雨裛红蕖冉冉香——记北京龙湖物业服务有限公司花盛香醍项目经理路冉冉

龙湖物业小细节

龙湖物业小细节 龙湖物业小细节一：无声水龙头 水声喧哗，水花飞溅，这种水龙头的平常情景，在龙湖物管取水点处却看不见。清晨的龙湖，当保洁员做园区清洁时，为了避免开龙头接水时所发出的噪音影响到业主休息，会在水桶中先放一张抹布后再开水龙头接水。抹布虽小，心意却大。哪怕只是水声，哪怕只是可能的干扰，也被悉数考虑，细心避免。小小的细节，让社区变得更安静。从此，便有了一个戏称——“无声水龙头”。 龙湖物业小细节二：发亮的树叶 曾经一个参观过龙湖社区的客人发出过这样的感慨：在重庆，只有龙湖园区的树叶能发出这样自然的光泽。其实，这都是源自物管保洁人员的细致工作，定期对小区植物树叶进行冲洗清洁，让每一片树叶，绽放出生命的活力与光芒。 龙湖物业小细节三：落叶有诗意 秋日，园区树叶凋落，龙湖的保洁员会专心致志地对落叶进行选择性扫除，让刚落下的银杏树叶保留在小区道路或草坪上，金黄的叶片洒落在绿油油的草坪上、小道中，成为秋天里一道美丽的风景。踏着绵软的落叶，用心聆听，那轻微的“沙沙”声，好似龙湖保洁员含笑的绵绵细语…… 龙湖物业小细节四：会调头的鞋 曾几何时，在龙湖的样板房，当客户脱鞋进入参观完毕出来时，会发现自己的鞋已经自己调了一个头儿。原来，是保洁员主动将他脱下的鞋调转了方向，使鞋头向外，客人离开时方便穿着。后来，“会调头的鞋”成为了一段地产界的传说。 龙湖物业小细节五：看不见的扫帚 为了让清晨出门上班的业主能享受到最好的园区环境，每天清晨，保洁员们就开始清扫园区，在早上8点前就完成清扫工作。日光熹微，晨曦缕缕，出门上班的业主在清洁干净的园区里已看不到保清员忙碌的身影，留下来的是如诗如画的景

上海龙湖物业全员全维度服务营销创新及物管团队打造培训日

【上海】龙湖物业全员全维度服务营销创新及物管团队打造培训（2015年4月25日） 房地产培训：龙湖物业全员全维度服务营销创新及物管团队打造培训 【课程背景】 新随着房地产市场竞争加剧与客户的成熟挑剔，地产企业要获得成功，单纯靠产品、靠营销，已经难以打动消费者。房企发展进入“产品竞争力和服务竞争力”双引擎驱动时代！ 业界普遍认为，标杆房企成功，都是优秀的物管服务在支撑。据此，许多同行大都认为：“服务就是很物管！”、“单纯做好物业管理就能支撑营销、支撑地产的品牌建设”，结果却事倍功半，颇为困惑！ 由此课程，学员可以领悟到“无人不营销、无处不营销、无时不营销、无事不营销”全新境界！开启房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。 【课程对象】 房地产企业中高管及管理层；物业公司中高管；地产营销策划等（尤其，地产高管与其下属物管公司骨干一起参加，效果为佳！） 【培训内容】 一、龙湖物管的营销成效 二、打造营销型物管团队的“道与术” 三、高执行力营销型物管团队打造的核心方法 （一）最高领导者的价值 （二）精挑细选 1、什么样的人从事营销型物管？ 2、谁在引领龙湖物管团队的成长？ 3、营销型骨干的发现与磨砺 4、基层营销型员工的招募与选拔 （三）养尊处优 1、物管企业的普遍难题 2、问题之根本？ 3、应对之策？ 4、如何有效引导员工？ 5、塑造并保持“满意员工” 6、“尊”与“优”氛围营造

（四）严教苛求 1、“严”还是“松”两难 2、高执行力，看作风 （五）知而善用：好钢用在刀刃上 （六）博采众长：学以致用是根本 （七）秀外慧中 1、物管人的性格双刃剑 2、必修功课 3、好的物管看不见？ （八）机制为王 1、什么是良性“机制” 2、龙湖营销型物管团队的机制建设 （九）传承有方 1、管理传承的模式 2、传承的两大方向 3、案例与研讨 （十）背靠大山，登上巨人肩膀，事半功倍！ 四、主流营销与非主流营销 1、同质化-主流营销的困惑 2、案例：“五星级”的服务与“一条短信”的差异 3、剑走偏锋的龙湖非主流营销 五、营销的本质与龙湖的认识 1、服务支撑营销的困惑：龙湖品牌，到底谁成就了谁？ 2、服务、物业支撑营销：知易行难 3、营销的表象与本质剖析 （1）营销是做什么的? （2）最好的营销是什么? （3）物业管理是否=营销? （4）工程、设计、行政人员，能否做营销？ （5）龙湖对服务营销、对物业管理、对全员营销的认识 六、物业服务营销价值发现 1、风从南方来 2、案例：小事件大启发，开启龙湖服务营销模式

龙湖物业全国首发物业标准白皮书

2-3 龙湖首发行业标准白皮书 龙湖物业十五周年全国首发物业标准白皮书 2012年8月31日下午17点,龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等嘉宾出席了本次发布会。来自龙湖集团全国各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。龙湖此次答谢活动,以“龙湖式幸福”贯穿始终,传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意+惊喜”的服务模式。而物业标准的发布,则标志着龙湖物业在成立15周年之际,向着新的高度与征程迈进。据了解,这也是国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。 新增、升级、细化标准250条【项】 此次《龙湖物业标准白皮书(2012版)》共涉及63个文件,涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。此次龙湖物业标准是龙湖历史上第八次修订,早在1998年,在整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时,龙湖已经开始关注服务细节,将自己定位于“物业服务”而不是“物业管理”,并在那时就已经开始营造社区文化,举办大型社区文化活动。1998年,龙湖通过了香港品质保证局标准认证。在这之后龙湖物业对标准进行了8次修订,从而形成了今日的龙湖标准。 相比之前的标准,2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善,其中新增57条、升级43条、细化150条。例如之前龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内,而今年龙湖物业在标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间;而之前仅在龙湖别墅园区中实行的部分标准,今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中,另外对于部分商业物业管理的标准也进行了升级;今年,龙湖物业对部分标准中已有的条款进行了进一步细化,例如对于园区大堂石材的清洁标准,之前仅仅规定每天清洁两次,每年打蜡两次,而在今年的

北京八大顶级豪宅景观定制

北京八大顶级豪宅景观定制 精选北京各具代表性八大豪宅 不仅有新中式院子大宅， 也有现代精工顶级豪宅。 项目甲方、乙方现场详细讲解， 深度学习豪宅景观的设计与营建。 中粮天恒· 天悦壹号 景观设计：奥雅设计，施工：星河园林 天悦壹号由中粮与天恒两大国企联手打造，主打四环城市院落。天悦壹号在产品锻造层面，集合了奥雅设计执行董事兼首席设计师李宝章、上海骏地建筑常务副总裁郑士寿、梁志天事务所创始人梁志天、无间设计首席设计总监吴滨、LSDCASA及再造创始人葛亚曦五位大师，项目可以说从整体社区建筑规划到园林景观、室内为项目打造了极致的空间体验。 注：景观正在最后收尾阶段，敬请期待揭秘！

首开住总· 棠颂别墅 景观设计：奥雅设计，施工：顺景园林 棠颂别墅通过对土地文脉及城市肌理的结构与重塑，从骨骼到精神，从建筑到生活，深度演绎了中国美学极致。棠颂别墅，这座皇家规制宫殿式的建筑群，由大门、镜湖、照壁、庭轩、主殿组成，是项目整体四进制规划中的一部分。其布局遵循礼制，其建筑精雕细琢，其气势恢弘澎湃，其神韵让人恍若梦回唐宋，可谓打造出中式顶豪的“当代样式”。棠颂别墅景观精心规划为“三园六坊，九巷一府道”。示范区三进制园林分别包括入口前场、中庭接待中心、休闲花园，之间以茶轩、林荫花道巧妙连接。造园者将中式传统院落文化融入现代生活场景之中。

龙湖 · 景粼原著 景观设计：优地联合，施工：嘉来景观 景粼原著，位于北京朝阳区政府先规划后发展“壹号别墅区”中央位置。项目定位为文脉山水园，设计团队吸取中国传统与现代造园技法之精髓，从“画意中式”入手，以七幅中韵画卷对应七个节点，呈现“园中有画，画中有园”的山水景观。景粼原著的总设计师，以隐士文化定义新中式园林，通过“八法二十四式”打造自然山水意境，一幅幅美轮美奂的画境营造优雅的东方文园。传统的别墅设计以院为核心，而景粼原著则以园为中心，呈现出非同一般的设计格局。

龙湖物业全国首发物业标准白皮书

龙湖物业十五周年 全国首发物业标准白皮书 2012年8月31日下午17点，龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。 中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等嘉宾出席了本次发布会。来自龙湖集团全国 各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。龙湖此次答谢活动，以“龙湖式幸福” 贯穿始终，传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意 +惊喜”的服务模式。而物业标准的发布，则标志 着龙湖物业在成立 15周年之际，向着新的高度与征程迈进。据了解，这也是国内首家向社会公开发布管 理和服务标准的物业企业。 新增、升级、细化标准 250条【项】 此次《龙湖物业标准白皮书 （2012版）》共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、 园区环境等七个专业领域的 2578条标准。此次龙湖物业标准是龙湖历史上第八次修订，早在 整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时，龙湖已经开始关注服务细节，将自己定位于“物业服务” 香港品质保证局标准认证。在这之后龙湖物业对标准进行了 相比之前的标准，2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善，其中新增 57条、升级43条、细化150条。例如之前龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内，而今 年龙湖物业在标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间；而之前仅在龙湖别墅园区中 实行的部分标准，今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中，另外对于部分商业物业管理的标准也进行了 升级；今年，龙湖物业对部分标准中已有的条款进行了进一步细化，例如对于园区大堂石材的清洁标准, 之前仅仅规定每天清洁两次，每年打蜡两次，而在今年的标准中，不仅规定了清洁和打蜡的周期，而且更 加详细的规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准。 不为人知的内部标准首次曝光 在此次答谢会上，之前并不为人知的龙湖物业管理流程和标准也首次曝光。其中大部分管理流程和标 准均为行业首创，具有指导意义。 据悉，龙湖物业是行业中少有的从项目拿地开始就介入的物业公司，龙湖物业的前期介入组全程介入 房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。 在拿地规划阶段给与地产公司来自物业管理和业主使用方面的意见和建议; 在施工阶段，物业前期介入组的工程师会在工地督促施工进度、监督施工质量，被誉为龙湖业主专属 “工程监理”； 在房屋交付前，龙湖物业和龙湖地产 （龙湖?时代天街 龙湖?香醍溪岸）又要对房屋进行七轮验收和整 安全防护、 1998年，在 而不是“物业管理”，并在那时就已经开始营造社区文化，举办大型社区文化活动。 1998 年, 龙湖通过了 8次修订，从而形成了今日的龙湖标准。

雷鸣《龙湖设计管控成果分享---标准化设计管控体系打造和 产品核心价值创新策略借鉴》

龙湖设计管控成果分享---标准化设计管控体系打造 和产品核心价值创新策略借鉴 【课程背景】 龙湖等一线品牌房地产企业是怎么划分产品系列的，是如何优质快速开发的？其他企业应从中得到哪些启示，又该如何有差异化开发模式结合标准化开发模式，如何建立应用起标准化产品线？这些问题都将在本次课程中得到明确答案！ 本课程通过实战经验总结和案例分享；讲解龙湖技术标准化的主要内容、产品标准化建立思路及产品线、产品建筑规划核心价值创造方法；设计标准化方面的研究成果与实施路径；研发设计管理体系及其应用、实践和发展，15－１8年的各类产品线标杆项目解读！ 【课程收益】 1、深度解读龙湖如何促使产品溢价的设计管理体系； 2、深度解读龙湖为代表的标杆房企4大标准化体系与三大产品品类标准化体系； 3、深度解读龙湖产品建筑规划核心价值创造方法（总图-户型-外立面）与多个 案例； 4、深度揭秘近年的新产品打造思路； 【主讲专家】雷鸣 特约讲师，设计管理顾问。毕业于天津大学建筑系，国家一级注册建筑师，山地及坡地住宅规划建筑设计专家，现任中锦联国际建筑设计（北京）有限公司总经理； 拥有甲乙双方的双重实战经验。历任北京三磊设计公司主创建筑师、龙湖地产研发经理、前景置业设计总监；龙湖期间任水晶郦城，紫都城，西城天街设计

负责人，之后地产工作期间担任重庆同景国际城，北京顺义会展誉景等项目设计负责人；对大型住宅商业综合社区，山坡地项目方面有丰富的开发设计管理经验。 远洋地产、京投银泰、世联地产规划建筑设计顾问； 主要研究课题有：《标杆房企住宅产品线建立和标准化成果分享》《高层住宅产品模块化的建立》《山坡地项目开发建设经验分享》等。 近些年主要服务客户：融创地产、富力地产集团、远洋地产集团、龙湖地产、北大资源等。 【主讲内容】 一．产品线标准化体系，项目需求多元化； 1.新形势下住宅产品线，标准化体系建立的作用；建立标准流程，打造产品特 质； 2.龙湖，金地等标杆企业的产品线矩阵； 产品线建立的宏观要素论证：土地，产品，客户； 微观要素论证：售价、综合品质、成本控制； 3.对设计管控的新需求：质量更高，进度更快，成本可控，应变及时； 设计线对接运营线，营销线，成本控制线更加紧密； 4.更多的公司有项目分级，分平台管控的需求； 5.四大标准化支撑体系内容和分解层次：管控体系，服务体系，技术体系，执 行体系； 二．标准化体系框架的内容； 1. 四大体系之—：管控体系；包括流程、管理层级、运营指标计划、信息平台体系；

龙湖香醍漫步及香醍别苑项目分析

龙湖香醍漫步及香醍别苑项目分析

项目简介 项目位于顺义新城旁，项目占地31.6万方。东依潮白河畔，坐拥3660公顷国家级森林公园，毗邻2008年奥运会水上项目场馆--奥林匹克水上公园，西侧为规划中的城铁S6号线、牛栏山一中(知名重点中学)，东南侧为乡村高尔夫、国际高尔夫，项目紧邻顺义新城行政中心，距首都机场仅15 公里，从京承高速、京顺路、机场高速、奥运大道等城市快行线均可到达，交通便利。 区域 潮白河别墅区的历史 外销时期 时间回溯至1995年，几位当地的开发商以１０万元/亩的价格拿到了３００多亩土地，这便是潮白河别墅区的起点，这一年，北京的别墅市场还处于外销时代，加入世贸组织的努力也让越来越多外籍人士开始消去对中国的疑虑，来到这里寻找商机，他们所面临着第一个问题，便是居住。而兴建外销别墅的热潮，也由此兴起。 在这场圈地运动当中，今天潮白河别墅区的版图也基本形成，除去日后逐步冒出来的一些乡产权项目之外。潮白河绝大部分别墅用地，早在十年前就已经被圈定了。而这段时期，潮白河别墅区呈现出龙苑别墅一枝独秀的局面，这个外销别墅编号为002号的项目被视为潮白河别墅区的开端。曾参与该项目建设，现担任庞博国际执行董事的刘东表示，由于开发商实力不足，该项目被迫实行滚动开发，花了六年时间才建完231套建筑。但市场反响却异常火爆。 而龙苑成功的秘诀很简单，“老老实实把国外的东西照搬过来。”几乎全部建材都从美国进口，国外设计师进行设计。这些现在看来平常的举动在那个时代却至关重要，要知道，当年国内一些别墅设计时甚至都没有安置车库的概念，这在居住者主要为老外的大背景下，自然被市场唾弃。而龙苑，原汁照搬的海外产品，则“在北京全无对手，慢悠悠地卖”。 除龙苑外的其他别墅却乏人问津，除了自身原应之外，还因为以下两个原因： 第一是潮白河的断流，而当时作为别墅主要客户群的外籍人士，对自然环境的选择因素极为看重。而若干主攻水景的别墅也因此而死，比如潮白河下游的达观别墅，其一期项目的水系设计就因为潮白河断流后缺乏活水供应而成为臭水沟。 第二是1993年奥运会的申办失败，尽管这并没有直接对别墅区的建设产生影响，但因此而延期，甚至是取消的一些道路和配套设施的建设，使得区域的差异越拉越大，而距离城区更近更方便的温榆河别墅区，便慢慢兴起，把同时起步的潮白河远远地抛在了后面。 暂新的2007年 一直沉寂的潮白河别墅区在2007年重新焕发了生机，剧增的别墅供应量以及诸多知名开发商的云集使得该区域在十余年后重新成为别墅市场的焦点。在奥运经济和顺义新城建设的推动下，外加北京别墅用地的日趋稀缺，潮白河别墅区似乎将一洗过去名不副实的窘境。 奥运水上项目的选址已经在较短的时间快速提高了潮白河的知名度，这也会促进区域增建大量市政配套。 北京别墅用地的供应已经告磐，只有从盘活闲置土地或烂尾项目上多着手，而潮白河区域，是这类项目最为集中的地方。 在《北京城市总体规划(2006年-2020年)》中，顺义成为北京重点发展的卫星城之一。这一消息给顺义的建设发展带来了新机遇。区域内的开发商认为，已初步确定的“一港两河三区四镇”发展规划，以及在未来几年内机场东扩、新城建设、新国展中心等大型项目的兴建和顺义区农村城市化步伐加快等因素，都将对顺义区房地产市场产生良性的带动作用，业界对顺义的房地产走势也是普遍看好的。 潮白河别墅区特点： 1、低容积率。 平均在0.35左右的容积率，绝大部分别墅的容积率都在0.4以下。仅有龙湖·香醍漫步（0.49）、富力湾（0.48）、纳帕

值得学习的龙湖物业服务细节

值得学习的龙湖物业服务细节 龙湖 听说过龙湖的许多楼盘，也参加了龙湖的招聘会，但是一直没有深深地去了解他，虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错，但是一直认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故，才能发展到这个水平。今天，我仔细看了许多资料后，我不得不承认我观念上的巨大错误，龙湖，没有象保利一样，靠着高端的产品，谋取暴利，而是执著得用“善待你一生”的经营理念，成为我心目中最值得敬佩的企业！ 房产界的名人，一个极具智慧的企业家，同样是中国第一的房地产企业BOSS的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因，有以下10条： 1，我的鞋被人动了！ 江湖相传：当年王石率一行人造访龙湖的样板间，脱下皮鞋放置门口。当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现那双皮鞋已经调转方向，鞋头朝外正好适宜穿着。显然鞋子是有人刻意动过了，王石顿时心生寒意，遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。 2，水晶郦城里的“挡风墙” 2005年新周刊重庆特刊《第N城》，大篇幅提及龙湖及龙民，更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时，也感叹新周刊所言的确不虚。且不说现代极简主义的高层低密度建筑，草多树少、层次分明景观过渡，单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。起初记者以为是装饰小品，但事后得知，这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。在龙湖，如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。 3，软环境——鞋套、耳麦、路灯 在高档小区内夜晚是宁静的，通常情况下最大的干扰不是汽车发动机，也不是孩子的啼哭，而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声，甚至是社区内过于明亮的路灯。在龙湖的别墅区，你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠，因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套，而对讲机也换成耳麦对讲系统，晚11点以后路灯一率调暗30%。 4，最好的物业管理是看不见的 曾有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主：“最好的物业服务，就是您看

品牌物业服务模式创新与特色管理解密

【深圳】品牌物业服务模式创新与特色管理解密及考察交流(3月28日) 【课程背景】 万科、长城、龙湖物业案例解析深圳、香港标杆物业参观考察 在移动互联网广泛应用的今天，行业创新发展的模式很多，如万科、绿城、长城、龙湖、保利等等。这些单位面对日新月异的行业发展环境，始终秉承创新理念，以信息网络技术为主要支撑，在探索智慧物业、升级服务方式和提升管理方法等方面开展大量有益的工作实践，引起了业界的广泛关注。中国房地产培训网已成功组织十几次内地有实力物业企业及相关单位来深圳参观交流，应物业企业的要求，特举办深港标杆物业观摩活动，希望本次考察能给各位物业同行带来新的灵感和借鉴。 【课程特色】 1、全国各地物业企业齐聚首，携手探寻行业发展新思路。课程采用：专家授课现场参观项目交流全面提升。 2、考察过程系统围绕智慧社区建设、科技物业、物业服务创新、绿色物业、物业经营创收、社区商务平台建设、物业设备设施、商业物业经营、楼宇自动化系统、现代停车场管理、社区养老等要素展开考察，并重点讲解。 3、帮助各物业企业借鉴先进理念和经验合理调整产业结构，打造节能、科技、服务创新的物业企业，树立以人为本的崭新行业形象。 【邀请对象】 1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。 2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。 【培训内容】1天 一、万科物业公司智慧社区的物业管理特色解析 1、万科物业“12345”网络管理平台及万科社区APP 3、万科物业的“睿服务”体系详解

龙湖地产设计管理及团队建设

龙湖地产设计管理及团队建设 龙湖关键词：地产1. 设计管理设2. 体验计3. 景观管4. 甲方能力理5. 标准化专业人才及6. 团队团7. 激励队建设 第一部分设计管理篇一、设计管理二、设计研发部职责及工作流程目三、设计管理模式四、示范区设计管理五、景观设计管理六、设计标准化与产品创新录七、合作单位管理八、项目后评估 第二部分团队建设篇目一、龙湖运营体系二、龙湖员工的成长空间和发展机会总结录 案例分享：走近龙湖案1、龙湖是怎样炼成的？例分享 龙湖地第一部分设计管理篇产一、设计管理设设计管理的范畴计设计管理的定义如何提高设计管理技能管理及团队建设 龙湖地产设计管理的范畴设适用于公司开发项目研发设计管计理工作的全过程,从方案开始到施工图管经审图公司审核完成为止。理及团队建设 龙湖地设计管理的定义产设计设计管理就是：以使用者为着眼点，有计划管地进行资源的开发、整合组织、规划与控制，创理制出有效的产品，并为企业获得最大限度的利润而进行的一系列设计策略与设计活动的管理。及团队建设 龙湖地如何提高设计管理技能产1、提高项目管理的能力：设2、加强阶段

性成果的过程控制：计管3、讲究耦合性的工作模式：理4、提高管理合作单位的能力：及团队建设 龙湖地二、设计研发部职责及工作流程产设设计研发部职责计管工作流程理及团队建设 设计研发部职责龙湖地1、项目设计过程管理和质量标准管理。产２、公司产品线设计产品组合研究。设３、以价值为导向的研发工作产品标准和计产品系列的维护。管４、产品标准和产品系列的维护。理５、负责分供方的管理。及团队建设 龙三、设计研发部工作流程湖地——业务流程产设计主线部门主线流程配合部门管概念设计设计部营销理方案设计成本及扩初设计工程团施工图设计发展施工过程控制物业队商运建设 案例分享案2、设计研发部设计管理流程图例3、研发部工作手册分享 龙湖三、设计管理模式地产设计管理工作要素设设计阶段性成果管控计设计管理策略管理及团队建设 龙设计管理工作要素湖地产设计管理及团队建设 龙湖地产设计管理及团队建设 案例分享案4、设计研发部设计管理流程图例5、研发部工作手册分享

龙湖-蔚澜香醍-都会别墅软文

企业名称/Client：龙湖品牌名称/Project name：蔚澜香醍工作内容/Job description：报广文字负责人/Team leader：杨皓翔 撰写人/Prepared by：陈亮日期/Date：04.05 别墅与别墅，区别在何处 --谈“都会别墅”与“田园别墅” 别墅，被需要的家文化 中国人恋家。家是一切的源泉和动力。当有一天打拼的人们终于能够成为城市的话语主体的时候，这些城市精英们又会选择何种方式犒赏自己和家人？打拼为家，或许一套属于自己和家人的终极居所会是大多数人坚定的选择。 随着城市的发展，公寓也好洋房也罢，他们都可以称作为家，但这些舶来品在本质上和中国的家文化是冲突的，中国人的家是家族，是上有老下有小的传承，是“采菊东篱下悠然现南山”的生活方式。因此，在当代中国人心中，或许只有那些完全拥有独立空间，有庭有院的各种别墅，才是真正意义上极致的家。 从田园到都会的别样生活 根据形态的不同，市场上的别墅产品可以分为：独栋、双拼、连排和叠拼别墅，但从产品调性和面向客群而言，别墅产品则大致可以分作两类，即，田园别墅和都会别墅。 田园别墅，故名思义，这种别墅强调极致纯粹的田园生活体验，或远离城市，或圈占着城市的最稀缺的地段版块，拥有极致的隐秘性，售价高昂，如北京地区在售的颐和原著、运河上

的院子、首府别墅等等，这类别墅主要针对全国范围内顶级的精英家族有限量发布，单价动辄千万乃至上亿，产品以独栋为主，遵循古制，等级感较强。人们印象中的深宅大院，一般都指代这类产品。田园别墅通过地理和价格上的壁垒，人为的筛选居住者，有利于保证居住者社交圈层的等级纯粹性。因此在某种意义上，田园别墅的出现是经济繁荣背景下，社会阶层形成的必然需要。 都会别墅。相对于田园别墅的遥不可及，都会别墅则是大多数城市精英家庭梦想可及的终极居住场所。一来，从居住者的角度来说，作为社会进步的最主要力量，精英阶层不像田园别墅的拥有者那样渴望出世，因此，都会别墅更依赖产品的城市属性；二来，从居住品质来说，都会别墅，在普通公寓、洋房和顶级豪宅之间，填补了市场的留白，因此，对于大多数城市精英阶层，无论是作为不动产投资的第二居所还是第一居所升级，那些临近城市、具有良好区域发展潜力、周边配套完备，居住品质卓越的都会别墅都将是他们的首选。 从别墅专家到都会别墅专家 以北京地区为例，目前北京的都会别墅多分布于周边区县。从区域价值而言，通州和顺义作为北京市未来重点投入的两个区域，具有较大的版块的升值空间，而行政中心东迁、媒体中心东移、CBD东扩，以及通州新规划即将出台的背景下，更让通州地区成为了东三环和原CBD地区大多数城市精英的置业首选。 而纵观通州别墅，我们发现一个很有意思的现象，总价300-800万之间的都会别墅，龙湖的产品在这个区域几乎独树一帜。凭借16年6500套别墅的品牌积淀，在业内被誉为别墅专家的龙湖地产自07年通州花盛香醍热销之后，龙湖·蔚澜香醍作为龙湖北京公司的又一都会别墅力作，甫一亮相，即受到市场普遍关注。 都会别墅享别墅享城市 龙湖·蔚澜香醍位于城铁通州九棵树站家乐福南侧500米，盘踞通州最核心最现成的地段，具有极好的城市属性。10分钟的步行距离就能轻松拥有家乐福、全聚德、国美、麦当劳、好利来等成熟生活配套。京通快速路、京沈高速和规划中的两广路延长线的接驳也让居住于此的CBD精英们能够便利切换工作和生活半径。 秉承龙湖地产精益求精的造墅态度，虽然处于闹市之中，蔚澜香醍却能提供极佳的居住感受，是名副其实的都会别墅的代表产品。在蔚澜香醍，龙湖赖以成名的园林景观，不但实现了都会别墅对于田园生活的补偿，其全冠移植的成品园林更能让居者提前十年享受到浓荫的自然环境。 针对京东城市精英阶层的高品质生活需求，项目主要以单套170-200㎡的叠拼别墅为主，在200㎡的立体空间中，融入露台、阁楼、入户花园、下沉庭院、地下室等多种情趣空间，让城市精英们能够充分展开别墅生活场景，实现都会别墅的终极居住梦想。

龙湖仕官生

就如同提到南京，会想起苏宁；提到杭州，会想起阿里巴巴；我们要谈重庆企业的人力资源生态环境，就不得不提到龙湖地产。2007年，当龙湖地产以蛟龙出海之姿，从地方性房地产企业一跃成为全国一线品牌，这家房地产企业在业界的关注度就从未降低过。而对于龙湖人力资源发展脉络的探寻，能为我们找到真正令她制胜的法宝。 龙湖地产 龙湖创建于1995年，成长于重庆，正发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。龙湖集团总部设在北京，目前下辖重庆、成都、北京、上海和西安五个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业管理三大板块，现有员工3000多人。2007年，龙湖集团销售突破100亿元。经过十几年的潜心发展，龙湖形成了系统、高效的多业态综合开发能力、大规模快节奏规划建设能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、酒店、商务公寓、花园洋房以及别墅等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。2003、2005和2006年度，龙湖三次荣获全国住宅用户满意度测评第一名。2007年龙湖入选国家税务总局评选的“中国房地产行业纳税百强”，排名第26位。 谁也没有想到，就在北京楼市持续低迷的“寒冬”中，竟有楼盘创下了100分钟热销90套的惊人业绩！ 这是2008年的6月3号，龙湖“香醍别苑3之漫坡香醍”开盘的日子。而在这之前的5月18号，龙湖的花盛香醍也在开盘当天售出80套，实现销售收入2.6亿。 即便如此，在2007年以前，甚至很少有人听过这家地产公司的名字。她成长于内地的西部城市——重庆，成熟于重庆的隔壁城市——成都，2007年进入北京、上海、西安、天津几个市场。就在2007年底，她刚刚冲进地产百亿俱乐部。而单单是北京的两个项目，就为她创下了30亿的销售额。 这家公司，就是龙湖地产。 龙湖的成功哲学 很多人对龙湖地产都充满了兴趣，这绝对无可厚非。 作为一家起源于内地西部地区的房地产公司，能在短短三年的时间，一跃跻身进全国房地产第一方阵，并冲进了只有万科、富力、中海等房地产大鳄才玩得起的地产百亿俱乐部，让人不禁想问：龙湖为什么会成功？ 当《才富》走进龙湖地产的发迹地——重庆，与龙湖地产的发展史开始了零距离对话，

华润、龙湖、保利案名系列

华润 案名系列： 城市高端产品系 九里系：外滩九里、公元九里、昆玉九里 位于城市市区，交通便利、有较好的商业教育配套和景观资源，为满足高端置业家庭的居住需求所打造的顶级高层住宅产品，是公认的城市高档社区。 商业创新产品系 万象系：万象府、万象汇、万象天地 作为华润置地旗下国际化的商业购物中心，万象系商业倡导国际消费理念，彰显时尚品味与优雅格调，成为国际品牌进一步拓展中国市场的首选之地和优良载体。万象汇和万象城是华润置地主力发展的两个系列。 城郊品质产品系 橡树湾系：北京华润·橡树湾、上海华润·橡树湾、天津华润·橡树湾、成都华润·橡树湾 以独有的学府、英伦、法式等优雅气质的风格化产品，为追求品质的家庭，提供城市近郊的舒适居住环境，为住户营造具有人文特质的心灵空间 华润置地TOP系列——悦府系 代表：青岛华润中心悦府二期、郑州华润悦府、南京华润悦府、华润深圳湾悦府

是华润实力与匠心的彰显，是城市人居代表作 四大标准： 择址观：城芯地脉，臻席资源 地标观：万象共生，自成繁华 艺术观：精工细作，人居美学 尊享观：优质服务，臻享生活 高端作品系列 府系：紫云府、琨御府、上海华润静安府、昆仑域 华润府系是华润在人居住宅打造实践中的巅峰之作，一向被视为华润品质的代表。 公园人居作品系列 代表：公园九里、中央公园 依托优越自然资源打造城市人居作品 更新城市界面的城系作品 城系：二十四城、华润城、理想城 超大体量顶级城市综合体

龙湖 原有产品系： 龙湖别墅系列——蓝湖系、滟澜系、原著系 龙湖洋房系列——香醍系、大城小院系（风格型+标准型） 龙湖高层系列——资源型系、规模型系 龙湖超高层豪宅系列——天字系列 龙湖“山·海·湖”系列——山系、海系、湖系 龙湖商业地产系列——天街系、星悦系、MOCO 系 进化产品系： 龙湖城市中心豪宅最高序级——天字TOP系作品 唯不可复制的都会中心，方为天字系豪宅。作为龙湖TOP级产品，龙湖天字系仅择址不可复制的都会中心，因为在龙湖看来，只有占据城市稀缺资源的产品才能匹配“天字系”的身份。

2018-龙湖参观考察心得体会word版本 (5页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 龙湖参观考察心得体会 篇一：龙湖参观感想 龙湖参观感想 -------赵小玲 龙湖物业员工的职业素养，第一眼进入视线的是龙湖维序队员的表现，在岗动 作规范有力，特别是帮业主车辆刷卡:干净利索、语言规范，文明礼貌，而且几个门岗表现的都很专业。 客服口的经理、保洁，工程等都落落大方，不卑不亢，工作井井有条，特别是 客服口的经理向我们介绍自己的企业时，表现的是那种非常自豪的龙湖人，并 且表示自己将会在龙湖工作一生。我想一个企业能够让员工有归属感，除了企 业内部的企业文化以外，更重要的是企业在社会效益的地位决定的。 龙湖物业的建筑成品注重每个细节：门禁刷卡系统、取水口、，倒水槽、沟盖、开关阀门等，及业户家的防雨密码系统，都彰显人性化。 龙湖物业的景观设计唯美如画，格调布局大方大气，再加上物业管理注重细节，（容易践踏的小路改造和修补）无疑是锦上添花。 龙湖物业服务处的每个工作计划和工作内容，都做好充足的准备和策划，全年的、季度的、每月的、每天的，并且做好事先的告知和宣传，也使物业工作人员，工作有目的、有安排。在每个工作内容实施中，安全告示随处可见，完工 预计也提前告知，特别是绿化管养的小竖牌给我印象最深。 物业管理中的标识标牌是龙湖物业的一大亮点，车库、泳池、道闸、水系、健 身器材、休闲区及各设备的安全提示无不显示龙湖物业人的精细和敬业。物业 工作人员在管理中是把小区当成家一样的来装饰和美化的，物业区域的公共卫生，绿化种植和管养，工程现场等几乎完美无缺。 6月10日 篇二：考察心得 考察心得

龙湖物业的小故事

龙湖物业小故事 故事一：抽风机停转之后 某日傍晚，正值商铺营业高峰期，西街商铺某餐饮店内食客如云。正在这时，厨房的抽风机突然停止了运转，顷刻间一股油烟从中飘散开来，整个厨房顿时浓烟滚滚，并有向餐厅蔓延的趋势。几分钟后，西街工程部聂永江、余秋林背上工具包赶到了现场。为了快速抢修，让餐厅尽快恢复营业，余秋林强忍着浓烟，整个身子都蜷缩进风筒里面，聂永江则在外面传递工具、配合检修。不一会儿，抽风机修好了，而两位师傅却已满头大汗、一身油污。 事后，餐厅经理特意送来了感谢信，信上写道：“他们的行为感动了我们所有人，我们会永远记住他们！也感谢西城天街，感谢龙湖……” 故事二：蓝湖圆梦 在小区举行的植树活动中，某业主家庭想为其新成员种一棵向光耐寒、适应力强的海棠树。但在植树活动当天，却没有找到业主想要的海棠树。当蓝湖郡管理处的员工了解了业主的想法后，立即联系了绿化部的工作人员，想方设法满足业主的愿望。并在第二天冒着雨，一大早为业主送去了他们心仪的海棠树，并且协助业主栽好海棠树，业主非常的满意，也非常的感动。 故事三：泥土有价，真情无价 2009年某日傍晚，巡逻的保安看到业主的母亲手里提着沉甸甸的东西回家后，马上跑过去帮老人提着。经交谈后得知，原来老业主提得袋子里装满的竟然是泥土！原来业主一家人都喜欢花花草草，这些泥土就是在外面买来种准备种花用的，但是还不够。冯伟心想，旁边有一个工地正在施工，去那里应该可以找些泥土回来，老人就不用再花钱买了。于是冯伟主动提出帮业主找泥土，老人一听非常高兴，有了冯伟的帮助，家里的植物种起来就方便多了。将老人送回家后，冯伟就去旁边的工地上找泥土，由于花草对泥土的要求较高，无论是夹有石块还是土质太松散，都不合适，经过一番仔细“侦查”，冯伟终于找到了合适的泥土。由于手边没有合适的工具，冯伟就用自己的双手一把一把地挖土，继而用塑料袋小心包好，给老人送去。当老人打开房门，看到冯伟微笑着站在屋外，双手恭敬地捧着泥土，而他的指甲也因挖土显得有点肮脏，老人感动不已，马上拿起毛巾要给冯伟擦手，而冯伟却扭捏起来，

未来十年的常州城心生活规划之龙湖景粼天著

这幅未来十年的常州城心生活画卷请签收！ 关于城心生活的奥妙，只有置身其中才懂得，进，则揽尽繁华；退，则回归闲适静谧。土地的禀赋，决定了居住的价值，城心，因为稀缺，成为富豪阶层追逐的身份标签。 龙湖景粼天著地处常州新北恐龙园，依托城市千年历史底蕴，延续城市文脉；拥有成熟的交通网路、完善的生活配套以及珍稀的人文自然景观，为人们提供一站式的繁华生活。城心生活的乐趣与便捷，只有拥有的人才会懂。 项目实景图下一个十年还看恐龙园 地脉，如流淌于住宅血脉中与生俱来的基因。从中华恐龙园，到环球恐龙城，近20年的发展，“恐龙”早已成为常州的城市名片。 而以“恐龙”为核心辐射的领域，也超越了旅游本身。越来越多的“恐龙迷”开始选择在新北恐龙园板块安家置业。

图片来源于网络如今，伴随东临东经120景观商业大道日趋成熟、创意产业集群逐步丰富，新北恐龙园板块基础配套建设已基本完善。令人不禁感慨：常州下一个十年，还看恐龙园板块！而板块内的龙湖·景粼天著，更在持续吸引着全常州人的注意！ 城央商圈汇萃璀璨繁华之所 纵然全世界都在网购包邮，触手可及的商业圈，依然决定着幸福生活的方向。如今，深耕新北的龙湖，为常州人民带来了第二座天街：北城天街。待未来开业后，将能全方位满足区域内的吃喝玩乐购需求，整个板块的人气与繁华程度也将提升到一个全新的水畔，商业价值不言而喻~

图片来源于网络天街商圈、恐龙园商圈、新北万达商圈、江南环球港商圈，四大商圈在此汇聚。同时，名满龙城的东经120金融中心，规划约300万方，高新产业云集，引得一城新贵纷纷入驻，更赋予了景粼天著得天独厚的高端住宅气质。 世界生态样板难得城市本真 最接近自然资源的土地最为难得，正如景粼天著旁的世界级生态IP——中华恐龙园。延绵绿意，轻松映于幕窗之内。清晨漫步、黄昏落日...以自然而成的艺术品，成为景粼天著的收藏。

龙湖物业服务的经典故事

龙湖物业服务的经典故事 身在重庆，听说过龙湖的许多楼盘，也参加了龙湖的招聘会，但是一直没有深深地去了解他，虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错，但是一直认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故，才能发展到这个水平。今天，我仔细看了许多资料后，我不得不承认我观念上的巨大错误，龙湖，没有象保利一样，靠着高端的产品，谋取暴利，而是执著得用“善待你一生”的经营理念，成为我心目中最值得敬佩的企业！ 房产界的名人，一个极具智慧的企业家，同样是中国第一的房地产企业BOSS的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因，有以下10条： 1，我的鞋被人动了！ 江湖相传：当年王石率一行人造访龙湖的样板间，脱下皮鞋放置门口。当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现那双皮鞋已经调转方向，鞋头朝外正好适宜穿着。显然鞋子是有人刻意动过了，王石顿时心生寒意，遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。 2，水晶郦城里的“挡风墙” 2005年新周刊重庆特刊《第N城》，大篇幅提及龙湖及龙民，更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时，也感叹新周刊所言的确不虚。且不说现代极简主义的高层低密度建筑，草多树少、层次分明景观过渡，单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。起初记者以为是装饰小品，但事后得知，这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。在龙湖，如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。 3，软环境——鞋套、耳麦、路灯 在高档小区内夜晚是宁静的，通常情况下最大的干扰不是汽车发动机，也不是孩子的啼哭，而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声，甚至是社区内过于明亮的路灯。在龙湖的别墅区，你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠，因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套，而对讲机也换成耳麦对讲系统，晚11点以后路灯一率调暗30%。 4，最好的物业管理是看不见的 曾有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主：“最好的物业服务，就是您看不见的物业服务。”龙湖的清洁工总是在业主早上离家之后才开始打扫，为的是不干扰业主的生活，而在清晨进行的擦拭工作，清洁工通常会在桶里放上一大块棉布，同样为的是减小噪音，不至于吵醒业主。 5，思君不见下渝洲 龙湖进入成都之后，苦于成都购房者无法距离了解龙湖企业和他们的作品，“思君不见下渝

龙湖物业特色管理和服务

龙湖物业特色管理和服务 1、完善的小区安全保障体系 龙湖物业一直将安全工作放在首位，实行军事化管理，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理，所有入职队员均通过公安机关信息系统进行犯罪记录查询审核，以造就一支思想健康、素质过硬、纪律严明的保安队伍。 小区实行全封闭式管理，建立了围墙周界、园区电视监控、单元门禁的三级技术防范和外围、园区、楼层巡逻和门岗核实四级人力防范，实行24小时值班及巡逻制度，小区配备了先进的有线电子巡更系统，确保巡逻的及时性和有效性。 公司秉承“善待你一生”的理念，始终把服务工作与安全放在同等重要的位置，在保证小区安全的基础上，培养保安员的服务意识，改变原来保安员单一的秩序维护职能，在做好小区安全防范管理的同时为业主提供人性化服务。 2、服务品质保障体系 龙湖物业1997年开始导入ISO9000质量管理体系，1998年10月，成为重庆乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业管理公司， 2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证局的ISO9001：2000版的转版认证审核。 2007年成立龙湖专业培训学校，负责龙湖物业内部培训的策划、实施和管理工作，开设保安、保洁、工程、绿化和客户服务等专业入职、技能、知识和态度等培训课程。每一名物业人员正式上岗前均通过5-15天脱产封闭式培训，学习龙湖企业文化、礼仪礼节、工作标准和岗位规范。每年各部门还需制定不低于40课时的在岗培训计划。通过多

层次高频次的持续培训，不断强化龙湖“善待你一生”的服务理念，每个流程的工作标准和作业规范，保障服务工作保持在一个较高的水准。 物业服务产品的生产过程和结果是同时呈现给客户的，控制好每个服务过程细节是龙湖物业，连续三届获得全国客户满意度第一，保持行业领先客户高满意的有利保障。通过建立片区责任人、区域值班经理、神秘客户、公司监督检查、第三方客户满意度调查为核心的五级客户服务现场监督体制。有效提高龙湖物业过程管理和持续改进的能力。 3、内容丰富、形式多样的社区活动 逃离纷繁芜杂的现代都市，摆脱城市的喧嚣和拥挤，除了建筑本身的恬静、舒展之外，营造特属于龙湖大社区文化氛围也是新龙湖物业另一个工作重点。以生动有趣的社区活动为载体，展现传统文化的韵味与现代文化的友好融合。 龙湖物业倡导“回家就是度假的开始”的文化理念，通过精彩纷呈的社区文化活动，促进物业人与业主之间以及业主与业主之间的沟通了解。通过设计和开展“暑期童子军”、“空巢老人关爱”、“元宵闹春”、“红酒品赏会”、“酷车展”、“趣味运动会”“啤酒节”、“社区文明小天使”、“换换吧”等针对不同的社会背景、不同年龄层次、不同生活阶段举办一系列的社区活动。丰富了社区居民业余生活、营造了高尚健康的文化氛围，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，“远亲不如近邻”的温情将替代“老死不相往来”的遗憾，远离“水泥森林”和“人际的局促”。 4、围绕客户需求提供增值服务 a、资产管理 b、车保姆服务 c、中介服务 你生活的地方，只有你知道它与众不同的好，

林文：龙湖物业服务品质“MOT”提升训练

龙湖物业服务品质“MOT”提升训练 课程背景： 中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段中，物业管理公司更明确了自己的行业属性：物业服务公司，确立了它“服务”的性质。今后，物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求。 课程特色： 课程系统阐述点透“优质服务”、“细节亮点”的规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，以细节取胜，达成客户满意； 案例+规律+工具相结合，简洁高效，易于实践结合！ 传授服务管理的工具“MOT”，让“细节管理”、“亮点频出”不再是只要求和想象。 课程内容： 一、优质服务礼仪及服务意识 (一)仪容仪表标准 仪容/着装要求 (二)仪态及常用动作标准

站姿/坐姿/行姿/常见服务手势 (三)用语及态度 常用的称呼及问候/上门服务（拜访）用语/对讲系统常用用语/前台接待/办公区域 (四)常用商务礼仪介绍 电话礼仪/介绍礼仪/握手礼仪/递接名片礼仪/拜访礼仪 案例：龙湖项目礼仪展示 (五)服务意识 为什么要重视服务 什么是服务/服务的价值/服务的目的 服务的两个层面 服务意识是什么/服务意识表现 服务意识到优质服务/他山之石：优质服务对龙湖的贡献 二、龙湖优质服务细节展示 (一)龙湖窗口岗标准化服务展示 1、安全专业之门岗服务视频欣赏 2、安全专业之售场服务视频欣赏 3、工程专业之上门服务视频欣赏 4、保洁专业样板房服务视频欣赏 5、客服服务之会所接待视频欣赏

（二）龙湖服务创新亮点案例分享 1、安全专业之门岗服务亮点案例 2、安全专业之巡岗服务亮点案例 3、工程专业之上门服务亮点案例 4、保洁服务之家政服务亮点案例 5、客服服务之会务服务亮点案例 三、龙湖客户服务亮点设计（一）专业的客户需求识别 1、龙湖项目管理生命周期理论 2、项目生命周期六大阶段划分 3、不同阶段客户需求特点识别 （二）科学的客户分级管理 1、客户分级的原则 2、客户分级的管理 （三）MOT服务圈设计 1、什么是MOT（关键服务时刻） 2、MOT服务圈在工作中的运用 3、+MOT服务圈场景设计练习