项目需求分析和调研实践过程
某集团船代项目需求分析和调研实践过程
此文档主要在于项目管理设置项目相关文档，有兴趣人员可以参考一下，对于项目管理和未来有此方向者有一定的参考价值。
流程再造方法论
-流程影射，系统评估，定义考核，再造建议
前言
本文档主要根据某集团船代项目需求分析和调研实践过程整理而得，描述从项目启动，调研到设计过程的大致过程叙述，重点在于咨询过程中涉及的需求分析和调研方法论，其他相关项目前期规划和调研可参考此方法论。如有不妥之处敬请指正，也希望能不断完善，谢谢！
正文：
软件需求的定义：
根据IEEE软件工程标准词汇（1997年）中定义的需求为：
?用户解决问题或达到目标所需的条件和能力；
?系统或系统部件要求满足合同，标准，规范或其他正式规定文档所需具有的条件和能力；
?一种反映上述条件和能力的文档说明。
本项目简介
因某某集团船代业务发展需要，加上目前的系统存在很大问题，也不能涵盖目前的所有业务需求，需进行调研和需求分析是否需要上一套新的
船代系统，新系统需要整合目前的业务结构和业务流程，同时满足业务的需求和未来发展。
适合读者
此文档适合信息系统项目咨询规划和分析的相关项目人员作为项目前期方法论参考之用。
目录
1.项目启动
2.项目调研
3.项目规划与考核指标
4.撰写SOR
项目启动
1.与成员企业与相关部门沟通
召开项目总启动会议，介绍项目组相关人员以及此项目的主要目的和要求，企业简单本项目涉及的业务流程和相关业务部门和目前主要组织结构。例如船代项目我们在这一个环节我们了解到了整个船代所涉及的主要业务可以分为：
?集装箱进出口业务
?散杂货进出口业务
?箱管
?订舱
根据业务的分工部门的分工也不同。以后的调研思路我们也可以按照这样两种业务流程主线去咨询调研相应的部门与人员。
2.安排项目相关人员
根据业务主线（集装箱进出口，散杂货进出口）整理调研思路，要求企业根据提供的业务主线流程，和部门结合分工安排，组织各部门主要相关人员积极配合项目未来的调研。
3.出初期调研时间和相关人员安排表
根据前期的准备工作，出具具体调研时间和人员安排表，时间项目组掌控制（需要和业务部门协调），人员安排需要业务部门提供详细人员名单资料。以便项目成员和企业相关部门人员提前做好调研准备（安排相关人员和准备一些相关资料）。
根据时间人员安排表，做好前期调研准备。
注：在调研具体调研前，我们因该知道所有物流在运作过程中碰到的四个主要问题为：
?出错率
?时效
?成本
?结算
? ?在具体的调研过程中，我们始终要以此作为主导的思路问问题，才能找出目前的问题所在。也就是未来规划后的系统的价值所在。
另一个主导思路是调研过程中我们重点要理出那些重要的环节，抓住那些关键环节，挖出影响这些环节的重要因素，以及对这些因素的如何控制把关即考核方式。
调研的基本策略：
?确定用户的目标和目的，确定业务基本范围，围绕这个目的，确定要访问的部门和人员，了解具体业务，在基本的范围内展开调研；
?以部门职责为基础搞清各种现有业务，要填写的表格文档和报表等，其数据来源及去向；
?以业务为主线，搞清每个业务的每个环节的流程关系，涉及部门，输入输出项；
?搞清哪些业务和数据时已有系统支持的，他们和新规划的系统的关系是衔接还是替换
?应思考是否有新的方法和技术改进现有的工作，用户提出的需求是否一定要求实现，是否可以实现。
?对于调研过程中用户的每个需求我们都要问为什么
项目具体调研
1.了解外部客户和本行业目前总体状况
为了对我们所作的项目有一个具体的概念，我们可根据项目状况了解本项目行业内的大致业务状况，在项目前期，我们相应参观和考察同行业其他公司的业务结构，索取一些各地子公司和兄弟公司的业务范畴和流
程资料，参考一下这些相应的资料和行业要求，了解船代项目中业务目的，所需完成工作，客户的需求等等。在本项目中，我们考察了行业内其它公司的业务，同时成员企业也提供了一些操作的资料。
在此过程中我们重点在于了解：
?船代是什么？
船代就是代理船公司的业务，帮助船公司处理岸上的一系列事物。
?船代做什么？
帮助船公司处理报关，商检，海事，船在港期间的作业，箱管等等。?船代的业务范畴有哪些？
主要为代理船的进出口（包含集装箱和散杂货进出口）业务，同时也包含有箱管和订舱等等业务。
?业务范畴的大致流程状况？
参考船代相关资料。
?船代涉及的客户和部门有哪些？
主要有船东，货代。海关，商检，码头，边防等等。
?客户注重和关注的服务和环节？
2.了解本公司此项目所涵盖业务目前的大致流程和部门结构
从本公司了解船代项目中目前我们所从事的所有业务项目有哪些，这些业务的大概流程怎样，每个业务的流程所完成的部门是哪些部门，业务如何在部门之间流转。例如：本船代项目中了解到的所有业务项目有集装箱进出口，散杂货进出口，箱管，订舱。每个业务大致的流程和所需部门结构可参考船代相关资料。目的在于先对本项目的船代业务现做一
个具体的了解，已备后面作流程更详细的深入了解作基础。此过程主要针对管理层作调研，包括总经理和部门经理主管等。在此过程中对业务流程的正确理解相当重要，也将直接影响到未来的细致调研和分析。在此过程中我们重点要了解
?目前本公司船代业务所包含的业务？
集装箱进出口，散杂货进出口，订舱，箱管。
?每个所包含的业务的大致流程？
参考船代项目文档流程图
?每个业务所涉及的部门与客户或者政府部门？
船东，货代，货主，码头，海关，商检，边防等
?目前主要存在什么问题？
信息不能共享，信息链不清晰。人力成本浪费严重，现有工作效率不高，结算慢等等
?是不是需要上业务系统？
需要重新规划流程，出一套能满足和涵盖业务需求的系统
?为什么要上业务系统？
利用新的业务系统完善流程。避免和改善目前存在的问题，满足多方面新的业务需求，从而辅助船代做好业务工作。降低成本，提高效率，加快结算。
?每个业务信息流流向？
参考船代项目文档的流程图
?业务结算过程？
?如何控制和保障目前业务的每个环节？
主要考虑从成本控制，时效（及时性）和加快结算上考虑保障目前的业务环节，另外考虑系统设计时主要环节提供主动信息发送功能。
?目前的考核制度？
目前的考核制度很少，基本只有基于ISO9002的一些基本内部考核机制，不灵活。
?主要所需报表（管理层）？
目前管理层较注重或需要的报表大致有：客户滞留率，利润指标，客户满意率，新客户开发率等
?与其他系统和其它部门之间的数据接口
与财务orica系统之间需要衔接等
3.根据业务流程出大致流程图结合部门职责出部门结构图
项目组根据前面所了解的流程和所得资料信息，根据目前大致状况，初步整理画出目前业务的大致流程图和目前的部门结构图，作为未来详细调研的参考。
在此过程中项目组重点在于对前期的调研作一个完整正确理解的初步整理，作出一些目前的流程分析，形成规范的流程图，进一步与业务部门确认。安排下一步更详细的调研和相关人员（具体将涉及的操作人员）等等。
在此环节我们主要要整理出：
?每个业务流程主线
?目前存在的主要问题
具体参考船代项目文档目前状况分析
对于上诉两个问题同时我们要做初步分析
?现有的流程主线是否合理，是否需要改变？
具体参考船代项目文档现状和建议
?目前流程的每个环节是否已经不能再分解？
?存在的这些问题我们在新的规划中如何去避免
具体参考船代项目文档建议和KPI考核
?如何利用新的规划提升业务运作能力
具体参考船代项目KPI考核
注：在前面的过程中可能得到的数据比较和信息比较多和混乱，但是又不是很详细，如何对这些得到的信息进行正确的归类和整理很重要。特别是当业务比较繁琐或者类别比较多的时候。要理出正确的主线，然后把相应的信息归类到主线的环节中去。
4.根据流程图具体详细了解每个部门具体业务和流程职责
根据大致业务流程图详细了解每个业务操作环结的进出数据，所需完成工作，结合部门岗位信息详细了解每个操作的具体工作步骤，所需数据和数据流向，每个环节如何控制，从那些方面控制具体涉及的单证，工作，信息接受反馈有哪些，需要提供和完成的服务有哪些？
主要方法可设计主要五个方面的问题：
?how（怎么做）
?What（需要做什么）
?Who（谁做）
?When（什么时候做）
?Why（为什么这样做）
上述得五个问题我们需要在每个具体操作步骤中具体问道。具体到问题有下列一系列需要了解的问题：
?数据或信息来源
?数据或信息去向
?数据流是否有固定的标准
?每个环节的数据流输入和输出的项目，格式，方式是什么？
?数据流的变化和关系
?怎么处理这些信息？
?需要作什么工作？
?如何做好这些的工作？
?涉及到哪些人员？
?什么时候开始做？
?需要多少时间做完（有没有时间要求）？
?为什么要这样做？
?目前这样做是不是合理，有没有更好的处理方法？
?数据信息流转的方向和相关人员？
?目前这样做有什么困难有什么问题？
?如何考核作的好不好？
?每个环节争对操作和管理的权限是否有限制和划分？
?数据审核机制
?环节传递条件
在此过程中我们有些要注意的点：
?需要业务操作提供具体的数据模版（单证，报标，数据格式等等），以备下一部作具体的系统设计，招标和供应商谈软件需求之用。
?因为此步骤调研涉及的人员都将是比较具体的操作人员，涉及业务比较深，在以往经验中，涉及业务越深，越往往容易误导项目人员的一些思路，甚至有时候他们提及的问题会很偏，很难解决，或者直接告诉你系统该怎么做另外，考虑系统的时候我们必须明确系统所能帮助人完成的工作是有限的，因该针对业务的大部分功能设计，而不是某些难以完成的功能考虑太多。
?这些具体的操作过程中我们要重点考虑如何做好这些工作，系统地涉及需要怎么来辅助做好这些工作，为此，我们需要找出做好这一步工作的关键因素是什么此些关键因素将重点考虑记录作为KPI考核。
在此过程我们应有的成果有：
?各业务手工流程文字说明
?各业务手工流程图
?各业务手工各环节输入输出表单，数据来源和出口
我们在此船代具体的调研过程中设计了一份调研表格，可供参考：
处理详细描述
处理编号：
处理描述：整理核对舱单,标注危险品
处理目的：
输入处理输出
描述舱单数据（电子、书面）WHEN上港开航后标注危险品描述整理过的舱单WHEN上港开航后
WHO委托方WHO单证部
WHAT WHAT
HOW传真、邮件、书面HOW系统、书面
描述整理过的舱单WHEN船抵港前72小时如果合同有要求代理申报危险品，则进行申报，如果合同中没有要求代理申报危险品，与委托方联系是否有我司代理描述是否要进行申报的结论WHEN上港开航后WHO单证部WHO单证部
WHAT WHAT
HOW系统、书面HOW系统、书面
描述放单形式及收费情况WHEN上港开航后通知单证部的控单人员描述WHEN
WHO委托方WHO
WHAT WHAT
HOW传真、邮件、书面HOW
特
例
KPI？
上述具体针对船代的调研过程整理的数据可参考船代项目文档的相应资料
5.现状分析
这一环节的调研其实是穿插在第四环节中的，具体要在这里体现出在是因为我们需要着重了解的。因为这也将直接影响到我们规划和调研是否成功。也是我们在未来的系统中一定要避免的。我们可以把此步骤定义为对现状的分析。
在此步骤中我们可能要设计的问题有：
?目前最大的困惑或者问题是什么？
?那些地方不够完善
?目前是否有相应的应运系统如果有是否有什么问题？
?需要解决什么问题？
?应用系统能帮助解决的问题
?需要人的因素才能解决的问题
在此环节中需要注意的是：因为具体的业务操作已经习惯了模式化的操作，所以许多隐含的问题并不一定能够被直接的了解，许多隐含的问题存在却需要项目组人员通过调研来挖掘。
找出了目前能找出的问题所在以后，我们还要对这些所有的问题进行归
类，目的在于分类以后可以更直观的了解新系统需要在那些地方解决这些问题，例如信息不共享在具体的业务过程中可以表现的问题方式有多种：可以是人力资源浪费，可以使操作不方便，可以使工作繁琐，但是在新的系统中只要实现数据统一一个入口所有部门实现共享即可解决所有信息不能共享带来的问题。
6.找出每个环节关键因素（数据，时间等）所在以及如何控制（KPI）找出关键因素和考核制度将直接体现未来系统的价值所在，关键因素是那些直接会影响到我业务每个环节做好做坏的主要关键所在，例如时间，数据是否正确等。这是提出问题。找到这些问题以后就要规划如何实现，即方法论，也就是KPI了。具体流程为：
?找出具体业务的所有环节？
?找出每个环节具体的业务和数据流？
?体现这些环节做得好坏的关键因素是什么？
?如何在抓这些关键因素。
?怎么利用抓这些关键因素来体现我业务做得好不好（即考核方法）
在上诉过程中针对船代项目过程可参考相关的船代项目资料
7.画出目前整个业务详细流程图
根据前面所有的调研
?整合所有调研的资料和数据
?落实再造的目标（例如此船代项目最后目的我们提出是为了能够提升结算速度和准确率）
?设计新的流程思路，新的基础KPI考核方式
?画出新思路下所有业务的详细流程图
在此过程中我们的要围绕的一个主体思路是：不管什么项目，唯一根源都为钱（或者说客户）
8.参考和了解几家相应业务的供应商的产品
此步骤主要结合自身的业务状况，可以参考和了解一些供应商的产品，更直观和深入了解具体针对本业务的信息系统模式。目的在于对具体的业务规划和设计与未来的信息系统进行思路上的结合。
项目规划与考核指标
9.基于目前的流程给出相应的整合后设计方案和考核制度
基于前面的所有调研和业务及数据流程分析
此步骤我们应出：
?规划后系统功能划分
?规划后系统各业务流程文字说明
?规划后系统各业务流程图
?规划后系统各业务各环节的数据，数据采集方式，数据间的内在联系分析
?规划后部门的的调整，部门职责的重新定位
?规划后的系统必须考虑与其他系统是否需要实现衔接是否可以实现
这样规划后的设计方案必须考虑解决那些现状中存在的系统所能解决的问题。同时要对建议的变更向用户争取意见，分析其影响。
10.根据设计方案对项目做一个整体的时间规划和大致费用规划
根绝上面的设计方案作一个整体项目的时间规划，并且根据系统的设计方案出一份软硬件的费用分析。软件费用可根据几家供应商的报价，硬件可根据具体业务状况确定基本配置软后询问相应的供应商。
11.根据结果和新的设计方案作汇报
根据上诉规划总结一个汇报方案，目的在于争得领导对此规划的认可。出SOR
12.出项目需求报告（SOR）
根据规划文档和业务状况出一份具体需求说明书，目的在于向供应商提供一份招标需求书。
建议工具：
（此项目中调研过程对于资料的整理主要设计的软件有）
?word(主要用于文档和资料的整理)
?powerpoint（主要用于制作汇报演示文档）
?visio（主要用于业务的流程图设计）
?adobe（主要用于制作一些流程或文档）
培训需求调研方法与内容
培训需求调研方法与内 容 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
有效的培训需求 [内容概要] 1、培训需求分析后的三个成果 2、有效的培训需求分析方法 3、培训需求分析的流程 4、培训内容与方法 5、培训课程与教材 6、培训者指南 一、培训需求分析后的三个成果 需求分析成果1： ?为什么培训（培训的目的） ?谁需要培训（培训的需求对象） ?培训什么（培训的内容） ?培训的深度与广度（培训的目标） 需求分析成果2： ?企业对培训的态度 ?培训可能的障碍与问题 需求分析成果3： ?企业具有的培训资源 ?可利用的外部资源有哪些 二、有效的培训需求分析方法 有效的培训需求分析方法1 ?观察法—到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法。 ?适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考。 观察对象：时间： 进行的工作项目： 工作行为流程： 工作完成情况： 主要的问题：（规范化行为、作业标准、职业化、沟通、技能等） 改善内容： 有效的培训需求分析方法2
资料信息分析法—从既往资料、方案等分析培训需求包括：计划书、培训记录、绩效总结等 1、公司发展与变化 公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人 2、管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人 3、期间组织培训，对管理者：由总裁主讲“公司发展与对管理者的要求”；举办一次“如何有效沟通”培训；培训部组织3次“新员工培训”； 有效的培训需求分析方法3 面谈法—面对面的问题访谈法 ?主要内容类别 —对培训的认识与看法 —对履行工作成效的评价（自己、他人等） —对工作问题/障碍解决的分析 —对培训的需要（内容的、方式的、形式的等） 举例： Q：您对目前管理团队的素质是否满意如果不满意，具体表现在哪些方面 A：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。 Q：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练A：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。 Q：你期望培训后能看到什么样的效果 A：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。 Q：您期望培训安排在工作日还是周末能够接受的费用是多少 A：最好安排在周末，费用不超过万。 Q：就本次培训，您有什么指导性建议 A：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。有效的培训需求分析方法4 问卷调查法---发放调查问卷形式获取培训需要的方法 ?行为调查分析法： A01、我很清楚地了解我的工作基础行为与应有表现水准 非常同意同意不同意非常不同意 A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。 非常同意同意不同意非常不同意 A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。
项目需求分析报告
项目需求分析报告 导读：本文项目需求分析报告，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 项目需求分析报告（一） 一、项目名称 今日事 二、设计背景 随着社会的发展，我们的生活节奏逐渐加快，与此同时，网络的大量普及，导致大量的信息不断的冲击着我们。在这种生活节奏下，我们难免会出现一不小心忘掉一些重要的事情，这是让我们产生这个想法的一个方面。 另一方面，现如今的学生总是计划很多，却很少付诸行动，这不仅与个人的坚持与否有关，同样是因为步入大学时代后，大家心中充满了迷茫所致，往往计划赶不上变化，因此，我们决定开发这样一款软件，来改变这种情况。 三、项目风险 该软件开发项目的风险承担者有： 任务提出者：需要承担的风险是产品是否能达到用户的需求，该产品是否能带来收益。 软件开发者：需要承担的风险是产品是否能满足需求报告说明书里的各种功能需求等。
产品使用者：需要承担的风险是产品是否能满足自己所需。 四、功能需求 日历功能，可以查询日期 制定计划功能，分为长期，中期，短期三个层次，短期即为今日事，中期为1周或1月，长期为数月或1年，这些可以由用户自己设置。 完成计划功能，可以通过勾选来标注哪些是已经完成的，哪些是还为完成的。 成就系统，通过统计各期所完成计划数量给予用户相应称号，同时可以与其他用户进行竞争。 提醒功能，手机解屏时提醒用户今日需要做的事，而在每天结束时，汇报今日完成进度。 五、运行环境 移动端android平台 六、性能要求 为保证软件能够长期，安全，稳定，高效的运行，应满足以下性能要求： 时间特性：系统响应时间应在人的感觉和视觉范围内（适应性：在操作方式，运行环境，软件接口或开发计划发生变化时，应具有适应能力。 项目需求分析报告（二） 一、引言
如何做好游戏开发项目基本需求分析(doc0)()
如何做好游戏开发项目基本需求分析 一款游戏项目的确立是建立在各种各样的需求上面的，这种需求往往来自于玩家的实际需求或者是出于公司自身发展和实力的情况，其中玩家的实际需求也就是说市场需求最为重要。面对对游戏拥有不同知识和理解层面的玩家，项目的负责人(或者游戏制作人)对玩家需求的理解程度，在很大程度上决定了此类游戏开发项目的成败。因此如何更好地的了解、分析、明确玩家需求，并且能够准确、清晰以文档的形式表达给参与项目开发的每个成员，保证开发过程按照满足玩家需求为目的正确项目开发方向进行，是每个游戏开发项目管理者需要面对的问题。就这个问题，本文想提出自己的一些看法和建议，希望各位读者批评指正： 需求分析的原则 需求分析中的缺陷将给项目成功带来极大，这里的“成功”是指推出的游戏能以合理的定价、及时地在功能、质量上完全满足大部分玩家的期望。 不适当的需求过程所引起的一些风险: 1. 无足够玩家参与 游戏制作经常不明白为什么收集需求和确保需求质量需花费那么多功夫，开发人员可能也不重视玩家的参与。 究其原因： 一是因为开发人员感觉与玩家合作不如编写代码有意思 二是因为开发人员觉得已经明白玩家的需求了。
在某些情况下，与实际玩同类型游戏产品的玩家直接接触很困难，而玩家有时候也不太明白自己的真正需求。但还是应让具有代表性的玩家在项目早期直接参与到开发队伍中，并一同经历整个开发过程。 国外一些游戏开发人员在实践过程中，也有些感觉，在实施一个新的游戏项目时，若无足够的玩家参与，系统人员获得的需求是片面的，不完整的，这样游戏在需求设计之初就埋下风险。 2. 玩家需求的不断增加 在开发中若不断地补充需求，项目就越变越庞大以致超过其计划及预算范围。计划并不总是与项目需求规模与复杂性、风险、开发生产率及需求变更实际情况相一致（网络游戏开发的复杂性已经比传统游戏提高很多），这使得问题更难解决。实际上，问题根源在于玩家需求的改变和开发者对新需求所作的修改。要想把需求变更范围控制到最小，必须一开始就对项目定位、范围、目标、约束限制和成功给予明确说明。有助于投资者或者风险承担者明白决策的合理性，即为何进行某些变更，相应消耗的时间、或特性上的折中。 游戏开发中不断延续的变更会使其整体结构日渐紊乱，补丁代码也使得整个程序难以理解和维护。插入补丁代码使模块违背强内聚、松耦合的设计原则，如果你尽早地区别这些可能带来变更的特性，你就能开发一个更为健壮的结构，并能更好地适应它。这样设计阶段需求变更不会直接导致补丁代码，同时也有利于减少因变更导致程序质量的下降，和对游戏稳定性的影响。 3. 模棱两可的需求 模棱两可是游戏功能说明中最为可怕的问题。它的一层含义是指诸多玩家对需求说明产生了不同的理解；另一层含义是指单个玩家能用不止一个方式来解释某个功能和需求说明。
项目需求调研计划书
[项目名称] 用户需求调研计划书 XXXXXXXXX科技有限公司
文档控制修改记录： 调研记录：
目录 1、调研目的 (3) 2、调研的范围 (3) 2.1、调研的职能范围 (3) 2.2、调研的业务范围 (3) 2.3、调研的地点范围 (3) 3、调研的方式 (3) 4、调研的阶段 (4) 5、具体时间安排 (4)
1、调研目的 在项目的售前阶段，一般售前顾问会进行一些简要的沟通调研，来确定项目的建设方案。其目的是为了了解项目需求和现有问题，制定出相应的解决方案，是一个比较粗略的调研；在项目初 期方案后，需要确定最终的实施方案，并对工期和资源的进行估算，需要重新进行调研，以澄清俱 乐部所有的业务细节，并进行业务规则与系统的匹配。调研结束之后，可以得到实施的应用解决方 案。 2、调研的范围 2.1、调研的职能范围 根据《项目解决方案》和《业务分析报告》所确定的项目实施范围，本次调研所涉及的职能部门以及项目组成员有（请项目进行补充） 注：以上所列职能部门人员，作为项目组成员以及关键用户，必须参加所有相关的项目调研。 2.2调研的业务范围 调研的业务范围：调研时按照《业务分析报告》规定全部调研。具体包括： 1、企业基本情况 2、会员业务 3、营销业务 4、运营业务 5、财务业务 6、成本费用管理 7、基础数据 8、功能要求等 2.3、调研的地点范围 调研的具体地点为： 3、调研的方式 1．由客户方组织收集客户相关的文档（要求电子版）资料，如公司概况、主要业态和业务、
业务流程，部门架构，财务核算制度、业务岗位责任制度等。 2．个别交流，就某一具体问题或业务处理和相关业务人员直接交流。 3．开会讨论，对跨部门、跨岗位的业务，可以把相关人员召集在一起，了解这些业务的真实情况。 4、调研的阶段 5、具体时间安排 （请新纪元项目组按照第4小节的各阶段时间安排部门调研时间） 各部门调研时间安排
培训需求调研计划书
培训需求调研计划书 人力资源部 2013年11月
目录 第一部分前言 (1) 第二部分培训需求调研的目标 (1) 第三部分培训需求调研小组 (2) 第四部分培训需求调研的层次及对象 (2) （一）培训需求调研的层次 (2) （二）培训需求调研的对象 (3) （三）培训需求调研信息来源 (3) 第五部分培训需求调研的方法 (3) 第六部分培训需求调研的程序 (4) （一）培训需求调研程序 (4) （二）培训需求调研进度 (5) 第七部分附件 (6) （一）培训需求调研通知 (6) （二）培训需求调研面谈提纲 (8) （三）培训需求调研问卷样式 (10)
第一部分前言 员工培训是指企业为开展业务及培育人才，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，使企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。 ****公司的人才观是“尊重人才、发展人才”，人才是保持和增强****公司持续竞争力的关键，人才的基本素质和能力一定程度上决定着企业的竞争能力和发展能力，人才是****公司事业发展的根本。为了把****公司打造成一个学习型组织，规范人才的培养和选拔，树立有效培训和自我学习的标杆，以资质标准激励员工不断学习，不断提高其职位胜任能力，保持持续性发展，****公司建立了符合公司资质认证需求和个人价值实现目标的资质培训体系。公司人力资源部希望通过开发、组织各类不同的培训课程，提升员工工作效率和工作质量，增强其责任心和对组织的忠诚度，实现个人价值观与公司价值观、个人战略目标与公司战略目标、个人发展规划与公司发展规划的结合统一。所有员工均需要接受公司之培训，接受培训是员工的权利和义务。 培训需求是指特定工作的实际需求与任职者现有能力之间的距离，即理想的工作绩效-实际工作绩效=培训需求。作为培训的首要环节，准确的培训需求调研与分析将为后面的课程开发，计划与组织，实施和评估工作建立了明确的目标和准则。培训需求的确定，就是确定投资方向和项目，是决定培训效果的最重要的因素。为了切实做好员工培训与发展工作，深入了解公司对人才需求的变化，掌握培训信息，创新培训项目，提高培训的针对性、时效性和前瞻性，进一步全面提高我司各类人员的整体素质，建设结构合理、专业匹配、素质精良的研发、管理和营销人才队伍，创建学习型企业，制订出与公司战略发展方向、部门建设契合的培训计划，使培训需求调查工作更加有效，反映的内容更加真实，人力资源部于每年11月至12月组织开展年度培训需求调研和分析工作。 第二部分培训需求调研的目标 在****公司实现裂变式发展的今天，置身于瞬息万变的新经济时代，面临着新时期给予的机遇和挑战，只有保持员工培训工作的生机和活力，才能为****公司造就出一支能力强、技术精、素质高，适应公司高速发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展做出更大的贡献。培训需求调研的目标是： 1. 一切培训工作将服务于公司长远发展规划，满足公司战略目标的实现对人才和能力的需求； 2. 全面收集各层面员工对培训的需求信息，为制定可行的年度培训计划提供参考依据； 3. 切实保证人力资源部培训工作落到实处，培训工作逐步走向科学化、规范化、精细化。
如何进行IT项目的需求调研
如何进行IT项目的需求调研 一、如何理解客户业务和客户需求？ 原则1：由粗到细，从宏观到微观。 必须先从宏观上了解客户业务的全貌，再逐步深入细节。因为对于客户的业务而言，我们是外行，如果从业务细节着手，很容易迷失方向，失去对业务核心的把握。同时要认识到，对于一个外行而言，我们对细节的深入也必定是有限的，不要指望自己能够无穷的彻底的了解每一个细枝末节。一是不可能有无限的时间给你了解，二是没有这个必要。因为未来的系统也不可能完全包办所有业务的细节，还有很多事情是要靠客户企业中这些具有专业技能的人来做的。 原则2：从不同层次的客户代表那里收集不同层次的需求 对于企业高层决策者，他会给你描述一个系统的大的功能蓝图，如使企业具有整体报价能力，能更好的服务于高端客户，能支持企业的重大业务决策等；对于企业各级管理者，他会给你讲述他这一层的管理需求，如能更好的进行部门员工的业绩考核、生成月度报表，更好的进行业务结算等；对于各级业务操作人员，他可能给你谈及很多业务细节和操作细节…… 在由上到下的逐级访谈中，对未来系统的描述就从一个大黑箱变成多个小黑箱，再变成透明、明确、详细的系统定义的过程。 客户业务调研和需求分析注定是一个不断细化的过程，不要指望一次访谈/调研就能穷尽，也不要指望一次开发过程就能得到完全满足客户梦中期待的那套系统来。因为事实上很多需求是隐性的，连用户都不清楚自己的需求。只有经过多次循环细化才可能把更多隐性的不断挖掘、暴露出来。 二、如何具体开展需求调研工作？ 在RUP中定义需求工作流程的工作目的如下： 1.客户和其他涉众*在系统的工作内容方面达成并保持一致； 2.使系统开发人员能够更清楚地了解系统需求； 3.定义系统边界（限定）； 4.为计划迭代的技术内容提供基础； 5.为估算开发系统所需成本和时间提供基础；
培训课程需求调查分析问卷汇总
培训课程需求调查分析问卷汇总 一、职业化课程需求调查问卷 表 1 职业化课程需求调查问卷 尊敬的女士/先生： 您好！本问卷将作为设计职业化培训课程的参考，为使课程内容贴近您的需求，使本课程对您的工作有较大的帮助，请您填写以下内容，谢谢您的合作！ 请在您所选选项前的□内打“√”，有特别说明的除外。 1．您认为企业员工职业化对企业的生存与发展是否重要？ □非常重要□重要□可有可无□没有必要 2．您认为企业的员工职业化素质取决于什么？ □社会大环境□企业制度与文化□企业管理者□员工自身3．您认为提升本公司员工职业化素质的紧迫性如何？ □当务之急□尽快考虑□可有可无□将来条件具备再说4．您认为应如何提升企业员工的职业化素质？ □倡导职业化的企业文化氛围□通过培训提高学习能力 □制定职业化的规范制度□企业管理者以身作则 5．您对您个人职业化素质的评价如何？ □我自认为是一名非常职业化的员工 □我认为职业化是教条主义，与实际工作关系不大 □我很难判断什么是职业化素质 □我对职业化没有什么认识 6．您的企业领导对员工的职业化素质要求重视吗？ □非常重视□比较重视□不重视□从来没有提倡与要求7．请您将以下六种职业化精神按重要程度排序。（在“□”内填写数字，自一至六，重要程度逐渐加强） □敬业□责任□专业□创新□协作□规范 8．有些外企人士主张“八小时以外是个人时间，员工有权自主决定”，您认为这种说法符合职业化原
则吗？ □当然是□肯定不是□根据企业具体情况判断□不置可否9．请您将以下六种职业化能力按重要程度排序。（在“□”内填写数字，自一至六，重要程度逐渐加强） □思维能力□管理能力□执行能力□表达能力□社交能力□学习能力10．您认为职业化的员工应该从以下哪种角度作为评价问题的标准？ □领导的角度□客户的角度□竞争者的角度□同事的角度11．您认为企业的领导者、中层管理者、员工对职业化的要求如何？ □对所有人都同样重要□对领导者不作要求 □对中层和员工很重要□只要求员工职业化 12．如果企业管理者缺乏职业化意识，对员工的影响会怎样？ □当然是上行下效□难以推行□没有共同规则，缺乏影响力□不受影响13．您认为哪种培训形式比较适合您？ □讲授式□互动研讨式□多媒体□情景模拟14．您认为哪些人员应该参加职业化培训？ □企业领导□中层管理者□骨干员工□全部参加15．请您简述对以下观点的看法。 企业需要职业化的员工来共同建立良好的职业化环境，如果你的上层领导没有职业化的作风，那么下属也很难往职业化的方向努力。 16．您希望在职业化培训中获得哪些知识？解决哪些问题？
实践项目需求文档
软件需求规格说明书 (仅供参考) 编制李捷日期2008/04/22 审核日期2008/04/24 审核日期 批准日期
第一章引言 1 编写目的 本需求规格说明书是为了开发企业信息平台系统而编写，主要面向系统分析员、程序员、测试员、实施员和最终用户。 本说明书是整个软件开发的依据，它对以后阶段的工作起指导作用。本文也是项目完成后系统验收的依据。同时本说明书还是《用户手册》和《测试计划》的编写依据。 2 项目背景 信息社会的高科技，商品经济化的高效益，使计算机的应用已普及到经济和社会生活的各个领域。计算机虽然与人类的关系愈来愈密切，还有人由于计算机操作不方便继续用手工劳动。为了适应现代社会人们高度强烈的时间观念，学生信息管理系统软件为教学办公室带来了极大的方便。该软件是以汉语编程语言为实现语言，其功能在系统内部有源代码直接完成。通过操作手册，使用者可以了解本软件的基本工作原理。操作人员只需输入一些简单的汉字、数字，即可达到自己的目标。 第二章任务概述 本需求的编写目的在于研究学生信息管理系统软件的开发途径和应用方法。 本需求的预期读者是与学生信息管理系统软件开发有联系的决策人，开发组成人员，扶助开发者，支持本项目的领导和公司人员，软件验证者。
系统关系图 第三章需求规定 1 对功能的规定 从系统的主要功能大致可以分为五大部分，即用户管理、课程管理、选课管理、班级管理、成绩管理几大部分。 2 对子模块的规定 1．用户管理 （1）管理员：对信息享有最大的权利，可以对信息进行修改，删除，增加等操作。（2）教师：可以查看所有学生的信息列表，不可进行修改，删除，增加等操作。
培训需求调研流程
培训需求调研流程 培训需求分析既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节。 一、培训需求分析的内容 培训需求分析从组织、工作和人员三个层面进行。 组织分析——是指根据企业的发展战略和年度目标，收集有关培训需求信息，进行分析整理，以确定培训需求，保证培训计划符合公司的整体战略和年度目标要求。以达到实现年度目标及人才储备的培训等。 工作分析——首先，根据岗位设置及岗位职责说明进行分析，分析现有人员的资格是否与职位的要求相匹配，从而确定培训需求；其次，分析目前存在问题的原因，在可能的解决方案中寻找培训信息；第三，对关键及特定事件进行分析，探讨改善方案，收集培训信息。 人员分析——指对现有的人员素质、能力等要素进行分析，从绩效考核的结果和员工职业生涯规划以及公司未来对人才的需求等方面，收集有关培训需求的信息，进行分析整理，确定培训计划。 总之，培训需求源自组织和员工个人发展的根本需求。 二、培训需求的信息收集 （一）、公司的文档资料收集 （1）公司三年或五年战略规划；
（2）公司年度计划及目标； （3）公司项目设置、岗位设置、《职务说明书》等资料；（4）公司原有的培训资料； （5）《员工成长导航图》； （6）《绩效考核》资料； （7）公司有关改革资料； （8）公司各部门的工作总结和工作计划； （9）人员招聘的有关资料； （10）人力资源规划； （11）员工行为评估的备存资料； （12）人员职位变动信息等。 （二）、培训需求调研收集 1、问卷法 2、访谈法（个人访谈和集体访谈）。 3、关键事件分析 4、员工职业生涯规划及人生导航图需求分析 三、培训需求分析的流程
培训需求调研方法和内容
有效的培训需求 [内容概要] 1、培训需求分析后的三个成果 2、有效的培训需求分析方法 3、培训需求分析的流程 4、培训内容与方法 5、培训课程与教材 6、培训者指南 一、培训需求分析后的三个成果 需求分析成果1： 为什么培训（培训的目的） 谁需要培训（培训的需求对象） 培训什么（培训的内容） 培训的深度与广度（培训的目标） 需求分析成果2： 企业对培训的态度 培训可能的障碍与问题 需求分析成果3： ?企业具有的培训资源 ?可利用的外部资源有哪些 二、有效的培训需求分析方法 有效的培训需求分析方法1 观察法—到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法。 适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考。 观察对象：时间： 进行的工作项目： 工作行为流程： 工作完成情况： 主要的问题：（规范化行为、作业标准、职业化、沟通、技能等） 改善内容： 有效的培训需求分析方法2
资料信息分析法—从既往资料、方案等分析培训需求包括：计划书、培训记录、绩效总结等 1、公司发展与变化 公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人 2、管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人 3、期间组织培训，对管理者：由总裁主讲“公司发展与对管理者的要求”；举办一次“如何有效沟通”培训；培训部组织3次“新员工培训”； 有效的培训需求分析方法3 面谈法—面对面的问题访谈法 主要内容类别 —对培训的认识与看法 —对履行工作成效的评价（自己、他人等） —对工作问题/障碍解决的分析 —对培训的需要（内容的、方式的、形式的等） 举例： Q：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？ A：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。 Q：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？ A：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。 Q：你期望培训后能看到什么样的效果？ A：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。 Q：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？ A：最好安排在周末，费用不超过万。 Q：就本次培训，您有什么指导性建议？ A：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。 有效的培训需求分析方法4 问卷调查法---发放调查问卷形式获取培训需要的方法 行为调查分析法： A01、我很清楚地了解我的工作基础行为与应有表现水准 非常同意同意不同意非常不同意 A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。 非常同意同意不同意非常不同意 A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。 非常同意同意不同意非常不同意
项目需求分析和调研实践过程
某集团船代项目需求分析和调研实践过程 此文档主要在于项目管理设置项目相关文档，有兴趣人员可以参考一下，对于项目管理和未来有此方向者有一定的参考价值。 流程再造方法论 -流程影射，系统评估，定义考核，再造建议 前言 本文档主要根据某集团船代项目需求分析和调研实践过程整理而得，描述从项目启动，调研到设计过程的大致过程叙述，重点在于咨询过程中涉及的需求分析和调研方法论，其他相关项目前期规划和调研可参考此方法论。如有不妥之处敬请指正，也希望能不断完善，谢谢！正文： 软件需求的定义： 根据IEEE软件工程标准词汇（1997年）中定义的需求为： 用户解决问题或达到目标所需的条件和能力； 系统或系统部件要求满足合同，标准，规范或其他正式规定文档所需具有的条件和能力； 一种反映上述条件和能力的文档说明。 本项目简介 因某某集团船代业务发展需要，加上目前的系统存在很大问题，也不能涵盖目前的所有业务需求，需进行调研和需求分析是否需要上一套
新的船代系统，新系统需要整合目前的业务结构和业务流程，同时满足业务的需求和未来发展。 适合读者 此文档适合信息系统项目咨询规划和分析的相关项目人员作为项目前期方法论参考之用。 目录 1.项目启动 2.项目调研 3.项目规划与考核指标 4.撰写SOR 项目启动 1.与成员企业与相关部门沟通 召开项目总启动会议，介绍项目组相关人员以及此项目的主要目的和要求，企业简单本项目涉及的业务流程和相关业务部门和目前主要组织结构。例如船代项目我们在这一个环节我们了解到了整个船代所涉及的主要业务可以分为： 集装箱进出口业务 散杂货进出口业务 箱管
订舱 根据业务的分工部门的分工也不同。以后的调研思路我们也可以按照这样两种业务流程主线去咨询调研相应的部门与人员。 2.安排项目相关人员 根据业务主线（集装箱进出口，散杂货进出口）整理调研思路，要求企业根据提供的业务主线流程，和部门结合分工安排，组织各部门主要相关人员积极配合项目未来的调研。 3.出初期调研时间和相关人员安排表 根据前期的准备工作，出具具体调研时间和人员安排表，时间项目组掌控制（需要和业务部门协调），人员安排需要业务部门提供详细人员名单资料。以便项目成员和企业相关部门人员提前做好调研准备（安排相关人员和准备一些相关资料）。 根据时间人员安排表，做好前期调研准备。 注：在调研具体调研前，我们因该知道所有物流在运作过程中碰到的四个主要问题为： 出错率 时效 成本 结算 在具体的调研过程中，我们始终要以此作为主导的思路问问题，才能找出目前的问题所在。也就是未来规划后的系统的价值所在。
软件项目需求调研提纲
项目名称：山东xxx系统项目 需求调研提纲财务部分（Financial） 总帐管理（General Ledger） 基础项目： 1.财务部门的组织架构及部门职责？人员分配情况（用户权限）？ 2.目前是否使用财务软件？使用何种软件？软件用户如何分工？ 3.公司有几套财务帐？之间关系如何？有无内部往来业务？ 4.目前所使用的会计科目结构以及科目结构变化的处理？ 业务处理： 5.有哪些外币业务？ 6.是否进行科目预算管理？ 7.是否有专项核算管理？ 8.凭证审批流程，审批的级次？ 9.有无自动结转凭证？ 10.是否需要凭证自动冲回？ 11.银行对账和日记账管理？ 12.会计期间的跨度和要求 13.年度及结帐流程（月结和年结）？ 济南分公司ADD：济南市
帐表查询和打印： 14.凭证的显示格式、打印格式和要求？ 15.账薄的显示格式、打印格式和要求？ 16.财务分析报表、格式和要求（以财务科目数据为基础，单项计算公式）？ 17.相关财务制度？ 现金管理（Cash Management） 基础项目 1.相关资金管理制度及流程 2.有无专门的资金管理系统？如何和财务系统衔接？ 业务处理 1.目前公司是否有多个银行账户？银行账户要备注那些信息？ 2.如何进行银行对帐？ 3.如何编制现金流量表？ 4.是否做现金预测方面的工作，如何做？ 5.如何制定公司付款计划？ 账薄查询 资金管理方面的主要报表（单项计算公式）？ 济南分公司ADD：济南市
业务部分(Distribution) 采购（Purchase Order） 1.公司目前的采购行为是否直接受门店销售需求的影响，如何影响？ 2.公司目前对原料的采购采取何种方式？ ●按批量采购（经济采购量） ●按单一订单需求采购 ●按最低库存量采购 3.采购组织结构 ●采购人员构成 ●采购岗位职责 ●采购流转单据 供应商管理 1．对于采购，供应商的确认原则是什么？ 2．现行的供应商认证与管理工作是怎样运作的？采购部负责哪些工作？3．是否进行供应商评估？若有，评估标准如何？如：价格、质量和服务等？4．有无完善的供应商信息管理？ 5．现有供应商信息的内容？如名称、地址等？ 济南分公司ADD：济南市
培训需求实施步骤
培训需求实施步骤 1、制定详细的培训需求调查计划书 一般包括但不限于以下内容：（1）调查目的。说明为什么要进行这项调查、想要知道的内容。比如培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训形式、培训过程异常控制和预案、培训考核方式、由谁来主导培训等等。（2）调查项目。根据调查目的，决定所获取的资料类型和调查途径。（3）调查方法。决定调查地点、调查对象、调查样本及调查方法。（4）经费预算。主要包括文印资料费，调查人员的交通费、补贴费，调查过程所需要的费用等。（5）进度安排。根据调查过程所要做的各项工作及关系，列出调查进度表，画出调查进度网络图，以便控制培训需求调查的进度。 2、制作好培训需求调查样本 根据调查的目的、对象及选用的方法，制作好不同的培训调查样表。 3、组织实施培训调查 安排专人实施培训调查，各部门负责人给予一定的支持。常用的培训调查方法：观察法、问卷法、访谈法、档案法、集体（小组）讨论法、测试法、关键事件法、自我分析法等等。重点要调查清楚这类人受过什么同类或相关培训（在哪里受训、何时受训、收获如何、评价）；查清楚现在与本培训有关的能力（知识、技能、经验）水平、工作态度、业绩表现；查清楚这类人的知识结构、擅长什么、弱项是什么、到何种程度；查清楚学习动机、风格以及接受培训能力的环境特点等。 4、培训需求分析整理 对调查所得的资料进行归类分析整理，并撰写培训调查报告，以便作为培训计划的附件，上报主管领导。注意事项：第一，培训需求的动因来自各个方面，只有对各方面的培训需求做到及时洞察、全面把握，培训需求的分析工作才会变得适时、适当，否则只会浮在表面，既不深入也不彻底。这样才能保证此后的整个培训活动有可能变得更加具有针对性和实效性，与此同时要注重经济性和规范性。第二，培训需求分析时，调查人员要熟悉企业的文化、业务经营范围；具有丰富的人力资源管理知识，良好的沟通能力、协调能力、管理能力、控制能力；较强的语言表达能力、文字能力等。如果不注意人员的选择，培训调查的质量就会大打折扣。第三，培训调查时，要注意分析方法的使用。针对不同的调查对象，要设计不同的调查方法，如果从高级管理层到最普通的员工都使用同一张问卷，或者事前没有做足相关的准备工作，培训需求分析只能走过场，不能挖掘出真正的培训需求。第四，培训需求现场调查结束后，工作人员要对收集到的第一手资料进行归类，仔细分析、总结、提炼，同时要将以往培训办班以及所做的培训需求分析资料进行对比、分析，认真总结回顾，发现自身存在的问题，避免再犯同样的错误。第五，培训需求分析的动态化管理。一般企业往往一年做一次大规模的培训需求分析，实际上这远远不够。在日常培训管理中，因生产经营和管理发展变化，培训需求分析工作要经常化、持续不断，只有这样才能挖掘出最新的培训需求。第六，培训需求分析评估。无论是年度大规模系统的培训需求分析活动，还是日常的培训需求分析管理，都要对需求分析的全过程进行评估，分析存在的问题，提出改进意见和建议，这样的需求分析才更有针对性和有效性，最终形成培训计划并组织实施。
企业培训流程章程
培训章程 1培训流程 步骤负责人 公司高层、各部门经理
在培训流程中，涉及到各步所需的用表，统一参看附录中查找。培训纪录，参看附录1；公司技术培训需求调查表，参看附录2；公司管理培训需求调查表，参看附录3；公司培训签到表，参看附录4；公司培训现场记录表，参看附录5；公司学员评价表，参看附录6。 2 培训政策 1、公司员工培训制度的建立，是为了保证公司的工作得以顺利进行，以达到培养和造就一 流的管理人才、一流的技术人才、一流的市场人才，从而创办一流企业的目的。 2、培训的目的是为了提高员工业务水平、文化素质及综合竞争能力，改善员工的知识结构， 统一员工的思想和认识。技术类培训使员工通过培训了解最新的计算机技术发展和动态，跟踪国际最新技术，把握计算机产业的发展方向，增强开发研究和创新的能力，确保公司在未来的发展中立于不败之地。管理类培训使员工通过培训提高相关的管理技能，以此提高公司总体的工作效率，确保公司的稳定发展。 3、员工培训分为非学历培训和学历培训。非学历培训根据不同的内容分为岗前培训、在岗 技能培训和管理培训；学历培训则根据不同的性质和形式分为学位教育和非学位培训。 4、员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。对公司组织的一切培训活动，所有员 工均应积极参加并提出合理化建议，各部门也应积极配合并协助落实。 5、员工的培训情况将存入个人技术档案，作为其受聘、转正、晋升、加薪、年终考核及职 称评定的重要依据。 3培训形式 3．1非学历培训 公司的非学历培训，根据不同的培训对象及培训内容分为入职培训、人力资源部/公司组织的培训、部门培训、进修/专业考试、协会活动、外部培训。 3．1．1入职培训 培训对象：公司新进员工 培训内容： 1)公司基本情况介绍； 2)公司技术体系介绍 3)公司各项规章制度的贯彻； 4)上岗基本工作技能培训；
需求调研计划_模版
XX项目需求调研计划 _______ERP系统 需求调研计划 建立日期: 2007-10-30 修改日期: 2007-10-30 客户项目经理： 日期： XX公司项目经理： 日期： 文档控制 修改记录 审阅人 存档
调研目的 在ERP项目的售前阶段，一般XX公司售前咨询顾问会进行一些简要的调研，来确定项目实施的目标。其目的是为了论证ERP项目可行性的需要，所制定的实施计划是一个比较粗略的计划，对工期和资源的估算只是一些预估；在实施阶段，需要重新进行调研，以澄清所有的客户业务细节，并进行业务规则与系统的匹配。调研结束之后，可以得到实施的应用解决方案。 调研的范围 2.1、调研的职能范围 根据《项目实施计划书》所确定的项目实施范围，本次调研所涉及的职能部门以及项目组成员有（请奥普泰项目组补充）
注：以上所列职能部门人员，作为项目组成员以及关键用户，必须参加所有相关的项目调研。 2.2、调研的业务范围 调研的业务范围：调研时按照《项目实施计划书》规定全部调研。具体包括： 企业基本情况 销售业务 采购业务 仓库管理业务 BOM的制定 计划的制定（采购计划、生产计划） 生产管理业务 品质管理业务 财务业务 成本管理 基础数据 企业特殊要求等 2.3、调研的地点范围 调研的具体地点为：重庆和记奥普泰通信有限公司办公地点 调研的方式 由客户方组织收集客户相关的文档（要求电子版）资料，如公司概况、主要产品和业务、财务核算制度、成本核算制度、业务岗位责任制度等。 问卷调查，事先准备好问卷表，发给相关业务部门，由业务人员填写后收回。 个别交流，就某一具体问题或业务处理和相关业务人员直接交流。 开会讨论，对跨部门、跨岗位的业务，可以把相关人员召集在一起，了解这些业务的真实情况。 调研的阶段
用“定义问题”找培训需求
用“定义问题”找培训需求 核心提示：如何通过培训让员工快速成长，提高胜任力素质，体现培训的贡献值?解决这个难题，先要从做对培训需求分析开始。 企业培训需求调查每年按期进行，但业务部门的态度却不断发生变化：开始时尊重、配合，逐渐变为不冷不热，最后可能会全盘否定。究其根本原因，无非是四个字——培训效果!如何通过培训让员工快速成长，提高胜任力素质，体现培训的贡献值?解决这个难题，先要从做对培训需求分析开始。 五类常用培训需求分析法 培训需求调查有一些常用的通行做法： 访谈管理人员 运用这种调查方法产生的结果，准确性无法保证，因为其结果很大程度上取决于主管的主观判断，或是需求调查者对主管意见的理解和过滤程度。 发放调查问卷 通过发放问卷调查来汇总员工的培训需求，有助于公司和员工之间达成共识。但是，格雷戈里。赛尔斯博士早已在《培训方式的革命——电子化学习指南》(A Quick Guide To e-Learning)一书中指出：这样做是绝对行不通的。为什么呢?因为那样做就是让员工自己决定什么是重要的并应当学的，学多久，学到何种程度，是否达到了应该达到的水平等等。而所有这些关键问题的答案，正是员工们自己所不清楚的。 差距分析法 比照员工当前的工作能力状况，参照胜任力素质模型的要求，找出差距确定培训需求的做法为不少企业所采用。这种通过识别单个能力项，推导培训需求的方法有着明显不足，因为它在一定程度上割裂了知识技能与工作任务之间的关联，不能真实地反映员工在某一岗位上应该掌握何种知识，需要运用何种技能完成工作。换种说法就是：培训中的一般性特点并没有反映这个特定工作场所所需要的专业技能，也就不足以准确地确定绩效改进的机会和发现员工专业知识和技能的缺位。 按资源配置培训内容 还有很多企业依据现有课程资源，框定培训需求的范围，在可选“菜单”范围内，确定培训内容。培训需求取决于课程资源，完全是因果倒置，也不可能取得好的培训效果。 “追风式”需求确定法 赶时髦的现象在培训工作中也不鲜见。通过追随培训的流行风潮确定培训需求，不考虑企业的实际情况，只是紧跟流行的脚步。这相当于先形成培训的解决方案，再去寻找要解决的问题。本末倒置的做法，只能使培训陷于生搬硬套的窠臼。 上述这些培训需求分析的做法，无法测算“培训贡献值”的根本原因在于：没有基于系统框架的思考和科学方法论的引导，只凭不着边际的想法或心血来潮的热情，或是凭借过往经验，籍由个人观点、主观判断甚至是不同的利益需求。仅仅停留在这个层次上的“需求分析”，只能称之为“培训要求收集”，无助于改进绩效现状。 “定义问题”的五个步骤
公司年培训调研方案
2013年度公司培训需求调研方案 一、目的 为了有效支持公司战略和2013年生产经营目标的实现，提高公司培训工作的效果，公司决定从战略（2013年纲要）、业绩目标、业务流程、胜任能力、职业发展五个层面开展2013年度培训需求调研。 二、基于公司战略的培训需求分析（11月5日-7日） 1. 调查目的 从战略和2013年度工作纲要实现出发，确认公司哪些部门和层级上的人员在2013年度需要培训。 2.调查对象 中层干部、副总经理、总经理 3.调查方式 3.1综合管理部依次对中层干部、副总经理、总经理进行一对一的提问访谈。 3.2首先访谈对象提出对公司整体培训提出意见或建议，随后依据公司战略目标的实现，对其分管部门的培训需求进行分析。 3.3填报《公司战略培训需求调查表》 公司战略培训需求调查表
3.4综合管理部对中层干部、副总经理提出的培训需求进行提炼分析，明确相同点和不同点，并于各副总沟通后，报总经理修订并审批。 三、基于业绩目标的培训需求分析(11月8日—15日) 1.调查目的 为实现2013年度工作纲要目标，通过对现有人员业绩实现难点和压力点逐一识别，确定哪些人员需要培训。 2.调查对象 目标受训人员的直接上级（必要时包括上级的上级）。 3.调查方式 3.1直接上级根据《公司战略培训需求调查表》的识别情况，结合2013年工作纲要分解，对目标受训人群的业绩难点和压力点逐一识别，并对压力进行表述，通常，相同岗位上业绩压力较大和压力中等的员工更需要培训。 3.2填写《员工业绩压力分析表》，部门将结果提炼汇总并经主管副总审核后报综合管理部审批。
员工业绩压力分析表 四、基于业务流程的培训需求分析(11月16日—25日) 1.调查目的 通过梳理岗位的核心业务流程，明确核心业务所需要的各项能力，识别必备能力及能力短板。 2.调查对象 目标受训对象及其直接上级 3.调查方法 3.1直接上级与目标受训对象根据《员工业绩压力分析表》识别情况，协商并画出目标受训对象实现核心业务的流程（就是技能）。 3.2分析确认受训对象实现核心业务流程中的能力短板。 3.3填写《员工业务流程及能力短板分析表》，部门将结果提炼汇总并经主管副总审核后报综合管理部审批。
软件项目需求调研报告模板
软件项目需求调研 报告模板
[XXXX]技术有限公司[公司名称] [XXXX]公司[客户名称] [XXXX]软件项目[项目或产品名称] 需求调研报告 文件信息
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目录 文件信息................................... 错误!未定义书签。修改历史................................... 错误!未定义书签。目录..................................... 错误!未定义书签。 一、引言................................. 错误!未定义书签。 1.1、编写目的........................... 错误!未定义书签。 1.2、文档范围........................... 错误!未定义书签。 1.3、预期读者和阅读建议................. 错误!未定义书签。 1.4、参考资料........................... 错误!未定义书签。 二、项目描述............................. 错误!未定义书签。 2.1、项目背景........................... 错误!未定义书签。 2.2、项目名称........................... 错误!未定义书签。 2.3、项目概述........................... 错误!未定义书签。 2.4、项目关联性......................... 错误!未定义书签。 2.5、设计和实现上的限制................. 错误!未定义书签。 2.6、假定和约束......................... 错误!未定义书签。 2.7、名词/术语解释...................... 错误!未定义书签。 三、用户环境描述......................... 错误!未定义书签。 3.1、用户单位组织结构................... 错误!未定义书签。 3.2、用户部门设置与职责................. 错误!未定义书签。 3.3、用户业务关系描述................... 错误!未定义书签。 3.4、系统面向的用户群................... 错误!未定义书签。
如何做好培训需求调查和分析
如何做好培训需求调查和分析
如何做好培训需求调查和分析？ “培训很贵，不培训更贵”，大家都知道培训很重要，于是许多企业都会有各种各样的培训，但是，哪些培训是企业和员工真正需要的呢？你企业是否有“搭错线“的无谓培训？做好培训前的需求调查与分析是确保培训成功的前提，值得我们HR反思。请问： 1、培训前，你们是否有做培训需求调查与分析？A、有 B、没有 2、如果有，具体你们是怎么做的？请分享你们的经验 如果没有，若让你来做，结合你企业的实际情况，你会怎么做？ 专家支招1： 有的。因为不调查分析需求，培训就无从谈起。 结合我们的实操和经验，谈一谈我对此话题的看法和理解。培训需求的调查分析，首先要搞清楚的是从哪里入手，即培训需求从哪里来的问题。 一、培训需求从哪里来？ 从差距和需要中来，这个差距和需要更多的是以组织（企业和部门）层面需求主导为主。我们往往会按照以下思路来思考和挖掘： 首先，从组织的发展战略中来。人力资源战略是为企业整体业务战略服务的。为实现战略目标，人才的素质和能力是否具备？差距在哪里？是否有新的业务战略需求？比如企业开拓发展新的项目、新的市场、新的行业、新的产品、新的技术等等。业务战略发展目标指到哪，
我位的人才培养方向就朝那努力。这是确定培训需求的根本出发点。其次，从业务流程和工作任务中来。这个更多的是从熟悉和掌握应该具备的工作流程和基本工作技能角度来考虑给员工进行培训。是从岗位人员胜任力满足角度来考虑的，如新员工入职培训、岗前培训、上岗培训、业务流程培训、工艺操作规程培训、晋升培训等。这是正向前置的需求分析点。 第三，从员工的绩效短板中来。根据员工过往工作表现和绩效考评结果，与绩效目标对比，找出其离绩效目标的差距或绩效短板项，分析造成这种差距和短板的原因是什么，如果是员工个体的主观原因，如态度不够端正、对政策不够熟悉、知识能力不足、方法使用不当、缺乏技巧等等，是可以培训的。这是逆向推动的需求分析点。 第四，从员工的个人需求中来。适当参考结合员工的个性化需求，如果其需求对组织是有利的，或是大部分员工的共性需求，企业又具备培训的条件和资源的，这种培训是双赢的，也是最受员工欢迎的，因为组织和员工都喜欢，都需要。但有时候往往并不能两全其美，企业所安排的培训并不是员工所喜欢的，怎么办？一般来说，还是应做好员工的思想工作，以企业的战略需要为主，结合以上第二、三点来决定是否要这个培训。 找准了需求来源点，接下来就是要选择好的方法进行调查收集和统计分析了。