客服主管的岗位职责

客服主管的岗位职

责

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工作职责

1、充分了解客户需求及购物心态,主要经过在线聊天,电话销售

的方式让每个顾客买到她们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、

售后支持等服务,并合理处理突发事件;

3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客

户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务

报告,协助其它部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团

队完成目标;

8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出

优化改进方案;

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服

流程及管理制度;

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

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任职资格

1、教育:

电子商务相关专业专科以上文化程度。

2、工作经验:

2年以上电子商务客服相关工作经验。

3、技能:

(1)良好的服务意识;

(2)熟练的计算机基本操作和网络运用;

(3)较强的对外联络能力;

(4)了解公司产品特性;

(5)熟悉客服部工作流程及日常管理工作;

(6)热爱电子商务行业,熟悉B2C电子商务操作模式,了解

熟悉网购流程或有网购经验。

4、培训:

受过通信网络知识、计算机基础知识、电子商务网上营销等相关培训。

5、其它:

普通话标准;

有敬业精神、亲和力强、形象气质佳、沟通协调能力强;

有良好的领导力和执行力,能促进高绩效标准和目标的实现,能承受工作压力。

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客服主管职位说明书

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