保安部经理岗位职责说明

保安部经理岗位职责

●有高度的责任感和事业心，有强烈的竞争意识，有现代企业管理的经验。坚持贯彻执

行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有督导的各项责任。

●坚持原则、不徇私情、秉公执法，要有吃苦耐劳、勇于献身的精神。带领和督导下属

做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。

●坚持现代管理的规化、程序化、标准化、制度化，坚持干部的以身作则，最大限度

地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展QC（全面质理管理）小组活动。、

●负责制定、健全酒店的安全保卫制度的措施，部署保安部的工作计划安排和检查落实

情况，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。

●协助培训中心，组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害“为中心的四防安全教

育和法制教育。

●负责组织调查外发生的重大案件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果。

●维护酒店部治安秩序，经常巡视酒店各重要“四防”器材设备，以确保保安人员和

设备处于良好状态。

●受理酒店有关本部门的客人投诉，负责解决处理。

●与当地执法部门的客人投诉，负责解决处理。

●与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，协助执法部门侦破

犯罪案件和处理火灾。、

●负责本部门员工的分派工作，带领本部门员工尽职尽责，保障员工和宾客的生命安全，

加强对酒店经济部位和要害部位的安全管理。

●重视勤工作，组织好保安工作，档案材料的积累和科学管理工作。

●督导并协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任

或选派各委员会副主任并主持日常工作。

●完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

保安队长/队员主要职责和权限

1、保安队长职责

1、主持全队工作，坚决执行客理处主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

2、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握酒店的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防。

3、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

4、做好保安队的月工作安排（包括训练、学习安排），每周如开班务会一次，每半月如开

队务会一次。

5、经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

6、带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

7、负责全队队员的务管理和考勤工作。

8、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虑心接受工作建议和意见。

2、保安队长权限

1、对本管理处物业有权进行安全监督。

2、有权根据实际需要，对各岗位保安员进行调整。

3、保安员的职责和权限

1、有权制止一切犯罪行为，在值班时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行

犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

2、对发生在所护卫区刑事安件和治安案件，有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供

情况，但无勘察现场的权力。

3、在防和打击犯罪活动时，保安员可以配备和使用非杀伤性防卫械具。

4、对违反治安管理条例行为的人，保安员有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚的权力。

5、对分子不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫。

6、对携带和运送可疑物品，身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请当地公安机关处理，但无权侦察、扣押、搜查。

7、对出入酒店的可疑人员、车辆及所携带、运载的物品，按规定有权进行验证、检查。

8、按照规定，有权制止未经许可的人员、车辆进入酒店。

9、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或啦、领班报告（制止违章要先敬礼）

10、熟悉酒店部配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使

用方法。

11、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同犯罪行为作斗争。

12、积极协助公安机关开展各项治安防活动或行动，努力完成各项治安服务工作。

情况处理

常见可疑情况的处理保安员在站岗或巡逻时，经常会碰到一些可疑情况，对可疑情况要根据其严重程序采取相应的措施。下面介绍几种常见的可疑情况及其处理方法。

①冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原困|（着火、电线短路等），并下报处理。

②冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及时堵漏并

上报处理。

③有焦味、硫酸味和其他化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其他化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。

④在酒店通道游荡（借找人却说不出被访者的）的人。密切观察其举动，必要时劝其

离工。

⑤发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理，或者送当地派出所。

⑥在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财务的，送交公安机关处理。

⑦自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车背走或拖走时，当即扣车留人，待查明情况后再放行。

⑧遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其他保安通告）、擒获，并

带到保安值班室处理，查明原因后根据情况放人或送公安机关处理。

2、常见的治安、刑事案件处理

1、发生打架、斗殴的处理方法

①、积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而介入，同时立即向值班领班报告。

②如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。

③提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。

④说服围观群众离开，保证所辖围的正常治安秩序。

2、发生盗窃案件的处理

①发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报告管理处及公安机关，连同证物送公安

机关处理。

②如果是盗窃案发生后才发现的，立即报告管一处及公安机关，同时保护好案发现场，重

点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱、抽屈等，不能擅自让人触摸现场痕

迹和移动现场的遗留物品。

③对重大案发现场，可将事主目击者反眏的情况，向公安机关作详细报告。

3、发生凶杀案件的处理

①如发现歹徒在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位保安员配合，同时迅速

向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。

②如事后接至报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物

证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。

③案发时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。

④登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过，

并做好记录。

⑤案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。

⑥向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。

4、遇到犯罪分子抢劫的处理

（1）在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速

制止，同时呼叫附近保安和周四群众一起制止犯罪，并立即报警。

（2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织

群众堵截；如驾车逃跑的，应记一车牌并报警及拦车追堵。

（3）保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，

无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。

（4）访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。

（5）事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院并作报告。

3、爆炸紧急情况处理

1、收到被放置爆炸物品信息时的处理

（1）得知被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓时，要保持镇静，认真记录。同

时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。

（2）由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强出入口管理，对于陌生或

行迹可疑人员严加防，认真查验证件，检查携带物品。

（3）立即通知各岗位，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰

触，立即上报，并报公安机关，请求协助。

（4）确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。

2、发生爆炸事件时的紧急处理

（1）值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，

同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119 火警；如有人员伤亡，立即向120 急救中心呼救，并派人迎侯公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。

（2）立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。

（3）工程人员迅速切断必要电源，保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中

心30M 处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡视，

检查是否还有可疑爆炸物。

（4）消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切

注意有无可疑情况。

（5）工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。

4、遇到台见、潮汛时的处理

（1）接到防风、防汛的通知后，管理处主任进行总动员，并根据各部门职责做出具体工作

布置，积极做好抢险准备工作。

（2）物业部要贴通知于大堂，要求业主（租户）关好门窗，做好应急准备工作；在险情

到来之前巡查大厦，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度；检查高空悬挂物

是否牢固，防止坠落；消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。

（3）工程部要准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；保证地面排水通道畅通；

必要时放下防洪闸。

（4）每次防风、防汛工作结束后，各部门均要填写紧急情况处理记录，并由部门负责人签

字上报存档。

5、遇到停电、停水时的处理

（1）接到停电、停水通知后，贴通知，告知全体用户，请用户配合关闭室各种设备

（照明除外）。

（2）准备充足的照明工具，保安员及物业管理员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电

后照明系统正常启用。

（3）工程部负责后备电源启动的具体操作工作。

（4）物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门准备转电。

（5）市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪；在监

控室查看客户乘电梯情况，在确认无人乘梯情况下，通知工程部停梯，再通知低压电房开

始转电，转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯。供电转入正常后，最高当值仍要在

监控室观察电梯运行情况，在正常进行半小时后方可离开。

（6）备用发电转为市电程序周（5）。

（7）保安员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件发生。同时，在大堂加派人员，加强进入大

厦人员的登记的工作。

（8）接到停水通知后，工程人员将蓄水池的水注满。

管理规定规程

1、保安员巡逻签到

（1）签到箱的安装。小区每20000M2 安装 1 个，大厦每座五层楼安装 1 个。签到箱型号统一，钥匙统一（尽量能共用），具体位置由管理处确定。

（2）签到箱钥匙的保管。为方便签到、检查，物业管理部、分管房管员或副主任、班长、

治安队长和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一

班的班长。

（3）保安员在巡逻中，小区每小时找开签到箱到签到卡上签到，大厦90MIN 签到一次，

责任区有多少签到箱，均应签至，每签至卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔为

20min 左右。

（4）保安队长在每个巡逻班次时间检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查

不少于两次，物业管理部、管理处主任、房管员的夜间查岗必须进行抽查。

（5）签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，房管员发现不合格的可直接记录在卡

上，保安队长作为考核依据。

（6）凡检查不合格记一次不合格。

（7）由保安队长负责每周签到箱收发签到卡一次，由保安队长保管，保存时间 1 个月。

保安部各岗位职责和工作标准

1、经理岗位职责和标准

（1）经理岗位职责

1、对酒店负全面责任，负责策划、制定、布置名岗位的服务方针和质量目标指标，全面主持酒店管理服务工作。

2、酒店安全、消防服务质量的负责人。

3、执行国家地方及公司的政策法规及各项规章制度，制定并监督执行管理运作计划。

4、组织排好保安工作，负责培训本部门做好本部各项工作。

5、正确处理外关系，积极协调各部门做好本部各项工作。

6、负责公司的不合格服务的处理及纠正、预防措施实施和跟踪。

7、负责对本公司的员工进行考核，组织本公司的年检工作，并据实际情况进行奖罚。

8、负责制定小区年度工作计划，坚持定期召开公司部门负责人会和员工大会制度，及时总结讲评工作，督促员工不断改进服务，考核全体工作人员，圆满完成领导交给的各项任务。

9、贯彻落实公司的规定和工作要求，定期向上级主管部门汇报工作，接受监督检查。

10、监督履行与小区有关的各种合同协议，做好对外协调工作。

11、完成上级领导交办的其它工作。

（2）经理工作标准

1、按规定时间检查、审核各部门人员的各项工作任务完成情况，并监督其整改的效果。

2、按规定监督公司人员严格遵守操作规程、规。

3、当紧急事件发生时，立即赶到现场，及时有效处理，消除影响。填写《重大事件报告单》，并制定类似事件预案。

4、对上级有关部门在检查工作中发现并提出的问题及时拙现整改措施。

5、对责任区发现的重大问题须及时上报主管部门领导。

6、控制各种能源费用消耗。

7、做好本公司对外的协调工作。

2、办公室主任及相应人员岗位职责和标准

（1）办公室主任岗位职责

1、有高度的责任心和事业心，有开拓业精神和创新意识，积极协助经理做好公司各部门工作的督导，当好参谋和助手。

2、认真贯彻落实经理办公会议的决定，并检查、督办、汇总各科室的工作情况，及时向领导提供相关资料，准确掌握各部门情况，做好上传下达工作。

3、负责公司部日常行政事务，包括组织会议、管理人事、后勤、培训员工以及接待来访

各项工作。

4、负责公司部各部门和员工之间的沟通与协调工作。

5、负责检查保安、保洁、绿化等工作的服务质理，并监督发现问题后整改、落实情况。

6、负责公司的对外宣传工作。

7、按时按质完成好上级领导交办的其他任务。

（2）办公室主任工作标准

1、按规定时间检查、评审所负责的各项工作，对发现的一般问题当日处理、解决，对重大责任事故或问题立即向经理汇报和反映。

2、规定监督办公室保人员、保安、保洁、绿化、电梯等职能人员严格遵守操作规程、规。

3、经理或其他主管部门检查工作中发现并提出的问题及时提出整改措施。

4、按相关法规、公司规定的原则具体、详细制订出公司部有关部门和人员的工作程序及标准并定期检查执行情况。

5、对所负责的部门工作情况年中及年末进行认真总结并写出书面报告并向经理和全公司汇报。

6、对外做好协调工作，防止工作扯皮或矛盾升级。

（3）文员岗位职责

1、负责本公司的文件撰写、整理、统一管理工作。

2、妥善保管物业公司的各类来文，并填写《收文登记》。

3、负责整理、建立产权产籍档案，做好图、档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、。

4、协助经理、办公室主任组织、发起的会议，并做好会议纪要。

5、完成领导交办的其他工作任务。

(4）文员工作标准

1、所有资料分门别类，帛作档案目录，并在档案柜上票蛤存放类别，以便迅速查找资料，各类档案、资料管理完整清晰，易于使用、查阅。

2、熟练掌握电脑操作，经常与各部门联系及时取得有关资料的变更。

3、对本管理小区的产权产籍档案及图、档、册、卡等相关资料保管，除经理允许后方可借阅。

4、承办、布置本公司各类会议的会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要。

5、按时完成上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回收、立卷归档和打字等工作。

6、按时按质完成好上级领导交办的其它任务。

3、保安队岗位职责、管理规定及流程

（1）保安队长职责

1、有高度的责任心和事业心，有强烈的竞争意识，有现代企业管理的经验。坚持贯彻执行经理的指示，做好经理在保安工作上的参谋和助手，对小区的安全负有督导的各项责任。

2、坚持原则、不徇私情、秉公执法，要有吃苦耐劳、勇于献身的精神。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保小区人、财、物的绝对安全。

3、坚持现代管理的规化、程序化、标准化、制度化、坚持干部的以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性。

4、坚决执行经理指领，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

5、熟悉治安区各岗位职责、任务、工作要求、考核标准、掌握治安区的保安工作规律

及特点，加强重点岗位的安全防。

6、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

7、做好保安队的月工作安排（包括训练、学习安排），每周召开队务会一次，及时做好保

安员的岗位培训及日常考核工作。

8、经常检查各岗位工作情况。

9、带领保安班配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

10、负责全队队员的务管理。

11、完成上级交办的其他临时任务。

（2）保安队长权限

1、对本管理物业区域有权进行安全监督。

2、有权检查各岗位保安员执勤情况，对玩忽职守，违纪违章人员有权进行处罚。

3、每月对考核不合格的保安人员有权予以处罚，对不称职的保安人员有权提出调离。

4、有权根据实际需要，对各岗位保安员进行调整。

（3）保安员岗位职责

1、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及乱纪行为。

2、具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人、努力奉行“客户至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格。

3、努力钻妍保安服务的业务知识，掌握保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“召之即来、来之能战、战之能胜”。

4、服从上级的指领和工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职的工作，确保小区的安全。

5、处理发生的非常事故并采取行动及协助其他部门处理客户的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和岗位上的各种设施。

6、在小区巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。

7、熟悉和爱护小区配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的

使用方法。

8、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区。

9、积极协助公安机关开展各项治安防活动或行动，努力完成各项治安服务工作。

10、密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防和客理方面的宣传。

11、严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度。上岗时不得擅

离岗位，上班时不准睡觉，以确保小区的安全。

12、认真完成领导交办的其他任务。

（4）保安员权限

1、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行犯罪分子，有权抓获并扭

送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

2、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提

供情况，但无勘察现场的权力。

3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。

4、对出入护卫区的可疑人员、车辆及期携带或装载的物品，按规定进行验收，检查。

5、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。

6、宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全防措施，发现不安全

因素及时向业主报告，协助整改。

7、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。

8、对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力.

9、对有犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告但无权侦察、扣押、搜查。

（5）巡逻岗岗位职责

1、熟悉巡逻区各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明

报告。

2、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查胆情况并报告。

3、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

4、发现偷盗、流氓等犯罪分子，应即刻擒获。