班主任处理突发事件十原则

在一个班级中，突发事件都不同程度，不可避免地存在着，如何处理班级内的突发事件，关系到一个

班级的稳定发展，也反映出作为班主任的管理能力和艺术。处理突发事件，一看能力，二凭经验，这是班

主任教育机智的一个基本体现。处理突发事件应遵循一定的原则，所谓原则既是班级工作实践经验的总结，也反映处理突发事件时对各种基本矛盾关系的调整与把握的基本规律。班主任只有正确地理解并掌握整个

原则体系，才能在处理突发事件中立于不败之地，进而卓有成效地做好班级工作。

一、教育性原则

这是处理突发事件的首要原则。班主任必须抱着教育的目的和心态对待突发事件，本着教育从严，处

理从宽，教育全班的精神，既不能一棒子打死，又不能草率行事。公平、公正地对待学生，用科学的态度

深入了解调查，从动因分析到全面评估，这样才能达到惩前毖后的目的。

二、目的性原则

处理突发事件，目的要明确，既不能仅仅就事论事，敷衍搪塞；也不可小题大做，无限上纲。班主任

面对的是全体学生，应该让受教育的学生本人明确教育帮助的目的，什么是错，什么对，要达到什么样的

目的，从根本上医治学生心灵深处的创伤。

三、客观性原则

一个班级中的学生之间有很大差异，同一个学生有优点，也有缺点，那么就要求我们班主任在处理问

题时，要坚持客观性的原则，不能受班主任“定势思维”的影响，避免主观随意性导致处理问题不公，从而

影响到学生成长和发展，使其越错越远。

四、针对性原则

班认行应该在弄清楚事情的性质后再着手解决。用不同的方法解决不同的问题，不能用一种模式。注

意事情不同层面的差别和不同个体之间的差异。针对性要强，切不可“眉毛胡子一把抓”，“一刀切”。太宽

泛和针对性不强的教育形同虚设。

五、启发性原则

学生接受教育不是消极被动的，应该是主观能动的。处理突发事件尤为重要的一条原则就是要随时注

意启发学生改正错误的自觉性。班主任在处理问题时不要一听到或一看到就下结论，一定要留有“余地”，

调动学生接受教育的内驱力，让学生充分认识到自己所犯错误的性质和危害，诱导他们依靠自身的积极因

素去克服消极因素。

六、有效性原则

教育的关键在“育”，在处理问题时，要注意所采取的方法，既不能简单粗暴，也不能主观武断，更不

能烦琐而无实际意义。处理或教育重要的是看效果，采取灵活有效的方式，往往事半功倍。

七、一致性原则

一致性原则是要求班主任在处理突发事件时，一定要顾及到学校、家庭、社会环境等各方面的因素。

各种因素的力量步调要一致，相互配合。对学生形成连续不断进行一致性教育，才能达到良好效果。

八、可接受原则

处理突发事件不可忽视的一条就是看当事双方对处理意见或结果能否心悦诚服地接受，不能强加于人，处理流于形式。要让受教育的对象从内心深处接受，认识到错误，进而改正。

九、因材施教原则

受教育的对象在各个方面的情况和素质是不可同的。在根据学生身心健康发展的规律进行科学的合理

的教育的前提下使每个学生都得到全面的发展，是我国教育的基本要求。处理突发事件要照顾到学生的个

性特别和差异，做到因材施教，因人而异。

十、冷处理原则

冷处理，是对班主任自身而言，在处理突发事件时不能急于表态和下结论，要弄清楚事件的来龙去脉。太过于草率和盲目，往往会使自己陷于被动。保持冷静、公平、宽容、服务的心态，那么你的班主任工作

就顺利得多。

班主任工作中如何处理突发事件

班主任工作中如何处理突发事件 ---戚学伟班主任工作中如何处理突发事件突发事件的处理一直是困扰班主任工作的大问题，为此我们在全校范围内收集典型案例，进行班主任参加的案例分析会。通过对个案的分析，对如何建立良好的师生关系，更好的阅人、做智慧型教师等问题进行了剖析和交流。教育案例（一) 一天放学后，某年级同学王某的家长在没联系班主任的情况下直接到学校找到白天欺负他家孩子的另一个学年的同学李某，想找其理论，看到李某比较嚣张，在李某班主任在场的情况下，趁其不备扇了李某一个巴掌，扬言再欺负他家孩子不行，当日晚李某家长报案，第二天警察来学校调查，取走监控录像，双方家长去派出所调解，李某家长要一万五千元了事，王某家长想少些，李某家长说，不给这个钱免谈。王某家长很生气没给。据说王某父亲为此拘留半月，之后李某家长找到学校让调解，学校请王某家长到学校调解，王某家长认为已经走法律程序了，之前没有通过学校调解，现在就是不到学校来，说为此已经付出了拘留的代价了，要走法律程序奉陪到底，法院怎么判，就怎么做认了。学校多次请王某家长到学校来，王某家长就是不来，而李某家长非让学校给处理，作为老师无能为力，只好上缴学校处理。

反思责任：工作中有什么事情需要今后注意的？ 1、为什么学生发生矛盾第一时间不告诉老师，反而告诉家长？说明他对老师不信任，告诉老师不但问题解决不好，反而会遭到老师不分青红皂白的指责和批评，他认为只有家长能帮助他撑腰，替他出气。 2、家长得知此事为什么与学生同出一辙的处理方式？我想原因也是一样的。 3、学校保安没有履行职责，轻易放家长进楼，也有管理上的疏忽和漏洞。 4、被打学生的班主任对态度、情绪均不理智的家长缺少防范意识。今后注意： 1、班主任教师的教育思想要与时俱进，摒弃“严师出高徒”的思想。平时多与学生及家长沟通思想，联络感情，交知心朋友，而不是只有出现问题时再找家长。 2、遇问题不能回避，要积极思考解决问题的策略，教师不仅教书，更要育好人。 3、平时多学习教育理论，思考育人的方法，做智慧型教师，不能做传统意义上的好老师，应该是具有现代的教育思想和手段的新型的教育工作者。（最后学校出了一部分钱，把问题解决了，打人家长一分钱不出） 2016-9-15

案例分析和突发事件的处理

案例分析和突发件事的处理 1、给客人点菜时连续有三个菜都是做不了或是估清的要怎么和客人解释或是应该那些弥补性的工作？你好、先生您点的这几道菜都是本酒店的特色菜，真是对不起，今天的备料有些少，刚刚都点卖完了，如果您喜欢吃下回我们提前给您预留。管理人员应赠送一道菜品，说一些提高宴会档次的话，给客人足够的面子。 2、客人对服务费提出疑问时要怎么解答？您好，先生/女士，第一、现在市场物价上涨很高，但是我们的销售价格一直都没有上调。第二、同行业相比，同档次的店都是百分之十五的服务费。3、客人对预订的房间不是特别的满意时，没有窗户，请的领导也特别的重要，要怎么办？对不起先生，今天给您的预留的房间没有让您满意，我马上联系一下营业部看看有没有临时取消的环境好的一点的包房，请你稍等。管理人员应给是第一时间到房间和客人认识，或是老客人给客人道个歉，并协助调动房间。 4、客人进到房间时说房间气味不好时应怎么做？第一、看看能不能给客人第一时间调动房间第二、和客人解释一下，是临时出现的气味，以前没有的情况，有可能是新风和排风开启的影响。 5、冬天客人说房间的温度有些低时应及时做到什么？您好先生，因为这个房间是靠窗的，相对要比其他的房间温度较低，但是空调应经调到的最高的温度，相信一会温度就会升上来，还有临时马上加几个电暖风，一定没有问题的。真是很抱歉了，这边马上去拿。 6、客人有时会说本酒店的茶都是假的时，应怎么和客人解释？我们的老板非常喜欢茶艺，一楼的大厅有很多老板收集的各种茶壶，所以本酒店出售的茶业都是老板选的，请您放心。 7、在点菜时客人会问你们家的特色有哪些？您好先生女士本酒店以燕鲍翅粤菜为主，但是家常菜当中也有很多特色菜，这边我给您介绍一下，，，，，， 8、Vip客人自带菜品时应怎么和客人说？比如王总，本酒店是谢绝自带的食品的，但是你是我们的贵宾，我马上找我们的领导，请你稍等。 9、客人如果要问关于红酒方面的知识时，或是自带的酒问服务员是什么酒时应怎么做？您好，一看您看带的酒就好酒。这边找一下专业的红酒师给您看看。详细讲解一下。 10、客人的菜品上的特别慢，领导就等着菜品开始时应怎么做？服务人员打电话催菜，应第一时间告知管理人员，实在是特别的着急，别的包房的菜品可以临时串一下，要情况不要特别贵的菜品。 11、客人对菜品的口味不满意了怎么办？问一下客人对菜品口味的要求，可以重新做一道，或是调一下口。12、客人要吃编外菜时即使能满足客人的需求但是要怎么说？您好，因为本酒店没有这道菜，但是领导想吃，我们尽最大的努力给您沟

小学班主任处理突发事件之我见

小学班主任处理突发事件之我见后祁街小学喻亚萍在学校里与学生朝夕相处生活在一起最辛苦的莫过于班主任,特别是小学低年级的班主任。班主任每天清晨走进班级的那一刻起，就要面对着许多需要你去处理解决的事情。在班级中,突发事件都不同程度、不可避免地存在着,如何处理班级内的突发事件,关系到一个班级的稳定发展,也反映出作为班主任的管理能力和艺术.在我十几年班主任生涯中，对一些偶发事件的处理深有感触。因此，在这里谈谈自己的一些体会。（1）沉着冷静，机智果断。如果一遇到发生的事情就“怒气冲冠”，大发雷霆，失去理智，也就不可能思考和选择最佳的处理问题的措施，而且使全班学生的思想，注意力集中到这个事件上，容易激发师生之间的矛盾，有损教师的形象。有一次，中午休息时，有学生来告诉张得志将一名女生推倒了，我听了，一股怒气窜了上来:这家伙又给我惹事!刚走到办公室门口，我提醒自己要冷静。我把他们找来，先查看一下女生的情况，还好，只擦破点皮。我又简单问了一下当时的情况，并没有立即训斥张得志，而是先带他们进了教室。我问大家谁愿意扶那位女生去卫生室处理一下伤口？许多同学都抢着举手，我看着忐忑不安的张得志，说：“有一位同学做错了事，心里很难过，大家能不能给他一个改正错误的机会？”大家都同意了。我又对张得志说：“你愿意吗？”他点点头，我又派了一位同学和他一起扶女生去卫生室。回来之后，我把张得志叫到身边，让他说说当时的情况，他如实说了。我对他说：“你今天很诚实，刚才你的行动已经表明你知道错了，你想一想，同学摔破膝盖多疼啊，消毒的时候也很疼，现在你要说说你准备怎样取得同学的谅解？”他想了想，表示要对她说对不起，要替她做值日等，我摸了摸他的头表示肯定。过后我又在全班开展了一次友爱教育，张得志也进步了不少。 (2)个别提醒，掌握分寸。有一些突发事件，属于个别现象，不正当的处理，往往会打乱集体正常的秩序。掌握寸很重要，稍有偏颇，就可能把成功变为失败，把学生推向对立面。一次课堂作业时，教室里静悄悄的，同学们认真地做着练习，我发现一名学生低头往课桌里看着什么，我走过去一看，原来她在看《唐诗三百首》。为不影

突发事件处理经典案例分析

学习导航通过学习本课程，你将能够： ●了解锦湖轮胎召回门事件； ●掌握应对突发事件的技巧； ●树立正确的企业信条。突发事件处理经典案例分析一、锦湖轮胎【案例】锦湖轮胎召回门 2011年，央视的3·15晚会曝光锦湖轮胎质量问题，锦湖轮胎天津工厂在制作轮胎的过程中为降低成本而违反作业标准，超量掺用返炼胶，甚至全部使用返炼胶代替原片胶，严重影响轮胎的质量，给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。 3月16日，锦湖轮胎通过腾讯官方微博回应315晚会报道，公开发表声明坚称央视报道“不准确”，称“原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算，并非直观的数量比例”，声称其生产都是严格依照标准进行的，产品也都符合安全标准。 3月16日，国家质检总局暂停锦湖轮胎天津公司的3C认证，随后相关车企撇清责任。 3月21日，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视《消费主张》栏目，面对镜头正式向广大消费者发布道歉声明，承认锦湖轮胎在天津工厂的确存在不按照公司内部标准进行生产的事实，对于没有尽到管理监督责任的相关负责人员已经予以免职，对没有按照公司内部标准生产的产品，在确定产品范围后申请召回，但对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。 3C认证：强制性产品认证标志的名称为“中国强制认证”，英文简称为“3C”，认证标志是准许其产品出厂销售、进口和使用的证明。根据《强制性产品认证管理规定》：“自认证证书注销、撤销之日起或者认证证书暂停期间，不符合认证要求的产品，不得继续出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。”“违反本规定者，处5万元以上20万元以下的罚款。”

在上面的案例中，尽管最后锦湖轮胎全球总裁进行了道歉，但是由于锦湖不重视个体的生命，迫于压力才站出来投降，因此，人们仍然选择抛弃和唾弃。锦湖虽然生产了上亿条好轮胎，但是如果有一条轮胎出现不合格，对受害者个人来讲的概率仍然是100%。因此，对于企业来讲，在危机发生之后，一定要想到公众的这种心理特点。二、强生公司【案例】美国强生泰诺有毒事件 “泰诺”是强生公司生产的用于治疗头痛的止痛胶囊。作为强生公司主打产品之一，年销售额达4.5亿美元。 1982年9月29日至30日，芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，开始是死亡3人，后增至7人，随后又传说在美国各地有25人因氰中毒死亡或致病。后来，这一数字增至2000人（实际死人数为7人）。一时舆论大哗。由于强生公司的信条是：第一条，在任何情况下，都要对我们的病人，对我们病人的家属负责；第二条，在任何情况下面，我们都要对我们的母亲负责，我们的信条不是写在墙上的、不是粘在墙上的，而是在我们的行为当中。面对这一危急局面，强生时任前CEO伯克召集由公司董事长为首的七人危机管理委员会果断地提出了四条解决办法：第一，召回市场上所有的泰诺，尽管相信自己的产品没问题，但是不能让消费者有任何的风险；第二，让全国所有的销售经理全部回来开会，开会的目的是让他们到全世界各地的医院和药店去，告诉他们泰诺不能再销售了，并收集近期买过泰诺的消费者的信息，由公司给他们出钱去医院检查；第三，配合有关部门进行调查；第四，开发更安全的包装产品，现在吃的药都是用锡箔把它封好的，这就是泰诺率先开发出来的，这是强生公司因为这个事件给全世界食品药品安全做出的最重要的贡献。后来，通过联邦调查局调查发现，泰诺总共只有75粒受到了污染，但是它花了一个亿美元收回，而这75粒是因为有人向它的产品里面注射氰化钾。正是由于强生公司在“泰诺”事件发生后采取了一系列有条不紊的危机公关，从而赢得了公众和舆论的支持与理解。在一年的时间内，“泰诺”止痛药又重振山河，占据市场的领先地位，再次赢得了公众的信任，树立强生公司为社会和公众负责的企业形象。

突发事件应急预案及要求措施

突发事件应急预案及措施一、建立安全事故管理制度及预防、应急措施 1.目的为有效预防、及时控制和妥善处理项目部各类突发事件，提高快速反应和应急处理能力，切实保障员工的生命与客户的财产安全，保证客户订单生产的正常运行，维护社会稳定，我公司制定本预案及处理措施。 2、突发事件适用范围本预案及预警机制适用于我项目部应对各类突发事件的应急处置及预防工作。本预案所指的突发事件，主要包括以下几个方面：（1）工伤（2）自然灾害（雷电、暴风雨等）（3）火灾（电器或人为造成）（4）造成第三方伤害（包括机械事故或人为伤害他人）（5）造成客户财产损失（6）员工违章操作或是操作时存在安全隐患、疏于防范等预后事故。（7）影响生产安全与稳定的突发公共事件（如食物中毒、或其他因素引起停工）。（8）影响生产安全与稳定的其它社会事件（如政治、战争、罢工、用工荒）3、突发事件处理的基本原则（1）预防为主，计划为先，坚持预防与应急处置相结合，做好日常安全方面的工作，消灭隐患，杜绝紧急事件的发生。（2）突发公共事件发生后，现场人员在进行先期处置的同时，迅速向相应工作组报告。（3）工作组人员接到报告后，第一时间赶赴现场，判定事件程度及是否需要社会救助，确定是否启动应急预案，进行相应处置，并立即向领导小组报告。（4）处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分清，岗位明确，反应迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化，防止损失扩大及事态恶化，防止顾此失彼。（5）项目经理有先斩后奏的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物

班主任处理突发事件十原则(一)

班主任处理突发事件十原则(一) 在一个班级中，突发事件都不同程度，不可避免地存在着，如何处理班级内的突发事件，关系到一个班级的稳定发展，也反映出作为班主任的管理能力和艺术。处理突发事件，一看能力，二凭经验，这是班主任教育机智的一个基本体现。处理突发事件应遵循一定的原则，所谓原则既是班级工作实践经验的总结，也反映处理突发事件时对各种基本矛盾关系的调整与把握的基本规律。班主任只有正确地理解并掌握整个原则体系，才能在处理突发事件中立于不败之地，进而卓有成效地做好班级工作。一、教育性原则这是处理突发事件的首要原则。班主任必须抱着教育的目的和心态对待突发事件，本着教育从严，处理从宽，教育全班的精神，既不能一棒子打死，又不能草率行事。公平、公正地对待学生，用科学的态度深入了解调查，从动因分析到全面评估，这样才能达到惩前毖后的目的。二、目的性原则处理突发事件，目的要明确，既不能仅仅就事论事，敷衍搪塞；也不可小题大做，无限上纲。班主任面对的是全体学生，应该让受教育的学生本人明确教育帮助的目的，什么是错，什么对，要达到什么样的目的，从根本上医治学生心灵深处的创伤。三、客观性原则一个班级中的学生之间有很大差异，同一个学生有优点，也有缺点，那么就要求我们班主任在处理问题时，要坚持客观性的原则，不能受班主任“定势思维”的影响，避免主观随意性导致处理问题不公，从而影响到学生成长和发展，使其越错越远。四、针对性原则班认行应该在弄清楚事情的性质后再着手解决。用不同的方法解决不同的问题，不能用一种模式。注意事情不同层面的差别和不同个体之间的差异。针对性要强，切不可“眉毛胡子一把抓”，“一刀切”。太宽泛和针对性不强的教育形同虚设。五、启发性原则学生接受教育不是消极被动的，应该是主观能动的。处理突发事件尤为重要的一条原则就是要随时注意启发学生改正错误的自觉性。（班主

课堂上_突发事件案例及处理措施

教师如何处理课堂上的突发事件三、处理好课堂突发事件还应注意以下几点： 1、教师在处理方式和方法上一定要灵活机动。对不同的对象采取不同的方式方法。在此，要求教师必须对学生的个性品质，家庭背等有一个充分的了解。对于学生来说，有的学生性格内向、不爱说活，自尊心很强；而有的属于外向型，活泼开朗；有的学生是“单亲家庭”。因此教师的教育方法要因人而异。 2、采取的手段要尽量多样化，否则学生如果了解到你的“那两下子”就会进行抵触式的“抵抗”。所以教师应尽量利用无声的眼神、表情、动作与有声的语言配合，方法多样进行教育，尽量使学生在心理上取得认同，并要防止学生行为上的反复。 3、教师的语言运用要恰当。对学生出现的问题，判断要准，要做到“一针见血”,不能然学生抓住你的“不是”，并且使用的语言要恰当准确、严爱有加，切不可过多的使用非教学语言，更不能讽刺挖苦。评价也要恰当准确，切合学生的实际。不能伤害学生的自尊心，以免引起学生的逆反心理和全体同学的反感。 4、课下处理要即时到位。对于课下要处理的问题一定要做到及时到位，切不可拖延。否则，一是达不到预期教育效果，同样的问题以后还会出现；二是长此以往，学生会对你产生一种“不严谨”、“好忘事”的印象。总之，处理好课堂上的突发事件的确是一门技术，更是一门艺术。如果做得好，可以起到很好的教育教学效果，如果做得不好，很有可能会影响到教师以后的教育教学行为，可能会觉得学生很不好教。所以提高课堂的调控水平和突发事件的处理水平是提高教育教学质量的关键。让我们积极动脑，用方法、用爱心用行动来提高我们的课堂调控艺术吧！教师节就要到了，一位教师设计了这样一次语文实践活动，让学生自己动手为学校的教师制作贺卡，并让学生自己设计贺词。谁知在活动开始时，一位同学提出做贺卡是不环保的行为。如果你是那位教师，你会怎样处理这一“突发事件”？答案一首先肯定孩子的这一观点。进而引导孩子，让孩子们明白贺卡的种类很多种啊，比如电子贺卡，甚至可以用废旧纸张，包装袋等物，变废为宝。在这种没有局限的环境中，孩子们的想象天马行空，不仅开阔了孩子们的视野，充分发挥了孩子的想象力，更重要的是使环保的概念深入孩子的内心深处每位授课教师，在自己的课堂教学中，或多或少会遇到一些与课堂无关的“突发事件”。对此，若处理得好，则会风平浪静，海阔天空；若处理得不好，遇会招来是非，甚至会影响师生情绪，进而影响班级和学校声誉。那么，在短暂的时间内，对课堂“突发事件”，应怎样巧妙处理呢？一、课堂“突发事件”类型课堂“突发事件”，根据其性质可分为三类：干扰型、矛盾型、尴尬型。在每种类型中，根据存在主体的不同又有不同分类：在干扰型“突发事件”中，由于干扰源的不同，可分为课堂内干扰型和课堂外干扰型。其中，在课堂内干扰型中又包含个体干扰型和集体干扰型。在矛盾型“突发事件”中，主要包含学生个体与个体的矛盾，以及师生个体矛盾两种。在尴尬型课堂“突发事件”中，重要主体是教师和学生。

突发事件管理措施

象州县人民医院突发公共卫生事件管理制度为加强突发公共卫生事件管理工作，提供及时、科学的防治决策信息，有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障公众身体健康与生命安全，现根据《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规的规定，制定本制度。 1、突发事件应急处理各部门要遵循预防为主、常备不懈的方针。贯彻分级负责、反应及时、措施果断的应急工作原则，建立应急管理网络，并行使相应的权力和职责，各科室和相关人员应通力合作，保证各项应急工作的顺利执行。加强法制观念，依法应对突发事件。一旦突发事件发生，立即启动应急系统。 2、有关科室应首先保证突发事件应急处理所需的、合格的通讯设备、医疗救护设备、救治药品、医疗器械、防护物品等物资的调配和储备，做好后勤保障工作。服从卫生主管部门突发事件应急处理指挥部的统一指挥。 3、在院长的领导下要组织相关科室，建立流行病学调查队伍，负责开展现场流行病学调查与处理，搜索密切接触者、追踪传染源，必要时进行隔离观察；进行疫点消毒及其技术指导。

4、按照法律要求实行首诊医生负责制，发现疑似的突发公共卫生事件疫情时，应立即用电话通知疫情管理人员，疫情管理人员要立即报告院长，同时向辖区疾病预防控制机构进行报告。任何单位和个人不得隐瞒、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报、谎报。 5、对因突发事件致病的人员提供医疗救护和现场救援，对就诊病人进行接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录；对需要转送的病人，应当按照规定将病人及其病历记录的复印件转送至接诊的或者指定的医疗机构。有权要求在突发事件中需要接受隔离治疗、医学观察的病人、疑似病人和传染病病人密切接触者在采取医学措施时予以配合。拒绝配合的，报公安机关依法协助强制执行，并配合卫生行政主管部门进入突发事件现场进行调查、采样、技术分析和检验，不得以任何理由予以拒绝。 6、对传染病要按《传染病防治法》等相关的法律法律要求，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止扩散。严格执行各项消毒隔离、医院感染控制等各项制度和措施，做好人员防护，防止交叉感染和院内感染的发生，做好污物、污水的无害化处理。 7、承担责任范围内突发公共卫生事件和传染病疫情监测信息报告任务，建立突发公共卫生事件疫情信息监测报告

班级突发事件的处理和预防

班级突发事件得处理与预防班级突发事件:在班级日常管理中，常常会遇到一些诸如吵架斗殴、丢失偷窃、逃学辍学、顶撞教师等始料不及得现象,这些突如其来得非正常性问题，我们将其称为班级突发事件. （下面我们从校内、校外两个方面来谈谈）一、校园意外伤害事故得处理 1、什么就是校园意外伤害事故在学校实施得教育教学活动或者学校组织得校外活动中，以及在学校负有管理责任得校舍、场地、其她教育教学设施、生活设施内发生得，造成在校学生人身损害后果得事故。 2、发生了伤害事件,如何处理？校园伤害事故万一发生,教师要及时救护、及时通知、及时上报。 (1、现场及时抢救，及时送医院。要注意,送得医院一定要送当地得条件比较好得大医院，不要怕麻烦,否则,一些隐性病（如大脑、五脏内部）查不出来，将来诉诸法律学校要吃亏. 2、及时将真实得情况通知家长，当然,这需要一点艺术性。 3、及时向学校报告情况。如果就是一般事故,应在２4小时以内，如果就是重大事故，应当立即报告。) 案例一：课间休息时,一学生坐在座位上故意伸出脚拌到另一同学,造成骨折.(此类现象比较常见）分析此案，您认为学校有否事故责任? （如果学校进行过有关教育,且课桌椅足以符合学生一般通行，虽然伤害事故发生在教室内,学校管理上不存在＂不当”，事故责任由肇事学生承担,学校无责任。这里需要强调得就是,课桌椅与课桌椅得摆放要符合标准；,把平时在班级进行安全教育得内容或组织得安全活动用文字材料或图片记下来，关键时就能起到自我保护得作用。）案例二: 某老师在上体育课时,组织学生打羽毛球,一个学生将球打到树上,自行爬树捡球,结果不慎从树上摔下。事故发生后，老师将该学生扶到医务室。在学生感到不适后,学校并未马上将她送医院，而就是先通知其家长,由于家长工作单位离学校很远,家长赶到学校后再将其送到医院.结果，该学生因治疗时间被延误而伤势加重,经抢救后仍留有后遗症. 分析此案，您认为学校有责任吗？（此案中，事故得发生学生有责任,但学校延误了医疗时间，有一定得责任,因此应当承担相应责任。) 案例三：某班学生正上数学课，期间老师请几名学生到讲台上来做题,一名女学生主动要求做题,在征得老师同意后学生到讲台上来。但在上讲台得时候该生一下子摔到在地，头、手均摔伤，并引发了其它疾病。送到医院检查后原来该生本身就有脑血管疾病，但该生家长从没告诉学校，学校按要求为学生做得常规体检也无法查出此病。后来，学生家长认为学校在实施教学时组织不严密，导致其孩子人身受到损害,要求赔偿。

案例突发事件应急处理案例

案例突发事件应急处理案例文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

突发事件的应急处理： 1、成立突发事件处理小组；组长：副组长：成员：（含驻场律师） 2、岗位职责（1）处理突发事件，协调解决群体事件。（2）处理特殊问题，制定突发事件处理方案，负责与业主进行谈判。（3）全面掌控现场局势，保证现场入住工作平稳有序进行。 3、应急预案突发情况紧急处理预案是总结多年入住中遇到的问题并结合本项目的实际情况而制定的，主要包括以下几个方面：（1）因房屋质量或设备、设施出现问题，造成业主情绪激动、大吵大闹，扰乱入住现场的，突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室，进行安抚并了解情况，驻现场工程师应立即联系相关维保负责人，几方共同到业主户内察看并核实情况，提出处理意见、解决方案、维修时间等。若业主仍不能接受，由公司法律顾问与业主进行沟通，进行引导，使其了解房屋交付标准及开发商的保修责任，力争平稳解决此类问题。（2）因对入住流程及签署相关文件有异议，造成业主不满，扰乱现场秩序的，突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室进行

安抚，向业主讲解入住流程及签署相关文件的依据（双方签订的《预售合同》有关条款和政府相关政策法规），取得业主的理解并遵照执行。如业主仍不认可，突发事件小组成员请公司法律顾问从法律角度向业主讲解上述问题。若业主仍不能接受并进一步影响入住现场秩序，公司应采取强硬措施，必要时可以报警，以保证现场秩序稳定，维护公司形象。（3）遇业主有组织的群体事件，首先由突发事件小组成员对事情进行了解，要求业主选派业主代表，由入住现场负责人与业主代表就提出的问题进行沟通（若涉及工程问题，请现场工程负责人一同参加）。沟通后现场组织谈判小组（包括现场负责人、律师、工程负责人及其他相关人员）磋商，报公司领导审批后进一步与业主洽谈。若洽谈仍不成功，则劝说业主等待公司进一步商议解决问题的方案。若业主情绪激动，应立即报警，以维护现场秩序。

校园突发事件应急措施

校园突发事件应急措施说到突发事件，早在《中华人民共和国突发事件应对法》（自2007年11月1日起施行）中已经描述到：“突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件”，“突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则”。人常说：防患于未然，即是要及时发现某些可能引起不安全事件的苗头，并予以制止或者及时处理。在我们日常生活中，不可避免的会有一些突发事件的发生，遇到突发事件，应该遵循三个原则：冷静、机智、果断。谨记，千万不要慌乱，慌张解决不了任何问题。不管事情能不能及时解决，都要及时汇报辅导员、班主任等老师，汇报时要说清楚发生事件的时间地点。下面针对一些比较具体的问题我们一起来学习下如何应对突发事件。一、课堂上有人晕倒怎么办？体育课或课间活动时有学生骨折、流血不止、脚手扭伤等处理措施

1、课堂上有人晕倒时，掐两下人中，有急救知识就用下，没有的话、谨记别随便动伤者，保持伤者呼吸顺畅，马上找校医院或其他有经验的教师寻求帮助。 2、体育课或者课间活动时，如篮球、足球、排球等剧烈运动时，有学生骨折时，尽可能少搬动伤者，如须搬动必须动作谨慎、轻柔、稳妥，以不增加伤者痛苦为原则，应尽量减少患处的活动。 3、如果在野外，遇到骨折又无法及时联系上医务人员的情况下，可做以下适当处理，疑脊椎骨折必须用木板床水平搬动，绝对禁忌头、躯体、脚不平移动。注意保暖及现场抗休克。有创口则应包扎及止血。伤者骨折端早期应妥善地简单固定。一般用木板、木棍、树枝、扁担等，所选用材料要长于骨折处上下关节，做超关节固定。固定的松紧要合适，不能太紧或太松。固定时可紧贴皮肤垫上棉花、毛巾等松软物，外以固定材料固定，以细布条捆扎。然后送往医院救治。 4、四肢或手指出血，应马上用一场干净的纱布或较宽的干净布将伤口紧紧地包扎住，若有云南白药首先洒一些药粉后再包扎。如果是鼻子

例谈班主任工作中突发事件的处理技巧

例谈班主任工作中突发事件的处理技巧细雨无声润草绿 ——例谈班主任工作中突发事件的处理技巧内容摘要：在班级管理过程中，常会出现一些意想不到的状况。对于这样突如其来的偶发事件，班主任要作出正确、迅速、敏捷的判断，随机应变，采取适当而有效的教育措施。在处理过程中，用真诚去感动；用真情与之交流；用真爱来疏导。一定可以增进同学间、师生间的理解，从而增进同学友谊、师生感情。也有利于班级秩序的稳定，有利于今后的班级管理，更有利于学生的身心健康成长。关键词：突发事件真诚疏导情感所谓突发事件是指突然发生危及公众生命财产，给公众带来重大损失，给组织形象造成严重损害，影响组织公共关系的事件。而班级突发事件，狭义的是指班主任在日常的班级工作中所遇到的一些突发性的出乎意料的事情。比如学生之间的冲突、学生与老师的顶撞、学生突然的情绪表现等。这些突发事件归结起来有这样的共同点：突发性、聚众性、情绪性、破坏性等。对突发事件的处理意义非常重大。要是处理得好，会化消极因素为积极因素，如果处理不当，则会产生不良的后果。因此处理突发事件可以称得上是一门艺术，更能体现出班主任的教育机智与教育情感。一、以诚相待，唤起情感共鸣 “老师，我的新铅笔不见了。” “老师，我放在文具盒里的零用钱不见了。”诸如此类的报告在小学生中屡见不鲜，也常令老师们感到头疼，因为无从查起，往往草率处理。以至于有“偷窃”行为的孩子甚至以为“拿”一点别人的小东西没关系。有专家研究表明，年龄小的孩子自我意识还不够明确，他们的“偷窃”只能算是一种不诚实的占有行为。钱不见了…… 正在办公室里做着上课前的准备，忽有学生火急燎燎地跑来告诉我：“老师，孙婷的400元伙食费不见了，现在她在座位上哭呢！”突闻此言，我即刻赶往教室了解情况。看着在座位上低声哭泣的孙婷，听着教室里的议论纷纷，有着多年班主任经验的我灵机一动。启发“拿”钱的学生主动把钱交给我，并且保证帮他保守秘密。或者让其将钱在人不知情的时候放到讲台或者其他地方。我感觉这样处理既可以达到找回钱的目的，又可以给“拿”钱学生一个改正错误的机会，最重要的是这样不会伤害其自尊心，不用担心从此背上“小偷”的名号。一番长篇大论之后，我非常期待能达到我预期的效果。但接下来发生的事让我倍感惊讶：中午时分，教室里再次掀起了轩然大波。我马上赶往教室，看见丢钱的孙婷不

案例：突发事件应急处理案例

抚，向业主讲解入住流程及签署相关文件的依据（双方签订的《预售合同》有关条款和政府相关政策法规），取得业主的理解并遵照执行。如业主仍不认可，突发事件小组成员请公司法律顾问从法律角度向业主讲解上述问题。若业主仍不能接受并进一步影响入住现场秩序，公司应采取强硬措施，必要时可以报警，以保证现场秩序稳定，维护公司形象。（3）遇业主有组织的群体事件，首先由突发事件小组成员对事情进行了解，要求业主选派业主代表，由入住现场负责人与业主代表就提出的问题进行沟通（若涉及工程问题，请现场工程负责人一同参加）。沟通后现场组织谈判小组（包括现场负责人、律师、工程负责人及其他相关人员）磋商，报公司领导审批后进一步与业主洽谈。若洽谈仍不成功，则劝说业主等待公司进一步商议解决问题的方案。若业主情绪激动，应立即报警，以维护现场秩序。

应对突发事件应急预案

应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划上。以下是520作文网为大家带来的关于应对突发事件应急预案，以供大家参考! 应对突发事件应急预案第一章总则第一条为规范突发事件应急预案(以下简称应急预案)管理，增强应急预案的针对性、实用性和可操作性，依据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律、行政法规，制订本办法。第二条本办法所称应急预案，是指各级人及其部门、基层组织、企事业单位、社会团体等为依法、迅速、科学、有序应对突发事件，最大程度减少突发事件及其造成的损害而预先制定的工作方案。第三条应急预案的规划、编制、审批、发布、备案、演练、修订、培训、宣传教育等工作，适用本办法。第四条应急预案管理遵循统一规划、分类指导、分级负责、动态管理的原则。

第五条应急预案编制要依据有关法律、行政法规和制度，紧密结合实际，合理确定内容，切实提高针对性、实用性和可操作性。第二章分类和内容第六条应急预案按照制定主体划分，分为政府及其部门应急预案、单位和基层组织应急预案两大类。第七条政府及其部门应急预案由各级人及其部门制定，包括总体应急预案、专项应急预案、部门应急预案等。总体应急预案是应急预案体系的总纲，是政府组织应对突发事件的总体制度安排，由县级以上各级人制定。专项应急预案是政府为应对某一类型或某几种类型突发事件，或者针对重要目标物保护、重大活动保障、应急资源保障等重要专项工作而预先制定的涉及多个部门职责的工作方案，由有关部门牵头制订，报本级人批准后印发实施。部门应急预案是政府有关部门根据总体应急预案、专项应急预案和部门职责，为应对本部门(行业、领域)突发事件，或者针对重要目标物保护、重大活动保障、应急资源保障等涉及部门工作而预先制定的工作方案，由各级政府有关部门制定。

浅谈班主任处理偶发事件的艺术

浅谈班主任处理偶发事件的艺术在一班级中,突发事件都不同程度、不可避免地存在着,如何处理班级内的突发事件,关系到一个班级的稳定发展,也反映出作为班主任的管理能力和艺术.处理突发事件,一看能力,二凭经验,这是班主任教育机智的一个基本体现.处理突发事件应遵循一定的原则,所谓原则既是班级工作实践经验的总结,也反映处理突发事件时对各种基本矛盾关系的调整与把握的基本规律.班主任只有正确地理解并掌握整个原则体系,才能在处理突发事件中立于不败之地,进而卓有成效地做好班级工作.如果班主任对偶发事件表现出高度的冲动或是大发雷霆，滥施惩罚；或茫然无措，计出无从；甚至撒手不管，放任自流，不仅会削弱个人威信，严重损害自己的形象，还会极大地削弱班级体的凝聚力。更为重要的是，偶发事件往往是教育的契机。心理学研究表明，平时，学生的心理处于相对平衡状态，偶发事件的爆发使这种心理平衡被打破，这时，他们对周围信息反应特别敏感，思想矛盾特别尖锐，是学生最容易接受教育的时机，抓住这些最佳时机，常可收到意想不到的、理想的教育效果。因此每个班主任都必须学会正确地处理偶发事件。我作为一个年轻教师，也碰到过一些偶发事件，一开始处理的不是很好，渐渐的学习一些方法，技巧有了些许进步。案例：有一次上晨会课，我正在教育学生上课要注意听讲，不要开小差，积极发言；回家后要多看课外书。我发现有一位学生居然在看一本课外书，根本什么都没有听。我当时心里很火，我马上夺过他的书，就把他作为一个反面例子来教育其他孩子。只见他脸红的站在那里，就象在接受批斗。当我回到办公室，脑中总是浮现刚才的一幕幕。我反思：当时我如果可以好好的冷静一下，轻轻的走过去，摸着他的头说：“你那么喜欢看课外书，真好。等下课后，我再借你几本回家看，好吗？”那他一定会意识到自己的不对，同时会更喜欢看课外书，也不会觉得没有面子。那将会是另外的一幕。从我所经历的一系列事件中我觉得处理偶发事件应注意以下几点： 1．沉着冷静，果断处理。偶发事件令班主任感到棘手，其中有些事件的起因在于学生不讲文明，不守纪律。在这种情况下，教师产生恼怒、委屈、急噪的情绪是可以理解的，但千万不能失去自制力和理智感。头脑要冷静，感情要克制，态度要沉着，并须处变不惊，迅速做出判断，果断决定处置方案。案例一中就是如此，如果我可以冷静一点，多思考一点，当时来一点冷处理就会更好。 2．掌握分寸，谨慎行事。分寸感是教育机智的组成部分之一。班主任在处理偶发事件时掌握分寸很重要，稍有偏颇，就可能把成功变为失败，把学生推向反面。有时在一定条件下需要退，有退有进，退是为了进。这退和进便是分寸问题，掌握分寸是一种直觉性很强的技巧，虽有一定规律可循，但也很难准确罗列出各种情况下应把握的分寸，只要我们对学生具有高度的责任感，在工作实践中勤于思考，不断摸索，积累经验，一定会逐步具备分寸感。 3．即兴发挥，机敏幽默。由于偶发事件具有偶然性、突发性，不可能在事先设计教育方案，因此，处变不惊的能力，对班主任来说不可或缺。在处理偶发事件时运用幽默，不仅是

班主任处理突发事件流程(DOC32页)

班主任处理突发事件流程一、学生违纪违规处理流程二、学生家庭变故处理流程三、自然灾害事件处理流程四、外来人员劫持学生人质处理流程五、外来人员抢劫学生处理流程六、外来人员殴打学生处理流程七、学生群体斗殴处理流程八、学生暴力侵权处理流程七、教室或宿舍发生火灾处理流程十、校内发生爆炸处理流程十一、学生食物中毒处理流程十二、建筑物倒塌处理流程十三、学生触电处理流程十四、学生在校内实训中伤亡处理流程十五、学生遭遇车祸处理流程十六、学生参加校外活动死亡处理流程十七、学生在实习期间伤亡处理流程十七、学生在学校自伤自杀处理流程十九、学生离校出走处理流程二十、学生擅自外出死亡处理流程突发事件是指班主任所管理的班级在上课及日常的班级工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情。这些突发事件归结起来有这样的共同点:突发性、公共性、不确定性、多样性、危害性等等。对突发事件的处理关系到各方面的问题，处理得好,能化消极因素为积极因素；处理不当，则可能由此而引发学校与家庭、学校与社会的矛盾等不良的后果。因此，班主任掌握处理突发事件的流程，冷静应对，以便在处理突发事件中发挥积极作用，有着重要的现实意义。任何异常的或突发的事件发生时，班主任应首先确认事件的性质、事态的严重程度以及对学生身心健康可能产生的影响，从而确定事件的处理工作流程。一、学生违纪违规处理流程学生违纪违规是指学生在校期间违反学校的规定的不良行为,是班主任工作中难免会遇到的班级一般性异常事件。班主任应依照相应的规章制度，对学生进行相应处理与教育。见图11-１。

图１1-１学生违纪违规处理流程图说明：学生违反规定，未涉及人身安全时,可由教师向学生或其他途径了解情况后，对学生进行说服教育,并根据平时表现,写下检讨书以观后效。如果涉及人身安全需上报学生科,并及时告知家长，由学校，家长，学生共同掌握事情的经过，并根据校规做出相应的处理。当违反校规的同时触犯了法律，此时需向学生科和保卫科报备，并联系家长,根据事情的严重性,做出相应的处罚。二、学生家庭变故处理流程家庭变故是指学生家庭突然发生了意外的事情、灾难。对于班级全体成员而言,事件的发生及其影响范围小,故班主任工作的重点是采取有针对性的处理程序和方法,对事件相关学生采取及时、适宜的心理辅导及生活上、经济上必要的的适应援助，以帮助学生走出心理危机。见图１1-2。

如何应对突发事件

公选笔试资料：如何应对突发事件？一、迅速控制事态无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件，领导者都应积极进行处理，立刻作出正确反应并及时控制局势，以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围，而不应一开始就采取消极、被动的态度，追究责任，多方埋怨，推诿搪塞，从而耽误处理突发事件的时间，造成处理的被动局面。此时领导者应从容面对，快速反应，果断行动。突发事件发生后，能否首先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理突发事件的关键和首战，要达到这一目的，领导者可采用： 1．心理控制法心理控制的方法是告诫我们在意外和突发事件发生后，人们心理都会产生相当大的冲击与压力，使大部分人处于强烈的冲动，焦躁或恐惧之中，所以领导者首先应控制自己情绪，冷静沉着。领导者要以“冷”对“热”，以“静”制“动”，镇定自若，组织成员的心理压力就会大大减轻，并能在领导者的引导下恢复理智，利于意外情况和突发事件的迅速及时解决。要达到心理控制的目的，领导者可以两方面去努力。第一，领导者自身要从容镇定。心理学认为，任何人都有一种遵从心理，即受他人活动影响，自己也从事和他人同样的活动。越在心理波动，价值选择目标不定的情况下，越易于产生遵从心理。因此，在突发事件来临时，领导者要冷静，不能自己先乱了方寸。第二，多做说服教育。现在发生在基层的突发事件，大多都属于人民内部矛盾，群众要求大部分是合理的或具有合理因素，只是因为急于解决问题而采取了过激的方式，为此，只能采取说服劝解，释疑答惑等方法来理顺情绪，化解矛盾，安定人心。 2．组织控制法组织作为重要资源，有其自身的独立价值。在处理突发事件时，组织的作用无法替代。发生在齐齐哈尔市“8?4”侵华日军遗化武器中毒事件，政府成功的运用了组织控制法，取得了显著的效果。2003年8月4日，事件发生后，政府成立了由公安、环保、卫生等部门组成的救援领导小组，市安全生产监督管理局立即启动《危险化学品工作预案》，救援领导小组责成公安局出动150多名警力控制了l0多处现场，对运桶的车辆进行了封锁，并对所有涉及有毒物质的人员进行逐一排查，使事态及时有效得到控制。二、准确找到突发事件症结要真正彻底消除因突发事件造成的危机，需要在控制事态后及时准确地找到突发事件原因，对症下药，使问题得到解决，这一阶段主要是作好如下方面的工作： 1．收集信息，掌握第一手材料突发事件的原因深藏在事物的内部，隐含在各种现象之中，要想把握它，必须掌握大量的材料，并能对此进行分析与综合，能透过现象看本质，据此制定出解决问题的办法。领导者在收集材料和信息的过程中，一般可采用公开调查和隐蔽调查等方法。公开调查法，即事件发生后立刻深入现场，观察事态的发展，了解破坏程度，特别要关注群众的情绪。可以广泛听取事件参与者、目击者的反映，想法。不漏掉任何有价值的信息，思路敏捷，善于从薄弱环节人手，寻找新的突破点。只有实地调查，领导者的感受才会强烈，解决的态度才会更坚决。隐蔽调查是指对有些突发事件不便做公开调查，而采用暗中观察，在不引起对方的警觉和不激化矛盾的情况下，依法收集掌握事件的情况和踪迹。至于采用何种方法去调查，主要还是依据事件本身的性质，要从实际出发。但有一点是要提醒领导者注意，材料必须真实。虚假的材料只能搞乱领导者的思路，使危机的处理走上弯路，给组织造成更大的损失。 2．确定事物的性质这是危机管理的关键。在掌握大量材料的基础上，领导者要做好去粗取精、去伪存真、由此及彼，由表及里的工作。这主要是对突发事件做战略性的分析，包括突发事件的主要力量是来源于组织内还是

班主任如何处理突发事件

班主任如何处理班级突发事件班主任工作千头万绪，除了班级例行事务外，还会遇到许多突发事件。所谓突发事件就是班级工作中，你想不到的，突然发生的学生违纪事件。我们所面对的是一群个性不同、气质多异，身心都处于不断变化的青春期的学生，随时随地都可能引发一桩又一桩的突发事件。由于事出偶然，绝没有让我们事先做好准备的可能，也没有多少时间让我们去思考解决的办法，所以如何处理班级内的突发事件，不仅关系到一个班级的稳定发展，也是对班主任管理能力的一种考验。手机事件：开学第一周班会课上，我正在班上讲事情，突然，一阵手机铃声响了起来，教室里一下子变得鸦雀无声，同学们都抬起头来看着我。我心里腾地升起一股无名的怒火，因为，就在前一天中午，我才抓了班上一位学生的“现行”：午休时在教室里玩手机。这时，我循着手机铃声的声音望过去，肯定是这一排发出来的，手机铃声绝对就是从其中一位身上传出来的。此刻，该怎么办：一查到底？如果他（她）不承认怎么办，总不能搜身吧，而且查不出来将大大影响班主任在同学心目中的威信。不追究？这更不可能！这样将会使玩手机之风蔓延开来，不利于班级的管理。此时看着教室里紧张的气氛，我调整了一下自己的情绪，严肃地说：“为营造一个良好的学习环境，严禁在教室使用手机，这是从你们到八中来的第一天就宣布的规定，今天发生这样的事情，我非常生气。从手机传出来的方向看，我很清楚这位带手机的同学是谁，尽管我相信你不是有意为之，但我希望你下课后主动来找我解决。” 说完，我继续讲课。其实，说实话，究竟是哪位同学发出的手机铃声我并不确定，我这么做，主要是表明老师的态度，至于能否“诈”的出来，我并不抱太大的希望。