社会工作实务的通用过程完整版

社会工作实务的通用过

程

HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

社会个案工作的介入过程（社会工作实务的通用过程）

接案—预估—计划—介入—评估—结案—追踪

1.接案

社工与服务对象就社工角色和服务对象需要展开的沟通。

主要任务：（1）了解服务对象的来源：主动求助的；他人转介的；由社工主动接触而形成的；（2）认定服务对象的类型：自愿型；非自愿型；不自愿或被强制接受服务的；（3）了解服务对象的求助过程；（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”；（5）了解服务对象的愿望；（6）明确服务对象的要求。

接案步骤：（1）做好面谈的准备及拟定初次面谈提纲；（2）面谈：界定服务对象的需要问题；（3）收集资料；（4）初步预估：界定并确认服务对象的问题，社工必须确定所能提供的服务能够满足服务对象的需要；（5）建立专业关系；（6）决定工作过程：中介服务，转介其他服务，进入下一个助人阶段；（7）签订初步的服务协议。

2.预估

收集与服务对象有关的详细资料，了解服务对象问题的形成过程。

主要任务：（1）了解服务对象存在的问题，问题的性质，成因，程度及对服务对象的影响；（2）了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括其的人格特征，能力，优势和弱点；（3）了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力优势和弱点；（4）了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭，朋友，工作单位，邻里及社区情况。

预估步骤：（1）收集资料:个人资料，环境资料；（2）分析和解释服务对象的资料问题；（3）认定问题；（4）撰写预估报告。

3.计划

服务计划的构成：（1）目的和目标；（2）关注的问题与对象；（3）介入策略；（4）协同工作的合作者（家庭，朋友，邻居社区）；（5）社会工作者与服务对象各自的角色；（6）计划具体的行动，工作程序及工作时间。

4.介入

实际执行服务计划，满足服务对象需要和实际解决问题的行动阶段。

介入原则：（1）以人为本，服务对象自决；（2）个别化；（3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；（4）与服务对象相互依赖；（5）瞄准服务目标；（6）考虑经济效益。

5.评估

评估方法：（1）正确运用评估类型；（2）合理运用评估方法；（3）服务对象的积极参与；（4）坦诚，保密。

6.结案

任务：（1）总结工作（2）回顾工作过程（3）巩固辅导效果（4）解除工作关系（5）做好结案记录

7.追踪

个案结束后进行追踪，每隔一段时间进行回访。

根据对象状况，安排接案后练习，巩固并取得进步；调动周围资源，增强支持；持续评估服务效果。