小区实行停车收费百问百答
小区实行停车收费百问百答
1、停车收费的目的，为什么要实施停车收费？
答：1）引入数字化车牌识别系统、访客一体机、云对讲、防冲撞挡板等智能化门禁管理系统，实现智能化小区安全管理；2）提高门岗车辆通行效率；3）有效改善停车秩序，确保道路畅通；4）加强对外来车辆的管控，提高小区安全系数，未经授权车辆一律禁止进区。
2、停车收费对于苑区业主有什么好处？
答：1）可有效杜绝外来车辆占用苑区公共资源，有效的避免车辆乱停放、堵住车辆的情况发生，营造一个环境洁净、秩序良好、安全文明的生活家园；2）增加收益（用作公共设施设备的维修费用）。
3、停车收费对于外来车辆是如何管理的？
答：现苑区主要是针对外来车辆和施工单元车辆进行收费，对于外来车辆需业主确定其身份方可进入，而施工单元是需到物业服务中心有装修报备并是正常施工的车辆方可进入。
4、改造后的道闸是否有专门设了给摩托车及三轮车出入的道，摩托车及三轮车的停放是否需要收费？/自行车、摩托车停车秩序如何规范？是否收费？
答：改造后的道闸没有专门设了给摩托车及三轮车出入的道，现摩托车、自动车、三轮车暂不实施收费/苑区内的自行车和摩托车是不在此次收费项目里的，苑区内已经划分有自行车、摩托车的停放点
5、停车收费的合法性（凭什么收费，是否有收费凭证，为什么不经过业主的同意直接收费）？
答：依据《XXX机动车停放保管服务收费管理实施细则》法律法规、《前期物业服务协议》、物价局收费备案回执.
因权属未能确定。回答业主问时，建议不要直接回答业主问题，建议回复如下：小区实施停车收费，我司已到相关的部门做好了备案登记工作。小区实施停车收费主要是针对外来车辆，业主车辆是不收费的。小区实行停车收费是一个趋势，地铁完工在即，地铁正式投入使用后相信会所免费停车场会吸引很多外来的车辆，因会所属发展公司，所以地铁开通后实行停车收费也是必然的，到时候会所实行停车收费而小区免费停车，那将大量的车辆赶入到小区内，小区车位更加紧张，所以小区对外来车辆实行停车收费是为了限制小区的外来车辆，可以有更多的空间还给业主停车。而且，停车收费的收支也会对业主进行公开的。
6、停车收费采用什么方式收费？
答：1）已经授权的车辆，经车牌识别系统自动读取车牌信息后自动进出，不用收费。
2）业主提出车辆的自动识别需核实识别人与业主的关系，原则上是业主的直系亲属均可纳入免费范围；
3）访客车辆入区时经车牌识别后自动计费，出区时，通过二维码、微信或支付宝线上支付（可提前支付，但应于20分钟内出场）。
7、如支付后超过20分钟出场怎么办？
答：将重新计费。
8、买楼的时候没有说过要收费，现在凭什么说要收就收？/即使规划车位收费合法，但路面停车收费应经过业主过半数同意才能收，现业主没有同意是不能
收的，你们是凭什么收费？/车位不是共有的吗？为什么要收费？
答：《前期物业服务协议》、《临时管理规约》里有相关约定
苑区的露天停车位是属于全体业主共有，甲方可对本园区内的物业共用部位、共用设施设备进行经营管理，其经营管理收入在剔除管理成本后用作补充本园区内共用部位、共用设施设备的维修、维护费用。
另根据用者自付原则，并不是所有业主都有在露天车位上停放车辆，如个别业户免费使用露天车位，对已购买车位和没有车的业主是不公平的。因此车位收费是弥补车位产权人及没有使用露天车位的业主的利益，支付费用是合理的。现小区只是对外来临停车辆和装修车辆实行收费也是为了更好的把车位最大限度留给业主或业户使用。
9、小区未提供足够车位，我停在小区的马路边，那是公共地方，凭什么收费？答：车辆进入小区前一小时是免费，停车收费针对外来车辆，实行外来车辆收费，有效的减少了小区的外来车辆，让业主可以有更多的车位停放。
10、收费是属于保管费还是场地费？备案没说明是保管费，但物价局复函依据的是《XXX机动车停放保管服务收费管理实施细则》，是否有矛盾？
答：《前期物业服务协议》中已有约定：收费是属于场地使用费，并不包含车辆及车内财物的保管费用，如对车辆停放有保管要求的，车位使用人须与物业公司另行签订保管协议，交纳保管费用，否则，发生车辆损坏或丢失事故的，由侵权方承担责任，与物业公司无关。
11、现在的车位权属是谁？有什么依据？/露天车位是业主共有，未经业户同意，不能进行收费，该如何解答？/车位是业主共有的，为什么还要向物业交钱？答：露天车位归全体业主共有。/现苑区主要是针对外来车辆和装修车辆进行收
费，不向业主或住户进行收费，并且可以更好的管控外来车辆，有效的避免车辆乱停放、减少堵住车辆的情况发生，对业主来说有利无害处。业主共有车位，其经营管理收入将专款专项管理及使用，在剔除经营管理成本后用作补充本苑区共用部位、共用设施设备的维修、维护费用。
12、实行车牌识别系统后，是否还可以用业主卡出入车辆？
答：实行车牌识别系统后，车辆通道均不可以再用业主卡或住户卡通行，业主卡及住户卡只用于识别业主身份及人行道、楼栋大堂门的通行。
13、具体的收费标准是怎样的？
答：我们小区全部为露天停车位：
备注：
1）、夜间（（18:30-08:30）停放时间不足3小时按3小时计算，超过3小时按夜间最高限价收取。
2）、跨时段停放的，按不同时段收费标准累加收费。
3）、以上收费标准不包含车辆保管费，如发生车辆损坏、丢失等情况，我司不承担赔偿责任。
14、如车辆在小区内被他人损坏、划花，物业公司是收了停车费，是否会由物
业公司负责？
答：《前期物业服务协议》中已有约定：收费是属于场地使用费，并不包含车辆及车内财物的保管费用。现苑区露天停车位的收费标准是不包含车辆保管费的，如发生车辆损坏、丢失等情况，我司不承担赔偿责任。
15、租赁期间车辆被损坏或被盗，由谁赔偿？/已租车位被占用，业主损失是否由物管公司负责？
答：《前期物业服务协议》中已有约定：收费是属于场地使用费，并不包含车辆及车内财物的保管费用，如对车辆停放有保管要求的，车位使用人须与物业公司另行签订保管协议，交纳保管费用，否则，发生车辆损坏或丢失事故的，由侵权方承担责任，与物业公司无关。/我司收费标准不包含车辆保管费，如发生车辆损坏、丢失等情况，我司不承担赔偿责任，但会协助业主找到占用车主并提醒，如有需要则会协助业主进行报警
16、停车秩序的规范问题如何解决？占用车位、乱停乱放的问题如何解决？一辆车占用两个车位的怎么处理？
答：我们根据XX系统里所导入的业主车辆让物管人员对小区首次违停车辆给予温馨提示，通过电话，上门通知业主挪车，第二次违停车辆给予违规警告，第三次违停车辆给予移车、锁车处理，如多次劝阻无效的外来车辆我司会在后台进行干扰。
17、每户车牌识别系统是否只能录入一辆车辆？多出的车辆怎么办？
答：车辆进出的授权，所有进入苑区的业主和住户及其需要经常进入苑区的直系亲属（父母、子女、配偶）的车辆，业主可凭业主卡、身份证、行驶证至物业服务中心前台办理授权手续，如需办理直系亲属停车授权，则还需提供户口
本等直系亲属有效证明文件验证。
18、访客车辆在门岗读取车牌信息后，如何确定其车辆是停在有产权的车位上还是停在公共场地？这台车的停车费用怎么确定该入帐产权车位收入或公共收益。
答：产权车位已提前在系统绑定业主的车牌信息，访客车只能停在公共车位。访客的停车收费将入帐公共收益。
19、你们收的费用的收支情况是否会公示，如何公示，每年公示多少次？
答：我司会根据2014年8月《顺德区机动车停放保管服务收费管理实施细则》第十一条实行物业管理的住宅小区，利用物业管理区域属于业主共有的道路、绿地或其他场地用于机动车停放保管服务经营的，应当按照《物权法》和《广东省物业管理条例》的规定执行，所得收益的收支情况每半年会公布一次。20、物业公司在使用这笔费用时是否会公示？
答：会，先公示七天
21、所有收费操作是否有第三方参与进行公证，例如：政府单位、业主代表等？答：对于收费操作我司会做好财务风险管控工作，做到三帐相符，即收费金额、票据和系统数据一一对应。并做到车辆收费账目清晰明了，财务系统录入及时、准确。各区域财务部门每月至少一次到各项目检查停车收费缴存情况，确保各班费用交接清晰、按时缴存、记录完善。同时收支也会做到公开化每半年公布一次，我司欢迎居委会、业主代表进行监督。
22、物业公司停车收费的依据是什么，是否有政府部门审批，该如何解答？答：物业公司停车收费的依据主要有《前期物业服务合同》、《物业管理条例》、《物权法》、《广东省道路运输管理条例》以及《关于放开住宅小区、商业配套、
露天停车场停车保管服务收费等有关问题的通知》（粤发改价格【20XX】XXX号文）等并且于20XX年X月XX日我司已经取得顺德区发展规划和统计局合法的《XXX停车场收费标价牌》。
23、如果不同意该项工作会有什么影响？
答：处理方法：1）、工作人员应做好相关记录，了解真实诉求的目的；2）、立即向项目经理报告；3）、耐心做好解释，出具有关合法证明文件；4）、引导到会议室进行协商，避免事态扩大。
24、停车收费，业主会采取堵车道等抗议闹事，该如何处理？
答：1）具有良好的服务态度，组建应急处理小组，找带头人员耐心解释，并出示有关证明停车收费合法合规的文件；2）立即向公安机关报警，由警方出面协调处理；3）安排人员拍摄和录音，做好现场取证工作；4）如导致有人受伤，应立即送往医院，准备应急车辆。