数学七步学习法

数学七步学习法
数学七步学习法

初中数学七步学习法

《九年制义务教育数学课程标准》中突出强调了教学观点的转变,倡导教师的教“应从学生的实际出发,创设有助于学生自主学习的问题情景,引导学生通过学生的实践、探索、交流、合作,获取知识,形成技能,发展思维,学会学习。”作为一名数学教师,教会学生学习是我们的职责,在教学中我们不但要教会,更要会教;让学生不但要学会,更要会学、爱学。而现在有很多初中生面对变幻无穷而枯燥无味的数字与图形,总感觉头疼,无从实施,没有一点学习的兴趣。这不但严重影响教师的教学情绪,也严重影响到学生学习其他学科的学习。如何培养学生学习数学的乐趣,教会他们学习,是数学教师急需解决的问题。

一、理论基础

数学学习是个体以自己数学结构的变化适合数学知识体系发展变化的过程,及个体数学活动经验的获得和积累或数学认知结构的建构过程。它来自于个体的认知需要,数学学习过程是作为主体的个体与作为客体的数学知识体系之间实行相互作用的过程,是二者之间的平衡持续被打破,并在新的基础上建立新平衡的动态变化过程。数学学习的过程是个体的数学认知结构的组织和在组织的过程。主客体相互作用是数学学习发生的客观基础;个体的反应活动及其数学认知结构的变化,是数学学习发生的内在机制;个体数学思维方式的变化则是数学学习发生的外在表现。

学习不是仅仅由教师向学生传递,而是学生建构自己的理解的过程。建构主义是非重视学习者在学习过程中的主观能动作用,认为人脑并不是被动地接受和记录输入的信息,而是主动地建构对信息的理解,学习者以已有认知结构(包括已有的知识经验、认知策略、认知方式等)为基础,对信息实行主动选择、推理、判断,从而建构起关于事物及其过程的表征。学生不是被动的信息吸收者,而是信息的主动建构者。这种建构必须由学生自己完成而无法由别人代替。当今建构主义者特别强调了在具体情境中形成的具体经验背景的作用。认为学习不能满足于抽象概念、规则的理解和记忆,而是理应进一步上升到具体,以把握他在具体问题中的复杂性和具体变化。

作为学习的主体每个学生都以自己已有的经验系统卫队新信息实行编码,建构自己的理解,而原有的知识系统又因为新经验的进入而发生调整、改组,所以,学习不是简单的知识积累,他同时包含因为新旧经验的冲突而引发的观点转变和结构重组,从外在表现看,学习过程是信息的输入、存储和提取的过程,以内部机制看,学习过程是新旧知识之间反复、双向的相互作用过程。而作为学校的数学学习是有计划、有目的、有组织、有指导的活动,学生必须在有限的时间内,在教师准确有效地启发引导下,理解已有经验的意义,完成规定的学习任务,建构自己的认知结构。这就需要学生在教师的具体指导下主动参与到数学学习中去,努力实现自主探究、创新思维的水平。为更好的服务于学生,提升他们自主学习的水平,我们在学习过程中推广了数学六步学习法,并通

过多年的时间取得了一定的效果,现拿出来与同学们共勉。七步学习法,即:制定计划、自主预习、合作探疑、听课解疑、问师释疑、回扣巩固、计划复习、自我评价。

二、具体实施过程

(一)、树立准确奋斗目标,制定合理计划

任何计划的制定都需要明确的目标,目标是一个人前进的灯塔,它是学生向更高层次迈进的基础。作为中学生,应有自己的学习目标、明确努力的方向,对自己的学习在一定时间内将达到什么样的水平,应有个大致的设想,对自己要发展应有一个准确的打算。同时,对于自己学习上的不足,也要有准确的理解,以便确立改进的目标。这样,才能把自己的注意力集中到目标上。凡事预则立、奋则进,所以学习的目的越明确,学习行动的意志也就越坚决,尤其是在高尚学习动机支配下的行动目的,更能使我们不顾生活条件的艰辛,不顾各种内部和外部困难,全力以赴来搞好自己的学习。计划的制定还应难易适度,要以最终能实现为目的的,不能过易或过难,只有基于一定基础之上,遵照维果斯基的“最近发展区”理论才能更好的发挥它的最终作用。维果斯基的“最近发展区”理论认为,人应该基于自己的实际情况,选择适合自己的目标,目标的选定应据有适当的难度,促使学生积极主动的去探索、发现问题,以满足自己的学习动机,完成自主性学习,使之有所进步。

1、制定符合自己的实际情况的学习计划。要对自己当前的实际文化水平以及知识的掌握应有底。这是学习的一种打算,一种安排,以此来循序渐进地获取掌握知识。

2、要有明确的学习目标。通过一个阶段的学习,要达到什么水平,掌握那些知识等,这些都是在制定学习计划前应该非常明确。

3、长期目标和短期安排要相互结合好。应先制定长期计划,据此确定短期学习安排,来促使长期学习计划的实现。

4、要合理安排计划。计划不能定得太古板,要留有一定的余地,可根据执行过程中出现的新情况即时做适当调整。

5、措施落实要有力。计划一旦确定,则必须严格按照计划去执行,可附带制定计划落实情况的自我检查表,以便监督自己如期完成学习目标。

(二)、做好课前预习,扫除“拦路虎”

预习是学习过程的起始环节,在提升学习效率方面具有十分重要的作用,要学好初中数学,首先要学会预习数学新知识,因为预习是听好课,掌握好课堂知识的先决条件,是数学学习中必不可少的环节。通过预习,了解要学习的课程的主要内容和重、难点,了解自己的不足,这样的可提前做好准备,课上听讲有的放矢,提升听课效率。预习的任务是通过初步阅读,先理解感知新课的内容(如概念、定义、公式、论证方法等),为顺利听懂新课扫除障碍。

数学预习能够有“一划”、“二批”、“三试”、“四分”的预习方法。“一划”就是划圈知识点,如:在一元二次方程根与系数的关系一节中,方程ax2+bx+c=0(a≠0)

的两根x

1,x

2

与系数a、b、c的关系;根据根与系数的关系,在已知一根的条件下,求另

一根及方程中的未知系数。“二批”就是把通过预习时自己的体会、见解以及自己暂时

不明白的内容,批注到书的空白处,以备听课时解决,如求两根的差时,∣x

1-x

2

∣=√

(x

1-x

2

)2=√(x

1

+x

2

)2-2 x

1

x

2

;“三试”就是仿照例题尝试性的做一下课后练习,来检

验自己预习的效果;“四分”就是把自己预习的这节知识要点列出来,分出哪些是通过预习已掌握了的,哪些知识是自己预习不能理解掌握的,需要在课堂上进一步学习。

预习通过粗读,先粗略浏览教材的相关内容,了解本节知识的概貌也就是大体内容。然后细读,对重要概念、公式、法则、定理反复阅读、体会、思考,注意该知识的形成过程,了解课程的内容的重、难点,新旧知识的联系及新知识在学科体系中的地位与意义,对难以理解的概念作出标记,以便带着疑问去听课,而后再做练习,通过练习来检查自己的预习时掌握的情况,最后再带着自己不懂的问题去听课。具体做到:①复习、巩固和温习相关已学的旧知识,找出新课中自己不理解的问题,并记下来。②初步弄清新课中的基本内容、这些知识内容在原有的基础上建构。并找出书中新知识点、本节的重点、难点和自己费解的地方。③预习时要边看、边思、边做,结合实行。看:通读新课,用笔勾划出书上的重要内容。需要查资料的,就去查一查、翻一翻;有疑惑的,就停下认真想一想;需要记的,就应该记下来,补充完整。思:指有的时候要想,做到低头看书,抬头思考,手在写算,脑在思考。要善于提出问题和解决问题,用“自我诘难法”和“众说诘难法”去质疑问难。做:在看的过程中,需要动手做的准备工作以及对课本中的例题、课后的练习题要实行尝试性的做一做、对照,思考题答一答。不会做,不会答能够通过再预习进一步理解,也能够记下来。预习以后,还要合上书本,稍微小结、回顾一下,这样能够使自己对新教材有更深刻的印象与认知。

(三)、认真听讲,积极探讨,主动参与、合作探究、质疑问难课堂学习是真么规格学习过程中最基本,最重要的环节。所以我们在预习中遇到的不明白的内容,需要拿到课堂上来解决。建构学认为“数学学习并非是一个教师所授予知识的被动的接受过程,而是一个以学习者已有知识经验为基础的主动建构过程”学生在整个学习过程中应处于主体地,是信息加工的主体,是知识的主动建构者,教师仅仅构建活动的设计者、组织者和促动者,教师应鼓励学生主动参与、合作探究、质疑问难,使得生生互动,师生互动,相互交流,达到教与学的和谐统一。通过预习学生基本了解了知识的结构,课堂上就会全神贯注地全身心投入课堂学习,急需要解决在预习中出现的困惑。所以教师要鼓励学生主动参与,大胆说出自己在预习中遇到的困难,并鼓励学生通过具体的操作、观察、炎症、推理和交流等活动,让学生通过多种感官参与学习活

动,让他们在实际操作中探索知识,解决新问题,这不但有助于学生学生对知识的理解,更提升了他们从事数学活动的水平。

通过学习小组互帮、互查、互评、相互指点与解疑,共同研究,相互讨论,彼此交流,使其达成共识,彼此之间能够解决初步的疑难问题。这不但有助于同学之间的团结合作,更有助于学生的知识与水平的提升。

教师是知识的传播者,是问题的解决者,是数学学习的组织者、引导者和合作者。教师要以一个参与者、研究者的身份,出现在学生的探索、烟酒和讨论之中,与学生一起发表自己的观点,交换自己的看法,以商量的、研讨的口气与学生对话,征求意见,对于学生提出的问题,要热情对待,积极回答。同时教师要引导学生相互研讨交流,它是集思广益,提炼升华的学习过程,是探索的继续与深入的动态体现,是一种全班性的作用与师生之间,生生之间的学习活动形式,交流的内容是在探索过程中看到的现象,分析、推断的情况以及探索的结论等。教师要让学生有充分发表自己的意见和见解,要平等对待每一位学生,对于对错教师要不急于给出结论,允许学生发表不同意见,即使学生得出的结论不准确或不完整,也不要一下子直接指出来,要经过学生之间的互帮互助,把错误原因找出来,最最好的办法是让那些思维有偏差的学生自己“顿悟”出来,“语言是心灵的窗户”,语言又是思维的外壳,在研讨交流中,学生不但能够进一步锻炼思维,修正错误,表现自我,而且能够增强学生的语言表达水平,增强据理力争,无畏权威的表现力,更能表现自我,发现自我,发展自我和完善自我,增强学习的自信心。

好奇、质疑是学生的天性,是孕育探索知识领域的摇篮,是学生创新意识和创新精神的表现。在课堂中,学生能够质疑,说明他肯动脑子,善于思考,富于联想,由一事想万事,于一物思万物,具有相当的比较、综合、分析、归纳的水平。

现代心理学研究表明,各种感官同时参加活动,有助于提升大脑工作效率在认真听讲,积极探讨,主动参与、合作探究、质疑问难的同时,做到耳到、眼到、心到、口到、手到。

耳到:就是专心听讲,听老师如何讲授,如何分析问题,如何归纳总结,另外,还要认真听同学们的答问,看它是否对自己有所启发。老师对一些重点难点会作出某些语言、强调的语气,听老师对每节课的学习要求;听知识引人及知识形成过程;听懂重点、难点剖析(尤其是预习中的疑点);听例题解法的思路和数学思想方法的体现;听好每节课的小结。

眼到:就是一看老师讲课的表情,手势所表达的意思,看教师的演示实验、板书内容,二是看老师要求看的内容,把书上的知识与老师课堂所讲的知识联系起来。

口到:就是在老师的指导下,主动回答问题或参加讨论,自己预习时没有掌握的,课堂上新生的疑问,都提出来,请教老师或同学。

心到:就是课堂上集中精力,认真思考,踊跃回答问题,注意理解课堂的新知识,课堂上的思考要积极主动,数学课堂有时是学习问题的解法,有时是公式的使用,有时是新授知识,关键是理解并能融会贯通,灵活应用。对于教师讲的新概念,应抓住关键字眼,多变换个角度来理解。课堂上用心思考,跟上老师的教学思路,领会、分析老师是如何抓住重点,解决疑难。老师在讲例题时,在脑海中跟着老师,每一步都得自己想通。多思、勤思,随听随思;深思,即追根溯源地思考,大胆的提出问题;善思,由听和观察去联想、猜想、归纳;树立批判意识,学会反思。

手到:就是在听、看、想的基础上划出课文的重点,要适当地做一些笔记,记下讲课的要点、疑问、记解题思路和方法以及自己的感受或有创新思维的见解、课前疑点的答、记小结、记课后思考题的分析。笔记要有重点。老师讲课有主次,所以笔记也应有详略。应将本课的重点、难点和自己不明白的地方或自己认为掌握不够的地方实行重点记录。

在课中,我们应该向老师学习科学的思维方法,不但理解老师的讲课内容,还要跟老师学习分析问题、解决问题的逻辑思维方法。要敢于质疑问难。讲课是一种双边活动,既有教师的讲,也有学生的问。学生应大胆地提出质疑,养成提出问题的习惯,以达到教学相长。

(四)、做好练习与作业,搞好复习,减少遗忘

练习作业是教学活动的重要组成部分和自然延续,是学生最基本,最经常的独立学习实践活动,也是反映学生学习情况的主要方式。做作业的同时也时一种学习和积累的过程,做作业的目的是巩固所学的知识,是培养独立思考水平,不是为了交教师的差,或是应付家长。有的学生做作业的目的不明确,态度不端正,采取“拖、抄、代.……等等”,会做的马马虎虎,不会做的就不动笔;有的学生好高骛远,简单的是会而不对,复杂的对而不全,这些不良习惯严重的影响了学习效果。所以我们要重视做作业,在做习题时要认真思考,总结概念、原理的使用方法、解题的思路、并且尽量多记忆一些有用的中间结论。

复习是学习过程中的一个重要环节,在课堂上将听课中的要点,思维方法等作出简单扼要的记录,以便复习,消化,复习在学习中的作用十分重要:克服遗忘、巩固记忆、加深理解,消化知识、也是为新知识打基础的重要措施。要求每天先阅读教材,结合笔记记录的重点、难点,回顾课堂讲授的知识、方法,同时记忆公式、定理(记忆方法:独立完成作业,不要事事都希望坐享其成,写作业的意义在于巩固课堂,加深理解;痛下决心,克服不良习惯。要有恒心,有毅力,用自己学习上的点滴进步作为动力,养成独立完成作业的好习惯,解题后注意反思。在作业书写方面也应注意“写法”,书写格式要规范、条理要清楚。文字语言与符号语言的转化;将推理思考过程用文字书写表达;准确地由条件画出图形。开始可有意模仿、训练,逐步养成良好的书写习惯。复习应成

为每天、每周、每单元、每章、每阶段学习结束后的必要活动,千万不要平时不复习,考试时实行全面复习。最好的方法是有针对性地抓住学习中的重点、难点问题,在课后和单元及阶段结束后对照笔记实行复习,并坚持做适量练习。尤其在周末,一定要把这个周学过的内容复习一遍。

要即时复习。遗忘规律表明,学习后遗忘的速率是一个先快后慢的发展趋势。若能在遗忘刚开始时就实行复习,常能收到最理想的复习效果。对刚学过的知识,趁热打铁,即时温习巩固强,强化记忆痕迹、防止遗忘的有效手段。比如:利用课间“趋势打铁”.整理笔记。回忆上课时老师所提的问题,看自己能否准确回答。将上课的内容浏览一遍,看看自己还有什么不明白的地方,即时请教同学、老师帮忙,不要积累,立即解决。复习时要合理分配、利用时间。课后复习是一种分散复习法。复习是再学习的过程。我们能够通过默读法、默写法、尝试回忆法、互相提问法、编写提纲法、制作图表法等来提升复习的效果。还可文理交替,互补复习可提升效率。当天上完课的课,必须做好当天的复习。不能只停留在一遍遍地看书或笔记,能够采取回忆式的复习:先把书,笔记合起来,回忆上课时老师讲的内容,例题:分析问题的思路、方法等(也可边想边在草稿本上写)尽量想得完整些。然后打开笔记与书本对照,看一下还有哪些没记清的,即时把它补记起来。同时也就检查了当天课堂听课的效果如何,也为改进听课方法及提升听课效果提出必要的改进措施。

学习时,持续实行尝试回忆,可使记忆有错误得到即时纠正,遗漏得到补充,使学习内容难点记得更牢。闲暇时经常回忆过去识记的对象,也能减少遗忘。当天学的知识,要当天复习清。内容生疏了,知识结构散了就要花费加倍时间重新学习。“修复总比重建省事”。要紧紧围绕概念、公式、法则、定理、定律复习。思考它们是怎么形成与推导出来的?能应用到哪些方面?它们需要什么条件?有无其他说法或证明方法?它与哪些知识有联系?通过追根溯源、牢固掌握知识。要反复复习,通过步步为营的复习,形成的知识联系就不会消退。复习要有自己的思路。通过复习,把自己的想法,思路写成小结、列出图表、或者用提纲摘要的方法,把前后知识贯穿起来,形成一个完整的知识网。复习中遇到问题,要先想后看(问)。这对于集中注意力、强化记忆、提升学习效率很有好处。每次复习时,要先把上次的内容回忆一下保持了学习的连贯性。

做好单元复习。学习一个单元后应实行阶段复习,复习方法也同即时复习一样,利用单元知识系统框架,采取回忆式复习。也要做好单元小节。本单元(章)的知识网络;本章的基本思想与方法(应以典型例题形式将其表达出来);自我体会:对本章内,自己做错的典型问题应有记载,分析其原因及准确答案(如:错题本),应记录下来本章你觉得最有价值的思想方法或例题,以及你还存有的未解决的问题,以便今后将其补上。

(五)、做好小结或总结,提升对知识的领悟

在实行单元小结或学期总结时,做到一看:看书、看笔记、看习题。通过看,回忆、熟悉所学内容;二列:列出相关的知识点的框架,标出重点、难点,列出各知识点之间的关系;三做:有目的、有重点、有选择地解一些各种档次、类型的习题,通过解题再反馈,发现问题、解决问题。最后归纳出体现所学知识的各种题型及解题方法。学会总结是数学学习的最高层次。自己总结要与教师总结相结合,使自己的认知水平向更高层发展。平时放学回家,坚持复习当天所学的内容,加深印象。并做相对应的练习题以巩固上课所学的知识。对所学知识系统地小结,具体如下:小结的频率:最好就是每周一次,将本周所学的知识实行系统归纳。小结的内容:能够把识记知识(如概念、公式等)系统化,也能够对题型作归纳,并附上自己的解题心得和注意事项等。小结的形式:图表为宜。

复习就是消化知识,加深理解和记忆,达到举一反三。复习也就是通过对知识,对解决问题的思路实行提炼,实行归纳整理,使零碎的知识,分散的记忆得到一个串联,从而学生的知识系统化、条理化、重点化,避免前后知识的脱离与割裂。

复习是有规律的,复习必须即时,否则超过了人的记忆极限点再去复习,将要多花几倍的时间,而且效果不好。所以必须有计划的不间断地复习。

每天尽量把当天的东西都复习一遍,每周再做总结,一章学完后再总的复习一下。对记忆性知识的复习,每一遍的用时不需多,但是反复的遍数要多,以加深印象。每章每节的知识是分散的、孤立的,要想形成知识体系,课后必须有小结归纳。

对所学知识实行概括,抓住应掌握的重点和关键。对比理解易混淆的概念。每学习一个专题,要把分散在各章中的知识点连成线、辅以面、结成网,使学到的知识系统化、规律化、结构化,这样使用起来才能联想畅通,思维活跃。

(六)、做练习题强化、巩固新的知识结构

复习中要适当看点题、做点题。选的题要围绕复习的中心来选。在解题前,要先回忆一下过去做过的相关习题的解题思路,在这基础上再做题。做题的目的是检查自己的复习效果,加深对知识的理解,培养解决问题的水平。做综合题能加深知识的完整化和系统化的理解,培养综合使用知识的水平。有很多同学把提升数学成绩的希望寄托在大量做题上。“不能以做题多少论英雄”,重要的不在做题多,而在于做题的效益要高,有收获。做题的目的在于检查所学的知识,方法是否掌握得很好。做习题是为了巩固知识、提升应变水平、思维水平、计算水平。学数学要做一定量的习题,但学数学并不等于做题,有的习题是*简单的知识点的堆积,利用公理化知识体系的演绎而就能解决的,这些通过做一定量的习题达到对解题方法的转移而实现的,但对考查的重点放在创造型、水平型的考查上的呢?所以要精做习题,注意知识的理解和灵活应用,当你做完一道习题后不妨做题后实行一定的“反思”自问:本题考查了什么知识点?什么方法?我们从

中得到了解题的什么方法?这个类习题中有什么解题的通性?实现问题的完全解决我应用了怎样的解题策略?只有这样才会培养自己的悟性与创造性,开发其创造力,养成善于思考的好习惯,这将大大有利于自己今后的学习。好滚动测练习题,采用循环交替、螺旋式推动的方法,克服对基本知识基本方法的遗忘现象

(七)、养成整理错题集,考后客观评价自己的习惯

平时要把有什么疑问或是在作业、考试中做错的问题要随时记在错题本上,并改正过来,经常翻翻看看,看会了、记住了才将其划扔掉。有价值的就用专门的本子记下,并找些能够相似的类型题、同等水准的相关知识点研究一下它们的异同,解题的技巧和办法。加以积累,形成自己的知识结构。

同时要养成准确对待自己,准确对待成功与挫折,准确对待考试分数的好习惯。客观地评价自己在学习活动中的表现, 是一种健康心理的体现。只有客观地评价自己,才能评出自信,评出不足,从而达到理解自我,发展自我,完善自我,持续反思,追求进步的目的,逐步形成良好的学习习惯。

同学们,好的学习效果、好的学习成绩从培养良好行为习惯开始,这几乎是一个人人皆知的道理,希望同学们尽快养成好的学习、生活习惯。诺贝尔奖获得者、智利诗人米斯特拉尔说:“很多需要的东西我们能够等待;但是学生不能等,他的骨骼正在形成,血液正在生成,心智正在发育,对学生我们不能说明天——他的名字是今天!”

七步洗手法操作考核评分标准

七步洗手法操作考核评分标准 项目 总分 评分细则分值评分标准得分 准备质量标准10分备齐用物(洗手液、一次性纸巾 或清洁毛巾) 5 漏一项扣1分。 衣帽整洁 5 衣帽不整齐扣1分,服装不 洁扣2分。 操作流程质量标准 70分1、洗手前修剪指甲,锉平甲缘, 清除指甲下的污垢。 5 双手指甲长度<1毫米(观察) 超过不得分。 2、打开水龙头,使双手充分淋湿。 5 使用方法不对全扣,污染一 处扣1分。 3、取适量洗手液,均匀涂抹至整 个手掌、手背、手指和指缝。 5 1、按七步洗手法的步骤。 2、认真揉搓双手15秒钟以 上,不足15秒扣10分。 3、要求每步均做,按顺序要 求。 4、少洗步骤,则扣除相应的 分值。 4、第一步:掌心相对,手指并拢, 相互搓擦。 5 第二步:手心对手背沿指缝相互搓 擦,交换进行。 5 第三步:掌心相对,双手交叉沿指 缝相互搓擦。 5 第四步:双手指相扣,互搓。 5 第五步:一手握另一手大拇指旋转 搓擦,交换进行。 5 第六步:将五个手指尖并拢放在另 一手掌心旋转搓擦,交换进行。 5 第七步:螺旋式擦洗手腕,交换进 行。 5 5、双手在流动水下彻底清洗。 5 6、关闭水龙头(用避免手部再污 染的方式)。 10 7、用一次性纸巾/小毛巾彻底擦 干。 5 终末质量 标准10分1、认真清洗指甲、指尖、指缝和 指关节等易污染部位,手部不佩带 饰物。 4 做不到不得分。 2、操作有序,每步方法正确,动 作连贯。 6 不熟练、不规范扣2分。 口述10分洗手指征10 知识点掌握50%以下不得分。洗手指征 a)直接接触每个患者前后,从同一患者身体的污染部位移动到清洁部位时。

市场细分的方法

市场细分的方法 市场细分的方法主要有单一变量法、主导因素排列法、综合因素细分法、系列因素细分法等;市场细分作为一个比较、分类、选择的过程,应该按照市场细分的程序来进行,通常有正确选择市场范围、筛选等七步……(查看:市场细分的程序) 1.单一变量法 所谓单一变量法,是指根据市场营销调研结果,把选择影响消费者或用户需求最主要的因素作为细分变量,从而达到市场细分的目的。这种细分法以公司的经营实践、行业经验和对组织客户的了解为基础,在宏观变量或微观变量间,找到一种能有效区分客户并使公司的营销组合产生有效对应的变量而进行的细分。例如:玩具市场需求量的主要影响因素是年龄,可以针对不同年龄段的儿童设计适合不同需要的玩具,这早就为玩具商所重视。除此之外,性别也常作为市场细分变量而被企业所使用,妇女用品商店、女人街等的出现正反映出性别标准为大家所重视。 2.主导因素排列法 主导因素排列法即用一个因素对市场进行细分,如按性别细分化妆品市场,按年龄细分服装市场等。这种方法简便易行,但难以反映复杂多变的顾客需求。 3.综合因素细分法 综合因素细分法即用影响消费需求的两种或两种以上的因素进行综合细分,例如用生活方式、收入水平、年龄三个因素可将妇女服装市场划分为不同的细分市场,如图4—1所示。

4.系列因素细分法 当细分市场所涉及的因素是多项的,并且各因素是按一定的顺序逐步进行,可由粗到细、由浅入深,逐步进行细分,这种方法称为系列因素细分法。目标市场将会变得越来越具体,例如某地的皮鞋市场就可以用系列因素细分法做如下细分: 市场细分案例分析 [编辑] 案例一:汇源果汁的果蔬汁饮料市场开发 在碳酸饮料横行的90年代初期,汇源公司就开始专注于各种果蔬汁饮料市场的开发。虽然当时国内已经有一些小型企业开始零星生产和销售果汁饮料,但大部分由于起点低、规模小而难有起色;而汇源是国内第一家大规模进入果汁饮料行业的企业,其先进的生产设备和工艺是其他小作坊式的果汁饮料厂所无法比拟的。“汇源”果汁充分满足了人们当时对于营养健康的需求,凭借其100%纯果汁专业化的“大品牌”战略和令人眼花缭乱的“新产品”开发速度,在短短几年时间就跃升为中国饮料工业十强企业,其销售收入、市场占有率、利润率等均在同行业中名列前茅,从而成为果汁饮料市场当之无愧的引领者。其产品线也先后从鲜桃汁、鲜橙汁、猕猴桃汁、苹果汁扩展到野酸枣汁、野山楂汁、果肉型鲜桃汁、葡萄汁、木瓜汁、蓝莓汁、酸梅汤等,并推出了多种形式的包装。应该说这种对果汁饮料行业进行广度市场细分的做法是汇源公司能得以在果汁饮料市场竞争初期取得领导地位的关键成功要素。 但当1999年统一集团涉足橙汁产品后一切就发生了变化,在2001年统一仅“鲜橙多”一项产品销售收入就近10亿,在第四季度,其销量已超过“汇源”。巨大的潜力和统一“鲜橙多”的成功先例吸引了众多国际和国内饮料企业的加入,可口可乐、百事可乐、康师傅、娃哈哈、农户山泉、健力宝等纷纷杀入果汁饮料市场,一时间群雄并起、硝烟弥漫。根据中华全国商业信息中心2002年第一季度的最新统计显示,“汇源”的销量同样排在鲜橙多之后,除了西北区外,

七步洗手法操作

十五、七步洗手法操作考核评分标准 程序规范项目分值评分标准扣分得分 操作前准备10分1、仪表端庄,着装整洁。2一处不符合要求扣1分。 2、用物准备:洗手液、毛巾或一次性 纸巾等干手用品、流动自来水设备、 盛污物容器。 8 少一件或一处不符合要求 扣1分。 操作流程60分1、洗手前取下手表,卷袖过肘,用肘 或适宜方法打开水龙头,在流动水下 充分湿润双手,取洗手液均匀涂抹至 整个手掌、手背、手指和指缝。。 4一处不符合要求扣1分。 2、洗掌心:掌心相对,手指并拢相互 揉搓。 6一处不符合要求扣1分。 3、洗手背:手心对手背沿指缝相互揉 搓、两手交替。 6 漏洗一侧扣4分,一处不符 合要求扣1分。 4、洗指缝:掌心相对,双手交叉沿指 缝互相揉搓。 6 漏洗一侧扣4分,一处不符 合要求扣1分。 5、洗指背:弯曲各指关节,在另一掌 心旋转揉搓,两手交替。 6 漏洗一侧扣4分,一处不符 合要求扣1分。 6、洗拇指:一手握另一手大拇指旋转 揉搓,两手交替。 6 漏洗一侧扣4分,一处不符 合要求扣1分。 7、洗指尖:指尖在掌心中转动揉搓, 两手交替。 6 漏洗一侧扣4分,一处不符 合要求扣1分。 8、洗手腕:螺旋式擦洗手腕,交替进 行。(腕上10cm) 6 漏洗一侧扣4分,一处不符 合要求扣1分。 9、流动水冲洗干净。6 未用流动水冲洗扣5分,有 泡沫,未冲洗干净扣1-3分。 10、关闭水龙头,无手的再污染。4 方法不当扣2分,手再次污 染扣5分。 11、用毛巾/一次性纸巾擦干双手。4 未擦干双手扣2分,一处不 符合要求扣1分。 操作后评价10分1、按消毒技术要求处理用物。5一处不符合要求扣1分。 2、全过程动作熟练、规范符合操作原 则。 5一处不符合要求扣1分。

解决问题的方法问题解决七步法

解决问题的方法问题解 决七步法 Document number:BGCG-0857-BTDO-0089-2022

解决问题的方法--问题解决七步法 俗话说:授人以鱼,不如授人以渔。 教人解决一个问题,不如教人解决问题的方法。 问题解决七步法作为开展现场改善的基本方法,要解决的就不只是单个问题,而是如何去解决成百上千问题的思路。 将通常进行改善的PDCA过程,细分成七个关键的步骤,整理出来形成指导改善开展的方法,就是问题解决七步法。 有问题就应该解决,似乎顺理成章,然而,很多时候问题并未得到有效解决。究其原因,一是欠缺解决问题的意识,二是缺少解决问题的方法。而七步法在这方面有其良好的效果。一方面,问题解决七步法为你提供了解决问题的方法,特别是当你遇到有较大不确定因素的问题,没有太多相似案例可以借鉴时,七步法很容易派上用场,它告诉你的是一种有效的思维逻辑。另一方面,当你需要借助解决问题的过程,培养员工的问题意识和解决问题的能力时,问题解决七步法更能体现其价值。因为仅仅解决单个问题不过是就事论事,养成解决问题的习惯才是一个团队学习能力的体现。 以下对七个步骤加以简单介绍。 STEP-1现状把握 >>>说明: 现状把握告诉我们在解决问题之前,首先要明白问题之所在,这是有效解决所有问题的前提。仅仅笼统地说这里不好、那里不好,并不能帮你更好地分析问题。以下三点有助你更准确地把握问题之所在: 1、从习惯找“问题”到习惯找“问题点” 问题:零件摆放混乱

问题点:待检/合格/不良等不同状态的零件未明确区分 问题:工作台脏乱差 问题点:边角料和工具配件随手扔、灰尘污垢未清扫 问题:工人效率低 问题点:搬运作业时间长,所占作业比重过大 2、从习惯“统述问题”到习惯“分述问题(现象+影响)” 统述问题: 每天出入库都有木踏板被损坏,严重点的通常都丢掉了,浪费了不少钱,也不利于节约资源,不利于环保,破损轻点的又弃之可惜,有几次随产品出货还被海外客户投诉了。 分述问题:(现象+影响) 1)有部分损坏的木踏板全部废弃,耗费资源; 2)每天约废弃18块,成为环境污染源,不利于环保; 3)整个木踏板大部分完好未再利用,浪费公司资金; 4)木踏板有少部分损坏弃之可惜,出货至海外后引起投诉。 3、从习惯“抽象”谈问题到习惯“量化”谈问题 抽象: 1)操作时行程较远 2)生产效率低。 量化: 1)操作时单程平均距离1米(1PCS) 生产数:1800PCS/日 员工每日来回行程:1800×1×2=3600米 2)生产1PCS行走约5秒 每天生产1800PCS 花在行走的时间: 1800×5×264工作日/年=660小时

班组长日常工作七步法

班组长日常工作七步法 班组长工作法,各个企业根据自己的安全生产管理特点,各有特色,通过近年的实践,为进一步规范管理,提升队组的管理水平,现将经验做法总结如下:概括起来为:会前摸底、会上交底、入井前和上岗前查看、班前安全确认、班中巡查、交班前验收和进行安全交接、班后总结。 第一步:会前摸底 上班后要在队部对前一班的生产情况进行全面了解,要查值班记录、有关台账、询问生产情况,通过查询掌握现场情况和值班员进行初步沟通、分析、讨论,研究本班的工作安排,统一意见,形成共识,然后根据初步工作思路,在会前对当班准备安排的工作要进行梳理,再从劳动组织、岗位分工等是否调整、本班应解决的重点问题等进行梳理,理出重点、理出头绪,做到心中有数,必要时要做笔记整理,以防会中出现疏漏,这样才能考虑周全,以便把工作安排细、安排实,达到科学合理。 第二步:会上交底 按照班前会模式和程序进行工作安排。要首先考虑工作安全,根据已梳理的情况,合理布置各项工作。要结合实际情况,做好安全交底,使大家明确当日当班的安全重点、难点,掌握防范事故的技能和措施。要注意职工的精神状况、情绪波动,积极为职工排忧解难,并进行安全确认,注意严禁带病、带情绪上岗,注意不放心的人的确认和思想工作。会中还要注意听取职工的合理化建议,修正自己的意见,尽量使工作安排科学合理,提倡“快乐工作法”,使职工在工作中,有紧有松、有张有弛,避免超负荷、超时、超压力状态工作。 第三步:入井前和上岗前查看 在入井前和上岗前要对本班组人员进行上岗位前的安全确认,确认内容:一是

对安排应携带的工器具、小材料、配件等是否带全,应办的手续是否办理,以便不影响工作;二是查验规程规定的劳保、着装、佩带保护用品是否符合要求,并给以及时纠正;三是查验有无违反劳动纪律的现象,以便及时制止。如酒后和带病上岗,以及精神不振,未休息好疲惫上岗等不良现象。通过三确认完成入井和上岗前的确认。 第四步:班前确认 进入工作现场后,在正式作业前进行现场接班和安全确认。要求班组长必须按照交接班要求,对工作现场进行全面检查,与上一班的班组长进行安全交接,对上一班交待的安全生产情况和问题进行确认,并履行手续。接班后要求各岗位在作业前要按照“想、看、动、查”的确认程序,对作业现场条件、设备状况、地质因素等进行具体确认,班组长则要对照公司制定的安全生产必备条件和有关规定对主要岗位进行查验,对相距较远的地点即长线作业(运输线),要通过信号、通讯手段进行联系呼应确认。对通风、供电、排水、供水、运输系统等环节,顶底板支护情况、现场文明情况等和当班兼职安全员、验收员进行全面的安全确认,在确认每个岗位具备安全生产条件的情况下,方可发出指令,开始本班的安全生产,否则必须纠正问题,具备条件。每班交接班和安全确认的时间一般原则为30分钟,确认后,作业前必须向队部进行电话汇报情况。 第五步:班中巡查 班组长在班中要认真履行班组长的责任,要注意抓住重点工作、重点岗位、重点地点和薄弱环节的安全生产。要进行巡查,要及时掌握当班的安全生产状况。要重点查看各岗位是否按作业规程、操作规程作业;生产过程中是否出现新的不安全问题和隐患;工艺程序、质量标准是否达标;安全仪器、仪表和安全设施是否正常使用。要对发现的问题及时纠偏和进行安全提醒,对违章作业必须制止,对影响安

解决问题的方法问题解决七步法

解决问题的方法--问题解决七步法 俗话说:授人以鱼,不如授人以渔。 教人解决一个问题,不如教人解决问题的方法。 问题解决七步法作为开展现场改善的基本方法,要解决的就不只是单个问题,而是如何去解决成百上千问题的思路。 将通常进行改善的PDCA过程,细分成七个关键的步骤,整理出来形成指导改善开展的方法,就是问题解决七步法。 有问题就应该解决,似乎顺理成章,然而,很多时候问题并未得到有效解决。究其原因,一是欠缺解决问题的意识,二是缺少解决问题的方法。而七步法在这方面有其良好的效果。一方面,问题解决七步法为你提供了解决问题的方法,特别是当你遇到有较大不确定因素的问题,没有太多相似案例可以借鉴时,七步法很容易派上用场,它告诉你的是一种有效的思维逻辑。另一方面,当你需要借助解决问题的过程,培养员工的问题意识和解决问题的能力时,问题解决七步法更能体现其价值。因为仅仅解决单个问题不过是就事论事,养成解决问题的习惯才是一个团队学习能力的体现。 以下对七个步骤加以简单介绍。 STEP-1现状把握 >>>说明: 现状把握告诉我们在解决问题之前,首先要明白问题之所在,这是有效解决所有问题的前提。仅仅笼统地说这里不好、那里不好,并不能帮你更好地分析问题。以下三点有助你更准确地把握问题之所在: 1、从习惯找“问题”到习惯找“问题点” 问题:零件摆放混乱 问题点:待检/合格/不良等不同状态的零件未明确区分 问题:工作台脏乱差 问题点:边角料和工具配件随手扔、灰尘污垢未清扫 问题:工人效率低 问题点:搬运作业时间长,所占作业比重过大 2、从习惯“统述问题”到习惯“分述问题(现象+影响)” 统述问题: 每天出入库都有木踏板被损坏,严重点的通常都丢掉了,浪费了不少钱,也不利于节约资源,不利于环保,破损轻点的又弃之可惜,有几次随产品出货还被海外客户投诉了。

物业保洁品质提升精细化七步工作法

物业保洁品质提升精细化七步工作法 第一步:高处除尘 顾名思义,高处除尘是在清洁房间过程中工作人员在正常情况下肢体无法触及的地方进行除尘清洁的工作程序,其使用工具包括高尘扫、簸箕、小台刷,可清洁地方为墙面、墙角以及一切超过人肩部高度的家具和物件表面,如壁挂液晶电视、衣柜顶部、高处的线盒等等。 操作中需要注意的事项: 1、高尘扫的毛套必须经过24小时牵尘液处理,否则无法有效吸附尘埃,结果就是无法达到除尘效果; 2、在高处除尘的过程中,要注意除尘下面不得有客户,因为即便经过牵尘液处理过后的高尘扫,也会将高处的尘埃扫落到低处,这也是为什么高处除尘会摆在七步工作法第一步的原因。 第二步:重点清洁和消毒 重点清洁和消毒的对应物件为,工作人员在正常情况下拿着毛巾就能擦拭的地方,同时也是客户或终端客户可以随意触及的地方,在这里,七步工作法的要领是由高到低,

就是说对高处的物件先进行清洁和消毒,然后再对较低点的物件进行清洁和消毒,由此循环直至最后所有物件都清洁消毒结束,所有物件表面采用“S”型操作方式并做全方位立体式清洁和消毒。 操作中需要注意事项: 1、不是所有物件都能使用相同的药剂处理的,比如玻璃绝对不能用消毒水处理,会腐蚀玻璃表面,而玻璃水不能接触铜质物件,因为会造成腐蚀; 2、一定要对物件进行全方位清洁和消毒,包括侧面,因为这些地方都是人会触及的地方。 第三步:清洁卫生间 之所以把卫生间作为一个专项步骤,是因为卫生间本来就算是一个独立的房间,但是在处理过程中又有很多和普通房间不一样的处理方式,比如说马桶的清洁步骤,又比如说水台、墙面等等的操作顺序。 正常的处理顺序是: 1、进入卫生间后先将洁厕剂均匀的撒在马桶内壁,然后用厕刷将洁厕剂溶液均匀的抹在马桶内壁上,等它反应(切忌不能撒在除开马桶内壁的其它地方,因为洁厕剂是强碱药剂,会对其它部件造成无法修补的腐蚀,如果不慎滴落,应该立刻用大量的清水清洗); 2、如果有需要进行高处除尘; 3、清除卫生间内的垃圾并为垃圾桶换上新的垃圾袋,因为在操作过程中如果不预先清理垃圾,垃圾散发的味道会影响操作员的工作状态,而在处理垃圾的时候,绝对不允许用手挤压熟塑料袋,因为我们不知道垃圾里面有没有尖锐物,正确的方式是拉起垃圾桶里面的塑料袋边缘,直接双结扎口后提着垃圾袋扎口的顶端,悬离身体的放到工具车的垃圾袋中; 4、用玻璃水喷在镜布上清洁镜子,因为镜子一般都挂在比较高的地方,在清洁玻璃的时候使用的是玻璃水,这样的情况下要避开纯铜部件,避免不必要的二次损坏; 5、用不锈钢清洁剂喷在专用的毛巾上对不锈钢件进行清理,有高到低; 6、用全能清洁水喷在绿色毛巾上对水台、水盆、门、墙壁进行清洁; 7、用厕刷彻底清洁马桶内壁; 8、用消毒液喷在蓝色毛巾上对马桶进行清洁和消毒,注意先清洁马桶坐板,然后清理马桶盖内侧,接着才是由高到低的清洁马桶表面,因为马桶座板是直接和人体皮肤接触的,需要最干净状态下的毛巾,而马桶盖内侧也有可能与人体接触,所以需要用次干净状态下的毛巾清理;

七步工作法

1目的 保证解决问题的过程符合规定、得到有效组织并且可以反复应用。2适用范围 当公司内部发生重大不合格和顾客重大抱怨时,可以使用七步工作法。3工作流程 3.1何时要采用七步工作法 3.1.1当原因及解决方法不明时;当问题需要跨部门协调解决时;当问题是反复发生的问题 时;当问题花费很大不允许重复发生时;在需要原因和解决方法的证据时;在采取了及时措施或隔离措施后,即:核实现有库存合格可以交付,访问用户以挑选/返工现有的或急需的物料,注意与第三步的关系。3.2七步工作法工作流程。3.2.1示意图如下: 3.3第一步确定问题 3.3.1确定并量化:所提供的信息充足吗?还需要增加哪些信息?故障零件返回了吗?需要 哪些检查数据?需要哪些历史信息——更改史等,应用状况如何?确切地是什么问题?是否有不符合规范或要求的情况?频次如何? 3.3.2问题的最终陈述必须是小组或个人知道他们该解决什么问题,能知道他们该在何时解 决问题。

3.4第二步确定可能原因并按其重要度分级 3.4.1针对所描述的问题记录所有可能原因,并选择最有可能的原因与制定改进措施。在此 期间分析故障原件、观察发生故障的部位、了解发生问题时的外界环境非常重要。运用系统化逻辑推理的方法确定产生问题的根源。在鱼刺图(又叫因果图)上利用小组的头脑风暴技术找出因果关系。通过下述方法将可能原因减至最少:进一步用鱼刺图集中对根本原因进行分析,或五个为什么。 3.4.2头脑风暴——“获得重要意见的最佳途径就是收集许许多多的意见,并把不好的意见扔 掉”。3.4.3在进行头脑风暴时:开始时让大家安静的思考– 在头脑风暴过程中不对意见进行批评或评价,搭便车——建立于已有意见之上,意见越多越好,不对意见作解释,不要试图解决问题,鼓励分歧意见而不是统一思想。3.5第三步采取临时措施 3.5.1典型的短期措施:增加检查频次(通常增加至100%),增加功能试验频次,改变或增 加新的功能试验以发现可疑故障,改进过程文件、作业指导书等,挑选/重新检查所有库存——包括用户保有的库存/在运输途中的产品等,适当情况下与员工、其他工厂或部门交流信息,资格验证。3.6第四步收集数据并设计试验来确定原因 3.6.1用统计学的思路来思考问题,是工序形成了数据,而工序是存在变差的,可能情况下 随时记录原始数据,记录中要包括样件数量信息,仔细地将平淡的数据转化为有意义的语言,注意不要仅凭很少的几个数据点而轻易下结论,利用专家主题意见来理解数据,推断数据时要格外小心,统计思路有助于提高统计工具的使用效果。3.6.2设计试验的技巧 结果

病房保洁七步工作法

病房保洁七步工作法 原则 1.在工作中工具车要人不离车,车不离人,人到哪车到哪; 2.做房间时首先要将“小心地滑”牌放在房门靠边的位置。 3.做房间时一般情况下要遵循:1)由高往低;2)可擦物以逆时针方向由外向里 进行;3)干拖、湿拖以“S”型行进方式由里向外进行; 4.榨水车不要盛水太多,以不超过榨水器为限(最多湿拖三个房间换水一次)。步骤 1.高处除尘: 2.重点清洁和消毒 3.清洁并消毒卫生间 4.地面清洁 5.干拖地板 6.湿拖地板 7.自我检查(目测和补救) 具体内容: A.高处除尘 操作步骤 1.取用必需的工具和物品经过牵尘液处理过的高处除尘布头和手柄,台刷。 2.高处除尘:用干净的高处除尘扫在屋内以逆时针方向清扫肩部以上区域。主要 清洁灯具顶、门、窗帘顶、壁挂电视机等。 3.清理高处:除尘掸在每间屋内高处除尘后,用台刷将尘土刷到保洁车上的清洁 袋内。要轻轻地向下刷。必要时更换除尘布头。 B.重点清洁和消毒 操作步骤 1

1.取用必需的工具和物料用甲方提供的消毒液、全能清洁剂、玻璃清洁剂溶液和 清洁布。 2.消毒用甲方提供的消毒液在屋内沿逆时针方向给肩部以下区域消毒。包括壁 架、床、桌子、台面、电话(听筒和话筒)、椅子和门框等。在医院病房里, 不要用另外一个房间里用过的清洁布。 3.局部墙面:用全能清洁剂溶液擦掉灯开关、门框和墙上的手印和污迹。 4.擦玻璃:先用水擦洗玻璃然后擦干。如果有水擦不掉的地方就用玻璃清洁剂溶 液擦,然后擦干。不要用消毒液擦玻璃,否则会在玻璃上留下一层膜渍。C.卫生间清扫 操作步骤 1.取用必需的工具和物料玻璃清洁剂溶液、装有厕刷和消毒液或(医院提供的) 容器、清洁布、湿拖布头和手柄、高空除尘掸、桶和榨水器。 2.高处除尘:消毒用干净的高处除尘扫清扫肩部以上的平面,用蘸过消毒液(医 院提供的)的清洁布给平面消毒。必要时消毒屏风、框和门。 3.清洁水池和镜子:用消毒液(医院提供的)擦平面处、台面下部和水池的水管。 进一步的清洁水池可以用全能清洁剂擦去长期累积的尘土或污垢。用水擦洗玻 璃,然后擦干。如果有用水擦不掉的地方用玻璃清洁剂溶液擦,然后擦干。 4.清洁恭桶和便池:用厕刷蘸洁厕剂清洗和消毒恭桶和便池,要全面擦洗,确保 擦去高低各处的细菌。较顽固的污渍用除垢剂。应避免在金属、合金、薄板层 表面和地板砖上用洁厕剂。意外泼洒可以用水冲净后擦干。恭桶和便池外部用 消毒液消毒,把溶液喷在布上然后擦拭。 5.浴缸/淋浴:用消毒液和清洁布擦浴缸/淋浴。擦瓷砖以避免肥皂的累积。用一 块干布擦金属五金件。检查浴帘看是否需要更换。 6.地面消毒:用湿拖把、消毒液、绿水清洁剂给地面消毒。从房间最里面开始向 门口拖地。在地板的边角处仔细擦掉角落里的尘土。地面的其他部分可用“S” 形行进方式擦。不要把水溅到墙和墙围上。 D.清倒垃圾桶 操作步骤 2

经典麦肯锡解决问题七步法

经典的麦肯锡解决问题七步法 善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力,反而会助长灵感及创造力的产生。 步骤一:清晰地陈述要解决的问题 清晰地陈述问题的特点: 一个主导性的问题或坚定的假设 具体,不笼统 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) 可行动的 以决策者下一步所需的行动为重点 首要之务是对问题的准确了解 步骤二:分析问题 切勿低估团队合作对解决问题的价值 步骤三:去掉所有非关键问题! 步骤四:制定详细的工作计划 工作计划的最佳做法: 提早:不要等待数据搜集完毕才开始工作 经常:随着反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划

具体:具体分析,寻找具体来源 综合:同项目小组成员一起检测,尝试其他假设 里程碑:有序地工作,使用80/20方法按时交付 步骤五:进行关键分析 需遵循的原则: 以假设和最终产品为导向,不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题?”经常反复地进行假设和数据分析,不要绕圈子 尽可能地简化分析,不轻言使用大的线性计划之类的工具 仔细分析之前估算其重要性,开阔视野,不要「见树不见林」 使用80/20及简便的思维方法,别钻牛角尖 从专家那里得到数据,经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向 对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计 对困难有所准备,勇于创新 尽可能选择简便的问题解决方式… …并避免复杂,间接或推论的方法 对准「够精确」的目标即可,不需完美 寻找明显事物 一定要充分利用其他人的经验…

…并设法找专家来导引你的分析工作 进行检查以保证结论同事实相符… …随着迹象的增多,准备重新修改你的假设 放眼未来,迎接分析方面将遇到的困难… 同项目小组共享良计 永远寻找开创性的方法… 仔细将你的工作纪录成文件 步骤六:综合分析调查结果,并建立论 步骤七:说故事(陈述来龙去脉) 准备故事图解:画出你所持论点的完整结构,以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。 1.发现问题,并将问题分类 2.将问题转化成具体的课题 3.找出解决课题的替代方案 4.运用适合的标准,评估每项替代方案 5.选出最佳的解决方案,并采取行动 Part1 从发现问题到想出解决策略 第一章如何掌握问题 问题的本质就是“有了落差”(期望的状况与现状之间的落差)

麦肯锡七步分析法

麦肯锡七步分析法 “七步分析法”是麦肯锡公司根据他们做过的大量案例,总结出的一套对商业机遇的分析方法。它是一种在实际运用中,对新创公司及成熟公司都很重要的思维、工作方法。 对于多数商业计划来讲没有可遵循的东西,尤其是新创行业的商业计划,一般都是外延式的,而不是传统的、有模式可寻的市场。比方说自行车市场、汽车市场,这些传统行业的市场大家都是很清楚的;但一些新创的服务性市场,市场到底是什么大家都还搞不清楚。如许多高科技公司在做软件,是套装软件还是服务性软件要界定出你是做的哪一块。这里一是要搞清楚市场是什么再一个是在市场中的价值链的哪一端如要给企业提供一个管理软件,或叫管理方案,是软件的集成商,还是套装软件商,或是平台提供商确定自己的市场在哪里,才能比较谁和你竞争,你的机遇在哪里如用友是一家软件提供商,它的市场是中国的企业,它先是企业软件的集成商,现在又做到了套装软件商。 第一步:确定新创公司的市场在哪里 这里一是要搞清楚市场是什么?再一个是在市场中的价值链的哪一端?确定自己的市场在哪里,才能比较谁和你竞争,你的机遇在哪里? 第二步:分析影响市场的每一种因素 知道自己的市场定位后,就要分析该市场的抑制、驱动因素。要意识到影响这个市场的环境因素是什么?哪些因素是抑制的,哪些因素是驱动的。此外还要找出哪些因素是长期的?哪些因素是短期的?如果这个抑制因素是长期的,那就要考虑这个市场是否还要不要做?还要考虑这个抑制因素是强还是弱? 对一般新创公司来讲,它找的多是新兴的市场,这就不如一些传统的市场如汽车市场那样成熟,大家可以用一些成型的模式或数据来进行分析,如平均每年增长多少。当然一些老的模式今天也都面临着新的挑战。如WTO 就是一个有可能是驱动、有可能是抑制的因素,目前大家谁都不知道,而且它对每个行业的影响是不一样的。要意识到影响这个市场的环境因素是什么哪些因素是抑制的,哪些因素是驱动的。此外还要找出哪些因素是长期的哪些因素是短期的如果这个抑制因素是长期的,那就要考虑这个市场是否还要不要做还要考虑这个抑制因素是强还是弱如一家外国银行想在中国开公司,但中国的规管制度对它是一个抑制因素,不让它做。但随着WTO 的实施,这项制度就成为一个短期的抑制因素,短到7年,所以从长期来看,外国银行还是要进入这个市场,虽然现在还存在一个很强的抑制因素。

七步工作法

七步工作法 1、请示工作说方案; 2、汇报工作说结果; 3、总结工作说流程; 4、布置工作说标准; 5、关心下级问过程; 6、交接工作讲道德 7. 回忆工作说感受 汇报工作说结果 不要告诉老板工作过程多艰辛,你多么不容易!老板不傻,否则做不到今天。举重若轻的人老板最喜欢,一定要把结果给老板,结果思维是职业经理人的第一思维。 初入职场的人在汇报工作时往往有意无意地将工作结果和工作过程混淆在一起,以至上级听得一头雾水不知所云。有一个下级曾这样向上级汇报签协议的工作:“王总,您昨天让我去见那个客户签协议,我八点半就去了,我去的时候他还没到。后来他来了,可是他说很忙,要开会,让我等一会儿,结果没想到等到一点多,我中午饭都没吃,肚子现在还“咕咕”叫……”这个人描述了半天还是没有汇报工作结果——协议是否签定。 人们在汇报工作说这些过程时往往是工作结果不好,所以急于说明过程中自己已经做了很多事,自己已经很辛苦了,有时是无意识地用描述过程来推卸责任。这种做法不应是一个职业人的做法,更不可能成为上级重用你的理由,作为职场新人尤其要注意这一点。在电影《列宁在1918》中有一个非常经典的场面,列宁的忠诚卫士瓦西里运送粮食回来时,列宁问他:“粮食运来了吗”他向列宁汇报说:“运来了,一共90车皮。”当时瓦西里已经长时间没有吃东西,以至于列宁到旁边接电话时,他饿得晕了过去,可是瓦西里没有说:“我还饿着肚子呢!先弄点吃的,边吃边说,我们这趟很辛苦,很危险,有几批人中途拦截向我们开枪……”因为他知道革命领袖现在最焦急等待的就是这个结果。 汇报工作时首先要说结果,如果上级需要了解过程,再说过程。企业是靠着一个个良性的结果运转的,作为职业人,首先要关注的、要汇报的就是工作结果,因为工作结果才是企业和管理者最关心的。

七步洗手法评分标准及操作流程2014

七步洗手法操作流程及评分标准 科室:姓名:考核时间:得分: 程序规范项目分值评分标准扣分得分 操作前准备10分1、仪表端庄,着装整洁。 2 一处不符合要求扣1分。 2、用物准备:洗手液或肥皂、毛巾/ 纸巾/暖风吹手设备、流动自来水设备、 盛污物容器。 8 少一件或一处不符合要求 扣1分。 操作流程70分1、洗手前取下手表,卷袖过肘,用肘 或适宜方法打开水龙头,湿润双手, 涂洗手液或肥皂。 6 一处不符合要求扣1分。 2、洗掌心:掌心相对,手指并拢相互 揉搓。 7 一处不符合要求扣1分。 3、洗手背:手心对手背沿指缝相互揉 搓、两手交替。 7 漏洗一侧扣4分,一处不符 合要求扣1分。 4、洗指缝:掌心相对,双手交叉沿指 缝互相揉搓。 7 漏洗一侧扣4分,一处不符 合要求扣1分。 5、洗指背:弯曲各指关节,在另一掌 心旋转揉搓,两手交替。 7 漏洗一侧扣4分,一处不符 合要求扣1分。 6、洗拇指:一手握另一手大拇指旋转 揉搓,两手交替。 7 漏洗一侧扣4分,一处不符 合要求扣1分。 7、洗指尖:指尖在掌心中转动揉搓, 两手交替。 7 漏洗一侧扣4分,一处不符 合要求扣1分。 8、洗手腕:螺旋式擦洗手腕,交替进 行。(腕上10cm) 7 漏洗一侧扣4分,一处不符 合要求扣1分。 9、流动水冲洗干净。 6 未用流动水冲洗扣5分,有 泡沫,未冲洗干净扣1-3分。 10、关闭水龙头,用肘或适宜方法关 闭水龙头,防止手再次污染。 5 方法不当扣2分,手再次污 染扣5分。 11、用毛巾/一次性纸巾/暖风吹手设备 擦/吹干双手。 4 未擦干双手扣2分,一处不 符合要求扣1分。 操作后评价20分1、按消毒技术要求处理用物。 5 一处不符合要求扣1分。 2、全过程动作熟练、规范符合操作原 则。 5 一处不符合要求扣1分。 3、洗手的注意事项、目的10 考核人签名备注:每个洗手步骤搓洗时间不少于15秒,全程5分钟。

七步洗手法试题及答案

、选择题单线选择题 1、接触传染病患者后刷洗双手,正确的顺序是()。 A 前臂,腕部,手背,手掌,手指,指缝,指甲 B 手指,指缝,手背,手掌,腕部,前臂 C 前臂,腕部,指甲,指缝,手背,手掌 D 手掌,腕部,手指,前臂,指甲,指缝 2、控制医院感染最简单、最有效、最方便、最经济的方法是()。 A 环境消毒 B 合理使用抗菌素 C 洗手 D 隔离传染病人 3、手消毒效果应达到的要求:卫生手消毒监测的细菌数应()。 A < 10cfu/cm 2 B < 5cfu/cm 2 C < 15cfu/cm 2 D < 8cfu/cm 4、手消毒效果应达到的要求:外科手消毒监测的细菌数应()。 A < 10cfu/cm 2 B < 5cfu/cm 2 C < 15cfu/cm 2 D < 8cfu/cm 二、多项选择题 5、下列哪些情况医务人员应认真洗手()。 A 接触病人前后 B 进行无菌操作前后 C 进行介入治疗前后 D 进人或离开隔离病房、ICU、母婴室、新生儿病房、烧伤病房、感染性疾病病房等重点部门E戴口罩和穿脱隔离衣前后 6、手消毒指征()。 A 进入和离开隔离病房、穿脱隔离衣前后 B 接触特殊感染病原体后 C 接触血液、体液和被污染的物品后 D 接触消毒物品后 E 无菌操作前7、关于手卫生设施的配备正确的是()。 A 水池应方便医务人员使用,重点部门应当采用非手触式水龙头开关 B 尽量 使用皂液洗手,使用的固体肥皂应保持干燥 C 干手物品或者设施应当避免造成二次污染 D 科室内可以设公用擦手毛巾方便医务人员 E 科室内擦手毛巾应一

人一巾 8、关于六步洗手法正确的描述是()。 A 流动水洗手时可采用 B 洗手的每步顺序不必有先后 C 认真揉搓双手至少 15 秒 D 应注意清洗指背、指尖和指缝 E 洗手的每步顺序必须有先后 9 、关于手卫生设施的配备正确的是() A 水池应方便医务人员使用,重点部门应当采用非手触式水龙头开关 B 尽量使用皂液洗手,使用的固体肥皂应保持干燥 C 干手物品或者设施应当避免造成二次污染 D 科室内可以设公用擦手毛巾方便医务人员 E 科室内擦手毛巾应一人一巾 10、关于戴手套的描述正确的是() A 进行侵入性操作时应当戴无菌手套 B 戴手套前应当洗手 C 摘手套后应当洗手D戴手套前不用洗手E若不是无菌操作不同病人之间可以不换手套) 11、医务人员在下列哪些情况下应当洗手? A 直接接触病人前后 B 接触特殊易感病人前 D 接触不同病人之间 E 摘手套后 C 从同一病人身体一个部位移动到另一部位时 1.A 2.C 3.A 5.ABCDE 6.ABCE 4.B 7.ABCE 8.BCD 9 、ABCE 10、ABC 11、ABCDE

七步洗手法口诀-七步洗手法文字版

创作编号:GB8878185555334563BT9125XW 创作者:凤呜大王* 七步洗手法口诀: 内外夹攻大力丸 内外夹攻(弓)大力(立)丸(腕)

一般手卫生方法 一、医务人员在下列情况下应当洗手: (一)直接接触病人前后,接触不同病人之间,从同一病人身体的污染部位移动到清洁部位时,接触特殊易感病人前后; (二)接触病人黏膜、破损皮肤或伤口前后,接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料之后; (三)穿脱隔离衣前后,摘手套后; (四)进行无菌操作前后,处理清洁、无菌物品之前,处理污染物品之后; (五)当医务人员的手有可见的污染物或者被病人的血液、体液污染后。 二、医务人员洗手的方法是: (一)采用流动水洗手,使双手充分浸湿; (二)取适量肥皂或者皂液,均匀涂抹至整个手掌、手背、手指和指缝; (三)认真揉搓双手至少15秒钟,应注意清洗双手所有皮肤,清洗指背、指尖和指缝,具体揉搓步骤为:

1. 掌心相对,手指并拢,相互揉搓; 2. 手心对手背沿指缝相互揉搓,交换进行; 3. 掌心相对,双手交叉指缝相互揉搓; 4. 右手握住左手大拇指旋转揉搓,交换进行; 5. 弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓,交换进行; 6. 将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓,交换进行; 7.必要时增加对手腕的清洗。 (四)在流动水下彻底冲净双手,擦干,取适量护手液护肤。 三、医务人员洗手时应当彻底清洗容易污染微生物的部位,如指甲、指尖、指甲缝、指关节及配戴饰物的部位等。 四、医务人员洗手使用皂液、在更换皂液时,应当在清洁取液器后,重新更换皂液或者最好使用一次性包装的皂液。禁止将皂液直接添加到未使用完的取液器中。 五、医务人员手无可见污染物时,可以使用速干手消毒剂消毒双手代替洗手。具体方法是: (一)取适量的速干手消毒剂于掌心;

(完整版)七步洗手法、图

七步洗手法 一、洗手的定义 洗手即医务人员用肥皂(皂液)和流动水,去除手部皮肤污垢和暂居的过程。 二、七步洗手法的目的: 清除手部污物和细菌,预防接触感染;无菌手术或操作前准备。 三、洗手前准备: (1)环境要求:宽敞明亮、有非接触式自来水龙头和齐腰高的水槽。 (2)设施要求: 1.流动水。 2.非手接触式水龙头开关。 3.清洁剂,宜含有护肤成分和使用一次性包装,重复使用的容器每次用完应清洁、消毒。若为肥皂,应保持清洁与干燥。 4.应配备一次性干手纸巾或烘手机,或其他可避免二次污染的干手方法。 (3)洗手要求:手部无伤口,剪平指甲;穿好洗手衣(或收好袖口),戴好口罩、帽子;备好洗手液(或肥皂)、干燥的无菌擦手巾。 四、七步洗手法步骤: 七步洗手法步骤如下:第一步洗手掌:流水湿润双手,涂抹洗手液(或肥 皂),掌心相对,手指 并第三步洗掌侧指缝:掌心相对,双手交叉沿指缝相互摩擦(20~30s);第四步洗拇指:一手握另一手大拇指旋转搓擦,双手交换进行(20~30s);第五步洗指背:弯曲各手指关节,半握拳把指背放在另一手掌心旋转搓擦,双手交换进行(20~30s);

第六步洗指尖:弯曲各手指关节,把指尖合拢在另一手掌心旋转搓擦,双手交换进行(20~30s); 第七步洗手腕、手臂:搓洗手腕、手臂,达肘上6cm (非手术前洗手者达腕关节上5cm 即可),双手交换进行(60s)。 最后用流水冲净手上的洗手液(或肥皂),用干燥的无菌擦手巾擦干双手。 五、七步洗手法的注意事项: 1、洗手全过程要认真揉搓双手20-30秒以上;.要认真清洗指甲、指尖、指缝和指关节等易污染的部位。 2、手部不能佩带戒指等饰物。特别要注意彻底清洗戴戒指、手表和其他装 饰品的部位,(有条件的也应清洗戒指、手表等饰品),应先摘下手上的饰物再彻底清洁,因为手上戴了戒指,会使局部形成一个藏污纳垢的“特区”,稍不 注意就会使细菌“漏网”。 3、应当使用一次性纸巾或者干净的小毛巾擦干双手,毛巾应当一用一消毒。 4、手未受到患者血液、体液等物质明显污染时,可以使用速干手消毒剂消毒双手代替洗手。

如何进行市场细分

如何进行市场细分2008-12-18 11:45 如何进行市场细分 一、市场细分的意义 市场细分就是根据消费者对产品的不同需求,把消费群体中需要、性格、行为特征等不同角度将市场进行有意识的划分。预设出细分市场的大致特点,目的是针对每个消费者采取独特的产品或市场营销组合战略,使企业确立自身的目标市场,制定针对目标市场的最佳营销战略,以求获得最佳效益。 科学的市场细分对企业在产品定位,价格制定,广告策略,包装设计以及促销等营销要素组合的决策有着重要的指导性意义。如,市场细分中要吸引的广告观众是寻求经济低价的消费者,那么广告就应强调产品的价格竞争优势,对于儿童的细分市场,产品的包装设计应该色彩明快,充满童趣,以吸引儿童,广告也应该更加表面化和情感化。 在市场细分研究中所收集的各种信息有着广泛的市场营销价值,有时对于产品物理性状的改进也有着启发作用。可以使企业在相对成本较低的情况下,对产品实行更新换代,在更好地满足消费者需求的同时,增强了企业竞争能力。市场细分研究对新产品开发同样具有指导作用,企业可以根据市场存在的不同细分类型,配合新产品的研发,发掘新的市场机会,对新准确定位。同理,市场细分的信息也有助于企业应对竞争者推出的新产品。一旦细分市场确定下来,企业就可以估计出这些新产品的对相关的细分市场可能产生的影响程度,并决定是否需要采用相应对策。如果竞争者的新产品定位模糊,则无须在防守方面投入大量资金。反之,如果新产品很好的满足了某一个细分市场的需求,那么,与之相关的企业必须考虑推出全新的竞争性产品或改良同样产品的性能,调整营销策略或采取其他相应的措施。 二、市场细分的程序 (一)、市场调查阶段 这个阶段的主要任务是集中力量洞悉消费的动机,态度和行为。包括明确市场的目的,确定市场细分变量体系,设计问卷,收集信息和数据等工作。 (二)、市场分析阶段 这个阶段的主要任务是集中运用科学的定性和定量方法分析数据,合并相关性高的变量,找出有明显差异的细分市场。 (三)、市场描述阶段 根据消费者的态度,人口,年龄,行为,心理等细分变量描述细分市场的集合的特征,使用最显着差异特征命名细分市场,并简要描述细分市场的结构,包括细分市场的名称,使细分市场产生差异化的重要因素,对细分市场集合的简要描述,以细分市场为目标,利用营销4p(产品、价格、渠道、促销)获取的相关信息等。

什么是市场细分市场细分的方法

什么是市场细分市场细分的方法 导读:我根据大家的需要整理了一份关于《什么是市场细分市场细分的方法》的内容,具体内容:市场细分是市场营销学中一个非常重要的概念,市场上主流商业管理教育等均对市场细分这一概念给予了不同程度的关注。那么你对市场细分了解多少呢?以下是由我整理关于什么是市场细分的内容,希望大家... 市场细分是市场营销学中一个非常重要的概念,市场上主流商业管理教育等均对市场细分这一概念给予了不同程度的关注。那么你对市场细分了解多少呢?以下是由我整理关于什么是市场细分的内容,希望大家喜欢! 市场细分的简介 市场细分的概念是美国市场学家温德尔史密斯(Wendell R、Smith)于1956年提出来的。 按照消费者欲望与需求把因规模过大导致企业难以服务的总体市场划分成若干具有共同特征的子市场,处于同一细分市场的消费群被称为目标消费群,相对于大众市场而言这些目标子市场的消费群就是分众了。 它是第二次世界大战结束后,美国众多产品市场由卖方市场转化为买方市场这一新的市场形式下企业营销思想和营销战略的新发展,更是企业贯彻以消费者为中心的现代市场营销观念的必然产物。 市场细分的含义 著名学者兰晓华认为市场细分有两种极端的方式:完全市场细分与无市场细分;在该两极端之间存在一系列的过渡细分模式。

1、完全市场细分 所谓完全细分就是市场中的每一位消费者都单独构成一独立的子市场,企业根据每位消费者的不同需求为其生产不同的产品。理论上说,只有一些小规模的、消费者数量极少的市场才能进行完全细分,这种作法对企业而言是不经济的。尽管如此,完全细分在某些行业,如飞机制造业等行业还是大有市场,而且近几年开始流行的"订制营销"就是企业对市场进行完全细分的结果。 2、无市场细分 无市场细分是指市场中的每一位消费者的需求都是完全相同的,或者是企业有意忽略消费者彼此之间需求的差异性,而不对市场进行细分。 就消费者市场而言,细分变量,归纳起来主要有地理环境因素,人口统计因素,消费心理因素,消费行为因素,消费受益因素等。就有了地理细分、人口细分、心理细分、行为细分、受益细分这五种市场细分的基本形式。 市场细分的作用 1、有利于企业发掘和开拓新的市场机会。 2、有利于企业将各种资源合理利用到目标市场。 3、有利于制定适用的经销策略。 4、有利于调整市场的营销策略。 市场细分的意义 1、有利于选择目标市场和制定市场营销策略。 市场细分后的子市场比较具体,比较容易了解消费者的需求,企业可以

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