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顾客满意度调查问卷

顾客您好:

为了改进我公司产品和服务质量,特进行顾客满意度调查,希望您根据购买我公司产品的经历和体会,对以下问题作出客观的评价。

谨致诚挚的谢意!

一、请回答下述问题

1. 您预期我公司产品的质量水平应达到什么水平? (最高为 10分,很低为 1分

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2. 您感觉我公司产品的质量水平如何? (最高为 10分,很低为 1分

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3. 您预期我公司的服务质量应达到什么水平? (最高为 10分,很低为 1分

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4. 您感觉我公司服务质量的水平如何?(最高为 10分,很低为 1分

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5. 您觉得我公司产品的交付方式和及时性如何?(很好为 10分,很差为 1分

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6. 您觉得我公司货款结算方式如何? (很满意为 10分,很不满意为 1分

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7. 您觉得我公司销售人员的服务态度如何?(很满意为 10分,很不满意为 1分

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8. 您觉得我公司售后服务质量如何?(很好为 10分,很差为 1分

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9. 在同等质量水平下,与其他公司相比,您认为我公司产品的价格如何?(价格高的多为 1分,价格低的多为 10分

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10. 在同等价格下,与其他公司产品相比,您认为我公司产品的质量水平如何?(高的多为 10分,低的多为 1分

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11. 与其他公司相比, 您觉得我公司产品种类在多大程度上满足了您的需求? (很高为 10分, 很低 1分

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12. 综合考虑所有因素,您对我公司的总体满意度是多少分? (很满意为 10分,很不满意

为 1分

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13. 与其他公司相比,您对我公司的总体满意度是多少分? (很满意为 10分,很不满意为 1分

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14. 您对我公司产品质量有无抱怨或投诉?

(1有 (2无

15. 您对我公司售后服务质量有无抱怨或投诉?

(1有 (2无

16. 您重复购买我公司产品的可能性多大? (肯定会为 10分,一定不会为 1分

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17. 将我公司产品向其他客户推荐的可能性有多大? (积极推荐为 10分, 绝对不会为 1分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

18. 价格的涨跌对您购买我公司产品的影响有多大? (没有影响为 10分, 是决定因素为 1分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

您对我公司产品质量、价格、交付、服务有何建议:

二、顾客信息

1.顾客名称

2.顾客类型(

A. 电厂及电力系统

B. 冶金系统

C. 轨道交通

D .用户工程

E .出口