某图书馆服务统计分析报告

某图书馆服务统计分析报告

麦积区图书馆2013年服务统计分析报告

随着社会的发展、技术的进步，公共图书馆在服务方面需进行不断的创新，不断发现新的服务群体、新的服务方式，以更好地实现“一切为读者“的服务宗旨,实现公共图书馆的可持续发展。麦积区图书馆（以下简称我馆）不断创

新服务方式，提供优质服务，赢得社会和读者的赞誉。现将2013年年业务数据及读者活动作一统计和分析，以期总结经验，找出不足，更好地改进工作。

一、读者服务工作

读者服务工作随着社会的发展、技术的进步,图书馆在服务方面进行创新。馆内机构随业务拓展进行优化调整,使图书馆服务功能更趋于完善。通过不断拓展新的服务群体、新的服务项目，更好地实现图书馆的宗旨, 实现公共图书馆的可持续发展。近年来，较好地完成了各项服务指标，以下将2013年年的业务数据作一统计分析。

表1 为我馆2013 年全馆读者外借册次统计表，表2 为全馆2013年读者到馆量（总流通人次）统计表。以下就读者服务部门进行逐个分析：

表一2013年读者外借册次统计表

表二2013年读者到馆量（总流通人次）统计表

（1）综合借书处：从表1、表2可以看出，综合借书处流通册次约占总流通的50％左右，说明基层公共图书馆阵地借阅服务还是图书馆的主要服务方式。流通人次占全馆总流通的15.71%，相对占比不高，其原因是参与图书馆活动、就地阅览的读者占很大的比例。

（2）成人阅览室：本馆成人阅览室除为读者提供现刊就地阅览服务外，还为读者提供过刊合订本借阅服务。从表1、表2的数据反映出，过刊借阅占总流通册次的3.16％左右。流通人次占47.81%，阅览室期刊主要以休闲娱乐杂志为主，说明休闲类浅阅读在读者中占不小的比例。

（3）未成年人阅览室：在当下整体阅读下滑的大环境下，我馆专门成立未成年人阅览室，提供现场阅读、图书借阅，成为最大的阅读群体。从小培养孩子们的阅读兴趣，效果显著，从表1、表2反映出，图书流通册次占30．26%，占比不小。未成年服务是我馆读者活动的重点，培养他们的阅读兴趣成效显著。

（4）政府大楼文献信息室分馆：政府文献信息室分馆成立于2006年10月，是我馆拓展馆外服务工作的一大创新，多年来服务成效显著，2013年流通册次达20800册，占总理通的17.99%。流通人次12746，占总流通的5.56%。

（5）地方文献阅览室：全年流通图书200，占总流通的0.17% 。流通人次480人次，占0.21%。从数据看占比不高，原因是地方文献具有地域特点，其资料主要为对地方人文历史、史料研究的读者提供服务。

（6）电子阅览室：我馆电子阅览室有读者使用终端30台，主要为读者提供文化共享工程数字资源、数字图书馆推广工程资源服务，全年接待读者332人次，占总流通0.14%。

（7）参加读者活动人次：读者活动是我馆阅读推广的主要手段，成效显著，从数据看也有所体现，全年参与人次26000，占总流通的11.35%。

（8）咨询人次：全年书面及口头咨询990人次，占总流通0.43%。随着自媒体的发展，我馆将开展qq在线咨询服务，这一工作还有很大的提升空间。

从表一、表二数据可以看出，我馆流通册次、人次相对还是较大的。其原因在于：麦积区图书馆采取了一系列的措施，购置了电子阅读机，优化了借阅环境，改善了办馆条件，扩大了服务领域，举办了丰富多彩的读者活动，吸引了更多的人利用图书馆。具体措施主要有以下几点：

二、改善阅读条件，美化阅读环境

我馆在各服务窗口布置“温馨提示语”，规范读者的阅读行为。全面整理清扫书库、阅览室，美化了阅读环境。为便利弱势群体利用图书馆，免费提供饮水、笔筒、老花镜、雨伞等人性化服务。同时，在财力困难的情况下，美化亮化阅读环境，创造一个温馨、舒适、有浓郁文化氛围的阅读空间。

三、规范业务工作，提供优质服务

认真贯彻《公共图书馆服务规范》，在各服务窗口推行优质服务，并设立监督台。每周二为馆长接待日，接受公众的服务监督，妥善处理与读者的矛盾。在办证处提供新读者导引、网上续借等便民服务。完善网站建设，建立网站建设规划，及时更新扩容，纠正错误链接，提供网上QQ在线续借服务。网站建

设受到了省图书馆专家好评，点击率达到49880多人次。建立美文共赏栏目，逐章检查卡片目录，规范业务工作。针对存在的古籍书库建设、期刊编目、视听文献编目、政府信息公开服务等10大方面22小项的具体问题，逐条梳理，确定专人，限期整改。通过夯实业务，进一步深化了服务工作。在老年读者座谈会上，读者对我馆整洁的阅读环境、热情周到的服务给予赞誉，有读者称道图书馆是我区他最喜欢来的地方，是麦积区的一方净土，我们感到很欣慰。

四、创新性举办全民阅读活动，营造书香麦积

根据省图书馆学会关于开展2013年全民阅读活动的通知精神，以“知识给人力量，阅读引领未来”为主题，有条不紊、扎实认真地开展了形式多样的读者活动，举办了11大项20小项活动，共计参与公众18000多人次，使阅读推广活动常态化、经常化。在培养公民阅读习惯、宣传免费开放、吸引更多的读者利用图书馆方面收到了良好的社会效果。制定读书节活动安排一览表及具体实施方案，宣传动员广大公众积极参与，做实做细做扎实前期筹备工作。

举办了麦积区地方文献展。共展出价值较高的地方文献200多册（件），分地方史料、地方名人著作和地方出版物三部分。开展“文化共享工程”视频讲座免费展播。播出关于老年人保健、书画鉴赏等4场讲座，与文化馆联合举办了“金蛇闹春”第九届灯谜晚会。共制作谜面2500条，参加活动人数达1万余人。活动现场气氛热烈，让广大市民在快乐祥和的氛围中欢度佳节。2月19日举办了第二届“阅读促发展，书香满麦积”系列读者活动。包括：表彰2012年阅读排行榜优秀读者；表彰“经典阅读、伴我成长”读书有奖征文活动中获奖的同学和辅导教师及大学生志愿者；“图书、玩具、学具互换”活动；“我的图书馆我做主——我为麦积区图书馆建一言”活动。参与活动的学生和家长80多名，引导了良好的阅读风尚。

“4.23”在步行街广场举办了声势浩大的麦积区读书节启动仪式及宣传推广活动。4月23日世界读书日在区文广局的组织下，联合区新华书店、汉唐书店等五家单位，围绕“知识给人力量，阅读引领未来”的主题，在全馆职工抑扬顿挫的诗歌朗诵声中，“麦积区第一届读书节”拉开帷幕。活动现场散发宣传单3000份，展销图书3000余册，5家书店为我馆捐赠优秀图书800册。我馆还走进天水市第二人民医院，为4月23日当天出生的新生儿赠送阅读包，旨在引起家长重视，从小培养孩子们良好的读书习惯。

6月15日，举办了第四届“让我们在阅读中健康成长”主题活动。内容包括经典诗文朗诵、亲子共阅读、“保护环境，美丽麦积”书画大赛和优秀影片展播四项，共有60多名未成年人参与。让孩子们感受阅读的快乐，享受参与的美好。

9月至今，举办“我心中的美丽麦积”征文活动。向道南小学、花牛中学等学校印发征文通知，收到稿件140份，并评奖。全年开展“小吴姐姐讲故事”活动，拓展免费开放服务项目。为了从小培养孩子们热爱读书的好习惯，唤起家长对孩子早期阅读的重视，此活动集讲故事、情景剧表演、朗诵为一体，这项活动将打造成未成年人读者活动品牌，将吸引更多的学龄前儿童走进图书馆。

总之，2013年以来我馆虽取得了些成绩，但还存在新书匮乏、设施设备简陋、自动化水平低、人员短缺、职工素质有待提高、管理欠科学等问题。今后将借鉴发达地区经验，创新工作思路，以“向公众提供更为便捷、高效、平等、免费的图书馆服务”为理念，不断改善硬件设施，强化科学管理，夯实业务建设，创建活动品牌，提高服务效能，使公众享受到我馆免费开放后信息获取、参与活动的便利实惠，进一步保障公众的文化权益，促进我区公共文化服务体系的构建。

麦积区图书馆2014年服务统计分析报告

图书馆服务统计是了解图书馆文献流通、阅读推广活动开展与读者需求变化的重要方法,通过服务统计,了解读者的阅读倾向,掌握读者对图书的服务需求，还可以反映出图书馆的服务效率和服务质量。用数据去研究和探索图书流通中的一些规律性的问题,更好地开展读者工作。为此，现将2013年年业务数据及读者活动作一统计和分析，以期总结经验，找出不足，更好地为广大读者服务。

一、读者服务工作分析

以下将2013年年的业务数据作一统计分析。

表1 为我馆2014年全馆读者外借册次统计表，表2 为全馆2014年读者到馆量（总流通人次）统计表。以下就读者服务部门进行逐个分析：

表一：2014年读者外借册次统计表

表二：2014年读者到馆量（总流通人次）统计表

（1）综合借书处：从表1、表2可以看出，综合借书处流通册次约占总流通的48.10%，将近总流通册次的一半，说明借阅服务工作还是基层公共图书馆的重点工作。流通人次占全馆总流通的15.60%，相对占比不高，其原因是参与图书馆活动、就地阅览的读者占很大的比例。

（2）成人阅览室：本馆成人阅览室除为读者提供现刊就地阅览服务外，还为读者提供过刊合订本借阅服务。从表1、表2的数据反映出，过刊借阅占总流通册次的3%。而流通人次占50.21%，阅览室期刊主要以休闲、娱乐杂志为主，说明浅阅读在图书馆服务当中占不小的比重。

（3）未成年人阅览室：在当下整体阅读下滑的大环境下，我馆专门成立未成年人阅览室，提供现场阅读、图书借阅，成为最大的阅读群体。从表1、表2反映出，图书流通册次占31.55%，占比不小。从阅读推广情况来看，从小培养孩子们的阅读兴趣，效果显著。

（4）政府大楼文献信息室分馆：政府文献信息室分馆是我馆拓展馆外图书流通服务工作的一大创新，从数据来看，成效显著，2014年流通册次达21800册，占总流通的17.19%。流通人次达12950，占总流通的5.50%。

（5）地方文献阅览室：全年流通图书210，占总流通的0.16% 。流通人次490人次，占0.21%。从数据看占比不高，原因是地方文献具有地域特点，其资料主要为对地方人文历史、史料研究的读者提供服务。

（6）电子阅览室：我馆电子阅览室有读者使用终端30台，主要为读者提供文化共享工程数字资源、数字图书馆推广工程资源服务，由于受终端数量限制，接待能力有限。全年接待读者380人次，占总流通0.16%。

（7）参加读者活动人次：读者活动是我馆阅读推广的主要手段，成效显著，从数据看也有所体现，全年参与人次26000，占总流通的11.35%。

（8）咨询人次：全年书面及口头咨询998人次，占总流通0.42%。随着自媒体的发展，我馆已开展qq在线咨询服务，将开通微信、微博在线咨询，这一工作还有很大的提升空间。

从流通数据来看，我馆读者服务工作成效不错，主要得益于我馆采取了一系列的措施，如购置了电子阅读机，优化了借阅环境，改善了办馆条件，扩大了服务领域，举办了丰富多彩的读者活动，吸引了更多的人利用图书馆。具体措施主要有以下几点：

二、深化免费开放，提升服务质量

1、延伸服务领域，创建图书流通站

建立了渭水园小区、省司法厅第四强制隔离戒毒所、区人民武装部图书流通站。为3家流通站流通图书、报刊1800册，满足各类群体的阅读需求。深入基层，到甘泉镇文化站图书室、麦积镇贾河村农家书屋开展业务辅导，就借阅工作、读者活动及2015年报刊征订进行调研，培训管理人员，规范基层图书室业务工作。同时，为已建成的流通站配书576册。其中为区看守所流通站配书366册，为五龙乡王咀村配期刊报纸100份，为何家山插转台赠书110册。

2、拓展服务项目，举办中华德慧智国学经典免费诵读班

全年共举办3 期，培训70 人次。诵读班开办以来，得到了家长们的赞誉，并于8月拍摄《三字经》等经典视频，参加了甘肃省少年儿童中华经典读物诵读视频大赛，由于组织得力，被甘肃省图书馆评为积极组织奖。

3、流动图书车走进希望小学，解决山区孩子阅读困难

经区文广局积极争取，省文化厅配送流动图书车一辆。我馆及时制定《流动图书车服务计划》和安全管理制度，利用流动图书车深入到农村学校、社区等场所开展图书借阅、文化知识传播、政策宣传等服务，进一步丰富和满足基层广大人民群众的精神文化需求，提高服务基层的能力。10月24日首次到麦积镇宏罗小学开展图书借阅活动。当天，全校师生现场办理借书证20个，图书流通500多册。

4、改善硬件条件，营造舒适安全阅读环境

积极改善馆舍条件，够置了办公桌椅、电脑，新建了多媒体室,并解决了阅览室阅读光线不足的问题。加强消防安全，添置了应急灯、安全出口标识等设施，完善了消防安全管理制度，建立了《消防安全管理制度汇编》。

二、开展全民阅读活动，构建书香麦积

（一）、举办春节系列读者活动，丰富节日文化生活

举办了共享工程优秀讲座、成语动画片展播及第三届“阅读促发展，书香满麦积”系列活动。包括表彰2013年度“十佳阅读明星”及2012—2013年度图书捐赠者、“汉字听写比赛”、“未成年人图书、玩具、学具互换”活动、网上猜灯谜、对春联活动4项活动，参与公众480人。

（二）、成功举办了“麦积区第二届读书节”暨“世界读书日”宣传推广活动

4月19日，我馆联合东方图书城、区新华书店、中华藏书和博学书城4家单位在步行街开展了“阅读，请到图书馆”为主题的大型宣传推广活动，举行了书香气氛浓郁的启动仪式，活动内容丰富。宣传推广活动在我馆全体职工

抑扬顿挫的诗歌朗诵中拉开帷幕，诗歌《阅读人生》和《神奇的书》，把现场观众带到优美的意境中。中华德慧智免费培训班的学生们朗诵的《道德经》、《弟子规》等国学经典，把现场气氛推向了高潮。现场文学常识竞答环节中，观众们纷纷踊跃抢答，收到了较好的社会效果。当天，我馆还走进市第二人民医院，为5名新生婴儿赠送阅读包，让婴儿一出生就拥有人生中最富有的证件

——借书证。

（三）、举办第五届“让我们在阅读中健康成长”未成年人系列活动

5月25日,举办了第五届“让我们在阅读中健康成长”未成年人系列活动，为孩子们庆祝“六·一”。这次活动包括“看科普动画知识竞答”、“亲子对对猜”和“趣味运动会”三大项，约100余名家长和小朋友参与其中。整个活动洋溢着紧张、热烈和快乐的气氛，让小朋友们在愉快的游戏中放松身心，学习科学知识。让家长和孩子在互动中增进感情、享受快乐。

（四）、举办“我心中的图书馆”征文活动

10至11月与市九中联合举办，共收到稿件80篇，并评奖。在中学生中宣传了图书馆，让广大学生树立图书馆意识，有助于培养健全人格。

三、加强公共电子阅览室管理，推介优秀电子资源

完成文化共享工程甘肃省分中心数字资源FTP推广，并在麦积区图书馆网站做了宣传与链接，包括电子图书200多册、农业种植技术70集、优秀影视剧30多部。与中国知网联系，在电子阅览室免费向公众提供中国知网数据资料查阅。暑期播放《知识视界》等中小学生科普视频，丰富未成年人假期生活。

四、关注弱势群体，体现人文关怀

9月举办了庆重阳节老年读者代表座谈会，参与老年读者20余人，共度重阳佳节。座谈会上广泛征求老年读者对我馆工作的意见和建议。对征集到的读者间交流活动少、增订《老年文摘》等建议逐项付诸实施。并举办老年人计算机知识培训，使老年读者度过一个愉快而有意义的节日。

总之，图书馆的效益是通过读者流通率及其对图书文献的借阅率来实现的。为了吸引更多的读者走进图书馆，我们应在继续优化、美化现有借阅环境的同时，挖掘设施潜力，提高馆舍的利用率。从服务方式上下工夫，开拓服务新领域；加强硬件设施投入，完善自动化管理水平，改善信息网络服务条件。完善志愿者培训资料及优秀志愿者评选机制，使志愿者招募、管理、评选、反馈机制更加科学化、规范化，志愿者服务内容也从原来的馆内基础工作拓展到为未成年人讲名著、讲历史故事等多样化模式。加强馆际交流，实现资源共享，进一步拓展免费开放服务项目，延伸服务领域，积极开展全民阅读活动，加强馆际交流，推进图书馆业务工作上台阶。

麦积区图书馆2015年服务统计分析报告

图书馆服务工作是读者服务工作中最基础、最前沿的工作，是图书馆一切工作的中心与重心。服务统计是图书馆管理工作的重要组成部分。利用服务统计，可以客观反映读者规模、需求及馆藏资源的数量和质量，同时也是指导图书馆资源建设以及人员和设备合理配置的重要依据。图书馆服务数据的基础分析，对于图书馆资源建设、科学管理具有十分重要的意义。

一、服务工作统计分析

以下将2015年年的业务数据作一统计分析。

表1 为我馆2015年全馆读者外借册次统计表，表2 为全馆2015年读者到馆量（总流通人次）统计表。以下就读者服务部门进行逐个分析：

表一：2015年读者外借册次统计表

表二：2015年读者到馆量（总流通人次）统计表

（1）综合借书处：从表1、表2可以看出，综合借书处流通册次约占总流通的48.27%，将近总流通册次的一半，说明借阅服务工作还是基层公共图书馆的重点工作。流通人次占全馆总流通的17.51%，相对占比不高，其原因是参与图书馆活动、就地阅览的读者占很大的比例。

（2）成人阅览室：本馆成人阅览室除为读者提供现刊就地阅览服务外，还为读者提供过刊合订本借阅服务。从表1、表2的数据反映出，过刊借阅占总流通册次的3.59%。而流通人次占50.41%，说明过刊借阅量不大，而大量的阅览者是服务的主题。阅览室期刊主要以休闲、娱乐杂志为主，说明浅阅读在图书馆服务当中占不小的比重。

（3）未成年人阅览室：从表1、表2反映出，图书流通册次占33.56%，流通人次达17.80。比例都不小。从另一个侧面反映出我馆长期举办未成年阅读推广活动成效显著。

（4）政府大楼文献信息室分馆：从数据来看，2015年流通册次达18813册，占总理通的13.55%。流通人次达13050，占总流通的5.30%，也是一组不错的数据。

（5）地方文献阅览室：全年流通图书217，占总流通的0.16% 。流通人次510人次，占0.21%。从数据看占比不高，原因是地方文献具有地域特点，其资料主要为对地方人文历史、史料研究的读者提供服务。

（6）电子阅览室：我馆电子阅览室有读者使用终端30台，主要为读者提供文化共享工程数字资源、数字图书馆推广工程资源服务，由于受终端数量限制，接待能力有限。全年接待读者390人次，占总流通0.16%。

（7）电子书（歌德借阅机）：本年度我馆为了满足馆藏文献不足及年轻人增大电子阅览的社会发展倾向，特购置歌德电子借阅机1台。据超星公司后台监测数据显示，本年度共流通图书1200册，占总流通的0.87%。

（8）参加读者活动人次：读者活动是我馆阅读推广的主要手段，成效显著，从数据看也有所体现，全年参与人次21000，占总流通的8.54%。

（9）咨询人次：全年书面及口头咨询1020人次，占总流通0.40%。随着自媒体的发展，我馆已开展qq在线咨询服务，微信、微博在线咨询，这一工作还有很大的提升空间。

从流通数据来看，我馆读者服务工作成效不错，主要得益于我馆采取了一系列的措施，如购置了电子阅读机，优化了借阅环境，改善了办馆条件，扩大了服务领域，举办了丰富多彩的读者活动，吸引了更多的人利用图书馆。具体措施主要有以下几点：

二、开展全民阅读活动，构建书香麦积

（一）春节举办了第四届“阅读促发展，书香满麦积”系列活动。包括表彰2014年度阅读排行榜读者；未成年人图书、学具、玩具互换活动；“未成年人经典诵读比赛”；表彰“我心中的图书馆”征文获奖者；中华徳慧智免费培训班学员展示培训成果，表演《道德经》。参与公众达60余人，丰富了节日公众文化生活，吸引更多的人走进图书馆。

（二）举办了第二十届“世界读书日”暨第三届麦积区读书节大型宣传推广活动。4月18日，在馆内报告厅开展了“阅读的力量”为主题的大型宣传推广活动，约80余名学生和家长参加了活动，内容丰富。区图书馆中华德慧智免费培训班的学生们朗诵了《道德经》、《三字经》、《弟子规》等国学经典，学生们的朗朗诵读赢得了在场观众的阵阵掌声；现场文学常识竞答环节中，孩子和家长们纷纷踊跃抢答，将活动气氛推向了高潮；最后是儿童沙画制作及刮画比赛，该比赛以环境保护为主题，把绘本制作成PPT投影，通过小吴姐姐绘声绘色的现场讲故事的形式，既宣传了环境保护的重要性，又激发了孩子们的创造精神。同时，区图书馆还联合道南幼儿园设置分赛场，进行沙画及刮画比赛，参加幼儿50人，家长40人，评出获奖者10名。当天为过往群众发放《麦积区图书馆简介》、《“世界读书日”简介》、《全民阅读倡议书》1500份，现场免费办理借书证，解答业务咨询，让广大群众知晓“世界读书日”、全面了解区图书馆及图书馆的服务。

（三）4月23日，举办了丰富多彩的系列活动庆祝第二十届“世界读书日”

（1）流动图书车进区消防队

4月23日，流动图书车载着精心挑选的书籍、报刊走进了麦积区消防队，为战士们送去了政治、军事、人文等方面的优秀图书，散发宣传单，并赠送图书、期刊、报纸150册（份）。通过这次活动不仅丰富了部队官兵的业余文化生活，也使图书馆藏书有效流动起来，将“文化拥军”落到实处。

（2）麦积区东方图书城为区图书馆赠书

当天，麦积区东方图书城为区图书馆赠送了各类优秀图书996册，价值18000余元。捐书活动是传递文明、传递爱心、传递信任的一把精神火炬，近三年来，东方图书城为区图书馆赠书共计1429册，价值24366余元，为促进全民阅读尽到了一份民营书店的职责。

（3）联合区北道埠办事处为残疾人送书上门

为了更好地帮助残障人士增长文化知识，让他们共同分享区图书馆信息资源，感受社会的关爱，联合区北道埠办事处开展了送书及上门办理借书证进家庭活动，将精心挑选的36册图书、期刊、光盘分别赠送给三户残障人士，他们渴望读书的诉求让在场的图书馆人感受到关注弱势群体阅读的重要性。

（4）、举办庆六.一“快乐阅读伴我成长”活动

6月1日，走进麦积区道南幼儿园举办庆六.一“快乐阅读伴我成长”主题活动，活动包括“小吴姐姐讲故事”、跟孩子一起做游戏（乒乓接力赛）、发放图书馆简介及图书馆活动简介宣传单、流动图书车进校园现场办证等，并为道南幼儿园赠送图书、期刊共150册，内容涵盖了幼儿期刊、教育、手工制作、经典文学等图书，丰富了幼儿和教师的学习生活。参与活动的幼儿及家长共计100余人，引起了学校、家长对儿童阅读的重视，并树立正确的理念。活动现场，幼儿园的孩子们演唱了歌曲和图书馆工作人员一起欢度“六一”。

三、发挥“共享工程”资源优势，开展延伸服务

（一）共享甘肃省图书馆中国知网数字资源，丰富电子资源内容。2015年我馆成为甘肃省图书馆数字化图书馆成员馆，共享甘肃省图书馆中国知网数字资源，为我区广大读者、科研、教育工作者免费提供《中国知识资源总库》资源的浏览及下载服务。通过版面、网站的宣传，自4月份以来已有35名读者使用，反响非常好。

（二）开展视频展播活动，共享优秀信息资源。利用共享工程优秀资源，节假日期间开展视频展播活动，内容包括寓言故事、“跟我学”系列之《名师教你画写意》及世界名片。