决情况 三、90%以上的问题需在现场处理或暂时处理： 1、很容易处理的 2、指导但需要花费太多时间的 3、非常紧急的 四、总结分析，制定目标： 1、把所有问题一起分析，归纳成一个或几个方面的问题。 2、对每一个方面的问题制定其整改方案。 3、各个整改方案在每日工作计划、周计划、月计划中体现出来。 主管工作职责
保洁员培训资料大全
保洁员培训资料 规章制度 一、考勤制度 1、员工必须按时上、下班。清洁工作时间为：上午7：00—11：30，下午13：30—17：30 。 2、上班时间应坚守工作岗位，不做与工作无关的事，如睡觉、会客、看书报、听收音机等。 3、在工作时间内，事先未经管理人员批准者，不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守， 不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。 4、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行（请事假 二天以上(含二天)的须写请假单由经理批准，请事假一天的须写请假单由部门主管批准）。 二、员工职业操守 1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序，不得迟到、早退、私自加班。 3、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。 4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。 5、文明服务，礼貌待人，虚心听取业主建议，尽量满足要求。 6、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。 7、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。 8、服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 9、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。 10、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 11、未经许可，不得擅入业主私人地方。 12、不得未经批准私配客户、公司钥匙。 13、不做有损公司形象的事，不收取业主或客户的钱物。 14、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。 三、常用工具的操作制度 1、使用前，要了解工具设备的性能、特点、耗电量。 2、操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。 3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作，正确 使用。 4、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 5、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品带回家中使用。