小区门岗(保安)操作规程

小区门岗（保安）操作规程

一、目的确保小区人员、车辆进出安全，维护小区正常秩序。

二、范围小区各出入口。

三、操作规程

1、岗位要求

（1）队员在值班岗亭（点）外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站岗，精神饱满、姿态端正。

（2）对讲机统一佩戴在腰间固定位置上，皮带不准佩戴其它饰物。

2、礼仪

（1）遇见公司各级领导或公司车辆经过时，须规范敬礼。

（2）业主车辆或外来车辆出入时，须规范敬礼。

（3）遇外来单位参观团体或团体车辆时，须规范敬礼。

（4）遇业主（住户）、公司同事、看楼顾客及外来人员出入时，须主动点头问好。

3、人员出入监控

（1）各出入口的值班队员在上岗3个月内，须熟悉小区内业主基本情况，包括：姓名、幢（座）、家庭人口状况、相貌特征，常规出入小区时间等。

（2）当发现提（拿）重物的业主进入小区时，应主动提供帮助。

（3）来人来访登记

a.装修人员凭出入证（卡）进出小区，谢绝推销或其它闲杂人员进入小区。

b.来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等，值班员用对讲机通知监控中心，监控中心询问业主后，通知值班员让来访人员登记后进入小区，若业主不愿接见访客，应告知客人业主不在家（”业主不愿接见”此话不能让访客听到）。

c.访客在登记前，值班队员应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应详细登记来访人员姓名，有效证件名称、号码及来访原因。

d.遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时，应立即立正敬礼，然后将参观的单位、人数等情况记录清楚，以便备查。

e.遇不愿出示证件，蛮不讲理者，应耐心解释，尽可能消除其不满情绪。

4、车辆进入监控

（1）当发现车辆进入小区，靠近道闸时，面对车辆，先向司机敬礼。

（2）当司机开启车窗时，询问其上哪个单元，确认后，填好卡纸（或发放临时智能卡），同时说先生（小姐）请收好卡，做好指引（在小区有车位的业主无须发卡）。

（3）发卡登记完毕后，立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车

辆排队时，应示意其停下，并致歉”对不起，久等了”。

（4）车辆安全进入道闸后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。

（5）当遇到政府、公、检、法等部门执行公务的车辆要进入小区时，及时登记车牌号后可给予放行。

5、车辆离开监控

（1）当发现有车辆行驶出小区到达道闸前，当值队员必须规范敬礼，并说”先生（小姐）您好！请您交还车卡”，并核对车辆号码。

（2）核对进入和停放时间，如果没有超过1个小时的，则开启道闸放行；如果超过1小时的，则按收费标准收取停车费，并递上停车发票，并说：”谢谢！”收费完毕后，开启道闸放行。

（3）在收回车卡和停车费的同时，应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。

（4）若后面有其他车辆紧跟时，应立即示意停车，并立即放下道闸，再按上述操作处理下一辆车（按一车一杆操作），并说”对不起，久等了”。

6、注意事项

（1）车辆进出后必须放下道闸，以防范车辆冲闸冲卡现象。

（2）放下道闸时应格外小心，防止道闸损伤车辆及行人。

（3）严格遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。

7、物品搬迁放行监控

（1）当有住户搬迁时，出入口值班队员首先通知领班到场。

（2）检验《物品进出登记表》和放行条（须有部门主管签字）。

（3）值班队员检验物品是否与放行条所列的物品相符，若不相符，应要求住户停止搬迁，并由领班上报管理处（客户服务中心）查明原因；若相符，则由当值领班与出入口值班队员签名放行。

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保安员门岗服务规定标准范本

编号：QC/RE-KA6338 保安员门岗服务规定标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本）编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

保安员门岗服务规定标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;00:00~次日5:00关闭时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门、关门服务。五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进

入物业管理区域。六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。九、交接岗时按规范操作。十、在指定处休息,对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。十一、上岗期间必须满腔热情地回答

大门岗保安工作标准及程序

大门岗保安工作标准及程序大门出入管理规定为加强非办公时间的管理，保证小区业主.承租户的财产安全，特制定小区来访人员登记规定。 1.来访登记管理非业主进入小区的人员，须在大门接待处与被访问人进行电话确认，出示有效身份证件，并填写来访记录。来访人员寻访不遇时，应当即离开，不得借故在小区逗留。 2.加班登记管理小区业主、承租户需要装修，应提前1~3天向物业递交登记表，注明施工天数.时间.区域及施工人员名单。施工人员进出小区应配合保安的验证.登记工作，并严格按登记表进出小区。施工人员不得到施工区域以外逗留?游荡。 3.送餐.送水.快件人员及物资回收人员管理规定为维护小区的安全秩序，防止送餐?送水.快件及物资回收人员（以下简称外服人员）游窜楼层，特作如下规定：外服人员进入小区前应经过电话确认，经允许，出示有效证件，进行登记后方可进入，离开时应到接待处注销。外服人员进出小区实施限时制度，进入前约定滞留时间，并主动按约定时间离开小区。外服人员应乘坐电梯进入指定区域，不得进行推销和进入非服务区域。外服人员应衣冠整洁.干净，不得穿背心?短裤.拖鞋进入小区。外服人员应维护小区整洁，由于服务产生的垃圾应自行清理。 4.携物出门及运送货物管理规定为维护小区业主、承租户的财产安全，确保小区的公共秩序，制定本规定。凡由小区携出的大件?贵重物品应由物权单位出具出门凭证，保安人员核实收取出门凭证。

装饰.装修人员携出的物品到保安部开具出门证明。携带必需的危险物品进入小区应经过保安部审批.登记。运送家具.大型设备等应提前1天申请，运送货物不得堵塞出入口及通道。大门保安工作要求可归纳为“六个要素”：即“两查” ?“两快” ?“四要” ?“五勤” ?“五好”. “八看八对”。 “两查”：查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。 “两快”：反映情况快，解决问题快。 “四要”：执行制度要严格，查验人?物要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。 “五勤”：口勤.眼勤.脑勤.手勤.腿勤。 “五好”：执行制度好?交通指挥好?事情处理好?情况记录好?服务态度好。 “八看八对”：看证件对姓名.看相貌对年龄.看举止对职业.看原籍对口音.看言行对学历.看衣着对身份.看物品对来由.看同伴对关系。大门保安工作标准 1.站姿：抬头.挺胸.呈跨立姿势； 2.礼貌接待来访人员，引导方向正确，答询准确； 3.无闲杂人员进入小区； 4.核实物品出门凭证准确，保管妥善； 5.保证小区出入口畅通。大门保安工作方法.技巧与程序 1.未持有出门凭证的大件物品出门控制方法确认所属单元.楼层，请求开具，报告领班前往确认；持物人未开具出门凭证时，应报告队长电话确认；请求持物人出具身份证件，并进行登记.签字确认。

门卫岗位安全操作规程通用版

操作规程编号：YTO-FS-PD710 门卫岗位安全操作规程通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

精品规程范本编号：YTO-FS-PD710 2 / 2 门卫岗位安全操作规程通用版使用提示：本操作规程文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、对进入车间的所有人员（包括本车间职工），必须将其携带的打火机、香烟等收缴保管，不准带入生产区域。 2、外单位人员出入，必须登记；并不准其穿铁钉鞋和化纤衣服进入生产区域。 3、对进入车间的机动车辆必须安装阻火器。 4、非正常上班时间，要及时锁好大门。 5、负责大门周围清洁卫生，禁止任何人在区域内吸烟和乱丢废物，或在门口洗车、擦车。该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location

保安门岗服务细则手册

门岗服务细则 1. 目的规范大门出入口进出人员、车辆、物资的控制，正确地安全防范。 2. 适用范围 zz项目安全管理。 3. 职责 3.1 主管对门岗服务细则的履行情况进行抽查 3.2 领班对门岗服务细则的履行情况进行监督检查 3.3 门岗礼宾员依照服务细则执行 4. 方法和控制 4.1 门岗职责 4.1.1 门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时礼宾服务。 4.1.2 疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。进入车辆行举手礼并用交通指挥手势指引车辆。 4.1.3 客人乘车来时，引领客人到适当的位置停车，并为客人开车门。若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。 4.1.4 认真查看出入人员、并将车辆的进出情况登记清楚。 4.1.5 严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区。 4.1.6 行物品搬迁及出入管理手续。 4.1.7 为业主提供必要的帮助。 4.1.8 请大方接受访客的咨询。》，并做好物品的交接。 4.1.9 认真填写《礼宾值班交班记录（2）树立良好窗口形象，展示物业风采。对离开项目的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对可疑客人，要有礼貌的进行查询。保持大门内外环境卫生。 4.2 服务要求 4.2.1 熟悉小区业主基本情况及车辆的基本情况。

4.2.2 坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。 4.2.3 坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。 4.2.4 查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。 4.2.5 外来人员，陌生人员进入小区要询问，并办理登记手续。 4.2.6 掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。 4.2.7 对礼宾工作具有高度责任心，熟悉并模范遵守各种规章制度 4.2.8 工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果断，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。 4.2.9 熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和小区基层管理一般知识，了解各种法律法规知识. 对处理突发事件有快速反应能力。 4.3 日常工作 4.3.1 提供问询服务、方向指引。 4.3.2 对进出管理区域的业主和熟悉的访客，主动敬礼或招呼“您好！”。 4.3.3 当业主及其他进出人员携带较多物品时,为其提供必要的帮助。 4.3.4 负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。 4.3.5 建立岗位交接日记，做好交接班。 4.3.6 负责对临时停车的收费工作。 4.3.7 配合各部门的日常性工作。 4.3.8 礼宾值班记录本内所记叙的事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题。 4.4 公司人员或业主的进出管理 4.4.1 公司人员或业主步行进出小区时，立岗礼宾应待公司人员或业主走到岗位1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。 4.4.2 公司人员或业主开摩托车、助动车或者骑自行车进出大门时，立岗礼宾应待公司人员或业主到岗位1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。 4.4.3 人员出入时要确认是公司人员和小区业主才能放行；否则按照第七条“来宾进出管理”规定执行。

门岗作业指导书

门岗作业指导书 1.目的：通过规范门岗工作标准，保证工作质量，提高工作效率并展示窗口岗位服务形象。 2.适用范围：阳光城物业体系各物业服务中心。 3.管理内容： 3.1基本要求： 3.1.1. 园区大门实行24 小时门岗值守服务。 3.1.2. 员工在岗期间应严格按标准要求执行；保持标准的个人仪容仪表、跨立、坐姿及其它标准服务礼仪。 3.1.3. 对人员的核实的基本流程：起立→敬礼→询问→核实→登记→指引。 3.1. 4. 几种基本的核实方式：客户信息表：根据客户服务部提供的“客户信息表”核实业主姓名/房号（必要时可增加业主生日或车位号等核实方式）；门岗话机：通过门岗对讲门机联系户内客户进行核实；中控室话机：转告中控室通过对讲门机联系户内客户进行核实；客户服务部电话：通知客户服务部通过电话方式联系核实；来访者自行联系：请来访者自行联系客户通知物业。 3.1.5. 应主动为客户提供力所能及的帮助。 3.1.6. 对停车卡、收费发票及现金交接按各地财务相关要求执行并填写相应的交接记录表。 3.1.7. 交班前完成岗位《岗位值班记录表》填写。 3.2人员管理：管理原则：所有人员凭有效证件进入园区 3.2.1.业主安装有人行道闸的园区：业主通过刷卡方式进入；对未带卡但认识的业主，主动开启道闸并提醒下次带卡；对不认识的业主，核实后开启道闸。未安装人行道闸的园区：对认识的业主及家人，微笑点头问好；对不认识的，应敬礼询问，核实后予以放行。 3.2.2.租户：凭有效租赁户出入证件进入。 3.2.3. 园区保姆、家政人员、业主雇员的职员、装修人员等：凭物业办理在有效期内的服务证件 AB 证进入，进入时把副本 B证放在门岗，出来时取走（A 证由进入人员随身携带）。 3.2. 4. 装修人员：检查装修临时出入证是否为本园区证件；证件是否在有效使用期内；查看出入证件照片或核对身份证件

物业保安员门岗服务(5)

工作行为规范系列物业保安员门岗服务（5）（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-37735物业保安员门岗服务（5） Property security guard door service 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业保安员门岗服务(五) 一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;00:00~次日5:00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执

行)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。九、交接岗时按规范操作。十、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。十三、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。十四、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。十五、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工

门岗工作作业指导书

门岗工作作业指导书 1.0目的控制人员车辆出入，物品的安全检查，保障小区安全 2.0适用范围物业公司各管理处辖区门岗 3.0 制度 3.1进入小区的人员必须持有《装修出入证》、《施工出入证》、《劳务出入证》《租赁出入证》《工作证》、《住户卡》、《参观证》，小区住户出外。 3.2进入小区的车辆必须持有固定《IC卡》或领取临时《IC卡》后入内，驶离小区的车辆应交回临时《IC卡》后放行，货车、出租车还应接受检查。 3.3携带易燃易爆等危险品的人和车辆控制入小区。 3.4外出小区的大件、贵重物品，必须经业主同意或管理处同意并核对品名、数目、准确后方可放行，均应填写《物品外出登记表》。 3.5小区主要出入口设门岗，负责对进入小区人员的询问、验证、临时《IC卡》的收发、物品的检查、登记和收取临时停车费。 3.6门岗发生情况、事件都须在《值班记录》上记载，严格交接手续。。 4.0 门岗工作程序 4.1进出小区人员的验证、登记。 4.1.1站岗队员检验进入人员的出入证、工作证、住户卡等相关证件核实后放行。 4.1.2来访者由坐岗队员检验其证件，并填写《来访人员登记表》后放行。 4.1.3其余人员（如装修、施工等）必须到管理处办理出入证后可进入小区，散发广告宣传品人员严禁入内。 4.2车辆进出小区的工作。 4.2.1对进入小区车辆,站岗队员伸出左手示意来车停下,尔后走到车前一米处行军礼,再上前询问,确认后，代其刷临时《IC卡》并将卡发给驾驶员，举左手示意放行,坐岗负责在《临时出入车辆登记表》上登记。（有固定《IC卡》的请自行刷卡） 4.2.2坐岗队员对来车的车号、临时《IC卡》号及进区时间进行登记。 4.2.3驶离小区的车辆，站岗队员跑步到车前一米处，检查车辆，收取临时《IC卡》及产

保安岗位工作标准

保安岗位工作标准（参考）巡逻岗工作标准 1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3.器械佩带、物品配备齐全、整齐； 4.白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次； 5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报； 6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报； 7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作； 8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯； 9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况； 10.接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场； 11.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 12.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； 13.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好； 14.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； 15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 16.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。园区门岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； 4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； 8.对住户要用规范用语问好； 9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； 10.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； 11.指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感； 12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）； 14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。单体楼门岗工作标准 1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； 4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 5.认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成；

住宅小区保安门岗操作规程(5)

住宅小区保安门岗操作规程(5)住宅小区保安门岗操作规程（五） 1．人员进出管理（1）对熟悉的住户进入小区时 ①当值保安员立即起立，并主动问好； ②待往户离开当值保安员岗位后，当值保安员主可坐下； ③及时按《住户出入登记表》认真登记。（2）当陌生人进入小区时 ①当值保安员立即起立、敬礼，并说”您好！请问您去哪一栋，哪一座”。 ②当来人说明是住户时，当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人（从验证到将证件交还来人应在30秒内完成），并说”难以为情，刚认识您，谢谢您的合作，主请进！” ③当来人说明是业主/租客，但无携带业主证/临时出入证时，当值人员成立即报告班、组长前来处理： --如来人能出示有用证件，礼貌验证后按《来访、施工人员出入登记表》登记完毕后放行，登记在1分钟内完成。--如来人不能出示有用证件或不愿办理来访登记手续时，当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入小区内，直到证实来人确是业主/租客时，当值班、组长方可离开。 ④当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁： --当来人说明是访问者，当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁： --如来人能确凿说出去向，则应验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区；

--如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时，当值人员应说：”对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？” --如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进小区时，当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。 ⑤当来人说明是施工人员，则需核对有无有用的施工证，如有，验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行；如没有施工证，则要求其办理有用的施工证后方可进入。（3）对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。 2、物品出入管理（1）租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。（2）当值保安员应对施工人员带入小区的施工用具、材料作好登记工作。（3）租客、来访人员及施工人员携带物品离开小区时，当值保安员应礼貌检查放行手续： ①如已经办理了有用的放行手续时，礼貌该查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放行放行条列明的物品； ②如没有办理有用的放行手续时，应要求物主在办理有用放行手续后放行； ③物品经核对无误放行后，当值保安员应及时在放行条上签署姓名及日期。（4）物品放行后，当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。当值保安员在详尽工作中，言行举止应严格依照《保安人员礼仪礼规》的规定进行工作。

保安岗位工作规范标准及考核标准

1.目的：为适应公司对保安员岗位职责工作要求，规范完善公司保安的管理工作，更好的落实公司各项规章制度，强化保安职责，使保安工作达到：标准化、规范化、保安职责令行禁止，现根据公司保安岗位职责结合公司对保安人员的要求，特制定如下规定： 2.范围：适用于本公司安保人员。 3.定义：无。 4.作业内容： 4.1保安岗位工作原则：公司所属保安必须严格遵守国家法律法规，遵守公司《员工守则》工作要求，绝对服从公司的指挥和工作安排，忠于职守，令行禁止，防控结合，团结协作，勤于奉献，优胜劣汰。 4.2保安岗位工作标准及行为要求： 4.2.1保安值班时必须着装统一，佩挂工牌，对讲机，警棍等，衣、帽、鞋干净整洁，工作认真，服务热情，文明礼貌，注意岗容岗姿，以最佳的形象服务于公司和客户。 4.2.2保安值班班次标准：早班：上午8：00至下午16：00、中班：下午16：00至晚上24：00、晚班：晚上0：00至早上8：00。 4.2.3保安正常交接时间、地点、内容及要求。 4.2.3.1交接班时间：早班：07：45至08：00、中班：15：45至16：00、晚班： 23：45至24：00。 4.2.3.2交接地点：公司新门卫值班室、公司监控值班机房。 ①交接内容：保安“值班记录本”交接，记录内容包含（值班时间内有无异常情况，需向行政部及保安队长有无特别交待的事项：需向接班保安人员交接的事项）均需要以文字形式记录。 ②保安“值班物品”交接（对讲机、警棍、手电筒、雨伞、雨衣、收缩门摇控器、值班室钥匙、机房及车间钥匙、挂钟、空调，值班室桌椅，接待室沙发、茶几及卫生工具等）。 ③有无公司其它部门或人员寄存物品。 ④岗亭卫生情况。 4.2.3.3交接要求：物品损遗或不清、卫生未到位等，接班人员有权提示，写入值班记录，可要求整改，情节严重可拒绝接班，待保安队长或行政部负责人处理后再交接。交接完毕后，下班人员离开，上班人员整理保安着装，配戴规定用品等上岗。 4.2.4保安值班岗位及岗位区域工作标准： 4.2.4.1值班岗位：公司大门门卫岗厅，机房岗位（含已交付使用的所有车间和办公楼的巡逻工作）。 4.2.4.2岗位区域共同的工作标准（含早、中、晚班）： ①各岗位必须熟悉《岗位职责》，并认真履行岗位职责，无论哪个岗位保安发现公司（车间）内出现或有安全、消防隐患，都必须第一时间进行先期排除，不能排除

保安员门岗服务规定【物业管理经验分享】

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！保安员门岗服务规定【物业管理经验分享】一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;00:00~次日5:00关闭时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门、关门服务。五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。九、交接岗时按规范操作。十、在指定处休息,对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题,彬彬有礼、有理有节。十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》,经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。十三、特重物、特长物不得从电梯上楼,必须向业户或装潢人员讲解清楚。十四、当物业的电梯、设备有故障时,立即通知设备部门,夜间发生重大事件时立即通知班长,按应急预案执行。十五、当物业的设备、设施被损坏时,应将当事人带至管理处处理。十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检,填写《保安工作班检表》。(见附) 十八、日检

写字楼门岗保安岗位工作标准

写字楼门岗保安岗位工作标准写字楼门岗保安岗位工作标准提要：查问证件及去处时，先向前平伸靠内一侧手臂拦住来人，同时使用询问语，得到答复后，使用请求语，办理完手续后放行写字楼门岗保安岗位工作标准写字楼门岗保安岗位形象标准着装及仪容、仪表同住宅小区门岗保安形象标准。行为举止 1.同保安员形象标准。 2.如设立岗，门旁设岗台，立于岗台后，如无情况或无来人不得擅动。 3.抬头挺胸，姿势端正，身体笔直、挺拔，双手背后两腿跨立或双手自然垂放两腿并立，不得随意换姿势或倚靠岗台。 4.岗台保持干净整洁，除统一式样水杯外，禁止摆放无关用品。写字楼门岗保安岗位礼仪标准礼貌用语 1.同保安员礼仪标准。 2.询问语：对不起，请您出示证件/请问您找哪个单位（部门或公司）；有预约吗?? 3.请求语：对不起，占用您一点时间，请您填写一下登记表格。 4.应答语：请稍候，我马上为您联系××楼××室/请您直走（左转/右转）乘电梯/请您到服务台查询。行为礼仪 1.同保安员礼仪标准。 2.保持微笑，行注目礼，如遇领导或贵宾，行举手礼。 3.听取询问或与业主对话时，可视情况微弯下身，微笑着注视对方的眼睛。 4.查问证件及去处时，先向前平伸靠内一侧手臂拦住来人，同时使用询问语，得到答复后，使用请求语，办理完手续后放行。写字楼门岗保安岗位工作标准 1.基本操作可参考公寓门岗保安岗位工作标准。：00—20：00开放大门，其他时间关闭楼门，如有加班或特殊情况需进出楼内的工作人员，凭工作证或门卡进出，并详细登记其姓名、单位、进出原因等内容。 3.对进出大厦的各类人员提高警惕，特别注意外来人员，如有怀疑对象需立即报知巡岗保安及值班班长协助监视，并做记录，当尚无证据时，需注意查问、监控的方式，不得无礼，更不得强行搜查或管制其行动。 4.对电梯故障等的操作参考公寓门岗保安岗位操作标准。

门卫人员工作职责标准范本

管理制度编号：LX-FS-A82698 门卫人员工作职责标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

门卫人员工作职责标准范本使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、自觉遵守工作时间，不迟到不早退，不擅离职守，如有事应实现办好请假手续。 2、交接班时，应交接治安情况，并认真做好每天的值班纪录。 3、认真做好传达和分类报刊书信工作，及时做好来电、来函、邮汇、机要信件的登记，分发准确，并实行签名制度。 4、妥善保管信件邮件，不丢失，不错退、发放，严禁私拿和拆阅他人信件。 5、对本单位的物资出门，应收取发料单或有关管理部门出具的证明，经验证方可放行。

6、外来人员因公事联系工作，须查阅介绍信或证明，职工亲友、来客，查询情况，上述人员均需填写会客单，离开时，须将会客单收存，方可放行。 7、拒绝任何职工、民工在传达室、值班室闲谈、打牌、喝酒、寄存行李物品等。 8、职工、民工携带行李、物品出门时，可进行查询，发现可疑迹象时，有权扣留出入人员所带物品，并立即报告各有关部门处理。 9、认真做好“机房人防”密切配合，夜间值班做到勤巡逻，细检查，发现可疑情况立即向有关部门报告。请在该处输入组织/单位名称 Please Enter The Name Of Organization / Organization Here

保安、门卫安全操作规程通用版

操作规程编号：YTO-FS-PD699 保安、门卫安全操作规程通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

精品规程范本编号：YTO-FS-PD699 2 / 2 保安、门卫安全操作规程通用版使用提示：本操作规程文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1熟悉自己本职业务及厂内地形事物，发现火警或异常情况，应采取积极措施，并向有关领导、部门反映。 2遵守纪律，对厂内有关妨碍安全、消防及其它方面应向当时人劝阻和制止，情节严重时，应采取果断措施，以防止事态扩大。 3打扫卫生，擦试门窗应注意安全，人体重心不往窗外倾斜。 4做好交接班记录和移交手续、警具妥善保管好。 5人离开工作岗位时，随手关闭电源和门窗。 6遵守保安值班制度。该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location

保安门岗礼仪规范

保安门岗礼仪规范员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着物业管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给与高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。 1.接电话文明用语：您好！XXX（工作岗位），XXX（姓名）！拨打电话说：您好！安保部XXX（姓名）。您好，请讲。或：xx不在，有事我帮您转告。如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？” 如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？” 如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了。” 通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。禁忌用语：喂，找那个！人不在！喂，快点讲！ 2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。

3.接待外人来访或客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法？对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者。禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 4.人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5.遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守公司制度。禁忌用语：公司制度你不知道吗？ 6.与领导见面敬礼问候文明用语：xx领导好，xx领导早。禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 7.与单位领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

保安职责和工作要求-门岗服务

保安职责和工作要求:门岗服务一、目的通过对大门进出人员、车辆、物资的控制，确保所辖项目安全。二、职责门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时保安服务。疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。保持大门内外环境卫生。认真查看出入人员、车辆并登记清楚。严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖项目。严格执行物品出入管理手续。为业主提供必要的帮助热情大方接受访客的咨询。认真地写好值班记录及交接班登记和物品的交接。树立良好窗口形象，展示置信物业风采。三、要求熟悉所辖项目基本情况及车辆的基本情况。坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。

外来人员，陌生人员进入所辖项目要询问，办理登记手续。掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。四、日常工作提供问询服务、方向指引。对进出管理区域的业主主动招呼“您好！”或敬礼。为业主提供必要的帮助。负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。建立岗位交接日记，做好交接班。配合业主做好日常性工作。五、出入证公司员工出入凭《员工牌》出入。施工人员出入凭《施工人员出入证》出入。参观人员凭《参观人员出入证》出入。访客人员凭《访客单》出入。外来车辆凭《汽车通行证》登记出入。物品出门凭《物品出门单》出入。六、内部人员或业主的进出管理公司人员或业主步行进出所辖项目时，立岗保安应在内部人员或业主1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。公司人员或业主开摩托车、助动车或者骑自行车进出大门时，立岗保安应在公司人员或业主1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。人员出入时要确认是公司员工和所辖项目业主才能放行；否

物业管理服务公司门岗操作规程

物业管理服务公司门岗操作规程一、目的确保小区人员、车辆进出安全，维护小区正常秩序。二、范围小区各出入口。三、操作规程 1、岗位要求（1）队员在值班岗亭（点）外1 至1.5 米处或值班岗亭内跨立姿式站岗，精神饱满、姿态端正。（2）对讲机统一佩戴在腰间固定位置上，皮带不准佩戴其它饰物。 2、礼仪（1）遇见公司各级领导或公司车辆经过时，须规范

（2）业主车辆或外来车辆出入时，须规范敬礼。（3）遇外来单位参观团体或团体车辆时，须规范敬礼。（4）遇业主（住户）、公司同事、看楼顾客及外来人员出入时，须主动点头问好。 3、人员出入监控（1）各出入口的值班队员在上岗3 个月内，须熟悉小区内业主基本情况，包括：姓名、幢（座）家庭人口状况、相貌特征，常规出入小区时间等。（2）当发现提（拿）重物的业主进入小区时，应主动提供帮助。（3）来人来访登记 a.装修人员凭出入证（卡）进出小区，谢绝推销或其它闲杂人员进入小区。 b.来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等，值班员用对讲机通知监控中心，监控中心询问业主后，通知值班员让来访人员登记后进入小区，若业主不愿接见访客，应告知

客人业主不在家（“业主不愿接见”此话不能让访客听到）。 c.访客在登记前，值班队员应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应详细登记来访人员姓名，有效证件名称、号码及来访原因。 d.遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时，应立即立正敬礼，然后将参观的单位、人数等情况记录清楚，以便备查。 e.遇不愿出示证件，蛮不讲理者，应耐心解释，尽可能消除其不满情绪。 4、车辆进入监控（1）当发现车辆进入小区，靠近道闸时，面对车辆，先向司机敬礼。 2）当司机开启车窗时，询问其上哪个单元，确认后，填好卡纸（或发放临时智能卡），同时说先生（小姐）请收好卡，做好指引（在小区有车位的业主

物业保安门岗服务规定

物业保安门岗服务规定 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

物业保安门岗服务规定一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。三、区域实行全天24小时立岗秩序维护员服务。四、物业服务区域的大门5:00~24:00实行开启服务;00:00~次日5:00关闭时,如有车辆出入,当班秩序维护员人员应及时提供开门、关门服务。五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业服务区域。六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。七、对进出物业服务区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业服务区域。八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业服务区域(特种车辆和搬家车辆除外)。九、交接岗时按规范操作。十、在指定处休息,对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题,彬彬有礼、有理有节。十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》,经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。十三、特重物、特长物不得从电梯上楼,必须向业户或装潢人员讲解清楚。十四、当物业的电梯、设备有故障时,立即通知设备部门,夜间发生重大事件时立即通知班长,按应急预案执行。

十五、当物业的设备、设施被损坏时,应将当事人带至管理处处理。十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检,填写《秩序维护员工作班检表》。(见附) 十八、日检 1.管理处秩序维护员主管根据秩序维护员工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对秩序维护员队所有工作及秩序维护员进行检查,填写《员工考核表》。 2.巡视检查:分管秩序维护员工作的主管,根据标准对各秩序维护员工作进行检查。十九、周检、月检管理处的主管及物业服务经理根据标准对管理部门进行周检、月检,其中对秩序维护员工作一项单独进行全面检查,并分别填写周检表、月检表。附: 秩序维护员工作班检表日期受检人岗位检查内容不合格次数处理结果仪容仪表服务态度工作纪律服务要求工作要求其他？【提供的保安学习资料】管理处: 检查人: 年月日

住宅小区门岗保安岗位工作标准

住宅小区门岗保安岗位工作标准住宅小区门岗保安岗位工作标准住宅小区门岗保安岗位形象标准着装及仪容、仪表 1.同保安员形象标准。 2.如设立岗，立岗保安的制服每工作3日换洗1次，保持其干净挺括；白手套每日换洗；黑皮鞋每4小时擦1次，保持光亮无尘。 3.对讲机挂于内腰带左后侧，耳塞置于左耳。行为举止 1.同保安员形象标准。 2.如设立岗，须立于指定位置，面朝指定方向，如无情况不得擅动。 3.抬头挺胸，姿势端正，身体顺直、挺拔，双手背后，两腿跨立，不得换其他姿势或倚靠墙、柱等。住宅小区门岗保安岗位礼仪标准礼貌用语同保安员礼仪标准。行为礼仪 1.同前面保安员礼仪标准。 2.保持微笑，行注目礼，如遇领导或贵宾，行举手礼。 3.遇业主或来访者询问和要求其他帮助，可为其指点或走下岗位进行帮助。 4.听取询问或与业主对话时，可视情况弯下身，保持微笑且注视对方眼睛。住宅小区门岗保安岗位工作标准 1.住宅小区各个门5:30—24:00开启，并启动门禁系统，次日0:00—5:30关闭。 2.大门处设24小时立岗保安，关门时段如有业主及车辆出入，当值门岗保安负责随时开关大门。 3.禁止大型汽车、货车进入小区，搬家车及特种车辆除外。 4.实行门禁制度，业主车辆凭卡出入；外来临时车辆凭临时卡进入，计时收费；业主提出申请并被准入的搬家、送货车辆，需办理登记手续，非必要，禁止载有危险品的车辆进入。 5.大件物品搬运时需凭大件物品出门证，核查后放行；夜间禁止施工人员带出大件物品，特殊情况下继续运出的，需业主随行或提供特别证明。 6.阻止乞丐、商贩等进入小区。 7.对业主及访客热情友好，认真回答他们询问，尽量帮助他们解决问题，如有为难事件立即上报请求指示。 8.及时呼叫巡岗保安制止门前打架斗殴事件，协助疏导门前车辆，保持小区门前交通畅通，无纠纷。 9.保管好执勤物品、器械，保持岗亭干净整洁。 10.按规定交接班。感谢您的阅读！