质量管理体系教程(7.4-7.6)

质量管理体系 - 副本

山西省儿童医院新院医疗综合楼－住院楼2区 工程质量管理体系 1、质量目标 1.1、质量要求：合格 1.2、工程质量标准：符合现行国家质量验评合格标准。 2、质量管理措施 2.1、项目经理按该体系标准建立质量体系，与各职能组组成质量管理体系，具体做好本项目工程质量的管理工作，并形成自上而下的现场质量监督检查网。 2.2、公司对员工进行了严格的质量教育，贯彻落实工程质量方针目标，按质量管理责任制进行严格的施工管理。在建设单位、监理单位及监督部门的检查监督下，按照国家质量技术规范、标准，做好各项工序的质量保证工作。 2.3、搞好与设计结合工作 2.3.1、项目技术主管要经常保持与设计院的联络,领会设计意图,更好地将设计意图体现在工程实体中。 2.3.2、开展合理化建议工作，利用公司的技术优势和工程实际经验，提出合理化建议，为业主服务。 2.3.3、设计交底 ⑴、积极参加由业主组织的设计交底。 ⑵、在业主组织的设计交底之前，组织公司内部工程技术人员，熟悉图纸，提高设计交底工作的质量。 ⑶、认真贯彻落实设计交底中提出的问题，把各种问题解决在工程施工之前。 2.3.4、图纸会审 ⑴、施工前一律要进行图纸会审。 ⑵、项目部工程技术主管人员和专业技术人员，必须参加图纸会审，同时还应有设计单位的人员参加。 ⑶、图纸会审的内容主要是：全面核对施工图内容，图面尺寸，交接点、接口、中心、标高和细部尺寸等，会审中若发现有分工问题和工序配合问题，由项目部协调解决。所有参加会审的单位，对会审提出的问题，都应逐一落实解决。

⑷、图纸会审应形成纪要。 2.3.5、技术交底 ⑴、工程施工前必须进行技术交底。未进行技术交底的工序不得开工。 ⑵、技术交底由工程项目主管技术人员（一般为专业施工组织设计编制人）或专业施工技术人员(一般为作业设计编制人)进行。 ⑶、参加施工的管理人员和施工人员都必须认真参加技术交底，做到人人对工程内容，施工方法，技术标准，质量、安全要求心中有数，确保工程的高速优质。 2.3.6、及时完成施工组织设计的编制及审批 ⑴、工程施工前必须编制施工组织设计及专项施工方案。 ⑵、施工组织设计及专项施工方案必须经分公司技术主管审核，并报业主和质量监管人员审批后才能实施。 ⑶、施工组织设计及专项施工方案的实施过程必须作好记录，并应严格按批准的施工组织设计执行。实施过程中发生变更，必须提出修改或补充的作业设计。 2.3.7、工程资料管理措施 ⑴、建立完整的资料管理制度，从施工准备开始，直到交工为止。各种资料要真实反映工程实际情况，并经各级技术负责人审定及有关部门签证，由专人负责收集整理，不得遗失。 ⑵、各种材料质量证明文件必须清晰、有效，复印件必须具有可追溯性。 ⑶、各种资料在流转过程中必须有发出人和收到人的签字认可，人员调离，必须完整地移交有关工程资料。 ⑷、各种工程资料必须与工程实体同步，资料管理人员应随时收集整理，工程竣工一周内向业主移交完整质量保证资料及竣工图。 ⑸、工程资料和竣工图必须按照档案管理部的要求进行分类整理成册，经有关部门审查通过后方可移交。 2.3.8、在工程项目建设的每一个阶段，都将积极配合和接受建设单位、设计单位、监理单位、监督部门等各级领导部门对工程质量的监督、检查、确认，保证对工程建设做到全方位控制。 2.3.9、遵照竭诚服务的精神，对竣工交付使用的工程将在合理使用年限内

质量管理体系内部审核员培训教程

质量管理体系内部审核员培训教程 GB/T19001-2008 第1章 ISO 9000族标准概论 第1节 ISO 9000族标准的产生与进展 ●国际标准化组织（ISO）于1987年3月颁布ISO9000系列标准 ●1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订，颁布ISO 9000族标准的1994版。 ●2000年12月15日国际标准化组织对标准进行了第二次修订，颁布ISO 9000族标准的2000 版。 ●2008年11月15日国际标准化组织对标准进行了第三次修订，颁布ISO 9000族标准的2008版。 ●ISO 9000族 由ISO/TC 176制定的所有国际标准。 ●ISO 9000族（2000版）核心标准包含 ISO 9000 质量管理体系基础与术语 ISO 9001 质量管理体系要求 ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南 ISO 19011 质量与（或者）环境管理体系审核指南 ●2008版ISO 9000族标准修改的的目的与范围 ●2008版ISO 9000族标准的相容性 ●2008版ISO 9001标准与ISO9004的协调一致 ●实施ISO9000族标准的意义 ●ISO 9000标准在中国 第2节 ISO 9000族标准的构成 一、质量管理体系标准的现状 ●A类管理体系要求标准 ●B类管理体是指导标准 ●C类管理体系有关标准 二、ISO 9000族标准介绍 ●ISO 9000：2005 质量管理体系——基础与术语 内容包含:八项质量管理原则、12个方面的质量管理体系基础知识、84个有关术语及其定义。 ●ISO 9001：2008 质量管理体系——要求 标准要紧供组织证实其具有稳固地提供满足顾客要求与适用法律法规要求产品的能力。 ●GB/T 19000/ ISO 9000《质量管理体系基础与术语》 ◆明确了质量管理的八项原则 ◆表达了建立与运行质量管理体系应遵循的12个方面的基础 ◆确定了有关质量的术语共84个词条 ●GB/T 19001/ ISO 9001《质量管理体系要求》 ◆提供了质量管理体系的要求 ◆用于证实组织具有稳固地提供满足顾客与适用 ◆法律法规要求的产品能力 ◆增进顾客满意 ◆适用于各类类型、不一致规模与提供不一致产品的组织 ◆可供组织内部使用，也可用于认证或者合同目的 ●ISO 9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 帮助组织用有效与高效的方式识别并满足顾客与其他有关方的需求与期望，改进组织的整体业绩，获得成功。 ●ISO19011：2002 质量与(或者)环境管理体系审核指南 审核原则、审核方案的管理、QMS/EMS审核的实施提供了指南,审核员的能力与评价提供指南。 ●GB/T 19004/ ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》不是ISO9001的实施指南

(新)ISO9001：2000质量管理体系《质量手册》

ISO9001：2000质量管理体系《质量手册》 中华人民共和国家标准 GB/T19001—2000 （idt ISO9001:2000） 质量管理体系——要求 国家质量技术监督局发布 目录 前言 ISO前言 0 引言 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 质量方针

5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 6 资源管理 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进 前言 本标准等同采用ISO9001：2000《质量管理体系要求》。 本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”

（should）仅起指导作用。 本标准对GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994作了技术性修订，故本标准发布时，取代GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和 GB/T19003-1994。 本标准的附录A和附录B是提示的附录。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS/TC151）提出并归口。 本标准由中国标准研究中心负责起草。 本标准起草单位：（略） 本标准主要起草人：（略） ISO前言 国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会，制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工技术标准化方面保持密切合作的关系。 国际标准是根据ISO/IEC导则第3部分的规则起草。 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得了至少75%参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意，ISO不负责识别任何这样的专利权问题。 国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。 ISO9001第三版取代第二版ISO9001：1994以及ISO9002：1994和ISO9003：1994，包括对这些文件的技术性修订。原已使用ISO9002：1994和ISO9003：1994

质量管理教程

质量管理教程目录 1、质量的基础知识； 2、质量管理的基础知识； 3、ISO9000基础知识； 4、八项质量管理原则及其与ISO9000标准的关系。 1、质量的基础知识 1.1 质量的定义以及要点； 1.2 相关术语的概念； 1.3质量的形成过程； 1.4质量概念的发展. 1.1.1 99.9%怎么样？质量标准：合格品占全部产品的百分比。如果99.9%够好的话，那么…… 某公司某重要产品成品率：某公司产品综合批投成品率： 1.1.3 质量的定义以及要点一组固有特性满足要求的程度。经济性/广义性/时效性/相对性。1.2 4个相关术语的概念1. 2.1产品：1.2.2过程：相关术语（4个） 1.2.3 程序：定义：为进行某项活动或过程所规定的途径；备注：A、可以形成文件，也可以不形成文件； B、形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”，含有程序的文件可称为“程序文件”（5W1H）。相关术语（4个） 1.2.4 质量特性： 1.3质量的形成过程1.3.1朱兰质量螺旋曲线 1.3.2对质量有影响的主要活动—质量环 1.4质量概念的发展1、符合性质量的概念：“符合”现行标准的程度作为衡量依据。2、适用性质量的概念：以适合顾客需要的程度作为衡量依据。“使用要求”/“满足程度”。3、广义质量的概念：“符合性”和

“适用性”的综合。2、质量管理的基础知识2.1质量管理的概念 2.2质量管理的发展历程 2.1质量管理的概念在质量方面指挥和控制组织的协调的活动：2.2质量管理的发展历程2.2.1质量检验阶段 2.2.2统计质量控制阶段-SQC2.2.3全面质量管理阶段-TQM 2.2质量管理的发展历程质量检验阶段1、产生于泰勒时代，上世纪初；2、以检验为主要内容；3、在当时，企业中出现了专职质量人，是革命性的飞跃；4、死后验尸的问题逐渐暴露。统计质量控制阶段全面质量管理（TQM） 3.1 ISO简介ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。它成立于1947年2月23日。ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。ISO现有110多个成员，包括110多个国家和地区。ISO国际标准的制定程序：①首先由有关专家成立工作组进行研究后，向分技术委员会提出一份书面文件或报告，经讨论通过即为委员会草案(CD—committee draft)；②CD 经技术委员会传阅、研究并取得一致意见后送交中央秘书处注册即为国际标准草案(DIS)； 3.2 ISO 9000系列标准的来源 “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。 根据ISO9000-1：1994的定义：“ISO9000族是由

(完整版)质量管理体系手册

(完整版)质量管理体系手册 1. 引言 本质量管理体系手册旨在为组织内外部相关方提供有关质量管理体系的详尽说明。本手册包含了质量管理体系的目标、应用范围以及各项政策与程序。 2. 质量管理体系目标 本质量管理体系的目标是确保我们的产品或服务能够满足客户的需求和期望，并持续改进以提高质量水平。为实现这一目标，我们承诺： - 提供高质量的产品或服务，以满足客户的需求和期望； - 遵守适用的法律法规和质量管理标准； - 不断改进质量管理体系，以提高工作效率和客户满意度； - 培养和保持具有专业知识和技能的员工队伍； - 与供应商建立良好的合作关系，确保供应链的质量可靠性。

3. 质量管理体系应用范围 本质量管理体系适用于我们组织提供的所有产品和服务。所有相关的业务流程、工作环境以及与质量有关的活动均受到本体系的监控和管理。 4. 质量管理体系政策与程序 以下是我组织在质量管理体系方面的政策和程序： 4.1 质量政策 我们的质量政策是确保产品和服务质量的关键方针。我们将持续改进质量管理体系，确保产品和服务满足客户和法规的要求。 4.2 质量目标和计划 我们设定了明确的质量目标和计划，并通过定期评估和持续改进来实现这些目标。

4.3 质量风险管理 我们通过识别和评估质量风险，并采取相应的控制措施来降低风险的发生。 4.4 质量培训与提升 我们重视员工的培训和发展，通过提供相关培训和持续教育来提高员工的专业知识和技能。 4.5 供应链管理 我们与供应商建立长期合作关系，并定期评估和监督供应链的质量表现，确保供应链的质量可靠性。 4.6 内部审核和管理评审 我们进行定期的内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的有效性和持续改进。

质量管理体系的内涵_教程

质量管理体系的内涵 一、概述 任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理. 质量管理是企业发展的基础，也是企业发展的永恒主题。 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动.实现质量管理的方针目标,有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系,这个体系就叫质量管理体系。它可以有效达到质量改进。ISO 9000是国际上通用的质量管理体系。 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系,也是为保证产品、过程或服务质量满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等要素构成的有机整体。也就是说：为保证产品或服务满足质量要求,把企业的组织机构、职责和权限、工作方法和程序、技术力量和业务活动、资金和资源，信息等协调统一起来所形成的一个有机整体，称之为企业质量管理体系。这个体系主要是为产品质量或服务质量提供保证作用. 质量体系是为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源。彼此间是相对独立的，但其间又有相互依存的内在联系。程序是组织结构的继续和细化,也是职权的进一步补充，可使组织结构更加规范化，起到巩固和稳定组织结构的作用。程序和过程是密切相关的。有了质量保证的各种程序性的文件，有了规范的操作手册,才能保证检验过程高质量完成。质量管理是通过对过程的管理来实现的,过程的质量又取决于所投入的资源与活动，而活动的质量则是通过实施该项活动所采用的方法（或途径)予以保证，控制活动的有效途径和方法制定在书面或文件的程序之中。 1。质量体系所包含的内容仅需满足实现质量目标的要求；

质量管理体系范围选择

最有可能的删减 在条款7（产品实现）中，以下的子条款在某些情况下最有可能不考虑应用（可能不止一条）： 7.3 设计和开发 —当组织没有它所提供的产品的设计职责时。 7.5.3标识和可追溯性 —可能发生在对组织提供的产品没有特殊追溯要求的地方。 7.5.4顾客财产 —当组织在其产品或产品实现中没有使用顾客财产时。 注意：如果顾客提供了一个专利的产品设计，包括知识产权，组织的QMS就必须包含顾客财产。 7.6 测量和监控设施的控制 —当组织不需要测量和监控设施来为它的产品提供符合性的证据是，比如在一些服务性组织。 不应删减的要求和符合性声称 如果组织从它的QMS中删减ISO 9001要求但不符合条款1.2的要求，组织不得声称或暗示符合本标准。这包括下列情况： ●组织不能遵守4.2.2（a）（品质手册）的要求，即不能提供对条款7（产品实现）删减的解释。 ●组织仅根据“在ISO 9001、ISO 9002或ISO 9003中没有要求，并且以前组织的QMS没包括”来 解释不使用条款7的一个要求。 ●组织因为不是法规要求而删减条款7的要求，但这影响组织满足顾客要求的能力 分包或“外委”的过程 当组织负责产品实现的全部职责时，将一个特定产品实现过程（比方说产品设计和开发或加工）分包或外委给外部组织不是恰当的理由来解释将这个过程从QMS中删减.相反，组织必须建立能够有效的控制以保证这些过程按ISO 9001要求实现。控制的状况将根据分包或外委的过程的情况和包含的风险。例如，它可能包括特定的和/或与供应商合同中安排的过程，如对供应商QMS的要求、现场检查和验证和/或审核。ISO 9001条款7.4（采购）必须用来监控分包或外委的过程的输出。

质量管理体系的构成

管理体系的构成5个核心过程 COP1 与顾客有关要求的评审 COP2 产品的设计与开发 COP3 生产过程的控制 COP4 产品的交付、服务与顾客反馈COP5 顾客满意度的监视与测量 5个管理过程 MP1 业务计划管理 MP2 管理职责与内部沟通 MP3 管理评审 MP4 内部审核 MP5 持续改进 13个支持性过程 SP1文件控制（包括记录控制） SP2 人力资源 SP3 应急计划管理 SP4 安全环境管理 SP5 采购控制 SP6 设备管理 SP7 工装管理 SP8 顾客财产 SP9 仓储管理 SP10 监视和测量设备控制 SP11 产品监视和测量控制 SP12 不合格品控制 SP13 纠正措施和预防措施7。2 7。3 7。5 7.5 8。2 5。4 5。5 5。6 8.2 8.5 4。2。3/4。2。4 6。2 6。3 6。4 7。4 7。5 7.5 7。4 7。5 7.6 8。2 8。3 8。5

ISO 9001：2008 质量管理体系 4.1总要求 4。2文件要求 4。2。1总则 4.2。2质量手册 4。2。3文件控制 4.2.4记录控制 5。职责、权限与沟通5。1管理职责 5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针 5。4策划 5。4。1质量目标 5。4.2质量管理体系策划5。5管理职责 5。5。1职责与权限 5。5。2管理者代表 5。5。3内部沟通 5。6管理评审 6.资源管理 6.1资源提供 6。2人力资源 6。2。1总则 6.2。2能力、意识与培训6。3基础设施 6。4安全环境7产品实现 7。1产品实现的策划 7。2与顾客有关有关要求 7.2。1与顾客有关要求的评审 7。2。2与顾客有关要求的确认7。2。3顾客沟通 7。3产品设计与开发 7。3。1产品设计与开发的策划7。3。2设计与开发的输入 7.3.3设计与开发的输出 7。3。4设计与开发的评审 7.3。5设计与开发的验证 7。3.6设计与开发的确认 7。3。7设计与开发更改的控制7.4采购 7。4.1采购信息 7。4。2采购过程 7.4。3采购产品的验证 7.5产品和服务提供的要求 7.5.1产品和服务提供的控制 7。5.2产品和服务提供过程的控制7。5。3产品可追溯性 7。5。4顾客财产 7.5。5产品防护 7。6产品的监视测量 8测量、分析和改进 8。1测量和分析 8.2监视和测量 8。2.1顾客满意度 8。2.2内部审核 8。2。3产品监视和测量 8。2.4过程监视测量 8。3不合格品控制 8。4数据分析 8。5持续改进 8.5。1改进 8。5。2纠正措施

质量管理教程(第二版)课后题答案

第一章 一、名词解释 1.质量：一组固有特性满足要求的程度。 2.质量管理：质量管理是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量为研究对象的。 二、填空 1.符合标准质量观是以（技术标准）作为产品规格要求的。 2.对于质量内涵，还可以从生产者主导阶段、消费者主导阶段以及（竞争性阶段）、（战略性阶段）加以考察。 3.质量管理是一门研究和揭示质量（产生）、（形成）和（实现）过程的客观规律的科学。 4.休哈特的具有里程碑意义的贡献在于首创了生产过程监控的工具——（控制图）。 5.在知识经济时代，（知识）已经成为生产力要素。 三、简答 1.符合使用质量观的基本特征是什么？ 首先，在20世纪60年代“适用性”质量的概念被提出。企业通过市场调查研究，生产适合顾客实际使用要求的产品成为这一“符合使用质量”观念的追求。这一观念是和以市场为导向的营销观念相一致的。为了提高“适用性”质量，企业必须努力改善产品和服务的“适用性”性能。 其次，企业追求“适用”的同时，还要追求“成本”的“适用”，这就是70年代追求的“符合成本”的质量观念。这时的企业不是单纯地使产品在使用期间满足顾客，而且要求产品价有所值、使用代价低廉、能源损耗较少并且安全可靠。 2.试述20世纪质量管理的主要特征。 ①质量创新②质量人才③质量战略④质量系统⑤个性质量⑥质量文化 第二章 一、名词解释 1.顾客：是接受产品的组织或个人。 2.过程方法：任何使用资源将将输入转化为输出的活动或一组活动均可作为一个过程。系统地识别和管理所使用的过程以及过程之间的相互作用称为“过程方法”。 3.管理评审：是最高管理者按策划的时间间隔，对质量管理体系包括质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性进行的系统评价。 4.质量手册：是“规定组织质量管理体系的文件”，旨在实现质量方针和质量目标，组织应编制和保存质量手册，并按文件控制的要求进行控制。 二、填空 1.ISO是（国际标准化组织）的英文简称，最新的ISO 9000族标准诞生于（2008年）。 2.ISO 9000族标准的核心标准是（ISO 9000:2000《质量管理体系基础和术语》）、（ISO 9001:2000《质量管理体系要求》）、（ISO 9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》）、（ISO 19011:2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》）。 3.质量管理的八项原则是（以顾客为关注的焦点）、（领导作用）、（全员参与）、（过程方法）、（管理的系统方法）、（持续改进）、（基于事实的决策方法）、（与供方互利的关系）。 4.ISO 9001:2000标准规定要形成文件的程序是（文件控制程序）、（记录控制程序）、（不合格品控制程序）、（内部审核程序）、（纠正措施程序）、（预防措施程序）。 三、简答 1.ISO 9001:2000标准规定需要控制的文件有哪些？ （1）质量方针和质量目标（2）质量手册（3）程序（4）组织为确保其过程的有效策划、运作和控制所需要的各种文件（5）记录 2.简要说明关于标准5.2以顾客为关注焦点的实施要点。 组织的生存和发展依赖于顾客，最高管理者应以增强顾客满意为目标，领导好下列活动。 (1)进行市场调研，了解顾客当前和未来的需求或期望。 (2)将顾客的需求或期望转化为要求，如产品/服务要求、过程要求等。 (3)使转化的要求和法律、法规要求得到满足。 (4)监视、测量顾客满意信息，持续改进。 第三章 一、名词解释

9001质量管理手册样本

目录 章节号名称页码 1.0 目录。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 1 2.0 质量手册说明。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2 3.0 组织机构图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 4 3.1 组织结构图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 5 3.2 YJX职能分配赋予表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 6 4.0 质量管理体系。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 4.1 文件控制程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11 4.2 记录控制程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14 5.0 管理职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 5.1 质量方针管理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17 5.2 管理策划控制程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18 5.3 各类人员职责和权限管理程序。。。。。。。。。。。。。。。。20 5.4 管理评审控制程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23 6.0 资源提供。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。25 6.1 人力资源控制程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。26 6.2 实施和工作环境控制程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。29 7.0 工程实现。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。32 7.1 实现过程的策划程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。33 7.2 与顾客哟关的过程控制程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。37 7.3 删减。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。41 7.4 采购控制程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。46 7.5 安装和服务控制程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。50 7.6 监视和测量装置的控制程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。57 8.0 测量分析和改进。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。60 8.1 顾客满意度测量程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。61 8.2 内部质量体系审核程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。63 8.2.3-4 过程和工程的监测和测量控制程序。。。。。。。。。。。。66 8.3 不合格工程控制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。69 8.4 数据分析控制程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。71 8.5 改进控制程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。74 9 附录：质量管理体系文件清单 质量手册说明 02.1适用范围

质量管理体系基础知识要点汇总

质量管理体系基础知识宣灌
ISO9001 标准结构解析
ISO9001 标准共分为八大章。从条款细节来看，分为 8 个一级要素 25 个一级要素，25 个二级要素及 个三级要素。 即 循环。 个二级要素 39 个三级要素 该标准条款体现了过程管理方法， PDCA 循环 Plan——体系策划、培训，文件制作、宣灌 Do——质量管理体系文件实施 Check——检查、讨论执行状况 Action——文件修订再宣传、执行
下面结合 PDCA 循环模式对 ISO9001 标准结构进行解析。
一级要素 二级要素 三级要素
总 1.范围 则 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 5.管理职责 P 5.2 以顾客为关注焦点 策 划 5.3 质量方针 5.4 策划 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2 评审输入 5.1 管理承诺 1.1 总则 1.2 应用

质量管理体系基础知识宣灌
5.6.3 评审输出 6.资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.2.1 总则 6.2.2 能力、意识和培训 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的 7.2.2 产品要求的评审 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 策划 7.3.2 输入 7.3.3 输出 7.3.4 评审 7.3.5 验证 D 7.3.6 确认 实 7.3.7 更改控制 施 7.4 采购 7.4.1 采购控制 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 运作控制 7.5.2 过程的确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量装置的控 8.测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 C 8.2.2 内部审核 检 查 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 A 改 进 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.2.1 顾客满意

ISO质量管理体系手册

ISO质量管理体 系

手册

目录 质量手册说明 质量手册修改控制 企业概况 公司组织机构图 公司质量管理体系结构图 质量管理体系过程职责分配表 质量管理体系 文件控制程序 质量记录控制程序 管理职责 质量方针 管理策划控制程序 职责和权限 管理评审控制程序 资源管理 人力资源控制程序 设施和工作环境控制程序 产品实现 实现过程的策划程序 与顾客有关的过程控制程序 设计和（或）开发控制程序 米购控制程序 生产和服务运作控制程序 测量 和监控装置的控制程序 测量、 分析和改进 8.1.1顾客满意程序测量程序 8.1.2内部审核程序 8.1.3过程和产品的测量和监控程序 8.2不合格控制程序 8.3数据分析控制程序 8.4改进控制程序 附录1第二级文件清单 附录2质量记录清单 5.5.5 4.1 、 4.2 4.2.3 4.2.4 5.1、5.2 5.3 5.4.1、5.4.2 5.5.1、5.5.2、5.5.3、5.5.4 5.6 6.1 6.2 6.3、 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.1 8.2.1 8.2.2 8.2.3、 8.2.4 8.3 8.4 8.5 0.2质虽手册说明 标题 0.1月录 ISO9001:标准条款对照 0.1 0.2 0.3 0.4 1.0 2.0 3.0 4.0 4.1 4.2 5.0 5.1 5.2 5.3 5.4 6.0 6.1 6.2 7.0 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.0

1、手册内容 本手册系依据ISO9001:〈〈质量管理体系一要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括： ⑴公司质量管理体系的范围,它包括了ISO9001:标准的全部要求； ⑵质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； ⑶对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2、术语和定义 本手册采用ISO9000:〈〈质量管理体系一一基本原理和术语》的术语和定义 3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，就将手册交还质管部，办理核收登记。 4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部；质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行〈〈文件控制程序》的有关规定。

生产系统CCPS要素评估手册之质量管理

中国长安精益生产体系CCPS评估手册（七）质量管理

目录 7.0要素说明..................................................... 7.1管理程序..................................................... 7.2 现代质量管理理念的导入....................................... 7.3质量管理组织................................................. 7.3.1 质量组织机构设置 ......................................... 7.3.2 质量责任制............................................... 7.4 全面质量管理 ................................................ 7.4.1 质量培训................................................. 7.4.2 协调与沟通............................................... 7.4.3 持续改进活动 ............................................. 7.4.4 计量器具管理 ............................................. 7.4.5 实验室管理............................................... 7.4.6 质量信息管理 ............................................. 7.4.7 标准化工作............................................... 7.4.8 质量文化建设 ............................................. 7.5 质量控制技术 ................................................ 7.5.1 质量体系五大核心工具 ..................................... 7.5.2 实用防错技术 ............................................. 7.5.3 六西格码技术 ............................................. 7.5.4 常用统计技术的应用 ....................................... 7.5.5 标识和追溯管理 ........................................... 7.5.6 不合格品管理 ............................................. 7.5.7 质量体系审核 ............................................. 7.6 质量计划管理 ................................................ 7.6.1 质量远景战略 ............................................. 7.6.2 质量目标确定 ............................................. 7.6.3 质量计划管理流程 .........................................

TQM全面质量一体化管理体系教程样本

TQM管理教程 --全方面质量一体化管理(内部资料) LG电子（惠州）QC部 1999年9月

TQM管理 1.全方面质量一体化管理概念 （一）问题提出 中国外企业全部面临全方面质量管理(TQM)和ISO 9000及ISO 14000标准挑战,怎样处理好三者关系,是企业碰到新课题. 因为TQM和ISO 9000 及 ISO 14000 标准出现时间不一样,企业难免分别进行TQM推广或采取ISO 9000和ISO 14000标准。不过，它们毕竟全部属于管理范围，况且有很多相同交叉之处，这就难免给企业带来工作反复和效率低下。怎样处理这一问题，中国外著名教授自然提出全方面质量一体化管理见解，这完全符合企业管剪发展肯定趋势，也能满足企业需要。 （二）何谓全方面质量一体化管理 全方面质量一体化管理（Total Quality Integrated Management-TQIM）指在全部管理领域，以质量为关键，以质量管理模式为基础，容纳并结合一切相关管理要求，建立一体化有机管理体系，实现有效管理目标和总体运作。 上述定义中全部领域指在一个企业中全部部门和范围，包含上上下下全部层次和不一样系统全部应进行有效管理。以质量为关键，应包含两层意思：其一是管理目标应该确保产品质量，追求高质量产品是管理最高目标。其二是管理本身也应该追求高效和高质量，毫无水平管理不会确保产品质量效益。以质量管理模式为基础，这是因为在企业多种管理中，质量管理最为成熟有效，尤其是采取ISO 9000质量管理模式以后，使质量体系愈加科学化、规范化和标准化。 所以，采取质量管理模式建立企业一体化有机体系将是有效路径。容纳并结合一切相关管理要素，这是因为一体化管理不仅包含质量管理要素，还将包含环境、安全和健康等其它系统管理要素，所以应该尽可能把这些相关要素全部容纳在一起，建立一体化有机管理体系。其一体化是指把全部管理要素全部容纳在一个有机体系之内，统一考虑，形成完整体系。唯有这么，才能实现管理实用有效最终目标，所以，全方面质量一体化管理将是企业最好选择。 （三）全方面质量一体化管理可行性 联合国环境署在ISO 14000标准颁布后提到，全方面质量管理（TQM）概念，即使最初意在降低和完全消除生产制造中缺点及不符合规范次品和提升商业过程中效益，但经过发展，现在正日益被用来管理环境问题。同时，还注意到全方面质量和ISO 9000标准中陈说戴明模式，即

品质管理体系(最新完整版)

质量管理手册 重庆同方批准发布：

0.0 目录

0.1 适用范围 0.1.1本手册的目的： 为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。 0.1.2本手册的适用范围： a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。 b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。 c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。 d）本公司提供的服务 ·物业管理服务。 ·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。 0.1.3本手册是依据ISO9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本 公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有： a）本公司的质量方针、质量目标。 b）管理的政策和原则。 c）质量管理要求以及应用。 d）各管理过程的相互作用。 0.1.4引用标准、术语和定义 a)引用标准： ISO9000 : 2000《质量管理体系——基础和术语》 b)术语和定义： 本手册采用ISO9000:2000标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。 0.2 发放范围 0.2.1企业内部 原版：由行政部经理保留电子版本 发放版：在公司办公OA上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任 0.2.2公司外部 质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。 0.3公司简介

1.0 质量方针和目标 公司宗旨 为客户提供优质、高效的服务。 质量方针 公司的质量方针是: 1、“……”是对高品质生活方式的概括： 公司所管理的楼盘（项目）以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，着力提高生活品质。 2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿： 祝愿他们居住在我们所管理的楼盘（项目）能够充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。 3、“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺： 以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。 质量目标 总体质量目标： 以优质的服务充分发挥物业使用价值,为业主营造安全、舒适、文明和谐的居住环境，同时使