教师的情绪管理

前言

想要有一个好的班级经营，必须注意很多条件。比如说，教师本身的人格特质，教师管理班级的技巧、教学的技巧，教师与学生、家长间的沟通与互动，以及与学校政策的互相配合等等。大部份的学生与老师都希望在教室里能有和乐的气氛，让整个学习的环境变得温馨，学生学习的效率也因此得以增加。然而，教师本身的情绪，是左右整个教室气氛的主要关键之一，所以我们想要探讨教师情绪应该如何管理。

一、教师情绪管理的重要性

教师可以说是整个班级经营中的灵魂人物，教师本身的人格特质、班级管理技巧与教学技巧等，都在在影响着整个班级内学生的学习情况。然而，每个人难免都会有情绪不好的时候，如果教师本身不能好好地管理自己的情绪，不但教师自己不好受，班级内的学生也会受到负面的影响。

举个朋友的例子来说好了，他至今仍对他国中的导师“耿耿于怀”。故事是这样的：他国中三年都是同一个导师，在一、二年级的时候，导师和班上同学的相处还算愉快，同学对导师所负责教授的数学吸收的程度也不错，全班平均成绩都能维持在七十分左右，算是很不错的。然而，国三的时候，由于导师怀孕了，脾气变的喜怒无常，常常将自己的情绪发泄在学生身上，造成全班的同学团结起来对抗导师的情况。而由于同学们根本就不想听老师说话，导致全班的数学平均

成绩也降到不及格以下。这位老师可能是由于怀孕的生理因素，导致自己情绪的不稳定，但是她没有办法好好管理自己的情绪，不但影响了她自己的私人生活，也影响到学生的心情与学习成果。

二、教师情绪的来源

因此，教师的情绪管理实在是非常重要的，接下来我们针对不同情绪的来源，以及要如何管理情绪做进一步的探讨。

世上每个人都会有情绪，即使身为教师也不过是平凡的一个人，因此也会有情绪，那么情绪是什么呢？在张氏心理学辞典中，情绪的解释为「1.由某种刺激所引起的个体自觉的心理失衡状态。2.情绪状态下，除个体会有主观感受之外，在身体上亦随之会有生理变化」。另外在「如何用N.L.P纾解你的情绪」一书中也指出，「情绪是在特定的时候一种整体的感觉反应，不会与身体感觉混淆」。由以上的定义中，我们或许可以约略的了解到情绪，然而情绪是很复杂的，所谓喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲，可能这一刻的你是快乐的，下一刻却又哀伤起来。而激起我们情绪的原因有很多，其中人际互动是很重要的一环，对一位老师而言，由于他所要面对的人，有各种身分地位的，因此他的人际互动，及所承受的压力也就各有不同。以下拟就老师在人际关系中，可能的情绪刺激来源做一说明，主要可分为在家及在学校两方面。

首先，在家的时候，老师就像一般的人一样，有老公、老婆、儿子等角色。因此在一般家庭中会发生的现象，也会发生在老师的家庭中。比如，在管教子女的时候，可能子女很不受教，因此会使父母这个角色很难做好，反之，父母会觉

得很安慰，自己的子女很乖、很听话。可是当教师的在家庭中有这样的情绪的时候，如果没有处理好，可能会带到他上课的课堂，而影响教学的效果，甚至学生的人格成长，如果这样的影响是良性的，那倒还不错，可是如果是不良的，那么可能会有不好的结果产生。

另外，教师和他的朋友的互动，也会影响到他的情绪。比如，因为共同投资一项事业，获得不少的利润，可是却因为有人觉得分配不公，结果使朋友间的感情瓦解，于是每个共同投资的人，心情都很差，有一种不信任态度产生。其所造成的影响，可能是这位教师把这样的情绪，带回家里去，影响到家庭的运作，对老婆有点冷淡，对子女有点疏远；也可能这样的情绪影响到这位教师的上课，对学生的要求变得更多，处罚也加重等等。

而在学校方面，影响教师情绪的人际互动因素，有与主任、校长等行政人员的相处、与同事相处的情形、来自家长、社会的期望、及教学上与同学的关系等等。来自行政系统的因素，可能会对教师的情有相当的影响，因为在那里都是要求讲程序、规矩，要求也就多了，如果教师碰到与其要求不符的，只好再来一次，此时老师可能气疯了，或许他这时可能正好有其它的急事要处理。而与同事的相处，因为是在校内，如果私底下的互动，其所造成的情绪刺激，可能就像平常与朋友相处的模式一样，但若是公开化了，可能为了面子的问题其影响的情绪，或许会很深刻。而家长及社会的期望，对老师的压力是在无形中产生的，若老师不能觉察这一点，可能会因为压力的因素，对自己的情绪管理产生影响，进而影响教学的效果。最后，就教学上与同学的关系来说，如果同学上课的参与程度很高、很积极，与老师有很多互动，相信老师教学的兴致也就相对提高，增进教学的效

果，反之，老师的教师兴致可能会低落，另外，老师可能也会有他个人较喜爱的学生，较不欣赏的对象等等个人的因素等等，也都会影响到老师的情绪。

三、教师情绪管理

当你知道了某些时间，面对某些人、某些事，容易生气，尤其日常生活中常碰到的事件，就可以先预习，用自我教导法，帮自己打预防针；到时后你就不会被迁着鼻子走。打这个预防针的主要目的在学习转变思考，想法如一转变情绪就跟着变，只要认出自己不合理的想法，用较积极正向的想法来取代之，生气即可掌握，尤其你将它分成更小的阶段，小步小步的转，你将会发现它不会太难。这部份请看下面的气愤情绪管理自我导向内容。

（一）自我教导法

A.准备应付激怒

1.这是个难过的情境，但我知道如何处理。

2.我可以掌握得很好，我知道我可以加以控制、轻松的做。

3.记得，要对事不对人。

4.不用做任何争论，我知道该怎么做。

5.试着别把事情看太严重，心情放轻松些。

6.我会面临什么状况?我要怎么做才好呢?

7.什么是我要做的?

8.我可以先想想几个方法来应对。

9.轻松的面对，也许可以试试幽默一下。

10.如果我发现自己要动怒了，我将知道怎么作。

11.这可能是一个容意动怒的情境，但我相信我自己。

B.冲突和面对

1.他又要爆发了，我不想让他再惹我，我可以保持冷静。

2.只要我保持冷静，我就可以控制情境。

3.不需要证明自己，不需要做超过自己能力能所做的事。

4.不用太慌乱，想想看要怎么做。

5.往好处想，也许情况没有这么不好，不要立刻下结论。

6.保持冷静，继续轻松面对。

7.想想看现在我需要做什么。

8.他不见得是冲着我个人。

9.不错，我似乎能够够稍微掌握情况了。

10.但是，我发现我有点懊恼了，我不知道我接下来该做什么才好?

11.在这种情况下，不要要求太高，只要做到自己该做的就可以了。

12.如果我也跟着生气，那岂不是被操纵了。

13.他这么容意动怒，必定是会很不快乐。

14.他所说的不用当真，我不需怀疑我自己。

15.生气只会使自己更混乱，更没有办法解决事情。

C.因应被激起的情绪

1.我的肌肉开始绷紧了，放松下来，慢慢来。

2.深呼吸，让我一点一点来处理这件事。

3.生气是表示自己要做什么的讯号，需要空出时间来决解问题了。

4.生气浪费时间，面对问题更要紧。

5.他可能想激怒我，但我可以建设性的处理这件事。

6.我能感觉到我的心跳速度率及呼吸的声音，和我脸部肌肉开始变得紧绷，

7.我知道自己即将生气了，所以必须回避整理自己的情绪。

8.把争论的焦点一个一个来考虑，不急的。

9.我是有理由觉得气脑的，但不要被它给它给淹没了。

10.我的胃开始抽筋了，没关系轻松下来，事情没这么严重。

11.不要强求，轻松来看。

12.让我们来试试双双方都赢的方式，可能我们双方都对。

13.他可能想让我生气，我要让他失望。

14.焦躁不安，好像没法解觉问题，我得想想什么办法可以达到我的目标。

15.我不能期望别人照我想要的方式去做事。

16.生气是可以的，但让我试着把话说清楚。

D.接下来的反应

1.冲突未解决时

(1)暂时不生气，那只会自乱阵脚。

(2)暂时忘掉这个事，不要让它干扰自己的工作。

(3)记住，要放松，放松比生气好处多。

(4)不要做人身攻击，事情没有那么严重。

(5)这是不容易处理的事，需要时间及空间来缓一缓。

(6)我再想想其它办法，或找别人讨论讨论，也许可以更有效。

(7)这状况有点棘手，需要慢慢琢磨。

(8)想办法厘清整个状况，纠缠不清无法决解决。

(9)熟能生巧，明天会更好。

2.冲突文化解决时或应付的不错时

(1)这件事我掌握得很好。

(2)我的情绪没有被搅乱，这是很值得奖励自己的。

(3)整件事我做的比以前进步一些了。

(4)并没有我想象的那么难。

(5)当我没把事情看那么严重时，情况就好多了。

(6)我真的客服了那个挑衅，而我没那么生气了。

(7)如果不是我应付得宜，现在情况一定很糟糕。

(8)我已缩短了生气的时间了，继续加油

（二）旁观者法

当你发现自己此时此刻感受到不满的情绪时，可以先离开现场，并应下列步骤去实行，亦可以帮自己改变情绪。

1.详述自己在这情况中是如何感觉与行动。

2.深吸一口气，然后跳离自己(想象自己是一个旁观者，看着情境中的自己)，从客观的角度来看，在此情境下的我想要什么?什么是我渴望的结果?

3.选择一个或更多在目前的情况下有助于自己达到期望的情绪?

4.找出什么行为是在这情绪下的自然结果，这些行为对于达成你的期望有什么好处?

5.想象感受到自己所选的情绪，并想想接下来哪些事情会在这种感受下产生(要确定你已考虑其它人的反应，维护了自己的幸福，以及有效率地完成所

渴望的结果)。

（三）改变自己不适当之想法

心理学家Ellis提出所谓的「ABC」理论，指出情绪结果(C)，并非事件本身(A)引起的，而是个体对此事件的想法造成的，所以平时冷静时，可以检视自己的不合理法，并加以改变，其步骤如下:

1.由C开始，问自己「在目前这种情况下，我是如何产生如何产生这些不适当的感觉?」尤其要注意自己是否有过度的生气、焦虑、沮丧、罪恶感……

2.回到B点，然后问自己「我对于我自己，面临这种情形，以及对于这种情况下的其它人、事、物等，会有什么样的不合理想法。」

(1)是什么想法使得我对于自己感到特别(情绪例如气愤)

(2)是什么想法使得我对于对方(或其它人)感到特别……

(3)是什么想法使得我对于这种情况感到特别……

3.问自己

(1)「我要如何去挑战及自己在处理事情时在步骤中一时的不适当想法?」

(2)「我一定得……吗?」

(3)「我是否必须要……」

(4)「我应该……吗?」

(5)「为什么我一定得……」

(6)「为什么他们必须要……」

(7)「他们应该……?」

(8)「如果我被拒绝，遭遇失败，不能以自己期望的方式达成，会可怕吗?」

(9)「达不到目标，会那么无法忍受吗?」

4.不断问自己

(1)「我能以那种务实的作法来取代自己在步骤中不适当的想法?」

(2)「我希望……」

(3)「我喜欢……」

(4)「我宁愿……」

(5)「如果……的话就更好」

事情未能顺遂心意，仍会感受到一些负面的情绪，如不悦、紧张、挫折、伤心、失望等，但不是过度的情绪反应。

（四）与对方分享

不生气时，去和经常互相生气的人谈谈，听听彼此最会引起怒气的事情或是那些话语。彼此激荡出其它的沟通方式或约定当生气时该怎么做避免情况继续恶化。

（五）多收集信息

很多时候我们的愤怒是因为无法了解，何以达不到期望或目标，若你能了解在我们的角度看事情有其限度，如果你多听一点，多收集一些别人立场的信息，就会越了解每个人都已在尽自己的所能，在保持自己的平衡，这样我们的心情就会较平静，才能全心全意的专注在此时此刻的事情上。

为了使大家更能了解上述情绪管理的方法，在此举个例子。上课钟声响了，同学们仍吵闹不休，相信许多老师都会不由得怒气中烧。然而此时老师应该做的不是大发雷霆，指着学生大吼大叫，而是要告诉自己：「这是个难过的情境，自己该如何处理，并明确的指出应该处理的是什么，并且使自己了解情绪及生理的变化，使自己能够放松，甚或尝试着告诉学生自己现在的情绪的反应，以及会采取的行动……。

四、结论

教师并非神佛圣贤，仍旧和常人一般具有七情六欲，会受外界事物引发各种情绪。然而，在班级经营中，教师掌握了重要的环节，引领着教学的进行与控制班级的气氛；但如果教师受到太多的情绪干扰，而影响了教学的质量，打断了教学的进行，甚或学生的人格发展，可说都是重大的负面结果。在这边我并不是意谓着教师就不应该有情绪的发生，最主要的是，教师能够有效的来掌控自己的情绪，适当的抒发情绪，不至因为外来的情绪，而导致教学情境受到干扰，影响教学。