统一管理、快速响应的运营服务一体化管理新模式

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COVER A RTlCLES
统 一管理 快速响应 的 运营服务一体化管理新模式
一 国网上海浦东供电公司
国 网上海 浦东供 电公司供 电服 务 指 挥平 台定位 为 “一 中心 、多功 能” 的综合 业务 机构 ,以 “供 电服务 主动 化 、资源调 配集 中化 、配网监 管无缝 化 、应 急保 电常态 化” 为服务 宗 旨, 将 “分 散 式 ” 管 理 变 为 “一 站 式 ” 管 理 ,实现 “智能抢 修 、智慧服务 ” , 努力提 高客 户优质 服务 体验 的提 升 、 企 业运 作 效 率 的 提 升 。
个 专业性 的 “全 科 医生” 团队 ,为 用 户 的疑难 杂症进 行准 确判 断 ,有必 要 时发起 协 同流程 ,让 各部 门的 专家 团 队进行 会诊 ,直接 有效地 满足用 户 的 需求 ,开展相 关 的服务 工作 ,降低多 方 沟通 成 本 。
应 急 指 挥 和 保 电工 作 常 态 化 、专 业 化 、 固定 化
10 枉 电莒理 2018.O1
建 设Fra Baidu bibliotek“一 站 式 ” 管 理 的 供 电服 务 指 挥 平 台 , 打 造 专 业 性 的 “全 科 医 生 ” 团 队
建 设一 个 以客户为 中心 ,以提高 效 率效 益和服 务水 平为 目标 ,建 设集 营 配调 资源调 动和业 务运转 于一 体 的 供 电服务 指挥 平台 ,将 运检 、营 销专 业 无缝衔 接 ,为客户 提供精 益服 务 , 满足 客户 多元化 的特性 需求 。打 造一
将 原有 的柔 性应 急指挥 模 式转为 常态 化的 固化指挥 模式 ,充分 发挥 应 急 响应指挥 枢纽 的作用 ,针对 性地 开 展全 网全 天候故 障处理 和保 电服务 , 365天7×24/J' ̄时开展 应急抢修 指挥 工 作 ,各部 门 内的专业人 员作为 专家 团 队进 行 专 业 支 持 。这 样 不 但 保 证 了
“菜 品”质量 ,同时也 能充分 发挥各 “特 色厨师 ”·的 “拿 手菜 ”。2017f 指挥 平 台试 运行 以来 ,公司 已 圆满 完 成7次一级保 电及 “十九大 ”保 电指挥 任 务 。
开 展 “大 数 据 、多 系 统 、全 监 控 ” 业 务贯 通 管 理
整 合各 类业务 系统 ,构筑综 合数 据 平 台 ,开展 大数 据统筹 分析 ,对营 销 、运 检 、调 度等 客户 服务痕迹 进行 全 方 位 管 理 ,对 窗 口服 务 、业 扩 报 装 、诉 求处理 、设 备运 行 、故 障抢修
等 加强管控 ,充分 发挥 指挥平 台 的信 息 枢 纽 作 用 ,实 现 “大 数 据 、 多 系 统 、全监 控” 管理 。努力 实现预警 管 理 模 式 ,把 问题消 灭在萌 芽 中,事半 功倍地 完成 电网运 行管理 和优质 服务 工作 。通过 中心建设 ,信 息系统 由原 来 的24个 整合 为 1个平 台统一 开展 监 控 分 析 ,信 息 汇 集 和 监 控 人 员 由 原 来 的约 150人 兼职 负 责减 少 至每 轮值 班 8~1oX专职负责 ,进一步降低 人力 资 源成本,提升业务工作效率。
资 源集 中调配 ,实行 “三 全” 管理 对 各类 服务 资源 集 中调 配 ,充分 发挥 指挥平 台服 务 中枢枢 纽作 用 ,实 现7×24/J',时对公司6个基地 ,2个客 户 服务分 中心 ,13个 供 电营 业站 ,32个 抢修 驻点 的各 类 资源 、各 类要 素 、各 类信 息全 方位调 度 ,实 行全 员 、全 要 素 、全时段 的 “三全 ”管理 。例如 抢 修方 面 已实现 “五个一 ” ,即 “一 个 电话 、一 张工单 、一支 队伍 、一次 到 达 、一次修 复 ”。指挥 平 台办 公 区域 通过 建设 “平 战一 体” 、智 能高效 的 办公 枢纽 ,并应用 中控 系统全 方位 展 现信 息动态 ,努 力打造 成依托 现代 化 信息 交互 技术 的工作场 所 ,提 升 工作 效 率 。囵
迎 峰期间 ,上海 出现 了145年 以来 罕 见的 “连续酷暑 ” , 电网负荷再创 新高 ,部分 区域 网架 、设备供 电压 力 较大 ,故 障较多 ,供 电服务 指挥平 台 按照 “应急 保 电常 态化 、资 源调配集 中化 、配 网监控无 缝化 、供 电服务 主 动化 ”的工 作原则 ,充分 发挥供 电服 务 、信 息汇 集的 中枢作用 ,交 出了一 份满意 的试运行答卷。
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