员工满意度调查管理办法

员工满意度调查管理办法

一、目的

全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。

二、定义

1、员工综合满度意度

员工对调查中所包含的全部维度因素的感受及整体满意度；

综合满意度=（现实值÷理想值）×100%

（现实值以参加调查的员工平均分为现实值得分；以满分100分为理想值）

2、员工单项满意度

员工对调查中单一维度的满意度；

单项满意度=（单项维度现实值÷单项维度理想值）×100%

（现实值以参加调查的员工单项维度平均分为现实值，以满分100分为理想值）

三、调查原则

1、真实性原则

满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的发布调查的结果。

2、保密性原则

调查采取无记名形式调查，所有参加调查员工填写的问卷由人力资源部保存

3、有效性原则

满意度调查结束后，需及时对员工进行反馈，对满意度未达标的项目，在制定年度计划时，须包含改进计划，人力资源部后期进行跟进监督检查。

五、归口管理

员工满意度调查由人力资源部归口管理。

六、调查内容及方式

1、调查内容

（1）调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理

水平等方面。

（2）调查的维度分为普通维度和敏感维度；

①普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意度的项目；

②敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。

2、调查方式

（1）调查采取无记名电子问卷调查的方式，通过公司oa系统进行；

（2）人力资源部选取各部门（单位）的代表性人员作为受调查对象；

（3）调查中，每份问卷客观题超过10%题目未作答时，问卷即为废卷，不纳入满意度结果统计。

七、调查程序

1、人力资源部拟定年度员工满意度调查指标，包括调查维度、调查维度定义、指标分类、综合满意度达标值和各单项维度达标值，并设计问卷，报总经理审批；

2、人力资源部确认调查实施时间、参与调查员工名单，并在oa系统发送调查问卷，明确调查问卷回收时间。

3、调查问卷回收后，人力资源部对问卷进行分析，撰写分析报告。

八、调查结果运用

（1）员工满意度调查结果，作为公司制定下年度工作计划依据之一；

（2）对单项未达标的项目详细分析，做专项改进计划并实施。