信息中心日常运维工作的PDCA持续改进

信息中心日常运维工作的PDCA持续改进日常运维工作是信息中心的工作重点，做好日常运维工作，有利于维护信息系统的稳定，减少临床科室因信息系统故障的误工时长，有利于提升科室满意度和患者满意度。然而信息中心日常运维工作量居高不下，且存在部分报修故障都是易于解决但是总是重复出现。故在2018年信息中心对日常运维工作方法采取措施通过PDCA质量改进方法进行持续改进。

信息中心日常运维工作的PDCA持续改进甘特图：

图1 持续改进计划拟定甘特图

一.P阶段：分析问题并探讨应对措施

（一）现状分析

2018年信息中心前四个月份运维工作量对比如下图

图2 2018年信息中心前4个月份运维工作量由图2可以看出，在2018年院内信息系统相关故障发生次数从2月份开始呈上升趋势，工作量的增多使得信息中心故障响应时间相应增长，并影响科室使用人员办公效率，降低了科室满意度。

（二）原因分析

对信息中心2018年前4个月各类型故障维修记录总量对比如图3

图3 信息中心2018年1-4月份各类型故障维修记录量

由图3可以发现，打印机故障维修量占据首位，其他几类故障维修量基本持平。

信息中心针对科室日常运维量居高不下的原因进行科室讨论分析。

发现主要有几个方面的原因：

1.科室使用人员信息相关知识不足，对于出现的简单故障无法自主去处理

2.科室使用人员对设备保养意识不足，下班离开电脑时没有关闭电脑等信息设备的习惯，致使科室信息设备长时间运行

3.部分科室电脑老旧，应当更换但仍在使用，导致某些故障频发

4.信息中心人员少，对科室使用人员培训力度不足，部分错误操作在科室人员中流传，没有及时得到校正

（三）探讨对策：针对问题原因提出相应措施

1.在去科室进行故障维修时对于常见问题且易于掌握的故障排除及维修方法对科室人员进行现场培训，逐步提升科室使用人员的信息化水平，让其能够对简单问题如更换色带、网线松动等情况自己进行处理，提升故障处理效率。

2.加强巡查，对于发现的科室中存在的不良习惯及时劝导，改变科室使用人员使用信息设备的一些不良习惯。

3.通过青春大讲堂等形式发布一些信息相关小知识

4.制定信息设备报废流程制度，对于科室中存在的无法维修或严重影响办公的信息设备让其申请进入报废流程。

5.对于在巡查或进行日常运维时发现有不正确操作流程导致系统故障时及时进行纠正，告知正确操作流程。

（四）制定目标

通过采取一定的措施持续改进信息中心日常运维工作方法，从而使一线科室简单且重复报修问题的故障报修量持续减少。

二.D阶段：采取具体措施并实施

为了能有效降低日常运维工作量，选择从打印机类、硬件类、操作不当类三类故障中分析其中简单却重复出现的故障。经过科室讨论分析共有四种：1、办公文档格式调整，2、更换针式打印机色带，3、打印机暂停，4、电脑卡顿。在2018年1至4月份四种问题出现的数量如图5：

图5 2018年1-4月份重复出现故障维修量

针对这几项问题信息中心采取了如下几项具体措施：

1.每次为科室更换色带时都要求科室护士长安排人员进行学习，

之后让其科室人员自己动手更换，信息中心人员进行指导。

2.处理打印机暂停、电脑卡顿问题、办公文档格式编辑时进行现

场教学，告知科室使用人员解决此类问题的方法步骤。

3.加强巡查督导，及时发现并指导改正一线科室中存在的不规范

操作。

4.编辑常见故障排查方法培训课件，通过青春大讲堂等形式发布

数据中心运维服务方案

数据中心机房及信息化终端设备维护方案一、概况 xxx客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下：

另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患。二、维保的意义通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。设备故障时，可提供快速的备件供应，技术支持，故障处理等服务。通过系统的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门的自身职能。通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给

客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。三、维护范围 1、数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统四、提供的服务为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求，制定了一套自有的服务内容： 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设

信息系统日常运维管理制度及相关记录_共4页

信息系统运维管理制度为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。一、信息机房管理 1、硬件配备及巡检 1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。 1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。 1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。 2、出入管理 2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。 2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。 2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 3、安全管理 3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。 3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置； 3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。 3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。 3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。 3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。 3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。4、操作管理 4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。 4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。 4.3、每周对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。 4.4、严格做好各种数据、文件的备份工作。服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。5、运行管理 5.1、机房的各类计算机设备，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。 5.2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。 5.3、为确保数据的安全保密，对各业务单位、业务部门等送交的数据及处理后的数据都必

云计算数据中心的运维管理

云计算数据中心的运维管理现代信息中心已成为人们日常生活中不可缺少的部分，因此信息中心机房设备的运行正常与否就非常关键。在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。加强对云计算运维管理的要点以及相应改进方面措施的研究与探讨，以此不断提高IT运维质量，实现高效的运维管理。这就给运维是否到位提出了严格要求。 1 运维在机房中的地位在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。数据中心运维管理是，为提供符合要求的信息系统服务，而对与该信息系统服务有关的数据中心各项管理对象进行系统地计划、组织、协调与控制，是信息系统服务有关各项管理工作的总称。数据中心运维管理主要肩负合规性、可用性、经济性、服务性等四大目标。在信息中心机房配备有运维人员，但大都是“全才”的，即什么都管，尤其是对供电系统大都是由主机运维的人员代管。当电源系统出故障时，此代管人员一问三不知，甚至连配电柜门都没开过。这实际上就是把机房的运维放在了一个次要的地位。当然也有的地方有所分工，看似重视，实际上也没得到真正地重视。比如说机房设备长时间一直运行正常，这时如果运维人员提出要增添运维方面的测量设备，有的领导就认为多余，很难得到批准。但他不知道机房设备所以长时间一直运行正常，正是由于这些运维人员的细心维护和努力保养所获得的。并不是这些人员每天闲着无事可干，他们的这些工作一般是领导看不见的。比如同样多款的UPS在同样的环境条件下，在某卫星地面站就极少出故障，而在同系统别的地方机房同一家同规格的机器就故障连连。原来是前者的运维人员每天都在细心观察和分析机器面板LCD上显示的数据，一旦发现异常苗头及时采取措施;而后者只限于每天抄写这些数据就算完成任务，使异常苗头不断积累，以致于导致故障。比如断路器在额定闭合状态发现触点处温度高了，就要检查是不是电流过大到超过额定值，如果不是就要检查触点接触是否牢靠，是否需要再紧固一下。这样一来，故障隐患就排除了。如果一直不管不问久而久之就会导致跳闸而使系统崩溃。这都是一些小的动作，都是在巡查中顺便做的事情。所以同是运维人员在巡查，但前者在做事而后者只是走马观花。这就是数据中心可靠与不可靠的区别。运维人员就像幼儿园的保育员和老师。孩子交到幼儿园后，起主要作用的就是保育员和老师，这时保育员和老师就是主体。机器就好比是幼儿园的孩子，孩子是否健康成长，机器是否正常运行，除去本身的健康(可靠性质量)状况外，那就是运维人员的责任了。由于云计算的要求弹性、灵活快速扩展、降低运维成本、自动化资源监控、多租户环境等特性，除基于ITIL(IT 基础设施库)的常规数据中心运维管理理念之外，以下运维管理方面的内容，需要我们加以重点关注。 2 云计算数据中心运维管理的要点 (1)理清云计算数据中心的运维对象数据中心的运维管理指的是与数据中心信息服务相关的管理工作的总称。云计算数据中心运维对象一般可分成5大类： ①机房环境基础设施这里主要指的是为保障数据中心所管理的设备正常运行所必需的网络通信、供配电系统、环境系统、消防系统和安保系统等。这部分设备对于用户来说几乎是透明的，比如大多数用

PDCA护理文书持续改进

优质参考文档提高护理文件书写合格率（持续改进案例）一、发现问题阶段：护理文件书写存在的主要问题，如文件涂改较严重，字迹潦草难以辨认，未按规定及时完成病历，缺少客观性、连续性，主观判断性语言较多，不能动态反映病人的病情变化及治疗、护理效果，医护记录不一致，药物试敏结果未记录在护理记录单上；体温单眉栏漏项比较多，如大小便次数、体重、血压、页码漏填；医嘱单中执行人漏签字以及签字不清晰等。因此，为提高护理人员的护理文件书写的合格率，成立以护理部人员和临床护理单元护士长为主的质量改进小组，通过调研、数据收集、总结分析，提出改进措施，并评估改进效果等活动，以提高临床护士护理文件书写合格率并力争达到100% 二、成立以护理部负责的质量改进小组。表1质量改进小组（CQI）成员名单三、明确现行制度，查阅相关规范。 1、依据《病历书写基本规范》、《江西省护理文件书写规范》及《九江学院附属医院护理文件书写质量标准》进行评价，满分100分，》95分为

优质参考文档护理文件书写不合格率评估合格。 2、根据三甲评审条款5311.1，按照《病历书写基本规范》书写护理文件，定期质量评价，对护理文件的质量有追踪评价和持续改进。四、问题的根因分析 1、20PP 年1月-3月质控资料: (1) 20PP 年 1月-3月护理文件书写合格率评估资料表3护理文件书写不合格率评估(20PP 年 1月-3月) 时间检查份数不合格份数不合格率(% 20PP 年1月 54 0 0 20PP 年2月 54 3 5.6 20PP 年3月 54 3 5.6 总计 1 ------------------------------------- 162 6 1 3.7 护理文件书写不合格率评估图1护理文件书写不合格率趋势图 (2) 存在问题: 根据以上调研资料绘制鱼骨图，见下图:

PDCA项目改善报告书

护理项目改善报告书一、项目申报名称：提高门诊美容医护人员手卫生依从性二、项目小组成员：成员姓名科室第一学历专科工作年限职称/职务项目分工组长周红琼美容科中专23 主管护师检查实施副组长田方兴美容科指导解疑组员董洁美容科确定要因组员文汉东美容科对策实施组员王圣早美容科对策实施组员徐艳美容科中专15 护师组织活动组员赵璐美容科中专8 护士效果确认组员李维美容科大专 5 护师报告制作组员刘杜娟美容科本科护师数据收集组员刘贝美容科大专护师指定巩固措施三、计划阶段（P）（一）相关定义 1、手卫生: 为洗手、卫生手消毒和外科手消毒的总称。 2、洗手：洗手是指医务人员用肥皂或者皂液和流动水洗手，去除手部皮肤污垢、碎屑和部分致病菌的过程。 3、卫生手消毒：指医务人员用速干手消毒剂搓双手，以减少手部暂居菌的过程。 4、外科手消毒：外科手术前医务人员用肥皂（皂液）和流动水洗手，再用手消毒剂清除或杀灭手部暂居菌和减少常居菌的过程。 5、依从性：也称顺从性、顺应性,指医务人员按规定进行洗手。（二）查检表（见附表1）（三）分析 1.存在问题主次因素分析表及帕累托图

3.从人、机、料、环、法、测方面用鱼骨图分析(名词+形容词) 人员不足操作多、病人多序号原因所占百分比% 累计百分比% 1 相关知识未掌握 2 手消伤手 3 无奖惩考核制度 4 监督后未提醒 5 人员不足 6 手卫生标示不明显 7 手卫生设施不足机人料

（四）制定措施（提出计划）四、实施阶段（D ）实施阶段用PDCA 循环法，措施有计划、有实施、有对比、有改进时间 P （计划） D （实施：时间、责任人、图片） C （附查检表） A （改进、下一步计划） 7月 8月 9月 10月 11月 12月五、检查阶段（C ）（项目总体改善前中后效果进行对比）六、改进阶段（A ）（一）标准化（上交护理质量安全委员会）（二）进入下一个PDCA 附表1 手卫生依从性观察表医院名称：科室/病房: 日期: 年月日阶段编号: 开始/结束时间: : / : 观察持续时间: 观察者: 专业类：专业类：专业类：法测环

云计算中心运维管理制度

云计算中心运维管理制度现代信息中心已成为人们日常生活中不可缺少的部分，因此信息中心机房设备的运行正常与否就非常关键。在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。加强对云计算运维管理的要点以及相应改进方面措施的研究与探讨，以此不断提高IT运维质量，实现高效的运维管理。这就给运维是否到位提出了严格要求。 1 运维在机房中的地位在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。数据中心运维管理是，为提供符合要求的信息系统服务，而对与该信息系统服务有关的数据中心各项管理对象进行系统地计划、组织、协调与控制，是信息系统服务有关各项管理工作的总称。数据中心运维管理主要肩负合规性、可用性、经济性、服务性等四大目标。在信息中心机房配备有运维人员，但大都是“全才”的，即什么都管，尤其是对供电系统大都是由主机运维的人员代管。当电源系统出故障时，此代管人员一问三不知，甚至连配电柜门都没开过。这实际上就是把机房的运维放在了一个次要的地位。当然也有的地方有所分工，看似重视，实际上也没得到真正地重视。比如说机房设备长时间一直运行正常，这时如果运维人员提出要增添运维方面的测量设备，有的领导就认为多余，很难得到批准。但他不知道机房设备所以长时间一直运行正常，正是由于这些运维人员的细心维护和努力保养所获得的。并不是这些人员每天闲着无事可干，他们的这些工作一般是领导看不见的。比如同样多款的UPS在同样的环境条件下，在某卫星地面站就极少出故障，而在同系统别的地方机房同一家同规格的机器就故障连连。原来是前者的运维人员每天都在细心观察和分析机器面板LCD上显示的数据，一旦发现异常苗头及时采取措施;而后者只限于每天抄写这些数据就算完成任务，使异常苗头不断积累，以致于导致故障。比如断路器在额定闭合状态发现触点处温度高了，就要检查是不是电流过大到超过额定值，如果不是就要检查触点接触是否牢靠，是否需要再紧固一下。这样一来，故障隐患就排除了。如果一直不管不问久而久之就会导致跳闸而使系统崩溃。这都是一些小的动作，都是在巡查中顺便做的事情。所以同是运维人员在巡查，但前者在做事而后者只是走马观花。这就是数据中心可靠与不可靠的区别。运维人员就像幼儿园的保育员和老师。孩子交到幼儿园后，起主要作用的就是保育员和老师，这时保育员和老师就是主体。机器就好比是幼儿园的孩子，孩子是否健康成长，机器是否正常运行，除去本身的健康(可靠性质量)状况外，那就是运维人员的责任了。由于云计算的要求弹性、灵活快速扩展、降低运维成本、自动化资源监控、多租户环境等特性，除基于ITIL(IT基础设施库)的常规数据中心运维管理理念之外，以下运维管理方面的内容，需要我们加以重点关注。 2 云计算数据中心运维管理的要点 (1)理清云计算数据中心的运维对象数据中心的运维管理指的是与数据中心信息服务相关的管理工作的总称。云计算数据中心运维对象一般可分成5大类： ①机房环境基础设施这里主要指的是为保障数据中心所管理的设备正常运行所必需的网络通信、供配电系统、环境系统、消防系统和安保系统等。这部分设备对于用户来说几乎是透明的，比如大多数用户都不会忽略数据中心的供电和制冷。因为这类设备如果发生意外，对依托于该基础设施的应用来说是致命的。 ②数据中心所应用的各种设备这些设备包括存储、服务器、网络设备和安全设备等硬件资源。这类设备在向用户提供IT 服务过程中提供了计算、存传输和通信等功能，是IT服务最核心的部分。 ③系统与数据这部分包括操作系统、数据库、中间环节和应用程序等软件资源，还有业务数据、配置文件、日志等各类数据。这类管理对象虽然不像前两类管理对象那样“看得见，摸得着”，但却是IT服务的逻辑载体。 ④管理工具这部分包括基础设施监控软件、IT监控软件、工作流管理平台、报表平台和短信平台等。这类管理对象是帮助管理主体更高效地管理数据中心内各种管理对象的工作情况，并在管理活动中承担起部分管理功能的软硬件设施。通过这些工具，可以直观感受并考证数据中心如何管理好与其直接相关的资源，从而间接地提升了可用性与可靠性。 ⑤人员管理人员管理包括数据中心在内的技术人员、运维人员、管理人员以及提供服务的厂商人员的管理。人员一方面作为管理的主体负责管理数据中心的运维对象，另一方面也作为管理的对象，支持IT的运行。这类对象与其他运维对象不同，具有很强的主观能动性，其管理的好坏将直接影响到整个运维管理体系，而不仅仅是运维对象本身。 (2)定义各运维对象的运维内容云计算数据中心资源管理所涵盖的范围很广，包括环境管理、网络管理、设备管理、软件管理、存储介质管理、防病毒管理、应用管理、日常操作管理、用户密码管理和员工管理等。这就需要对每一个管理对象的日常维护工作内容有一个明确的定义，定义操作内容、维护频度、对应的责任人，要做到有章可循，责任人可追踪。实现对整个系统全生命周期地追踪管理。 (3)建立信息化的运维管理平台系统和IT服务管理系统云计算数据中心的运维管理应从数据中心的日常监控入手，事件管理、变更管理、应急预案管理和日常维护管理等方面全方位地进行数据中心的日常监控。实现提前发现问题、消除隐患，首先要有完整的、全方位实时有效的监控系统，并着重监控数据的记录和技术分析。数据中心的业务可以概括为：通过运行系统来向客户提供服务。没有信息系统的支撑来运行

运维中心员工月工作总结

运维中心员工月工作总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 第一篇：运维中心试用期工作总结时间飞逝，转眼间，做为一名我友正式员工已经有两个月之久。在这个难忘而又夸姣的日子里，我深入体会到了公司的积极氛围和各个部门的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司网络的不断健全和系统不断完善，并日渐不乱，同时，也看到了运维中心给于系统管理职员带下世人向往的学习平台和和无穷的机遇与挑战，所以，我在此对于过去的工作做下总结。总结历史在运维中心工作期间，我工作认真，具有较强的责任心和进取心，极富工作热情，确实完成上级交付的工作，善于与他人沟通，和公司部门同事之间能够通力合作，关系相处融洽而辑穆，配合各部分负责人成功的完成各项工作，具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展，不断努力学习系统、网站架构知识。所以我现在已经能够纯熟维护公司的系统服务和监控网站架构，包括前段节点，源站各个站点服务的流量信息等，能及时查看并报警所引起的网络服务相关故障，能注重公司的种种流程细节，拥有了一名系统管理维护员的基本工作技能。回顾历史九月份，是我成为公司正式员工最幼嫩的时期，一直都处在学习阶段，学习公司网站的架构分布情况，以及在系统中各种常见网络服

务的搭建，包括学习系统基本的操作，pure-ftp的搭建,php网站的发布，对后台数据库的管理，通过各种熟练的基本操作之后，在此之上，我为迎合公司的发展需求，在网络服务监控方面我准备了各种实战经验;在上级的指挥下，我独自一人自主搭建了新版本软件nagios 监控服务器，并通过测试，可以和公司现阶段运行的服务器媲美，在此基础上，为了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通过实现对监控设备的3d效果使之管理人员能第一时间更清晰的了解网站后台服务器的负载情况。十月份，通过我们部门定期的进行小组的学习，使我对linux自身的学习有了更大的兴趣和憧憬，为此我研究基于各种网站类型的发布，包括对apache,varnish,lighttpd,等各种平台网站服务器的发布，样使我今后在监控，事件处理方面做好了充分的准备;为此，我特地独立创建我们部门的bbs论坛，并且发布于外网，使部门员工不仅在公司，而且还可以在家里进行访问与交流，以方便我们公司部门员工的共同学习和交流。十月份，我有幸的见证我们公司sns2.5新版本的新上线，同时我也参与了公司内部测试，配合公司对新版本的bug，并及时提出问题。由于公司正处于现阶段发展之中，所以我必须迎合而上，配合其他部门积极工作，争取能为公司的发展出一己之力。瞻望未来在今后的工作过程中，我会更加严格要求自己，同时也有几个大方向是我需要努力。nagios监控系统拥有极其多的复杂服务，它是

运维中心员工的月度个人工作总结.doc

运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1、运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复it运维管理it运维管理。 2、经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx 节约了大量的费用投入。 3、在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 1、在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。 2、在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施； 3、在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术

部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况； 4、对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。 5、配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作： 1、《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。 2、日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份。 3、工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告； 4、图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网

信息技术管理中心运维制度及流程

运行维护管理制度

目录一、总则...................................................... - 3 - 二、编制方法.................................................. - 3 - 三、运维部工作职责............................................ - 3 - 四、运维服务管理体系.......................................... - 4 - 4.1运维服务管理对象 (4) 4.2运维系统功能框架 (5) 4.3运维管理组织结构 (5) 4.3.1项目负责人............................................ - 6 - 4.3.2项目经理.............................................. - 7 - 4.3.3技术主管.............................................. - 7 - 4.3.4服务台................................................ - 8 - 4.3.5网络管理员............................................ - 8 - 4.3.5应用、数据库管理员.................................... - 9 - 4.3.7终端管理员............................................ - 9 - 4.4.运维服务流程 (10) 4.4.1服务台............................................... - 10 - 4.4.2事件管理............................................. - 10 - 4.4.3工单管理............................................. - 11 - 4.4.4问题管理............................................. - 11 - 4.4.5变更管理............................................. - 11 - 4.4.6配置管理............................................. - 12 - 4.4.7知识库管理........................................... - 12 - 4.4.8统计及工作报告....................................... - 12 - 4.5运维服务内容.............................................. - 13 - 4.5.1服务目标.. (13)

信息中心机房运维管理办法

附件1： ***** 信息中心机房运维管理办法第一章总则第一条本管理办法以信息中心提高信息机房运维工作质量，加强日常管理工作为目的，保证机房的各类设施设备时刻处于良好的运行环境、设备安全稳定运行，确保“响应及时、保障一线”为原则，明确运维中心工作人员的职责分工和日常管理、告警及应急管理等内容。第二条为完善信息中心机房工作管理办法，依据*****信息系统运行管理相关规定和《信息中心信息系统运行管理办法》，结合信息中心机房实际情况，特制定本办法。第三条本办法适用于信息中心机房的日常管理及故障处理等工作。第二章职责分工第四条运维中心是信息系统基础平台的运行维护部门，运维中心的机房运维工作人员为各信息机房提供7*24小时的现场保障。主要负责信息机房的日常值班、门禁权限的管理、机房设备管理、设备告警及各类故障的应急处理。第三章管理办法内容第一节权限管理第五条为加强信息机房的安全管理，提高安全管理水平，各信息机房大门、监控室、机房主要出页脚内容1

入口、缓冲区、机房配电室、等出入口设置了门禁管理系统。门禁系统将按照“分区管理、授权进出、规范管理”的原则进行管理。（一）门禁授权管理分级 1、一般授权：为8小时工作时间有效的门禁授权，工作时间以外及周六日无效。适用于普通工作人员使用。 2、特殊授权：为24小时工作时间有效的门禁授权，节假日有效。适用于24小时现场职守人员及其他特殊需求工作人员使用。相关工作人员因工作需要或其他原因需开通机房门禁授权的，首先要详细填写《信息中心机房门禁授权申请单》（见附件3）中的每一项内容，经相关领导允许并确认签字后，将《信息中心机房门禁授权申请单》原件返回给机房值班人员，由机房运维人员根据申请单情况，进行开通指纹授权确认。（二）门禁授权审批流程： 1、提交的申请表中需要明确填写申请原因，授权时间及授权范围等内容，申请表需申请人签字，经运维中心领导审批。 2、门禁授权办理。通过审批的申请单，将由机房运维组为员工办理门禁授权系统。员工在因长时间外出或离开本工作岗位时，需及时将其门禁授权予以清除或办理授权失效。日常管理及具体操作授权由机房值班人员负责。已开通的门禁的申请单由机房运维组归档、管理、保存。（三）未经门禁授权登记进出的 1、未经授权或经运维中心领导同意，工作人员不得私自带不相干的人员进入设有门禁的工作场所及机房。 2、对于需要进入办公区域及机房内进行操作，办公的人员需经相关负责人同意并有指定的监护人页脚内容2

信息技术管理中心运维制度及流程

运行维护管理制度目录一、总则...................... - 2 - 二、编制方法.................... - 2 - 三、运维部工作职责................ - 2 - 四、运维服务管理体系............... - 3 - 4.1 运维服务管理对象................ - 3 - 4.2 运维系统功能框架................ - 4 - 4.3 运维管理组织结构................ - 4 - 4.3.1 项目负责人................. - 5 - 4.3.2 项目经理................... - 5 - 4.3.3 技术主管................... - 6 - 4.3.4 服务台.................... - 7 - 4.3.5 网络管理员................. - 7 - 4.3.5 应用、数据库管理员............. - 7 - 4.3.7 终端管理员 ................. - 8 - 4.4. 运维服务流程.................. - 8 - 4.4.1 服务台.................... - 8 - 4.4.2 事件管理................... - 9 - 4.4.3 工单管理................... - 9 - 4.4.4 问题管理................... - 9 - 4.4.5 变更管理.................. - 10 - 4.4.6 配置管理.................. - 10 - 4.4.7 知识库管理................. - 11 - 4.4.8 统计及工作报告............... - 11 -

运维中心试用期工作总结(精选多篇)

运维中心试用期工作总结（精选多篇）第一篇：运维中心试用期工作总结本文由小编辑收集整理，这是一篇关于运维中心工作总结范文的文章，欢迎浏览借鉴！尊敬的公司领导：我于20xx 年xx 月xx 日起正式成为公司一员。时间飞逝，转眼间，做为一名我友正式员工已经有两个月之久。在这个难忘而又夸姣的日子里，我深入体会到了公司的积极氛围和各个部门的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司网络的不断健全和系统不断完善，并日渐不乱，同时，也看到了运维中心给于系统管理职员带下世人向往的学习平台和和无穷的机遇与挑战，所以，我在此对于过去的工作做下总结。总结历史在运维中心工作期间，我工作认真，具有较强的责任心和进取心，极富工作热情，确实完成上级交付的工作，善于与他人沟通，和公司部门同事之间能够通力合作，关系相处融洽而辑穆，配合各部分负责人成功的完成各项工作，具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展，不断努力学习系统、网站架构知识。所以我现在已经能够纯熟维护公司的系统服务和监控网站架构，包括前段节点，源站各个站点服务的流量信息等，能及时查看并报警所引起的网络服务相关故障，能注重公司的种种流程细节，拥有了一名系统管理维护员的基本工作技能。回顾历史九月份，是我成为公司正式员工最幼嫩的时期，一直都处在学习阶段，学习公司网站的架构分布情况，以及在系统中各种常见网络服务的搭建，包括学习系统基本的操作，pure-ftp 的搭建,php 网站的发布，对后台数据库的管理，通过各种熟练的基本操作之后，在此之上，我为迎合公司的发展需求，在网络服务监控方面我准备了各种实战经验；在上级的指挥下，我独自一人自主搭建了新版本软件nagios 监控服务器，并通过测试，可以和公司现阶段运行的服务器媲美，在此基础上，为了更好方便的管理，我又研究了nagvis ，通过实现对监控设备的3d 效果使之管理人员能第一时间更清晰的了解网站后台服务器的负载情况。十月份，通过我们部门定期的进行小组的学习，使我对linux 自身的学习有了更大的兴趣和憧憬，为此我研究基于各种网站类型的发布，包括对apache,varnish,ligd, 等各种平台网站服务器的发布，样使我今后在监控，事件处理方面做好了充分的准备；为此，我特地独立创建我们部门的bbs 论坛，并且发布于外网，使部门员工不仅在公司，而且还可以在家里进行访问与交流，以方便我们公司部门员工的共同学习和交流。十月份，我有幸的见证我们公司sns2.5 新版本的新上线，同时我也参与了公司内部测试，配合公司对新版本的bug,并及时提出问题。由于公司正处于现阶段发展之中，所以我必须迎合而上，配合其他部门积极工作，争取能为公司的发展出一己之力。瞻望未来在今后的工作过程中，我会更加严格要求自己，同时也有几个大方向是我需要努力。nagios 监控系统拥有极其多的复杂服务，它是我的核心工作，它的完成情况反映着我

IT运维服务体系建设思路

中国人民银行省级数据中心IT运维服务体系建设，应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。同时结合人民银行的业务特色，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障人民银行数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。一、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作。

图1 运维服务体系架构二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素，其总体架构如图1所示。制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。 1.运维服务制度和流程为确保运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行，需要根据管理内容和要求制定一系列管理制度，覆盖各类运维对象，包括从投产管理、日常运维管理到下线管理以及应急处理的各个方面。此外，为实现运维服务工作流程的规范化和标准化，还需要制定流程规范，确定各流程中的岗位设置、职责分工以及流程执行过程中的相关约束。 2.运维服务组织和队伍人民银行科技部门根据其运维服务工作的内容和流程确定各项工作中的岗位设置和职责分工，并按照相应岗位的要求配备所需不同专业、不同层次的人员，组成专业分工下高效协作的运维队伍。分行科技处负责数据省级集中处理的应用系统和本机构开发的应用系统部署和运行维护，承担辖内网络的运行管理。辖内各中支和支行科技人员承担本行系统运行维护和故障处理。 3.运维服务工作流程为保障运行维护体系的高效、协调运行，应依据管理环节、管理内容、管理要求制定统一的运行维护工作流程，实现运行维护工作的标准化、规范化。其环节包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管理。 4.运维技术服务平台运维技术服务平台包含实施运行维护和技术服务的各种手段和工具，通过技术手段固化标准化的流程、积累和管理运维知识并开展主动性运维工作。三、运维的范围 1.全国集中的核心应用系统全国集中的核心应用系统的运维由总行负责，分行中心负责业务咨询工作和向总行反馈使用情况等。 2.分行部署的核心应用系统

信息中心日常运维工作的PDCA持续改进

信息中心日常运维工作的PDCA寺续改进日常运维工作是信息中心的工作重点，做好日常运维工作，有利于维护信息系统的稳定，减少临床科室因信息系统故障的误工时长，有利于提升科室满意度和患者满意度。然而信息中心日常运维工作量居高不下，且存在部分报修故障都是易于解决但是总是重复出现。故在2018年信息中心对日常运维工作方法采取措施通过PDCA质量改进方法进行持续改进。信息中心日常运维工作的PDCA寺续改进甘特图: 图1持续改进计划拟定甘特图一. P阶段：分析问题并探讨应对措施（一）现状分析 2018年信息中心前四个月份运维工作量对比如下图

20旧年信息中心前4个月份运维工作量月份：月曲阴份耳月恃 --- 呂H忙込准丄柞且图2 2018年信息中心前4个月份运维工作量由图2可以看出，在2018年院内信息系统相关故障发生次数从 2 月份开始呈上升趋势，工作量的增多使得信息中心故障响应时间相应增长，并影响科室使用人员办公效率，降低了科室满意度。（二）原因分析对信息中心2018年前4个月各类型故障维修记录总量对比如图3 信息中心2018年1-4月份各类型故障维修记录量 215 'Z- '.

图3信息中心2018年1-4月份各类型故障维修记录量由图3可以发现，打印机故障维修量占据首位，其他几类故障维发现主要有几个方面的原因: 1.科室使用人员信息相关知识不足，对于出现的简单故障无法自主去处理 2.科室使用人员对设备保养意识不足，下班离开电脑时没有关闭电脑等信息设备的习惯，致使科室信息设备长时间运行

3.部分科室电脑老旧，应当更换但仍在使用，导致某些故障频发 4?信息中心人员少，对科室使用人员培训力度不足，部分错误操作在科室人员中流传，没有及时得到校正（三）探讨对策：针对问题原因提出相应措施 1.在去科室进行故障维修时对于常见问题且易于掌握的故障排除及维修方法对科室人员进行现场培训，逐步提升科室使用人员的信息化水平，让其能够对简单问题如更换色带、网线松动等情况自己进行处理，提升故障处理效率。 2.加强巡查，对于发现的科室中存在的不良习惯及时劝导，改变科室使用人员使用信息设备的一些不良习惯。 3.通过青春大讲堂等形式发布一些信息相关小知识 4.制定信息设备报废流程制度，对于科室中存在的无法维修或严重影响办公的信息设备让其申请进入报废流程。 5.对于在巡查或进行日常运维时发现有不正确操作流程导致系统故障时及时进行纠正，告知正确操作流程。（四）制定目标通过采取一定的措施持续改进信息中心日常运维工作方法，从而使一线科室简单且重复报修问题的故障报修量持续减少。二. D阶段：采取具体措施并实施为了能有效降低日常运维工作量，选择从打印机类、硬件类、操作不当类三类故障中分析其中简单却重复出现的故障。经过科室讨论分析共有四种：1、办公文档格式调整，2、更换针式打印机色带，3、打印机暂停，4、电脑卡顿。在2018年1至4月份四种问题出现的数量如图5：

信息中心岗位职责全岗位

信息中心主任岗位职责在集团公司领导下，主持信息中心全面工作，主要岗位职责如下：一、贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，定期组织处室人员学习政治理论，加强队伍思想素质。二、围绕企业发展战略和工作重心，按照集团总体工作部署，领导信息中心积极主动、创造性地开展工作，率领部门员工高效、优质完成工作任务。三、协助领导规划集团信息化发展战略，制订全公司信息化管理标准和规范，制订信息系统运行和维护技术规范，组织集团信息化项目方案论证、设计开发、实施与维护工作，安排布置企业信息化工作年度计划。四、定期向集团汇报工作，协调中心与相关部门的业务关系，拓展中心业务，策划中心发展，提高中心地位，为信息化工作创造优质工作环境。五、指导集团下属单位信息化工作，为基层做好信息化服务，定期组织对各单位信息工作落实情况的检查和监督。六、负责集团信息化队伍建设和培养，培养专业的核心技术人才，加强集团信息技术力量。七、完成集团交办的其它工作。

信息中心主任工程师岗位职责一、协助主任完成信息中心职责范围内的各项工作及分工负责的有关工作；二、组织参与中心技术业务发展，解决业务中的技术难题，做好本专业技术管理工作。三、负责集团公司信息化数据架构和系统架构的建设和维护，并指导相关业务工作。四、负责处理中心日常事务及日常工作安排，监督、检查中心工作人员各项工作；五、学习了解本专业国内外先进技术，结合集团公司实际技术业务，搞好技术创新与发展；六、负责集团公司系统维护、培训等的管理工作；七、规范中心业务的工作流程，并协调与其它处室的沟通工作；八、协助主任做好中心全体人员的思想政治工作，努力提高全体人员的综合素质；九、完成公司领导交办的其它工作。数据库管理员岗位职责

信息中心机房运维管理办法

附件1: ＊*＊＊* 信息中心机房运维管理办法第一章总则第一条本管理办法以信息中心提高信息机房运维工作质量,加强日常管理工作为目得,保证机房得各类设施设备时刻处于良好得运行环境、设备安全稳定运行,确保“响应及时、保障一线”为原则,明确运维中心工作人员得职责分工与日常管理、告警及应急管理等内容。第二条为完善信息中心机房工作管理办法,依据＊＊＊＊＊信息系统运行管理相关规定与《信息中心信息系统运行管理办法》,结合信息中心机房实际情况,特制定本办法、第三条本办法适用于信息中心机房得日常管理及故障处理等工作。第二章职责分工第四条运维中心就是信息系统基础平台得运行维护部门,运维中心得机房运维工作人员为各信息机房提供7*２4小时得现场保障、主要负责信息机房得日常值班、门禁权限得管

理、机房设备管理、设备告警及各类故障得应急处理、第三章管理办法内容第一节权限管理第五条为加强信息机房得安全管理,提高安全管理水平,各信息机房大门、监控室、机房主要出入口、缓冲区、机房配电室、等出入口设置了门禁管理系统。门禁系统将按照“分区管理、授权进出、规范管理"得原则进行管理、 (一) 门禁授权管理分级 1、一般授权:为8小时工作时间有效得门禁授权,工作时间以外及周六日无效、适用于普通工作人员使用。 2、特殊授权:为24小时工作时间有效得门禁授权,节假日有效。适用于2４小时现场职守人员及其她特殊需求工作人员使用。相关工作人员因工作需要或其她原因需开通机房门禁授权得,首先要详细填写《信息中心机房门禁授权申请单》(见附件3)中得每一项内容,经相关领导允许并确认签字后,将《信息中心机房门禁授权申请单》原件返回给机房值班人员,由机房运维人员根据申请单情况,进行开通指纹授权确认、 (二) 门禁授权审批流程: 1、提交得申请表中需要明确填写申请原因,授权时间及授权