牢固树立安全意识自觉提升服务水平
牢固树立安全意识自觉提升服务水平各位领导、各位来宾、各位朋友：大家好！
我叫XXX,是金河宾馆的餐厅服务经理。我有幸做为全市餐饮服务企业代表在这里表态发言，内心无比的激动和自豪。
我们都知道，餐饮消费环节是食品监管环节的终端，存在着许多安全隐患，关系着人民群众的身体健康和生命安全，关系着社会的稳定与和谐，影响着我市的投资环境和经济发展。一个地方的城市建设和经济发展的快与否，餐饮服务业是标志，是窗口，是形象和文明的象征。因此，抓好餐饮服务环节食品安全工作不仅仅是民生工程，也是良心工程、惠民工程。
市场经济的基本规律告诉我们，只有规范有序的秩序才能获得欣欣向荣的发展。严格执法、科学监管、对违法违规行为的打击本身就是对守法者合法利益的保护，也是对市场的有效规范。
今天，市食品药品监督管理局隆重召开2012年度全市食品药品监督管理工作会议，充分体现了市委、市政府对食品药品监管工作的高
度重视和监管部门整治医药市场秩序、打造放心就餐环境的决心和
信心！做为餐饮服务业的其中一员，我既为我市餐饮服务业的美好
未来而憧憬，也为新时期做好餐饮服务工作，提高服务水平而倍感
压力！
因此，做为餐饮企业的负责人一定要认真贯彻落实《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例等法律法规，牢固树立餐饮服务单位是食品安全第一责任人的意识，强化守法意识、安全意识、自律意识、
服务意识、大局意识和责任意识，将被动的管理转变为自觉的行动，做到法律法规常学、规范经营常说、打击假劣常讲，时刻绷紧食品
安全这根弦，做到诚信经营、守法经营。加强对从业人员食品安全
知识的培训，建立并严格落实食品及其原料进货查验记录制度，不
滥用食品添加剂，杜绝使用病死或来源不明的肉禽及其制品，正确
对餐饮用具进行消毒，从源头上将食品安全隐患消除在萌芽状态，
杜绝违法违规事件的发生，为我市餐饮服务水平迈上新台阶做出自
己应有的贡献。
我相信，在市委、市政府的正确领导下，在食品药品监管部门的科
学监管下，在全市餐饮服务业领导和员工的共同努力下，我们有信
心也有能力把好食品安全关，提升服务质量和水平，为我市的经济
发展和餐饮服务水平整体提升做出自己的贡献。
最后，真诚地欢迎药监部门、各界人士和人民群众对我们的工作进行监督并提出宝贵意见，使我市的餐饮服务业迎为璀璨的明天。谢谢大家！
驾驶员提高安全意识培训
提高安全意识，做本质安全型驾驶员 课程目标 目标1 明晰驾驶员的安全意识误区，提高安全意识 目标2 使驾驶员能做到防御性驾驶，最终成为本质安全型驾驶员 主要内容 一、正确认识安全，提高安全意识 1.认识安全意识 所谓安全意识，就是人们头脑中建立起来的生产必须安全的观念，也就是人们在生产活动中各种各样有可能对自己或他人造成伤害的外在环境条件的一种戒备和警觉的心理状态 关键字：（必须安全，警戒，警觉） 以下几种负面安全意识的类型： （1）混沌型 认为目前的安全水平还过得去，浑浑噩噩地生产工作，思想深处存在“死生由命”的想法，这种安全意识与文化水平低下有直接关系。 （2）自恃型 此类型多为技术熟练，专业工作年头多的“老”字辈员工，自恃久经沙场，经验丰富，在工作中无所顾忌，他们发生事故可能性很大。 （3）任务型 为了保生产，赶任务，加班加点连续作业，超负荷运转，以致安全意识每况愈下，导致发生事故。 2.驾驶员安全意识的误区 误区一：酒后驾车-我开车多少年都没有问题，也不差这一次。 释义：生命只有一次，我们可以不差钱，但是生命确实唯一的，我们不能不差命，而且生命不光是我们自己的。 误区二：不是我自己的车，碰点磕点没事 释义：当你容忍小事故发生时，那你离大事故不远了 根据统计学的原理，美国安全工程师海因里希统计分析了55万其事故提出事故三角形模型，得到安全界的普遍承认
11 29 300死亡重伤事故 轻伤微伤事故 无伤事故 模型释义：在每330次事故中，会造成死亡事故1次，轻伤，微伤事故29次，无伤事故300次。 事故模型告诉我们：要消除一次死亡重伤事故以及29次轻伤事故，必须首先消除300次无伤事故。也就是说，防止灾害的关键，不在于防止伤害，而是从根本上防止事故。所以说，当你在不断容忍或者习惯碰坏车灯，磕掉油漆等小事故发生时，你离大事故很近很近了。 误区三：侥幸心理 司机朋友在出车时一般会存在以下侥幸心理，而这些侥幸心理，往往会造成事故的发生。 1.疲劳驾驶，由于没有合理调配而导致的连续工作或其他原因导致的疲劳驾驶； 2.情绪不好开车，开车饮食或吸烟； 3.发现安全隐患仍旧出车，比如大雾等自然原因，灯光不好，制动不灵，方向失控等车辆状况原因； 4.未遵守安保规章，比如骑着摩托车不带头盔等等 不应该抱有侥幸心理的几个实例： 1.新城公司一巡线员因为正确头盔而避免重大人身损害； 2.客服的老维修员户内置换被烧掉眉毛-太相信自己多年的经验而未采取正确的操作流程； 3.台州天然气爆炸-未对天然气泄露采取正确措施，恰好泄露点附近进行带气作业引起爆炸。 误区四：习惯性的东西不好改，而且现在好好的，都没有出现什么安全问题。 释义：安全教育的目的，就是逐步提高我们的安全意识，逐步改善我们的行为，使安全成为一种习惯，最终成为一名本质安全型员工。 美国著名能源企业杜邦公司的实例： 每一位员工在办公楼上下楼梯时都是靠右扶着楼梯扶手或扶着墙，不论男女老少。外界
如何增强个人服务意识和责任意识
如何增强个人服务意识和责任意识 作为一名办公室文秘人员，担负着为领导服务、为科室和分局服务、为群众服务的重要职责，我们个人服务能力的强弱，直接关系到办公室的服务质量，关系到领导核心作用的发挥。如何增强自身工作服务水平，我必须强化四种意识，不断提高综合服务质量，确保机关工作高效有序运转。 1.强化服务意识，保持良好的工作心态。服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务。我们工作中最大的规律就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都非常忙。作为办公室人员我应正确认识自己的工作和价值，不计较个人得失，甘于奉献、诚实敬业。工作中要保持一种平和的心态。生活在社会中，每个人都难免有各种痛苦和烦恼，重要的是通过心理调节维持心理平衡，保持良好的工作心态。 2.强化窗口意识，树立良好的窗口形象。办公室工作是人们了解枣阳国税的一个“窗口”，我们的一言一行，一举一动，都会直接影响到单位的形象。因此，我必须要求自己具备较好的道德修养，在日常工作中，对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众，要热情接待，说话和气，耐心解释，不摆架子，不哗众取宠。坚持高标准、严要求，从点滴做起，细微小事不马虎，树立良好的办公室形象，创造优质的服务环境。 3.强化质量意识，提高服务工作水平。新形势下，市场经济就是质量经济、效率经济，办公室作为为税收服务发展的重要部门，必须跟上新时代的节奏，运用现代化科技手段，努力提高办公自动化水平，提高办公效率和工作质量。目前，机关电脑配备、办公局域网等硬件建设相对比较完善，我要不断加强学习，充分利用，提高服务工作效率和工作水平。 4.强化进取意识，积极适应形势需要。新常态下面对新税风、新科技等诸多新生事物，我都应以积极的态度去了解，正确认识，及时掌握现代理论知识，以最快的速度把握诸多方面的新规律，形成现代行为理念，增强分析新情况、解决新问题的能力，力争成为多面手，提高综合办事能力，样样能做好，事事能应付，使综合服务工作上水
安全生产的五种意识
安全工作是一项由意识转化为行为、行为转化为习惯、由习惯转化为结果的过程；安全意识的培养需要由理论到实践、再从实践提升为理论，安全工作需要基本的五种意识，即责任意识、超前意识、风险意识、精益求精意识和持续改进意识。 责任意识是指对安全工作应具有第一重要、绝对优先的思想。缺乏责任意识易导致查找隐患走形式，治理隐患质量和效率低下，作业过程动态隐患未确认，出现事故推脱责任，没有举一反三地吸取经验和教训，安全指令执行能力差，安全督察工作没有务实考核与务实评价等现象；事故的发生往往与各层级管理者和作业者、对安全工作不负责有直接关系。 超前意识是指对安全工作应具有超前思考、提前采取有效措施，防止事故发生的思想。安全工作必须想得超前、做得务实、记得真实；建立健全隐患查摆、反馈及治理的体系文件，使其具有可追溯性；安全工作必须融入思考力等智力资源，从人的不安全行为、物的不安全状态及管理纰漏进行精细化管理与控制，进行模拟事故事前责任追究，开展模拟事故演练活动，务实执行提前提醒制、提前告知制、提前预测制，真正做到防患于未然。 风险意识是指对安全工作应具有时刻规避风险的思想。因为现场隐患是动态的、变化的。设备有安全使用周期、生产工艺过程控制有失常状态、个体的“安商”水平有差异、潜在隐蔽的激发事故具有不确定因素等；为此，应对作业过程动态隐患进行再确认，对现场作业环境隐蔽的激发因素进行辨识与防范，对安全信息的传递增加有效的监控措施，对安全文件的可执行性不定期进行评价，对静止的没有能量转换的物体应按动态有能量的物体来进行防范，以风险意识来防范风险的现实转换，以降低事故的发生概率。 精益求精意识是指对安全工作应具有追求完美、不允许出现纰漏和偏离的思想。任何一项细微的纰漏或在执行时的偏离都可能造成事故，发生事故必然能够追溯到失误原因，而失误的原因就是安全工作的纰漏；安全工作需要领导高度重视，配置充足的资源，更需要全员参与管安全，对事故统计规律进行逆向思维，控制1000 起规章才能控制一起重伤以上事故，安全工作应从基础和基层抓起，引导员工正确的安全理念，培养员工良好的作业习惯，提高员工的安全素养，关注每一个安全工作细枝末节性的工作，防止出现不理想的安全工作结果。 持续改进意识是指对安全工作应具有永不知足、时刻想安全工作之所想、急安全工作之所急的思想。安全工作需要想到、写到、说到、做到及记到，创造性地采取高效的工作模式，使其呈螺旋式上升的态势；安全工作不能以短期不出事故而知足，无事时期是事故隐藏酝酿期；安全工作知足意味着止步，以系统思维持续改进安全工作各方面状态，以相对实现人的本质安全、过程本质安全，减少主客观风险的存在，相对提高安全工作绩效。
增强安全工作责任 强化安全意识教育
增强安全工作责任强化安全意识教育 各位职工代表、同志们： 公司中层管理人员安全述职活动自2006年开展以来，已有两年有余，取得了良好的效果。各单位按照公司的要求，也相应开展了内部基层管理人员安全述职活动，这是一种好的现象，值得肯定。近几年来，公司安全生产绩效逐步好转，生产现场责任伤害事故发生率显著下降，广大中、基层管理人员安全生产政策理论水平与安全管理素质有了明显提高，安全生产责任意识也在逐步增强，安全述职活动的开展所产生的效果得以体现。安全述职活动，表面看起来只是一种形式，但通过长期坚持，形成制度化，就会逐渐发挥出它的累积效应，对促进安全生产的积极作用也就越明显。正因为如此，我们应该把安全述职活动作为一项制度，不断创新形式，深入持久的开展下去。 长期以来，党和政府高度重视安全生产工作，并提出了“安全发展，科学发展”的口号。2008年是奥运年，为创造一个安全、和谐、稳定的社会环境，国家在去年开展隐患排查治理专项行动的基础上，决定继续深入开展隐患排查治理活动。国务院专门下发了《关于进一步开展安全生产隐患排查治理工作的通知》，明确要求各级领导要坚持安全发展，增强责任意识和忧患意识，站在贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的高度，立足于治大隐患、防大事故，集中精力做好隐患排
查治理工作，并把2008年定为“隐患治理年”。同时要求要以“治理隐患，防范事故”为主题，组织开展好“安全生产月”和“安全生产万里行”等活动，推动全社会更加关注、支持、参与、监督安全生产隐患排查治理工作。 为积极响应国家关于积极开展“隐患治理年”、“安全生产月”、“百日安全督查专项行动”等活动的号召，涟钢作为一个负责任的特大型钢铁企业，必须在安全生产方面充分发挥自己的表率作用，坚持国家“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，不断提升企业安全管理水平，建立健全各项安全生产规章制度，加大重大危险源治理和监控力度，努力改善安全生产条件，建立安全生产的长效机制。 下面我就公司当前如何抓好安全生产工作谈几点具体意见： 一、要进一步强化安全生产责任意识，牢固树立“安全第一”的思想 安全是一种责任，江泽民同志曾经说过：安全生产责任重于泰山。企业是安全生产的责任主体，搞好安全生产工作是党和人民赋予给我们各级管理者的神圣使命，我们必须坚决贯彻国家“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，认真执行安全生产法律法规，充分履行自己的安全责任，做到为官一任，保一方平安。温家宝同志在国务院安全生产工作会议上明确提出，发展经济是政绩，搞好安全生
2021版强化责任意识 筑牢安全基础
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 2021版强化责任意识筑牢安全 基础
2021版强化责任意识筑牢安全基础导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 2011年11月30日上午，北京西郊宾馆银杏大厅，座无虚席，落实企业安全生产主体责任知识竞赛颁奖大会在这里召开，来自全国各地的240多名竞赛优胜奖获奖单位代表参加了颁奖大会。 此次竞赛由国家安全监管总局、全国总工会共同主办，《劳动保护》杂志社承办。竞赛组委会主任、国家安全监管总局副局长杨元元出席了竞赛颁奖大会，并对本次竞赛的组织情况以及活动产生的良好社会效益给予了充分肯定。杨元元指出，通过深入开展落实企业安全生产主体责任知识竞赛，为提高职工遵章守纪的安全意识、营造广泛的社会舆论、推动企业主体责任落实发挥了重要作用。同时，他强调，落实企业安全生产主体责任，提高从业人员的安全意识，是搞好安全生产工作的重要基础，需要我们坚持不懈地努力。知识竞赛是一种有效的宣传形式，希望各有关部门用好这种形式，不断创新出更贴近基层实际、更符合企业实际的方法，让更多的企业和从业人员参与进来，进一步提高全社会的安全生产责任意识。
安全意识演讲稿3篇-安全演讲稿
安全意识演讲稿3篇-安全演讲稿 安全意识演讲稿（一） 尊敬的各位领导，亲爱的同学们： 大家下午好！ 很高兴能站在这里！我演讲的题目是：牢固树立安全意识！ 有一幅对联是这样写的，上联是：“安全生产，你管、我管，大家管才安全，下联是：事故隐患，你查、我查，人人查才平安。横批：安全是天！ 安全，对于我们企业来说是个老生常谈的话题，也是一个永恒的主题。安全对于我们就是幸福，对于企业就是效益。 安全靠什么？安全靠责任心。一件不安全事件的发生往往是与人的责任心有关，一个小小的疏忽就会给我们安全带来隐患，甚至造成无法挽回的损失。失去了责任，随之而来的就是哭声、是血泪，是家庭的破碎，是企业的泥潭，是社会无法承受之重。2019年5月，中原油田钻井作业一次死亡3人；6月，洛阳石化总厂345吨吸附剂失活，经济损失巨大；7月，安庆一名接缆人员溺水窒息死亡；8月，南化石灰员工灼烫死亡一人这些惨剧，无一不是违章作业，违章指挥，违反劳动纪律和责任心造成的！这些血淋淋的教训告诉我们“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山这句话不仅仅是高挂在墙上的警示语，更应该深深烙在我们的心里，更应该用行动去书写！
对待安全工作，我们要有高度的责任心，检查要到位，不放过一个细节；措施要到位，不放过一个漏点，发现问题立即整改。忽以善小而不为，忽以恶小而为之。只有强化安全意识，增强责任心，安全才不受威胁。 千里之堤，溃于蚁穴！百尺之室，焚于隙烟！警惕与安全共存，麻痹与事故相连！11.15上海大楼失火事件，如果有人工人没有违规操作，用心一点，如果有人检查一下、监督一下；如果有人按章办事、走走程序……还会有那么多人失去生命吗，可是没有如果…… “前车之鉴，后事之师，消灭安全隐患只有起点，没有终点。安全做不得表面功夫，更要不得表面功夫，我们要从细节入手，要从责任入手，不放过任何一丝安全隐患，拒绝一切违章作业，因为敷衍塞责的背后是我们正在受到威胁的宝贵生命。只有用安全意识武装自己的头脑，才不会因为思想上的麻痹而造成终生的遗憾。一时的放松，一时的偷懒，换来的可能是“祸从天降，悔不当初。 安全意识演讲稿（二） 安全对每个人来说，都不是轻松的话题。对企业来说，同样不是一个可以掉以轻心的话题。据国际劳工组织估计，全球企业每年大约发生1.25亿起事故，22万人因此死亡，这给个人和企业造成的经济损失和痛苦是难以用金钱来衡量的。 “可以发现的问题就可以得到控制和管理。任何工业事故都是可以避免的。这是全球最大的工业企业---美国杜邦公司广为人知的一句口号。这个以制造黑火药起家的公司，在若干家拥有2019名员工
强化安全意识提升安全素养主题班会
强化安全意识提升安全素养主题班会 班会是学校集体活动中最主要的组织活动之一。以下是由WTT 为大家收集整理出来的强化安全意识提升安全素养主题班会，希望能够帮到大家。 强化安全意识提升安全素养主题班会 时间：20xx年9月15日 地点：七年班教室 同学们，在父母眼里我们是娇嫩欲放的花朵，在老师眼里我们是展翅待飞的雏鹰。在我们身上寄托着父母、老师和祖国的希望，希望我们茁壮成长，成为栋梁之才。然而，有的花朵还没开放就凋谢了，这是为什么呢?这是因为有些同学忘记了“安全”两字，忽视了安全问题，让关心我们的家长和老师们时时担心着，时时牵挂着。 据中国青少年研究中心的全国性大型调查发现，安全事故已经成为青少年儿童的第一杀手。我国每年大约有万中小学生非正常死亡，平均每天就有40多人离开我们的世界，也就是说每天都有一个班的学生在“消失”。 你知道发生过这样一些安全事故吗?xx年12月湖南省某学校发生重大踩踏造成8名学生死亡，26名学生受伤。年4月15日，广西26名小学生食用了路边摊的食物后，头晕、呕吐，出现了食物中毒症状，被紧急送医院治疗;xx年北京的蓝极速网吧的发生火
灾，因为安全通道的堵塞，消防官兵错过救援最佳时机，最终导致25人的生命被大火吞噬，12人被烧伤;xx年8月曲靖某一中学学生与同学发生摩擦在校门口被同学殴打致颅内出血死亡;这些如花般灿烂的生命的消逝是多么的让人叹息。 同学们，你们是否想过这些事情如果发生在我们周围，你熟悉的生命突然间就此消失，那么你会不会为此痛彻心扉呢?一个人的生命如此珍贵，所以永远不要等到意外发生之后才学会注意安全。 我们学校一直以来最重视的就是校园安全问题，学校每天24小时都安排有保安在辛苦巡逻站岗，加强校园安全防护。目前校内也已安装视频摄像头。校园安全得到了保障，但是学校的安全措施并不代表我们可以掉以轻心，相反我们还要具有强烈的自我保护意识。有专家指出，通过安全教育，提高中小学生的自我保护能力，80%的意外伤害事故都是可以避免的。 那么我们怎样做才能“自我保护”，远离危险呢?为此，学校倡议我们广大同学一定要坚守以下几点： 一，学会识别诱惑、对陌生人的请求应保持警惕。 二，不与校外不法人员拉帮结派，严守学校纪律，不进入网吧等成人场所。 三，在日常生活中要掌握防水防火防电的基本知识和技能。 四，注意饮食卫生，尽力坚持做到一日三餐在学校食堂就餐。不吃三无，过期食品，预防传染病和食物中毒。
服务意识和服务技巧培训资料
服务意识和服务技巧
服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的 顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创 造出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。 3、服务必须从顾客出发，以顾客为中心。服务的灵魂是态度，是服务意识。 二、服务意识 1、服务意识：是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力，是自觉主动做好服务工 作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 案例： 一个客服部员工在接业主的电话：这个问题很简单呀。你有没有看《大厦用户手册》呀？你去看一看啦。（此例中的员工如有较强的服务意识，应该回答业主的问题，即使是因为比较忙，希望业主自己查阅，也可说：这个问题其实不难，在《大厦用户手册》上有比较详细的说明，如果你不太方便查阅，我可以帮你查一下，不过你可能要等一会儿，因为我正在处理点事，或者你过一会儿再打来好吗？） 2、能够真正站在业主的立场，为业主着想，才是真正优秀的物业管理服务人员。
三、服务意识的培养 宗旨：端正态度（1，2，3），态度决定一切（4，5） 1、正确认识自己工作的重要意义； 2、热爱企业，热爱本职工作，有做好工作的强烈愿望和主动精神； 3、学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意 识。 4、客户关注的是实际呈现给他们的服务，重视的是当他们有需求的时候，服务人 员的态度好不好，能否满足他们的需求。（客户不关心企业的内部情况） 5、服务态度是衡量服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定一 切。（端正的工作态度，是行业职业道德的基本要求） 养成良好的习惯，细节更能体现服务质量 1、明确企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；（我们在为业主服务的同 时，也是在为企业服务，我们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量，因此每一位员工都有义务理解企业的目标和自己工作对企业目标的重要性） 2、尽量使用业主的姓氏称呼业主；预见并满足业主、用户的需求，热情并亲切送 别业主、用户；（使用姓氏，表达了尊重和关注；满足需求仅是服务的基本需求，优质的服务则需要预见到客户的需求并主动解决；热情、亲切地送别则是服务过程的完美结束） 3、在工作时间尽量避免使用客用设施设备；在任何时间、地点，行动都应该以客 为先；（这是企业服务人员的言谈举止所应有的职业素质和风度。如：礼貌； 三轻：走路轻、讲话轻、操作轻，表达了尊重和关注；礼让：让业主、用户优先使用；方便：服务是为了方便客户，尽量避免因为正在提供服务而使客户感到不便）
如何提高安全意识
如何提高安全意识 安全意识就是人脑对生活、生产等活动中安全观念的反映。 人要有安全的意识，才会有安全的行为；有了安全的行为，才能保证安全。对电力企业来讲，职工是否具有强烈的安全意识则显得更为重要。所以，提高电业职工的安全意识是安全管理的重要内容。提高安全意识应从以下几方面入手。 1、视安全为需要，提高自我安全意识 安全意识因人的知识水平、实际经验、社会地位等方面的不同而不同。按美国心理学家马斯洛(A?H?Maslow)提出的需要层次结构论，把人的需要从低向高分为生理、安全、社交、尊重、自我实现5个层次。其中安全则被列为基本的需要，是人对高级的物质需要和精神需要的基础；是人的行为活动的原动力。 2、学习规程和安全技术，增加安全理性意识 学习规程和电力安全技术是提高安全知识水平最直接、最有效的方法。电力职工应学习的规程包括《安规》、《运规》、《调规》及各种现场规程，还要不断地了解、熟悉电力安全生产的管理规章、制度、技术要求。各单位、班组要认真地定期开展规程学习和考试制度，才能实现安全意识由量到质的飞跃。只有通过学习，积累、提高安全知识，安全意识活动的积极能动性才会被释放、激发。而且通过学习过程中的感觉、知觉，使表象不断上升为概念、判断、推理，并运用逻辑的、理智化的思维活动，将安全意识形成系统化、体系化、高度自觉化的理论体系和思想。这就是安全的理性意识。安全理性意识的形成不仅能使职工适应安全生产的需要，还能反映安全生产的本质特征和规律，能超前反映安全生产的未来发展趋势。这种理性意识能积极有效地指导人们的行为活动方向，为避免事故和差错奠定良好的心理预控思想。
3、认真开展安全活动，不断强化安全意识 “安全活动”是在安全生产的长期实践中得出的预防事故的有效措施，是班组安全管理的重要内容。它为班组成员提供了安全思想、信息、技术、措施的交流场所。也就是说认真开展“安全活动”是提高安全意识的重要方法之一。 安全活动的重要一点就是语言、思想的交流，所以要求参加者发言，说出自己内心的认识、感知和印象是安全活动的重要内容。在安全活动中，通过大家的语言、思想交流、推理和判断把个人心理的感性认识最终转变为提高安全意识的推动力。 安全活动需要认真组织、合理安排，不能流于形式、降低质量。要定期开展，形成制度，使参加者的安全意识通过安全活动不断得到巩固、强化。 安全活动要结合实际并有针对性。如对事故的处理，应做到“举一反三”，从事故中吸取经验教训，用科学的方法防范类似事故的发生。这样才能开启每个人安全意识中的预见性和反思性，使安全意识的深度、广度得到发展，让安全意识的积极能动性得以发挥。 4 、“班前会”不容忽视，潜意识能为安全行为护航 “班前会”是安全管理中的一项有效措施。对提高安全意识来讲，“班前会”开得好还能产生“定势现象”。如在某一项检修工作前认真开好“班前会”，对工作任务、内容、安全注意事项、分工安排做细致、合理、科学严谨的交待，那么此项工作一定能安全、顺利地完成。这是一种未被职工自觉意识到的意识活动，也就是潜意识。这种潜意识所发出的能量不容忽视，它能为安全行为保驾护航。经常地运用和开发潜意识会使其向显意识转化。 5、严肃考核习惯性违章
如何做好员工的安全培训,提高员工安全意识
如何做好员工的安全培训，提高员工安全意 识 一、必须做好经常性的安全教育培训，安全教育培训是最重要的环节，只有通过安全生产教育培训才能实现从“要我安全”到“我要安全”的转变，安全教育培训要从“四不伤害”入手。这其中的内涵就是首先要保护好自己，但要在教育的内容和形式上多样化，才能让员工所能接受。 （一）安全教育培训的内容 1.学习安全生产法律法规 现在的安全生产，已经提升到法律的高度，违反安全生产的法律法规、规章制度和操作规程就是违法行为。要通过法律法规的学习使员工了解法律赋予自己的权利和履行的义务，充分认识国家对安全的重视程度，使员工在安全意识的情感上得到强化认知。 2.学习安全生产的管理制度和相关的安全知识。 必须让全体员工明白这些管理制度和安全知识是用无数的生命和鲜血用巨额的财产损失换来的，在工作中我们有遵章守纪、严格执行操作规程才能杜绝安全事故的发生，通过这方面的学习教育，使员工的安全意识从理性上逐步形成。 3.根据员工工作点和对个工序进行危险源告知及控制措施学习。
因为我们的员工对自己从事的工作工序都总是有着理性的认识的，学习起来容易被员工接受。通过学习员工对自己从事的各项工作存在的各种风险和如何控制这些风险能够有一个更清晰的认识和了解，安全意识进一步得到加深和巩固. 4.结合大家熟知的安全生产事故进行案例分析. 分析事故发生的原因和过程，结合自身实际情况、如何防范、做到举一反三，从中汲取教训。杜绝同类事故在自己的岗位上发生，从而得到强化安全意识的目的。 （二）安全教育培训的形式 1.集中教育：新员工入厂、员工转岗、节后复工等，都必须集中培训并考试合格后上岗。 2.宣传教育：通过警示标语、安全手册、亲人安全寄语、现场会、有奖知识问答等，来营造浓厚的安全生产氛围。 3.情感教育：要求全体员工牢记亲人和朋友的嘱托，知道父母之心难违，失去亲人的悲痛难忍，使员工明确自己的安全、健康及家庭幸福之间的关系，以此来激发员工重视安全的热情，从而自觉遵章守纪。 4.班前会讲安全是一项必须坚持的教育制度，通过班前会讲安全使员工知道如何控制当天工作中存在的不安全因素，从而规范员工的作业行为。 二．提高员工的安全意识：必须要求全体员工时时想安全，
服务意识和服务技巧
服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的 顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创造 出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。 3、服务必须从顾客出发，以顾客为中心。服务的灵魂是态度，是服务意识。 二、服务意识 1、服务意识：是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力，是自觉主动做好服务工作 的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 案例： 一个客服部员工在接业主的电话：这个问题很简单呀。你有没有看《大厦用户手册》呀？你去看一看啦。（此例中的员工如有较强的服务意识，应该回答业主的问题，即使是因为比较忙，希望业主自己查阅，也可说：这个问题其实不难，在《大厦用户手册》上有比较详细的说明，如果你不太方便查阅，我可以帮你查一下，不过你可能要等一会儿，因为我正在处理点事，或者你过一会儿再打来好吗？）2、能够真正站在业主的立场，为业主着想，才是真正优秀的物业管理服务人员。 三、服务意识的培养
宗旨：端正态度（1，2，3），态度决定一切（4，5） 1、正确认识自己工作的重要意义； 2、热爱企业，热爱本职工作，有做好工作的强烈愿望和主动精神； 3、学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意识。 4、客户关注的是实际呈现给他们的服务，重视的是当他们有需求的时候，服务人员 的态度好不好，能否满足他们的需求。（客户不关心企业的内部情况） 5、服务态度是衡量服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定一切。 （端正的工作态度，是行业职业道德的基本要求） 养成良好的习惯，细节更能体现服务质量 1、明确企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；（我们在为业主服务的同时， 也是在为企业服务，我们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量，因此每一位员工都有义务理解企业的目标和自己工作对企业目标的重要性） 2、尽量使用业主的姓氏称呼业主；预见并满足业主、用户的需求，热情并亲切送别 业主、用户；（使用姓氏，表达了尊重和关注；满足需求仅是服务的基本需求，优质的服务则需要预见到客户的需求并主动解决；热情、亲切地送别则是服务过程的完美结束） 3、在工作时间尽量避免使用客用设施设备；在任何时间、地点，行动都应该以客为 先；（这是企业服务人员的言谈举止所应有的职业素质和风度。如：礼貌；三轻：走路轻、讲话轻、操作轻，表达了尊重和关注；礼让：让业主、用户优先使用； 方便：服务是为了方便客户，尽量避免因为正在提供服务而使客户感到不便）4、对你面前的顾客微笑致意，并让电话中的顾客听到或感觉到你的微笑；（是服务 人员的重要习惯，它不仅会使客户感到你的真诚，而且可以化解客户的不满，它应该成为我们生活的一部分） 5、为满足顾客的需求，充分运用企业给你的权力；（对自己的判断充满信心，运用
强化安全生产的“三个意识”
强化安全生产的“三个意识” 什么是安全生产意识？安全生产意识对我们而言又有什么重要意义？首先，安全生产意识就是我们在生产过程中面对各种各类有可能对自己或他人造成伤害的环境条件时表现的一种戒备心理和处理观念。记得刚入职后师傅反复强调的一句话：在生产岗位上，操作技能可以在日积月累中慢慢掌握，但基本的安全意识从这一刻起你就必须具备。追溯过去，有多少次生产事故是因安全意识的淡薄而引起，又有多少惨痛的教训让我们现在想起都心有余悸。由此可见，安全意识的重要性是不言而喻的。下面我就自己的一点认识，浅谈一下我们所需强化安全生产的“三个意识”。 第一，要强化风险预控意识。风险预控就是要体现预防为主的核心思想，实现对风险的超前预控，以预防事故的发生。作为直接参与生产的一线员工，我们增强自身风险预控的自觉性、明确作业风险和预控方案是尤为重要的。为了切实巩固我们的风险预控意识，我们必须认真做好生产风险辨识活动，对正常作业过程中的危险点、危险源进行识别、分析和评价，确定其风险的大小，并做出相应的预控措施，对风险较大的要进行重点预控。鉴于有些风险不能被及时认识和发现，在实际工作过程中，我们要时刻保持高度的风险预控意识，随时发现，随时预控处理，以防后患。 第二，要强化职能责任意识。树立正确的职能责任意识，我们首先要保证严格地执行岗位操作法、工艺卡片和操作规程，加强班组内部岗位及上下游部门的联系，密切注意并控制各项工艺参数在指标范围内。保持良好的岗位责任意识，要严厉杜绝一切违章作业和误操作。认真地执行巡检制度，及时发现并处理各类事故风险、隐患。认真地完善操作和优化工艺，规避风险并稳定生产。这些，是我们的职能，也同样是责任。我们每个人入职都要签订一份安全生产责任书，它的意义就在于，让我们清楚地明确自身岗位的安全责任。通过督促、激励的方式，让我们不断提高岗位的安全意识，认真履行安全生产责任，确保现场生产的安全稳定运行。 第三，要强化宣传再教育意识。加强安全知识的宣传教育工作，就是要围绕生产的重点项目、任务，加大宣传教育力度，以提升员工的安全技能与职业素养。我所说的宣传再教育意识，就是要我们具备知识再教育的意识和能力，通过自发的宣传和沟通，形成良好的安全文化反应链，让更多的人在潜移默化中牢固安全生产意识。我们可以通过互助互动的形式，号召全员协作，利用微信、论坛或面对面交流等手段，向更多人宣传“坚守红线、安全法治”意识的深刻内涵。我们每个人都从自身做起，由个人或班组传播扩散，以小的单元体网联出大的循环圈，真正构建出“人人宣传，人人教育”的良好氛围。 安全生产大于天，任重道远莫松懈。我们只有始终坚持并强化安全生产的“三个意识”，才能不断提升自我的安全保障能力。我们只有把安全放在心里，将责任扛上肩膀，才能撑起煤制油的美好明天。
如何提高员工安全意识
如何提高员工安全意识，增强职工 岗位安全自觉性 众所周知，安全生产事故是一个渐变过程，是不安全因素在量的积累达到一定程度后，出现的飞跃性质变的表现形式，采取切实有效措施防止量的积累，是不可缺少的重要手段。俗话说：“凡事预则立，不预则废”，抓好安全生产，需要平时做多方面卓有成效的工作，“以人为本”，提高人的安全意识增强职工岗位安全自觉性是关键。安全意识和素质的提高，安全培训教育是最有效的途径。通过“鲜活”的安全培训教育，可以切实提高员工安全意识和素质，不断强化员工安全事故的防范意识，真正将“安全第一，预防为主”落实到位，有效控制和减少安全事故，确保企业安全生产。 一、安全培训教育的作用 安全培训教育是指为强化员工安全意识和素质、提高员工安全技能水平而进行的各种宣传、教育和培训活动，其作用主要体现在以下几个方面： 1、安全培训教育是企业控制事故的有效手段。根据统计学中“关键的少数，次要的多数”的原理，在造成某种结果的诸多原因当中，起主要作用的只有少数几项，找出了关键项目，就抓住了主要矛盾。由于大部分事故都是由人的不安全行为造成的，因此，通过安全培训教育提高职工的安全意识和素质，可以杜绝违章作业，减少操作失误，从而降低事故发生率。 2、安全教育是企业安全工作的治本措施。 安全培训教育不仅能提高广大职工的安全意识和素质，增强职工安全工作的责任感和自觉性，还能增长职工的安全知识、提高操作技能，实现“要我安全”到“我要安全、我会安全、我懂安全”的思想转变，从根本上提高人的安全可靠性。同时责任心强、技术水平高的员工，还能及时发现和消除事故隐患，消除物的不安全状态，提高物的可靠性。因此，安全培训教育对事故能起到釜底抽薪的作用。 3、安全培训教育是企业安全文化建设的基础工作。安全文化建设是企业保持长期稳定的安全生产局面、实现可持续发展战略的基础。企业的安全文化建设必须借助于安全培训教育，通过各种形式的宣传教育，不仅能提高职工的安全意识和安全技能水平，还能使员工树立正确的安全价值观和安全行为准则，为企业的安全文化建设提供精神动力和智力支持。 4、安全培训教育是企业创造经济效益的前提。企业的生产经营是以经济效益为中心，安全工作也是一样。安全培训教育方面的投入主要涉及配备、建立安全教育室、购置宣传材料、举办安全培训班、开展安全活动等，不像设备的更新改造、安全设施的配备，投入费用相对较少，从经济学的角度看，具有较高的“投入产出比”。 二、“鲜活”的安全培训教育方式 安全培训教育是一项经常性、基础性工作，由于战线长，加之企业教员、场地、工期、进度等多方面条件的限制，如果不在方式方法上进行变化和创新，就很容易使教育培训对象产生乏味、厌学情绪，使教育培训流于形式，难以取得应有的效果。因此，在安全培训教育过程中，应坚决克服一成不变的照本宣科、我讲你听、坐而论道的呆板单一形式，力求内容和形式的鲜活性，以丰富多彩的形式，激发员工主动参与的热情，活跃培训教育气氛，增强培训教育的客观效果。 1、讨论式。真理越辩越明，是非越辩越清楚，思路越辩越清晰。通过专题讨论，使大家在相互启发中思想得到统一，认识得到提高，缺点得到纠正，安全知识得到充实。 2、答题式。经常以小测验的形式，把安全管理规定、操作规程、应知应会等内容，以填空、选择、判断、简答等题型的方式发给职工，让他们答卷，这样能提高大家学习理论的积极性，并起到相互督促的作用。 3、竞赛式。在每年的“安全生产月”、“安康杯”“安全生产警示日”等活动中开展有奖论文征集活动，评选出一、二、三等奖，颁发荣誉证书，并给予一定的经济奖励。通过个人赛、施工队（班组）团体赛等多种形式，可以增强教育培训的趣味性，调动职工的学习进取心。 4、演讲式。演讲人员写演讲稿的过程，本身就是自我教育的过程。 同时，听身边的同事演讲，使大家感到亲切、自然，能够产生共鸣，有利于教学，共同进步。 5、观看式。影像教育直观，视听效果好，职工一般都比较乐于接受。要经常组织大家收看一些安全教育音像片，通过反面典型警醒、正面典型教育，从中吸取营养。 6、见缝插针式。企业连续性生产的特点，决定了不可能用大量的整块时间来开展安全教育培训活动，必须充分利用冬雨季闲歇、职工倒班、轮休、班前班后会时间，见缝插针进行，做到长流水不断线，保持教育培训的经常化。 三、安全培训教育应注意的问题。 1、安全教育要注重实施。安全教育应不拘形式，但要注重实效，避免形式主义。
提升服务意识提高服务质量
提升服务意识，提高服务质量 在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。 （一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。 （二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高
服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。 （三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。 具体到仓储部门，我们要做的是： 部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。 总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。
[安全是一种意识更是一种责任]树立责任安全意识
[安全是一种意识更是一种责任]树立责任安全意识 尊敬的各位领导、各位师傅： 大家好! 我是集输大队安棚转油站站长***。 今天是xx年5月12日，是河南油田采油一厂开展我要安全主题活动的第二阶段;也是深入学习科学实践发展观的关键时期。大队在这个时期举办安全在我心中演讲会寓意深远，意义重大。借此，我也利用这次机会与各位共同学习，下面我演讲的题目是：安全是一种意识、更是一种责任 xx年，一个风雨交加的夜晚，一名采油工在巡井时不幸触电身亡，转眼间我们就失去了一位好同事、好朋友。逝者以他们鲜活而短暂的生命向我们提出了警示：隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山! 尽管生活中有不可避免的突发灾难，遭遇常常让我们胆战心惊，手足无措，但研究表明，通过加强自我保护意识，提高自我保护能力，在灾难和伤害降临的初期，及时采取正确的措施，80%的伤害是可以
避免的。。如果我们遵守条令条例，严格按照安全生产中的规章章制度进行操作，就可以100%的避免工作中的任何伤害。 安棚转油站地处偏远，点多面广，是一个甲级防火一级防爆的重点要害单位。对于安全工作我们丝毫不敢放松，自成立以来，我们先后完善了各项操作规程和应急处理预案，多次进行HSE危害分析和七项技能培训，甚至每周的技术课都要和危害分析结合起来讲。即使如此，，在安全方面，我还是发现了几种见怪不怪的现象，其一：心存侥幸现象。前不久，我和站上综合班的几个老师傅到集气站恢复分离器流程，其中一位职工没有戴安全帽，我就问他：你怎么不戴安全帽，他说：一会儿就干完了，没关系。一些职工总有一种感觉，认为事故离自己很远，对于一些血淋淋的安全事例不、不分析，更不当一回事。安全是一种意识，当事故来到你身边的时候是没有预约的，只有随时随地加强防范，才能有效的把事故拒之门外。 其二：按习惯办事现象。李连五局长在安全会议上说了这么一名话习惯也是生产力。我们有些职工不乏习惯，可缺少一种良好的具有安全意识的好习惯。没有强烈的安全意识，事故就象悬在头顶的利剑，随时都可能要我们付出血淋淋的代价。工作中，类似于上述不戴安全帽的现象时有发生，只有良好的工作习惯，才能确保安全生产的实施;只有良好的工作习惯，才能确保个人不受伤害，企业不受损失;只有良好的工作习惯，才能有和谐平安的家庭。
牢固树立校园安全意识全面提升学校安全工作
牢固树立校园安全意识全面提升学校安全工作加强安全管理，防范事故发生，一直是党中央、国务院和各级党、政十分关心和重视的一项工作。我校历来重视学校安全工作，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持“安全第一，预防为主”的管理理念，结合校情，扎实开展“平安校园”创建工作，取得显着成效，几年来我校实现了无刑事犯罪案件、无安全责任事故、无因经常违纪等原因而缀学的学生的“三无”目标，维护学校教育教学秩序，保障学校师生和校舍财产安全，确保一方平安。 一、加强安全工作领导，落实责任制。 1、认识到位是根本。学校安全工作关系到千家万户的幸福和社会安定稳定的一件大事。我校领导班子充分认识加强校园安全工作的重要性和必要性，不断增强防范意识、责任意识，努力把各项安全、综治工作落于实处。为此，学校成立了以校长为组长，副校长、办公室主任为副组长的创建“平安校园”领导小组、校园治安保卫小组、矛盾纠纷调解小组等，各方面人员分工明确、团结协作。学校坚持每月召开一次安全工作专题会议、组织一次安全工作自查，不断加强校园安全工作管理力度，力求抓紧抓实抓细，对存在的问题及时处理，从而确保我校师生安全和学校正常的教育教学秩序。 2、健全制度是保障。学校重视安全工作，把师生的安全教育纳入学校管理的重要议事日程，认真完善安全各项管理制度，先后制定了“学校门岗保卫制度”，“道路交通安全教育制度”，“财产管理制度”，“食堂管理制度”等规章制度。这些规章规定为全校师生
所认同，并逐步内化为师生的自觉行为，形成制度管人、制度育人的良好局面。 3、落实责任是关键。为了使各项规章制度有效实行，学校建立相关的岗位责任制度，层层落实责任，做到有关人员职责明确、责任到人。校长与班主任签订“学生安全责任书”；班主任与家长签订“安全公约”等，进一步明确学生在校期间的安全由学校、由老师负责；节假日或放学回家，家长应切实担负起学生安全的监护责任。各安全工作人员明确各自责任范围和工作内容，增强责任感，形成校内、校外，学校、家庭齐抓共管的良好格局。 二、加强宣传，落实责任，突出重点。 1、认真贯彻落实中央、省、市、县有关校园治安综治工作会议精神，提高广大师生的安全意识。按照“树立安全意识，加强安全教育，落实安全措施，减少伤亡事故”的要求，进一步加大学校安全工作管理力度，建立健全各项确保师生安全的规章制度，层层落实安全工作责任制，树立“校园治安，人人的责”的思想，将安全工作抓紧、抓实、抓细、抓出更好的实效，确保师生安全和学校正常教育教学秩序。与此同时，加强对师生进行法制教育，安全防范知识教育和行为规范养成教育，职业道德教育，提高学生自律、自防、自救能力。每学年初，我校坚持对学生进行有关校规校纪和法制教育的培训，增强学生守法意识；充分利用国旗下讲话、主题班、队会等形式，进行安全教育；定期请司法部门的人员来校开设法制讲座；举办《预防未成