工作中细节的重要性

工作中细节的重要性
工作中细节的重要性

细节是平凡的,是不足为奇的,一句话,一个动作,一个念想……细节像沙砾一样微不足道,很容易被忽视,但却不可轻视它,细节决定成败,联系工作实际,我觉得应做好以下几件事:

首先,要有一种端正的工作态度和敬业的精神。细节源于态度,态度决定一切。试想,一个不想干事的人能关注细节吗?答案显然是不可能的。在工作中,我深深地体会到认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。只有热爱自己的工作,工作时尽自己全能力求完美,你周围的每个人也会从你身上感染这种热情向你学习。所以,在平时的工作中,部门负责人必须以身作则,每做一件事都要深思熟虑,用心去工作,同时引导下属爱岗敬业,做好本职工作,要使得部门全体成员心往一处想,劲往一处使,全心全意,聚精会神做好整个部门工作。

其次,要树立从小事做起,重视细节的理念。细微之处见精神。汪先生所说的“做事不贪大,做人不计小”确实很重要。中国具有“重小轻大,重概括轻数据”的传统文化心理。凡与“小”沾边的事物均受到轻视。实践证明,能否做好工作,关键在于是否抓住一个“小”字。东汉的薛勤曾说“一屋不扫何以扫天下”就是这个道理。假如每个人都能把自己所在岗位的每件事做好,做到位,就已经很不简单了。我们一定要深刻理解“简单不等于容易,简单的招式练到极致就是绝招”的内涵。所以在平时的工作中,部门负责人要带头话大力气做好小事情,把小事做细,“水桶理论”已是老身长谈,薄弱环节切不可放过。我们的各项工作也必须做到细而实。

最后,要加强培训,坚持学习。“流水不腐,户枢不蠹”,这句古话也可以用在人的智力上。你只有在工作中不断学习新东西,才能保持思维的灵动,也只有这样才能关注到细节。谚语说,有缘千里来相会,无缘对面不相识。“缘”实质就是“准备”。没有准备的人,绝对与“人”无缘,与“事”无缘,这种准备,从广义上说,就是知识的积累和准备。联想,TCL等企业成功的经验表明:培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的,有组织,有计划地培养企业每一位员工的学习和知识更新能力,不断调整企业人才的知识结构,才能保证企业的持续运行和发展。作为一名中层管理者,就必须以更大的热情积极参加培训,坚持不懈去学习,学习再学习,不断提高自己的整体素质。

许多事情的成败往往决定于一件微小的事,哥伦比亚号因为发射前一个小数点的计算错误而机毁人亡。一个小数点,在我们平时计算中也许微不足道,可关键时刻,却决定了七位飞行员的命运。我们怎么敢再说:“一点小细节而已,别在意”呢?治学应注重细节,不要以“大行不顾细谨”为借口,大意了事,要知道,细节决定成败。

一代国学大师季羡林毕生致力于学术研究,为了了解更多不为人知的小细节,他出外探寻走进人迹罕至的小村落;为了小细节,他研究多年,最终成为国人敬仰的大师,这与他严谨的治学态度是分不开的。如果他只是粗略了解前人留下来的文献,遇上一些细节部分的内容不深究,现在,怕是没几个人知道“季羡林”这个名字吧。

细节决定成败,治学如此,做人亦是如此。相信大多数人都听说过“差不多先生”的故事。他总是说“差不多就可以了,何必太在意呢”。赶不上火车,只问“一分钟与两分钟差不多,为何不等一等呢?”做错了事,也说“两者差不多而已。”笑过之后,我们应思考,不注重细节的“差不多先生”为何一次又一次失去成功的机会,最终在“人医和兽医差不多”的笑话中死去。做人不能“差不多”,应注重每一个细节,才能把握住机会,在成功的道路上更进一步。一个著名企业家穷困时曾到垃圾堆捡垃圾,挑完之后,他总将垃圾装回原处,这一切被一位老板看在眼里,他说:“一个人能注重这一细节,为他人着想,在工作中一定可以顾及细节”。于是老板给了这位穷困的人机会,最终取得成功。细节决定成败,做人如此,做事更是如此。

为人处事或是学习,都不仅仅是把握大局就可以了。许多成功的关键总是隐藏在一些不被人注意的小细节中,你注意到了,便能走对道路,你错过了,便可能失去这枚通往成功的钥匙。

有人说,成功之门总是虚掩着,看你有没有能力发现并推开它。我想,细节便是通向成功之门的关键。成败总在一瞬之间,将细节部分做好了,你只需轻轻一推,成功便在你眼前。

培养注重细节的习惯,是个人与企业共同发展的必然要求,我们可以从以下几方面着手去培养:

重在坚持。细节是一种思维与行动意识的高效组合。谁都想做好每件事,但有的人就是做不好,一件事不是这里出错就是那里出错。不能说他们不努力,但问题就是发生了,原因就是没有坚持细节习惯的培养:一段

时间做到了认真执著,一段时间又懒散松懈,做事有头无尾,总是半途而废,这样就无法真正养成注重细节的好习惯。

培养习惯是经过“曲不离口,拳不离手”,经过“韦编三绝”,最终实现“百炼成钢”的一个过程。每一个成功者所具备的成功品质与能力,都是由无数个细节习惯的积累而成的。因此,一旦养成良好的细节习惯,就不会再被刻意坚持好习惯与纠正坏习惯的矛盾心情所累,相反那种水到渠成、收放自如的自控能力会让你于轻轻松松中胜人一筹。

改变观念。不注重细节的人,在日常工作中往往对其他注重细节的人和事也不会正确对待,比如,他们会给精打细算的人冠以“斤斤计较、小家子气”的称谓,对善意的提醒会恶言相加,对关系自己生命安全的问题却常抱有侥幸心理,这都是主观上未对细节重视的行为体现。只有在思想上对细节足够重视了,才能使自己的行为严格要求。因此,要成为优秀员工,首先要改变旧观念,提倡细节决定成败的观念。

从点滴小事做起。细节存在于我们身边的每一件小事之中。严格遵守工作时间,上班不要迟到,下班时不早退,不因私事影响工作,良好的工作态度是细节;节约一滴水、一张纸、一度电,养成随手关灯、关门窗的习惯是细节;所出具的数据、撰写的文章、产品的工艺指标都做到没有差错是细节;对经手的事,从时间、地点的确定,到准备什么、如何应对都有全盘考虑是细节;生活中对同事、朋友的一句问候、一声劝勉,累时端上一张椅子,渴时递上一杯水是细节;生产中减少跑、冒、滴、漏,实现安全无事故、设备无故障、装置长周期运行是细节;对每一个工艺指标的变化,每一台设备的维护及运行情况都做到心中有数,这些都是细节。当养成关注细节的习惯后,你就会发现,无论待人接物,还是工作进展,都会顺手许多,效率也会大大提高。

培养自我控制的能力。每个人都兼具感性与理性,对大小琐事都想用理智作衡量是不可能的,而且大部分行为都是以感情为出发点的,这是人性真实的一面。通常因为别人的一句话,便耿耿于怀,动辄勃然大怒,血液充满脑部,根本无法自我控制,等到情绪过后,才来懊悔当初,这是一般人的通病。因个人某方面致命的弱点或缺陷而归于失败的人不在少数。这样的人,一定要培养自我控制的能力,克服浮躁的情绪。要经常想到自己的弱点、自己的不足,既要自我崇尚、有信心,更要自我检查、随时修正,不断地自我完善、自我提高。只有能自我克制的人,才能不为外界环境所左右,静下心来的时候才能更加做好细节的小事。

对自己一定要“苛刻”。养成任何好习惯,都要从严要求自己。每天做好工作计划,准备好备忘录,事无巨细一件一件地完成。正如人们所说的,完成一件小事比计划中的大事更有效。对上级下达的工作任务,要身先士卒,争取每一件事情都做到位,不能敷衍了事。只有在一系列细枝末节上对自己严格要求,才能在不知不觉中让一直困扰自己的粗心大意的毛病渐渐地销声匿迹。

“千里之堤,溃于蚁穴。”如果说人生真有生命线的话,那么这条线是由无数的点组成的,每一个点就是一个小小的细节。细节决定命运,细节决定成败,细节导航人生的方向。细节,是一种动力,一种精神,一种创造。注重细节,体现了一个人的高深修养;善于做小事,体现了一个人的思想内涵;把细节做好,更能体现一个民族强大的竞争力。细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败!让我们从身边的小事做起,把细节做亮!

细节的重要性

细节的重要性 时间:2019-04-29 14:21:53 | 作者:彭煜雯 风“沙沙”吹过大街,带走了落叶,带走了蝴蝶,却带不走餐馆的喧闹,餐馆里,白色的墙壁上伤痕累累,桌上面布满油渍,被帕子擦得发亮,头顶上的灯摇摇欲坠。 店里的人更是一片闹腾,都像是中了头奖似的,滔滔不绝。欢闹的空气中还夹杂着诱人的香味。 坐定了,我在好奇心的催促下,我忍不住东张西望。白净的墙壁上,挂着些菜品的介绍。我一瞅,咦?那是什么?我歪着头,仔细打量着图片?D?D金灿灿的炒鸡蛋配上那堆不知名的绿色菜叶,一看菜名?D?D“非”黄炒鸡蛋。我可还没听说过呢! “雯雯,你吃什么?”妈问我,眼珠却仍停留在菜单上,我指着那张图片,对着菜名一字一句地念出来:“‘非’黄炒鸡蛋。”我一拍桌子,提高音量:“对,就这个‘非’黄炒鸡蛋!” 妈妈听后,一丝疑惑闪过眼眸,抬起头,顺着我指的方向望去,半响,她“扑哧”一声笑了。 我察觉到有些异样,左右一看,邻桌几个客人都纷纷扭过头,纳闷地看着我和图片。刹那,喧闹声仿佛凝固,只留下了厨房里锅和锅铲的碰撞声。 “哈哈哈!”不到一秒的停滞,人群中爆笑起来。隔壁桌大哥哥喝到嘴里的水喷出几米远,捂着肚子,前扑后倒,直发出“咯咯”声,阿姨眼泪花儿都蹦出来了;妈的脸笑开了花,手指着“韭”字笑得说不出话来;就连一贯不爱笑的婆婆,也用手捂着嘴,整个身子都抖起来了。周围的人无一个不抖着身子笑得前翻后仰的,也有蹲下身子,低着头笑去的,也有用菜单捂着嘴笑的,独有我一人不明所以,愣在原地。 只见妈走过来,拍了拍我的肩:“那个字读‘韭’,不认‘非’。”我的脸“噌”一下烧到脖子根。我低下头去,不自觉地搓起手来,真想把地撬开,钻进去。我支支唔唔道:“那……那要……韭黄……黄……炒鸡蛋吧!” 人群又笑了,这次我也就真不知道他们为何要笑了! 那顿饭,我一直低着头,火热的感觉停在脸颊上,迟迟没有散去。 至今,妈还常拿这件事来说笑,常羞得我无地自容。因为“非”和“韭”的一横之差,让我闹了这么一出笑话。所谓“细节决定成败”,我算是知道了细节的重要。“韭”也深深提醒我?D?D注意细节!

结合自身经历谈有效沟通在工作中的重要性

结合自身经历谈有效沟通在 工作中的重要性 -标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

宁波大学答题纸 (2010-2011学年第 1 学期) 课号: 013M09Y01 课程名称:谈判与推销技巧改卷教师: 学号: 084770438 姓名:赵渊瑞得分: 有效沟通在学生组织工作中的重要性 【摘要】:大学生在大学生活中,学生组织内的工作经历作为很多大学生在大学中的必修课之一越来越成为一种趋势。而大学生在组织工作中的磨练也成为自身能力锻炼的一种方式,很多大学生将不断协调组织内部关系,在组织中进行有效沟通作为自己不断晋升得到提拔的一种手段。在这片论文中,我将以自身的切身经历来浅谈大学生有效沟通在学生组织工作中的重要性。学生工作离不开管理,离不开沟通。沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。【关键字】:有效沟通大学生学生组织学生工作管理 一、什么是沟通,什么是有效沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通可以传递和获得信息,信息的采集、传送、整理、交换,无一不是沟通的过程。通过沟通,交换有意义、有价值的各种信息,生活中的大小事务才得以开展。沟通也能改善人际关系,沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。 有效沟通是指在具备两个必要条件:信息发送者清晰地表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理解:信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递,免除不必要的误解的情况下所进行的沟通。有效沟通主要指组织内人员的沟通,尤其是管理者与被管理者之间的沟通。有效沟通的意义可以总结为以下几点:满足人们彼此交流的需要;使人们达成共识、更多的合作;降低工作的代理成本,提高办事效率;能获得有价值的信息,并使个人办事更加井井有条;使人进行清晰的思考,有效把握所做的事。 二、有效沟通在学生组织中的作用 我们在学生工作所遇到的很多事情都需要靠有效的沟通来解决,包括活动策划、工作执行、组织管理等等。有效沟通能够让我们在学生工作中得到交流,使我们之间达成共识,减少时间和金钱的不必要浪费,提高大家的工作效率。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义,还对其加以理解并让各方达到共识。在学生组织的管理中,有效的沟

细节的重要性《细节决定成败》

细节的重要性《细节决定成败》 本文是关于读后感的,仅供参考,如果觉得很不错,欢迎点评和分享。 细节的重要性《细节决定成败》 百分之一的错误致使百分之百的失败。在读完汪中求的《细节决定成败》后,更能体会这句话的分量,它告诉我们细节的紧要性。 老子说:天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。因此,无论做人,做事,都要注重细节,从小事做起。细节是一种创造,细节是一种功力,细节是表现修养,细节体现艺术,细节隐藏机会,细节凝聚效率,细节产生效益。 “细节决定成败”这一真理,不论是对于班主任上班,还是教学上班也是行之有效的上班方针。 为人师表,应在方要素面为学生做表率,事无巨细,很细微的小事可能对学生产生巨大的危害,尤甚危害他们的一生。作为班主任,我教育学生的第1课是老实做人,我会在上班和日常中处处为学生做榜样,当学生犯错误时,更要求他们坦诚面对自我所犯的错误;因此,当我在上班中呈现失误且对学生置成危害时,务必当面对学生认错,我觉得这并不是丢面子,反而会让学生更尊重你。在这一点上,我班学生在面对自我所犯错误时从不抵赖,我想他们既然能面对自我的错误,就务必有勇气去改正。在日常行为规范要素,我会告诉他们:假如老师做不到的,你们也可令不遵守。要求学生不迟到,我务必做得到;要求学生在升旗时庄重厉立,不论在什么状况下,我都务必做得

到;当与学生谈话时,我会专心认真地聆听,那样我教会了学生该怎样听课,怎样尊重他人。当学生生病时,一句关心的询问,一个准时的电话,都会让学生感激不尽,因为细微之处见真情。我对这些细节教育非凡关注,因为它的教育效果远远好于其它方式。 在治理班级时,“细节决定成败”也会体现的淋漓尽致。我经常给学生举那样一个例子:整块黑板也是黑的,但有一点是白的,这就给人心里感受黑板不干净。在集体活动中,假如所有的同学表现都很出色,仅有个其他人不好,那么整个班级都会因此而失色。因此,我会非凡注重对班级中那样的“细节”做要点教育。例如,平常时候爱讲废话的,不中意穿校服的,集体活动不够运用的,学习上相对困难的等等,多做他们的上班,课外多辅导。因为这些“细节”假如是成功的,那么我们的班级也是成功的,假如这些“细节”失败,那么我们班级也是失败的。 在教育学生如何做人时,我也会用“细节决定成败”来指导他们,一个人的一举手一投足都可能给人留下深刻的印象,随手扔出的纸屑,会让人觉得你没有环境意识;公共场所的大声喧哗,会让人觉得你没有公德心;不整洁的衣着,会让人感到你不修边幅;不经意的一句脏话,让人心里感受你缺乏修养;相反,见面时一句轻声的问候,一个善意的微笑,会让人心里感受你是一个布满爱心,有修养的人……,日常中的点点滴滴都有需要我们关注的细节,这“勿以恶小而为之,勿以善小而不为。”让我们以此为处世原则,并用来教育我们的学生,因为教育中的细节一样决定教育的成败。

团队建设中沟通的重要性

团队建设中沟通的重要性 2008-04-30 11:22 曾经有这样一个小故事,是说有一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问:为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说:因为我最了解他的心。 横在领导者和职工心中的那把锁(矛盾)是什么?应该怎么去解决形形色色的问题和矛盾呢?笔者认为,在团队中应该使用科学的管理方法,充分发挥沟通的作用,来解决团队内部的矛盾和问题。要想找到打开职工心锁的钥匙,只有沟通才是解决这一问题的最好的方法。 我们在团队建设的过程中非常注意沟通,认为沟通是永无止境的。企业成功源于沟通,美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过:“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识,而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实,共同参与,让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识,从而解决问题。 我们看别人是怎么理解管理和沟通的关系:通用电器公司总裁杰克·韦尔奇语:“管理就是沟通、沟通再沟通”; 日本经营之神松下幸之助说:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”;英国管理学家L·威尔德认为:“管理者的最基本能力就是有效沟通”;卡耐基说:“无论何时,管理者应将沟通视为最重要的工作,职位越高,沟通工作越为重要。”结合现实,总结工作中发生的很多事,我得承认,他们的观点是对的。团队成员要有强烈的沟通意识,沟通无极限,这是一种态度,而非一种技巧。一个好的团队肯定要经常交流,需要无时不在地沟通,从目标到具体的工作细节,甚至到人际关系等等,都在沟通的内容之列。 沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行,沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程,而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说,沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通,就没有管理上的创新,就没有良好的人际关系,没有沟通,管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。显然,沟通是维持团队良好的状态,保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题,部门之间,领导者之间,也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通,才能找准症结,通过分析、讨论、拿出方案,及时将问题解决。 沟通是创造和提升团队精神和企业文化,完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通,得不到职工的认同、理解、支持的话,那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化,对企业这一组织赋予人性化管理,使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式,认同企业核心的价值观念和目标及使命,并自动自发地工作、

沟通在实际工作中的重要性

沟通在实际工作中的重要性 沟通是我们每天都在做的事情,并且没有人太多的关注它,但是他却起着至关重要的意义。沟通的最起始的动力,除了“自身意愿”和“自身心态”外,还有一层是“社会要求”。“学会沟通”是我最先强调的基本工作要求之一,当然,更需要做好的是“平行沟通”和“向上沟通”。而“向下沟通”是一个部门主管必须要经常使用的,好处主要是: ①能够传递有效信息,保持信息上传下达; ②能够准确了解下属的优点和长处,从而针对性地部署工作; ③能够及时了解下属的心理状态和工作压力,从而针对性地进行指导和舒缓; ④能够提高下属的忠诚度,帮助增加部门凝聚力。 对管理者来说,与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息,而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时,决策要得到实施,又要与员工进行沟通。再好的想法,再有创新的建议,再完善的计划,离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。做好与下属的有效沟通,必须做到以下几个方面: 1、保证沟通信息的准确性 作为信息上传下达的关键节点,我们在沟通的时候,最担心的 就是下属误解或者对我们的意图理解得不准确。为了减少这种 问题的发生,我们可以让员工对我们所表达的意图作出反馈。 比如,当你向员工布置了一项任务之后,你可以接着向员工询

问:“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。 如果复述的内容与我们的意图相一致,说明沟通是有效的;如 果员工对我们的意图的领会出现了差错,可以及时进行纠正。 或者,你可以观察他们的眼睛和其它体态举动,了解他们是否 正在接收你的信息。 2、不同的下属使用不同的语言方式 其实这一点,主要指的是沟通的方式,也就是沟通方式因人而异。在一个部门中,不同的下属往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而我们往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,从而给沟通造成了障碍。在语言的选择和使用上,我们应该选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确,不能使用过多的专业词汇。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如,在正式分配任务之前,让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿,对他们不明白的地方先作出解答。 3、在沟通的过程中,要注意倾听下属的意见和反馈 倾听是一种好的工作习惯,不但让对方心理上得到了应有的尊重,而且让我们能够在发表自己的言论前,获得更多的信息,以便校正我们言论的正确与否。沟通是双向互动的过程,要使沟通有效,双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时,我们也应当认真地倾听。当别人说话时,我们在听,但是很多时候都是被动地听,而没有

服务的重要性

全国286家品牌加盟店 服务的重要性 在各个行业服务的重要性关乎它的成败,在服务的过程中,细节是非常重要的,而不是仅仅做一些表面上的事情。只有将细节问题统统做到位,才能打动消费者,让消费者感受到养发师对自己的尊重和关注,满足消费者的需求,给消费者留下非常深刻的印象。 作为服务行业的代表之一,养发馆的养发师必须要牢记消费者的姓名,提升消费者的满意度和美誉度,给与消费者足够的尊重。可以想象一下,当消费者走进养发馆的大门时,养发师能够马上热情的走过去,并且亲切喊出消费者的名称。这个时候,消费者的心理一定是既惊喜又亲切,同时警惕心也会大大的减少。如果再用比较亲昵的语气,与消费者交谈,更容易打开消费者的心扉,达到消费的目的。 住消费者的联系方式对于养发馆的经营来说,也是非常重要的。因为并不是所有的消费者一直都有消费需求或者只在一家养发馆有养发需求,如果养发师发现消费者有一段时间没有来消费了,就可以及时的联系。所以完善消费者的联系方式,就是一件特别重要的事情,同时也关乎到养发馆忠实消费者的数量。 其他的说得再多都不如专业的技能更能让消费者折服,想要让消费者将自己的头发放心的交给养发师,那么就要用专业的事实来说话。消费者既然回来养发馆需求帮助,肯定是遇到让自己感到烦恼的发质问题。养发师能够根据自己的专业经验,诊断出消费者发质的具体问题,

全国286家品牌加盟店 并且分析哪些项目比较适合消费者。只有经验丰富,能够为消费者提供实实在在的帮助,消费者才会信赖养发馆. 跟附近的消费场所搞互动,这些…… 天然草本植物健康养发,运用中药头疗、水疗、姜疗、盐疗、茶疗、精油疗、刮痧、梳疗、按摩等全面改善头部血液循环、疏通经络,达到醒脑健发之目的。 同时能消除紧张、缓解压力。还您健康美丽! 致物养发,创中国塔娜丝植物养发第一品牌,诚招全国连锁加盟商!!!

沟通在车间工作中的重要性

沟通在车间工作中的重要性 沟通是群体社会中的一种能力,是一种技术,更是一种艺术。沟通包括自我沟通以及与他人沟通,而一个人生活的品质很大部分取决于他的沟通能力。有良好沟通的人比沟通能力一般的人更容易取得成绩,获得成功。 作为社会中的一分子,在人的一生中都一直在沟通,从婴儿时的啼哭,到幼儿时的牙牙学语,到青少年时的口齿伶俐,到成年时的谈笑风生,最后到老年时的语重心长,都是在不同阶段时的不同的沟通方式。在这么多的阶段中,成年时的沟通是最成熟、最灵活和最有作用的。这些沟通表现在生活上,更表现在工作上。 在企业中,作为车间管理人员,我们更要学会沟通,做到有效果的沟通,做到有效率的沟通,做到有笑声的沟通。 在一个企业中,车间是一个承上启下的层次,即要做好纵向的沟通。向上要接收、理解和执行企业决策层制定的政策,这就需要车间管理人员和企业管理人员的相互沟通,企业管理人员制定准确、清晰、简洁的政策,这时进行有效沟通的前提。车间管理人员在正确理解领会企业方针政策后,将这些方针政策分解细化后及时的告知基层员工,经过车间管理人员和基层员工的相互沟通、充分沟通,才能不打折扣的执行这些方针政策,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误,从而事半功倍,提高工作效率,提升企业的执行力。 在车间工作中,同时也要做好横向的沟通工作,即做好同级各相关部门的沟通。当车间根据企业的方针政策,执行具体的生产任务时,从开始生产前的进原料需要与采购和创储等部门沟通协调,生产过程中的取样检测分析、生产完成后的成品检测需要与化验质管等部门的沟通,再到设备仪表的保养维修需要与工程仪表电力等部门沟通,污水排放和废渣排放需要和环保部门进行沟通,产品的入库和销售需要与创储和营销部门沟通,总之,在车间生产的全过程中需要不断地和后勤等部门协调,只有充分沟通协调后才能成功完成任务。在车间内所有的沟通活动中,横向沟通的比重肯定不会低于纵向的沟通。 车间在执行方针政策时,需要激励员工,形成健康、积极的企业文化,

关注细节,提升服务质量

关注工作细节提升服务质量 梁东红 尊敬的各位领导,各位同事: 大家下午好!我今天演讲的题目是《关注工作细节,提升服务质量》。 我叫梁东红,是一名公寓中心的内务检查员,三年的内务检查工作中,我在不断地进行自我反思:要成为一名优秀的内务检查员,必备的条件是什么?在内务检查的实践中我发现,要做好一名优秀的内务检查员,既要有系统的内务检查知识,也要有客观公正的内务评分,还要有精准无误的水电核算。但仅仅拥有这些还不够,更重要的是要细心,关注具体工作中的每一个细节,关注与学生接触的每一个细微之处。 客观公正的内务评分是对学生宿舍内务整理的客观评价,但这不是最终目标。内务检查的目标是让学生学会宿舍内务的整理,使学生有一个安全舒适的宿舍环境,最终促进学生养成良好的生活习惯。所以内务检查不仅仅是检查内务,重要的是教会学生如何进行宿舍内务整理。在宿舍检查过程中,宿舍有同学在时,我通常会告诉他们宿舍哪些方面做的好,哪些方面做的不好,应该如何改进,并教他们宿舍安全知识。 宿舍检查工作琐碎而繁杂,要做好这项工作,关键是要从细节入手,有时面对学生对内务评分的质疑,我会耐心细致地解释,并介绍一些宿舍整理方面的知识,让他们明白自己哪些地方需要改进。平时也能和学生多接触,了解学生的思想和想法,对于学生提出的问题,我也会细心解答。有时遇到到学生因出门太急,忘记关灯,或马桶漏水没有及时报修,或下雨时被子未收等等,遇到这些情况我会主动帮助他们解决,并书面提醒,希望他们下次注意。遇到学生违反宿舍安全管理规定时,我除了严格执行学校有关规定外,同时也会对同学进

行耐心地说服教育,让他们真正认识到安全的重要性,通过与学生的交流勾通,也赢得了学生的理解和支持。这样就可以将安全隐患消除在萌芽状态。以上这些地都是些不足挂齿的小事,但能促进学生养成良好的生活习惯,而这正是内务检查的最终目标。 把小事做细,把常事做新,把难事做巧,让工作内容不断充实,让优质服务体现在一点一滴的工作细节中,使每位同学都有温馨的感觉,不断提高服务的质量和水平。让我们携起手来,为共创和谐校园而努力吧! 谢谢大家。

工作中细节的重要性

细节是平凡的,是不足为奇的,一句话,一个动作,一个念想……细节像沙砾一样微不足道,很容易被忽视,但却不可轻视它,细节决定成败,联系工作实际,我觉得应做好以下几件事: 首先,要有一种端正的工作态度和敬业的精神。细节源于态度,态度决定一切。试想,一个不想干事的人能关注细节吗?答案显然是不可能的。在工作中,我深深地体会到认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。只有热爱自己的工作,工作时尽自己全能力求完美,你周围的每个人也会从你身上感染这种热情向你学习。所以,在平时的工作中,部门负责人必须以身作则,每做一件事都要深思熟虑,用心去工作,同时引导下属爱岗敬业,做好本职工作,要使得部门全体成员心往一处想,劲往一处使,全心全意,聚精会神做好整个部门工作。 其次,要树立从小事做起,重视细节的理念。细微之处见精神。汪先生所说的“做事不贪大,做人不计小”确实很重要。中国具有“重小轻大,重概括轻数据”的传统文化心理。凡与“小”沾边的事物均受到轻视。实践证明,能否做好工作,关键在于是否抓住一个“小”字。东汉的薛勤曾说“一屋不扫何以扫天下”就是这个道理。假如每个人都能把自己所在岗位的每件事做好,做到位,就已经很不简单了。我们一定要深刻理解“简单不等于容易,简单的招式练到极致就是绝招”的内涵。所以在平时的工作中,部门负责人要带头话大力气做好小事情,把小事做细,“水桶理论”已是老身长谈,薄弱环节切不可放过。我们的各项工作也必须做到细而实。

最后,要加强培训,坚持学习。“流水不腐,户枢不蠹”,这句古话也可以用在人的智力上。你只有在工作中不断学习新东西,才能保持思维的灵动,也只有这样才能关注到细节。谚语说,有缘千里来相会,无缘对面不相识。“缘”实质就是“准备”。没有准备的人,绝对与“人”无缘,与“事”无缘,这种准备,从广义上说,就是知识的积累和准备。联想,TCL等企业成功的经验表明:培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的,有组织,有计划地培养企业每一位员工的学习和知识更新能力,不断调整企业人才的知识结构,才能保证企业的持续运行和发展。作为一名中层管理者,就必须以更大的热情积极参加培训,坚持不懈去学习,学习再学习,不断提高自己的整体素质。 许多事情的成败往往决定于一件微小的事,哥伦比亚号因为发射前一个小数点的计算错误而机毁人亡。一个小数点,在我们平时计算中也许微不足道,可关键时刻,却决定了七位飞行员的命运。我们怎么敢再说:“一点小细节而已,别在意”呢?治学应注重细节,不要以“大行不顾细谨”为借口,大意了事,要知道,细节决定成败。 一代国学大师季羡林毕生致力于学术研究,为了了解更多不为人知的小细节,他出外探寻走进人迹罕至的小村落;为了小细节,他研究多年,最终成为国人敬仰的大师,这与他严谨的治学态度是分不开的。如果他只是粗略了解前人留下来的文献,遇上一些细节部分的内容不深究,现在,怕是没几个人知道“季羡林”这个名字吧。 细节决定成败,治学如此,做人亦是如此。相信大多数人都听说

工作总结:现场工作中沟通的重要性

现场工作中沟通的重要性 沟通体现在工作中的方方面面,只要需要协同工作就必须沟通。以两人搬重物为例。搬运之前,两人需通过沟通了解双方各自可以使出多大的力量,了解用什么样的方式去抬物件可以准确完成任务。在搬运过程中,沟通更为重要,如一方体力不支时,就必须通过沟通让另一方了解这一状况,然后同时放下重物。如果没有沟通,一方直接撒手,则可能发生重物坠落,导致人员受伤或物件损坏的事故。多人协同作业沟通更为重要。每个人的作业状况不同、经验不同、思维方式不同,不通过沟通达到相互了解的程度,整个作业过程中难免出现因个体差异导致的突发情况。 沟通对于现场管理人员更为重要。现场管理人员是作业任务的直接指挥人员,除了通过沟通需了解任务的步骤、细节,还需了解实际作业人员的状况、特长等。如果在这些方面没有进行认真沟通,在指挥作业时就带有一定的盲目性,难免出现指挥失误。 因此,对于作业任务的直接指挥人员而言,除了解作业任务的相关内容细节,对于与作业人员的沟通更为重要。沟通具有双向性,既包括管理人员与作业人员的沟通,也包括作业人员与管理人员之间的沟通。管理人员不与作业人员沟通,就不容易了解作业人员的一些与作业过程相关的特性,如作业人员的身体状况、对业务的熟悉程度及劳动习惯等,直接导致不能合理准确的协调劳动过程,不能恰到好处分配工作,就会降低工作效率或无法完成任务。另一方面,作业人员不与管理人员良好沟通,会使现场管理人员无法正确了解实际工作状况,无法了解实际工作面临的困难,也会无法了解一些工作过程需要的合理建议,错过更为效率、准确完成任务的机会。 实际工作主要以协同工作为主,缺乏沟通导致了许多任务的延期或不能完成。因而无论对于管理人员

提高酒店服务质量的三个关键点

服务质量是关系服务行业生死存亡的大事,质量高低直接影响着一家酒店经营的好坏。服务质量由有形的硬件和无形的软件组成,而要提高软件———服务质量,却不是一件容易的事。 通过长期的经营和探索,几乎所有的酒店管理者都达成了共识:个性化服务是赢得客人的关键所在。于是,各种专家讲座、礼仪培训、细节培训、案例讲解等纷至沓来,员工素质逐步得到了有效提高。但管理者却往往发现,通过这些举措,酒店整体服务质量并没有达到预期效果,比如:员工明知电话应在3响内接听,但偏偏要等到第4响;员工明知要热情、微笑迎客,而脸上往往没有表情;员工明知应主动承担并解决客人的询问,但每每“推诿式”地告诉客人去找某某处;员工明知岗上要遵守劳动纪律,却屡屡趁机扎堆聊天。这些现象向酒店暗示着三大资讯: 员工忠诚度是前提 心理学家说:思想决定行为,行为决定结果。换句话说,员工有什么样的思想意识,就会支配他产生什么样的行为。员工对酒店有高度的认同度、忠诚度,有良好的职业修养,就会非常重视自己的一言一行,自觉将其所学运用到工作中,将自身真正融入酒店;反之,员工对酒店不够认同、不够忠诚,其思想意识与酒店文化和管理思想不够一致,服务工作的一举一动难免与酒店标准发生偏差。 经常在宾馆用餐的人士会有这样两种体会,一种是顾客不用费心,整个进餐过程进行得非常顺畅和谐,甚至偶尔还会产生一些意外的惊喜;另一种是顾客总是找不到服务员,感觉没人理睬,服务中老是出差错,令人心情非常不快,甚至产生投诉。而两者的差别就在于是不是用心待客。如何用心服务呢?解决服务员的职业思想和服务意识是第一要务。对于后者,管理人员进行处理时,一般按照酒店的规章制度,出警告单,必要时予以罚款,警示今后注意,同时安抚好客人,一件投诉就算处理完了。然而实事上,服务员只是得到了制度上的处罚,工作观念是否正确、服务意识有无偏差、劳动思想是否涣散等等,这些才是真正根源。一个人只有专注地愿意去做某件事情时,才能把事情做到最好。因此,解决服务质量问题,就要抓准员工的思想意识和心理上的症结,警醒其思想,触及其灵魂,才能从根本上治本。 有效执行力是关键

沟通在管理工作中的作用

沟通在管理工作中的作用 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中,还是在企业的管理中,沟通无处不在,无时不起作用。我们任何时候都可以感到它的重要性。其实沟通不能只从表面上理解为交流,有时候一些动作,眼神等都可以成为一种沟通。而在企业管理工作中沟通则是企业组织的生命线。管理的过程,也就是沟通的过程。通过了解客户的需求,整合各种资源,创造出好的产品和服务来满足客户,从而为企业和社会创造价值和财富。所以沟通尤为重要,是企业生命有机体的血管,通过流动来给组织系统提供养分,实现机体的良性循环。沟通是管理工作中的核心内容和实质。 一、沟通的类型和功能 沟通不是简单的交流,要想更好的沟通,我们还要知道沟通的类型。沟通可以分为纵向沟通和横向沟通、真是沟通和非正式沟通、内部沟通和外部沟通、单项沟通和双方沟通等等。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面,缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现,非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括和书面语言沟通,非语言

沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 一般来说,在群体或组织中,沟通有四种功能:控制,激励,情绪表达和获取信息。沟通可以控制员工的行为。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针,比如他们首先要与上级交流工作方面的困难,要按照工作程序工作,要遵守公司的政策法规等等,通过沟通可以实现这种控制功能。另外,非正式沟通也控制着员工的行为;激励:在沟通中明确告诉员工做什么、如何做、没有达到标准时应如何改进,可以激励员工努力工作;情绪表达:对很多员工来说,工作群体是主要的社交场所,员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此,沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制,并满足了员工的社交需要;通的最后一个功能与决策角色有关,它为个体和群体提供决策所需要的信息,使决策者能够确定并评估各种备择方案。 二、沟通是一种有效的管理方式 沟通管理是指管理者为了实现组织目标,在履行管理职责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。它包括组织成员内部相互之间,或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说,尽管沟通管理与其他沟通一样,也是信息、思想、观点、感情、意见等内容的交流,但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟通管理的实施和展开,都是受组织目标引导并且是一种有计划的、自

在细节中体现服务 在服务中强化细节

在细节中体现服务在服务中强化细节 -------- 浅谈酒店细节服务的重要性 老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,它精辟地指出了想成就一番事业,必从简单的事情做起,从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大,伟大却了无踪影;甘于平淡,认做好每个细节,伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。“勿以善小而不为!”三国时期,一代枭刘备就深谙此道。古往今来,国内外涌现出了一大批诸如麦当劳、沃尔玛、奔驰、海尔、联想等顶企业。历历数之,这些优秀企业之所以能脱颖而出,其中有一个关键的因素,就是他们无一例外地注细节,并把小事做细。麦当劳总裁弗雷德·特纳就曾坦言:“我们的成功表明,竞争者的管理层下层的介入未能坚持下去,他们缺乏对细节的深层关注。” “泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大礼不辞小让,细节决成败。在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,少的是精益求精的执行者;不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡注重细节、把小事做细…… 细节,就像大海里的一滴水、大漠里的一粒沙,小得极不起眼又容易被人忽略,却最能影响大 细节决定成败,这已经成为大家的共识。一个好的细节给企业带来的变化可能微乎其微的,一个坏的细节却可能败坏整个企业的声誉。俗话说千里之堤,溃于蚁穴。说的就是我们要从大处着小处着手,做好每一个小细节,日积月累,把每一个良好的服务细节变成酒店形象的一部分。提高店的知名度,使客户认可酒店,相信酒店。 一、酒店经营成功的基础是管理细节到位 酒店属于典型的劳动密集型行业,酒店管理可以说是由大量细节组成的,细节构成了服务质的基础。如果认识不到细节管理的重要性,在酒店经营上不仅会丢了“西瓜”,恐怕连“芝麻”也

论有效沟通的重要性 (2)

论有效沟通的重要性 石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说,有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响,如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题,正确了解沟通过程以及影响沟通的因素,正确掌握处理沟通障碍的方法,成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明,良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要,尤其对于即将走上工作岗位的我们来说,了解有效沟通这门学科,掌握正确的沟通方法和技巧,是非常必要的。沟通在工作中就如人的血脉,如果沟通不畅,就如血管栓塞,会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过,就没有快乐人生。事业中没有沟通,就没有成功。工作中没有沟通,就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率,化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括:相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟

通,信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁,良好的沟通能化解不必要的矛盾,取得事半功倍的效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾,未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时,就从表象上看到、听到、感觉到,经过研究分析,把一些不利因素扼杀掉,使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 二、影响有效沟通的因素 1.能力限度 沟通是一个说与听相互作用的过程,双方既需要合适的表达能力,也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力(包括口头与书面)直接决定了沟通的有效性。另一方面,倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且,也只有善于倾听,方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以,善于沟通者必定是善于倾听者。在这里,倾听就不仅仅是一种能力,也是一种态度、一种情绪。 2.情感错位 从管理的角度来看,沟通是一个人身与心共同参与的过程,既有信息的

办公室如何做好沟通协调工作(word文档良心出品)

办公室如何做好沟通协调工作 张文涛 (延安大学文学院陕西延安716000) 沟通协调是办公室的一项重要工作。办公室处在单位领导之间,无论是参与政务、处理事务还是办理会议,都离不开办公室的大力沟通协调。新时代、新形势、新任务要求办公室必须以新的方法、新的思维来处理组织交给办公室的各项工作。所以,如何做好办公室的沟通协调工作的重要性是不言而喻了。笔者现顺应时代的要求,就如何做好办公室沟通协调工作浅谈一下自己的看法。[1] 一、正确认识沟通协调工作的重要性是做好办公室工作的前提 沟通协调是指两人或两人以上的群体通过符号的相互交换而建立的关系,为实现共同的目的而把各项活动加以调节,并引导各组织机关之间和工作人员之间分工协作,相互配合,同步和谐地完成任务。在组织坐标中办公室就像两根数轴的交叉点,承担着各种指令和信息的落实执行、分解传输、综合反馈和联络沟通等职能。而办公室沟通协调工作是使办公室与外部人员的交流,领导与下属的感情联络,控制者与控制对象的纠偏工作能有目的、有秩序地协同配合行动。[2] 1、沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂” 每个党政机关与企事业单位都由数人,数十人,甚至成千上万人组成,组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。由于个体的地位、利益和成长经历以及能力的不同,他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同,这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标,甚至完全背道而驰。例如,目前就有些单位的办公室人员自身参与意识不强,主动沟通协调的思想淡漠,工作中以“不多事、不误事”的落后思想,简单的认为办公室无非是领导的“传声器”,组织材料的“勤务员”,这种思想恰恰与时代对办公室提出的参与政务、管理事务、搞好服务等要求相背离。所以组织的总体目标在此类单位中根本是“墙上的门帘”。再者,任何事物整体与部分之间以及各个部分相互之间,都不可避免地要发生这样或那样的矛盾,现代组织机构尤其是如此。著名管理学家巴纳德认为“沟通是一个组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。有关资料研究表明:管理中70%的错误是由于不善沟通协调造成的。[3]那么如何保证上下一心,不折不扣地完成组织的总体目标呢?这就需要沟通协调使个体之间、部门之间、个体与部门之间互相交流意见,同意思想认识,自觉地协同配合各项工作的完成,从而保证组织目标的实现。 2、沟通协调是领导者激励下属,实现其职能的基本途径 一个组织的领导者无论他有多么高超的领导艺术水平、多么有效的管理方法,他都必须将自己的意图和和想法告诉下属,并且要了解下属的想法。唐朝名相陆贽认为“上情不通于下,则人惑,下情不达于上,则群疑,疑则不纳其诚,惑则不从起令。”如何做到上级领导不疑部属,而部属不觉得困惑从而顺利地实现领导的职能?领导环境理论认为,领导者就是了解下属的愿望并为此而采取相应的行动,为满足这些愿望而拟订与实施各种方案的人,而下属就是从领导者身上看到了一种达到自己愿望或目的的人。这些“目的”、“看到”或“了解”,都需要沟通协调这个基本工具和途径,也只有这样才能使下属提高工作的积极性。所谓“知己知彼,百战不殆”,作为办公室人员只有充分认识了解领导者和沟通协调工作的重要性,才能将办公室的事做好。[4]

注重细节护理提供感动服务

幻灯片1 注重细节护理 提供感动服务 幻灯片2 当今是1%决定胜负的时代细节是企业之间差异化的最本质反映,是企业核心竞争力的具体表现。 幻灯片3 千里之堤,溃于蚁穴” → 细节决定成败 “把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡事做好就是不平凡”。 — 海尔集团总裁张瑞敏 幻灯片4 ● 如沃尔玛,规定面对顾客要常露微笑,后面注释是“露出八颗牙”。有一个10英尺规 则(10-FootRule ):任何一位职员,在顾客距离你10英尺(3米)以内的时候一定要问候,这是量化细节。 ● 麦当劳规定:牛肉饼烤出20分钟,没有卖掉就要丢掉,这就是量化细节。 ● 麦当劳的作业手册,有560页,其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页,直到手的动

作都很规范。 国际名牌POLO皮包,凭着“一英寸之间一定缝八针”的细致规格,20多年立于不败之地。这也是量化细节。 幻灯片5 作为一个企业的成功之道是把细 节竞争贯彻始终,成功的关键是有精益 求精的执行者并不折不扣的执行。 幻灯片6 细节的概念 是相对于全盘管理提出的一个概 念,是指在一定的环境中围绕管理的 战略实施,对细节进行辨认、分析、 补充、完善、延伸、控制、超越的过 程。

幻灯片7 细节管理的理论基础 —破窗论 幻灯片8 破窗理论: 如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会,很快这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信号:建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损—这里管理混乱,人们被动消极。 幻灯片9 破窗”之意义-“破窗”理论旨在说明,那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正,将引发严重的问题。揭示了对细节问题能否持续不断保持警惕、加以关注,是巩固或摧毁一家企业或一个品牌的关键。

浅谈注重细节的重要性

浅谈注重细节的重要性 美国“哥伦比亚”号航天飞机失事后,事故调查小组的专家认为,航天飞机机翼上的碳制高温保护板是导致整个航天飞机坠毁的罪魁祸首。由于航天飞机的建造者们“想当然地将星际物质撞击航天器的风险假定为零”,将设计强度定得过低,最终导致航天飞机不堪一击。2003年北美历史上最严重的大停电造成60亿美元的损失,联合调查小组的专家证实,原因非常简单:一些长得过分茂密的树丛使俄亥俄州克里夫兰附近的电线短路。 当然,也有注意细节而避免重大灾难的。如,我国某地曾发生了一次局部地区突发性大暴雨,山洪将一个村庄夷为平地。由于当地气象台及时发布了警报,避免了人员伤亡。当预报员被问到是如何预报出来这一过程的,他们指着雷达屏幕上的一个小亮点说,因为及时发现了这一信号。在我们身边不也有很多这样的例子吗?去年7月,动力车间在20吨锅炉点火时,认真巡检,发现了电缆接地的现象,立即采取行动,从而避免了一起重大电器事故的发生。以上这些事例,反映的都是一些细节问题,而这些关键细节往往是不能忽视的,忽视了就要付出惨重代价。 制定战略要讲宏观,解决问题则要注重每一个步骤。古人所说“千里之堤,溃于蚁穴”,强调的是不要忽视小的

失误;而“千里之行,始于足下”则表明,要想取得成功,也必须一步一步做起。如果没有对每一步骤的准确把握,再简单的目的也是无法实现的。 提及这一话题,缘于今年我公司的工作方针之一就是“注重细节”。注重细节,可以避免做事浮躁潦草的现象,可以转变我们的工作作风。前不久,某同志针对我公司办公楼霓虹灯每天要开11-12个小时的情况,在进行了认真测算的基础上提出了缩短开灯时间的合理化建议,每天少开6、7个小时,全年可节支1万元左右,同时还延长了霓虹灯使用寿命。从这可以看出,注重细节还可以为公司创造效益。 发现问题是基础,但关键是解决问题。解决问题并不简单,是需要通过细致的分析,制定科学、可行的方案,并严格实施才能实现的。公司的建设和发展是由无数工作细节组成的,因此每一个工作环节都十分重要。我们应在全公司提倡一种严谨些,再严谨些;细致些,再细致些的工作作风,不断提高工作质量。这样,我们就能够大大减少工作失误,大大提高工作水平,实现既定的奋斗目标。

沟通和执行力的重要性

沟通的重要性与方法 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议,充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见,参与的员工越多,获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与,只有争议、争辩、“斗智”,才能增强员工的主人翁意识,才能集思广益,才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力,为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离,使员工充分发挥能动性,使企业发展获得强大的原动力。 既然沟通如此重要,那我们要通过什么方式来达到沟通的目的呢? 一、要了解沟通的定义。 沟通指的是在工作中激发动力,领导委派工作并向所有的员工进行传达时(或是反向传递信息时)所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。沟通影响着工作的绩效,因此,如果你想有一个高绩效的团队,你就需要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺少了良好的沟通渠道,工作就很可能会失败。成功的管理者都典型地具有良好的沟通技巧,这里包括能够有效地给出工作内容,倾听反馈并采取行动,在团队成员之间培养融洽的气氛。 二、制定计划来解决关键性事务计划要有条理性,做到有始有终,对每一项任务要跟踪到底。(凡是有书面计划的工作,一定要按计划做到位,最后将整套任务资料汇总存档)

三、有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易,但它却是一个工作基础,你可以利用它来建构你的团队,显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时,沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息,其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈,例如状况汇报,工作日志,会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。 另一方面,你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息,而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作,了解每一个团队成员需要什么类型的信息,并在工作中采用了很广泛的沟通方式。 四、在沟通过程中达到平衡我经常会想到客户经理在最初订单时给客户留下的极大的期望。经理说道,“我的大门永远向你们敞开”或是“我将给你提供所有你所需要的信息”。但是,产品交货之后,事情就完全不同了。这里的关键因素就是客户经理应该促进项目的沟通并鼓励公开,允许团队成员获得正确的信息来完成他们的任务。记住客户经理需要培养更加公开和透明的沟通交流。在一个团队的沟通工作中需要达到正确的平衡。这里的重要因素涉及对产品整个生产过程中的管理方式的沟通,包括产品相关信息是如何流入和流出的。你还应该有一个简明和清晰的沟通计划来明确团队成员的职责和你所使用的沟通方式。 如何提高执行力 所谓执行力,简单地说,就是保质保量的完成自己的工作和任务的能力。企业管理专家指出,一家企业的成功,30%靠的是战略,30%靠的是运气,另40%靠的是执行力。可见,执行

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