上海大众实习报告doc

上海大众实习报告doc
上海大众实习报告doc

上海大众实习报告

篇一:上海大众实习报告

上海大众实习报告

实习,能使我们更加了解社会,增加社会经验,避免和减少以后在社会中走许多不必要的弯路。XX年7月,在经过层层面试后我有幸来到了上海大众有限公司(下面简称上海大众)进行参观及实习。

大众汽车公司的德文Volks Wagenwerk,意为大众使用的汽车,标志中的VW为全称中头一个字母。标志像是

由三个用中指和食指作出的“V”组成,表示大众公司及其产品必胜-必胜-必胜。公司位于上海西北郊安亭国际汽车城,占地面积达333万平方米,建筑面积90万平方米,是目前国内生产规模最大的现代化轿车生产基地之一,年生产能力超过45万辆,产品包括桑塔纳,桑塔纳VISTA,帕萨特新领域,波罗,途安,途观五大平台六大系列几十种品牌。

1.首先,我了解了上海大众的部门结构。

上海大众总体经营两个品牌:上海大众以及斯柯达。而我所在的部门为市场调研与信息科。该科室为上海大众二级部门。市场调研与信息科分为三个股:市场情报股,市场与用户调研股,市场运营追踪股。

市场情报股:销量,上牌量数据维护;日常市场与销售

报表;产业政策,经济环境分析;竞争对手情报,市场监控;总体市场,细分市场预测判断;区域市场预测分析。

市场与用户调研股:汽车诊断研究;产品与用户调研;广告投放测试;其他专项调研。

市场运营追踪股:品牌检测;零售价格追踪;媒介费用比例追踪;双品牌车型定位的差异化分析;价格指针维护,双品牌定价协调;呼叫中心日常运营管理。

2. XX年上半年乘用车市场分析及全年预测。我们进行了调查发现XX年上半年乘用车市场593万辆,比较XX年增速明显回落。

进行了每月的数据分析发现,总体汽车市场增速逐月下滑,

1

月较去年来说增加22%,原因是:?包括购置税优惠、以旧换新、汽车下乡等刺激政策取消?节前消费高峰?XX年12月结转销量释放;3,4月增加17%,说明了季末冲刺;而到了4月由于日本地震,宏观经济环境恶化,从7%降到6%。XX年上半年乘用车市场特点:宏观环境恶化,总体市场增速明显回落进口车需求依然旺盛A级及以下细分市场比重下降,但MPV,SUV等保持较高增速各大区域增速较为平均,东部沿海地区增速略低北京上半年市场下滑64%日本地震造成2季

度市场增速下滑,日系车份额萎缩2月开始去库存状态结束,上半年库存增加22万辆,竞争逐步加剧。总体来说,XX上半年各区域总体区域较为均衡。如下图所示:

分析北京市场,北京限牌对低级别市场影响最大,如下图所示:

现在北京市场概况:目前,北京市场主要特点为:

1. 备案车辆基本释放完毕(个人购车备案核准数为49,920辆,上牌截止日期4月23日)

2. 二手车交易渠道仍不畅通,制约更新需求的释放;

3. 由于牌照可以保留6个月,多数摇到号牌的消费者仍在持币观望中。从而收到的影响是:

1. 受北京限牌影响,XX年1‐6月北京上牌总量同比下滑64%。

2. 2.进口车和部分合资品牌份额明显上升,而自主品牌受到很大冲击,份额大幅下滑。?全年预计总量在30万左右,同比下滑61%。分析预估XX年下半年汽车市场。我们发现:汽车市场会得到机会:日本地震负面影响减弱,市场供应增加,国际油价高位回落,国内油价有望维持稳定,9月以后迎来消费高峰,有望支撑全年销量。可也会冒着风险:宏观经济走弱影响继续深化,货币政策不会轻松,节能惠民补贴政策不明朗,如果年内提高标准将带来较

大负面影响,需求低迷,销量任务家里加大,市场竞争加剧,不

篇二:上海大众实习报告

上海大众实习报告

企业简介作为中国改革开放后最早的轿车合资企业,上海大众见证了改革开放的30年。

1978年11月,中国社会主义改革开放和现代化建设总设计师邓小平的亲自批示,正式拉开了轿车中外合资经营洽谈的序幕。经过六年缜密的谈判,1984年10月,中德双方在北京人民大会堂举行隆重的合营合同签字仪式,上海大众在改革开放的大潮中应运而生。

在探索中国轿车工业合资经营的道路上,上海大众迎难而上,大胆探索,走出了一条利用外资、引进技术、滚动发展的道路,为中国汽车工业特别是上世纪90年代中后期轿车工业的快速发展,提供了崭新的发展理念和成功的实践模式。在扩大自身生产规模的同时,公司开展了振兴中国轿车零部件工业的桑塔纳轿车国产化工作。这一跨地区、跨行业的宏大系统工程,带动了一大批配套工业的技术进步,为形成符合国际水准的零部件生产打下扎实的基础,为国内轿车工业的蓬勃发展发挥了无可替代的奠基石作用。

企业文化

上海大众卓越文化源于历史的积淀,现实的努力,对未来的追求。上海大众是中国最早的轿车合资企业,成功探索、创造了利用外资、引进技术与自我发展相结合的模式;在自身滚动发展的同时,带动了一大批相关产业的发展进步,成为中国汽车产业的领头羊。上海大众以不畏艰险的开拓、令人瞩目的成就,把“卓越”刻进自己的历史进程。

随着市场环境的变化,竞争日益加剧。面对挑战,上海大众积极调整转型,以市场为导向打造体系竞争力。在调整转型期,追求卓越更是上海大众坚定的信念、前进的动力。我们挑战自我,在秉承优良传统的同时,打破不适合发展的各种制约,勇敢地变革创新、与时俱进。我们敢于竞争,竞争让强者更强,上海大众在激烈的市场竞争中发展、突破,获得持久的生命力。作为奥运会的合作伙伴,上海大众发扬“更高、更快、更强”的奥林匹克精神,团结所有员工、经销商、供应商和其他合作伙伴,奋勇拼搏,不懈追求。

企业环保

环境管理的成功与否,除了有效的管理工具外,更有赖于组织内全体员工的承诺和参与,它不同于传统上主要依靠管理者和环境职能部门对环境事务进行监管,而是强调全体员工自觉地承担起环境责任。

组织不同层次不同范围的培训实现“全员”意识与能力

的提高。例如:邀请了国家环保局、上海市环保局、环境管理体系审核中心的有关领导和专家对各级经理进行了环境保护概况、最新发展趋势、环境管理体系的背景及作用、领导人员的推动能力等方面的培训;在新进员工的教育课程中,增加了有关ISO14000环境管理体系的环境意识学习内容;所有上岗员工特别是环境重要岗位员工必须通过与其岗位相关的环境意识与应急能力的培训方可上岗,使他们具备处理本岗位环境事务的必要能力,掌握正确的工作方式。

大众品牌

作为全球车市一直备受赞誉的经典品牌之一,大众PASSAT品牌车型自落户上海大众后,便开始广泛地进入中国中高级车市场,并迅速成为中国车市中高级轿车的第一品牌。XX年11月,上海大众在PASSAT轿车的基础上推出了全面革新的PASSAT领驭,树立起了国内中高级车市的新标杆,稳居B级车市的第一阵营;此次上市的PASSAT新领驭则是上海大众继续秉承对德系血统的坚持,以及与中国市场需求相融合的又一革新力作!

同时大众推出多种新型品牌新型Polo,途观,新途安,朗逸。

实习所见所闻

4.1各车间加工工序及特点

4.11开卷车间

汽车生产的第一道工序是在开卷车间内进行的。开卷,顾名思义就是将成卷的钢铁切开并制作成生产工艺所需要的形状。走进现场,我在开卷线入口上方看到的就是“卷料”,都是从钢材厂直接运输来的。通过特殊的机械将这些“卷料”送至开卷设备上。

根据所选择的模具不同,该设备能切出方型或各种形状的片料。据工程师介绍,在目前国内汽车厂商中,只有上海大众等少数汽车生产企业才拥有独立的开卷车间。部分国内厂商没有开卷设备的,只能购买固定规格的板料。但是费用方面,卷材和板材可能相差500-1000元/吨。而且,会导致两次损耗。这也是在保证质量情况下,上海大众能同时降低产品成本的原因之一。

冲压车间

在经过了开卷后,不同大小、不同形状的材料被送进了冲压车间,这里将使片状的钢板变成车辆上所需要使用的造型。在冲压车间,我首次见到了由六台德国引进的压机组成的冲压线,其中第一台达到XX吨,其余五台各1000吨,共计7000吨。(有别于其他厂商最多五台多工位压机的加工工艺。)它的主要特点是滑块一次成型,可同时完成多个方向的操作。

由此可见,上海大众汽车的模具开发更精细也更复杂,加工工艺要求更精湛;所以它的产品精密度更高,车身刚度更强。这也是上海大众汽车敢于“碰硬”的关键所在。巨大的压机之间采用美国的机械手设备进行零件的传递,整条流水线除了两头有工人在上料和检查质量外,冲压过程是全封闭无人操作。

熟悉冲压流水线的人都知道,冲压一个零件需要拉申、冲孔、翻边等6道工序才能完成,传统的冲压作业方式是一台压机一个工位,完成一道工序后,再由工人或机械方式运至下一台机床,进入下一道工序,依此类推,直至完成所有的工序。而多工位压机实际上将多道工序的模具合并到一个工作台面上,滑块一次行程后,机械手将冲压件从上道工序移至下道工序。从远处看,冲压件在同一工作台面上的多道模具间“跳跃式”地前进。

陪同的冲压车间工程师对我说:“采用多工位压机的好处是:机床的平均冲次高达每分钟17-25次;适宜于生产中小零件,而这恰恰是一般的自动化线无法办到的;机械手小而轻,所以换模工作量轻;机械手的运动轨迹与滑块完全匹配,因此不会发生机械手进程过快而撞击滑块等故障。”

所有冲压件在完成这道工序后,被送入车身车间焊接。

车身车间

电瓶车慢慢驶入了车身车间,我被要求带上安全防护眼镜。我对这个车间最深的感受是机器人特多,各个角落都有焊花在“飞舞”。据陪同的机械工程师介绍,整个车间共有64台焊接机器人,每辆车的焊点有5800多个,比同类的中高级轿车要多近XX个,要知道,一个焊点就需要一元人民币的成本。

激光器通过两台机械手,用1400度的高温将车顶与侧围的钢板完全融化在一起,使它的焊接处达到分子结合状态,这样的焊接工艺可以将整个车身的刚性结构提高30%,而且确保了车顶与侧围连接表面的光洁度。目前上海大众采用激光焊接的产品有Passat轿车、POLO轿车、途安多功能轿车和我最新款的SKODA 明锐。目前,上海大众的途安轿车是国内整车激光焊接中,激光焊接最长的车型。除了激光焊接外,自动滚边机也是车身车间生产工艺的一大特色。这个工序主要是把如车门等部件的内外板拼合起来。在现场我看到,该机械把外板和内板滚在一起,把两层板的外缘翻转进去,压平,涂胶,中间加热,经过硬化形成成

品门。滚装数控机器人柔性强,滚不同零件或不同的车门,根据边长设定进行相应的自动滚边。这种工艺的优势是:较少的前期投入,较少的维修时间,比传统的压边工艺设备降低50%的费用。

油漆车间

汽车三厂的油漆车间是很少对外开放的,因为它要求“一尘不染”。进入油漆车间前,首先要换上特别的工作服,然后走进一个密封的四面都有吸风机孔的小单间,吸去身上的“所有”灰尘,方可进入车间。与其它两个车间相比,油漆车间非常干净,地面光洁照人。细细观察,油漆车间的先进性体现在其工艺流程多,而且自动化程度高。究竟有多少道工序呢?工程师告诉我,油漆的程序有脱脂、磷化、钝化、电泳、PVC密封、中涂、面漆等共14道工序。

这些工序基本上全是在密封的通道由计算机控制完成的。整个油漆车间采用的是自动静电喷涂设备,其喷涂原理是以车身作为阳极,喷涂机的涂料雾化器作为阴极,接上高电压,在喷涂机与车身之间形成高压静电场。自动静电喷涂具有如下几个优点:装饰性好,油漆涂层质量均匀、涂着效率高,节省涂料、节能降耗,保护环境等等。

工程师最后带我进入了一个特殊的房间,在这里,工作人员向我展示了油漆车间的“亮点”——空腔注蜡。工程师介绍说,上海大众是国内首家引进先进空腔注蜡防腐技术的汽车厂家。在整个空腔注蜡前,车身首先经过预热,车身温度维持在80度左右,然后将摄氏120度的蜡通过车身底部的40多个孔注满空腔。

实习中的启示

6.1面对未来的职业道路

上海大众在坚持走引进吸收和自主开发并重的技术道路上,一贯重视并充分尊重每位员工的发展,建立了完整的基于培养、考核和激励的发展体系——“员工多元化发展道路”,为企业强化核心竞争力和实现可持续发展提供人才保障。员工可以根据企业需要和个人特质选择技能师、专家或管理发展道路。技能师发展道路旨在为那些在生产一线工作、熟练掌握操作技能和知识运用的复合型人才提供发展通道;专家发展道路的对象是在技术研发、工艺质量管理和规划等专业领域从事技术工作的员工;管理道路是为希望从事管理及其他相关业务的人员设计的发展通道。

兴趣培养

上海大众建立了一套完善的培训体系,和员工多元化发展道路相匹配,为处于不同发展层面和发展阶段的员工提供系统性的培训辅导,让员工实现个人能力、企业能力和社会能力全面提升。同时通过上海大众评价中心体系的一系列科学、系统的评价方法,保证各条发展道路上具备发展潜力的优秀员工能够脱颖而出。

学习技术

汽车产业是个非常复杂的系统工程,对上海大众来说,

每天要生产数以千计的汽车,每部车都有成千上万的零部件,同时公司又拥有数百万名用户。我们追求在各环节都做到“零缺陷”,这就特别需要敬业爱岗、注重质量的员工。尤为重要的是,整车企业处于汽车行业价值链的核心地位,上面有千家供应商,下游有百家经销商,如果整车企业的经营发生起伏,就会对产业链造成很大波动。如此一来,把正确的人放在正确的位置就成了企业发展的当务之急,只有提供更宽广、更多元化的个人发展空间,企业才能留住有用之才。

首先,实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼,因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习,但这次却是与众不同的。他将全面检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会,也是我建立信心的关键所在,所以,我对它的投入也是百分之百的。

通过这次实习,使我学到了很多实践知识。在毕业设计课题上:我收集到了很多的知识,对于自己的课题有了更深层次的理解,在相关的知识上也有很大的收获,扩大了自己的知识面,使自己的知识理论与实际设计的联系得到了加深,在材料选择和成本估算上有了明确的答案,在设计理念和可行性上有了重要的依据。

在其他方面,我也是获益良多,我懂得了在工作岗位上

我们不仅要恪守职责,更要虚心向别人求教,不能回避自己的短处,要学会发现自己的缺点,这样才有改正缺点,寻求进步的机会。因在工作中要懂得和别人合作,因为各部门都是相关联的。任何时候,都要记住,团队的力量才是无穷的。篇三:上海大众汽车实习报告

上海大众汽车实习报告默认分类 XX-05-19 10:41:32 阅读335 评论2字号:大中小订阅

XX年1月21日至XX年5月10日,我在上海大众汽车新疆奎屯销售服务有限公司进行维修实习活动。在这一个月的时间里,我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解

和深刻体会。

上海大众汽车奎屯销售服务有限公司是一个拥有上海大众定点、配套、直接提供的一流维修设备:举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房等,还拥有先进的进口检测仪器:1552电脑检测仪、点火测试仪等,及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境,宽敞的维修车间,设置8个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全,优质纯正的配件是上海大众系列车辆运行的安全保证。上海大众汽车奎屯销售服务有限公司是一个大中型的四S店,销售服务的

车型有、桑塔纳3000、途安、帕萨特、高尔、波罗共五种车型。

一、实习目的

1.通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发学习热情。

2.切身了解奎屯汽车服务市场现状

3.熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础。

4.通过现场维修实习和企业员工的交流指导,理论联系实际,把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实,培养

分析、解决工程实际问题的能力,为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。

5.维修实习是对学生的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性,深入细致地认真

观察、实践,使自己的动手能力得到提高。二、实习内容:

这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员,而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如:电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF 自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。

拥有完善的维修服务流程,流程如下:

(一)、汽车保养

汽车保养是很重要的,买的一辆新车,首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作:

清洁汽车外表,检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效,安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷,安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足,并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准;轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。

检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后,察看仪表工作是否正常,倾

听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油,汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油,一般5000公里换一次机油。正确的换油标准是以“引

擎运转时间”来计算的。(自估平均时速:公里/小时)X(100小时/矿物油-200小时/合成油)=换油公里数。1 汽车换机油的五个步骤:

(1).正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。

(2).选用正规厂家生产的高质量机油滤芯,防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。

(3).换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机,拧开加油口盖,拆下放油螺丝放出旧油,用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。

(4).更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好,如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油,并将密封圈上涂抹润滑油,以防止在安装时造成损坏。

(5)、机油滤芯装好后,拧紧放油螺丝,按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油,油尺、油面应在上下刻线之间,装好油尺、拧紧加油口盖,启动发动机快速转动几分钟,检查油压是否正常、有无漏油现象,如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过少,过多会造成润滑油消耗过快,发动机运转阻力增加,燃油消耗增加。

过少会造成油压太低、润滑不良等后果。

汽车保养除了换机油外,还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机机油液位,发动机冷冻液液位,自动变速器润滑油液位,(手动变速器润滑油,由于结构不同不需查看)刹车油油位,动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压,很多车主看到车轮很扁,以为气压不足,而给汽车车胎打气,直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压,造成轮胎过早磨损,在高速公路行驶时,容易发生爆胎,十分危险。轮胎气压太低也不好,最好按各车的标准,可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。

汽车制动液检查与更换:汽车行驶一定的时间就要检查制动液,必要时需更换。制动液在使用一定时间后,会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质,所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能,做到及时更换。普通工况下,制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上,不同型号的制动液不能混用,以免相互间产生化学反应,影响制动效果。不同车型,使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多优点被普遍使用。

此外,在更换制动液时应使用专业更换设备,这样更换

制动液更彻底,不残留杂质,避免出现气阻,并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。如制动发软、放液(气)阀的损坏。

1、发动机火花塞的更换

虽说在时间和行驶里程上没有更换机油要求得严格。但如果长时间不更换火花塞,也会影响发动机工作及寿命。火花塞一般分为两种,一种是普通型,这种火花塞使用寿命是两年或四万八千公里。另一种铂金火花塞,这种火花塞由于使用了铂金材料,因此寿命可达十二万公里或五年。大多数汽车的火花塞可以自己更换,尤其是四缸发动机更为容易。全世界的家用小汽车火花塞只有两种尺寸,你如果想自己更换火花塞,可到AutoZone或AutoParts等汽车零部件商店,报上你汽车的年代及型号,购买和你汽车匹配的火花塞,然后向服务生借用更换火花塞的工具便可自己更

换。

汽车电子点火系统的故障检查及排除方法

汽车电子点火系统的故障检查,与传统触点式点火系统有许多相同之处。除了对点火线圈、火花塞、高压线、点火正时等进行检查外,还应检查点火器、点火传感器(信号发生器)以及连接导线等。但是,在故障检查时还应注意以下几点:

(1)、在发动机启动和工作时,不要用手触摸点火线圈高压线和分电器等,以免受电击。

(2)、在检查点火系统电路故障时,不要用刮火的方式来检查电路的通断,这种做法容易损坏电子元器件,电路通断与否应该用万用表电阻挡来进行检查判断。

(3)、进行高压试火时,最好用绝缘的橡胶夹子夹任高压线来进行试验,直接用手接触高压线容易造成电击。另一避免电击的方法是:将高压导线插入一只备用火花塞,然后将火花塞外壳搭铁。从火花塞电极间隙观察是否跳火。

(4)、在点火开关接通的情况下,不要做连接或切断线路的操作,以免烧坏控制器中的电子器件。

(5)、在拆卸蓄电池时,必须确认点火开关和其他所有的用电设备及其开关都已关闭,才能进行拆卸。

(6)、安装蓄电池时,一定要辨清正负极,负极搭铁。千万不能接错,蓄电池极性与线夹的连接一定要牢固,否则容易损坏电子设备。

(7)、在检查点火信号发生器曲轴位置传感器时应注意:

a.对于磁感应式的,在打开分电器盖时注意不要让垫圈、螺钉之类的金属物掉入其内。在检查导磁转子与定子之间的间隙时,要使用无磁性厚薄规,并注意不要硬塞强拉。

b.对于光电式的,不要轻易打开分电器盖子,若确需打开检查时,要注意避免尘土对发光二极管、光敏元件和遮光转子的污损。

c.在用干电池模拟点火信号检查电子点火控制时,测量动作要快,干电池连接的持续时间,一般不要超过5秒。

d.霍尔效应式电子点火系统,在检查维修时可能会产生高压放电现象,造成对人身和点火系统本身的意外损害,所以必须注意以下几点:

进行全体检查和维修前,应切断电源后,再按要求进行;

当使用外接电源供维修使用时,应严格限制其电压不大于16V。当电压达到16—16.5V时,接通时间不允许达到或超过1分钟;效应式电子点火系统的汽车被拖动时,应首先切断点火系统电源;点火线圈负接线柱不允许与电容相连;任何条件下,只允许使用阻值为1k欧姆的分火头,防止电磁干扰的1k欧姆阻尼电阻电缆不得用其他代替,火花塞插头电阻值应在1k一5k欧姆。

通过本次三个月的实习,发现了自己的不足之处,缺乏动手能力,希望这次回炉我的能力更进一步得到加强,实习对我是一种锻炼,让我认识到挣钱的不容易,我在实习期间,有好多次晚上加班到两点,太累了,回来之后我发现我瘦了三公斤,以前在学校用的都是爸妈给的钱,现在出去了才发

上海大众案例分析

案例1上海大众汽车有限公司的CRM 摘要 上海大众汽车有限公司是中国改革开放后第一家轿车合资企业,经过多年的经营,公司业务不断增长、产品不断壮大。同时中国经济持续高速发展,中国消费者的购买力持续上升,越来越多的国际品牌开始进入中国市场,大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。与此同时,大众品牌出现了一定程度的老化,尤其是上海大众汽车,被认为是一个“过时”和“保守”的品牌。因此,管理客户的购车和使用体验,提升客户的忠诚度,实现客户的重复购买和正面的口碑宣传就成了上海大众汽车CRM战略实施的首要目标。上海大众汽车CRM系统的实施随着市场的变化和经营的需要而不断完善,到目前为止其实施主要分为两个阶段:第一阶段以建立呼叫中心为主,加强客户关系营销的实施和客户数据库的建立。第二阶段以建立经销商自营CRM系统为主,实现经销商和大众公司的客户信息共享,形成了经销商自我的闭环营销、上海大众汽车和经销商之间的闭环营销。同时在CRM系统建立的基础上进一步推出了车主俱乐部计划,从而提高客户忠诚度。 关键词 客户关系管理(CRM)CRM计划CRM实施 案例导读 随着越来越多的国际品牌开始进入中国市场,大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。一方面,不断推向市场的新的型号、新的车辆概念,直接对大众的产品线进行冲击。另一方面,国际水准的营销手段也开始对大众当时的营销体系带来挑战。与此同时,随着中国经济的不断发展,汽车的市场需求日益增加,这样也给大众汽车带来了机遇。汽车厂商所追求的核心竞争力已经从“以产品为中心”逐渐转变为“以客户为中心”。汽车厂商考虑的不仅仅是如何把车卖出去,而且如何使客户继续选择厂商提供的服务。为获取新顾客,保留老顾客,使顾客价值升值,企业必须掌握完整的客户信息,准确把握客户需求,以快速响应个性化需求,提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。为了迎接挑战把握机遇,公司领导层决定实施客户关系管理,以提高顾客满意度和忠诚度。为了配合公司实施CRM 战略,公司各相关部门应该开始思考并进行规划了。 2001年11月24日下午6点,上海大众汽车有限公司陈总的座车正驶过南浦大桥,望着大桥上如织的车流,陈总习惯性地估算着其中大众的汽车、品牌、型号和保养程度,同时暗暗思考着下午董事会上董事们提出的公司目前的发展瓶颈——面对越来越多的国际汽车品牌进入中国市场,以及国内自主品牌的产生和成长,大众汽车面临着前所未有的竞争。一方面,不断推向市场的新的型号、新的车辆概念,直接对大众的产品线进行冲击;另一方面,国际水准的营销手段对大众当时的营销体系带来挑战。公司目前的营

上海大众汽车有限公司内外部环境及SWOT分析

上海大众汽车有限公司 ——内外部环境及SWOT分析 成立于1985年的上海大众汽车有限公司(以下简称上海大众)是一家中德合资企业,双方投资比例各为50%。公司总部位于上海安亭国际汽车城,占地面积333万平方米,建筑面积90万平方米,年生产能力超过45万辆,是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。基于大众、斯柯达两大品牌,公司目前拥有帕萨特、波罗、途安、LAVIDA朗逸、TIGUAN途观和Octavia明锐、Fabia晶锐、Superb昊锐等十大系列产品,覆盖A0级、A级、B级、SUV等不同细分市场。 一、外部环境分析 (一)宏观环境 1、政治环境分析 (1)小排量汽车解禁 2006年1月国家发改委等六部门联合发出通知,要求取消一切针对节能环保型小排量汽车行驶路线和出租车运营等方面的限制。这直接促进了小排量汽车的销售,在2006年一季度,使得奇瑞等厂家取得了不错的销量,其中二月份奇瑞的销量达到了两万多辆,在乘用车市场上首次超过一汽大众。对本土汽车企业而言,有生产小型车的经验,可以充分利用包括政府等各种资源,在成本的控制上有一定的优势。 (2)国家产业政策的支持 汽车作为资金密集型技术密集型的产业,对国民经济有强大的拉动作用,作为国家重点发展的支柱性产业之一,投入了大量的人财物,改革开放二十多年的发展,一批国有和民营汽车企业已经形成了一定的规模,也积累了一定的人才和经验,为下一步的发展打下了良好的基础。 (3)自主创新的国家战略 在十一五规划中自主创新做为国家战略提出,为中国汽车产业的发展指明了方向。改革开放以来,合资和引进使中国汽车产业大开眼界。通过消化和吸收,在产品档次、生产管理水平、设备改进、人才培养等方面都有了大幅度的提高,积累和掌握了一些与世界汽车制造水平同步或者接近的经验,为国内各大汽车集团自主创新奠定了很好的墓础;同时,中国汽车企业可以纵观全球整车、零部件制造巨头来选择合作伙伴,站在巨人的臂膀上高水平起步。我国汽车产业正面临着第二次重大的转型,让更节能、更环保的车型进人中国的家庭是我国汽车产业未来的发展趋势。围绕这一目标,各种与汽车消费相关的政策正在调整,这也正是国内汽车企业搞自主创新需要利用的后发优势。

【完整版毕业论文】上海大众汽车公司运营管理案例分析报告

上海大众汽车公司运营管理案例分析报告 第一部分背景导入 上海大众汽车有限公司(以下简称上海大众)是成立于1985年的中德合资企业,中德双方投资比例各为50%。公司总部位于上海安亭国际汽车城。上海大众南京分公司为第四个整车生产基地,位于南京市江宁经济技术开发区。中德合资双方已于2002年提前续签了延长合营合同,合作期将限延展至2030年。 上海大众目前具备了年生产60万辆的能力,是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。上海大众目前拥有Santana桑塔纳、桑塔纳Vista志俊(在南京工厂生产)、Passat帕萨特、Polo波罗、Touran途安、Tiguan途观、Lavida朗逸和Octavia 明锐、Fabia晶锐、Superb昊锐等多个产品品牌系列。 目前上海大众在国内的特许经销商(4S店)超过700家,是目前国内最大的汽车销售网络;斯柯达也有超过160家的特许经销商。 本案例从上海大众运营管理流程的关键环节为主干展开,从生产计划、内部物流、供应链管理、质量控制、生产线优化、新产品开发和技术管理等方面描述了上海大众汽车有限公司运营管理的特点。 第二部分上海大众汽车公司运营管理分析 一、运营管理概述 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程,是一个劳动过程或价值增值的过程,它是运营的第一大对象,运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应,包括一个物质系统和一个管理系统。 二、上海大众汽车公司的运营管理分析 (一)质量管理 1、通过制度保障质量。

大众汽车答案

1、采购汽车用线束应另辟蹊径还是依靠现有的供应商?上海大众应考虑自制线束吗? 供应链管理作为运营管理的重要内容,应对日趋激烈的市场竞争,企业必须致力于整个供应链 上物流、信息流和资金流的合理化和优化,与供应链上的企业结成联盟。上海大众经过二十多年的 积累和摸索,从供应商的选择、评估、保持等环节中,基本上形成了一套较为科学规范的管理体系。 上海大众的供应链体系具有以下几个特点: 一、对供应商的选择。 上海大众仅发动机和车身是自制的,其它部件由大众自行设计或协同供应商共同设计,外包完成。大众中国合资公司一般选择 2-3 供应商,以避免单一供应商带来的风险。二、价格是关键。 在供应链管理中,价格的确定是供需双方的核心问题。一般地,先由技术部门提出技术标准, 采购部门负责同供应商谈判确定价格。上海大众要求供应商提供报价明细,之后分别在国内外供应 商中比较价格,供应商的利润空间被大幅压缩。 三、结算时间快。 上海大众拖欠供应商的资金时间短(只有20 天,比超市占用供货商的资金还短)。 四、向供应商提供服务。 上海大众较大需求量可以使供应商形成规模效应,同时,上海大众给供应商提供服务支持。 五、与供应商一起承担涨价负担。 若供应商所需原材料涨价,上海大众会根据涨价材料在所在零部件中的使用量,按照一定比例与 供应商共同负担。 六、扩大价格决策范围,避免随意更改价格和私下交易。 供应商的采购价格是在上海大众多部门参与的会议上确定后进入信息系统,任何个人无权对价格 进行修改,若修改也要经过多部门参加的联席会议确认。这样就使得供应商很难通过私下交易,如通过 影响主管领导或经办人达到变更价格的目的。 七、对供应商建立一套科学规范的管理体系。 (一)设定物流供应链目标 1、在正确的时间将正确的零件按正确的数量送到正确的地点。 2、在保证生产前提下将库存保持在合理水平,避免不必要的额外库存。 3、在保证物流效率和供应的情况下降低物流费用。 4、最大化仓库、载具和设备的利用率。 5、整个物流过程的可视化和完全监控。 (二)对潜在供应商进行评价及确定

上汽大众客户关系管理策略研究

上汽大众客户关系管理策略研究 改革开放30多年来,中国经济实现腾飞,汽车制造业也经历了快速发展,不但合资品牌厂商遍地开花,自主品牌也强势崛起。目前国内市场在售轿车品牌有150多个,车型达到1200多种,乘用车年产销量超过2000万辆。市场竞争的加剧,车型的丰富,使得汽车从高档商品逐渐变成普通商品,价格一路走低,新车销售的利润率随之降低。卖方市场转为买方市场,对经销商的影响尤其严重,经销商因亏损退网现象增加,厂商关系紧张。 与新车销售困难相对应的是,我国乘用车保有量已经超过1.8亿,用车过程中的维修、保养等售后服务需求广泛,市场巨大。内忧外患迫使厂家不得不从"以产品为中心"转变为"以客户为中心",从重视新车销售、市占率提高转变为到重视客户关系管理,期望通过提高满意度和忠诚度,维系客户关系,将客户保留在体系内,延长客户生命周期,以实现双赢。客户关系管理概念首先在美国产生,之后在全世界得到认可和广泛应用,它既是一种创新的管理理念,也是一种软硬件结合的系统运行机制,在我国汽车行业应用有十几年的时间,目前应用范围广泛,但层次不一。上汽大众作为国内最老牌的合资厂家,销量一直处于领先水平,但客户关系管理方面依然存在大量问题,集客难、潜客转化率低、客户价值创造低、客户关系维系困难及与经销商关系恶化等,究其原因,既有外部环境如宏观政策的改变、行业竞争的加剧、居民消费习惯的转变、技术环境的改变等带来的影响,也有企业内部从上到下对客户关系管理工作重视不够、组织架构混乱、业务流程僵化等原因。 根据以上原因,结合企业实际,运用相关的关系营销理论、客户满意理论、客户价值理论、客户生命周期理论,制定了一些列的优化策略。基于内外部环境变化,上汽大众应对客户、竞争对手、营销中介和自身进行重新定位,创新营销手段。基于满意度管理,上汽大众应该改善客户体验、提升客户感知价值、改进满意度制度设计和调查方式。基于客户价值,上汽大众应该对客户进行价值分类、区别管理,重点识别和管理高价值客户。 而对于流失客户,以防范为主,对已流失客户的挽回,同样按照价值分类区别管理。本篇论文在写作的过程中大量阅读相关文献,并横向参照了部分车企的客户关系管理案例,博采众长,最终确立了依据客户生命周期理论,在客户的到达、

教大家辨别大众汽车原厂的配

教大家辨别大众汽车原厂的配件(附件)真假 大家要明白一点“德国原厂≠德国原产” 德国原厂大部分配件都是从欧洲各国、日本、墨西哥、中国等国家代工生产的,有些虽然是从德国订回来的,也有可能是MADE IN CHINA(中国制造)的,但质量标准都完全符合德国大众原厂技术要求,而且从国内是无法订到的,厂家有协议只供货德国大众。 中国人的小聪明和投机取巧的天性随着天朝的崛起,使国内的生产企业进入了“山寨”的不归路,电子商务的爆炸式发展,更使消费者陷入了云里雾里,网络虚拟世界的诚信问题,加剧了真与假的斗争…… 汽车上的东西可不是好玩的,关键部件动辄使车主损失惨重,甚至关乎人命……业内就有:高速公路假正时皮带断掉,发动机报废;山寨轮毂直接两半,险出人命的故事…… 我来当回“恶人”揭示国内配件业的不传之秘:教你四招辨别德国大众原厂件! 第一招:看包装 德国人是相当精明的,明知道必然会有人来仿他的东西,所以事先早就做好了防伪工作,用心之巧妙令人叹服!德国大众原厂包装纸盒都是白色纸盒,四周有汽车零件的图案,学问就在这图案和用纸上!原厂包装纸盒有两种纸质,一种是略厚的,软一点的瓦楞纸,这种纸是德国原产的德国大众奥迪特供纸,特点是:瓦楞细密、颜色深黄色、正面看不出瓦楞;国内根本找不到一模一样的纸,国产纸瓦楞都要大些,颜色也要浅些、从正面就能看出瓦楞……这种包装的图案全部是由颜色深浅不同的一个个小点组成的,在放大镜下能清晰的分辨出来……为什么设计成这样呢?如果要想山寨这个包装,通常是用工业级的电分扫描仪去扫描图案,但由于是由一个个非常小的点组成的,哪怕是分辨率最高的扫描仪,扫出来之后,图案也都模糊一片了……必不能还原成原来的点阵式了…… 另一种包装盒是硬铜版纸,也是特供纸,纸质坚韧,比国产纸要硬得多!表面的图案是成片的,非点阵式结构,通常用于包装体积小、不怕磕碰的配件。这种包装,就要用第二招啦! 总结:点阵式图案的必是真!厚瓦楞纸包装盒,非点阵式图案的必是假!真包装里装假件,哪来那么多包装盒?假包装包真件的情况比较罕见……要知道,造假的人都是要走量的,肯定是要批发的,用假包装包真件,同行之间就说不过去,拿货的人也不傻…… 第二招:看标签 德国车所有零件都有一个零件编号,一个零件号对应的产品是唯一的,一个零件可能有多个不同的零件号,代工厂家的变化、产品的更新等因素都会导致零件号的变化。零件号的纸签要么在产品的包装盒上,要么在包装的塑料袋上……纸签的左边的大众、奥迪的LOGO是印刷的,但内容都是用条形码打印机打印出来的!条形码打印机打出来的,字迹就会不那么清晰,总有些模糊和残缺的笔画

上海大众公司质量管理

山东师范大学商学院 运营管理与案例分析课程论文上海大众公司质量管理研究 学号:201102250132 专业:物流管理1101班 学生姓名:李建美 任课老师:朱仁奎 2014年 6月

上海大众公司质量管理研究 摘要:在中国加入世界贸易组织前后,世界各大汽车制造巨头纷纷在中国建厂造车,中国的轿车产能急剧扩大。急剧扩张的产能导致各整车生产企业对市场的激烈争夺,产品质量作为企业竞争的重要手段之一也被推向了风口浪尖。 与此同时,中国轿车行业的消费群体也发生了重大变化。中国私家车消费异军突起。私家车顾客对产品质量提出了更高的要求。 关键字:现状零缺陷质量管理个人见解 1 上海大众质量管理现状 十年来,在上海大众全体员工的共同努力下,一套严格的质量保证体系已经形成。上海大众的质量体系模式符合GB/T19001-ISO9001质量体系--设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。上海大众引进了SAP-R/3系统。系统囊括了生产规划(PP)、物料管理(MM)、财务帐务(FI) 、成本控制(CO)、质量保证(QM)、工厂维修(PM) 、销售(SD)等十二个软件模块,这些模块把企业所有的业务融合成有机的整体,并使其集成在一个数据共享的管理系统之下。上海大众的质量方针是质量高于一切,产品的质量总是优先于产品的数量和供货的日期。上海大众强调工序控制,预防为主,通过改进工艺,优化工序,开展设计和工序的FMEA 工作研究,杜绝产生缺陷的各种可能性,采取一切可能采取的质量改进措施,努力成为精益求精质量上乘的企业。上海大众设立了质量保证部。该部由公司总经理直接领导,负责制定质量方针和质量目标,对质量全面负责,以确保上海大众的质量保证体系符合GB/T19001—ISO9001和GB/T19004—ISO9004的要求。 2 零缺陷质量管理体系 2.1“零缺陷”管理理论 零缺陷的质量管理是由美国质量管理大师菲利普·克劳士比先生,于1957年率先提出。 对于质量管理,克劳士比先生用一个金字塔来演绎零缺陷思想,那就是:一个中心、二个基本点、三个需要、四个基本原则、…。 “一个中心”指的是:第一次就把事情做对。

上海大众客户关系管理案例分析

上海大众客户关系管理案例分析 一、公司简介 成立于1985年的上海大众汽车有限公司,是一家中德合资企业,公司总部位 于上海安亭国际汽车城,上海大众是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。 二、上海大众CRM战略的实施背景 中国经济的持高速发展,中消费者的购买力持续上升,使得汽车消费进入了 一个新的阶段。在一份重复购买意向的调查中,只有28%的车主表示下一次购买 会考虑大众品牌。28%这个数字为上海大众的管理层敲响了警钟。管理客户的购 车和使用体验,提升客户的忠诚度,实现忠诚客户的重复购买和正面的口碑宣传 就成为了上海大众CRM战略实施的首要目标。 三、上海大众的CRM战略及实施 (一)上海大众的CRM项目,从针对的目标群体来说,包括2类: 1、车辆的最终用户,从车辆的拥有情况划分,包括车辆的潜在购买者和现 有车主;从车主性质来分,包括私人用户和政府、公司。 2、上海大众的经销商,所有上海大众的车辆在生产出来之后,都不是直接 交到用户最终消费者手中,而必须通过经销商的销售网络. (二)上海大众CRM战略的实施有两个显著的特点: 1.、项目实施自上而下每一个新环节的推广,都首先在总公司各部门进行培训。 在得到各部门的首肯和接受之后,CRM部门再协同各部门向各地区逐级推行。 2、项目推广分阶段进行。项目的实施并没有以一种好大喜功的方式迅速全面铺 开。而是采用小规模试点,局部实验,全面推行的三步式实施方式。

四、沟通渠道和操作流程 沟通渠道:上海大众CRM的沟通渠道,主要包括三个组成部分: 1、CAC(客户开发中心) 上海大众在2002年年初开通了800‐820‐1111免费服务热线,在回答问讯、处理投诉的过程中,发掘到有购买意向的潜在客户,进一步记录他们的详细信息,2、经销商广域网 通过经销商广域网,经销商可以每天获得由上海大众开发和维系的热切潜在客户,交给自己的销售人员进行销售跟进。上海大众根据情况进行不同的沟通,促成销售。 3、消费者网站 消费者网站包括两类,针对潜在客户和针对现有车主。 针对潜在客户的网站:上海大众针对每一款车型制作了一个官方网站,以便于有购买意向的客户可以很方便地查询产品信息,了解产品功能,下载产品图片。 针对现有车主的网站:利用车主俱乐部网站,现有车主可以更新自己的联系方式,便捷地查询与自己所购车型相关的全部信息。 操作流程: 潜在客户获取销售转化 1、潜在客户获取 所有上海大众对外的宣传推广,都会在显著位置出现一个电话号码:800‐820‐1111,这就是上海大众的销售咨询热线。 2、潜在客户信息验证 信息验证带来的好处是,通过电话行销人员的交流与沟通,潜在客户对于自己的需求和满足自己的需求的车型有了更清晰的认识,而电话行销人员也会有机会加速潜在客户的购买决定或者进行升级销售。 3、潜在客户培育 培育的目的是为了保持潜在客户对于上海大众产品的兴趣和购买意向。上海大众提供必要的信息支持和产品体验,最大可能地实现销售,将潜在客户转变成真正的客户。

上海大众汽车的公司的运营管理

上海大众汽车公司的运营管理 0 引言 2009年中国尚未走出世界金融危机带来的阴霾,但出乎很多业内人士预料,国内汽车 生产销售井喷式爆发却提前来到了。 秋日的上海安亭,梧桐树的落叶在微风中翩翩飞舞。张工是上海大众汽车有限公司计 划控制与物流部的工程师,负责协调汽车线束供应商的供应事宜。后天又到了周五例会的 时间了,摆在张工面前最烦心的事情莫过于汽车线束供应商的供应不足以至于影响整车装 配线的生产安排。张工虽负责公司线束供应协调工作多年,却明显感觉到目前他所主管业 务的压力,照这样下去,一些车型的生产产量将受到限产。目前公司两个长期合作的供应 商已经开足马力生产,但上海大众仅仅是他们在国内的一个用户,其他汽车厂家也在等他 们的产品……是另外寻求同类产品的供应商,还是提高采购价格从现有的供应商那里保障 供给?张工的思绪随着窗外飞舞的梧桐叶而飘动。他知道明天的周例会上必须对线束的采 购问题做出抉择,作为业务主管的他必须事先提出决策依据,供公司主管领导裁定。 1 上海大众公司概况 上海大众汽车有限公司(以下简称上海大众)是成立于1985年的中德合资企业,中 德双方投资比例各为50%。公司总部位于上海安亭国际汽车城。上海大众南京分公司为第 四个整车生产基地,位于南京市江宁经济技术开发区。 上海大众目前具备了年生产60 万辆的能力,是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。上海大众目前拥有Santana 桑塔纳、桑塔纳Vista 志俊(在南京工厂生产)、Passat帕萨特、Polo 波罗、Touran途安、Tiguan 途观、Lavida朗逸和Octavia明锐、Fabia 晶锐、Superb昊锐等多个产品品牌系列。 截至2009 年 3 月,上海大众累计产销各类轿车460 万辆,是国内保有量最大的轿车企业。中德合资双方已于2002年提前续签了延长合营合同,合作期将限延展至2030 年。2009 年10 月15 日上海大众第500 万辆轿车昊锐驶下上海大众汽车三厂的总装生产线,当日为上海大众25 周年生日。截止2009 年底,上海大众产销均创历史记录,大众和斯柯达两个品牌当年销售共计72.9 万辆,其中大众品牌为60.6 万辆,占83.1%;斯柯达为12.3 万辆,占16.9%。 目前上海大众在国内的特许经销商(4S 店)超过700 家,是目前国内最大的汽车销 售网络;斯柯达也有超过160 家的特许经销商。 2 上海大众高层组织架构和与运营管理相关的主要部门 由于是中外合资公司,上海大众的最高领导机构是上海大众执行委员会,中德双方各 占 2 人,中方占据总经理和销售执行经理两个席位,而商务执行经理和技术执行经理由 1

上海大众汽车有限公司简介概要

上海大众简介 成立于1985年的上海大众汽车有限公司(以下简称上海大众是一家中德合资企业,双方投资比例各为50%。公司总部位于上海安亭国际汽车城,占地面积333万平方米。新成立的上海大众南京分公司为第四个整车生产基地,位于南京市江宁经济技术开发区,占地面积63.5万平方米。 上海大众是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。基于大众、斯柯达两大品牌,公司目前拥有帕萨特、波罗、途安、LAVIDA朗逸、TIGUAN途观和Octavia明锐、Fabia晶锐、Superb昊锐等十大系列产品,覆盖A0级、A级、B级、SUV等不同细分市场。 成长的上海大众 作为中国改革开放后最早的轿车合资企业,上海大众见证了改革开放的30年。 1978年11月,中国社会主义改革开放和现代化建设总设计师邓小平的亲自批示, 正式拉开了轿车中外合资经营洽谈的序幕。经过六年缜密的谈判,1984年10月,中德双方在北京人民大会堂举行隆重的合营合同签字仪式,上海大众在改革开放的大潮中应运而生。 在探索中国轿车工业合资经营的道路上,上海大众迎难而上,大胆探索,走出了一条利用外资、引进技术、滚动发展的道路,为中国汽车工业特别是上世纪90年代中后期轿车工业的快速发展,提供了崭新的发展理念和成功的实践模式。在扩大自身生产规模的同时,公司开展了振兴中国轿车零部件工业的桑塔纳轿车国产化工作。这一跨地区、跨行业的宏大系统工程,带动了一大批配套工业的技术进步,为形成符合国际水准的零部件生产打下扎实的基础,为国内轿车工业的蓬勃发展发挥了无可替代的奠基石作用。 在改革开放的春风中,上海大众取得了优异的成绩。经过各方多次追加投资,公司注册资本从最初的1.6亿元人民币增加到115亿元人民币;总资产由9.8亿元人民币增长到369.4亿元人民币。经过一、二、三期技术改造工程和资产收购,上海大众目前

大众汽车常用零配件价格教程文件

大众汽车常用零配件价格2015 桑塔纳 新桑志俊朗逸新朗逸POLO 塔纳 新POLO 帕萨特领驭 全新帕萨途安特 途观
GVW052167Z4 GVW052195Z4 GCN052774G1 BCN000750Z3 GCN060164Z1 油选机油美孚防冻液制动液玻璃水 260 448 46 76 26 √√√√√ √√√√

√√√√√ √√√√√ √√√√ √√√√√ √√√√√ √√√√√ √√√√√ √√√√ √√√√√ √√√√ 常用保养配件(1)

零件号零件名称用户指导价格 (含税、供参考、以实际结算单为准) 桑塔纳 新桑志俊朗逸新朗逸POLO 塔纳 新POLO 帕萨特领驭 全新帕萨途安特 途观 06A115561E 068115561B 03C115561E 04E115561A 03C115562A 06J115403H 03H115562 030115561AN 03C1155561B 078115561J 58133843 036129620M 27129620 330129620 03C29620F 1J0129620A 1K0129620B 1KD129620B 1TD129620 04E129620C 101000063AD 03C905601 06H905604 机油滤清器机油滤清器机油滤清器机油滤清器机油滤清器机油滤清器机油滤清器机油滤清器机油滤清器机油滤清器空滤器滤芯空滤器滤芯空滤器滤芯空滤器滤芯空滤器滤芯空滤器滤芯

空滤器滤芯空滤器滤芯空滤器滤芯空滤器滤芯火花塞火花塞火花塞 28 91 86 76 64 118 145 54 89 135 69 54 53 58 69 55 226 73 76 64 118 76 126 √ √√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√ √ √ √√√√√√√√√√√√√√√√√√√√ √

大众汽车答案

1、采购汽车用线束应另辟蹊径还是依靠现有的供应商上海大众应考虑自制线束吗 供应链管理作为运营管理的重要内容,应对日趋激烈的市场竞争,企业必须致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化,与供应链上的企业结成联盟。上海大众经过二十多年的积累和摸索,从供应商的选择、评估、保持等环节中,基本上形成了一套较为科学规范的管理体系。上海大众的供应链体系具有以下几个特点: 一、对供应商的选择。 上海大众仅发动机和车身是自制的,其它部件由大众自行设计或协同供应商共同设计,外包完成。大众中国合资公司一般选择2-3供应商,以避免单一供应商带来的风险。 二、价格是关键。 在供应链管理中,价格的确定是供需双方的核心问题。一般地,先由技术部门提出技术标准,采购部门负责同供应商谈判确定价格。上海大众要求供应商提供报价明细,之后分别在国内外供应商中比较价格,供应商的利润空间被大幅压缩。 三、结算时间快。 上海大众拖欠供应商的资金时间短(只有20天,比超市占用供货商的资金还短)。四、向供应商提供服务。 上海大众较大需求量可以使供应商形成规模效应,同时,上海大众给供应商提供服务支持。 五、与供应商一起承担涨价负担。 若供应商所需原材料涨价,上海大众会根据涨价材料在所在零部件中的使用量,按照

一定比例与供应商共同负担。 六、扩大价格决策范围,避免随意更改价格和私下交易。 供应商的采购价格是在上海大众多部门参与的会议上确定后进入信息系统,任何个人无权对价格进行修改,若修改也要经过多部门参加的联席会议确认。这样就使得供应商很难通过私下交易,如通过影响主管领导或经办人达到变更价格的目的。 七、对供应商建立一套科学规范的管理体系。 (一)设定物流供应链目标 1、在正确的时间将正确的零件按正确的数量送到正确的地点。 2、在保证生产前提下将库存保持在合理水平,避免不必要的额外库存。 3、在保证物流效率和供应的情况下降低物流费用。 4、最大化仓库、载具和设备的利用率。 5、整个物流过程的可视化和完全监控。 (二)对潜在供应商进行评价及确定 对潜在供应商物流审核评分,然后进行定级,最终选择已经具备了一定的物流供应链管理体系及运作能力的供应商来保证零件供应体系的正常运转以保证向上海大众的供货。(三)对供应商的要求 1、确定零件的供货方式。

开题报告 上海大众汽车营销策略研究

毕业设计(论文)开题报告 机械工程学院20 13 届 题目上海大众汽车营销策略研究 课题类型论文课题来源自拟课题 学生姓名张超军学号 2 专业汽服专升本年级班11-4 班 指导教师王飞职称讲师 填写日期:2013年03月20日 一、本课题研究的主要内容、目的和意义 一、课题研究的主要内容 随着我国加入WTO,轿车的竞争日趋激烈,上海大众汽车营销策略也越来越重要,本课题将通过对我国汽车市场基本情况的了解,发现我国汽车行业面临机遇和挑战,认识到营销的重要性,从而对上海大众当前市场营销状况及存在的问题进行分析,分析上海大众营销的内部环境和上海大众的营销外部环境,最后要对上海大众市场营销策略及存在问题分析,要从产品策略,定价策略,上海大众汽车的客户关系管理策略,销售渠道策略,促销策略,售后服务方面分析,并提出建议。 二、课题研究的目的和意义 论文的目的: 1.进一步学习汽车营销方面的知识,增进对汽车营销知识的理解

2.通过查阅资料,了解上海大众的市场营销状况和发展规律,并对存在问题进行分析 3.通过查阅文献资料,分析上海大众汽车营销外部环境和内部环境优势,劣势、机会、威胁、分析上海大众汽车的营销策略,并提出建议。 论文的意义: 随着我国加入WTO,我国轿车行业竞争日趋激烈,上海大众如何面对严峻的市场竞争,继续保持国内轿车行业的领先地位。关键是制定具有领先意识、切实有效的市场营销策略。通过描述我国汽车市场概况,分析上海大众汽车营销外部环境和内部环境的优势、劣势、机会、威胁等,分析了上海大众的制定产品策略、定价策略、上海大众客户关系管理策略,销售渠道策略、促销策略、售后服务等营销策略。最后对上海大众营销状况以及上海大众营销策略存在问题提出建议,通过提升服务理念,加强营销策略的组合,以期全面提升上海大众的整体营销水平,保证上海大众汽车在未来的激烈的市场竞争中继续保持国内汽车车行业的领先地位,因此,上海大众汽车营销策略研究意义重大。 二、文献综述(国内外相关研究现况和发展趋向) 一、德国大众汽车营销策略研究现况和发展方向 通过查阅参考文献发现,丁鹏辉《国际营销STP战略及4P策略分析》以德国大众汽车集团为例期刊一文中提到德国大众汽车的战略,德国大众汽车4P策略研究现况分别从产品定价策略,销售渠道,促销方式等方面来研究的。 1.产品定价是以Passat车型为例来分析其定价策略:在2000年6月passatB5轿车退出市场之前,上汽大众汽车有限公司作为为上海大众轿车总经销商,进行了详细而规范的定价研究,确立了综合成本导向、需求导向和竞争导向三种汽车定价方法的定价思想,准确地制定出定价策略。 2.销售渠道是以大众汽车集团旗下共有大众、奥迪、斯柯达、西亚特、宾利、布加迪和兰博基尼七个轿车品牌来分析的,各品牌采用独立的销售渠道模式,实行产销分离的销售模式。大众汽车集团在德国的整车销售主要采用直接销售和经销商销售两种渠道模式,其在德国本土的经销商大多是销售、服务、零件一体模式。此外,大众在德国还有不少仅提供汽车售后服务,不从事整车销售的特约维修店。

上海大众汽车配件分类

上海大众汽车配件分类 一、发动机 二、油箱\排气系统\冷空调系统 三、变速箱 四、前桥\差速器\方向机 五、后桥 六、制动系统 七、操纵系统 八、车身 九、电器\仪表 十、附件(包括油漆)

一、发动机组 100、发动机总成103、缸体、缸盖105、曲轴107、活塞109、凸轮轴、气门 115、机油泵121、冷却循环系统127、汽油泵(燃油泵)129、化油器131副空气泵133、进气支管、喷油系统141、离合器145、转向助力泵198、修理包199、发动机连接件二、油箱、排气系统、冷空调系统 201、油箱、汽油管、汽油滤清器、加油管253、消声器 260、冷空调(压缩泵、电磁离合器、冷凝器等)298、修理包 三、变速箱 300、变速箱总成301、壳体311、齿轮317、压力油管321、机油泵、换档轴 323、形星齿、从动轴、滑阀箱325、润滑油398修理包399、变速箱连接件 四、前桥、差速器、方向机 407、驱动轴409、差速器411/412/413前悬挂419、方向机 422、动力转向装置423、转向机构498、修理包 五、后桥 500、后桥总成501、后桥体505、辅助框架511/512/513、后悬挂598、修理包 六、制动系统 601、钢圈609、后制动611/612、制动总泵/加力泵614、防抱死装置 615、前制动698、修理包 七、操纵系统 711、排档/手制动/阻风门713、换档操纵装置 721、离合器踏脚/制动踏脚/离合器拉索/油门拉索798、修理包 八、车身 800、车身总成803、车身地(底)板804、屏蔽板805、前围807、保险杠809、车身骨架813、后围817、车顶819、空调管路820、暖空调821、前翼子板823、发动机盖825、饰板/地板827、行李箱盖831、前白车身833、后白车身837、前门装备 839、后门装备845、玻璃847、翻转车窗(加热)853、车身外饰 857、仪表板/保险带/后视镜858、杂物箱860、三角警告牌支架861、遮阳卷帘863、地毯867、车身内饰868、车后盖饰护板877、天窗881、前座885、后座898、修理包九、电器/仪表 903、发电机905、点火装置/分电器906、点火开关907、速度调节装置911、起动马达915、电瓶919、仪表920、全套组合仪表927、防抱死系统937、中央电器941、大灯943、牌照灯945、尾灯951、喇叭953、转向灯/组合开关955、雨刮器957、里程表959、冷却风扇电机971、线束972、自动变速器电线束/气囊电线束/座椅底架电线束 998、修理包

上海大众客户关系管理案例分析

客户关系管理分析 上海大众汽车有限公司 SHANGHAI VOLKSWAGEN 序言 客户关系管理(CRM)是一种使企业增强核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率的成功的经营管理模式,是现代化运营目标所创造并使用、由软硬件系统集成来支持实现现代企业经济管理模式的解决方案的总和。 上海大众卓越文化源于历史的积淀,现实的努力,对未来的追求。上海大众是中国最早的轿车合资企业,成功探索、创造了利用外资、引进技术与自我发展相结合的模式;在自身滚动发展的同时,带动了一大批相关产业的发展进步,成为中国汽车产业的领头羊。

一、公司简介 成立于1985年的上海大众汽车有限公司(以下简称上海大众)是 一家中德合资企业,双方投资比例各为50%。公司总部位于上海安亭 国际汽车城,占地面积333万平方米。新成立的上海大众南京分公司 为第四个整车生产基地,位于南京市江宁经济技术开发区,占地面积63.5万平方米。上海大众是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。基于大众、斯柯达两大品牌,公司目前拥有帕萨特、波罗、途安、LA VIDA朗逸、TIGUAN途观和Octavia明锐、Fabia晶锐、Superb 昊锐等十大系列产品,覆盖A0级、A级、B级、SUV等不同细分市场。 成立时间:1985年3月 地点:上海安亭国际汽车城 性质:合资企业(中50%,德50%) 标志: 寓意:大众汽车公司的德文V olks Wagenwerk,意为大众使用的汽车 标志象是由三个用中指和食指作出的“V”组成,表示大众公司及其产品必-必胜-必胜。

二、上海大众CRM战略实施背景 1.中国汽车消费市场结构变化 2009年2011年 2.中国汽车市场竞争加剧 这几年中国汽车市场获得了快速的发展,一下就2012年1~2月份的提车情况做了数据搜集并分析出,得出了如下图。

上海大众汽车的市场细分

上海大众的市场细分 上海大众的产品覆盖B级(中型)轿车、A级(紧凑型)轿车、AO级(小型)轿车、城市SUV、家庭MPV。下面以此为划分,分述在每个级别市场的具体市场细分。 1)B级(中型)轿车 ?New Passat全新帕萨特 全新帕萨特为上海大众的旗舰产品,以B7平台开发,面向B级车市场中的中 高端用户,年龄35岁以上,性格沉稳但不沉闷,这些用户追求先进技术、品 质与安全性,认可大众品牌的优良制造工艺和企业文化,对大众品牌有较高的 忠诚度。此外,其发动机排量覆盖1.4TSI,1.8TSI,2.0TSI,3.0V6,即可满足追 求燃油经济性和环保性的用户,也可满足追求充足动力的用户。 ?斯柯达Superb昊锐 昊锐是全新帕萨特以上代平台(B6)开发的车型,定位与其相似,不同点是全 系车型价格低3万左右,而且昊锐采取专利技术TwinDoor(两阶段开启式掀 背尾门),行李箱空间更大,实用性更高,适合喜爱旅行休闲的用户。 ?帕萨特领驭 领驭以B5平台开发,是全新帕萨特的祖辈车型,价格较昊锐更低,定位为B 级车市场中的中端用户,对技术先进性不过分追求,但看重制造品质、舒适性 与可靠性。 ?Santana Vista桑塔纳志俊 桑塔纳志俊面向三线城市及乡镇用户,即B级车市场中的中低端用户,兼顾出 租车市场,他们认可大众品牌,看重大众品牌带来的“面子”,看重车的空间 和质量。 ?桑塔纳 桑塔纳是桑塔纳志俊的上一代车型,面向低端B级车用户,他们看重质量和性 价比,对舒适度及技术无过多追求。 2)A级(紧凑型)轿车 ?斯柯达Octavia明锐 A级车市场以30至40岁的年轻人为主,Octavia明锐面向A级车中的中 高端用户,设计动感、年轻,富有活力,符合A级车主力客户的特点, 尤其迎合了其中追求高制造品质、技术先进性、安全性的客户群体。 ?Lavida朗逸 朗逸定位低于明锐,相较而言面向收入稍低的客户群体,他们对大众品牌 有相当认可度,迫于收入所限,对制造品质的追求高于对技术先进性的追 求,此外他们对车辆空间有一定要求。 3)AO级(小型)轿车 ?全新Polo AO级车主要面对35岁以下年轻人,全新Polo为两厢结构,造型动感前

客户关系管理试卷A

C.完成数据分析D.B和C 6、数据挖掘技术通过(),预测客户行为和市场趋势。 A.建立相关数据库B.人工智能模拟技术 C.建立数据模型D.将商业活动虚拟化 7.客户关系管理实施的核心是() A.客户关系管理的业务流程B.客户关系管理的组织结构 C.客户关系管理的系统软件支持D.建立客户中心 8、呼叫中心的CTI是指() A.呼叫管理系统B.计算机电话集成 C.主机应用D.交互式语音应答 9、客户关系管理的基本功能不包括()模块。 A.营销管理子系统B.销售管理子系统 C.客户支持和服务管理子系统D.数据库及支持平台子系统 10、()是企业通过搜集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者有多大可能性去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对地制作营销信息,以达到说服消费者去购买产品的目的。 A.数据库营销B.一对一营销 C.关系营销D.营销自动化 二、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分) 1、根据客户生命周期理论,企业与客户的关系发展分为几个阶段?

2、客户关系管理的核心理念包括哪些内容? 3、CRM环境下企业业务流程面对的挑战是什么? 4、企业实施CRM系统应该遵循的基本原则是什么?

5、呼叫中心在CRM系统中的作用主要体现在哪些方面? 6、如何实现SCM系统与CRM系统的整合? 三、案例题(本大题包括两个案例,共50分) 案例一:上海大众汽车客户关系管理建设 要点一:北京众义达汇诚公司是上海大众汽车特许经销商之一。2005年伊始,位于北京马家楼的众义达汇诚汽车销售服务公司的展销厅每天都会收到10个左右由上海大众汽车公司客户开发中心发来的潜在客户信息。这里的销售人员在看到信息的当天便会打电话给这些潜在客户,并记录下他们的客户购车意向——何时购车、喜欢什么颜色与型号、是否参加过试驾等,再将这些信息反馈给上海大众。接下来,他们还要负责跟进潜在客户,必须按照一定的时间周期打电话,直到促成销售或客户最终放弃购买上海大众的汽车。这一销售方式成了销售员从展厅参观、电话咨询挖掘潜在购车客户的重要补充途径。众义达汇诚之所以有这种新的“掘金”机会要归功于上海大众新建成的客户开发中心和CRM管理平台。 要点二:同大多数汽车厂商一样,上海大众早在2001年就建立了全国统一的销售咨询热线800电话。一直以来,这个呼叫中心只是回答消费者的产品咨询电话,并对一些用户进行电话回访,以被动答疑解难为主。上海大众渐渐发现很多客户会来电咨询购车事宜,有的还表达出了立即购车的意向。由于上海大众没有要求呼叫中心的坐席员记录这些重要信息,更谈不上根据这些信息进行客户跟踪,造成很多潜在客户流失。

4S店零配件价格表 大众太黑了

4S店零配件价格表大众太黑了 4S店零配件价格表 https://www.360docs.net/doc/ac16711816.html,/owner/own_care_price_magotan.htm 迈腾常用配件价格查询 序号备件号备件名一汽-大众最高限价备注 1 06B 109 243 B 张紧轮 ¥564.21 进口件 2 06B 109 477 A 皮带张紧器 ¥839.2 3 进口件 3 101 000 063 AA 火花塞 ¥165.10 进口件 4 L1TD 129 620 空气滤清器滤芯 ¥188.60 国产件 5 1K0 407 151 AA 控制臂总成 ¥1,718.87 进口件 6 1K0 40 7 365 C 球头节 ¥520.66 进口件 7 1K0 501 529 F 转向横拉杆 ¥439.93 进口件 8 1K0 505 315 BB 副车架焊接总成 ¥4,427.81 进口件 9 1K0 513 029 FJ 气压减震器 ¥1,254.49 进口件 10 1K0 615 301 AC 制动盘(通风的) ¥587.54 进口件 11 1K0 698 451 D 一套后制动摩擦片 ¥520.40 进口件 12 L1K0 807 217 E GRU 前保险杠 ¥996.55 国产件 13 1K0 820 411 P 冷凝器 ¥2,130.91 进口件 14 L1K5 807 417 A GRU 后保险杠 ¥1,292.02 国产件 15 L1K5 837 205 GRU 外车门拉手 ¥39.70 国产件 16 1K6 941 005 P 卤素-双光束前大灯 ¥1,460.78 进口件

上海大众企业管理模式

上海大众企业管理模式 上海大众概况 成立于1985年的上海大众汽车有限公司(以下简称上海大众)是中德合资企业,双方投资比例各为50%。上海大众总公司位于上海西北郊安亭国际汽车城,占地面积333万平方米。新成立的南京分公司为第四个整车生产基地,位于南京市江宁经济技术开发区,占地面积63.5万平方米。 上海大众年生产能力60万辆,是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。基于大众、斯柯达两大品牌,公司目前拥有桑塔纳、桑塔纳Vista志俊、帕萨特、波罗、途安、LAVIDA朗逸和Octavia明锐六大系列产品。 成长的上海大众 作为中国改革开放后第一家轿车合资企业,上海大众见证了改革开放的30年。 1978年11月,中国社会主义改革开放和现代化建设总设计师邓小平的亲自批示,正式拉开了轿车中外合资经营洽谈的序幕。经过六年缜密的谈判,1984年10月,中德双方在北京人民大会堂举行隆重的合营合同签字仪式,上海大众在改革开放的大潮中应运而生。

在这片轿车工业开发开放的“试验田”里,上海大众迎难而上,大胆探索,走出了一条利用外资、引进技术、合资经营、滚动发展的道路,为中国汽车工业特别是上世纪90年代中后期轿车工业的快速发展,提供了崭新的发展理念和成功的实践模式。在扩大自身生产规模的同时,公司开展了振兴中国轿车零部件工业的桑塔纳轿车国产化工作。这一跨地区、跨行业的宏大系统工程,带动了一大批配套工业的技术进步,为形成符合国际水准的零部件生产打下扎实的基础,为国内轿车工业的蓬勃发展发挥了无可替代的奠基石作用。 在改革开放的春风中,上海大众取得了优异的成绩。经过各方多次追加投资,公司注册资本从最初的1.6亿元人民币增加到106亿元人民币;总资产由9.8亿元人民币增长到259.7亿元人民币。经过一、二、三期技术改造工程和资产收购,上海大众汽车目前形成了五大生产区域和一个技术开发中心的布局;产品由桑塔纳发展成为包括桑塔纳、桑塔纳Vista志俊、帕萨特、波罗、途安、LAVIDA朗逸和Octavia 明锐六大系列;累计产销各类轿车超过420万辆,是国内保养量最大的轿车企业。鉴于上海大众在自身发展和市场竞争中的出色表现和巨大成功,中德双方已于2002年提前续签了合营合同,将合作期限延长了20 年,即至2030年。 在一个跨国界、跨文化、跨时代、跨技术的大背景下,上海大众中外双方精诚合作,开拓进取。公司曾连续八年荣获中国十佳合资企

相关文档
最新文档