工期保证措施维修服务承诺

四、工程质量保证措施

本公司将调派精良施工班组来完成本工程的施工任务，使本工程质量达到合格等级标准。

1.质量控制体系

为了使本工程项目质量达到合格等级标准，公司将严格按照IS09001质量管理体系的规程进行操作，以科学的施工计划、一流的施工技术，严格的施工规程+丰富的工程管理经验来保证工程质量。对工程质量的要求是：

（1）严格按照基本建设程序办事；

（2）严格按照国家标准、规范进行施工和验收，绝不降低标准；

（3）严格按照国家标准对装饰产品进行检查，并对合格产品进行验收；

（4）及时分析、研究质量状况以及存在的问题和处理对策。

2.质量控制内容和操作规程

（1）以保证和提高质量为目标，运用系统的原理和办法，协调统一的组织系统，把各环节的质量管理职能严密起来，形成IS09001体系，依据本工程的特点，形成以项目经理总负责，质检、安全组牵头，施工队班组长直接负责的全面质量监督检查体系。

（2）进行施工质量教育，项目经理对每批进行作业的施工人员进行质量教育，让每个施工人员明确质量标准是每道工序必须达到合格，使全体人员牢牢树立质量观念。

（3）确立图纸“三交底”的施工准备。操作前技术组长做详细的图纸工艺要求、质量要求的交底，作业开始前班组长向班组成员做具体操作方法、工具使用、质量要求的详细交底，在交底前不能盲目操作，操作者必须做到要干什么、

怎么干、要达到什么标准方可操作。务必要求每位施工工人对其作业的工程项目了然于胸。

（4）严格按照公司的质量管理制度要求进行管理，以IS09001的具体操作程序。使每个操作步骤按照规定的施工程序及操作规范进行施工。

（5）成立以工程技术负责人为领导核心的工程质量管理机构，按生产者负责的原则，确立“自检、互检、交接检”制度，在施工者自己操作——工序交接——成品完成全过程中，由质检人员跟班作业，严格执行，发现问题及时解决，实行全过程质量监控。

3.质量检查制度

（1）质量检查制度

①加强质量意识教育，使全体施工人员认识到保证工程质量对国家、企业和个人的重要意义，树立“质量第一”和“为用户服务”的思想。

②进行IS09001质量保证体系知识的普及宣传教育。要使企业施工人员了解全面质量管理知识的基本思想、基本内容；掌握其常用的数量统计法和质量标准。

③技术和管理人员要熟悉施工验收规范、质量评定标准，原材料、构配件技术要求及质量标准，以及质量管理的方法。

④建立和健全专职质量机构，明确职责分工。建立质量管理小组或配备专职检查人员；班组要有质量管理员。从上至下形成一个完整的质量管理组织系统。

⑤质量检验人员能正确掌握检验和计量测试方法，熟悉使用其手中操作工具和设备。使全体职工具有专职的质量技术业务知识和能力。

⑥本工程成立质检小组，全面负责本工程施工开始至工程竣工全部质量内容。

⑦质检人员对发现的质量问题必须采取有效措施，尽快予以整改。

⑧质检人员必须在每天工作时间内到现场巡视并作好检查记录归档管理。

（2）质量检查程序

①预检：由施工员主持，在工人入场前进行主要检查内容。

②建筑物楼层标高复测。

③预留洞位置、标高等检查。

④墙面垂直度、平整度检查。

⑤自检：操作工人在施工过程中，按施工技术交底及有关规范要求，随时自我检查并整改的过程。

⑥互检：同班组操作工人，在操作过程中，按技术交底及有关规范要求，随时进行他人质量检查并整改，检查组织由班组长领导。

⑦交接检：上道工序的施工班组完工后，下一道工序将继续操作的施工组进行交接检查验收，交接检由施工员组织。

（3）工程竣工检查

施工单位组织并邀请业主代表、总承包方代表、监理公司代表、设计单位代表，必要时邀请地方质量监督站工作人员共同参加的检查验收。

4.隐蔽工程的质量保证措施

（1）主控项目

用于墙体节能工程材料、构件，品种、规格符合要求及相关规定，按进场的批次随机抽取进行检查，对相关材料进行见证取样送检复试。

（2）墙体节能分项工程检验批划分

外墙保温施工墙面的隐蔽与检验批划分，每500m2-1000m2面积划分为一个检验批，不足500m2的也为一个检验批。

5.质量保证措施

（1）人员控制措施

项目部人员配置到位，确保管理有力、有序；所用施工人员都确保是经专业培训的并持证上岗。

（2）材料控制措施

所有材料到达施工现场都要进行检验，入库后有专人保管、使用时有专人领用。

（3）施工过程控制措施

施工时严格按工艺、按施工流程操作，每道工序都需经检验合格并签字确认方可进入下道工序。

6．质量管理制度

（1）各施工班组长必须坚决贯彻执行上级颁布的各种质量管理文件、规程、规范和标准，牢固树立“质量第一”的思想。

（2）必须有保证工程质量的管理机构和制度，有专人负责施工质量检测和核查记录，并认真做好施工记录和隐蔽工程验收签证记录，整理完善的各项技术资料，确保施工质量符合要求。

（3）进行经常性的工程质量知识教育，提高工人的操作技术水平，在施工到关键性的部位时，必须在现场进行指挥的技术指导。

（4）施工现场工程质量管理必须按施工规范要求抓落实，保证每道工序和施工质量符合验收标准。把好质量关，不符合要求的不处理好决不进行下道工序施工。

（5）严格把好材料质量关，不合格的材料不准使用，不合格的产品不准进入施工现场。

（6）建立健全的工程技术资料档案制度，工地有专人负责整理工程技术资料，认真按照工程竣工验收资料要求。

（7）对违反工程质量管理制度的人，将按不同程度给予批评处理和罚款教育，并追究责任。对发生事故的当事人和责任人，将按上级有关规定程序追究责任并做出处理。

五、维修服务承诺书

致：

我公司在外墙保温工程施工完毕，通过专项验收合格后，即在售后服务中心进行售后维修备案登记，进入售后服务阶段。对此，我公司将作出如下维修服务承诺。

1、在保修期内，如因产品质量造成问题，我公司将在接到投诉电话24小时内组织售后服务小组进行无偿回访维修；

2、保修期满后，因人为损坏，我公司将以成本价进行有偿维修，并保证24小时内服务到位。

3、在无投诉电话，我公司售后服务小组将保证每个季度定期进行回访维修。维修工作我们将保证先制定针对性方案，再派售后小组严格按规范标准进行维修，并作保护措施，保证维修质量，防止再出现类似质量问题。

4、我公司拟本外墙保温施工提供承诺如下：

（1）我公司给客户提供的是极其完善的售前售后服务，能根据客户的要求，从工前策划、准备工作、现场指导到整体维护（售后服务）等，客户都能得到我公司工程和技术部全方位的支持和服务。

（2）我司可以应客户的要求，协助设计院对原设计图纸有碍外保温施工的部分进行协调与免费提供修改方案和建议。

（3）免费现场制作样板，解答相关疑问，委派资深技术工程师进行全方位、全过程的现场技术管理、协调、施工质量的自检监督。（4）我公司工程技术部将制定一整套针对此工程行之有效的施工方案及施工组织协调方案。在确保质量的前提下，密切与业主、设计院、总包公司协调，使工程按期完工。

（5）我公司的外墙保温提供为期2年的免费保修期，在免费质量保修期内，如无人为或不可抗力及结构因素造成的损坏，我司都免费提供维修和保养。同时，我司对整个系统提供为期25年的质保期。超过保修期限，我公司仍然提供维修服务，只收取材料成本费。（6）我公司保证所有外墙保温系统材料的质量均达到相关国家标准中的技术要求。所有产品均为合格品，每批次材料都提供出厂检测报告和出厂合格证。

（7）我公司在保温施工完成后，会拟定一份日常维护及用户使用说明书提交业主及总包方，以便尽可能的减少由于业主、总包方或用户使用不当引起的人为损坏。

4、工期保证措施及施工进度表

4.1工期保证措施

（1）发挥我公司群体优势，选派精干的项目班子、配备技术熟练的施工班组，从人员配备保证工期目标。

（2）安排合理施工计划，采用流水交叉作业，最大限度提高施工期限。

（3）专款专用，加大资金投入，保证项目正常经济开支，有力的保证施工工程正常进度。

（4）加强材料供应管理，发挥我公司产量大的优势，减少周转次数，确保材料按计划供应。

（5）加强机械设备及其它辅助工具的配备，并派专人进行维护、保养，保证机械正常运转，减少辅助工具的减少。

（6）搞好与各方的协调工作，保证施工。

4.2施工进度表

聚苯颗粒涂料饰面系统

EPS板涂料饰面系统

EPS板面砖饰面系统

5、质量保证措施

本公司将调派精良施工班组来完成本工程的施工任务，使本工程质量达到合格等级标准。

5.1质量控制体系

（1）严格按照基本建设程序办事；

（2）严格按照国家标准、规范进行施工和验收，绝不降低标准；

（3）严格按照国家标准对装饰产品进行检查，并对合格产品进行验收；

（4）及时分析、研究质量状况以及存在的问题和处理对策。

5.2质量控制内容和操作规程

（3）确立图纸“三交底”的施工准备。操作前技术组长做详细的图纸工艺要求、质量要求的交底，作业开始前班组长向班组成员做具体操作方法、工具使用、质量要求的详细交底，在交底前不能盲目操作，操作者必须做到要干什么、怎么干、要达到什么标准方可操作。务必要求每位施工工人对其作业的工程项目了然于胸。

（4）严格按照公司的质量管理制度要求进行管理，以IS09001的具体操作程序。使每个操作步骤按照规定的施工程序及操作规范进行施工。

5.3质量检查制度

（1）质量检查制度

①加强质量意识教育，使全体施工人员认识到保证工程质量对国家、企业和个人的重要意义，树立“质量第一”和“为用户服务”的思想。

③技术和管理人员要熟悉施工验收规范、质量评定标准，原材料、构配件技术要求及质量标准，以及质量管理的方法。

⑤质量检验人员能正确掌握检验和计量测试方法，熟悉使用其手中操作工具和设备。使全体职工具有专职的质量技术业务知识和能力。

⑥本工程成立质检小组，全面负责本工程施工开始至工程竣工全部质量内容。

⑦质检人员对发现的质量问题必须采取有效措施，尽快予以整改。

⑧质检人员必须在每天工作时间内到现场巡视并作好检查记录归档管理。

（2）质量检查程序

①预检：由施工员主持，在工人入场前进行主要检查内容。

②建筑物楼层标高复测。

③预留洞位置、标高等检查。

④墙面垂直度、平整度检查。

⑤自检：操作工人在施工过程中，按施工技术交底及有关规范要求，随时自我检查并整改的过程。

⑥互检：同班组操作工人，在操作过程中，按技术交底及有关规范要求，随时进行他人质量检查并整改，检查组织由班组长领导。

⑦交接检：上道工序的施工班组完工后，下一道工序将继续操作的施工组进行交接检查验收，交接检由施工员组织。

（3）工程竣工检查

施工单位组织并邀请业主代表、总承包方代表、监理公司代表、设计单位代表，必要时邀请地方质量监督站工作人员共同参加的检查验收。

5.4隐蔽工程的质量保证措施

（1）主控项目

用于墙体节能工程材料、构件，品种、规格符合要求及相关规定，按进场的批次随机抽取进行检查，对相关材料进行见证取样送检复试。

（2）墙体节能分项工程检验批划分

外墙保温施工墙面的隐蔽与检验批划分，每500m2-1000m2面积划分为一个检验批，不足500m2的也为一个检验批。

5.5质量保证措施

（1）人员控制措施

项目部人员配置到位，确保管理有力、有序；所用施工人员都确保是经专业培训的并持证上岗。

（2）材料控制措施

所有材料到达施工现场都要进行检验，入库后有专人保管、使用时有专人领用。

（3）施工过程控制措施

施工时严格按工艺、按施工流程操作，每道工序都需经检验合格并签字确认方可进入下道工序。

5.6质量管理制度

（1）各施工班组长必须坚决贯彻执行上级颁布的各种质量管理文件、规程、规范和标准，牢固树立“质量第一”的思想。

（3）进行经常性的工程质量知识教育，提高工人的操作技术水平，在施工到关键性的部位时，必须在现场进行指挥的技术指导。

（5）严格把好材料质量关，不合格的材料不准使用，不合格的产品不准进入施工现场。

（6）建立健全的工程技术资料档案制度，工地有专人负责整理工程技术资料，认真按照工程竣工验收资料要求。

6、安全和文明保证措施

（1）安全施工规范

a.每日上班前有施工员进行严格安全教育，检查吊篮吊绳和安全带等保护措施；

b.吊篮由专门人员看管，并严格遵守吊篮的操作规范；

c.避免疲劳作业，避免有病坚持工作；

d.施工中严肃认真，不得吸烟，不得嬉笑玩耍。

（2）文明施工规范

a.工人上班统一着装，统一佩带胸卡；

b.随时保持吊篮、脚手架等施工机具和材料包装物的表面干净卫生；

c.文明礼貌，不说粗话；

d.服从安排，听从指挥。

e.施工现场安全由项目负责人全权负责管理、各施工组长负责各自施工栋号安全管理，工程部派专职安全员巡查，督促安全管理情况，确保将施工中安全隐患消除在初期。

（3）用电设备管理

a.严格遵守施工现场安全用电、设备管理制度。

b.用电时需经总承包单位现场用电人员同意并按指定位置接通电源。

c.使用时，严格按安全用电技术规程操作，严禁私拉私拆用电设备。

d.搅拌机应由专人负责，如出现异常故障，应通知项目负责人，由专业人员修理。

e.小型机械应由专人负责操作，操作时应按安全技术规程操作，严禁野蛮施工。

（4）高空作业安全措施

a.严禁酒后及疲劳作业，做好防暑降温措施现场应备防暑降温药品，安排工作时尽量避开高温时间段。

b.严禁在外架上追逐打闹，或向下抛扔杂物，施工人员严禁穿拖鞋，高跟鞋上岗。

c.进入施工现场必须佩戴安全帽，并佩戴正确。

d.在外架操作时，严禁在无竹笆的外挑上施工。

e.严禁私拆安全密目网，危险地方操作应系好安全带，安全带使用前应检查是否完好，方可使用。

h.班组施工前，施工班组长应进行安全教育，防止高坠及向下抛扔杂物。

（5）其它安全文明措施

a.应遵守施工现场一切安全文明规章制度。

b.施工现场应做到工完场清。

c.严禁破坏现场安全防护、设备、用电设施。

7、高温遮阳及养护措施

（1）外架上如无密目网，必须进行纱网遮日，如有则不需要，只要隔层铺上竹笆，减少太阳直射。

（2）如遇高温，施工时避开中午高温时间，上、下午在背阳处进行施工，避免暴晒。

（3）如连续十天出现35度以上高温，在上、下午温差小时，喷水进行养护，以确保水份。

8．验收标准

8.1施工过程验收

（1）进入现场的各种材料的品种与技术性能应符合设计和产品质量要求。

（2）保温层的厚度及保温系统各层的构造应符合设计要求及有关技术规程或图集规定。

（3）保温层无空鼓或开裂现象。

（4）保温层表面防水剂涂布均匀，无漏涂现象。

（5）网格布与保温板紧密接触，无翘曲现象。

（6）柔性腻子涂布均匀，网格布被充分覆盖。

8.2节能达标验收

（1）节能达标验收须具有有关审图机构核准的节能设计审核文件。

（2）保温层的用料、构造与厚度根据施工验收认定。

（3）传热系数根据采用防护热阻法或热流计法测试结果认定。

（4）热惰性指标根据计算认定，或根据对夏季内表面最高温度的验算结果认定。

8.3竣工验收标准

保温系统施工完工以后，验收应达到以下标准：

聚苯保温板安装允许偏差项目

注：立面总高度垂直偏差：H/1000，且不大于30mm，用经纬仪、吊线和尺量检查。

服务承诺及质量保证措施

第六节服务承诺及质量保证措施本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求。一、质量保证目的为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务。为校园提供良好的学习环境。二、质量保证措施（一）自检制度本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。（二）保证措施

1.加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求后才可参加工作。绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质量。 2.加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立“质量第一”的观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落实质量管理岗位责任制，并实行质量否决权。 3.推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺利进行。 4.质量实行“每日一查”，“每周一评”。以检查结果为依据，分析检查结果，总结经验，吸取教训，逐步完善清洁工作上的不足之处。 5.认真服从单位的监督，积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并按要求做好工作。 6.认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。 7.坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查，评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。 8.工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细资料及工程质量评定标准等有关文件。（三）质量保证体系认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准，以保证和提高审核质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制审核过程为手段，建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体

售后服务承诺及措施

售后服务承诺及措施一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务） 1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。 2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。 3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。 4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。售前服务：专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、工程专业管理服务、特殊产品的定制服务售中服务：由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服

务售后服务： 1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询 2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具 3.自货物交付日起，根据产品项目，提供一年保用服务定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪 4.免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。 5.产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。 6.产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。售后服务说明我方对提供货物实行“三包”的说明：包修：家具出现质量问题的。包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。所有我们售出的产品均享有一年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞

施工质量保证措施及服务承诺

质量保证专项方案报审表

xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx 质量保证专项施工方案编制：____________ 审核：____________ 批准：____________ xxxxxxxxxxxxxxxx 公司 xxxx 年xx月

施工质量保证措施及服务承诺第一节保证工程质量的措施为贯彻我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好服务” 的质量方针，确保本工程施工全优的实现，根据该工程施工图纸、现行施工规程、规范和质量检查验收的有并要求，特制定本质量保证措施。一、质量目标确保优良工程。二、质量保证体系我公司按照国际标准化组织颁布的IS09001质量标准，已建立起一套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系包括了从工程项目的投标、签定合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分体现了IS09001中19个要素的要求。该体系以质量手册为核心和指导，以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。质量保证体系:见图。

TQC 领导小组三、质量管理制度和在本工程施工 IS09001标准的全施工，公司建立以总的质量监督检查组向包经济保证质量岗位组织保证设置监察施工保证制定创新思想保证落实培训方法中，按照部要素组织工程师为首织机构，横监察保证熟知技术现任制确定最佳配备专职全员质量计划规划机构标准监督考核 r 验工计价 F 信息反馈监督人员施工方案意识教育质量检验工序质量组织工程合格及优括各职能机构, 纵向包括公司、项目部直至施工班组，形成质量管质量保证体系图

整理售后服务承诺及措施_三服务方案及售后服务承诺

三、服务方案及售后服务承诺 4.1、服务方案 4.1.1 点位优化背景为了更加科学、准确、真实、客观的反映南乐县的环境空气质量状况，反映全区域环境空气质量的现状、变化趋势和污染特征，选取更具有代表性的空气质量检测点位，故依据相关技术规范要求，开展环境空气质量点位优化布点工作，从而选出较为有代表性的一个监测点位。 4.1.2 城市概况 4.1.2.1 基本信息南乐县位于河南省东北端，豫、冀、鲁三省交界处，辖5镇7乡，南乐与清丰县相邻，东与山东省莘县隔河相望，西北分别与河北省魏县、大名县接连，境域624平方公里，其中县城面积12平方公里，总人口47万人，隶属濮阳市管辖。 4.1.2 .2影响因素优化城市空气质量监测点位考虑三个主要因素的影响：（1）风向主导的外来污染源影响（2）城市主要交通干道汽车尾气及扬尘带来的影响（3）城市内分布的工业企业，大小排气筒等污染源的影响 4.1.3 布点原则优化点位的设置条件应尽可能一致，能够从布局上、数量上符合国家《环境监测技术规范》及《环境空气质量监测点位布设技术规范（试行）（HJ 664-2013）》的具体要求。 ①代表性：优化布点在全市范围内选取的监测点位能较好的反映全县环境空气质量的现状、变化趋势和污染特征，达到较佳的代表性。 ②可比性：优化布点从布局上应尽可能分布均匀，兼顾人口密度在不同功能区和行政区的均匀分布，监测结果能真实反映空气质量的变化，具有历史的延续性和可比性。

③稳定性：在满足点位设置技术规范的前提下，充分考虑子站设置范围内的条件是否利于子站建设，应充分考虑污染现状、工业发展、城市建设的近、远期规划，保证监测点位的周围环境布局能长期稳定，使优化点位具有相对稳定性。 ④整体性：环境空气质量评价城市点应考虑城市自然地理、气象等综合环境因素，以及工业布局、人口分布等社会经济特点，在布局上应反映城市主要功能区和主要大气污染源的空气质量现状及变化趋势，从整体出发合理布局，监测点之间相互协调。 ⑤前瞻性：应综合城乡建设规划考虑监测点的布设，使确定的监测点能兼顾未来城乡空间格局变化趋势。 ⑥稳定性：监测点位置一经确定，原则上不应变更，以保证监测资料的连续性和可比性。 ⑦因监测子站选用无人职守的连续自动监测仪器和设备，其点位选择必须能够保证电力供给、通讯和交通及维修方便，周边环境安全可靠。 4.1.4布点方案根据区域的地形地貌、气候气象、经济发展和城市规划等特点及其他影响因素综合考虑。在原空气自动监测站点和预选的四个比对监测点位比对监测，同时开展15天的温度、湿度、风向、风速的监测，汇总、分析、研判15日监测数据，选出较为理想的一个监测点位。 4.1.5检测参数结合《环境空气质量标准》（GB 3095-2012）标准要求，开展对PM10、PM2.5、SO2、NO2、CO、O3六参数检测。 4.1.6检测成果《检测数据报告》3份；《数据分析报告》3份；《环境空气质量评价城市点位调整技术报告》（电子版）。 4.1.7质量保证与质量控制 4.1.7.1监测人员要求

服务承诺及保证措施

服务承诺及保证措施一、服务承诺及优惠条件 1、合同签订后公司按照甲方要求,为甲方提供一流的符合国家质量标准的消防产品，检验认证材料齐全。 2、我公司保证在签订合同后 ,按照甲方要求,严格执行消防施工及验收规范进行安装施工并积极配合验收，确保消防验收合格，力争成为优良工程。 3、我公司将提供最优质的售后服务，在工程质保期内我公司将免费维修、维护、更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后，4小时内到达现场，并对工程定期检测，及时回访，全程跟踪，终生维护。 4、免费为甲方进行消防培训。 5、如选用北大青鸟报警设备，设备质保期延长为36个月。二、保证措施 1、质量体系保证由工程指挥部建立相应的质量管理组织机构，在施工过程中实施质量检查并处理有关质量问题。本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符合标书及合同中规定的标准和设计要求。本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明书。设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等），发现问题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方和监

理单位妥善处理。严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人为破环。采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护。 2、施工过程保证组织施工和质量检测，严格执行国家有关规范和行业标准。由项目经理、技术员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。由项目经理制定质量管理目标及措施。开工前，对施工图纸进行认真审查，参加业主和监理单位组织的图纸会审，落实会议纪要。编制补充作业指导书和质量保证措施，对参加施工的所有人员进行培训和技术交底。施工人员一律持证上岗，严格按照作业指导书规范施工。各工序开工前先进行试点，并邀请业主、甲方代表、监理工程师、设计代表参加，并征求其对施工质量的建议和意见，进一步确定和验证施工工艺，对工程质量不符合规范要求的进行分析，提出处理意见，及时改进工艺或管理，确保施工质量达到国家优良标准。 3、工艺保证开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规范和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定，规范操作，保证服务质量。 4、质量监督保证提前10天向监理工程师和甲方代表提出验收申请，并接受监理工程师及甲方代表对工程质量的监督，对其提出的质量问题要及时加以解决。验收合格经监理工程师和甲方签字后，方可开始下一阶段的施工。隐蔽工程必须经现场监理工程师、甲方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。认真填写施工质量检查及评级记录，做到资料与施工同

工程服务保证承诺书

工程服务保证承诺书工程服务保证承诺书 1、服务目标：（1）工程施工阶段服务目标在工程施工及管理全过程中，完成对建设单位合同承诺是最基本前提，同时要积极主动、优质高效地为建设单位进行潜在服务，协助建设单位完成与工程相关具体工作，以达到工程预定工程质量目标。（2）工程竣工后服务目标（3）服务标准达到“建设单位完全满意”为最终服务标准。（4）服务守则：热情周到，反应迅速，质量保证。 2、组织保证体系：为保证用户服务目标实现，达到用户服务标准，施工单位将围绕成立专门用户服务小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位控制工作，对工程竣工后保修期内服务组织工作和保修期结束后为建设单位提供各种延伸服务工作领导、监督和检查。 3、用户服务保证实施细则：（1）施工过程重点预控严把材料质量关，杜绝使用不合格产品，针对，我们将从与施工单位建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入施工单位合格分供方档案生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种

材料和物资样品上报建设单位和监理，经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量和环境保护主要材料如水泥、重要装修材料、灯具、插座等更要严格把关，进场材料有按有关规范规定进行材料性能检验，合格者方可用于。（2）提高对施工机械、器具检测标准为确保施工产品合格率，对施工过程中使用机械、工具器具，在使用前必须进行严格检测，做到标准精度、符合现行使用要求，尤其是对安装工程所使用器具，确保每一个接头、接点都严密、牢固、可靠。（3）加强装修质量控制装修工程质量对整个工程质量水平起着重要作用，因此在装修质量上，我们将制定高标准分部分项工程施工方案对装修工程进行预控，在施工过程中对各分工序质量进行严格检查和控制。（4）加强水电安装质量控制在施工过程中，每一个照明灯具、开关、插座、设备接线正确、牢固、安全，保护其可使用性。确保通电正常运行。电气绝缘值达到并符合本工种设计及国家规范要求。 4、加强施工技术资料管理：施工过程中设专职资料员对工程所有验收资料进行汇编整理，资料做到及时、准确、完整、有效，能够如实反映施工质量情况。工程竣工后，我们将向建设单位上交一套完整工程技术资料，以供建设单位工程竣工后核查之用。 5、保修期内回访、保养工作（1）向用户提供有关该工程《用户手册》，该手册包括相关结构形式、特点、工程主要应用材料名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说明书，并提供重要部位结构形式（节点图）、管网和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现问题提出检查、处理方法和使用注意事项。

产品的技术服务和售后服务的内容措施承诺

产品质量、性能及其他值得信任的承诺和履约保证售后服务承诺（24小时服务、质保期：1年）服务，一直被视为杭州杭开新能源科技有限公司产品质量的一个重要组成部分，是企业形象和产品质量的反映和延伸，因此，“为客户创造价值”的服务理念深深扎根在员工心里。周到热情的售前，售中和售后服务会使您觉得我们的产品物有所值。为了建立完整的客户资料，指定维修技术人员定期访问用户，了解设备运行情况，保证您的设备更经济可靠，我们有专门的培训，定期免费培训用户。专门的工程师训练可以让每个受训者掌握此套设备维护的基本知识和专门技能。如果您对我们的产品质量，安装质量，和售后服务不满意，请拨打我们的质量监督电话：，我们会尽快处理并给您满意答复。本公司愿为整套产品设备提供高质量的售后服务，特作如下承诺： 1、产品设备的操作及日常维护工作，将由客户方的技术人员负责，为管理单位举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。 2、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。 3、我公司保证在接到管理单位反映的质量问题信息后，在1小时之内作出明确答复，做到用户对质量不满意，服务不停止。 4、公司储存充足的零配件，随时满足管理单位对备品备件的要求。 5、建立详细的客户设备档案，定期回访。

2.2 3.产品的技术服务和售后服务的内容、措施、承诺，并提供售后服务机构的详细介绍，资质资格、技术力量、成立时间杭州杭开新能源科技有限公司一贯重视为客户提供优质的售后服务来支持产品销售的方便和成功，在办事处配备了15名骨干成员，其中办事处主任1名，主要负责办事处日常管理工作，技术人员2名，拥有5年以上行业经验，负责项目方案设计、以及售前、售后服务的技术支持工作。业务人员4名，主要负责地区项目的开拓工作。档案管理人员1名，专门负责建立详细的客户设备档案，定期回访，并将资料上报总部，以方便总部售后服务的管理。安装维护人员4名，主要负责地区项目的安装、调试，以及维护保养等工作。另外还从总部抽调2名技术过硬的员工，成立了应急小组，处理突发事件，为客户提供优质可靠的、不间断的24小时服务，另外在仓库（备品备件库）配备了专员1名，专门负责管理零部件的清单，保证了部件的24小时供应，强化售前、售中、售后服务，随时满足用户对备品备件的要求。在接到用户反映的质量问题信息后，在1小时内做出明确答复，做到用户不满意，服务不停止。

售后服务承诺和保证措施方案

售后服务承诺一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务：（1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。（2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。（3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。二、保修期内的维修计划及内容在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、

工程质量保证及售后服务承诺

工程质量保证及售后服务承诺我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，本公司的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 1.保修期限与承诺 1)保修范围我单位作为工程的总承包商方，对工程的主体保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由本公司责成其进行保修。 2)本工种承诺保修期限：承诺保修年限表

2.维修程序 1)维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 2)工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本本公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。 3)维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。 3.保修记录对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。

技术支持售后服务保证措施及方案

售后服务保证措施及方案我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求： 1.售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。 2.本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。 3.质保期本地化售后服务承诺 1)服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。 2)保修服务内容保修期内服务本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。维修保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。定期巡检

本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。技术支持甲方如果有大型活动时（质保期内），乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。4.售后服务措施 1)产品技术服务应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系统，中间件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运行。 2)维护服务计划为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资xxxx 建立了强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全

服务承诺服务措施和质量保证措施

服务承诺、服务措施和质量保证措施：一、服务承诺我们承诺：如有幸成为世博会推荐服务供应商，我们将严格遵循2010年世博会精神和世博局的各项规章制度及管理办法，向所有参展者提供细致周到、采用先进技术和专业设备、优质高效的安全保卫类高水准专业服务。我们将对所有参展者公开服务项目、服务程序、收费标准等信息，并保证信息的真实、准确、全面。我们将全面履行服务合同中各项条款，专业、敬业、谨慎地向参展者提供规范、优质的服务，并依照其企业同类别、同品质服务中最为优惠的收费标准向参展者收取服务费用。二、服务措施 1、我司将组织由主要技术骨干组成的强有力的世博会项目管理班子，负责整个世博会工程的项目管理和施工的总体实施，负责制订施工项目的总进度计划和阶段目标计划。为了实现上述目标，我司将充分发挥公司的技术特长，并将有经验的管理人员和技术人员充实到本项目的管理班子。

拟参加本项目技术骨干人员名单：序姓性年职专经验年副总经建筑智能技术总监建筑智能项目经建筑智能系统工程建筑智能系统工程建筑智能设备主建筑智能网络工程建筑智能网络工程建筑智能 9资料员、仓建筑智能化库管理员质量保证体系按照ISO9001的相关规定建立和完善智能化工程从设计、开发、生产、安装到服务过程的全程质量保证体系。重点质量管理环节项目设计流程与多方交流施工图的规范化和制图的质量标准管线施工的质量检查和监督配线规格的审查和质量要求配线施工的质量检查和监督现场设备和前端设备的质量检查和监督主控设备进货渠道选择主控设备的质量检查和监督弱电系统的监控参数设定表的填定和核对调试大纲的审核和实施及质量监督系统运行时的参数统计和规范分析系统验收的步骤和方法

工程质量保证服务承诺方案

工程质量保证服务承诺书招标单位：如我单位能中标，我单位做出以下承诺：第一、与业主协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施: （1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定各专业分包队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。（4）每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

（6）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。（7）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。第二、质量、安全及售后服务方面：自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。（6）依法履行建筑工程质量保修义务。

售后服务承诺和保证措施

. 售后服务承诺一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天 24 小时服务。出现故障，公司技术人员应在6 小时内到达现场维修，确保24 小时内修复，如不能修复，在 24 小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后 1 年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起 3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务：（1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障， 1 年内免费更换。国产设备出现故障接通知后 24 小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后 48 小时内解决问题恢复使用。（2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后 24 小时内解决问题恢复使用。（3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。二、保修期内的维修计划及内容在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、

质量保证措施及服务承诺

施工质量保证措施及服务承诺工程名称: XXX办公楼项目工程装修施工专业承包工程地点: XXX路施工单位: XXX工程有限公司编制单位: XXX工程有限公司编制人: XX 编制日期: 2009 年01 月08 日施工质量保证措施及服务承诺第一节保证工程质量的措施为贯彻我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好服务”

的质量方针，确保本工程施工全优的实现，根据该工程施工图纸、现行施工规程、规范和质量检查验收的有并要求，特制定本质量保证措施。一、质量目标确保合格工程。二、质量保证体系我公司按照国际标准化组织颁布的IS09001质量标准，已建立起一套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系包括了从工程项目的投标、签定合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分体现了IS09001中19个要素的要求。该体系以质量手册为核心和指导，以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。质量保证体系: 见图。

三、质量管理制度和方法在本工程施工中，按照IS09001标准的全部要素组织施工，公司建立以总工程师为首的质量监督检查组织机构，横向包括各职能机构，纵向包括公司、项目部直至施工班组，形成质量管理网络，项目部建立以项目经理为总负责，项目质量工程师中间控制，项目质检员基层检查的管理系统，对工程质量进行全过程、全方位、全员的控制。四、建立健全和严格执行各项制度 1、推行施工现场工程组织管理决策负责人技术管理工作责任制，用严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己，正确贯切行政府的各项技术政策，科学地组织各项技术工作，建立正常的工程技术秩序，把技术管理工作的重点集中放到提高工程质量，缩短建设工期和提高经济效益的具体工作业务上； 2、建立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位工程技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。以充分发挥每一位工程技术人员的工作积极性和创造性，为本工程建设发挥应有的骨干作用； 3、建立施工组织设计的施工方案审查制度，开工前，将我公司技术主管部门批准的单位工程施工组织设计报有关部门建立工程师审核。

售后服务计划、措施和服务承诺

售后服务计划、措施及服务承诺 1、XXX本地化售后服务计划我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。 1）电话支持服务 1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。 1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。 1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。 1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。

2）现场支持服务 2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。 2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 2.3我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8：

工程质量服务承诺书

工程质量服务承诺书工程质量服务承诺书我单位能在本次京晋宾馆，我单位做出以下承诺：第一、我单位将从创意、设计、技术质量管理、材料管理、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目，其主要措施: (1)选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工; (2)具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，报贵单位进行定样板。 (3)充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。第二、质量与安全方面：自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量、安全方面做出以下承诺： (1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。 (2)建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。 (3)按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。 (4)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

(5)建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。 (6)依法履行建筑工程质量保修义务。 (7)主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。 (8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。 (9)设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，立即制止。 (10)根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离;办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。 (11)在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

售后服务保证措施方案

售后服务保证措施为显示我公司的整体实力和水平，体现我公司对该项目投标的诚意和重视，我们郑重作出如下承诺：一、质量本工程质量目标：合格。我方保证提供的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方提供的产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差，本公司将承担全部责任。二、工期：本工程投标工期为60个日历天。三、工程保修：严格执行国家有关规定的标准。并承诺对工程无条件保修两年（非人为造成）。四、安全严格按照国家现行的安全检查标准（JGJ59—99）及《陕西省安全生产管理办法》组织施工，杜绝重大安全事故的发生，确保工伤事故为零，确保安全生产。按施工组织设计中《安全保证措施》组织实施。五、验收方式工程竣工后，乙方应在工程竣工验收前五天，向甲方提交竣工验收报告和以下资料一套。 1、增、减设计变更的文件和工程协商记录；

2、外购材料及配套用品的合格证； 3、甲、乙双方自检工程质量表。甲方在收到乙方竣工验收报告及相关资料两天内，应与乙方联合邀请质量监督部门进行验收。如甲方无正当理由不组织验收，且又提不出修改意见，乙方可视为竣工验收报告已被甲方批准，可按期请质监部门验收。竣工工程质量应达到国家的质量检验评定标准和消防规定的合格条件。竣工工程质量和消防若验收不合格，乙方应按室内质量监督部门和消防管理部门提出的要求进行返工、修改，直到达到全国室内装饰质量标准和消防标准。并承担返工、修改所发生的费用。我公司一旦中标，将严格遵守招标文件中所列合同的主要条款，认真执行《合同法》和《工程建设合同》，信守合同。按照国家现行的施工规范及验收标准，精心组织施工，在投标承诺的工期内完成建设任务，确保工程质量达到投标承诺的质量等级，杜绝安全事故的发生。严格按国家规定进行质量保修。否则，愿承担违约责任。五、本工程质量目标：合格。工程中标后，在合同工期内竣工后，经有关单位组织验收，若因我公司原因导致本工程达不到合格的，无条件重新整改。六、工程质量保证措施：根据我公司质量管理手册，工程质量全过程质量保证体系。在施工过程中采用科学管理，大力推广应用科学成果，严格按施工规范和

服务承诺及优惠措施

.1 售后服务承诺、保证措施、售后服务体系 (1)、产品质量保证5年，系统的一切维护服务工作均由我公司人员直接处理、解决。做到10分钟响应,并保证提供1-2小时内修复的服务，现场无法维修故障的12小时内更换备用设备并使其投入运行。 (2)、保修期后，对设备继续进行维护直至使用寿命终结，维护费用只收取工本费。 (3)、提供所有设备保证是原厂正宗产品，如发现非正宗产品，责任由本公司承担。 (4)、公司承诺为甲方建立良好的系统维护管理流程，随时接受用户的服务请求并协调相关系统以各种方式解决问题。 (5)、公司提供固定的访问服务，定期对主要设备、软件、整个系统进行维护，检查系统运行情况，及时发现问题隐患并加以解决。 (6)、保修期内，因甲方使用、管理不当，所造成的损失由甲方承担，乙方提供有偿服务。如责任无法分清，由乙方先行提供服务，再协商费用承担问题。 (7)、所有设备实行终生维护，人为损坏的维修及保修期满后，乙方视情况收材料工本费和适当人工费。 (8)、保修期内甲方遇有重大活动时，乙方在甲方规定的时间内

指派专业技术人员到现场指导。 (9)、本公司提供设备的使用说明、安装手册、维修手册； (10)、免费培训用户操作人员（包括：培训教材、操作人员的全部费用）。 (11)、工程质量回访：公司质量检查人员或工程技术人员定期就工程对用户进行回访。听取用户对工程质量、技术服务等方面的意见，并填写《客户服务联系卡》，对用户提出的意见或发现的问题限期进行整改。 (12)、公司总经理定期就已完成的工程对用户进行回访，听取用户对公司及产品各方面的意见和建议，并虚心改正。 (13)、维护期内，本公司办事处将定期派技术服务人员，对所有路口的电子警察系统进行免费检测、免费维护，及时发现、排除潜在的问题和故障,提供专业服务。 2 优惠措施（1）免费提供电子警察软件与用户其他软件的中间插件，实现数据的共享。（2）系统一年内出三次故障（非操作原因），本公司无条件更换设备。（3）免费提供中心网络软件及按客户要求定制。

工程质量服务与承诺

工程质量保证及服务承诺书一、服务 1）保修项目内容及范围本公司承担此工程施工范围内的本公司所承担的所有项目。 2）保修期限质量保修期从工程竣工验收合格之日算起。质量保修期为：设备及系统验收合格后24个月。 3）保修责任 1. 按法律、法规或国家关于工程质量保修的有关规定，对交付建设单位使用的工程在保修期内承担完全质量保修责任。并在工程竣工前，与建设单位签订《工程质量保修书》。 2. 在保修期内出现的任何质量问题，我公司无偿维修达到合格。并在接到建设单位维修通知后2小时内到场维修。如发生须紧急抢修事故，我公司在接到事故通知后即到达事故现场抢修。 3. 在保修期内，提供使系统保持良好运作状态的一切维修工作，每季度委派胜任及受过专业训练的技工，在正常工作时间内按要求检查系统运行情况，并提供系统运行情况报告。 4. 在保修期过后，我们仍一如既往，不管是工程质量问题，还是使用不当造成的各种问题，我方仍将随叫随到，提供必要的服务，让用户放心。 4）保修及回访制度的实施保修及回访是质量保证的重要组成部分。通过回访保修为建设单位、用户提供优质服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。 1. 推行《工程质量回访》制度 2. 在工程竣工交付使用时，向建设单位递交《建设工程质量保修书》。 3. 按不同阶段执行回访保修：

在施工收尾阶段，及时处理扫尾工程完善事宜，现场留有配套保修队随叫随到及时服务。一个月内，我公司将留下一部分施工人员对我公司负责施工的工程项目进行维护，并根据建设单位提出的保修问题进行处理。工程投入使用后，由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务。 4. 对所承建工程在保修期内主动定期上门回访，遇特殊情况时必须到建设单位单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。 5. 接到建设单位质量投诉或保修通知后，根据用户投诉情况，进行质量分析，并保证2小时内及时到达现场。 6. 对建设单位提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。二、承诺 1）质量承诺我方将严格按ISO9001质量认证体系的管理要求，从组织结构、质量人员组成、管理程序与方法等方面来保障本工程质量，并承诺在施工过程中出现质量问题，承担由此给贵公司带来的损失。 2）工期承诺我公司具有国际先进的机械化机电工程施工装备，并有大量工艺操作熟练的技术工人，因此可以保证按业主要求的工期完成地埋管工程施工任务，本工程工期计划为：40日历天我公司承诺根据主体工程总承包单位的施工总进度计划安排，随时调整自己的施工进度，以确保工程按时竣工。 3）安全、文明施工承诺我公司承诺确保施工安全，不出现任何人员及质量事故。 4）配合承诺 1. 在施工中将主动与业主及总包方联系、沟通、协调，服从业主关于工程的总体安排，全力为其它专业提供便利条件，并保护好各专业成品， 2. 全面接受贵公司及监理单位的监督与管理。 3. 在工程建设过程中若出现由我公司原因而造成的任何纠纷与交涉以及由此带来的损失，均由我公司自行解决，与贵公司、总包方无关。