个人与团队管理 (2)

个人与团队管理

第2次平时作业

一、名词解释（每题4分，共20分）

1.团队培训：“团队”一词的英文名为“Team ”，对于“Team ”这一词汇，在团队建设与管理

领域还可以找到一个新的寓意：培训。即根据团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他们的能力，从而提高他们的士气。

2.激励：所谓“激励”，是指为激发人的动机，鼓励人们形成行为、从事某种活动而采取措施

的过程，其目的是为了使人形成工作动力。

3.沟通：所谓“沟通”，其含义是指两个或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。具体来

说，沟通所传递的信息既包括客观情况和事实，也包括人的思想、意见、态度、感受等，组织行为学上的沟通对后者更为重视。

4.敏感性训练法：简称为ST （Sensitivity Training ）法，又称T 团队训练法。敏感训练

要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。

5.需要层次论：常见的马斯洛需要层次论是五层次论，后来马斯洛又将该理论扩展为更加完

善的七层次论，即生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；求知需要；审美需要和自我实现需要。

二、单项选择:（每题1分，共10分）

1、 给予员工公司的股份和期权属于（ A ）。

A 奖励激励

B 竞争激励

C 个人发展激励

D 薪酬

2、以下激励方式中属于对关系型员工的激励方式的是（ A ）。

A 给他们人际关系和心理上的安全感

B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作

C 认可并欣赏他们的一些发现

D 对他们的工作多给予指导

3、工作内容激励属于（ C ）。

A 奖励激励

B 竞争激励

C 个人发展激励

D 薪酬

4、团队成员的成长阶段中，团队成员对职位说明中的工作要求基本能够胜任，这是（ E ）。

A 缓慢成长

B 自制的成长

C 扩充的成长

D 倍增价值的成长

E 胜任工作的成长

5、津贴和福利属于（ D ）。

A 奖励激励

B 竞争激励

C 个人发展激励

D 薪酬

6、被称为T团队训练法的是（ C ）。

A 案例研究法

B 游戏活动法

C 敏感性训练法

D 行动学习法

7、以下激励方式中属于对工兵型员工的激励方式的是（ D ）。

A 给他们人际关系和心理上的安全感

B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作

C 认可并欣赏他们的一些发现

D 对他们的工作多给予指导

8、相信“X理论”的管理者持以下（ A ）的观点

A 认为员工天生不喜欢工作，管理者必须通过强制等手段来迫使员工按照组织的目标行事；

B 员工能够自我引导、自我学习、自我控制；

C 员工普遍具有自主决策能力；

D 员工愿意主动承担责任。

9、当团队的主要任务是解决矛盾并取得协议时，团队的规模最好为（ A ）。

A 3-5人

B 5-7人

C 7-12人

D 12-15人

10、不属于团队震荡阶段的问题是（ B ）。

A成员对领导权不满 B 团队的定位

C 团队中人际关系紧张

D 成员有挫折感

三、多项选择:（每题2分，共10分）

1、团队培训的方法中，在工作场地以外进行的方法主要有( ABCDE )。

A 讲授法

B 小组讨论法

C 游戏活动法

D 行动学习法

E 敏感性训练法

2、以下方式中属于奖励激励的是( AB )。

A 休假

B 旅游

C 职位竞选

D 培训

3、以下方式中属于个人发展激励的是( ABC )。

A 目标激励

B 晋升

C 组织荣誉

D 培训

4、从沟通的途径与组织结构关系看，沟通可分为( AB )。

A 正式网络沟通

B 非正式网络沟通

C 水平沟通

D 垂直沟通

5、在组织中，沟通所具有的四个功能是( ABCD )。

A 信息传递

B 控制功能

C 激励功能

D 情绪表达功能

四、判断改错题：（每题2分，共10分）

1、团队脱胎于工作群体，又高于工作群体。（ 对 ）

2、业务技能的培训是团队培训的首要内容。（ 错 ）（不是首要内容）

3、竞争激励的方式有优秀员工榜、竞赛等方式。（ 对 ）

4、对团队凝聚力进行测量，常用的方法是社会测量法。（ 对 ）

5、团队成员受训后的能力提升只对于个人有好处的。（错 ）（不只对个人有好处）

五、简要回答（每题7分，共35分）

1、说明激励对团队的作用。

（1）团队成员只有在预期通过团队合作能够提升个人福利、满足个人效用的前提下，才会努力配合其他成员，积极参与团队生产活动。通常情况下，管理者与团队成员的目标是不一致的，为了使得成员按照组织的目标行事，为了提升成员之间的协同程度，必须通过激励机制的构建，在使团队成员经济参与团队生产活动的同时，提升个人福利、满足其个人效用。

（2）团队成员的个人效用具有复杂性，即包括利己成分，也包括利他成分，既受货币因素驱使，也受非货币因素驱使。个人需要是具有丰富性和层次性的，管理者可以运用多种激励因素来满足团队成员的多样化需要，从而激发成员的工作动机，提高其工作积极性。2、团队成员的成长有几个层次？

可分为五个层次：

1、缓慢成长。这阶段要给成员必要的培训。

2、胜任工作的成长。团队成员对职位说明书中的要求基本胜任。

3、自制的成长。团队成员不仅自己能够做得很好，而且能够把自己的经验告诉别人。

4、扩充的成长。团队成员不仅能够把自己的经验告诉别人，还能告诉对方要根据情况的变化，把自己的经验加入其中。

5、倍增价值的成长。他成员能够应付任何外来环境的变化和挑战。

3、团队培训有哪些作用？

答：进行团队培训的作用有以下三个方面。

1）顺利达到团队目标。达到团队具体的目标，通常是指达到三个“满意”：顾客的满意、员工的满意和组织的满意；

2）达到成员与组织的双赢。团队成员受训后的能力提升和个人的成长，对团队绩效和团队管理者来说皆是一种合作共赢的结局，即“水涨船高”。在团队中，只有鼓励成员发展个性，激发其潜能，才能使组织具有永远的活力。

3）促进团队和组织的发展。团队成员是团队和组织的细胞，组织的领导应当创造一个有利团队成员成长的环境。可以说，塑造优秀的团队成员就是塑造优秀的团队和优秀的组织。

4、团队成员的薪酬支付方式及存在的问题是什么？

（1）团队中，成员的薪酬支付一般包括三个方面：基薪、激励工资、非货币报酬。其中，基薪包括基本工资和绩效工资，支付方式有职位工资制和技能工资制；激励工资包括以个人业绩为基础的奖励部分和以团队绩效为基础的奖励部分，有以个人绩效导向或团队绩效导向为主的薪酬支付方式，两者相结合的支付方式，利润激励计划、利润分享计划等；非货币报酬主要指团队成员享受的各种福利。

（2）主要问题有：以个人绩效为导向的薪酬支付方式不利于团队合作，较难实施；以个人绩效为导向的薪酬支付方式在团队内部平均分配奖金总额会使得成员难以发现自己的

绩效与激励薪酬确切挂钩，可能会挫伤成员的工作积极性。

5、对关系型成员的激励与对效率型成员的激励有什么不同？

答：对关系型成员的激励应采取以下的方式。1）与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受到了尊重；2）给他们人际关系和心理上的安全感；3）应承诺为他们负一定的责任；4）给他们机会，充分让其与他人分享感受；5）对他们的工作和生活给予关注；6）给他们安排工作时间，要强调工作的重要性，指出不完成工作对他人的影响，他们会为和谐的关系而努力和拼搏。

对效率型成员的极力应采取以下的方式。1）给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作；2）注重树立管理者的权威，使其信服；3）帮助他们融通人际关系；4）支持他们的目标，肯定和赞扬他们的绩效；5）别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后腿；6）巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己的工作是由本人来安排的，自己对工作有自主权；7）容忍他们不请自来地帮助；8）当他们抱怨别人不能干的时候，倾听他们的想法；9）给予他们工作的自主性，允许他们以自己的方式完成任务。

六、案例分析：（15分）

IBM公司的文化中特别强调双向沟通，不存在单向命令和无处申诉的情况。IBM至少有四条制度化的通道给员工提供申诉的机会。

第一条通道是与高层管理人员面谈。员工可以借助“与高层管理人员面谈”制度，与高层经理进行正式的谈话。第二条通道是员工意见调查。这条路径定期开通，IBM通过对员工进行征询，可以了解员工对公司管理层、福利待遇、工资待遇等方面的有价值的意见。第三条通道是直言不讳。在IBM，一个普通员工的意见完全有可能会送到总裁的信箱里。“直言不讳”就是一条直通通道，可以使员工在毫不牵涉直属经理的情况下获得高层经理的答复。第四条通道是申诉，员工如果有对工作或公司方面的意见，可以与自己的直属经理讨论，也可以通过“申诉”向各事业单位主管、公司的人事经理、总经理或任何代表申诉，这种申诉会得到上级的调查。

问题：

1、结合案例，说明在团队中如何达到有效沟通。（8分）

2、沟通在团队中有何作用？（7分）

本题考核的知识点是团队沟通。

分析：第一个问题先要清楚团队中建立有效沟通的途径有哪些，再结合案例所给的情况来谈；第二个问题主要是问沟通的作用，即沟通在团队中会发挥什么样的功效，在教材中有相关答案。

解题思路：

1、一般来说，团队中建立有效沟通的途径有：

（1）建立团队沟通制度。

（2）掌握倾听和“兴趣”的技巧。

就案例来看，IBM公司建立了比较完善的双向沟通制度，特别是员工向上沟通的渠道结构很完善。如案例中所说有四条途径，这四条途径向员工提供了直接表达意见的充分机会，保证了沟通渠道的畅通，同时某些途径避免了直线经理的参与。

2、沟通的作用：

（1）信息传递。是指为组织成员或团队领导提供其决策所需要的信息，使其能够确定并评估各种备选方案。

（2）激励。沟通是通过明确告诉员工做什么，如何来做，没有达到目标时应如何改进来激励员工，进行绩效反馈和各种奖赏、强化等，这样，沟通的过程就成了激励的过程。

（3）控制。通过正式沟通，可以对员工的行为进行控制。正式沟通可以使员工遵守组织的规章制度，完成工作任务；同时，非正式沟通也对员工的行为有控制作用。

（4）情绪表达。员工可以通过团队内的沟通来表达自己的情绪，通过其来满足自己的社交需要。