民航客舱服务-C

《民航客舱服务》课程考查试卷（ C ）

满分：100分考试时间：90分钟任课老师：

专业：学号：姓名：

一、客舱服务技能考试（每小题100分，共1题，共计100分）

（一）考试内容

1按乘务员着装仪容仪表进入考场考试；

2.4-6人一小组；

3明确各号位分工及工作职责；

4.直接准备阶段；

（二）考试要求

1.按照乘务员仪容仪表进行考试

2.旅客上课之前的准备

4.旅客上客

5.最低号位介绍紧急出口

6.上客完毕确认人数请示机长关闭舱门及操作

（三）评分标准

1.考试过程仪容仪表占30分，头发散乱扣5分、制服不整洁扣5分、妆容太淡或太浓扣5分、佩戴夸张饰品不按照要求佩戴扣5分、；

2.上客前准备工作占30分，各个号位准备完后报告乘务长，未报告扣5分

3.旅客上课占30分，乘务员按照指定位置站位，站错扣除五分，不帮助旅客安放行李扣除五分，最低号位介绍紧急出口，介绍错或不完整扣除5分。

4.上客完确认人数及关门占40分，人数错误扣10分，舱门操作错误扣10分

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