旅游业培训心得体会

旅游业培训心得体会

中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年都以较快的速度向前发展，以下是跟大家分享旅游业培训，希望对大家能有所帮助！

中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年都以较快的速度向前发展，旅游景区作为重要的一环，面临着前所未有的大发展机遇，作为西部地区，发展旅游更是很好的机遇。

此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期8天的北京市区域合作地区旅游企业管理人员培训班，培训班有多名资深专家和高校教授授课，授课内容全面，新颖，实用。使我受益匪浅，感想颇多。此次培训采用半封闭式管理，我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心编排，课外活动上的周密部署，领导专家们的言传身教，无一不体现出组织部对我们这批学员的高度重视和培养我们的良苦用心。学海无涯，通过参加此次旅游培训的，我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。感到快乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基础，法律知识，酒店管理知识、旅游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高；感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会：

北京市旅游委给我们安排了参观故宫、颐和园、长城、奥林匹克公园等景点。是我更直观的感受到，旅游景区星级的标志是等级，形象、品牌、价格、服务质量的象征，能够非常直观的反应旅游景区的硬件实施，软件服务水平，对旅游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发，利用和环境保护。

目前自身所掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的理论知识，实际还是比较少，知识结构也不够合理，通过这次培训班交流学习体会，向专家教授学习管理方面知识与经验，自己的知识储备又得到了一次加强。

进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅游公共服务体系，以满足旅游者需求为导向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范道路、景区等设施的标识系统和景区解说系统、景区标示系统的认识，使自己增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务水平。

维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游目的地；增强城乡居民的旅游参与意识，自觉维护旅游环境，发扬热情、好客的民族传统，建设友好型旅游目的地；丰富适应旅游者的服务语言，优

化语言服务环境；进一步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游网建设，引导旅游企业规范经营，打造良好的诚信经营环。

倡导人与自然和—谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并推广符合可持续发展要求的产品标准、服务标准和管理标准，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费；加大节能减排力度，创建绿色饭店和生态景区，建立完善污水与垃圾处理系统，减少污染物排放，稳步提升旅游环境质量。

培训、是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。此次培训，通过培训班的学习、讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到要加强学习，要接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强学习，是我们进一步提高工作能力的需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强学习方面的心得体会：

1、从被动学习向主动学习转变，克服学习上的懒惰性

由于工作事务繁杂，自己老是借口忙而放松学习，即使学习了，也只是面上的学习，这实际上是学习上懒惰的表现，是学习主观能动性不够的问题。通过此次培训，使我感受到了在新形势和任务面前加强学习的重要性、必要性和紧迫性。我们必须广学博览，尽可能地获得各方面的知识和信息，以适应工作的需要，特别是要积极主动地接受新理念、学习新知识、掌握新技能，这样才能不断提高自身的综合能力和素质，更好地完成各项工作。

2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性

当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和内容很多，涉及面很广，如果在学习上心血来潮，杂乱无章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学不好的结果。因此，必须在学习上结合本职工作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、有目的搞好系统学习，这样才能起到事半功倍的效果，达到学习和工作相互促进、相互提高的目的。

3、拓展眼界学识，完善知识结构

此次学习不仅使我们感受到了集体的温暖，还使我自己的知识面得到了进一步拓宽。几位领导、专家通过言传身教，深入浅出的给

我们分析了当今旅游产业现状及发展思想，共—产—党人的精神生命、廉政与职务犯罪等方面的知道，使我受益匪浅，感触颇深。通过此次培训，让我充分认识到只有拓宽知识面，完善知识结构，才能使我们建立创新理念，跳出思维定势，拓展思维视角，改变自己传统的一些思维习惯，用新的创新思维方法创造性的开展工作，对解决复杂多变的环境下产生的各种问题都是必不可少的。

这次培训中，几位领导用生动的例子、幽默风趣的语言讲解了他们的亲身经历，成长过程，对我旅游经济社会的当前形势以及发展的思考，并且对我们提出了殷切的希望，使我深深地被感染着，原来理论培训的学习也可以这么生动活泼的，让人觉得意犹未荆六天学习，让我深刻地认识到，在这个终身学习的年代，必须坚持学习，勤于思考，不断充实自己。同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新。同时，在学习的过程中，注重形式的多样化，多向有经验的同志学习、交流，接受、学习新事物，培养自己的创新意识和创新能力。

通过为期8天的培训和考察，我受益良多，干一行就要爱一行，就要有深入研究的劲头。我所掌握的知识和经验还不丰富，需要学习和请教的地方还有很多，学海无涯苦做舟，百尺竿头从头越。要

努力夯实自身的专业理论知识，积极积累实际经验，理论密切联系实际，争取早日成为一名优秀的旅游—行业管理人员。

在县委、县政府的关心和支持下，赣县基层干部旅游知识培训班在赣南师院隆重开班，我很荣幸的成为培训班的一员。此次培训班的意义是深远的，它不仅体现了县委、县政府对赣县旅游事业发展的高瞻远瞩，也是深入开展“三化”建设、实现赣县科学和谐的追赶型跨越式发展的 ___。

我作为一名韩坊乡小坪办事处的大学生村官，正值赣县旅游事业如火如荼的.开展，特别是小坪宝莲山风景名胜区进入快速发展阶段的关键时刻，提高自身旅游管理知识水平、加强自身旅游管理实践能力是势在必行的。在校学习期间，我认真听讲，做好笔记，深入学习了旅游服务与礼仪、旅游景区开发与管理、导游业务与讲解技巧、客家文化研究、苏区红色文化等专业知识，使我受益匪浅。不仅让我更加深刻的领会了县委、县政府发展旅游的意义，而且让我在今后宝莲山风景名胜区开发工作中目标更明确、思路更清晰。

通过一个月的培训，让我从全局的高度认识到赣县旅游发展的思路，特别是在赣县旅游开发过程中，要始终贯彻旅游可持续发展战略，实施以点带线、以线联网、以网扩面的区域整体发展战略，创新旅游产品，实施旅游精品支撑战略，政府主导与市场化运作相结

合战略，区域旅游协作战略，全民参与和协作战略。随着旅游业的兴起和发展，赣县旅游产业在空间地域上的分布也日趋多元化，旅游产业的空间布局受多方面因素影响，主要包括旅游资源的分布、旅游者出游半径、旅游企业区位成本、旅游相关产业配置以及城镇体系建设与布局等。

将赣县划分为几个旅游经济区：

（1）中部旅游经济区：客家文化城、客家名人公园、水乡古镇、螺溪洲、丫机山生态度假区、狮子岩—燕子岩佛教文化旅游景区、义源郊野公园、“江口会议”旧址红色旅游景区、储君庙文化旅游景区、茅店工业园观光旅游

区、恬心休闲农庄、白涧生态农庄度假区、鑫生苑生态农庄、旱塘文化新村。

（2）东北部旅游经济区：白鹭客家民俗文化旅游区、宝华寺佛教文化名胜区、麂山净土文化旅游区、寨九坳地质公园、船埠生态休闲景区、吉埠生态农业休闲景区、金盘水库休闲度假区。

（3）西北部旅游经济区：湖江客家摇篮文化旅游区、湖江湿地公园、菩提山佛教文化旅游景区、攸镇水域观光旅游景区、五云现代农业观光示范园。

（4）中南部旅游经济区：居龙湖龙文化旅游区、杨雅生态休闲旅游区、将军新村文化旅游景区、南坑库湾休闲农庄、大龙山生态农庄。

（5）南部旅游经济区：水鸡岽森林公园、迳里丹霞公园风景区、桃江潭埠休闲农庄、遇龙温泉度假区、石林山佛教观光旅游景区。在赣县旅游产品开发中，应该结合当地的特色，运用市场手段，进行各种旅游产品开发。可以考虑以名胜古迹、自然风光为观光旅游产品；宗教文化、客家风情、博物馆、祭祖为文化旅游产品；以会议旅游、节事旅游为商务旅游产品；以山地度假、温泉度假、湖滨度假为度假旅游产品；以休闲垂钓、农家乐、美食、探险、狩猎为休闲旅游产品；以新村文化、农业观光、田园风光为乡村旅游产品；以自行车、登山、水上运动为体育旅游产品。

赣县在贯彻落实科学发展观工作活动当中，紧紧抓住全面协调可持续这一基本要求，着力转变不适应不符合科学发展的思想观点，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，把全社会的发展积极性引导到科学发展上来，把科学发展观贯彻落实到经济社会发展各个

方面，真正从实际出发，发挥旅游资源优势。进一步树立旅游科学发展观，努力推进赣县旅游大发展，并取得了阶段性的成果。然而旅游业是一个集观光、购物、餐饮、休闲、娱乐等为一体的对服务水平要求很高的行业。

宝莲山风景名胜区的建设是关乎赣县旅游事业发展的重要工程；是发展地方经济、提高群众生活水平的民生工程；更是打造赣县“客家文化摇篮，休闲养生福地”的形象工程。我身在宝莲山风景名胜区，虽然去的时间不长，但对宝莲山

丰富的旅游资源和深厚的文化底蕴所折服。宝鼎山、云海睡佛、竹海、弥勒峰、观音天池、宝莲西湖、宝莲瀑布群、龟山等一批独特的自然资源，构筑了宝莲山成为休闲旅游胜地的基本条件。另外，区内林立的寺庙体现了宝莲山深厚的佛教文化，与弥勒峰、睡佛、木鱼山等自然景观相得益彰，更显示宝莲山是个与佛有缘的灵气之地。

（一）发挥资源优势，把握历史机遇。宝莲山的开发价值在周边地区来说可谓是独树一帜的，要搞好旅游开发工作。一方面，要深入挖掘潜在资源，包括自然资源和历史文化资源，把它的价值充分展现出来，特别是要发挥宝莲山毗邻赣州主城区、交通便利的区位优势，迅速占领客源市场。另一方面，要抓住千载难逢的历史时

机，依靠赣州这个中国优秀旅游城市，完善旅游新产品体系，积极发展生态旅游、康体旅游，打造旅游精品。

（二）突出地方特色，打造品牌效应。深入挖掘文化内涵和突出特色，是发展地方旅游的灵魂。在发展地方旅游过程中，应突出地方特色，为此，必须做好“三结合”工作。一是结合自然景观优势，开展特色生态旅游。引导游客领略独特的山水景观，满足游客旅游审美、回归大自然的需求，宝莲山秀美的自然风光让游客流连其中，感受大自然神奇的力量；二是结合文化传统优势，充分挖掘历史文化内涵，引导游客参观古村、古民居，感受悠久的地方历史文化和传统乡土工艺技术，特别是宝莲山独特的佛教文化；三是结合地方民族特色，挖掘地方特有的民族风情，尽可能体现出地方民族风貌、风情、风俗等特色，满足游客对异地民族风情的了解、感受和体验，充分展示了客家风情和风采，吸引了更多的区内外游客。

（三）建好基础设施，提高旅游认识。宝莲山风景名胜区开发现阶段的工作主要由政府主导，相关部门应该切实抓好道路、水电、通信等一批基础设施的建设，为下一步的招商引资工作奠定基础，特别是宝莲山风景名胜区进入快速发展阶段，吸引外来投资就显得尤为重要。与此同时，广大干部要提高思想认识，从自身做起，真

抓实干，真正把旅游开发工作做到政府主导、社会投入、全民参与。

（四）规范管理，加强队伍建设。要实现宝莲山规模化、产业化的发展，首先，要不断完善，建立健全规范的旅游接待服务体系，配套建设吃、住、行、游、购、娱六大要素。其次，要加强对旅游从业人员进行培训和教育，

提高他们的经营素质、文化素质、服务能力和管理水平，大力培育高素质的旅游管理人才。再次，加强对景区周边群众教育，提高他们的认识。加强景区环境整洁和社会治安综合治理工作，努力营造一流的景区风貌，为旅游者提供愉悦、舒适、安全和谐亲善的旅游环境和一流服务水平，从而不断推进宝莲山旅游业发展。

宝莲山风景名胜区的开发建设，离不开县委、县政府的大力支持和政策倾斜，离不开社会各界的广泛参与，更离不开当地老百姓的拥护。只有这样，才能把宝莲山旅游事业做成一项繁荣经济、造福于民的千秋功业。

最后，感谢赣县县委、县政府、县旅游局举办这次培训班，感谢赣南师范学院各位老师的辛勤教学。

根据组织安排，我于xx年3月18日至23日参加了为期6天的县旅游经济发展专题培训班。培训班采取浙大教授授课和考察相结合的方式进行。培训的主要内容是围绕旅游业发展规划，旅游项目融资、旅游品牌营销与策划等专题，并就广德县如何培育旅游经济支柱产业、发展乡村旅游做了探讨。

一是层次不高，特色不明显。农家乐不是农业文明的简单堆砌，而是农耕文明的沉淀和展示，是农村自然风光和风土人情的浓缩和升华。而农民的思维特征是实用性强，重模仿、轻创新，经营理念雷同，方式单一，体现在庭院样式、室内陈设、菜肴品种等都比较相似，缺乏个性化色彩。同时，受文化思想观念的束缚和局限，他们未能深入挖掘乡村旅游资源的文化内涵，绝大多数仍处于简单的“农家吃”水平，甚至连观光、采摘等较低层次的活动也无法开展，总离不开“换个地方打牌、换张桌子吃饭”的模式，顾客重游率很低。

二是科学发展意识不强。旅游景区的核心竞争力于景区的内涵和品质，而乡村旅游首先依赖于硬件环境来吸引客源。农家乐大多建在离城市较远的农村或农地，这也是吸引城里人前往的重要原因之一。但部分农家乐在吸引人气带旺财气的同时也污染和破坏了附近的环境，而旅游设施的修建也挪占了大量基本农田。农村原有的生

态环境遭到了破坏，游客来了根本体会不到淳朴自然的山水风光，旅游产业的进一步发展受到了限制。

三是经营不够规范。经营小型农家乐虽然所需场地不大、人员不多，但它集餐饮、住宿、娱乐于一体，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”，对卫生、安全、消防、文化娱乐等方面的要求较高。而我县除了主要的几大山庄外，其他农家乐一般是以家庭式经营为主，从业人员基本都是土生土长的农民，没有受过正规培训，缺乏经营管理知识，服务不规范，服务质量不高。同时，农家乐管理涉及到农业、旅游、工商、卫生、消防、公安、环保、文化等多个职能部门，而在实际工作中，如何扶持、规范这一新兴产业，目前还未形成较为健全的协调机制，因此，出现了发展不规范、服务不规范、监督不规范的现象。

一是文化保护与文化创新相结合。中央有关文件强调，要“着力发展农村特色文化，加强对农村优秀民间文化资源的系统发掘、和保护。积极开发具有民族传统和地域特色的民间工艺项目、民俗表演项目和农家乐等民俗旅游项目”。由此可见，农家乐是农村特色文化建设的一个着力点，其可贵之处正是在于对我国农业文明中以人为本、人与自然和谐相处的本土优秀传统文化进行了保护和提升。可以结合当前正在开展的非物质文化遗产保护工作，对农村文化资源进行、包装、优化，不断赋予乡土人文新内涵，促使历史文

化资源优势转化为产业优势、经济优势，这样才能不断提升农家乐的吸引力、竞争力和整体实力。二是资源开发与合理规划相结合。旅游业在本质上与环境保护、科学发展有着一致性。环境是旅游开发的基础，更是旅游业进一步发展的生命所在。经营者如果意识到这一点，就

会主动自觉地去保护、美化周边环境，将自身发展与环境发展结合起来，而不是以牺牲生态环境为代价去谋求旅游业的一时发展。因此，切实保护好优美和谐的乡村生态环境，合理引导、科学规划农家乐的产业布局和经营规模才是发展“农家乐”旅游的必然之路。发展一批“一村一品”、“一户一特”的农家乐特色村，真正形成区域特色明显、功能布局合理、文化内涵丰富的发展格局。

三是政府引导与行业自律相结合。规范化运作、标准化管理，是提升农家乐服务水平的重要手段，也是农家乐持续健康发展的根本保证。政府一方面要制订出台农家乐标准化的规程和管理办法，充分利用报纸、电视、网络等媒体，对全市农家乐进行专门的宣传包装，凸显特色，提高知名度。另一方面要遵循市场经济规律，充分发挥从业人员的主体作用。通过成立协会，对内加强自律，对外创出品牌，使农家乐有组织、有制度、有活力、有市场。通过规范项目管理，保障游客和村民权益，促进有序竞争和可持续发展；形成

行业自保利润，统一服务质量和价格，避免不良竞争；引导业主间资源共享、互利互惠、联手发展，真正实现共同致富。

四是政策扶持与合理布局相结合。发展农家乐，政府除要发挥引导、指导、监管作用，还要从环境、资金等方面进行扶持。要完善乡村旅游公共配套设施，加大扶持力度，出台“以旅促农，农旅结合”的系列性政策措施。要充分利用新农村建设、村庄整治等项目，加快乡村旅游资源开发和相关配套基础设施建设，加强生态环境保护，强化乡村旅游区域之间合作，着力构筑与周边县市联网的乡村旅游发展体系。同时要明确农家乐休闲旅游的布局和项目，引导农家乐合理开发，防止盲目开发而导致亏本经营、生态环境破坏等不良现象的发生，促进农家乐有序、健康发展。

我有幸参加了广德县旅游经济发展专题培训班。培训期间认真学习了旅游景区建设与规划，乡村旅游发展与规划，旅游项目投融资管理与风险控制，旅游品牌营销与策划以及当前旅游产业发展趋势等内容，实地考察了杭州西溪湿地、义乌横店、桐庐风情小镇、千岛湖等成熟景区，通过学习考察，开拓了视野，增长了见识，受益匪浅。下面就如何推进我县旅游业的发展，谈谈自己的认识。

第一，领导重视是根本。一是要统一思想认识。要把旅游产业作为拉动经济特别是第三产业的龙头工程来抓。成立广德县旅游委员

会，对我县旅游工作进行规划、管理、开发、协调、整合。二是要出台优惠政策。通过优惠的政策积极引进实干的大企业、大公司，大力扶持一些重点旅游项目，重点奖励对我县旅游发展有着重大贡献的省内外的旅行社。三是要敢于资金投入。旅游产业发展不可能一蹴而就，也不可能立即见效，特别是要加大前期性的投入，一要重点建设旅游景区周边道路、景区连接道路以及绿化亮化工程等基础设施。二要积极开展太极洞周边环境整治工作，一个成熟的景区周边环境应该是干净漂亮的，而太极洞周

边基本形成“晴天一身灰、雨天一身泥”的现象。要对超载车辆进行严查，对路两边堆放的太湖石进行清理整治，形成专业市场，并对路两边进行绿化亮化建设，给广大旅游者一个好的印象。

第二，市场营销是关键。一是市场定位上。要立足苏、浙、沪等外地客源市场，积极开拓合肥、芜湖、马鞍山等在内的省内客源市场，大力对接黄山、杭州、苏州等周边成熟旅游区，加强与周边知名景区、旅行社的合作，形成周边旅游一盘棋的局面。二是产品推介上。通过展销会、促销会等活动把广德竹扇、板栗、竹笋、猕猴桃、太极洞酒等特色产品推向更宽更广的市场上去，达到“一看产品，便知广德”的效果，通过产品营销助推广德旅游。三是景区宣传上。树立“边建设、边营销”的理念，在宣广高速沿线、广德西及祠山岗服务区设立广德旅游宣传广告，在县城及出入县境的公路

沿线建设旅游交通指示牌、旅游景区宣传牌。以举办第二届竹旅游文化节为契机，广泛邀请国内外有一定影响的各大媒体、旅行商，举办节会活动等多方面开展广德县旅游资源的强势推介活动。

第三，创新管理是保障。一是规范管理方面。树立“抓旅游就要抓服务，抓服务就要抓规范”的指导思想，出台相应的管理办法，在旅游景点、饭店、餐馆、商店、旅行社等行业开展旅游服务创品牌活动。二是创新经营方面。一要积极鼓励一些星级宾馆创新思维，推出情侣房、儿童房、老人房等各种特色房让广大旅游者有种与众不同的感觉。二要引导生态园庄变换经营方式，通过租地种菜、挖笋体验等特色活动让广大旅游者体验快乐。三要在儿童节、妇女节等节日以及旅游淡季推出部分特价票，对60周岁老年人长年实行特价票。三是提高素质方面。游客的出游目的由单纯的观光游览向休闲度假、品味文化、体育健身等发面发展，游客品位也在不断提高，对旅游从业人员的服务要求越来越高，要经常开展技能比赛如客房技能、中西餐摆台、导游讲解等活动，不断提高自身素质。只有一流的员工队伍，才有一流的服务质量。

模板,内容仅供参考