组织行为学

简答题：

第一章

根据哈克曼对行为有效性的研究，如果有以下三个标准到满足，就可以说个体、群体或组织在有效地从事工作；1、组织的产出（产品或服务）超过那些接受、评价或使用这种产出的个体或群体所需要的最低质量或数量标准；2、从事目前工作的经历有助于提高组织进一步完成新工作的能力3、组织中的人在组织中工作所获的经验，有利于他们自身的成长和满足程度的提高。（P13）

第二章

1个人决策

所谓个人决策，就是指在面临某种问题情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上备选方案上中，选择一个方案的分析判断过程。(P38)

2影响个人决策的因素

影响个人决策的因素比较多，主要有知觉、思维方式、气质与性格、情绪与情感、情景以及周边群体（如家庭、朋友、组织）的影响。（P39）

第三章

1、个性：是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。影响个性形成的因素，主要包括遗传、环境、情景。个性受基因的影响很大。

2、常用心理测验

1、麦尔斯——吉尔斯类型指标测验

2、“大五”个性因素模型

3、加州心理测验

4、投射测验

3、使用心理测验应注意的问题

1、正确认识心理测验的作用和局限性

2、使用标准的心理测验

3、由专业人士施测

4、慎重解释与使用测验结果

第四章

1什么是态度

态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向，态度包括认知、情感、行为等三个成分。与工作相联系的态度主要有三种，即工作满意度、工作参与、组织承诺。

2影响员工态度转变的因素

外部因素（1）人际影响（2）企业内部的信息沟通（3）企业文化的影响

内部因素（1）员工的认知（2）员工的需要（3）员工的个性心理特征

3如何提高员工满意度

(1)把员工的需要同企业的目标有机的结合起来，尽量满意员工的合理需求。

(2)让员工参与企业的决策，使其有主人翁的意识和责任感及对企业的归属感。

(3)鼓励员工提出合理化建议，管理人员帮助实现，以满足员工的自我成就感。

(4)为员工为员工营造一个良好的工作环境。

(5)管理人员实际走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解。

(6)重视员工培训（7）建立精神激励机制。

第五章

简单介绍麦克利兰的需要理论

麦克利兰将人的高级需要分为权力需要、归属需要和成就需要

1、权力需要是影响和控制他人的欲望。具有较高权力需要的人对影响和控制别人表现出很大的兴趣，这种人总是追求领导者的地位。

2、归属需要是指建立友好和亲密的人际关系的欲望。具有高归属需要的人努力追求友爱、喜欢合作性的而非竞争性的环境，渴望有高度相互理解的关系。

3、成就的需要时追求卓越以实现目标的内驱动力。具有高成就需要的人，对工作的成功有强烈的要求，他们乐于接受挑战性的工作，善于表现自己。

研究表明，成功的领导者具有较高的权力需要以及较低的归属需要。他们属于人际影响力强，而不是支配能力强的人。

第六章

1、什么是群体动力？

群体动力是指左右和影响群体发展和演变的主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体气势等。群体动力有放任、强扭和引导三种模式。

2、增强群体凝聚力的方法

1、群体规模

2、群体内部的一致性

3、外部压力

4、群体领导方式

5、群体内部的奖励

除此之外，促进信息的沟通、提高群体的地位、努力达到目标等；也都能够增强群体的凝聚力。

3、影响士气的因素

1、、对群体目标的赞同

2、合理的经济报酬

3、对工作的满足感

4、群体成员间的和谐

5、优秀的管理者

6、通畅的信息沟通渠道

7、良好的身心工作环境

4、有效团队的特征

1、目标明确

2、非正式的气氛

3、参与

4、倾听

5、建设性冲突

6、共识

7、公开的沟通

8、明确的角色与任务分派

9、分享领导权

10、对外的关系

11、多元化风格

12、自我评估

第七章

群体决策是由群体中多数人共同进行的决策，它一般是由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。

1塑造完善的组织文化

加强企业家的培养、改善组织内部环境、提高组织的产品文化内涵、培养优良的组织精神、建设稳定的组织制度文化、组织社会化过程。

第十二章

1心理健康的标准

智力正常、情绪稳定和愉快、行为协调统一、自我意识客观、人际关系和谐、社会适应良好

选择、判断题

组织行为学的三种阶段P1

霍桑实验是非正式组织P3

组织行为学与管理心理学的区别P9

组织行为学与管理心理学的主要区别在于研究对象的不同，前者的研究对象是组织中人的外在、可观测、可开发的行为，而后的研究对象是组织中人的心理（包括外在、可观测、可开发的行为，也包括内在的、甚至是不可观测、不可开发的行为，如思维、本能）。

根据哈克曼对行为有效性的研究，如果有以下三个标准到满足，就可以说个体、群体或组织在有效地从事工作；1、组织的产出（产品或服务）超过那些接受、评价或使用这种产出的个体或群体所需要的最低质量或数量标准；2、从事目前工作的经历有助于提高组织进一步完成新工作的能力3、组织中的人在组织中工作所获的经验，有利于他们自身的成长和满足程度的提高。

表现这种行为有效性的指标比较常见的有：1、效果2、效率3、缺勤4.离职、5、工作满意度P14

知觉和感觉的区别（选择）P23

感觉是对于对象个别属性的反映（如颜色、气味等），而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间互相联系的反映。感觉是知觉的基础。

知觉的特征（选择）P23

1、理解性

2、相对性

3、整体性

4、恒常性

知觉对象（选择）P26

1、大小法则法

2、强度法则3.、对比法则4、动感法则5、重复法则6、新颖法则

社会知觉（选择）P28

1、首因效应

2、晕轮效应

3、近因效应

4、定型效应

5、投射

洞察力就是运用知觉和综合分析能力对事物间的因果关系或本质的认识和判断的能力。（判断）P35

四种气质类型（选择）

1、多血质

2、胆汁质

3、粘液质

4、抑郁质

A型性格和B型性格（选择）P54

气质与职业选择（选择）表P58

1、典型胆汁质和抑郁质气质类型的人不适合做管理者。

2、多血质、粘液质，或多血——粘液混合、胆汁——多血混合气质类型的人比较适合做管理者。

3、现实中还是存在少量典型胆汁质和抑郁质类型的管理者（约占5.7%）

霍兰德的职业选择理论的根据(P60)：现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型、常规型内容型激励理论P128

1、马斯洛的需要层次论

2、赫兹伯格的双因素论

3、阿尔的佛的ERG理论

4、麦克利兰的需要理论

知觉和感觉的区别（选择)P24

感觉是对于对象个别属性的反映（如颜色、气味等），而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间互相联系的反映。感觉是知觉的基础。

知觉的特征（选择）PP25

1、理解性

2、相对性

3、整体性

4、恒常性

知觉对象（选择）P26

2、大小法则法2、强度法则3.、对比法则4、动感法则5、重复法则6、新颖法则

社会知觉（选择）P28

2、首因效应2、晕轮效应

3、近因效应

4、定型效应

5、投射

洞察力就是运用知觉和综合分析能力对事物间的因果关系或本质的认识和判断的能力。（判断）P35

四种气质类型（选择）P53

1、多血质

2、胆汁质

3、粘液质

4、抑郁质

A型性格和B型性格（选择）P54

气质与职业选择（选择）表P58

6种不同类型的人物及特征性的分析P60

1、现实型

2、研究型

3、艺术型

4、社会型

5、企业型

6、常规型

过程型激励理论包括（选择）

1、期望理论与心理契约（期望理论、心理契约)

2、公平理论(亚当斯的分配公平理论程序公平）

3、目标设置理论

4、波特和劳勒的激励过程模型

5、强化理论

群体行为（选择）

1、从众行为

2、顺从行为

3、暗示、模仿和感染

美国心理学爱德华·霍尔提出四种人际距离带：1、亲密带（0~0.5米），如亲子行为、恋人、决斗、护理、抚慰、保镖等。2、个人距离带（0.5~1.25米)，其中0.5~0.8米是亲密朋友交往的距离带。3、社会带（1.25~3.50米）。未曾相识或一般相识，公事办公、应酬或初步了解。4、公共带（3.5~7.50米），如庆典、演讲时的主持者与听众、交警与行人。

群体沟通网络（区分）P223

权力的类型（选择、判断）P267

1、法定权

2、强制权

3、奖赏权

4、专家权

5、参照权

区分领导行为理论和领导权变理论（选择、判断）P314

领导行为理论

1、俄亥俄州立大学的研究

2、密执安大学的研究

3、管理方格理论

领导权变理论

1、非德勒权变理论

2、领导行为连续体理论

3、领导生命周期理论

4、道路——目标领导理论

论述题

1、根据群体决策的特点如何改善群体决策

群体决策的优点：

（1）集体审议和判断，可产生数量较多的方案，有可能使备选方案的正确程度和满意度提高。

（2）有利于组织内的信息交流和共享，协调各种职能，增强各部门的合作。

（3）群体成员如果是由各不同利益集团或团体的成员组成时，可激发其参与和实施决策的积极性，还可协调各方的意见和分歧。

（4）决策群体使权力有所分散。

缺点：（1）耗时费钱

（2）在最小共同基础上的妥协，形成决策的折中性。

（3）权力和责任的分离

（4）少数人的专制。

群体决策的改善：

（一）决策效率：信息交流的非通畅性、决策的“难产“现象。

（二）决策的质量：重视可行性分析、消除个人的控制支配、克服小团体思维

（三）决策的认可水平：

第一类，A/Q型。这类问题与下属的个人利益密切相关，但与组织的利益无重大影响。

第二类，Q/A型。这类问题与组织利益关系密切，而与下属的利益无直接关系。

第三类，Q/AQ型。这类问题与下属利益和组织利益都关系不大，因此对决策质量和下属认可水平都要求不高。

第四类，AQ/Q型。这类问题既与组织利益密切相关，又与下属的利益密切相关，因此它具有高质量、高认可的性质。

对这类问题做决策，一般采用两种方法：一是先由领导或专家进行决策，以保证决策质量；然后把决策的意义对下属进行宣传，提高下属的认可水平。二是实行参与决策，即由领导者或专家组织下属进行民主讨论，让下属积极发表意见和提出建议，然后由领导者根据有关资料、信息，并考虑下属的意见和建议，最后作出决定。这样，既可保证决策质量，又能提高下属认可水平。

2、如何有效沟通和改善沟通

一．保证正式沟通渠道通畅

组织必须对以下四个主要的信息沟通网进行审核：1.在政策，规程，规定，上下级关系等方面与管理或工作任务有关的网络2.与解决问题，召开会议和提改革建议等方面有关的创新网络3.凡与表扬，奖励，晋升以及其他企业目标和个人目标联系起来的各种工作有关的笼络人才的网络4.与公司的出版物，布告栏以及小道消息等有关的消息构成的网络。

组织要想提高沟通的效改进率，还必须根据组织特点和具体的环境条件，利用一些可以改进组织沟通的技术，一般来说，有以下三种：

1.建议和咨询制度

2.主管人际沟通训练

3.员工调查和调查反馈

二．学会积极倾听

1.感知（1.）推迟评估（2）避免中断（3）保持兴趣

2.评估（1）同感（2）组织信息

3.反应（显示兴趣，澄清信息）

三相互作用分析

相互作用分析的一个重要原则是尽量以成人的自我控制自己，并以成人的语调和姿态来对待别人，同时也要鼓励和引导对方进入成人的自我状态。

四．周哈利窗口分析

要想提高沟通的有效性，就要从如下两方面开展工作（1）增强自我的表露的程度，这可以使隐区转为明区，这种方法要求人要诚实，并与对方分享信息。（2）提高反馈程度，这可以使盲区转为明区。