管理学

《管理学原理》题库

《管理学原理》第一套习题

一、名词（每题2分，共10分）

二、单项选择题（每题1分，共20分）

1、管理的基本对象是（）。

A、财

B、物

C、人

D、信息

2、人动力的本源是（）。

A、动机

B、需要

C、金钱

D、环境

3、上下级之间有完全的信任，这是（）领导。

A、剥削式

B、仁慈式

C、协商式

D、参与式

4、利用产品生命周期曲线预测未来的销售额和利润变化趋势，运用的是

事物发展的（）规律。

A、连续性

B、相似性

C、相关性

D、偶然性

5、（）的结果是形成一定的体制。

A、计划

B、组织

C、领导

D、控制

6、产品事业部一般是（）中心。

A、利润

B、成本

C、投资

D、收益

7、正确处理直线经理与职能经理的关系，应该将指挥权给（）。

A、直线经理

B、职能经理

C、双方

D、共同上级

8、控制的核心环节是（）。

A、设定控制标准

B、调节干预行为

C、监督测量

D、控制机构

9、鱼刺图法是一种（）的方法。

A、分析问题

B、分配资源

C、选择行动

D、提高效率

10、“不同的人对管理方式的要求不同”，这是（）理论的观点。

A、Ｘ

B、Ｙ

C、超Ｙ

D、Ａ

11、泰勒认为，科学管理的中心问题是（）

A、提高劳动生产率

B、增加工资

C、时间动作分析

D、增加利润

12、以下不属于领导职能范畴的是（）。

A、指挥

B、人事

C、激励

D、沟通

13、决策方案的后果有多种，每种都有客观概率，这属于（）决策。

A、确定性

B、非确定性

C、风险性

D、程序性

14、某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，

每台售价12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（）。

A、14台

B、12台

C、70台

D、80台

15、银行设立商业信贷部属于（）部门化。

A、职能

B、客户

C、地区

D、过程

16、企业是一种（）组织。

A、政治

B、社会

C、盈利

D、公益

17、以人为中心的领导方式最关心的是（）。

A、职工的成长

B、下属的执行

C、工作过程

D、工作绩效

18、通过和参照对象进行比较以获得激励的理论是指（）理论。

A、强化

B、期望

C、公平

D、双因素

19、工厂是一种（）。

A、生产场所

B、法人组织

C、政治群体

D、社会团体

20、企业文化的形成，首先取决于（）。

A、环境需要

B、领导的倡导

C、不断宣传

D、不断强化

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1、管理的任务是（）。

A、配置资源

B、建立秩序

C、实现利润

D、营造氛围

2、企业可以（）。

A、选择环境

B、适应环境

C、利用环境

D、改造环境

3、决定人才去留的主要因素是（）。

A、事业

B、待遇

C、文化氛围

D、人际关系

4、（）属于外在激励。

A、奖金

B、目标

C、归属感

D、福利

5、“领导情景”主要指（）

A、任务的性质

B、职位的高低

C、下属的成熟程度

D、上下级关系

6 、非正式组织的特点是（）。

A、成员模糊

B、角色不明确

C、目标明确

D、角色明确

7、现场调查法包括（）。

A、观察

B、实验

C、访谈

D、问卷调查

8、分析问题的管理方法包括（）。

A、因果图法

B、盈亏平衡分析

C、ＡＢＣ法

D、５Ｗ１Ｈ法

9、波特认为，除了现有竞争者之外，行业环境还包括（）。

A、潜在竞争者

B、替代者

C、供应商

D、客户

10、弗鲁姆认为，人们的工作动力取决于（）。

A、效价

B、公平感

C、期望值

D、强化程度

五、简答题（每题4分，共20分）

1、王科是一个优秀的推销员，在被提拔为领导9个人的销售经理后，仍然主要精力用于联系

业务并保持个人业绩突出，你认为他是一个合格的管理者吗？

2、简述企业如何处理与利益相关者的关系。

3、简述目标管理的内容和特点。

4、企业如何对人才进行管理？

5、简述马斯洛的需要层次理论及其启示。

六、案例分析题（每题10分，共20分）

案例一王利的困惑

王利已经在北京数据系统公司工作了5个年头。在这期间，他从普通计算机程序编制员晋升到了资深的程序分析员。他对自己所工作的这家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午，王利和他的朋友及同事李安一起打网球。他了解到他所在的部门新雇用了一位刚从大学毕业的程序分析员。尽管王利是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不仅发火了。王利迷惑不解。他感到这里一定有问题。

下周一的早上，王利找到了人力资源部主任张华，问他自己听说的事是不是真的？张华

带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“王利，程序分析员在人才市场上相当紧俏。为使公司能吸引合格的人才，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名程序分析员，因此我们只能这么做。王利问能否相应提高他的工资。张华回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”王利向张华道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到忧虑。

问题：

1、用有关的激励理论解释王利的困惑？

2、评价张华的解释。

3、你认为公司应当对王利采取一些什么措施？为什么？

案例二裁员问题的冲突

刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款。在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录，备忘录要求各部门和各工厂严格控制经费支出，裁减10%的员工，裁员名单在一周内交总经理。并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。

该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适用于我们厂吧？”总经理回答，“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现？我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。”王超辩解道：“可是我们厂完成的销售额超过预期的5%，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于减员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。”刘明则说：“我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦！况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切协作分不开的。”“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧！“王超说完，气冲冲地走了。刘明心想：“这正是我要做的。”但是，当他考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。

问题：在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突？

参考答案：

一、

1、管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，

以便达到既定的组织目标的过程。

2、系统原理：运用系统理论和方式，在确定或不确定的条件下，对管理对象的各种要素

及其相互关系进行充分的科学的系统分析和综合，制定系统规划、实行系统控制，从而达到

管理的科学化、现代化和实现管理目标.

3、计划：预先选择目标以及寻找实现目标的方法和途径

4、激励：激发、调动和强化下属的积极性和主动性的手段

5、控制：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程。

二、1c 2b 3d 4c 5c 6a 7a 8a 9a 10c 11a 12b 13c 14 d 15a 16c 17a 18c 19b 20b.

三、1abcd, 2bc, 3abcd, 4ad, 5abd, 6ab, 7acd, 8ab,9abcd, 10ac.

1、王科是一个优秀的推销员，在被提拔为领导9个人的销售经理后，仍然主要精力用于联系业务并保持个人业绩突出，你认为他是一个合格的管理者吗？

答：不是，角色改变。

2、简述企业如何处理与利益相关者的关系。

答：合作双赢

3、简述目标管理的内容和特点。

答：目标管理的实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制

内容：确立目标、分解目标、按目标考核、奖惩。

4、企业如何对人才进行管理？

答：人本管理思想

5、简述马斯洛的需要层次理论及其启示。

答：五层看书。启发：已经满足的需求缺乏激励力，只有正在最求的才有激励力。越高层需求差异大，越基层需求差异小。

六、案例分析题

答：1、公平理论分析王利的困惑，他感到不公平；解释有道理，但应分析新员工对公司的价值；理解万岁，企业要发展就要的人才，重点放在新进人才的价值创造和对企业发展的前景。

2、分灶吃饭，按事业部的组织形式去管理企业。

《管理学》第二套习题

一、概念题（每题2分，共10分）

1、权变管理原理

2、系统

3、组织

4、目标管理目

5、滚动计划法：

二、单项选择题（每题1分，共20分）

1、凡是存在（）的地方，就存在管理。

A、人

B、人群

C、组织

D、工作

2、员工积极性的最高阶段是（）。

A、参与

B、负责

C、创新

D、承诺

3、（）是领导的基础。

A、权力

B、情景

C、关系

D、职位

4、技术技能是（）管理者需要的技能。

A、高层

B、基层

C、中层

D、各层

5、（）是指：“无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领

导人的命令。”

A、统一领导

B、统一指挥

C、分工协作

D、权力制衡

6、（）是组织的最终要求。

A、功能

B、稳定性

C、激励性

D、协调性

7、在复杂多变的环境中，企业倾向于采用（）。

A、直线制

B、直线职能制

C、事业部制

D、矩阵制

8、工序控制属于（）。

A、前馈控制

B、现场控制

C、反馈控制

D、外部控制

9、科学管理的实质就是按（）管理。

A、科学技术

B、客观规律

C、计算机

D、数学理论

10、问卷调查属于（）法。

A、统计调查

B、个案调查

C、经验总结

D、现场调查

11、（）认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。

A、泰勒

B、法约尔

C、韦伯

D、德鲁克

12、决策过程的第一步是（）。

A、确定目标

B、提出问题

C、澄清情景

D、拟定方案

13、对企业而言，组织变革是（）。

A、应该避免的

B、可以避免的

C、无法避免的

D、有害的

14、相对于外部招聘，内部晋升的优点是（）。

A、选择余地大

B、消除不满情绪

C、更快胜任工作

D、以上各项

15、以追随者对领导的认同感为基础的影响力属于（）权力。

A、法定

B、专家

C、感召

D、奖惩

16、根据公平理论，公平发生在自己与他人（）相同的那种情形。

A、报酬

B、贡献

C、报酬贡献比

D、职位

17、对各层管理者具有同等重要的技能是（）。

A、概念技能

B、人际关系技能

C、技术技能

D、计划技能

18、控制的基本目的在于（）。

A、寻找错误

B、衡量绩效

C、确保计划实施

D、约束行为

19、强化理论认为（）。

A、行为是结果的函数

B、结果是行为的函数

C、行为与结果无关

D、行为与结果关系不确定

20、在一个组织中，一个人距离权力中心越近，其影响力（）。

A、越大

B、越小

C、不变

D、消失

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1、管理的基本职能包括（）。

A、计划

B、组织

C、信息

D、控制

2、企业总体评估，是运用系统方法对企业的（）进行分析。

A、经济效益

B、活力

C、行业

D、素质

3、企业文化包括（）。

A、企业精神

B、企业作风

C、企业制度

D、企业形象

4、（）属于内在激励。

A、成长机会

B、成就感

C、股权

D、责任

5、工作激励包括（）。

A、职务设计

B、目标

C、任务

D、制度

6、领导者的特殊素质要求包括（）方面。

A、思想品德

B、学识见识

C、管理能力

D、气质精力

7、企业经营体制包括（）。

A、企业制度

B、运营体制

C、基本业务体制

D、控制过程

8、企业组织可以采取的组织结构形式有（）。

A、直线制

B、事业部制

C、网络组织

D、矩阵

9、在公平理论中，所付包括（）。

A、资历

B、能力

C、业绩

D、努力

10、根据拉伯夫的观点，（）应该受到组织的奖励。

A、一味苦干

B、眼前见效

C、忠诚

D、团结合作

五、简答题（每题4分，共20分）

1、举例说明控制的类型。

2、简述盈亏平衡分析的内容。

3、举例说明什么是常规决策和非常规决策。

4、简述事业部制的优缺点。

5、如何理解管理的科学性与艺术性？

六、案例分析题（每题10分，共20分）

案例一黄工程师为什么要走

助理工程师黄亮，一个名牌大学的高才生，毕业后工作已经8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，水平仅次于技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓库管理人员不相上下，一家三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。

王厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”是其口头禅，而且确实这样做了。4年前，黄亮调来报到时，门口用红字写着“热烈欢迎黄亮工程师到我厂工作”，几个不凡的颜体大字，是王厂长亲自吩咐厂办主任落实的，而且交代把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄亮当时风光不少，来厂后工作特别卖力。

两年前，厂里有指标申报工程师，黄亮属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作业绩平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他没去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，但几次想开口都没有勇气讲出来，因为王厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且经常在外来取经的客人面前赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的人才……”。哪怕王厂长工作再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干的不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄亮兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的任务交给他呢，大胆起用年轻人，然而……

最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄亮决心要反映一下住房问题，谁知这次王厂长又先找到他，还是和以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家又没有搬成。

深夜，黄亮对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，王厂长办公桌上压着一个小纸条，上面写道：

王厂长：

您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。

黄亮于深夜

问题：试用有关的激励理论分析黄亮为什么走？

案例二美尔雅纺织品公司

程世远是美尔雅纺织品公司总经理。一天，印染厂的经理王刚抱怨道：那位直接受总经理指挥的采购部经理买了不合规格的纺织品，并已运货到厂。王刚说：“我特别关照采购部经理，从那家进的纺织品把我们的工序搞乱了，以后别买它的了。”程世远问：“那你为什么不来告诉我呢？”王刚说：“我认为直接对他讲了，就不用绕圈子做官样文章了。再说，印染车间主任打过电话给那家供应商，叫他们以后别在再运这种货来了。”程世远说：“是吗？我们和那家厂已订了采购合同，他们对此会特别敏感的，你这样做真让我们处境难堪。以后，让采购部经理决定我们买哪家的，别再给供应厂商直接打电话，那是采购部经理的责任。”

王刚说：“哪个电话不是我打的，是印染车间主任打的。”

问题：这家公司存在什么问题？应该如何解决？

参考答案：

一：1、权变管理原理根据各种具体情况决定，强调随机应变认为世界上没有一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。如果－－－那么

2、系统所谓系统，就是由若干个相互作用，相互依赖的要素结合而成的具有特定功能的有机整体。1）两个以上要素；2）要素的有机结合；3）具有并能输出特定的整体功能。

3、组织作为名词，指组织体系（一群人，共同目标，规则）；作为动词，指组织活动——组织管理职能；

4、目标管理目标管理是德鲁克在20世纪50年代提出的。目标管理的实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。

5、滚动计划法：五年期，远是计划轮廓，近是具体计划，每年滚动一次，计划顺延一期。

二1c 2a 3a 4b 5b 6b 7d 8b 9d 10a 11b 12b13c 14c 15c 16c 17b 18c 19b 20a.

三、1abd 2abd 3abcd 4abd 5abc 6abc 7ab 8abcd 9abcd 10cd.

五、1、举例说明控制的类型。

答：前馈（投入）、现场（车间）、结果（输出）

2、简述盈亏平衡分析的内容。

答：销售收入等于总费用，利润为零

3、举例说明什么是常规决策和非常规决策。

答：新产品开发（非），课程表上课（常）

4、简述事业部制的优缺点。

5、如何理解管理的科学性与艺术性？

答：科学性：管理原则、制度、方法、规律

艺术性：管理来自实践，需灵活运用管理的规律

六：1、违背了马斯洛需求层次理论

2、多头领导

《管理学原理》第三套习题

一、概念题（每题2分，共10分）

1、领导情景

2、激励

3、人本管理原理

4、企业文化

5、企业重构

二、单项选择题（每题1分，共20分）

1、现代人本管理的核心是（）。

A、顾客

B、股东

C、人才

D、员工

2、根据马斯洛的需要层次论，（）需要是最高层次。

A、生理

B、安全

C、自我实现

D、尊重

3、决定报酬是否公平的是（）。

A、物质报酬

B、绝对报酬

C、相对报酬

D、精神报酬

4、高层管理者最需要具备的技能是（）。

A、概念技能

B、人际关系技能

C、技术技能

D、经营技能

5、将经营与管理进行明确界定的管理学家是（）。

A、泰勒

B、法约尔

C、梅奥

D、马斯洛

6、在企业规模一定的情况下，管理幅度越大，管理层次（）。

A、越多

B、越少

C、不变

D、变化无规律

7、（）是指企业各项资源的消耗、占用以及利用程度所应实现的数量界限。

A、定额

B、标准

C、制度

D、信息

8、领班属于（）管理人员。

A、基层

B、中层

C、高层

D、非

9、激励下属的管理技能属于（）技能。

A、技术

B、人际关系

C、观念

D、诊断

10、关于企业文化的描述中，正确的是（）。

A、形成慢、改变慢

B、形成慢、改变快

C、形成快、改变慢

D、形成快、改变快

11、不属于管理职能范畴的是（）。

A、组织

B、激励

C、控制

D、经营

12、（）是从悲观否定的观点来看待工人的。

A、Y理论

B、X理论

C、超Y理论

D、Z理论

13、非确定型决策与风险型决策的主要区别是（）。

A、风险大小

B、可控程度

C、环境稳定性

D、能否确定自然状态的概率

14、实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（）。

A、直线制

B、直线职能制

C、事业部制

D、矩阵制

15、在现场调查法中，不需要被调查方配合的方法是（）。

A、观察法

B、访谈法

C、座谈法

D、问卷调查法

16、任务导向型领导行为最关心的是（）。

A、下属的意见

B、职工的满意

C、群体的团结

D、下属的执行

17、提供工作保障可以满足（）需要。

A、生理

B、安全

C、社交

D、自尊

18、通过不理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（）强化。

A、正

B、负

C、消极

D、积极

19、法约尔认为，管理就是计划、组织、（）。

A、指挥、协调、控制

B、指挥、激励、控制

C、领导、协调、控制

D、领导、创新、控制

20、管理控制技术中最基本、最为广泛运用的一种方法是（）控制。

A、会计

B、预算

C、质量

D、人事

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1、企业管理的特点是（）

A、盈利性

B、自主性

C、社会性

D、风险性

2、企业素质包括（）。

A、技术素质

B、人员素质

C、管理素质

D、资源禀赋

3、企业文化的决定因素包括（）。

A、企业需要

B、倡导者

C、员工素质

D、管理

4、领导效能取决于（）

A、领导者

B、领导情景

C、被领导者

D、组织规模

5、计划的任务就是（）。

A、预测

B、决策

C、部署

D、调控

6、根据期望理论，人的工作动力取决于（）。

A、效价

B、期望值

C、工作职位

D、领导方式

7、企业重构包括（）重构。

A、业务

B、资产

C、组织

D、文化

8、创新的原动力有（）。

A、社会需求

B、科技发明

C、金钱报酬

D、竞争压力

9、在公平理论中，所得包括（）。

A、工资

B、奖金

C、晋升

D、表扬

10、人才的特点包括（）。

A、社会性

B、相对性

C、多样性

D、绝对性

五、简答题（每题4分，共20分）

1、如何做到报酬公平？

2、举例说明决策的过程。

3、如何实现组织的精简、高效？

4、试用鱼刺图法分析产品质量问题产生的原因。

5、如何做好企业管理信息化建设？

六、案例分析题（每题10分，共20分）

案例一分行经理给贷款处处长的一封信

A商业银行第三分行的贷款处处长贾林收到分行经理肖奇的一封信，主题是关于目标管理（MBO）计划的实施。信的内容如下：我写此信的目的是为了贯彻昨天的顾问会议决定，并且进一步证实我要在分行内部实施MBO计划的许诺。去年，你们处批准了582项贷款，总额为1465万元，比上年减少4·3%，其中27%是商业贷款；73%是私人贷款。你们的贷款组合的坏帐率为1·65%（去年为1·88%），去年你的部门的利润下降了8%以上，仅为43·4万元。请交给我一份详细的提纲，说明在未来的60天内，你计划采取什么步骤，使得你在负责的领域内成功地实施MBO计划。此外，我还想要你提供一份临时性表格，列出你部门下一年度的目标。在审阅过你的提呈后，我将安排一次会议同你讨论和最后确定你部门的目标。

问题：假如你是贾林，你如何拟订这份计划书？

案例二新新广告公司的组织结构

新新广告公司是家拥有300余名职工的大型广告公司。就广告业务来说，具体工作内容有：

1、与老顾客建立固定联系，搜寻新顾客。

2、对承揽的广告业务进行文字创作和艺术创作。

3、对广告内容进行电视制作、电台制作、报纸制作、杂志制作或路牌制作，

以及其他制作。

4、调查各种新闻媒体的性质、栏目、时间、版面、价格，决定整段时间、

整段版面、整段地段购买，还是分别购买，并与新闻媒体保持联系。

5、帮助顾客调查市场、估计潜力、确定广告影响等。

6、帮助顾客设计陈列方式、包装样式或商品分配办法。

问题：

请就上述六个方面工作内容，给新新公司设计两种组织结构模式，并用组织结构图表示。并分析每种结构模式的利弊，以提供给总经理选择。

《管理学原理》第四套习题

二、单项选择题（每题1分，共20分）

1、企业文化的核心层是（）。

A、企业制度

B、企业作风

C、企业形象

D、企业精神

2、（）激励是激励的首选方案。

A、物质利益

B、组织

C、环境

D、工作

3、（）就是确定集体活动的目标和实现目标的方式。

A、组织

B、计划

C、控制

D、领导

4、领导与管理的关系是）。

A、二者没有关系

B、二者是同一概念

C、领导是管理的一个职能

D、管理是领导的一个职能

5、工厂的销售部属于（）部门。

A、直线

B、附属

C、参谋

D、职能

6、许多文献推荐有效跨度为（）人

A、３－５

B、５－７

C、７－９

D、９－１１

7、公司章程属于企业的（）制度。

A、基本

B、专业管理

C、责任

D、培训

8、确定组织在一定时期内将要达到的目标并决定如何实现的管理活动是

（）。

A、计划

B、组织

C、控制

D、人事

9、国际商用机器公司确立的“IBM意味着服务”是一种（）。

A、企业战略

B、重大决策

C、企业文化

D、规章制度

10、企业组织的首要社会责任是（）。

A、生产经营

B、提供就业

C、提供税收

D、保护环境

11、（）不属于计划活动的范畴。

A、目标

B、策略

C、预算

D、实施

12、把从事相同或类似活动的工作安置在一个部门是（）部门化方式。

A、产品

B、用户

C、职能

D、过程

13、组织变革的主要原因是其（）发生变化。

A、环境

B、绩效

C、业务

D、人员

14、工作轮换一般用于提高（）的技能。

A、技术人员

B、管理人员

C、工人

D、学徒工

15、激励过程的出发点是（）。

A、紧张感

B、目标

C、不满意

D、未满足的需要

16、根据赫茨伯格的双因素理论，（）属于激励因素。

A、工资、福利、人际关系

B、工资、成就、监督

C、成就、监督、人际关系

D、成就、成长、责任

17、多元化经营的企业一般应该采取的组织结构模式是（）。

A、直线职能制

B、矩阵制

C、网络组织

D、事业部制

18、管理人员与一般工作人员的根本区别是（）。

A、需要与他人配合完成组织目标

B、需要从事具体的文件签发审阅工作

C、需要对自己的工作成果负责

D、需要协调他人的努力以实现组织目标

19、在进行收购决策分析时，管理者需要的技能主要是（）。

A、诊断技能

B、技术技能

C、人际关系技能

D、概念技能

20、在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想，这种观念和做法属于

（）。

A、企业文化

B、政治手腕

C、经济条件

D、激励理论

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1、系统的特征包括（）。

A、独立性

B、相关性

C、动态性

D、整体性

2、企业的竞争优势来自于（）。

A、质量

B、成本

C、速度

D、创新

3、企业的利益相关者包括（）。

A、政府

B、消费者

C、竞争者

D、股东

4、从领导者角度看，其领导效能取决于（）。

A、决策质量

B、权力

C、业务性质

D、领导方式

5、正式权力包括（）。

A、资源支配权

B、活动指挥权

C、威信控制权

D、奖惩权

6、案例法是一种（）决策方法。

A、常规

B、非常规

C、定性

D、定量

7、领导理论包括（）。

Ａ、领导特质理论 B、领导权变理论 C、领导方式理论 D、领导效能理论

8、古典管理理论的代表人物有（）。

A、泰罗

B、马斯洛

C、法约尔

D、韦伯

9、（）属于物质利益激励。

A、待遇

B、福利

C、任务

D、培训

10、群体决策的优点包括（）。

A、效率高

B、可接受性强

C、可选方案多

D、决策最优

五、简答题（每题4分，共20分）

1、简述期望理论及其启示。

2、根据计划的结构要素制定一个班级元旦联欢计划。

3、举例说明管理的职能。

4、如何降低组织变革的阻力？

5、描述你所在班级的文化。

六、案例分析题（每题10分，共20分）

案例一林森家具公司的5年目标

林森家具公司地处东北，1990年创立时生产客厅和卧室用家具，后来开始生产餐厅和儿童用家具，到1998年时，客厅和卧室用家具已经占领东北市场的40%，并且开始打入南方市场，但餐厅和儿童用家具一直经营不善，面临严重困难。

在1998年12月的公司高层管理人员会议上，公司董事长兼总经理乔森首先指出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面。与此同时，他还宣布了为公司制定的今后5年的发展目标。具体包括：

1、客厅和卧室用家具的销售量增长20%，每年增长4%。

2、餐厅和儿童用的家具销售量增长100%，每年增长20%。

3、总生产经营费用降低10%。

4、减少补缺职工人数3%。

5、建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万元。

在宣布完目标后，乔森要求常务副总经理李达去贯彻执行。

问题：

1、评价乔森制定的目标的合理性。

2、评价乔森的领导方式

3、如果你是李达，将如何做？

案例二选择领导方式

你的员工要你考虑对他们的工作进度做一调整。过去你一直鼓励和支持他们提建议。这次，你的员工已清楚地意识到需要做一更改，并且已经准备好另一进度方案，建议你试行。你的成员都十分能干，而且作为一个群体配合的非常好。此时，你是否应当：

1、准许员工参与新的进度方案并支持小组成员的建议？

2、你独自设计和推行新的进度方案，但听取员工们的建议？

3、允许员工们自己制定和执行新的进度方案？

4、你独自设计新的进度方案，并严密地指导它的实施？

问题：请根据相关领导理论选择上述四个之一，并阐述选择的理由。

《管理学原理》第五套习题

一、概念题（每题2分，共10分）

1、科学管理原理

2、业务流程再造

3、学习性组织

4、定额

5、决策

二、单项选择题（每题1分，共20分）

1、小企业主企业文化的典型模式是（）导向型。

A、角色

B、权力

C、任务

D、人员

2、培训机会是一种（）激励。

A、物质利益

B、工作

C、组织

D、环境

3、管理的核心环节是（）。

A、决策

B、控制

C、预测

D、部署

4、在复杂多变的环境中，倾向于采用（）。

A、直线制

B、直线职能制

C、事业部制

D、矩阵制

5、在企业规模一定的情况下，管理幅度越大，管理层次（）。

A、越多

B、越少

C、不变

D、变化无规律

6、领导向下属授权后，其责任（）。

A、下移

B、上交

C、消失

D、保持

7、对于员工的培训，（）应当负主要责任。

A、人事经

B、各级主管

C、员工个人

D、总经理

8、科学管理的目的是提高组织的（）。

A、工作效率

B、市场价值

C、规模水平

D、社会地位

9、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（）技能。

A、技术

B、财务

C、谈判

D、营销

10、建立标准，对执行结果进行检验并纠正偏差的过程是（）。

A、计划

B、组织

C、控制

D、人事

11、在决策中起决定作用的应该是（）。

A、决策技术

B、外部环境

C、信息

D、决策者

12、把组织任务分解成更小的组成部分，称之为（）。

A、组织结构

B、劳动分工

C、组织设计

D、分散化

13、（）假设更好地反映了人力资源开发的思想。

A、经济人

B、社会人

C、机械人

D、自我实现人

14、通过组织中等级制度所赋予的权力是（）。

A、法定权力

B、感召权力

C、专家权力

D、奖惩权力

15、职称等成就标志可以满足（）需要。

A、归属

B、自尊

C、生理

D、安全

16、如果职工Ａ认为和职工Ｂ相比，自己的报酬偏低，根据公平理论，此人

采取的行动可能是（）。

A、增加自己的贡献

B、减少自己的贡献

C、使Ｂ的贡献减少

D、增加Ｂ的报酬

17、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）

过程。

A、沟通的全部

B、信息传递

C、信息解码

D、信息编码

18、某企业采取直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任

4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人，每一岗位均不设副职，这时，厂长的管理幅度为（）。

A、4

B、7

C、22

D、23

19、（）更有利于培养人们的团队精神。

A、工作轮换

B、工作扩大化

C、工作丰富化

D、综合三者

20、造成“三个和尚没水喝”的原因是（）。

A、分工不明确

B、没有建立起组织文化

C、没有领导者

D、三者都可能是

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1、企业的生产要素系统包括（）子系统。

A、人

B、财

C、物

D、信息

2、以人为本的企业突出（）利益。

A、客户

B、员工

C、政府

D、股东

3、（）属于内在激励。

A、成长机会

B、成就感

C、股权

D、责任

4、非常规决策方法包括（）。

A、案例法

B、专家意见法

C、计算法

D、模拟法

5、企业效率意味着（）。

A、投入

B、产出

C、投入产出比

D、反应速度

6、管理的性质包括（）。

A、普遍性

B、特殊性

C、科学性

D、艺术性

7、明茨伯格认为，管理者的角色包括（）方面。

A、人际关系

B、社会责任

C、信息传递

D、决策制定

8、（）属于精神激励。

A、待遇

B、培训

C、榜样

D、目标

9、现代领导特质理论认为，领导者一般具有的特质包括（）。

A、领导动机

B、学习能力

C、正直

D、性格外向

10、根据明茨伯格的研究，管理者角色包括（）方面。

A、人际关系

B、信息传递

C、决策制定

D、生产经营

五、简答题（每题4分，共20分）

1、简述双因素理论及其启示。

2、简述股份有限公司的优缺点。

3、学习型组织有哪些主要特征？

4、你认为企业是否应该承担社会责任，为什么？

5、举例说明企业文化的形成过程和内容。

六、案例分析题（每题10分，共20分）

案例一低效的“生产率促进委员会”

美国某公司有一家工厂正面临着生产成本居高不下和工人士气低落的问题，因而决定参照日本的全面质量管理小组的做法，将员工吸收到提高生产率活动中。公司高层管理人员希望通过设立“生产率促进委员会”不仅能提高生产效率，同时还会促进工人士气的显著提高。

生产率促进委员会在该厂的每个部门设立一个，部门成员全部参加，委员会领导班子均由3个人组成，其一是部门负责人，另一个是基层工会代表，再一个是该部门成员选举出的一名员工。委员会的人数在6—31人之间，人数不等是因为各部门规模大小不同。各委员会每周开会一次，每次30分钟时间，研究如何促进本部门的生产率。委员会的建议直接呈递给工厂经理。

运作了一个月以后，这18个委员会仅仅提出3项建议，它们经工厂经理审核后发现没有一项是可行的。工厂经理很为这些建议的低质量感到失望。因此，他组建了由工会主席、人力资源和技术部门的负责人组成的调查小组来研究生产促进委员会的运作情况。在与各委员会的领导们会谈以后，调查小组向工厂经理提交了一份报告，列示了生产率促进委员会未能取得预期结果的五大原因：

1、员工和主管人员普遍有一种担心，害怕生产率促进活动开展的结果会使人失去工作。

2、主管人员缺乏召开生产率促进委员会的经验。

3、感觉高层管理并不会认真地考虑生产率委员会的建议。

4、很难在30分钟的生产率促进委员会会议上解决什么问题。

5、员工和主管人员对他们作为生产率促进委员会成员的角色缺乏应有的了解。

问题：

1、产生这些问题的原因是什么？

2、如果你是工厂经理，下一步将如何去做？

案例二班级联欢计划

我校某班级决定组织一次节日联欢，班长拟订了一份活动计划：12月31日晚上7点开始联欢，全班同学出席，邀请班主任的任课老师参加，内容有唱歌（卡拉OK）、猜谜、最后跳迪斯科，由文艺委员主持，买一箱可乐，若干水果，招待出席者和老师；买一些文具作为奖品奖励演出者和猜谜成功者。晚上11点结束。

问题：

1、用计划的要素整理以上活动，并指出该计划的不足。

2、你认为应如何改进此计划。

管理学题库（六）

名词解释(本大题共12分，每小题3分)

1．战略计划2．非正式组织3．激励4.重点原则

三、单项选择（本大题共10分，每小题1分）

1．梅奥的霍桑试验表明( )。

A.非正式组织对组织目标的达成是有害的

B.非正式组织对组织目标的达成是有益的

C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织

D.企业应该正视非正式组织的存在

2．组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( )。

A.锥式结构

B.扁平结构

C.直线结构

D.矩形结构

3.在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是（）。

A.计划职能

B.领导职能

C.组织职能

D.控制职能

4．西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是（）。

A.经营活动与业务活动

B.重复性工作或非重复性工作

C.最优化标准或满意标准

D.计算机决策或非计算机决策

5．"无为而治"体现了中国古代哪一流派的管理思想（）

A．儒家B.道家C.法家D.墨家

6．某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员44人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长20人，职能科长4人，科员15人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为（）。

A.4

B.8

C.24

D.28

7．提出期望值理论的管理学家是）。

A.马斯洛

B.赫兹伯格

C.亚当斯

D.弗鲁姆

8．在对管理者对人性的假设方面，认为员工能自我控制，承担责任的积极理论是（）。A．X理论B．U理论C．Y理论D．Z理论

9．“治病不如防病，防病不如讲究卫生”这一说法强调了以下哪种控制方式（）。

A．预先控制B．实时控制C．反馈控制D．同期控制

10．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（）

A.职能

B.产品

C.地区

D.矩阵结构

四、多项选择题（本大题共18分，每小题2分）

1．在菲德勒的权变领导理论中，环境条件评价由三个部分组成，它们是（）

A.领导者与被领导者的关系

B.任务结构

C.领导者的职务权力

D.领导风格

2．计划工作的性质有()。

A.目的性

B.首要性

C.经济性

D.普遍性

E.效率性

F.综合性

3．组织工作的内容包括()。

A.设计组织结构

B.配备组织人员

C.控制组织行为

D.实施组织变革

E.建设组织文化

4．以下几条中，表明一个组织集权程度高的有()。

A.较低层次的管理人员有决策权,但须报请上级批准

B.决策时集思广益,高、低层管理人员共有决策权

C.较低层次的管理人员担任的决策的影响面较小

D.较低层次的管理人员担任的决策的重要性较小

E.较低层次的管理人员在决策前须请示上级

5．属于控制系统结构所包含的内容的是（）。

A.控制的目标体系

B.控制的主体

C.控制的客体

D.控制的方法与手段

E.控制的形式

6．组织内部提升任用员工的优点有（）。

A.带来新方法

B.能吸收一流人才

C.提高员工积极性

D.保证用人的正确性

7.非正式组织的特点有（）。

A.自发性

B.流动性

C.内聚性

D.不稳定性

E.隐蔽性

F.领导权威性

8.美国学者波特的五种竞争力模型除了现有厂商和潜在竞争者外，还包括（）。

A.替代品生产者

B.零售商

C.用户

D.供应商

E.政府政策

9.( )是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。

A.工人是社会人

B.企业中存在非正式组织

C.人的需要是有层次的

D.新型领导能力在于提高职工的满意度

五、简答题（本大题共20分，每小题5分）

1．简述计划编制的一般步骤。

2．简述组织中授权的过程及原则。

3．简述目标管理的概念及含义。

4．简述领导应该具备的素质。

六、案例分析题（本大题共25分，1小题7分，2小题8分，3小题10分）

1．南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。请就厂长对该事件的处理阐述你的看法。（7分）

2．某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。请对该企业的决策变化过程阐述你自己看法。（8分）

3．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试分析：

（1）整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门划分形式，并画图说明。（5分）

（2）若业务规模持续增长，该如何对公司组织结构进行变革，并请说明变革后新组织机构的优点。（5分）

管理学题库(六参考答案)

一、名词解释（12分,每小题3分）

三、单项选择（10分，每小题1分）

1D2、A、3、D、4、B、5、B、6、B、7、D、8、C、9、A、10、C

四、多项选择（18分，每题2分，少选得1分，多选、错选不得分）

1、ABC、

2、ABDE、

3、ABDE、

4、ACDE、

5、ABCD、

6、CD、

7、ACDF、

8、ABD、

9、ABD

五、简答下述问题（20分，每小题5分）

1．计划编制工作的一般步骤：

（1）估量机会：是在实际计划工作进行之前对可能出现机会的大体估计，是计划工作的起点；

（2）确定目标：要了解什么是目标，明确目标的内容与完成目标的时间，明确目标的科学价值；

（3）确定前提条件：即分析过去，并对完成计划的环境进行预测，找出可能影响计划最关键的因素；

（4）拟定可供选择的方案：要全面、准确，尽可能要多列举解决问题的方案；

（5）评价各种备选方案：善于发现制约计划实施的因素，要用定量或定性的方法进行评价，评价过程中要时刻注意经济效益；

（6）选择方案：是决策的关键，一是选择最佳方案，二是选择满意方案，三是完善其他方案以作为后备方案；

（7）拟定派生方案：是总计划下的分计划，是完成总计划的基础，派生计划的完成能保证主计划的完成；（8）编制预算：是具体化、数字化的计划，也是衡量计划完成进度的重要标准

2．授权的基本过程为：分派任务、委任权力、明确责任。授权的原则：重要原则，即使下属能够有积极性；明确责任原则，即明确授权的责任、目标及权力的范围；适度原则，即授给下属的权力刚好能使下属完成任务，不可无原则的授权；级差授权原则，即高层管理者不能把中层管理者的权力直接授予下级。

3．目标管理的概念：目标管理是组织依据外部环境和内部条件的总和平衡，确定一定时期内要达到的目标，并为实现该目标所进行的组织、激励、控制和检查工作的管理方法。主要含义为：（1）目标管理追求工作效果，是轻过程而重结果的管理方法；（2）目标管理是一种综合的科学管理方法，把“作业为中心”的管理和“以人为中心”的管理结合起来使人对工作产生兴趣、自我控制和实现自身价值；（3）目标管理是一种立体的多维的管理体制，即目标层层展开，逐级落实；（4）目标管理不同于传统的责任制。

4．领导应该具备的素质包括：（1）思想品德素质；（2）知识素质；（3）能力素质；（4）心理素质；（5）身体素质。

六、案例分析题（25分，1题7分，2题8分，3题10分）

1．论述要点：

规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。对于客观原因造成的违反规定，若影响范围广或后果严重，则可以考虑特殊处理。若是局部、偶然发生，也可以强调维护规章制度的严肃性。

2．论述要点：

（1）决策的原则与基本理论；

（2）决策的基本过程；

（3）领导方式与沟通。

3．分析要点：

（1）分别采用了职能部门化和服务业务部门化，图参照教材P144-145

（2）在业务扩张到一定规模时，可以考虑采用事业部制来克服直线职能制组织结构的管理缺陷，

列举说明事业部制的优点，集权与分权的结合等内容。

案例1：英特尔公司不断推出新产品

1968年，英特尔公司开始创业，在70年代未，英特尔公司的先导技术不可逆转地引

起了电子计算机和通讯产业的革命。到了80年代，半导体成为影响社会变革与产业革命的基石。然而，连续不断、快速的技术变革与来自日本企业的强有力的竞争挑战，又使英特尔公司面临着前所未有的战略性挑战。

1985年，英特尔决定关闭俄勒冈的DRAM(动态存储器)第五实验室。同时，英特尔宣布开始供应32位的80386。386微处理器引起了电子工业界的极大兴趣。仅仅一年以后，在1986年秋，新的386系列的产品已开发完成，开始供应。386对已有软件的强大促进能力使其成为英特尔历史上产量最大的微处理器。在1987年底，也就是公布386两年之后，英恃尔已供应了约80万片芯片，而80286在同期只供应了50万片。在1988年，386的产值达10亿美元，约占英特尔全部收入的30%～40%。

英特尔80年代早期的质量促进工作，已经促进生产线稳定性提高，产品整体质量上升。但作为386的惟一货源，英特尔需要努力满足对386的不断增长的需求。英特尔开始开发1微米的386，尝试将原来的1.5微米芯片大大缩小。更高的芯片功能与集成度，使缩小了的微处理器有更多空间去包含新的特性。缩小尺寸不仅提高了芯片性能，也大大增加了芯片产量。同时，在电子行业中客户与供应商的合作关系日益风行。英特尔提供给福特公司微控制器产品8061，福特公司认为总成本比产品标价更重要，并要求与英特尔紧密合作，降低8061的生产成本。

1989年4月，80486诞生。486微处理器有100多万个晶体管，包含的电路元件是386的4倍。486的设计共耗费130人年，而386是80人年。486得益于英特尔开发的专有设计工具的改进。486开发的总投资在2亿美元以上。为了保证其兼容策略，英特尔设计了新的技术以运行旧版本软件。

1997年，英特尔宣布推出P6系列的微处理器芯片。

选择题(共8分)

1.英特尔为什么要关闭俄勒冈的DRAM第五实验室？(1分)

A.可能是由于俄勒冈的DRAM第五实验室经营不善

B.英特尔公司在DRAM市场上业绩不佳

C.英特尔需要集中人员开发公司的核心产品

D.俄勒冈离公司总部太远，管理和沟通不便

2.英特尔为什么要致力于缩小386芯片的尺寸？(1分)

A.缩小386芯片的尺寸可以降低企业生产成本

B.缩小386芯片的尺寸可以说明英恃尔已经掌握了微米技术

C.缩小386芯片的尺寸可以提高企业的产量

D.缩小386芯片的尺寸可以满足市场的需求

3.从经营环境角度来看，福特公司对于英特尔来说是：(1分)

A.特殊组织

B.资源供应商

C.服务对象

D.竞争对手

4.开发486需要大量的各种资源投入，对于英恃尔来说，应采用以下哪种形式(1分)

A.直线制

B.职能制

C.事业部制

D.矩阵制

5.从案例中可以看出，在电子产品设计和生产上：(2分)

A.日本企业具有领先的技术优势

B.英特尔公司在先导技术上具有持续领先的地位

C.价格比性能和质量更重要

D.产品寿命周期缩短

6.80年代早期，英特尔公司在386微处理器市场上处于：(2分)

A.垄断竞争

B.完全垄断

C.完全竞争

D.寡头垄断

答案：1.C；2.D；3.C；4.D；5.D；6.B

第三管理学原理试题（一）

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题后的括号内，每小题1分，共15分)

1．决定管理社会属性的是( )

(1)生产方式 (2)生产力 (3)生产关系 (4)上层建筑

2．被称为组织理论之父的管理学家是（）

(1)泰罗 (2)法约尔 (3)韦伯 (4)巴纳德

3．在计划工作的步骤中，计划决策的关键是( )

(1)确定目标 (2)评价各种方案 (3)选择方案（4）制订派生计划

4．木桶原理是下列哪一原理的形象说法（）

(1)限定因素原理 (2)许诺原理 (3)灵活性原理 (4)改变航道原理

5．预测研究中最活跃的活动是( )

(1)社会未来预测 (2)技术预测 (3)经济预测 (4)市场预测

6．一般意义上的组织泛指 ( ）

(1)按照一定目的和程序组成的一种权责结构 (2)各种各样的社团、企事业单位 (3)具有共同目标的团体 (4)具有不同分工协作的单位

7．管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属间的关系将以( )

(1)等比级数增加 (2)等比级数减少 (3)几何级数增加（4）几何级数减少

8．洛克希德导弹与航天公司确定管理幅度的一种方法是（）

(1)上下级关系理论 (2)格拉丘纳斯法 (3)变量依据法 (4)分权法

9．上层主管人员的重要任务是( )

(1)监督执行 (2)协调执行 (3)监督控制 (4)决策控制

10．考评的结果要反馈到（）

(1)考评的评判人员 (2)最高级主管人员 (3)组织的顾问 (4)被考评的主管人员

11人与人之间的沟通过程中有重要意义的是( )

(1)思想品德因素（2)气质因素 (3)心理因素（4）文化素质因素

12．社会人”的基本假设之一是( )

(1)人们把追求感情当成主要目的 (2)人是最勤奋的 (3)人是为完成组织目标而工作的（4）人是由社会需求而引起工作动机的

13．“用奖赏兼某些恐吓及处罚的方法去鼓励下属；允许一些自下而上传递的信息；向下属征求一些想法与意见，并允许把某些决策权授予下属，但加以严格的政策控制”，是指下列哪种管理方法( )

(1)利用——命令式方法（2)温和命令式方法 (3)商议式方法 (4)集体参与式方法14．最理想的标准是( )

(1)实物标准（2)费用标准 (3)资金标准（4）可考核标准

15现场控制主要为( )所采用的控制方法

(])基层主管人员（2)中层主管人员 (3)高层主管人员 (4)非主管人员

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，并将正确答案的号码分别填在题后的括号内。正确答案未选全或有选错的，该小题无分。每小题1分，共15分)

1．美国管理学家德鲁克认为管理者的责任包括( )

(1)管理物资 (2)管理资金 (3)管理组织 (4)管理管理者 (5)管理工作和工人

2．形成“管理理论丛林”的学派中包含有( )

(1)管理过程学派 (2)管理技术学派 (3)社会合作学派 (4)群体行为学派 (5)数学学派3．所谓计划工作的前提，就是计划工作的( )

(1)假定条件 (2)基本条件 (3)预期环境 (4)外部环境 (5)内部条件

4．计划工作的基本原理包括( )

(1)限定因素原理 (2)许诺原理 (3)灵活性原则 (4)可控性原理 (5)改变航道原理5．德尔菲法的要点是( )

(1)背靠背地征询意见 (2)对专家意见进行统计归纳 (3)要忠实于专家们的回答 (4)沟通反馈意见 (5)给专家们物质与精神奖励

6．对备选方案的要求是( )

(1)互相包容 (2)互相排斥 (3)具有典型性 (4)具有一般性 (5)具有代表性

7．按地区划分部门的优点有( )

(1)有利于改善地区的协调 (2)有利于改善地区之间的协调 (3)有利于培养全面管理人才（4）有利于取得地区经营的经济效益 (5)有利于加强主管部门的控制

8．现代的观点认为，人员配备要包括( )

(1)选人 (2)评人 (3)育人 (4)使用人 (5)留住人

9．主管人员的考评方法有个演变过程，一般包括以下哪些阶段( )

(1)传统的个人品质考评 (2)对主管人员绩效的考评 (3)按岗位技能标准考评 (4)按主管人员的标准进行考评 (5)按岗位责任制考评

10．领导工作包括下列哪些原理( )

(1)命令一致原理 (2)不断培养原理 (3)责权利一致原理 (4)指明目标原理 (5)沟通联络原理

11．沟通联络的原则是( )

(1)上、下级平等的原则（2)准确性的原则 (3)科学性的原则（4）完整性的原则 (5)战略上使用非正式组织的原则

12．激励需求理论的创始人麦克莱兰的究表明( )

(1)生理与安全需要比较强烈（2)成就需要比较强烈 (3)成就需要可以通过培养来提高(4)一个组织的成败与他们具有高成就需要的人数有关 (5)自我成就需要是最强烈的13．现有的有关领导理论可以分为三大类〔 )

(1)性格理论 (2)行为方式理论 (3)激励理论 (4)权变理论 (5)沟通联络理论

14．管理控制和一般控制的相同点在于( )

(1)同是一个信息反馈过程（2）都是为了实现组织目标 (3)都包括拟订标准、衡量绩效、纠正偏差三个基本步骤 (4)都是一个有组织的系统 (5）都是防止系统活动变化

15．控制活动的标准来自计划工作所确定的( )

(1)目标 (2)政策 (3)战略 (4）规范 (5)制度

五、简答题(每小题5分共20分)

1．什么是预测?

2．沟通联络的形式。

3．人员配备的责权利一致原理

4．内部提升有哪些优点?

六、论述题(每小题10分，共20分)

1．叙述霍桑试验所得出的结论。

2．试述组织工作的原理。