工商银行主任述职报告
述职述廉：________ 工商银行主任述职报告
姓名：______________________
单位：______________________
日期：______年_____月_____日
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工商银行主任述职报告
行党委组织委任为为县营业部主任，主持工作至今。在担任县营业部主任以来，我认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕工商银行的总体经营方针政策，结合县自身特色，抓住工作主题，团结带来一班人，艰艰苦创业，积极开拓，为我行营销部的发展尽心尽力。随着我行日异月新的发展，改革创新步伐加快，发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好本职工作的强烈使命感，现将我在XX年的任职期间的工作思想情况进行总结汇报。
一、工作业绩
回顾这一年来，我们县的整体表现基本满意，但仍有巨大的发展空间。我们营业部的名职工在行领导的正确领导下，积极开拓市场，有的方面表现的相当突出，也基本完成了XX年预期的任务。截止XX年11月30日，本营业部在安庆分行37个网点中综合排名13名，综合总分202分，具体的成绩如下：
1、储蓄存款排名第二，累计增长4659万元，得分36分；
2、理财产品排名13名，理财产品合计销售6340万元；
3、国债发行排名17名，国债发行量为71万元；
4、保险销售排名第7名，保险销售量达到1213万元；
5、基金销售排名第30名，总共销售累计达到234万元；
6、代客境外理财—友邦保险集团（AIA）综合排名第5名；
7、无固定期灵通快线日均余额排名第35名，累计销售3万元；
8、稳得利综合排名第30名，累计销售达到56.3万元；
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9、滚动型灵通快线综合排名第7名，累计销售达到4764万元；
10、灵通卡发卡量综合排名第1名，累计发卡量达到7284张；
11、第三方存管新增量排第9名，新增用户107个。
上述为XX年1月至11月底的综合业绩情况，XX年12月截止到5号的工作业绩情况如下：
1、本月增长综合排名第12名，累计销售4万元，其中趸缴销售4万元；
2、本年度增长综合排名第7名，累计销售1216.6万元，其中共销售趸缴1166.2万元，期缴共销售50.4万元。
综上所述，县本年度的工作业绩较为良好，但仍然有很大的进步空间，在未来的日子来，我们将再接再厉，努力提高工作业绩，为争取XX 年的排名提高而奋斗。
二、政治思想学习情况
本人在日常生活工作中注重提高政治思想素养，认证学习毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力提高个人的理论水平和道德素养。认证学习贯彻党和国家的方针政策、法律法规、关心国家大事、积极发挥主人翁精神。在担任营业部主任期间，认真学习行里组织的各项政治学习，积极向党组织靠拢，并多次向党组织递交思想汇报。在行里组织的各类学习培训中，认真学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。
三、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制
管理很大程度上行可以认为是金融业的生命，是金融业得以生存和进一步发展的命脉。严格有效的进行内部管控，是金融业安全高效运营
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的前提和基础，是防范和化解各种金融风险，防止和杜绝金融案件发生的有效途径和重要手段。所以，一方面在大力发展业务的同时，一方面我更加没有放松内部的管理工作。根据工商分行的要求，分别制定各个岗位的岗位职责，严格要求员工，促使员工执行制度起来不折不扣。
四、重视安全生产，合规经营，切实防范各种违规违法案件的发生
在施行“仁爱”思想管理的同时，另一方面要注重法律法规和内部各项规章制度正确执行的教育和学习，对下属员工进行正确的引导，尽可能地防止道德风险，认真执行排查制度，鼓励职工加强个人的学习，提高个人素质，考取各类证书，在我任期营业部主任的XX这一年里，无一例案件和重大差错事故的发生，基本保持着良好运作的状况，员工的综合素质也在逐步加强。
五、服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象
我部始终“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”等服务理念，我们坚信：良好的服务一定能赢得更多的客户，一定能为我们创造更多的价值。在日常的工作中，我们为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，同时相继推出了在客户有需要的情况下，可延时营业时间、上门服务、业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到标准操作、服规范务、礼貌用语、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的一致好评和信任，为我部接下来的工作奠定了良好的基础。
六、积极配合上级工作
积极配合省市的统一部署，做好准备工作，认真完成远授权改革任务，并做好后绪的各项工作。自我行实行远程授权后，一度存在拒绝率较高的现象，主要原因是操作不规范，上传图像不清晰和业务流程不熟
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练等。针对以上存在的问题，及时与现场管理负责人和柜员寻找原因，认真学习有关远程授权方面的业务操作知识和流程，并且做到熟练掌握，使得我行近期的远程授权拒绝率大大降低。
以上是本人在XX年任职工商银行县营业部主任期间的述职报告，请领导审查！
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述职述廉
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2019年政府办公室副主任述职报告
2019年政府办公室副主任述职报告 考核组及各位参评同志： 由于组织的培养与信任，我于x年x月走上县人民政府办公室副主任岗位，协助主任分管文秘、督办、信息、综合、法制等工作。两年多时间来，我始终牢记党的宗旨，时刻以一个党员的标准要求自己，重视加强学习，努力维护班子的统一，遵纪守法，廉洁奉公，恪尽职守，全身心的投入工作，认真履行了自己的职责，较好地完成了分管的工作任务，没有辜负组织的期望，2002、2003、xx连续三年被评为优秀。现将我的思想及工作情况报告如下，请组织审查，并请办公室各位同志评议。 一、加强学习，常抓不懈，不断提高自身政治业务素质办公室是联系上下、协调左右的中枢，工作集服务性、事务性和参政性于一体，工作任务极为繁重。随着政府职能的逐步转变，对办公室工作人员的素质提出了新的更高的要求。办公室工作人员不仅要具有高度的政治敏锐性和鉴别力，能出色完成大量事务性的工作，而且思维方式和工作方式要适应不断变化的新情况、新问题，还必须广泛涉猎各方面的知识，增加知识储备，完善知识结构，具备创新精神，力争成为“通才”和“杂家”。抓好学习，加快知识更新，已成为办公室工作、尤其是文秘工作的一项重要在办公室的5年多时间里，为更好地完成自己担负的工作，我始终把加强学习，提高自己的政治理论水平和业务工作能力作为第一位的任务，并在学习的基础上，结合实际进行理性思考，力求学以致用，指导自己的工作实践。从xx年xx月我任县政府办公室副主任以来，我和秘书人员一道，把每个周星期四晚
上作为集中学习时间，切实加强首先，认真学习、领会邓小平理论、“三个代表”重要思想的精神实质以及党和政府在各个历史时期的方针、政策，把握正确的政治方向。离开了正确的理论指导，吃不透上级党委、政府的方针、政策，搞好文秘工作就只能是一句空话。基于这一认识，自己始终把学习政治理论作为日常工作和生活中的必修课，并有针对性地重点研读了党的十五大、十六大报告，学习了十六届三中、四中全会精神，对如何坚定自己的政治立场，与党中央保持高度一致有了新的理解。在日常工作中，高度重视党报、党刊的学习，对《人民日报》、《求是》、《瞭望》、《新华文摘》、《国务院公报》、《云南政报》等报刊，基本做到了每期择要选读，重点学习专家、学者对中国热点、难点问题以及未来经济走势等方面的分析文章，学习各级党委、政府的政策文件，学习各地关于政府工作的一些好的经验和做法，不断调整自己的工作视角和方法，向政府领导提出意见和建议，为更好地推进政府工作尽自己的一份力量。其次，结合公文制发工作，加强法律法规学习，积极推进依法行政。近年来，先后学习了《行政诉讼法》、《国家赔偿法》、《行政复议法》、《行政许可法》、《云南省行政机关规范性文件制定和备案办法》等法律、法规和规章，并用以规范政府机关的公文，防止其与法律法规抵触。无论是自己主持起草、亲自起草或部门代拟的文件，均先由秘书股负责法制工作的同志依据有关法律法规进行把关，对其中一些重要的规范性文件，事前还分别征求人大及有关司法机关的意见后才修订下发。去年以来，随着依法行政工作的不断推进，自己组织秘书人员对1980年以来县政府制定的规范性文件进行了两次清理，共清理出规范性文件xx件，并对与《行政许可法》、《行政处罚法》相抵触的
客服主管年度工作总结
客服主管年度工作总结（一） 时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下： 一、工作态度 我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。 二、业务能力 多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示
我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。 我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。 回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。 客服主管年度工作总结（二） 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责
工行述职报告
述职报告 李中琴 二○○四年一月三十日
述职报告 尊敬的各位领导、同志们： 我叫李中琴，1972年8月出生，中共党员，2002年11月任工商银行振兴路储蓄所主任。一年以来，在上级的正确领导下，在全所同志的帮助支持下，立足本职，踏实工作，开拓创新，锐意进取，努力提高业务水平和能力，圆满完成了全年的各项任务，实现了工作目标，创造经济效益万元。现将一年来的工作情况述职如下： 一、加强政治理论学习，不断提高思想道德素质 能够积极组织和参加政治理论学习，注重个人世界观、人生观和价值观的改造，始终保持政治上的坚定性和思想上的纯洁性。注重个人党性修养和党性观念的提高，自觉维护党中央的领导，始终保持敏锐的政治鉴别力。注重把学习作为提高自身素质的根本手段，不断用正确的理论和知识充实自己、提升自己、完善自己。一年以来，共撰写个人心得体会23篇，通过学习，提高了个人的素质和能力，强化了自己干事创业的思想，奠定了干好本职的基础。 二、努力钻研本职业务，不断提高胜任本职工作的能力
作为储蓄所主任，既是一名行政管理人员，又是一名业务人员，对个人的能力和素质有着极高的要求。因此在工作中，自己主要注重做好以下两方面的工作：一是努力使自己的成为一名优秀的领导者：平时注重个人组织协调能力和经营管理能力的提高，不断增强自己驾驭全局的能力，为此自学了《行政管理学》、《领导决策艺术》等教材。注重工作机制和方法的创新，在不违反各项规定的前提下，不拘形式、不拘方法，运用一切手段充分调动员工参加工作的积极性，使员工保持了较高的工作热情。充分发扬民主，遇到问题多同大家商量，发动大家各抒己见，寻求解决问题的办法。关心爱护部属，常把员工的冷暖挂在心头、记在心间，主动地为员工解决工作和生活中遇到的各种问题，受到了所内员工的一致好评。二是努力使自己成为一名优秀的业务员：在工作中，敢于叫响“看我的”，勇于同员工比服务态度、比工作质量、比工作方法、比完成任务，努力使自己成为众员工学习的榜样，以自己的实际行动带领大家为实现本所的工作目标而奋斗。 三、增强服务大众意识，不断提高工作水平和能力 储蓄所与顾客直接接触，面对面的打交道的机会较多，
财务人员个人述职报告(精选多篇)
财务人员个人述职报告(精选多篇) 第一篇：财务人员个人述职报告个人述职报告时光荏苒，回溯过往的一年，感触颇深。又是繁忙而劳绩的一年，财务部在公司向导的准确指引下，认真贯彻落实了公司的各项政策方针，在各职能部门的大力协助下，牢牢围绕公司团体摆设和工作重点，正确处理种种财政核算业务，认真进行财务监视，充分完成了公司向导交办的各项任务。现我将这一年的工作汇报如下： 一、德：具备良好的政治素质和道德品质。 作为一名及格的党员，我无论从思想上、行动上，时候都与党保持一致。严以律己，正直真诚，积极乐观，待人热忱，友爱同事，团结集体。 二、能：具备良好的岗亭技能和职业素养。 财务部的工作如百年树木年轮，一圈环绕一圈，循环并扩大，厚实而累积。一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，但是做为企业正常运转的命根子，我深刻明白身为财务部一员--自己岗位的价值。我热爱本职工作，爱岗敬业,廉洁奉公,恪尽职守,办理会计业务时遵循实事求是、客观公正原则；严格执行会计制度和管帐法例，积极的完成了上级交给的各项财政使命。 三、勤：系统的文化知识和精良的专业本领。 加强自身学习，明确岗位职责，不断进步自身综合本质。坚持到场公司构造的学习，积极向偕行先辈和同事学习，加强自己的业务水平和管理本领。已具备中级会计师和助理会计师职称，现备考注册税务师。
四、得: 1、切实加强财务核算。严格实行企业会计制度，遵 从公司领导指示规范财务治 理、优化财务审核程序、提升财务服务质量和发挥职能部门，更好地到场企业管理的要求，颠末高效的制度构造，分清工作的轻重缓急，妥善处理好各项工作。 2、我懂得了“取人之长、补己之短”，在处理某些 问题时，我开始从多个角度 去考虑，学会了换位思考，更多的站在别人的角度去看待自己处置惩罚题目的方法要领。 企业的最终目的是表现在效益上。我司作为现代企业，财务中心必然成为企业管理的焦点部门，发挥财政板块的关键作用，为企业领导提供及时的、真实的财务信息，为其精良决议计划作好保障。新的一年，新的机遇，新的挑战，我相信竞争越发猛烈的一年，机遇和挑战共存将进一步激发我的斗志和工作热情。 今后，我将工作基点放在服务、规范、创新上，清醒地认识到只有搞好办事才华做好工作，只有坚持范例才华淘汰危害，只有推进创新才能有所作为；建立以优质服务为先，以制度建设为本的工作理念；立足于做好通例工作，着眼于推进重点工作。 第二篇：财务人员个人述职报告个人述职报告 时光荏苒，回溯过往的一年，感触颇深。又是繁忙而劳绩的一年，财务部在公司向导的准确指引下，认真贯彻落实了公司的各项政策方针，在各职能部门的大力协助下，牢牢围绕公司团体摆设和工作重点，正确处理种种财政核算业务，认真进行财务监视，充分完成了公司向导交办的各项任务。现我将这一年
2018年市信息中心办公室副主任述职报告
YOUR LOGO Your compa ny n ame 2 0 X X 2018年市信息中心办公室副主任述职报告姓名：XXX 部门：XX部
2018 年市信息中心办公室副主任述职报告 各位领导，同志们 大家好！本人xx，男，1963年2月出生，1981年参加工作，中共党员。现任xx 市信息中心办公室副主任，主要负责协助办公室主任搞好中心的后勤保障工作。XX年在委党组和中心班子的正确领导下，在同事们的关心支持和帮助下，我认真履行职责，围绕中心服务大局，积极主动开展工作，较好的完成了各项工作任务。先将我一年来的学习工作廉洁等方面作如下汇报 一、加强政治理论学习，不断提高自身的政治素质坚持学习马列主义，毛泽东 思想，邓小平理论和“三个代表”重要 思想以及党的路线方针政策和国家法律法规。坚持参加上级组织的各项活动，不断加强自身的党性修养，提高自己的政策理论和工作水平。不辜负群众的期望，努力提高自身的政治素质和工作能力，提升自身的综合素质，通过学习党的方针政策是自己明确努力地方向，学习法律法规使自己提高法律意识，积极学习十八大会议精神及系列报道，提高自己的党性认识和政治理论水平。 二、努力工作，认真完成工作任务 我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，三中全会五位一体的改革思想，在自己的平凡而又普通的工作岗位上，努力做好本职工作，在具体工作中我努力做好服务工作，当好参谋助手。一是认真做好后勤保障工作，积极协助办公室主任完成好中心的各项工作，全面准确的了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作中存在的主要问题。总结工作经验，及时向领导汇报，让 领导尽 量全面准确的了解和掌握最近工作的实际情况。为解决问题做出科学的正确的决策。二是按时完成领导交办的各项工作任务。 三、严格廉洁自律，树立清正廉洁的良好形象在日常工作中，自己能够牢记党的
客服主管个人的述职报告
客服主管个人的述职报告 客服主管个人的述职报告 在现实生活中，报告十分的重要，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是帮大家整理的客服主管个人的述职报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 客服主管个人的述职报告1 总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而20xx年即将结束，回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。清晰的记得20xx年6月21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感激便成为了我工作动力的源泉，一年来。我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。 一、个人工作回顾 （一）加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。 作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一
农商银行柜员2021年述职报告
农商银行柜员XX年述职报告 首先，作为一名新入行员工，在各方面都很欠缺，我深知必须虚心求教，这半年我不断加强对业务知识和技能的学习;其次，要求自己要有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作;最后，坚持对自己高标准，严要求，按照操作流程和指南办事。下面是农商银行柜员xx年述职报告，欢迎阅读。 XX年上半年从事营业柜员的工作，根据相关工作要求，现将个人上半年的工作状况述职如下： 一、加强政治理论学习和业务知识学习。 XX年上半年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十八大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。 二、做到优质文明服务，提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮
助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。 三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，至年末组织存款38户，金额达585.5万元，其中2户余额达100万元以上，营销保险11.8万元，其中人寿保险6.8万元，人民人寿保险1万元，华安保险4万元，营销基金7.55万元，办理网银开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户，为本行创造了中间业务收入。 四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏**做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为atm机的b岗管理员，能够做到班前，班中，检查atm机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。
综合办公室副主任述职报告
综合办公室副主任述职报告 下面是出国为您的综合办公室副主任述职报告，希望对您有用。 任现职以来，我紧紧围绕县委、县政府中心工作，充分发挥职能作用，大胆创新，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。现将一年以来履行职责情况和廉洁从政情况报告如下： 一、职责履行情况 (一)、坚持学习，提高自身素质 为完成好办公室交办的各项工作任务，我始终把加强学习作为提高素质和能力水平的手段。采取集中学习和个人自学相结合，学习与撰写心得体会相结合的方法，系统地学习了“三个代表”重要思想、十七大精神以及省市关于廉政建设的有关规定，提高了自己的思想政治素质。一年来，通过认真学习,进一步提高了贯彻党的路线、方针、政策和落实党风廉政建设目标责任制的自觉性，为做好各项工作打下了坚实的基础。 (二)开拓创新，理清工作思路。 我始终坚持实践第一的观点，牢固树立创新观念，强化不断创新办公室工作思路。一是抓调研，提供决策参考。我坚持不定期深入基层或通过电话办法，积极主动地把调查研究工作做在前面，切实掌握涉及全县重大问题及制约全县发展的因素，为领导出谋划策、拾遗补缺。一年来，先后组织开展了城乡一体化发展、产业化发展情况等4次专项调研，并分别形成了调查报告，提出各类合理化建议20多
条，切实为领导科学决策提供了可靠依据。二是抓服务，树立工作新形象。我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。第一，围绕中心，为领导服务突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。第二，搞好配合，为科室服务突出主动性。对各科室进行有效服务，变部门行为为政府整体行为，形成合力，提高整体工作水平。第三，体察民情，为群众服务突出积极性。认真接待群众来信来访，对群众反映的问题及时登记，归口转办处理，使每次反映的问题都能得到圆满答复。 (三)、求真务实，开创工作局面。 在日常工作中，我注重把握根本，坚持抓大事、抓关键，推进办公室工作上台阶。一是认真办文。凡是发文，我都亲自审查，从严把关，保证了行文的严肃性，提高了公文质量。一年来，共组织起草县政府和政府办文件80多件，处理省、市、县各类文件200多件，无一件出现问题。二是严格办会。两年来，先后筹备组织了政府全体会议、常务会议、县长办公会议大中型会议8次。参与组织了党代会、人大会、政协会3次。无论哪次会议我都发挥带头作用，摆布好工作的各个方面和环节，注意调动各方面的力量，有效的落实领导的安排部署，保证了政府工作的顺利进行，也赢得了各方面的支持和好评。 (四)、强化建设，树立一流形象。 我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献、树正气、不摆架子、以诚待人，树一流形象。一是锤炼作风讲团结。我坚持把自己
会计年终述职报告
会计年终述职报告
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会计年终述职报告 【篇一：财务人员述职报告范文】 财务人员述职报告范文 各位领导、各位同事: 大家好! 首先，非常感谢包装印刷总厂的领导能为我提供这次锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会,同时，也向两个月来关心、支持和帮助我工作的主管领导、同事们道一声真诚的感谢，感谢大家在工作和生活上对我的无私关爱,两个月来，我基本上完成了自己的本职工作,履行了会计岗位职责，现就我这两个来履行职责的情况作如下述职，请予以评议： 回顾既紧张而又充实的两个月的时间，感觉到这是我个人工作、学习和生活上收获最大的两个月，企业财务工作是一项专业相当强的工作，作为财务人员,必须掌握一定的专业知识,借助先进的信息处理技术，才能搞好企业财务核算工作,这也是一名财务人员必须具备的基本素质和能力，至此，我遵照《会计法》、《企业会计制度》学习了初级会计实务、经济法基础财务知识、管理制度等,又压力才有动力，紧张而又充实的工作氛围给予我积极向上的工作动力,每当工作中遇到棘手的问题，我都虚心向师傅和身边的同事请教，取别人之长、补自己之短，我深知财务工作始终贯穿于企业生产经营的每个角落，对于企业来说是相当重要的，从原始凭证的审核、记帐凭证的填列、会计帐簿的登记,到最终生成准确无误的财务会计报表,为相关领导部门了解企业财务状况、经营成本和现金流量，并据以做出经济决策,进行宏观经济管理提供真实、可靠的财务数据信息，当然，作为我来说最重要的就是坚持实事求是的工作原则，每个月末及时收取各项目部工程
教科室副主任述职报告
教科室副主任述职报告 本学年度我一直任教高二（2）班语文，学业水平测试结束后 同时任教高二（15）班文，担任高二语文备课组长，负责教科室日常工作，遵纪守法、廉洁自律，团结各部门同事，高效、高质完 成上级布置的任务。本学年教科室以“科研兴教，科研强校”为 宗旨，努力践行教科研工作为学校的发展服务、为教师的成长服务、为提高学校教育教学质量服务的理念，巩固创建“____”高 中成果，开创我校教科研工作新局面。现简要总结如下：（一）广建教科研平台，注重学习与反思 1、为教师提供教育理论丛书，引导教师自学教育理论，提高 教师的教育理论水平，认真撰写读后感，形成读书笔记，组织读 书征文比赛。2、开展多种形式的学习培训，采取多元的学习方法，个体学习与学科组合作学习相结合，专题讲座与个别研讨相结合，外出学习和校本学习并存，切实提高培训效率。3、编印《____教 科研》，提供相关信息，拓展更多渠道，把握各种机会，提前宣传，广泛动员，鼓励引导教师将学习与反思的内容文本化。4、以课题 为先导，注重德育课题和教学课题并肩发展，注重微型课题和重 大课题的相互补充，注重普通课题和重点课题的共同研讨，让课 题研究成为教师教育教学水平快速提高的有效途径。5、搭建好 “____工程”的平台，创新师徒结对的方式，让师徒科研生活幸
福和谐，确保师傅在指导中提升，徒弟在学习中成长，师徒在教 与学的反思中共同进步。 （二）规范教科研秩序，注重过程与积累 教科研工作要做到管理规范、网络清晰、制度齐全、规划具体、措施有力，过程厚重，本学年加强了教科研工作的过程性管理，规范教科研秩序，注重过程性资料的积累，推行课题管理 “三制”：一是跟踪制，教科室建立课题研究档案，及时收集各 级各类课题研究信息，在参与、引导、合作、互动中把脉课题的 运行态势。二是督查制，教科室定期检查课题实施情况，通过定 期的总结大会，表扬先进，鞭策落后，激发全体教师教育科研的 积极性和主动性。三是“沙龙制”，建立专家引领、沙龙研讨、 同伴互助的研究机制，注重过程，关注平时积累，促进整体研究 水平的提升。 （三）丰富教科研活动，注重内涵与提升 1.配合教导处搭建好教研活动平台。本学年配合教导处开展 校内青年语文教师教学基本功比赛、参与组织大型教研活动、承 办教研室组织的全市教研活动、接待与市内外友好学校交流学习，在各种活动中提升教师的教学水平，让理论更好的运用到实践中去，在实践中更好的提升理论，让教师的教科研水平得到提高。 2.配合德育一线搞好德育科研工作。本学年让科研助推德育 发展，学校德育招标课题的各项工作正在顺利推进中，借助课题 以及其他的机会，为班主任创造“走出去”“请进来”的机会，
物业公司客服主管述职报告.doc
物业公司客服主管述职报 告
一、日常工作开展情况 20××年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作计划，并以此为中心，积极开展日常的工作。主要包括以下方面： 1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元，地产补贴物业费10416××.88元，完成全年预算数的63.64%；水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。 2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。 3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素 质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。 4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。 5、重点工作：20××年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。 二、工作中的不足 1、与其他项目相比，物业收费率不高。 2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动。 3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意。 4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。
办公室副主任2020年度个人述职报告文档2篇
办公室副主任2020年度个人述职报告文档2篇 Personal report document of deputy director of the offic e in 2020 编订：JinTai College
办公室副主任2020年度个人述职报告文档2篇 小泰温馨提示：述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，从而进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。本文档根据述职报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：办公室副主任2020年度个人述职报告文档 2、篇章2：2020年5月办公室副主任述职报告文档篇章1:办公室副主任2020年度个人述职报告文档 尊敬的各位领导、同事们： 下面，我将本人上半年业务学习、思想情况与工作开展情况进行述职，请予以评议。
上半年，我在部室主要负责秘书写作、年鉴编稿、部门 网站管理、建造师培训报名、建安集团公司办公室信息编报等工作，协助做好会议组织与接待工作，配合部室间做好外联工作。总体上可以概述为以下三个方面： 一是尚学。至今年4月份，在部室负责人和项目部同志 们的帮助和指导下，我顺利完成了在大观园项目工地历时两年的学习锻炼，对项目生产经营管理基本情况、基层单位党建工作、党管安全、教育培训、班组建设和信访维稳工作等方面，有了更加贴切企业管理实际的认知与了解，为文字工作贴近企业管理、服务企业管理扎实了基础。同时，在上半年秘书工作中，特别是行政报告、大型会议材料等撰写过程中，从部室同事、部门负责人、分管领导、主要领导“面对面，逐字逐句”的修改中，感受到了企业领导、同事间的真诚帮助与关心，学习到了企业文字工作者的严谨、朴实与责任。 二是勤写。上半年来，完成了行政工作报告、安质标会 议材料、项目经验交流材料等10多篇，各类讲话稿15篇，统稿编辑完成了XX年公司年鉴，编辑上报了建安集团公司办公 室信息7期，完成《中国煤炭报》约稿1篇，中煤集团报刊稿件3篇，虽然常是“三更灯火五更鸡，只为文章得成篇”，但是在勤写勤练中收获了进步，体味了文字工作艰辛背后的责任。
会计工作述职报告
会计工作述职报告 时光荏苒，回溯过往的一年，感触颇深。又是繁忙而收获的一年，财务部在公司领导的正确指引下，认真贯彻落实了公司的各项政策方针，在各职能部分的大力协助下，牢牢围绕公司整体部署和工作重点，正确处理各种财务核算业务，认真进行财务监视，充分完成了公司领导交办的各项任务。现我将这一年的工作汇报如下： 一、德：具备良好的政治素质和道德品质。 作为一名合格的党员，我无论从思想上、行动上，时刻都与党保持一致。严以律己，正直真诚，积极乐观，待人热忱，友爱同事，团结集体。 二、能：具备良好的岗位技能和职业素养。 财务部的工作如百年树木年轮，一圈环绕一圈，循环并扩大，厚实而累积。一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，但是做为企业正常运转的命脉，我深刻明白身为财务部一员--自己岗位的价值。我热爱本职工作，爱岗敬业,廉洁奉公,恪尽职守,办理会计业务时遵循实事求是、客观公正原则;严格执行会计制度和会计法规，积极的完成了上级交给的各项财务任务。 三、勤：系统的文化知识和良好的专业能力。 加强自身学习，明确岗位职责，不断提高自身综合素
质。坚持参加公司组织的学习，积极向同行前辈和同事学习，加强自己的业务水平和治理能力。已具备中级会计师和助理会计师职称，现备考注册税务师。 四、得: 1、切实加强财务核算。严格执行企业会计制度，遵从公司领导指示规范财务治 理、优化财务审核程序、提升财务服务质量和发挥职能部分，更好地参与企业治理的要求，经过高效的制度组织，分清工作的轻重缓急，妥善处理好各项工作。 2、我懂得了“取人之长、补己之短”，在处理某些问题时，我开始从多个角度 去考虑，学会了换位思考，更多的站在别人的角度去看待自己处理问题的方式方法。 企业的最终目标是体现在效益上。我司作为现代企业，财务中心必然成为企业治理的核心部分，发挥财务板块的重要作用，为企业领导提供及时的、真实的财务信息，为其良好决策作好保障。新的一年，新的机遇，新的挑战，我相信竞争更加激烈的一年，机遇和挑战共存将进一步激发我的斗志和工作热情。 今后，我将工作基点放在服务、规范、创新上，清醒地认识到只有搞好服务才能做好工作，只有坚持规范才能减少风险，只有推进创新才能有所作为;确立以优质服务为先，
办公室副主任个人述职报告范文
办公室副主任个人述职报告范文 我是20XX年8月担任总裁办副主任职务的，主要负责公司行政管理方面的工作。两年多来，我本着“尽职尽责 尽心尽力”的宗旨，力争做好应该做的每一件事。下面，我就自己任职 以来所做的工作做以下汇报，请各位领导评议。 一、做好公司日常行政管理工作，保证公司工作正常运行 1、精心核算，控制成本，保障公司办公用品、公关及会议用礼品等物品的正常供应。 其中：为严格控制成本预算，办公用品等低值易耗品、耗材每月平均采购5次；办公用品、IP卡月均发放180余次，即每天公司员工要到总裁办领取办公用品6次。 2、认真管理固定资产。随时对办公、通讯设备等固定资产进行登记、保管、借用和维护。 3、保证文件往来畅通，规范文件的存档制度。公司内部、与研究院之间的收文、发文、传阅、拟办、印发、通知、催办、签报、归档，基本做到随到随办，及时归档。完成了 向院上交20XX年公司档案大纲整理工作;20XX、20XX年公司内部、院发文件的汇总收集工作。 4、严格印章管理和介绍信的开具。公章月平均用印60 余次；介绍信、证明信月均开具近30次。每次用印，开取介 绍信、证明信都认真审核，做有登记
5、规范公司车辆管理，保证公司领导活动用车的前提下的其他业务部门用车的调度与安排。同时，包括领导车辆出入大厦及部机关、停车证件办理与换发，与车辆相关的例行保险、保养、年检、养路费、车船税、维修等费用的请款与销帐。 6、认真做好接待、来访工作，包括总裁办对外、对内、研究院电话咨询、接听和办理，日常部门与领导访客的来访、接待与安排。 7、健全值班制度，做好防火防盗安全工作。负责安排 公司日常中午、晚间与节假日的值班，与保安人员合作检查、清除公司安全隐患。 8、负责公司领导召集的会议的安排与通知。 9、管理前台日常办公事务，如新员工出入证件制作、指纹录入、工位牌制作、国际国内市内快递、名片印制、复印、饮用水、订票、信件等统一收发。其中：市内、国内、 国际快递月均发送310余件，即每天要发送10余件；预订飞机票、火车票月均近30次；制作名片月均近40次；复印月均印制10000余张；饮用水月均更换80余桶。 10、安排网管员日常办公事务。包括公司及兄弟单位的计算机及网络维护、公司及事业部会议活动现场设备监控。 二、加强总裁办行政管理制度建设
工商银行大堂经理述职报告
工商银行大堂经理述职报告 导读：本文工商银行大堂经理述职报告，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 工商银行大堂经理工作总结内容简介;大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量;工商银行大堂经理工作总结由爱师范文整理详见正文我是XXX，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动
性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
办公室副主任述职报告范文(完整版)
报告编号：YT-FS-1609-44 办公室副主任述职报告范 文(完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
办公室副主任述职报告范文(完整 版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 20xx年5月，组织任命我为政府办副主任，主要负责政府督查、接待、调研、材料综合、法制、民族、宗教、侨务等工作。在此期间，我紧紧围绕区委区政府中心工作，充分发挥职能作用，大胆创新，不断改进工作方法，提高工作效率，增强工作的系统性、预见性、科学性，较好地完成了各项工作任务。办公室先后连续获得文明科室称号、20xx年全市第五届少数民族优秀组织奖等荣誉，连续两年获得优秀提案办理先进单位，我个人20xx年4月被省年鉴研究会评为优秀撰稿人，连续两年被评为区优秀提案办理先进个人，20xx年被区委授予优秀共产党员称号。现将两年来的工作情况，从以下四个方面，简要汇报如下：
1、开拓创新，理清工作思路。办公室作为政府的综合协调部门，工作服务对象即对领导，又对科室，还直接接触群众，工作任务繁杂而艰巨。为此，我坚持实践第一的观点，牢固树立创新观念，强化奉献意识、参谋意识、勤政意识、窗口意识和进取意识，不断创新办公室工作思路。我提出把调研、督查、服务作为办公室的中心工作，全面推进各项工作的开展。一是抓调研，提供决策参考。调查研究是为领导提供科学决策的重要依据，我坚持不定期深入基层或通过电话办法，积极主动地把调查研究工作做在前面，切实掌握涉及全区重大问题及制约全区发展的因素，与领导“同频共振”，增强参政议政的针对性和实效性，为领导出谋划策、拾遗补缺。两年来，先后组织开展了社区建设、城市型农业发展、畜牧业发展、区域经济一体化发展、产业化发展情况等8次专项调研，并分别形成了调查报告，提出各类合理化建议30多条，切实为领导科学决策提供了可靠依据，起草的《关于全市城乡建设情况的调查报告》，被市政府评为全市优
工商银行个人述职报告.doc
工商银行个人述职报告 述职报告是任职者陈述自己任职期间的情况，自觉接受上级领导考核和群众监督的一种文章。以下是我为大家整理的“工商银行个人述职报告”，欢迎大家阅读，仅供大家参考。更多详! 工商银行个人述职报告(一) 尊敬的各位领导、同仁： 你们好! **年是工商银行发展史上浓墨重彩的一年，是分行党委决心锐意改革，快速发展的一年，我是**年初担任支行行长的。一年来，在分行党委的正确领导下，在全行员工的大力支持下，我认真履行行长的职责，较好地完成了上级交给的年度的工作任务，回顾刚刚过去的一年，我深切地感受到这一年的不平凡。现按照分行的要求，将自己一年来的工作简要汇报如下： 一、主要履职情况 (一)以旺盛的斗志、饱满的精神状态投入到工作中，鞭策自我，激励全行。 开发区支行是中心支行中规模较小、业务结构不够合理的支行，有一定的“先天不足”，加之两年来业务发展辗转俳徊，发展劲头明显不足。此时作为支行负责人，我深知没有扎实稳健的工作作风、坚持不懈的敬业精神，支行将难以生存和发展，但是困难不能说明问题，解决困难才能说明更多的问题。因此，“不仅要带着干，而且要带头干”成为我的工作姿态。首先，要成为一名优秀的指挥官、锐意的战斗员，我的定位是一只率先垂范的“领头羊”。自己不断进取，勤奋勤政的精神面貌才能带动一支能征善战的员工队伍，这也是赢得日趋严酷竞争市场的必要条件。对此，我确立了开发区支行：每位员工都要深入贯彻分行党委的转型和发展的工作要求，认清并分析当前形势，加大营销力度，为改善支行存贷款和客户
结构，促进业务规模和资金实力上台阶，全面完成分行各项经营目标的奋斗思路。 其次，攻克分行下达的每一个考核目标成为我前进的动力，解决工作中每一个挫折困难化作我激昂的斗志。工作中，我不拘泥于形式，推崇创新开拓精神，鼓励先进，笨鸟要先飞，允许犯错但机会有限。在这样的氛围中，支行全年的都在凡事早动手，绝不等、靠、要的前提下开展工作。 (二)实行“两手抓”，大力拓展负债业务。 走到**年，开发区支行人已面临相当严竣的形势。一方面不可能立刻改变现状，一口也吃不成胖子，另一方面不能再讲客观条件，听之任之，那样业务将一落千丈，永无出头之日。所幸，我们得到分行领导及各部门的大力支持，确立了工作思路，突出重点：一是做到各项工作紧紧围绕分行的发展战略，围绕支行的全年目标任务，保证各项目标任务的顺利完成;二是根据支行的具体情况，实行“两手抓”，一手抓稳定老客户发展新客户，一手抓调整客户结构，争取多开户，多开基本户，改变我行小企业客户多，少有大企业客户的局面;三是充分调动员工积极性，发挥员工的潜力;四是强化内部管理，提高服务水平，大力发展对私业务。 刚到开发区支行最深的感觉是业务品种非常单一。多开户，多开基本户，多开有潜力的结算户，调整客户结构、努力发展存款规模、扩大市场份额、增强利润增长的持续后劲成了我行负债业务拓展的首要任务。没有不断增加的客户资源，支行的发展势必陷入困境。今年，支行成功发展了**等一批新的客户资源，全年我行有效新开户X户，新增存款X万元，基本保证了支行利润增长的持续后劲。 (三)重视私金业务的发展，确保稳定的增长 对私业务一直是开发区支行的优势品种，我鼓励支行员工们要做好柜面服务，努力就会有成绩，一定要让对私成为支行发展的坚强后盾。 一方面，支行拿出多项费用全力支持，让储蓄存款得到较为稳定的增长;在信用卡推销、基金销售、个贷等均设专项奖励，视完成任务情况有
客服主管述职报告
客服主管述职报告 客服主管述职报告一各位领导、同事，你们好!我叫xxx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年 7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。一枝笔写作事务所 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到思想认识到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须
全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内