成功者的四个特征

失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。

—gagamatch

人生就像一道多选题，对着成功，错着失败，然而又有多人全对。总有一些问题限制着你的选择。

下边就说一下成功者的特征：成功者的共同特征之一，就是能客观地审视自己。成功者所应具备的素质，则是成功的必备条件。

第一，自信是每一个成功者必须具备的素质。成功者的自信总是建立于自己的真才实学之上，并笃信自己能够成功。

第二，坚忍的毅力是每一个成功者身上所表现出来的共同特征。面对挫折，他们不会退却，而是充分调动自己全身的能量，向挫折发出挑战，并从挫折中吸取教训，找出方法。

第三，是成功者所具有的坚定的意念。每一个成功者都会坚定不移地向着自己的目标前进，即使在前进的旅途中遭受失败，他们也不会因此而气馁，而是及时地总结失败的教训，继续前进，直到达到目标。

第四，最重要的一点，是成功者所具备的良好心态。每一个成功者，都拥有一份积极的心态，无论在朝向成功的道路上遭遇什么样的打击与折磨，成功者都会以一种积极的心态去面对这些打击和折磨，用自己的每一点进步来激励自己。如果你是一个具备以上四种素质的人，那么你必然会是一位成功者。

一个成功型的人，在下决心时总是十分果断，并且无论外在环境如何恶劣，他都能坚持决定，决不会轻易更改。相反的，失败者所表现出来的是踌躇犹豫、优柔寡断，并且极易受他人的影响，很难自己下决定。

在我们遇到事情的时候，多听听他人的意见，参考他人的建议自然是非常有益的，也是十分重要的。但是，在最终决定事情的，依然是你自己，同时要为这个决定负责的，也是你自己。如果没有果断的气魄，那么你就无法具备吸引他人的魅力。

一个处事果断的人，他的身上总是表现出吸引人的魅力，也正是这种吸引人的魅力，才会令你处理问题的时候事半功倍。你能够吸引他人，你就可以借助他人之力而成就你的人生。任何人的成功，都必须借助于他人的帮助，而一个对他人缺乏吸引力的人，是不可能获得他人的帮助的。

当然，即使是一个不能做出果断决定的人，他也绝不会希望人心背自己而去，只不过还没能明确觉察自己的致命缺陷，不明白导致这种结果的原因所在。更重要的，是他还没有认识到掩藏在这种局面背后的真正原因是什么。

未来迷人绚烂总在向我召唤，哪怕只有痛苦作伴也要勇往直前，我想在那里最蓝的大海扬帆，绝不管自己能不能回还，失败后郁郁寡欢，那是懦夫的表现，只要一息尚存请握紧双拳，在天色破晓之前，我们要更加勇敢，等待日出时最耀眼的瞬间。

成功者必备的四大品质

成功者必备的四大品质（赵崇甫，笔名赵飞）这是一个梦想成功的时代。没有哪一个时代或时期，梦想成功会如此强烈而迫切地撞击着中国人。如何成功特别是如何快速地成功成为很多人热衷的话题，书店里标有“超级成功学”、“如何成功”，甚至“白手起家，一夜暴富”之类书名的书籍大行其道，成功学的演说家们慷慨激昂的演讲一次次地唤起我们躁动的心，弄得我们热血沸腾。但是，这些过多的炒做总有“市场化运作”的嫌疑，总有把如何成功当成一种技巧来对待的嫌疑，会让人产生快速成功，一夜功成名就走捷径的心态。考察古往今来成功人士的成功，我觉得成功根本没有什么技巧可言，也没有什么捷径可言，但是对我有所启发的是：我总结出了成功者的几大共同特征，这里整理出来供大家分享。成功者必具的第一大特征是：拥有强烈的成功意愿。无论是学生还是已经踏入职场的成年人，也无论是管理干部还是科研人员，要成功首先必须拥有强烈的成功意愿。可能这个意愿在最初并不是很清晰，只不过是脑子里的一种对自己的模糊要求。比如：少年时代可能一个人还不清楚自己究竟能干什么，但他总有一个强烈的愿望，或者从商做一个成功的商人，或者成为一个成功的科研工作者，或者成为一个伟大的政治家等等。这些看上去明确但拥有很多不确定的目标其实很多人都有，但是，最终是否能出类拨萃就要看这种意愿是否强烈，是否在任何情况下都始终成为自己的主导思想。回想一下我们的人生经历，是否当初都有激情燃烧的岁月，是否很多梦想都随着环境的改变而逐渐淡去或者完全放弃，甚至遗忘？近读《毛泽东自传》（原文斯诺发表在《ASIA》）有一个体会：伟人能成为伟人，他的心智的确与众不同。毛泽东从小时候起就表现得离经叛道，从韶山冲到湘乡、再到长沙去求学，每一步的出发都是缘于他强烈梦想成功。后来在长征途中受到排挤，生病在担架上的毛泽东与张闻天、周恩来、刘伯承、洛甫、王稼祥等展开“担架外交”，与他们谈论自己的军事思想，最终获得大多数同志的认同，在遵义会议上确立了自己的地位，并把红军顺利地带到陕北。莱特兄弟发明飞机，也是经过一次次挫折，但是因为他们有一个强烈的“飞天”梦想，最终飞起上了天，开创了人类一个崭新的纪元。成功者必具的第二个大特征是：坚持！坚持就是胜利，这是革命战争年代的一句口号，用以激烈千千万万在极其恶劣的环境中的革命同志，无论在任何情况下都要拥有必胜的希望。为什么中国革命会成功，我想除了正确的理念外，坚持是胜利的根本。夏蒙服饰的老总在接受大学生的提问时，给了大学生创业的最大建议就是“坚持”。和她一起下海经商的朋友很多，十年后其他人都成绩平平，唯她一枝独秀。她坦言是坚持让她成功。她说别人是十年挖了十个“坑”，而自己是十年挖了一口“井”，坑里是没有多少水的，而井才有源源不断的水。四川的大学生擦鞋匠，他的成功也是源于他的坚持。他认准了擦鞋也能擦出新天地，也能擦出大事业。他一个个宾馆去推销他的高级场所擦鞋理念，一份份地递交计划书。尽管刚开始迎接他的除了冷眼就是失败，但是，他坚持下来，在坚持过程中修正和完善他的擦鞋想法，研究擦鞋的相关知识，比如鞋子的款式设计、比如各种顶级皮鞋的品牌、各种皮质的养护等等。最终他成功了，别人擦鞋收一块，他擦

成功者应坚持的六种心态

成功者应坚持的六种心态（研二队常春）为什么有的人能够成功，有的人只能失败？柳传志以他的成功经历告诉我们，根本原因在于“坚持”二字：是否坚持自己的既定目标，是否有坚定的内心信念，是否有不达目的绝不罢休意志。浅尝辄止只能功亏一篑，最终一事无成。只有耐得住性子，才能成得了大事。忍耐和坚持是痛苦的，但它能够给你带来幸福。忍耐是成就一项事业的必要条件，人要获得某方面的成就，首先必须学会忍耐。忍耐能让你在清静沉寂中体会生命的幸福，一心忍耐，百炼钢也会化为绕指柔。没有忍耐，金矿炼不成黄金，玉石也磨不成美玉。坚持是对绝望的否定。人生永远不能绝望，当你身处困境时，你不能被眼前的不幸所吓倒。在困境中坚持，在不幸中奋起，相信生命中既不可能永远是黑暗，也不可能永远是冬天。站在生命的冬天里，坚定信心去期待春天；走在生命的黑夜里去抓住信念呼唤生命的黎明。隐忍地坚持着，倔强地抗拒着，困境就一定会被你征服。一位西方学者写道：“一个人无论在什么时候，总要在精神上不断鼓励自己。什么事情都是可能的，要想走向人生的新境界，就必须首先从坚持做起”。那么，该坚持哪些心态，才能立于不败之地呢？一是坚持学习的心态。学习是给自己补充能量，先有输入，

才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路，因此，要紧跟成功者。二是坚持付出的心态。任何事都是要有付出才会有回报的，俗话说，种瓜得瓜，种豆得豆，就是这个道理。要获得事业的成功，除了有理想一定能实现的坚定信念和义无反顾一往直前的精神外，还必须付出我们的努力。付出和得到是因果关系，付出的本身就是收获。一分耕耘一分收获，付出不一定有回报，不付出就一定没有回报，就意味着一败涂地。古人言：“授人玫瑰，手留余香”人是在帮助别人的时候最快乐而不是受人帮助的时候，因为你在帮助别人的同时，看到别人成长了，快乐了，这样也能让自己更快乐。所以，付出就是得到别人的支持、尊重、感激源泉，也是促使自己成功的动力之一。三是坚持谦虚的心态。虚心使人进步，骄傲使人落后。有句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重，越饱满的麦穗越弯腰。一个真正深通人际关系的人，是不会自我吹嘘、自我炫耀的，你所取得的成绩，别人比你看得更清楚。谦虚是一种美德，也是一种修养。谦虚者可以包容别人、善待别人，学习和吸取别人有益的经验和知识，从而提高自己，避免浅薄无知。常怀谦虚

关于成功人士的行为特征

关于成功人士的行为特征导读：本文是关于关于成功人士的行为特征，希望能帮助到您！钱和其它物质方面的表现是衡量一个人事业是否成功的最典型标准，但是它们并不总是能让你辨别出一个人是否成功，它们有时候甚至是不准确的：我们都知道如果没有财务上的成功，我们就没有能力去购买好东西，而不幸的是债务是常见的资产净值。所以我很少会基于一个人穿什么样的衣服、开什么样的车、乘什么样的船或住什么样的房子来对一个人的生意或财务状况做出推测。我认识很多非常成功的人并经常与他们打交道，我发现他们的一些行为和性格特征不那么肤浅，而这不仅仅是获得地位的象征。据观察，那些超级成功的成功者在事业方面越是成功：他们就更少地看电视，除了体育和那些与他们的母校相关的事情。他们做的不与他们的业务有直接关系的非休闲的事情就越多，例如慈善事业、董事会及外部投资。他们的电子邮件内容就会越短。你可能会说A(Alphas)使用的字母更少。他们就越少地使用社交媒体，当然名人除外。他们在保持现状或关心流行文化方面知道的就越少，同样名人除外。他们随身携带的东西就越少：我认识的大多数成功人士从不随身携带笔记本电脑、公文包或者其它东西，但手机除外，他们通常会带两部手机。他们接的电话和回的电话越少：即使是拥有两部手机的成功人士，他们也很少回那些对他们的业务或个人需求不是很重要的电话。他们就越是会努力赶上别人或越是会采取任何手段赶上别人。他们花在电脑上的时间就越少。

他们在下飞机时扔到空乘人员的垃圾袋里的报纸就越多，除非他们是乘坐自己的私人飞机。其中有些行为很明显，而有些看起来似乎很具有讽刺性，当然没有一个意味着生意和金钱是衡量成功生活的唯一标准。一些观察是以嘲笑为目的进行的，没有一个是科学的，但是我敢打赌它们可能是科学的：在我认识的所有超级成功的人士中还没有一个不具有至少以上一半特征的人。说实话，上述列出的大多数事情，我都做得不够好。我会随身携带笔记本，因为我为它们制作包，所以从某种程度上来讲我不得不随身携带。我回的电话和信息比我忽略的要多，我只有一部手机，而我也不因为电子邮件写得简洁而出名。在大多数情况下，我并不在意，我不喜欢其他人身上的一些特征，而且对于我的某些生活习惯、商业行为我也没有兴趣去改变。如果这会阻止我呼吸到最稀薄的空气，那就顺其自然吧。但是有一个重要的中心主题对于我们所有人来说都是有价值的，无论我们处在公司阶梯的什么位置，无论我们是否羡慕这些行为或被这些行为阻碍发展，无论这个列表是否正确地反映出我们自己的风格或渴望，无论宇宙的主人能够拥有这些特点中的哪些，底线是：处在公司阶梯顶端的人都毫无例外地不会浪费时间。

成功人士五大特质

投资界学堂】成功人士的五大特质打印文章加入投资界收藏评论[0] 2012-6-20 13:58:00投资界阅读：1089涉及行业：投资行业涉及机构：贝尔在过去的一年中，笔者有幸采访到了几位世界上最成功的人士，探寻以上问题的答案。下文介绍笔者认为成功人士具备的几点最突出的特质：笔者有一个不寻常的想法：成功与努力勤奋无关。我们经常听到有关勤奋努力的表述，当奥运会冠军站在领奖台上时，他们会谈到其成功是源于勤奋努力;同时，媒体也认为身价数百万美元的互联网创业者是因为勤奋努力才成功的。但是，若想实现巨大成功，除了勤奋努力，其他方面同样不可小视。那么，世界上成功人士还具备有哪些优秀的特质呢? 在创造杰出业绩之前，哪些因素对成功人士的事业起到了推动作用呢? 在过去的一年中，笔者有幸采访到了几位世界上最成功的人士，探寻以上问题的答案。下文介绍笔者认为成功人士具备的几点最突出的特质： 1、勇于打破常规蒂姆·菲利斯(Tim Ferriss)著有畅销书《每周工作4小时》(The 4-Hour Workweek)，他在二十出头时，经营着一家在线运动营养品公司，当时他认识到，如果遵循行业惯例，在货物交付十二个月后才收到货款，那么企业的生存就岌岌可危了。菲利斯说，“每个人都在遵循着这些规则。我觉得，如果我遵守这种标准惯例，公司的现金流就面临风险，这将给公司带来灾难和经济损失;所以，我坚持要求客户支付预付款。在此之前，没有人支付过预付款。我觉得正是因为预付款，我的运动营养品公司才能取得成功，而其他同类初创企业却遭遇失败。” 当你无论在学校还是在家里，都始终坚持所谓的规则时，那么冲破常规绝非易事。这需要认知上的转变，需要了解固有的规则正在、已经并且可以被打破。。你认为哪些是你所处的行业中的既定规则?你为什么遵守这些规则?如果原因是“这是惯例”，那么是时候像蒂姆·菲利斯一样打破常规了。 2、不可理喻的坚持

销售成功的十大心态

销售成功的十大心态经过不断实践和验证发现，自信、积极、坚持、包容、舍得、空杯、谦逊、感恩、善缘、反省等十大心态尤为重要。其中，存在交叉重叠又相互影响之状况，关键在于领会吸纳核心要领。下面是小编分享的一些相关资料，供大家参考。自信的心态从实际出发，相信自己一定可以。这便是自信。笔者身高1米58，一定要去nba去打球，并且充满信心，这不叫自信，叫自残，残害自己的心灵。去年比较火爆的“凤姐”所言：我九岁博览群书，二十岁达到顶峰，往前推三百年，往后推三百年，六百年之内没有人能超过我。凤姐不是自信，而是自负，超级自负。自信过度我们还是要反对的。世界著名的销售大师原一平去保险公司面试时，主考官蔑视他。原一平说：“我身高只有145厘米，又瘦又小，体重也只有52千克，但我并不自卑。” 主考官说：“推销保险的工作太困难了，你不能胜任。” 原一平像一只勇猛的斗鸡，张牙舞爪地问道：“请问进入贵公司，究竟要做多少业绩? 主考官傲慢地说：“每人每月一万元。” 原一平充满力量地说：“既然这样，我每月也可以推销这么多。” 要是放在今天，碰到这样的主考官，应聘者可能会嗤之以鼻，心想，这样的傻逼，这家公司肯定不怎么样，然后傲慢滴走了，还庆幸自己没有被录取。自信能产生一种气势，一种强大的气场，一种让人震慑的力量。毛老的“自信人生二百年，会当水击三千”是何等的气势磅礴。积极的心态积极和主动是孪生兄弟，积极的人肯定主动，肯定热情面对现实，不管发生什么，都能乐观看之，泰然处之。看上一个美眉，有信心摆平，但是没有积极主动的行动是不行的。所以，要自信，更要积极的行动。积极主动是自信的外在表现。

服务具有四个基本特征.doc

服务具有四个基本特征： 1、无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。 2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。 3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。 4、可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存起来，以备未来销售。什么是企业竞争环境企业的竞争环境，是指企业所在行业及其竞争者的参与、竞争程度，它代表了企业市场成本及进入壁垒的高低。竞争环境是企业生存与发展的外部环境，对企业的发展至关重要。竞争环境的变化不断产生威胁，也不断产生机会。对企业来说，如何检测竞争环境的变化，规避威胁，抓住机会就成为休戚相关的重大问题。目前，在中国加快融入国际经济的背景下，中国企业的竞争环境出现了急剧的变化，行业结构、竞争格局、消费者需求、技术发展等都发生了急剧的变化，不确定性增强。任何企业都必须时刻关注环境的变化，才能趋利避害。任何对环境变化的迟钝与疏忽都会对企业造成严重的甚至是决定性的打击。这是催生企业对营销信息管理需求的外部原因。在任何市场上销售产品，企业都面临着竞争。市场上从事同类商品生产经营的企业，其竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者; 同一市场，同类企业数量的多少，构成了竞争强度的不同。企业调查竞争环境，目的是认识市场状况和市场竞争强度，根据本企业的优势，制订正确的竞争策略。通过竞争环境调查。了解竞争对手优势，取长补短，扬长避短，与竞争者在目标市场选择，产品档次，价格，服务策略上有所差别，与竞争对手形成良好的互补经营结构。竞争环境调查，重在认识本企业的市场地位，制订扬长避短的有效策略，取得较高的市场占有率。竞争环境分析在制定竞争战略，评估外部环境时，需要回答一个基本问题：企业在选择竞争市场时可能会出现什么情况?本文力图提供解答这一根本问题的途径。在回答这个问题的同时可能会提出某些其他的有关问题。首先是：企业参与竞争的是什么市场：为了给市场定位，企业必须了解客户的需求，并且使他们明白企业的竞争对象是谁。俗话说：知己知彼方能目战百胜。企业参与竞争的是什么市场? 也许没有必要提出这个问题，因为其答案是显而易见的。然而，在这个问题上，一旦出错，将会导致战略上的失误。所以，检查一下企业对市场是否真正了解还是很有价值的。为了探索这个问题，我们不妨以一家出售珠宝的小小连锁店为例来分析一下。这家商号从事珠宝零售业，因此，它的竞争对手是其他的珠宝零售商，通常它的市场在商业区的珠宝行。然而，如果我们继续对影响珠宝市场的宏观的大环境的趋势进行评估，就会发现竞争来

杰出领导者1大特质

现有的文章和书籍都讲述了如何才能成为一位杰出的组织领导者。一些研究员和作者声称，杰出的领导者具有一定的品质和才能；另外一些则认为是领导者的个人特性使然；还有一些人认为行为方式才是关键，而非意图和想法。不论你持有何种观点，归纳下来：成功的领导者都应该具有以下的特质： 1.使命：领导者知道他们的使命是什么。他们知道自己的组织存在的意义。一个杰出的领导者会有一个深思熟虑（通常是书面的）的对组织目标的描述。这个目标不是神秘的或抽象的，而是可以描述的、明晰的并且可以理解的。组织里每一位员工都应能认同这个使命并努力实现它。 2.愿景：你想让你的组织向什么方向发展？愿景应是抽象的，足以鼓励人们去想象它，但又必须具体到追随者能够看到它、理解它而且愿意去攀登、实现它。 3.目标：一个组织如何完成它的使命和愿景而你又如何衡量进展？就像愿景一样，目标需要是可操作的，明确而又可以衡量。如果你的付出和回报是不容易被衡量的，那么你就很难知道是否实现了目标，在执行某一战略或者计划时，你可能会浪费重要的资源（时间、金钱、人员或者设备）而又不知道是否真的能获得成功。

4.能力：你必须被顾问团、股东、雇员和公众认为你是所在领域的专家或是专家的领导者。除非你得到了推举人的高度认可，无论是凭借学位或是专门的经验，他们认为你有能力领导公司走向成功，否则你很难获得尊重、欣赏或追随。实事求是地说，并非所有领导者都能立即拥有这些成功的特征。许多领导者是在努力工作的过程中慢慢学习的。当出现危机和挑战时，处于高层的人能够有难得的机会向他人证明自己是合格的领导者。实际上，领导者更多的能力可以从更多的工作经验中获得。 5.强大的团队：事实上，企业中很少有领导者拥有所有必要的技巧和能力，以证明其掌握每个必要领域的所有知识。为弥补这一弱点，一个睿智的领导者会召集经验丰富、可靠而又能干的个人组成有力的团队，来弥补其自身的不足。这些能力将领导者和其他人区分开来。但是，领导者必须愿意承认他们缺乏某些能力并去寻找值得信赖的同事来弥补这些不足。团队建立之后，企业家需要信任这个团队以了解其中问题，制定解决方案并加以执行。 6.沟通技巧：如果执行官不能简单而又有效地把他的想法传达给企业内外的股东，即便拥有强大的使命、愿景或目标，甚至可靠的预算，也是没有太大意义的。他必须定期与重要人物保持联系，通过电子邮件、可视邮件、会议或其他

学习成功者身上的15个性格特征

学习成功者身上的15个性格特征导读：为什么他们这么风光，如果你只是认为他们有个好干爹/好干妈，那你一辈子都只能如此。无论在内企，还是在外企，凡是成功人士（以下简称他们）的身上都有独特的个人能力和人格魅力，这是旁人所缺乏的。现在，我们一起学习他们身上的20个思维特征。 1、解决问题时的逆向思维能力（逆思考反操作）面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。 2、考虑问题时的换位思考能力（同理心）在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他们便成为可以信赖的人。 3、强于他人的总结能力（总结能力）他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及；而他们，却整天很潇洒。 4、简洁的文书编写能力（文书编写）老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，他们也能将其浓缩阐述在一页A4 纸上。有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表

服务型政府至少有以下五个方面的特征

服务型政府至少有以下五个方面的特征。第一个特征，在政府职能中，公共服务职能更加突出更加重要，并且逐步成为主要职能或者核心职能，这是服务型政府的本质特征。我们建设服务型政府，就是要及时高效优质地为社会为公众提供公共服务，这样就必然要求凸显公共服务的职能。过去我们经过长期的探索，对政府的职能有四句话的概括，在这四句话当中，我们把公共服务放在最后。当时我们对公共服务的认识、理解和重视程度不够，现在我们要建设服务型政府就必须放在更加突出更加重要的位置，成为政府的主要职能或核心职能，这是本质特征。第二个特征，就是在政府组织结构上公共服务部门不仅占有相应比重，而且占有重要地位。过去我们的政府是经济建设型政府，在政府组织结构上，经济管理部门占的比重较大，地位也较突出，公共服务部门所占比重较小。比如环保，1998年改革以后把它变为国家环保总局，也只是列入国务院直属机构序列。我们这次改革，就突出了它在政府结构中的地位。我们国家随着工业化的继续推进，随着人口的继续增加，环境问题越来越突出，压力越来越大，发达国家和转型国家在政府结构当中都设立了环境保护部，发达国家绝大多数把环保部门列入内阁组成部分，我就建议设立环境保护部，列入国务院的组成部门，因为我们国家环境问题确实压力很大。前不久美国学者写下了这样一段话：中国正处在战争状态，掠夺中国领土的，不是外国军队，而是日益严重的土地沙漠化。这种状况不加遏制，就会严重地缩小中华民族生存和发展的空间。所以环境问题确实需要引起我们高度重视。而环保部门它是履行公共服务职能的一个很重要的部门。我们建设服务型政府不仅要将公共服务职能凸显出来，而且要将公共服务部门在政府结构中放在适当的位置。第三个特征，在政府财政支出结构中，公共服务支出所占的比例要逐渐增大，并且要成为政府的主要支出。我们要向社会、向公众提供优质的公共服务，很好地履行这项职能，政府要有相应的机构；而在财政上，要有相应的财力做基础。如果没有相应的财力作基础，公共产品的生产、公共服务的提供都可能是句空话。发达国家在政府财政支出的结构当中，公共服务的支出一般都占到60%以上，我们与之相比有明显的差距。十六大以来我们加大对公共服务的投入，财政支出结构有所调整。但是我们的研究结果显现，近些年我们财政支出结构，只是在增量这部分有调整，财政存量这部分调整并不大。以后随着服务型政府建设的推进，财政支出结构调整，不仅要调整增量，也要调整存量。那就是各级政府要从竞争性的领域逐渐地退出来，我们把更多的资金投入到公共服务领域，以便为我们的经济社会发展创造良好环境。第四个特征，服务型政府同时必须是责任政府、法治政府和效能政府。因为为公民提供公共服务，这是政府的义务，同时也是公民的权利。我国宪法对公民权利作了明确规定，而实现公民的权利就要求政府履行相应义务。比如说公民有受教育权，要求政府提供教育方面的公共服务；公民有健康的权利，要求政府提供公共卫生服务来保障；公民有休息权，要求我们政府为公民很好休息创造必要的条件，这一些都跟公民权利有关。因此服务型政府建设是在民主体制不断推进情况下才出现的一种政府管理模式，在君主专治体制下，全世界都没有服务型政府。那个时候，是老百姓为统治者为封建君主服务，不是反过来统治者为老百姓服务。我们说要构建和谐社会，“和”就是要吃饱饭，“谐”就是所有的人都有说话的权利，所

成功人士的10个性格特点

成功人士的10个性格特点随处可以看到和听到讨论如何成功的话题，这给人们的心理带来很大冲击。我们每天做出的决定和自然形成的生活习惯都对未来能够获得多大成功有极大影响。了解以下这些成功人士的性格特点或许对你有帮助。 1、独立。如果总是依赖周围人的帮助，很有可能会在未来感到失望。这不是说不应该在需要时寻求其他人帮助，但容易养成一种依赖心理。尽管朋友或同事可以帮助你打开机会之门，但怎么走毕竟是自己的事情。 2、自信。我们在生活中做出的每一个决定都会有一个未来结果。相信自己的直觉和本能。即使做出错误决定，也不要将其视为怀疑自己的理由。相反，应该在继续前进过程中用智慧识别机会。 3、坚持不懈。从创办自己的网站开始至今已有5年时间，这期间付出了大量时间和艰苦工作。很多次都因为进展不顺利而考虑过放弃。但一年一年的就这么走过来了，每次冲破阻碍，网站都会有所成长。并且通过解决问题让自己变得更强大。尽管坚持不懈不一定是渴望成功者的选择，但是必须接受的重要态度。 4、想象力。在谈到美国历史上的成功人士时，我们都会想到福特，迪斯尼和比尔盖茨等人物。无论是汽车，动画还是电脑，都与他们的个人兴趣有关。正是他们超乎寻常的想象力让这些人最终在所在领域获得巨大成功。 5、脸皮厚。作为一名生意人，你必须具有应对争吵或借债生活的厚脸皮。尽管不好听，但脸皮厚确实是许多成功者共同具有的个性特点。 6、清晰的自我认识。如果不了解自己，就难以真正知道自己能做什么事情。获得成功需要清楚自己的优势和弱点。片面看待自己的无能并忽视自己的潜能只会带来更多失败和困惑。 7、意图清晰。在这里我们继续以福特，迪斯尼和盖茨为例。尽管在当时没有多少人理解，但可以看出这三个人的意图都非常清晰并且目标很明确。 8、专注。尽管有许多关于多任务或单任务的讨论，但从实现目标来看，专注应该成为你的核心个性特征。成功的人有应对偏转分心并对工作保持专注的诀窍。 9、乐观。讨论成功人士的性格特点不能缺失这个因素。没有乐观态度也很难保持专注。保持积极心态很重要，它有助于你更好的克服困难并最终获得想要的成功。

成功者必须具备的3种力

成功者必须具备的3种力文/弘丹你觉得什么是成功？当你想到成功时，你联想到哪些词？当我翻开批判性思考“成功”的经典力作《成功心理学》时，没看几页，就看到这个问题。我停下来思考片刻，在书上写下：财富，地位，名声，快乐，财务自由，心灵自由，满足感，有意义等……在看这篇文章的你，也可以停下来，用1分钟写下你想到了哪些词？也许，你写下来的词和我类似：你会将成功和脆弱联系在一起吗？李安说：与其说我的成功是从脆弱开始，不如说我很勇敢面对我的脆弱。那到底什么是成功呢？在丹尼斯·韦特利的《成功心理学》这本书中，有这样一段话：成功意味着一生的个人成就。个人成就来自你在你的工作和生活中创造的一种有意义的感觉。这种成功不是由其他任何人所赋予的，也不会被其他任何人所剥夺。成功是一个历程，而不是终点。当我们讲到成功，首先会想到金钱和名声，但金钱和名声不等于成功。在《成功心理学》中作者列出了成功的七个要素：自我意识，自我引导，自尊，积极思考，自律，自我激励，积极关系。成功的7个要素如果你想要过上自己所期望的成功，你应该去提高《成功心理学》中列出的7个能力。在这里，我从中选择3个要素来分享。不管是想要成功，还是想要幸福，你都需要提升这3个能力。1.正确认识自我。“认识你自己”，这句古

希腊刻在神庙上的至理箴言，道出了人生最重要的真谛。你认识自己吗？人最难的是认清自己，所以《成功心理学》第二章讲的就是如何认清自我。《成功心理学》这本书，除了理论部分的讲解，还配有很多练习题。这是一本帮助你认识自我，认清价值观，了解自己优势的书，如果你认真去思考书中的练习题，相信你对自我的认识会更上一层楼，也许，你的人生道路会突然清晰起来。在你得到你想从生活中获得的东西之前，你必须知道你是谁，你想走向何方。你曾静下来询问自己对人生的要求是什么吗？你是否正行驶在正确的方向上？要解答这些重要的问题，你需要发展自我意识。自我意识是关注自我（包括你的思想，感觉，态度，动机和行为）的过程。自我意识很重要，但有时也很困难。真正的自我意识需要对己诚实，即清楚，现实地看待你的强项和弱项的能力。对己诚实帮助你接触自己的梦想，价值观和兴趣。当我看《成功心理学》这本书，让我意识到，我们的教育教给我们很多文化知识，却从未教我们如何去正确认识自我。对于人生来说，认识自我是多么重要啊？我们想要过什么样的人生，我们所认为的“成功”的人生到底是怎样的？这些都与认识自我有关。而我真正开始学习认识自我，是在工作之后，那时候我已经25岁了。如果我能在更年轻的时候能够阅读《成功心理学》这本书，去认识自我，去了解自己的特性，也许，我的人生会完全不同。也许，我会选择完全不同

理解服务特征

理解服务特征，提升电信企业客服中心服务质量摘要：随着经济的发展,电信服务业已经成为各国经济的基础产业和先导产业。在经济全球化的趋势下,大多数国家的电信市场在不同程度上都会和国际市场有所联系。作为WTO成员之一,根据承诺,我国的电信市场在2008年全面对外开放,之后我国电信市场竞争更加激烈。电信行业的发展不仅关系到整个国家经济的发展,还关系到国家信息安全,因此我们应当清醒认识到我国电信服务业国际竞争力水平,并在此基础上研究提升我国电信服务业国际竞争力的对策。根据迈克尔.波特的国家竞争优势理论,国家竞争优势或产业竞争优势主要取决于生产要素条件、需求条件、相关和支持产业以及企业的战略组织和竞争状态四个基本因素及政府和机遇两个辅助因素,这些因素共同构成了“钻石模型”。本文根据该理论得出了电信服务业国际竞争力的“钻石模型”。关键词：服务营销；必要性；威胁；策略前言客户服务中心对电信企业而言有着非常重要的作用，它是电信运营商的对外服务窗口之一，能够为用户免费提供24小时全天候服务，包括：业务咨询、业务受理、投诉处理和话费查询等服务，它是电信运营商和用户之间沟通联系的纽带。客服中心对电信公司有着非常重要的作用： 1、体现电信企业“客户第一、方便客户”的服务理念。 2、客服服务不受时间和地域的限制，为用户节省了时间和金钱。 3、由熟悉业务的业务代表回答客户提出的各类问题，这种服务方式大大提高了服务水平和客户满意度。 4、客服中心具有信息收集的功能，可以支持电信企业的市场营销决策。因此，找出电信企业客服中心服务中存在的问题，提高其服务质量，对电信企业增强核心竞争力有着非常大的帮助。一．服务、服务营销理论：作为服务市场营销学基石的“服务”概念，营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。如菲利普?科特勒把服务定义为“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。又如，美国市场营销学会将其定义为“主要为不可感知，却使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题”。在综合各种不同服务定义和分析“服务”的真正本质的基础上，我们认为，服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。在我们的定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。例如，个人电脑的维修服务，它既包括维修人员检查和修理计算机的活动和过程，又包括这一活动和过程的结果——顾客得到完全或部分恢复正常的计算机。为了将服务产品同有形商品区分开来，自70年代末至80年代初，许多市场

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关于成功人士的行为特征成功，需要坚强，更需要这样一种爱：博大，豁达，默许和支持。摔倒后，所有人都会淡淡笑笑，却赐予你追寻灿烂阳光的希望与勇气!以下是我整理的成功人士的行为特征的文章，欢迎大家阅读。钱和其它物质方面的表现是衡量一个人事业是否成功的最典型标准，但是它们并不总是能让你辨别出一个人是否成功，它们有时候甚至是不准确的：我们都知道如果没有财务上的成功，我们就没有能力去购买好东西，而不幸的是债务是常见的资产净值。所以我很少会基于一个人穿什么样的衣服、开什么样的车、乘什么样的船或住什么样的房子来对一个人的生意或财务状况做出推测。我认识很多非常成功的人并经常与他们打交道，我发现他们的一些行为和性格特征不那么肤浅，而这不仅仅是获得地位的象征。据观察，那些超级成功的成功者在事业方面越是成功：他们就更少地看电视，除了体育和那些与他们的母校相关的事情。他们做的不与他们的业务有直接关系的非休闲的事情就越多，例如慈善事业、董事会及外部投资。他们的电子邮件内容就会越短。你可能会说A(Alphas)使用的字母更少。

他们就越少地使用社交媒体，当然名人除外。他们在保持现状或关心流行文化方面知道的就越少，同样名人除外。他们随身携带的东西就越少：我认识的大多数成功人士从不随身携带笔记本电脑、公文包或者其它东西，但手机除外，他们通常会带两部手机。他们接的电话和回的电话越少：即使是拥有两部手机的成功人士，他们也很少回那些对他们的业务或个人需求不是很重要的电话。他们就越是会努力赶上别人或越是会采取任何手段赶上别人。他们花在电脑上的时间就越少。他们在下飞机时扔到空乘人员的垃圾袋里的报纸就越多，除非他们是乘坐自己的私人飞机。其中有些行为很明显，而有些看起来似乎很具有讽刺性，当然没有一个意味着生意和金钱是衡量成功生活的唯一标准。一些观察是以嘲笑为目的进行的，没有一个是科学的，但是我敢打赌它们可能是科学的：在我认识的所有超级成功的人士中还没有一个不具有至少以上一半特征的人。说实话，上述列出的大多数事情，我都做得不够好。我会随身携带笔记本，因为我为它们制作包，所以从某种程度上来讲我不得不随身携带。我回的电话和信息比我忽略的要多，我只有

成功人士的十大特征什么

成功人士的十大特征什么? 我们的研究发现了以下的共同特征： 1，正面的想法。几乎毫无例外，成功人士均正面看待事物。他们想到的是成功，而不是失败。无论处境如何困难，他们都能维持正面的看法，从而他们能够从艰难困苦中崛起。他们的态度决定了他们的命运。领导洛杉矶湖人队在八十年代夺得了4次冠军的NBA教练PatRiley说，他父亲教给他的一样事情他永远也不会忘记：“在你身上发生了什么事情并不重要，重要的是你如何应对。”成功人士不会让不利的人事和环境把他们扔出轨道。研究那些能够克服真正困难的成功人士，找出他们是如何办到的，反问如果是你又该怎么办。 2．领导者对于他们追求的是什么有清醒的认识。然后，他们会作出特别的计划来达到目标。当拳王阿里只有十三岁和115磅重的时候．他已经确定了他唯一的目标就是成为重量级的世界冠军。 3．如果没有切实的行动，目标就等于零。我们发现领导者和成功的个人是很善于行动的。他们总在行动。沃尔玛公司的创始人SamWalton在圣地亚哥(SamDiego)参观了SolPrice公司的首个Price俱乐部仓库，他回到阿肯色州的当晚就让其手下的建筑师整晚为新的山姆俱乐部(Sam'sClub)起草方案。决定和行动能够也应该立即协同一致。 4．成功人士从不停止学习。他们坚持阅读，寻求导师，参加额外的培训以获得更多技能。在研究中我们惊奇地发现，你总是能在成功人士童年时所做的两件十分特别的事情上，预见到他们将来的成功。他们在中学三年级的时候就承担了许多不同的工作和责任，并且他们从小就是贪婪的读者。因为大多数人不怎么读书，读书人成为领导者的可能性更大。JohnWooden，作为加利福尼亚大学洛杉矶分校篮球教练，领导其校队取得了10次大学比赛冠军。他说：“你在懂得之后学到的东西是最重要的。" 5．毫无疑问，成功是坚持不懈和勤奋工作的结果。领导者将成功看作马拉松，而不是全速跑。他们永远不会泄气，也不会放弃。披头士在其成功之前遭到了英国每个唱片公司的拒绝。迈克尔?乔丹在高中时曾经从校队中被刷下来。爱国斯坦读书时数学得过F。在得到全国冠军之前，JohnWooden已经在UCLA当了三十年教练。爱迪生曾经说过：“生活中的许多失败者是那些在他们放弃时没有意识到他们离成功已经多么接近的人。” 6．成功人士懂得分析小节和寻求所有真相。在注重小节和研究上，许多成功人士可以说是完美主义者，他们所要求的远远超出了通常的范围。他们也对自己进行分析。成功人士会把自我放到一边，认真分析其错误以求提高。 7．集中时间和财力是成功人士的又一特征。成功人士懂得不断地积蓄财力和集中时间干事。他们从不让其他的人和事干扰其目标。对于任何目标，亨利?福特曾经说过一个人“应当对其日思夜想”。 8．成功常常意味着与众不同，具有革新精神。大多数成功人士都找到了更好的和与众不同的做事的方式——而在其过程中常常受到指责。当电话的发明人贝尔向西方联盟(WesternUnion)的领导人建议购买自己的新发明的部分权益时，该公司本来是有进行创新的机会的，但其领导人以如下的评论拒绝了这个提议：“我们要这个有趣的玩具来于什么呢?”SamWalton鼓励他人“逆流而上，走不同的路，不要在乎传统的想法。” 9．成功人士能够和其他人进行有效的沟通和很好地相处。他们常常是别人

服务具有四个基本特征

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服务具有四个基本特征： 1无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。 2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。 3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。 4、可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存起来，以备未来销售。什么是企业竞争环境企业的竞争环境，是指企业所在行业及其竞争者的参与、竞争程度，它代表了企业市场成本及进入壁垒的高低。竞争环境是企业生存与发展的外部环境，对企业的发展至关重要。竞争环境的变化不断产生威胁，也不断产生机会。对企业来说，如何检测竞争环境的变化，规避威胁，抓住机会就成为休戚相关的重大问题。目前，在中国加快融入国际经济的背景下，中国企业的竞争环境出现了急剧的变化，行业结构、竞争格局、消费者需求、技术发展等都发生了急剧的变化，不确定性增强。任何企业都必须时刻关注环境的变化，才能趋利避害。任何对环境变化的迟钝与疏忽都会对企业造成严重的甚至是决定性的打击。这是催生企业对营销信息管理需求的外部原因。在任何市场上销售产品，企业都面临着竞争。市场上从事同类商品生产经营的企业，其竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者；同一市场，同类企业数量的多少，构成了竞争强度的不同。企业调查竞争环境，目的是认识市场状况和市场竞争强度，根据本企业的优势，制订正确的竞争策略。通过竞争环境调查。了解竞争对手优势，取长补短，扬长避短，与竞争者在目标市场选择，产品档次，价格, 服务策略上有所差别，与竞争对手形成良好的互补经营结构。竞争环境调查，重在认识本企业的市场地位，制订扬长避短的有效策略，取得较高的市场占有率。竞争环境分析在制定竞争战略，评估外部环境时，需要回答一个基本问题：企业在选择竞争市场时可能会出现什么情况？本文力图提供解答这一根本问题的途径。在回答这个问题的同时可能会提出某些其他的有关问题。首先是：企业参与竞争的是什么市场：为了给市场定位，企业必须了解客户的需求，并且使他们明白企业的竞争对象是谁。俗话说：知己知彼方能目战百胜。企业参与竞争的是什么市场？也许没有必要提出这个问题，因为其答案是显而易见的。然而，在这个问题上，一旦出错，将会导致战略上的失误。所以，检查一下企业对市场是否真正了解还是很有价值的。为了探索这个问题，我们不妨以一家出售珠宝的小小连锁店为例来分析一下。这家商号从事珠宝零售业，因此，它的竞争对手是其他的珠宝零售商，通常它的市场在商业区的珠宝行。然而，如果我们继续对影响珠宝市场的宏观的大环境的趋势进行评估，就会发现竞争来自城外的商店和邮购订货等经营方式。

世界最成功人士的10大特征

世界最成功人士的10大特征 1、不要规划你的职业生涯根据过去30年来在《财富》杂志的采访经历，在高中甚至大学阶段，那些最终获得巨大成功的人基本上都不知道他们究竟想做什么。他们以灵活且开放的心态面对种种可能性。 2、忘记职业阶梯；勇敢地爬上攀登架在这样一个不可预测，瞬息万变的世界中，又有谁知道明天的理想职业是什么？把你的职业生涯视为一个攀登架。让你的周边视觉(peripheral vision)变得更加敏锐，寻找周围的机会，并转身去追逐这些机会。Facebook首席运营官谢丽尔? 桑德伯格在她的畅销书《向前一步》(Lean In)第三章中，诚挚地赞扬我提出了“攀登架”这一概念。 3、同事比薪酬更重要。最好跟那些比你更聪明的英才一起工作，这样你就能够始终保持进取之志，日日有所获。 4、把每份工作视为你将在后半生从事的事业。如果你整天思考下一步该怎么走，你就无法全身心地投入到你眼前的工作中去。除非你保持专注，你根本竞争不过那些“全身心投入”的人。 5、做你应该做的工作，但要想一想：还有什么没有完成？总是思考你怎样才能为更大的整体做贡献，不要害怕跌倒。在1995年撰写过一篇名为《你失败了，那又怎样！》的封面报道。走出失败的经历，现在已经成为老板在招聘员工时非常看重的一枚荣誉徽章。 6、保持好奇心。你碰到的每一个人都有值得你学习的地方。一些研究表明，当人们停止学习时，他们的职业生涯就会脱轨。是的，不断学习比你毕业于哪所大学，积攒了多少学位更重要。 7、善待每一个人。当你变老时，你就会跟越来越多的人拥有更少的分离度(degrees of separation)。谁知道哪一位今天对你不重要的人明天可能会变得极其重要？不要过河拆桥。现在就为你建造能够永存下去的桥梁。

成功人士需具备的特质有哪些

成功人士需具备的特质有哪些成功人士需具备的7大特质: 特质1:善于抓住时机并利用好时机。成功人士往往很注重时机的把握，能够审时度势，善于抓住时机，利用好时机，最终获得自己的成就。特质2:注重发挥自己的优势。成功人士一般都能善于发现自我，找到自己的闪光点并充分利用好，使得自己的优势在自己擅长的领域得以发挥。特质3:爱交往并能够利用好人脉。成功人士一般都注重人脉的建立，并能够将人脉网络利用到自己的事业上，为事业的开展“铺路”。特质4:注重干实事，理论与实践相联系。成功人士一般不会纸上谈兵，而是很注重干实事，也不会一直停留在理论层面，注重理论与实践相联系，很看好动手实践。特质5:遇事不优柔寡断。成功人士往往在关键事情面前，能够保持冷静，及时做出决定，不优柔寡断，不耽误事情和时间。特质6:敢于面对和挑战自己的弱点。人是有弱点的，但是成功人士有些是在勇于面对自己的弱点并克服弱点后取得成功的，最终获得了非凡的成绩。特质7:敢于直面挫折和困难。

成功人士也是有些不是一蹴而就取得成功的，可能也是多次折腾后才取得成功的，他们在遇到挫折和困难后，能够勇敢克服和反省，最终获得成功。成功人士必须具备的特征一、忍得住孤独人生想要获得成功，必须忍得住孤独，尤其是在创业之初，很多时候为了达成目标，可能别人在休息时，我们还一个人在默默无闻的付出，这种过程是非常孤独的，但如果能挺得过去，我们将会比别人取得更大的成功。二、耐得住寂寞为了生活、为了工作、为了事业，往往很多时候我们都不能陪在亲人朋友的身边，而是必须占用很多的休息时间和与家人团聚的时间。我们是否能够耐得住这种寂寞? 三、挺得住痛苦人生道路并非一帆风顺，一路上难免会有很多坎坷、泪水、痛苦。痛苦之后往往会有两种结果：一是委靡不振;二是更加强大，我们在经历了痛苦之后究竟是委靡不振还是更加强大?取决于我们是否能挺得住痛苦? 四、顶得住压力没压力就会没动力，大家都知道这个简单的道理，但是很多人却在遇到压力时选择了逃避和放弃。只有当我们摆正心态，坦然的面对压力时，才会给我们的成长和发展注入无限动力。五、挡得住诱惑做人做事必须坚守自己的理想和原则。只要我们所坚守的是