物业服务品质检查表(最新整理)

服务质量检查表

检查项目：检查时间：

员工着装规范员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司工服、

工牌、员工管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录

2员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件

复印件、个人领用物品台账等

员工档案建立

建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证

号、工牌等个人基本信息，并及时更新

0.5

会议制度及执行情况有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、

各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况

工作计划及总结按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档1员工培训各部门有培训计划，按计划开展培训并有记录存档2

安全检查制度及执行情况冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检

查记录

0.5

维修制度及执行情况按承诺时间派工维修（水、电、气等抢修接报20分钟内），维修单填

写规范、完整，每月对维修单进行汇总存档

重大事项报告及

执行情况

有重大事件处理过程及汇报记录并存档0.5

小区业主管理制度有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理

规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物

品出入管理规定

0.5

内部管理（10分）

财务管理有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有

每季度的收支分析报告（有欠费统计分析）

0.5有突发事件应急预案0.5每年不少于4次应急演练培训，并有培训记录0.5遇突发事件及时报告上级及有关部门，并设专人保护现场，配合处理

并记录存档

0.5

突发事件处理（4分）消防、水、电、

气、电梯公共卫

生、自然灾害等

现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况3

楼幢单元保持小区（大厦）各幢及单元（门）、户标志清晰0.5交通标识主要道路及停车场有交通标志

1温馨提示类标识

绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况

0.5工作状态标识有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识

0.5标识管理（6分）

警示类标识

小区（大厦）公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施

1服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务

0.5

服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴，办公区域不得堆放杂物

工作环境管理（6分）服务中心、各岗位值班室

服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙

0.5无违章情况

小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用途现象1外墙清洁

1外墙完好，无破损、脱落、渗水现象1房屋外观外墙无张贴、无超出外墙立面构建

2房屋、共用部位、共用设施管理

空调

空调位置安装统一（要求横平竖直）、无安全隐患，空调有冷凝水收集管，空调支架无生锈现象

1有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求

0.5客户服务工作

员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位

建立业主名册及一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档

案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看2

业主档案管理及

业主接待

有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理

结果

有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录1钥匙管理

钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找0.5

通知与温馨提示涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；

有发放通知的电子版、书面记录

回访制度执行情

况

回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录2

发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100%2

业主投诉处理

公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的；服务中心对有效投诉要

及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通

1物品出门放行严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并整理存档1

服务意见征询每年对业主满意率进行统计；对存在的问题进行汇总和落实整改0.5设立服务电话设立服务电话，并在明显位置公布电话号码0.5服务承诺在明显位置公布服务承诺0.5用水管理小区（大厦）节水计划、节水措施1

管理制度，控烟监督员0.5空气质量管理

禁烟、吸烟区与非吸烟区标识0.5

年度维保计划根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划，按计划实施日常管理和维修养护并记录存档0.5设备设施保养

制定并执行设施设备操作规程及保养规范

0.5

设备设施管理建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、巡视检查、保养、维修记录，涉及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施

房屋设施检查记录大、中修计划根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施

0.5

设备机房设备机房保持整洁，无鼠害无物品乱堆现象，标示标牌清晰完整0.5消防设施设备

消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。消防通道畅通，设施设备能正常运行，可随时启用

工程维修保养（8分）

二次供水

二次供水设施设备正常运行；按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告；水箱盖上锁，钥匙有专人保管；水箱溢水口安装虫鼠防护网；建立完整的二次供水档案

0.5

装修手续办理

严格按照装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作；并有书面记录

1装修施工现场巡视不少于1次/天，并有记录；对违反装修协议、规定要进行处理，并形成书面资料（如整改通知单、书面文件或影像资料）

1装修管理

对小区（大厦）装修车辆、装修人员实行出入证管理1装饰装修服务（6分）

装修垃圾

有装修垃圾存放点并设围档，装修垃圾袋装化并及时清理

2秩序维护员各岗位要有值班情况记录及交接班记录，部门主管每天检查不少于1次

2各岗位有明确的分工和责任范围；秩序维护员知道自己岗位职责1公共秩序管理

无治安方面的安全责任事故

对可疑人员做盘问,阻止无关闲杂人员进入小区（大厦）、外来人员出

入登记

1各主要出入口有人员值守，非主入口公布开放时间0.5

做好交通、出门物品放行及访客的管理，放行条及时与客服核对并存档0.5

门岗及巡查

有二种或二种以上的巡查路线,有巡视记录；巡查中发现问题及时处

理，解决不了的立即上报，并有处理记录

0.5

公共设施设备看护公共财产不得出现丢失、损坏现象。因管理不善造成公共财产丢失和

损坏的情况，按照处罚管理制度有关规定处理

0.5熟练掌握安防监控系统的功能和操作方法；能处理各类报警和异常信

息。未经允许不得擅自改变监控位置和方向

2监控资料保存不少于1个月0.5治安电话畅通（铃响3声内接听）1认真监视监控画面，发现可疑问题或可疑人员要及时跟踪或报告并认

真做好监控记录

安防监控

安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异常立即记录并报

告

1消防宣传资料0.5

消防宣传活动记录1消防宣传

消防演习（练）方案、记录、照片等0.5

消防制度建设建立消防责任制；相关人员会使用消防设施；每年组织全体人员不少

于1次消防演习，每月组织全体人员开展关于消防知识的培训

0.5消防设施有标识，消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等

有人负责管理；发现问题及时维修维护并有记录；消防通道畅通

消防管理

（4分）消防设施管理

消防泵每季度保养1次，每年检修1次；烟感、温感每年检查检验1

次，每半年开箱检查1次消防箱

0.5

消防值班消防监控中心24小时有专人值守；熟练操作消防监控中心设备，能

熟练处理火警信息；做好消防监控值班、运行等记录

车辆管理制度机动车、非机动车停(存)车管理制度公示0.5

建立小区（大厦）业主机动车辆档案；机动车辆出入凭证（卡）出入，

有车辆进出登记记录

值班人员要引导进出小区车辆有序通行或临时停放；车辆停放整齐，无乱停放、无堵塞消防通道行为，有值班人员巡视，并有巡视记录1

车辆管理（4分）机动车辆停放管

理

及时提醒、通知业主及时关闭车窗、遗留物品或车辆有其他异常情况

等，并做好记录

0.5

按照保洁管理制度、工作程序、工作标准进行操作，有明确的分工和

责任范围；有专人工作质量定期的检查记录（每周不少于3次）

0.5

有保洁工作计划；按计划实施并有保洁、垃圾清运、消杀等工作记录0.5保洁管理

垃圾分类收集1道路清洁

目视地面无杂物、积水、污渍；公共面积每200平方米,烟头控制在

3个以内；路面明显垃圾滞留时间最多不超过50分钟

1绿地、绿化带清

洁

绿地无明显垃圾、枯叶及时清除1垃圾筒清洁

目视垃圾桶干净，无污迹，垃圾桶盖及时关闭；定期对垃圾桶、公共

区域进行四害消杀，有效控制蝇、虫滋生，并有消杀记录

2地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净，楼内

墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网

2走道每日清扫一次，楼梯及扶手、每周清洁2次，玻璃每周擦一次1楼内清洁

电梯轿厢每天清洁不少于1次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢

干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物

保洁服务（8分）

四害消杀每月彻底清理卫生死角一次；定期对小区（大厦）公共区域进行灭鼠、

杀虫、消毒工作；投放药物事先有通知；投药点有明显标识，并有记

录

绿地、绿化带无明显裸露土地，绿地基本整洁，无明显的堆物、堆料、搭棚、侵占现象；设施无明显的破损，无较严重的人为破坏1

绿地、绿化带

绿地内水管、喷头设置隐蔽，无滴漏现象，无安全隐患0.5

树木树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈；无严重黄叶、焦叶、卷

叶；树木无明显的钉栓、捆绑现象

绿化养护

（4分）

绿篱绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝1

宿舍管理建立宿舍管理制度；宿舍干净、整洁，不乱贴乱画；宿舍用电安全，

不存在安全隐患。亲朋好友或辞职辞退人员不得在宿舍留住

0.5

后勤管理

（2分）

食堂管理厨师着装整齐、干净；厨房干净、材料摆放合理；厨师有健康证；抽

查饭菜质量，了解员工对食堂伙食满意情况

0.5建立工具管理制度、工具台帐，工具借用、领用、出库都需要建立出

入库单

0.5

工具管理（2分）建立管理制度和

台账工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间；工具间要保持整洁、

工具摆放有序、便于查找；大型工具要有维修保养计划、记录

0.5

总分数100

检查人员签字：项目负责人签字：

物业公司品质管理部职责及管理目标

公司总部品质管理部职责及管理目标管理权限：总经理委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务；管理职能：制定质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责；直接上级：总经理；下属部门：各项目及其各部门负责人/品质管理专员/兼职品质管理员；主要职能： 1．坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报； 2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3．负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行； 4．负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件； 5．负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过ISO9000论证； 6. 负责组织质量体系的实施、持续和改进工作； 7. 负责公司质量体系文件和资源的控制； 8. 组织实施内部质量审核/绩效考核工作； 9. 负责处理其他与运作质量有关的事务； 10. 每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告，并上报总经理； 11. 对各项目管理方案与质量方针、质量目标是否符合，万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。主要职权： 1．参与公司月度项目总经理工作例会，了解公司各项目经营管理进度的知情权 2．根据授权，审核公司及项目经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度 3．督导项目对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权，有要求各个项目按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现场违章纠正权、指导权等 4．支持召开各项目品质管理系统负责人双周会议， 5．有接受各项目按每月、季、年度，定期上报品质管理等工作数据、信息的义务并敦促，汇总上报总经理 6

写字楼物业品质检查实用标准

1.0 目的规范服务标准，不断改善不合格的事项，确保服务质量符合规定的要求，为客户提供满意的服务。 2.0 适用范围安徽昭阳物业服务有限公司科大讯飞项目 3.0 定义和术语 3.1轻微不合格服务：对服务过程或质量影响不大，客户感觉不明显的不合格服务，当事人应即时处理，处理时限一般不超过2天。 3.2一般不合格服务：对服务过程或质量影响明显，(重复出现或存在潜在因素)引起客户不满意，当事人不能处理，由部门主管或负责人进行处理，处理及时时限为一周，且要作好相应的记录。 3.3严重不合格服务：对服务过程或质量影响明显，客户直接投诉到公司领导或投诉到政府相关部门的，由公司领导进行处理，处理及时时限不超过一个月。系统性失效或者是对质量影响非常重大、会引起严重后果的不符合；多次审核中，在同一问题上重复出现不符合也可判为严重不符合。 4.1不合格品（服务）处理： 4.1.1界定及划分：轻微不合格首次口头通知整改，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；审核中，在同一问题上重复出现的不符合也可判为严重不合格。 4.1.2不合格品（服务）扣分标准：轻微不合格品（服务）扣1分，一般不合格项扣2分，严重不合格项最少扣5分。 4.1.3不合格品（服务）的处理：轻微、一般不合格品开具《不合格品（服务）处理单》，严重不合格品（服务）开具《纠正预防措施处理单》。 5.0品质检查标准注：检查标准以外的内容按照体系文件的相关规定进行操作。 5.1综合管理

项目内容检查内容标准检查办法一员工管理任职资格转正的管理人员和专业技术人员持证上岗率达100% 查员工花名册，随机抽查岗位说明书所有岗位是否有详细的岗位说明书检查职位说明书手册员工考核有员工工作表现记录/考核记录按考核制度抽查员工考核记录员工培训有制度、有计划、有评价、有记录按年、月度培训计划进行抽查是否有记录考勤管理建立员工考勤、考核档案。抽查近期员工考勤档案二档案管理资料管理 1.有专人管理、统一存放，有条件上锁； 2.有进行分类、编号； 3.文件收发、借阅有登记、外借经过部门负责人批准。文件管理建立文件清单，每半年清理1次。查《文件、制度清单》查现场使用和归档的制度记录管理所有记录均采用公司体系规定的表格。《质量记录清单》现场抽查5种以上记录三品质管理品管人员有专人负责部门的品质管理工作，职责清晰。《职位说明书》执行制度 1.严格执行公司的制度和体系文件。 2.每年组织对部门制度、程序、标准、表格进行评审，提出修改意见。现场检查品质检查是否按时提交品质检查计划并实施检查，有记录，有跟进处理，出具检查报告。《品质检查表》供方管理 1.建立供方管理档案，查阅方便。 2.检查监督供方的服务和履约情况，定期进行评审。查各项检查、考核记录四仓库管理入库领用 1.新购物品/材料核对、验收、及时登帐。 2.领用物品/材料及时出帐，记录齐全。《送货单》、《入库单》、《出库单》帐卡物相符 1.仓库材料、物品摆放整齐、标签清晰 2.每月盘点1次，帐、卡、物相符。《盘点表》现场检查固定资产个人领用物品领用建立固定资产登记表及个人领用物品登记表，物品异动有登记，每半年盘点核对1次，并有记录。《个人低值易耗品登记表》《固定资产部门清册》《固定资产借用/调拨申请单》五财务管理收支管理 1.收款日清日结，存款及时准确，无坐支。 2.对大额欠费专人跟踪，直至收回。查《催缴通知单》核对3-5户的管理费、水电费费用报销 1.正确使用报销流程，有经办人、部门负责人等签名。 2.提交凭证、附件粘贴符合财务要求。随机抽查票据管理 1.发票/收据的领退手续齐全、票根注销及时。 2.发票/收据的填写规范、金额准确，保管安全完好。随机抽查

品质部内审检查表

审核时间：2011年5月6 日（9时10分---10 时40分）序号审核要素检杳内容检查方法审核记录符合性 14.2.3 文件控制 ?文件的编写、批准、发布、保管、修订、评审情况 ?所有文件是否字迹清楚？ ?所有文件标识是否明确？ ?文件发布前是否得到授权人的批准？ ?所有文件是否均注明制定或修订日期？ ?文件修改后是否重新批准？ ?识别文件现行修改状态的方法是什么？是否满足要求？ ?使用处是否都使用适应文件的有效版本？ ?文件的查找是否方便？ ?文件的保管是否有效？ ?作废文件的管理?是否对保留的作废文件进行标识和管理，以防止误用？ 24.2.4 记录控制 ?记录的管理?是否所有的记录都有批准，并保存完好。 ?记录的查找是否方便。 ?记录的借阅是否有记录。 ?记录是否字迹清楚，更改是否有更改人的签名。 3 5.3质量方针?质量方针的理解?抽查1至3人是否知道公司的质量方针并能正确理解。?向员工了解是以何种方式传达质量方针的？ 45.4.1 质量目标 ?有无目标实现的证据?检量是否留有每月质量目标的证据及记录 ?目标的实际情况?质量目标的统计结果如何？质量目标是否得到实现？?若没有实现质量目标有没有查找原因并纠正及改进？是否留有证据？注：符合性栏：符合2,不符合x（有不符合项时应记录证据，并要求受审部门陪审员或当事人签名确认）编制/日期：批准/日期:审核员审核部门品质部迎审人员

审核部门品质部迎审人员审核员审核时间： 2011年5月6 日（ 9时10分---10 时40分）编制/日期: 批准/日期: 序号审核要素检查内容检查方法 ?部门的职责和权限 5.5.1 职责和权限 ?品质部门的部门职责或岗位职责是否得到规定并形成文件？ ?询问1至3人是否清楚本岗位的职责和权限 . ?各有关人员是否明确各自的职责任务与实现质量方针之间的相互关系？ ?各类人员是否明确完成职责任务与实现质量方针之间的关系？ 5.5.3 内部沟通 6.4 工作环境审核记录符合性 ?程序文件中是否有对内部沟通进行规定？ ?组织是否有内部交流的程序？程序中是否对交流的方式、内容作了规定？程序制定过程中是否听取了员工意见？ ?内部沟通的记录 ?工作环境是否合适? ?如何管理工作环境？ ?涉及重大质量事故的处理有无适当处理和记录? ?是否保存有接收和答复员工意见建议的记录？ ?询问员工管理者代表由何人担任？ ?品质部的工作设施是如何申请及验收的，是否有人进行管理？ ?环境卫生是否舒适？能否满足工作要求？ ?有无相关记录？注：符合性栏：符合2,不符合x （有不符合项时应记录证据，并要求受审部门陪审员或当事人签名确认）

物业服务质量日常工作检查表

物业服务质量日常工作检查表 2015-03-20物业管理师物业管理师 wysclub这里是物业管理师加油站，关注企业管理实务，分享物业管理经验。检查时间：检查人员签字：检查项目检查内容检查/考核细则检查/考核结果按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1分。扣分说明：每项检查不符合扣1分，等同于人民币10元。

一、物业服务合同物业服务合同按规范存档情况统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录。二、承接查验资料物业验收记录及问题处理情况资料对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续。物业公司收集资料 ①小区竣工总平面图。 ②单体建筑、结构、设备安装竣工图。 ④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料。 ⑤各单项工程竣工验收证明材料。 ⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。 ⑦供水试压报告。 ⑧房屋管线布线图。 ⑨实测面积报告明细。 ⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。三、员工管理物业管理岗位证书服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计、等）；操作人员上岗证书专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。员工着装、工牌规员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工

范装、工牌、员工手册的发放记录。违反着装规范的扣2分。员工档案建立①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、员工签署劳动合同符合规范要求国家劳动法规范要求因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分，第二次扣责任人4分，以此类推。服务主动、细致、周到，用语文明现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《员工手册》、《物业管理手册》规范要求。四、内部管理值班制度（含夜间、节假日）及执行情况 ①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。 ②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。 ③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听；接听电话时请使用普通话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。 ④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无交接班人签字的扣1分。制度培训及执行情况有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5 四、内部管理会议制度及执行情况有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。无故不召开周工作例会的扣10分。无故不参加周工作例会的扣5分。

物业服务质量日常工作检查表

物业服务质量季度常工作检查表序号检查内容检查结果备注 1 各类专业人员的专业上岗证书（电工、消防、电梯等）；操作人员上岗证书 2 建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新 3 有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。 4 按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。 5 有突发事件紧急处理预案，遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。 6 钥匙设立专柜进行存放、专人管理。钥匙标识清楚，易查找。 7 严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并存档备查 8 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。 9 根据规定做好外来人员出入登记 10 夜间（22：00-6：00）对重点部位、道路进行不少于1次防范检查和巡视并做好记录。巡查人数2人。

检查时间：检查人员签字：检查项目检查内容检查/考核细则检查/考核结果按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1分。扣分说明：每项检查不符合扣1分，等同于人民币10元。一、物业服务合同物业服务合同按规范存档情况统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录。二、承接查验资料物业验收记录及问题处理情况资料对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续。物业公司收集资料 ①小区竣工总平面图。 ②单体建筑、结构、设备安装竣工图。 ③配套设施、地下管网工程竣工图。 ④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料。 ⑤各单项工程竣工验收证明材料。 ⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。 ⑦供水试压报告。 ⑧房屋管线布线图。 ⑨实测面积报告明细。 ⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。

物业服务质量日常工作检查表

三、员工管理物业管理岗位证书服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计、等）；操作人员上岗证书专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。员工着装、工牌规范员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。违反着装规范的扣2分。员工档案建立 ①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。 ②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新。员工签署劳动合同符合规范要求因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分，第二次扣责任人4分，以此类推。服务主动、细致、周到，用语文明现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《员工手册》、《物业管理手册》规范要求。四、内部管理值班制度（含夜间、节假日）及执行情况 ①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。 ②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。 ③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听；接听电话时请使用普通话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。 ④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无交接班人签字的扣1分。制度培训及执行情况有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5分。

物业服务质量日常工作检查表

物业服务质量季度常工作检查表

检查时间：检查人员签字：

⑦供水试压报告。 ⑧房屋管线布线图。 ⑨实测面积报告明细。 ⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。三、员工管理物业管理岗位证书服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计、等）；操作人员上岗证书专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。员工着装、工牌规员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。

违反着装规的扣2分。员工档案建立①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。 ②建立员工花名册，容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、号、工牌等个人基本信息，并及时更新。员工签署劳动合同符合规要求国家劳动法规要求因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分，第二次扣责任人4分，以此类推。服务主动、细致、周到，用语文明现场查看各岗位工作人员服务规情《物业管理手册》规要求。四、部管理值班制度（含夜 ①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉。 ②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值

间、节假日）及执行情况班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。 ③在岗期间任何时间响三声必须有人接听；接听时请使用普通话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则接听要求执行。 ④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无交接班人签字的扣1分。制度培训及执行情况有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5 四、部管理会议制度及执行情况有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。无故不召开周工作例会的扣10分。无故不参加周工作例会的扣5分。工作计划及总结 ①工作计划制定要求：具体、各部门工作分配合理，不能与上个季度工作重复。既结合实际情况又结合公司指