鱼骨图因果图
鱼骨图（因果图）
鱼骨图
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。
目录
一、鱼骨图定义
二、鱼骨图的三种类型
三、鱼骨图制作
1、分析问题原因/结构。
2、鱼骨图绘图过程
四、鱼骨图使用步骤
五、鱼骨图案例分析
六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图
1.鱼骨图- 使用
2.鱼骨图- 方向
3.鱼骨图- 案例
一、鱼骨图定义
二、鱼骨图的三种类型
三、鱼骨图制作
1、分析问题原因/结构。
2、鱼骨图绘图过程
四、鱼骨图使用步骤
五、鱼骨图案例分析
六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图
1.鱼骨图- 使用
2.鱼骨图- 方向
3.鱼骨图- 案例
一、鱼骨图定义
鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。
二、鱼骨图的三种类型
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
三、鱼骨图制作
制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
鱼骨图
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：
a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；
c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；
2、鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
B、画出大骨，填写大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因
D、用特殊符号标识重要因素
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
四、鱼骨图使用步骤
(1)查找要解决的问题；
(2)把问题写在鱼骨的头上；
鱼骨图分析
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？
(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；
(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
五、鱼骨图案例分析
鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，(具体如图所示)
图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成于骨分析图。
下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们
鱼骨图
针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。
六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图
统计> 质量工具> 因果（鱼骨图）
使用因果（鱼骨或Ishikawa）图组织有关问题的潜在原因的集体讨论信息。图表帮助您了解潜在原因之间的关系。可以绘制空白图，也可以绘制根据所需详细程度填充的图，包括子分支。尽管没有构造鱼骨图的“正确”方法，但某些类型本身就很适合于许多不同的情况。
注
创建因果图后，可以更改或添加分支或子分支。请参见添加/更改分支。
对话框项
原因
在列中：如果在列中列出原因，请选择此项，然后为图中相应的分支输入原因的列表。列中的条目宽度最大可达72 个字符。奇数分支位于顶部（从左到右分别为5、3，然后是1），而偶数分支位于底部（6、4，然后是2）。要显示含有主分支但不含原因的图，请不要选择任何列。
常量：选择此项以将原因作为常量输入，然后为图中相应的分支输入原因的列表。在原因之间用空格分隔。奇数分支位于顶部（从左到右分别为5、3，然后是1），而偶数分支位于底部
鱼骨图
（6、4，然后是2）。要显示含有主分支但不含原因的图，请不要选择任何列。
标签：键入要显示的标签以更改默认的分支标签。默认情况下，分支1 到 6 的标签为（按顺序）“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“测量”和“环境”。奇数分支位于顶部（从左到右分别为5、3，然后
是1），而偶数分支位于底部（6、4，然后是2）。要显示空白图，请选中不给分支加标签。
子：单击此项为相应的分支添加子分支。
效应：键入所需的文本，为效应或正在尝试解决的问题显示标签。此文本显示在图的右侧。最多可以使用72 个字符。
标题：键入所需的文本以将默认标题替换为您自己的自定义标题。
不给分支加标签：选中此项以禁止给分支加标签。
不显示空分支：选中此项以禁止显示没有为其指定数据的空分支。
鱼骨图- 使用
1)查找要解决的问题；
(2)把问题写在鱼骨的头上；
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
(6)拿出任何一个问题，研究为什麽会产生这样的问题？
(7)针对问题的答桉再问为什麽？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；
(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
鱼骨图- 方向
鱼骨图(fishbone diagram)
鱼骨图(fishbone diagram) 原因分析类工具 适用于质量改进的5阶段 发散思维 又名：因果图(cause-and-effect diagram)，石川馨图(Ishikawa diagram) 方法演变：原因列举图，过程分析图，延时鱼骨图，CEDAC（有附加卡片的因果图），期望-结果鱼骨图，反向鱼骨图 概述 鱼骨图将原因和结果联系起来。它可以用来组织头脑风暴的会议，并对观点进行有效分类。 适用场合 ·当需要找出可能的原因时； ·当组织的思维趋于定式时。 实施步骤 所需材料：挂纸或者白板、标记笔。 1确定一个讨论主题（结果）。在挂纸或白板的正中写下问题，在问题周围画框，然后画一个水平的箭头指向它。 2用头脑风暴法讨论造成问题原因的主要种类。如果不好决定，可采用一般性种类：方法、机器（设备）、人（人力）、材料、测量、环境。在主箭头的旁边画上分支表示原因的分类。 3用头脑风暴法找出所有可能的原因。提问：“为什么会这样？”有了答案后辅导者就在对应的原因分支上记下来。如果有多重关系，子原因可以写在几个地方。 4再对于原因提问：“为什么会这样？”在子原因的分支下记下它的子原因。继续问“为什么？”以找出更深层次的原因。分支的层次表示原因的关系。 5当找出了所有原因后，集中讨论原因较少的部分。 示例 图表5. 59是ZZ-400用来找出阶段性铁污染原因的鱼骨图，这个例子是第4章中ZZ- 400改进案例中的一部分。小组选用了六个常用分类，找出了问题的深层原因所在。例如，在“机器”标题下，“建筑材料”显示了四种设备及其具体的机器型号。有些想法出现在两个不同的地方。“刻度”既出现在“方法”下，表示分析过程中的一个因素，也出现在‘‘测量”下，表示一种造成误差的原因。“铁具”出现在“方法”一项中，作为分析步骤的一个因素，或者出现在“人力”一项中，作为劳动力失误原因。 另一个用于表示改进过程的鱼骨图请参阅第4章圣鲁克医院的案例和Medard的案例是构造鱼骨图的非传统的方法。 原因列举图( cause enumeration diagram) 所需村料：粘贴纸或卡片、标记笔、工作裁体（墙、桌子、地板）、挂纸。 1确定一个讨论主题。 2用头脑风暴法找出所有可能的原因（参阅“头脑风暴法”和“NGT"）。在商务贴或挂纸上记录下来。继续这个过程直到组员再也找不出原因为止。 3用亲和图将原因分类，并标上类别名称。 4将这些原因按类别标在鱼骨图上，并把鱼骨图画在挂纸上。 5用鱼骨图来激发更多的想法，特别是那些原因较少的分支。 过程分析鱼骨图( process fishbone） （生产过程分类图）
最新鱼骨图分析法(又名因果图)讲课稿
鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源 鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。下图为鱼骨图基本结构： 一般可转化为三种类型： A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 第2章应用场景 鱼骨图常用于查找问题的根因时使用，如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求。 第3章使用步骤 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 分析问题原因/结构
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。） f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因； 绘制鱼骨图 鱼骨图做图过程一般由以下几步组成： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组(work group)，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内，并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊。 3．工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45°角的直线，并在其上标出引起问题的主要原因，这些成45°角的直线称为大骨。 4．对引起问题的原因进一步细化，画出中骨、小骨……，尽可能列出所有原因 5．对鱼骨图进行优化整理。 6．根据鱼骨图进行讨论。完整的鱼骨图如图2所示，由于鱼骨图不以数值来表示，并处理问题，而是通过整理问题与它的原因的层次来标明关系，因此，能很好的描述定性问题。鱼骨图的实施要求工作组负责人(即进行企业诊断的专家)有丰富的指导经验，整个过程负责人尽可能为工作组成员创造友好、平等、宽松的讨论环境，使每个成员的意见都能完全表达，同时保证鱼骨图正确做出，即防止工作组成员将原因、现象、对策互相混淆，并保证鱼骨图层次清晰。负责人不对问题发表任何看法，也不能对工作组成员进行任何诱导。 鱼骨图使用步骤 (1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
如何绘制因果图(鱼骨图)
质量管理工具因果图,如何绘制因果分析图（又称特性要因图、鱼刺分析图）2010-01-313:38如何绘制因果分析图（又称特性要因图、鱼刺分析图） 1.因果图的概念因果图(causeandeffectdiagram)是描述、整理、分析质量问题（结果）与影响质量的因素（原因）之间关系的图，因其形状如鱼刺，故又称鱼刺图(fishbonediagram)。通过对影响质量的因素进行全面系统地整理和分析，可为明确影响质量的因素与质量问题之间的因果关系，最终找出解决问题提供有力支持。因果图分析法即是用因果分析图分析各种问题产生的原因和由此原因可能导致后果的一种管理方法。由于因果分析图形状象鱼刺，所以又称为鱼刺图。它由结果、原因和枝干三部分组成。结果：表示期望进行改善、追查和控制的对象。原因：表示对结果可能施加影响的因素。枝干：表示原因与结果、原因与原因之间的关系。中央的枝干为主干，用双箭头表示。从主干两边依次展开的枝干为大枝(大原因即直接原因)，大枝两侧展开的枝干为中枝(间接原因)，中枝两侧展开的枝干为小枝(造成间接原因的上一层原因)，用单箭头表示。在一个系统中，下一阶段的结果，往往是上一阶段的原因造成的。用因果图分析法，通过一张图，可把引起事故的错综复杂的因果关系，直观地表述出来，用以分析事故产生的原因和研究预防事故的措施。消防工作人员应用因果分析法可以用来追查复杂的火灾原因和分析复杂的火险隐患，以期采取相应的处置措施；也可以用来分析工作状况以及工作中可能出现的差错和问题，以便采取预防性和控制性措施。因果分析法属于定性分析方法，使用方便、层次分明、简明直观。 2.因果图的绘制步骤(1)确定质量问题。因果图中的“结果”可根据具体需要选择。(2)组织讨论，尽可能找出可能影响结果的所有因素。由于因果图是一种枚举法，为了能够把所有重要因素都能列举上，绘制因果图时，强调结合头脑风暴法，畅所欲言，集思广益。(3)找出因果关系，在图上以因果关系的箭头表示。将质量问题写在纸的右侧，从左至右画箭头（主骨），将结果用方框框上。然后，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上。列出影响大骨（主要原因）的原因，即第二层次原因，作为中骨；再用小骨列出影响中骨的第三层次原因，以此类推，展开到可制定具体对策为止。(4)根据对结果影响的程度，将对结果有显著影响的重要原因用明显的符号表示。(5)在因果图上标出有关信息。例如标题、绘制人、绘制时间等等。(6)在因果图上标明有关资料。例如：产品、工序和小组的名称、参加人员、绘制日期等等。 3.因果图方法注意事项（1）确定原因时应集思广益，充分发扬民主。（2）末端原因尽可能具体，直至能够采取对策为止。（3）质量问题有多少，就要绘制多少张因果图4．因果分析法应用举例某市棉纺厂仓库发生了一次大火，造成了严重损失。为追查火
因果分析法(鱼骨图)
因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA) 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图。 它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。 用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。 使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。 一、鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 [编辑本段] [title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2] 鱼骨图基本结构 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 三、鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。
什么是因果鱼骨图
因果鱼骨图 探寻问题的根源所在 什么是因果鱼骨图 因果鱼骨图帮助项目组用直观的图形找出问题或现象的所有潜在原因，从而追踪出问题的根源。 因果鱼骨图的作用 ?使项目组将问题的原因而不是症状放在首位； ?提供一种运用集体智慧解决问题的新方法； ?直观、简明易操作。 怎么做 1.将问题简明扼要地写在右边的方框里 提示： I.使用一张大白纸，给因果图的分析和绘制留有充足的空间； II.如果可能尽量用数据说明问题； III.使项目组成员都确切理解问题的含义和范围。 2.确定问题潜在原因的主要类别，将它们连在鱼的脊骨上 提示： I.生产过程的主要类别是：设备、生产工艺、原材料、人、环境； II.服务过程的主要类别：政策、工作程序、设备、地点、人； III.在确定“鱼骨”上的主要类别时，应根据实际情况灵活把握和选择。 3.用头脑风暴法寻找原因并归类
提示： I.建议先列清单后归类。这样做的好处是不会因归类而中断因果思考； II.最好是一个原因只归一类； III.不断提问：“这类里是什么导致了。。。： IV.原因追究到超出项目组管辖范围止； V.注意反复出现的原因； VI.使用多米诺投票法做出选择。 结论： 经过鱼骨图分析发现问题的主要原因在于：员工缺少培训；各部门之间缺少流程控制，衔接不好； 由此可以找到解决办法：进行员工培训，建立部门间信息共享系统以加强流程控制。 适用范围 因果图通常是在举行会议的情况下绘制出来，绘制成的是“鱼骨”往往由其他人检查或者用收集的资料进行进一步确证。 实际应用举例：找一张空间很大的，非常清楚的空白鱼骨图展示在工作区的显要位置，部门的每个人都可以将想出的原因及解决办法写在不干胶上，贴到鱼骨图的各个类别中，然后将这些原因和解决方法经检验后公布出来。这种做法能将鱼骨图在全部门中推广。
因果图(鱼骨图)
鱼骨图（因果图） 什么是鱼骨图（因果图）？ 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。 鱼骨图也称为因果图，它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。 鱼骨图（因果图）的用法 ?鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 ?它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 ?能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 ?以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 ?辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 ?分析导致问题的各原因之间相互的关系。 ?采取补救措施，正确行动。 鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 鱼骨图的基本结构 鱼骨图分析法的步骤 ①决定问题的特性。 ?简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
PMP之鱼骨图(因果图)new
鱼骨图（因果图）（Fishbone (Cause & Effect) Diagram） 描述鱼骨图（因果图）用来找出问题的潜在原因 主要用途 步骤对用途的描述 第二步-任务1 决定采集什么数据 第二步-任务2 采集数据 第二步-任务3 整理及演示数据 第二步-任务4 认别原因 过程 1. 在一张图板的右端写上由第一步-任务4得来的问题表述（鱼头） 2. 以鱼头为起点向左端画一条直线，并在直线上画几条斜线代表几个“大骨头”这些 骨头代表了各种潜在的原因 3. 在“大骨头”的末端，写上主要类别，以便将原因组织起来。这些类别的题目要与 问题相称。如果你觉得为类别的命名很难，请参照以下的典型命名： 对于技术问题，常用的命名包括： 人力 机器 原材料 方法 计量 对于销售和市场问题，常用的命名包括： 人的因素 价格 产品 促销 地点 地理分布 4.在每个大骨头上面写下具体的已经知道的或猜测到的潜在原因 5. 用3W要素法（参考刨根问底法）来分析这些“大骨头”。在下页的例2中计量程 序问题的潜在原因就是用这个方法分析的。如果你觉得要找到答案有困难，你可以试一试脑力激荡法 注：因为这些潜在原因没有分主次，你可能对一些潜在原因进行了细致的图表分析，而他们有很大可能不是问题的原因。所以，结构树可能是更好的工具，因为它能分清主次。
鱼骨图（因果图）（Fishbone (Cause & Effect) Diagram ） 例1- 决定收集什么数据 下面是鱼骨图（因果图）的一个例子，现在你已经知道问题是由几个原因导致的，鱼骨图在这用来决定收集什么数据。“现实情况”的问题陈述写在“鱼头”。鱼骨则反映了各种导致问题发生的原因。 例2- 演示数据 下面是鱼骨图用来采集数据的一个例子。每个原因的百分比都给了出来，以便帮我们找出最重要的原因。注意三条“主要鱼骨”上的百分比之和为100%。
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因果图分析法： 前面介绍的等价类划分方法和边界值分析方法，都是着重考虑输入条件，但未考虑 输入条件之间的联系, 相互组合等。考虑输入条件之间的相互组合，可能会产生一些新的情况。但要检查输入条件的组合不是一件容易的事情，即使把所有输入条件划分成等价类，他们之间的组合情况也相当多。因此必须考虑采用一种适合于描述对于多种条件的组合，相应产生多个动作的形式来考虑设计测试用例。这就需要利用因果图（逻辑模型）。 因果图方法最终生成的就是判定表，它适合于检查程序输入条件的各种组合情况。 因果图中使用了简单的逻辑符号，以直线联接左右结点。左结点表示输入状态（或 称原因），右结点表示输出状态（或称结果）。 ci 表示原因，通常置于图的左部；ei 表示结果，通常在图的右部。ci 和ei 均可取值 0或1，0表示某状态不出现，1表示某状态出现。 4种符号分别表示了规格说明中向4种因果关系。如上图所示。 ①恒等：若ci 是1，则ei 也是1；否则ei 为0。 ②非：若ci 是1，则ei 是0；否则ei 是1。 ③或：若c1或c2或c3是1，则ei 是1；否则ei 为0。“或”可有任意个输入。 ④与：若c1和c2都是1，则ei 为1；否则ei 为0。“与”也可有任意个输入。 因果图概念--约束 输入状态相互之间还可能存在某些依赖关系，称为约束。例如, 某些输入条件本身不可能同时出现。输出状态之间也往往存在约束。在因果图中,用特定的符号标明这些约束。 A.输入条件的约束有以下4类： ① E 约束（异）：a 和b 中至多有一个可能为1，即a 和b 不能同时为1。 ② I 约束（或）：a 、b 和c 中至少有一个必须是1，即 a 、b 和c 不能同时为0。 ③ O 约束（唯一）；a 和b 必须有一个，且仅有1个为1。 ④R 约束（要求）：a 是1时，b 必须是1，即不可能a 是1时b 是0。 B.输出条件约束类型 （d ）与
鱼骨图因果图
鱼骨图（因果图） 鱼骨图 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。 目录 一、鱼骨图定义 二、鱼骨图的三种类型 三、鱼骨图制作 1、分析问题原因/结构。 2、鱼骨图绘图过程 四、鱼骨图使用步骤 五、鱼骨图案例分析 六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图 1.鱼骨图- 使用 2.鱼骨图- 方向 3.鱼骨图- 案例 一、鱼骨图定义 二、鱼骨图的三种类型 三、鱼骨图制作 1、分析问题原因/结构。 2、鱼骨图绘图过程
四、鱼骨图使用步骤 五、鱼骨图案例分析 六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图 1.鱼骨图- 使用 2.鱼骨图- 方向 3.鱼骨图- 案例 一、鱼骨图定义 鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。 二、鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
工具箱：因果鱼骨图
工具箱：因果鱼骨图 因果鱼骨图 探寻问题的根源所在 什么是因果鱼骨图 因果鱼骨图帮助项目组用直观的图形找出问题或现象的所有潜在原因，从而追踪出问题的根源。 因果鱼骨图的作用 ?使项目组将问题的原因而不是症状放在首位； ?提供一种运用集体智慧解决问题的新方法； ?直观、简明易操作。 怎么做 1.将问题简明扼要地写在右边的方框里 上周手机用户 得到维候服务 提示： I.使用一张大白纸，给因果图的分析和绘制留有充足的空间； II.如果可能尽量用数据说明问题；
III. 使项目组成员都确切理解问题的含义和范围。 2. 确定问题潜在原因的主要类别，将它们连在鱼的脊骨上 提示： I. 生产过程的主要类别是：设备、生产工艺、原材料、人、环境； II. 服务过程的主要类别：政策、工作程序、设备、地点、人； III. 在确定“鱼骨”上的主要类别时，应根据实际情况灵活把握和选择。 3. 用头脑风暴法寻找原因并归类 提示： I. 建议先列清单后归类。这样做的好处是不会因归类而中断因果思考； II. 最好是一个原因只归一类； III. 不断提问：“这类里是什么导致了。。。： 上周手机用户 得到维修服务 的时间过长 设备 人员 程序 政策 设备 人员 维修设备故障 维修材料 找不到 维修人员没能 一次修好 没有空闲 维修人员 程序 维修部接 到维修电 话太晚 政策 没有信息 流动政策 没有服务质 量保证政策 上周手机用户得到维 修服务的时间过长
IV.原因追究到超出项目组管辖范围止； V.注意反复出现的原因； VI.使用多米诺投票法做出选择。 结论： 经过鱼骨图分析发现问题的主要原因在于：员工缺少培训；各部门之间缺少流程控制，衔接不好； 由此可以找到解决办法：进行员工培训，建立部门间信息共享系统以加强流程控制。 适用范围 因果图通常是在举行会议的情况下绘制出来，绘制成的是“鱼骨”往往由其他人检查或者用收集的资料进行进一步确证。 实际应用举例：找一张空间很大的，非常清楚的空白鱼骨图展示在工作区的显要位置，部门的每个人都可以将想出的原因及解决办法写在不干胶上，贴到鱼骨图的各个类别中，然后将这些原因和解决方法经检验后公布出来。这种做法能将鱼骨图在全部门中推广。
鱼骨图分析法(通用版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 鱼骨图分析法(通用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
鱼骨图分析法(通用版) 鱼骨分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以上面提到的某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨分析法对其市场营销题进行解析。 鱼骨分析法简介 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 头脑风暴法（BrainStorming——BS）：一种通过集思广益、发
挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。
如何绘制因果图(鱼骨图)
个人收集整理-ZQ .因果图地概念因果图()是描述、整理、分析质量问题（结果）与影响质量地因素（原因）之间关系地图，因其形状如鱼刺，故又称鱼刺图().通过对影响质量地因素进行全面系统地整理和分析，可为明确影响质量地因素与质量问题之间地因果关系，最终找出解决问题提供有力支持.因果图分析法即是用因果分析图分析各种问题产生地原因和由此原因可能导致后果地一种管理方法.由于因果分析图形状象鱼刺，所以又称为鱼刺图.它由结果、原因和枝干三部分组成.结果：表示期望进行改善、追查和控制地对象.原因：表示对结果可能施加影响地因素.枝干：表示原因与结果、原因与原因之间地关系.中央地枝干为主干，用双箭头表示.从主干两边依次展开地枝干为大枝(大原因即直接原因)，大枝两侧展开地枝干为中枝(间接原因)，中枝两侧展开地枝干为小枝(造成间接原因地上一层原因)，用单箭头表示.在一个系统中，下一阶段地结果，往往是上一阶段地原因造成地.用因果图分析法，通过一张图，可把引起事故地错综复杂地因果关系，直观地表述出来，用以分析事故产生地原因和研究预防事故地措施.消防工作人员应用因果分析法可以用来追查复杂地火灾原因和分析复杂地火险隐患，以期采取相应地处置措施；也可以用来分析工作状况以及工作中可能出现地差错和问题，以便采取预防性和控制性措施.因果分析法属于定性分析方法，使用方便、层次分明、简明直观. .因果图地绘制步骤()确定质量问题.因果图中地“结果”可根据具体需要选择.()组织讨论，尽可能找出可能影响结果地所有因素.由于因果图是一种枚举法，为了能够把所有重要因素都能列举上，绘制因果图时，强调结合头脑风暴法，畅所欲言，集思广益.()找出因果关系，在图上以因果关系地箭头表示.将质量问题写在纸地右侧，从左至右画箭头（主骨），将结果用方框框上.然后，列出影响结果地主要原因作为大骨，也用方框框上.列出影响大骨（主要原因）地原因，即第二层次原因，作为中骨；再用小骨列出影响中骨地第三层次原因，以此类推，展开到可制定具体对策为止.()根据对结果影响地程度，将对结果有显著影响地重要原因用明显地符号表示.()在因果图上标出有关信息.例如标题、绘制人、绘制时间等等.()在因果图上标明有关资料.例如：产品、工序和小组地名称、参加人员、绘制日期等等.个人收集整理勿做商业用途 .因果图方法注意事项（）确定原因时应集思广益，充分发扬民主.（）末端原因尽可能具体，直至能够采取对策为止.（）质量问题有多少，就要绘制多少张因果图个人收集整理勿做商业用途 ．因果分析法应用举例某市棉纺厂仓库发生了一次大火，造成了严重损失.为追查火灾原因成立了专案组，经过开“诸葛亮”会采用原因穷举法，利用因果分析图对各种可能地原因作了分析.从中找出六种主要原因，即自燃、电火、吸烟、烧焊、放火、其他火源.经过现场实地勘查和模拟实验以及系统分析，最后认定是违章吸烟所致.个人收集整理勿做商业用途 1 / 1