中国联通手机营业厅功能术语定义
中国联通手机营业厅功能术语定义
序号功能术语具体定义
1 当月话费
提供当月1日至查询日所产生的累计通信
费用。
2 可用余额提供用户扣除因专项存款账户分月返还部分后，剩余的本月可用余额。
3 历史账单提供过去近5个月的账单查询。
4 信用额度提供用户的信用额度的查询。
5 缴费记录提供过去6个月（含当月）的缴费情况。
6 Sp代收费
提供过去6个月（不含当月）使用的SP业
务费用情况。
7
手机上网流量查
询提供可以查询上网流量；开通、变更、关闭手机上网流量提醒服务。
8 套餐余量查询提供当前使用的套餐余量信息。
9 使用量查询
提供过去6个月（含当月）的套餐使用量
情况。
10 生命周期查询提供当前的生命周期查询。
11 业务受理记录
提供过去6个月（含当月）在联通渠道变
更业务的记录。
12 我的信息提供用户的个人资料信息。
13 沃-家庭成员信息提供沃-家庭成员信息。
14 沃-家庭共享时长提供沃-家庭共享时长信息。
15 亲情号码查询提供亲情号码的信息。
16 通话详单
提供过去6个月（含当月）的话费详单记
录。
17 短信和彩信详单
提供过去6个月（含当月）的短信和彩信
详单记录。
18 增值业务详单
提供过去6个月（含当月）的用户办理的
业务详单记录。
19
手机上网流量详
单提供过去6个月（含当月）的手机上网流量详单记录。
20 积分查询
提供当前可用、已兑换、上月产生和累计
积分查询。
21 积分消费记录
提供过去近6个月（含当月）用户的积分
消费记录。
22 积分产生记录
提供过去近6个月（含当月）用户的积分
产生记录。
23 积分兑换记录
提供过去近6个月（含当月）用户的积分
兑换记录。
24 基础业务办理
提供业务办理包含（来电显示、呼叫保持、
呼叫等待、三方通话）的业务办理。
25 呼叫转移设置
提供可办理的呼叫转移设置、全部取消业
务。
26
3G预付费套餐变
更
提供办理3G套餐变更服务。
27
国际及台港澳漫
游套餐提供国际及台港澳漫游套餐的开通和关闭服务。
28 停机保号复机提供停机保号复机的操作。
29 挂失解挂提供挂失解挂的操作。
30 亲情号码设置提供设置亲情号码的操作
31 服务密码修改
提供使用此功能可以修改手机的服务密
码。
32 积分兑换充值卡
提供可以使用积分兑换中国联通一卡充充
值卡。
33 上网卡套餐变更提供办理上网卡套餐变更服务。
34 上网卡挂失解挂用户可对上网卡进行挂失解挂操作。
35 营业厅分布查询
提供可以通过输入营业厅地址或营业厅名
称或营业厅所在区县进行匹配查询。
36 手机号码归属地
输入手机号码能查询到该号码归属的省
份、地市。
37 3G网络覆盖查询提供全国开通3G网络的省份、地市。
38 Puk码查询提供客户姓名和手机号码信息以及PIN码
和PUK码。
39 上网卡号码查询可以供用户查询上网卡号码。
40 垃圾短信举报可以供用户举报手机上的垃圾短信。
41 3G业务提示用户有哪些3G业务其中包括无线上网卡，可视电话，手机上网，手机音乐，手机电视。
42 3G业务资费
提供3G业务的资费，使用户更好的去开通
或使用这些业务。
43 iPhone 合约计划展示了iPhone 的合约计划。
44 重置密码提供可以重新更改密码的服务。
45 促销活动提供促销活动信息。
46 关于本软件提供了本软件的基本信息。
47 意见反馈
用户可以在线提交对客户端软件的反馈内
容。
联通公司营业厅实习日记.doc
联通公司营业厅实习日记 20xx年7月18日 今天是我实习的第一天，早上起的很早，怀着兴奋的心情来到了我实习的公司。中国联通营业厅，我今后三周的实习都要在这里展开。来到服务台，这里的工作人员很热情的接待了我。由于是第一天来到这里实习，首先要掌握的就是公司的一些基本情况。中国联合网络通信集团有限公司，于2019年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。联通公司办理的业务也是多种多样，不光有移动通信业务，还包括长途和本地电话业务，同时北京本地的ADSL上网业务也属于联通的业务之一。通过工作人员的介绍，是我对联通公司有了更深入的了解，第一天的实习就这样结束了。 20xx年7月19日 昨天我对联通公司的基本情况有所了解，从今天我需要接受简单的培训才能更好的完成我需要完成的工作。穿过大厅的接待区，我直接来到了公司的客服部。一位姓张的领班热情的接待了我，今后我就要跟着她来学习如何在这里工作。首先她带我参观了整个联通营业厅，从等候区、接待区、服务区到最后的客服部，张领班都介绍的非常清楚。同时还教会了我办理业务的流程。看似麻烦的办理过程，在接待人员的引到和疏通下显得有条不紊。今天的实习就在学习中过去了。 20xx年7月20日 今天的任务主要是对联通公司办理的主要业务的了解。联通的"沃"
品牌承载着中国联通全新服务理念和品牌精神，整个品牌标识图形设计取自中国联通标识"中国结"的一部分，寄寓了传承与突破的双重含义：明亮、跳跃的橘红色，时尚、动感又兼具亲和力；突破传统的对称设计风格，进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前的精神理念。亲情1+是固定电话、宽带和移动业务（G网）以及其增值服务的通信组合产品。联通新势力是中国联通公司针对15－26岁的青少年群体推出的客户品牌，主要做的是移动业务。拿着这些业务的介绍完成了今天的实习。 20xx年7月21日 今天的任务还是继续学习联通的主要业务。由于我不会去前台办理这些业务，所以不需要了解办理业务的具体流程，但这些业务的面向群体、有何优势、主要业务内容等还是需要知道的。今天一天的实习在紧张的学习中过去了。不过我在学习之余还注意到每天营业厅需要接待的客户非常的多，几乎没有一刻是没有客户在办理业务的，客户虽然多，但给人带来的确实井然有序的感觉，可见营业厅的管理还是很到位的。 20xx年7月22日 今天是对我这两天业务学习的一个考核。通过这两天的学习，主要业务的具体内容已经非常了解，但当领班提问到一些非常细节的问题，有些我还是不能做到完整的解答，这时候领班就会告诉我遇到这些问题需要如何解答。在完成业务的考核后，今天的另一项任务是教我如何接待客户。我要做的不是在前台办理业务，而是在大厅中帮忙疏导客户，解答客户的一些疑问。面对客户相应的一些礼仪是必不可少的，比如见面的问好，问题解决后的再见，面带微笑也是必不可少的。经过这一天的礼仪的学习，
中国移动、联通、电信充值发票获取办法
中国移动：中国移动在网上营业厅充值或者购买充值卡后怎么索取发票呢？北京的一些移动营业厅里有自助服务终端机，此机器可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额。发票打印出来之后显示的是本机号码，不可以换抬头，打印时需要验证码，验证码有两种，一种是本机的服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话），另一种是随机密码，会发一条短信到你的手机上。也就是说，在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到可以填写抬头的发票。在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到等额发票，只能打印出月消费的发票。想要拿到可以填写抬头的发票的话要去营业厅，营业厅内的自助服务终端机上可以购买充值卡，发票的金额就是你购买的充值卡的面额，直接打印，可以输入抬头，手写输入。可以用现金，面额50元或者100元，我只买过这两种面额的，好像还有10元、20元的，也可以用银行卡支付。 中国联通：中国联通北京地区的营业厅内也有自助服务终端机，但是我使用的时候都没有打印出发票，总是显示服务繁忙，而且也是可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额，打印的时候需要输入服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话）。联通营业厅内的自助服务终端机上也可以买充值卡或者直接交费，接受现金或者银行卡直充，银行卡直充是可以打折的，9.85折，但是打印发票的时候抬头是“个人”两个字，不能更改抬头，所以需要把抬头改成公司名称的肯定是不行了。中国联通网上营业厅可以使用网上银行或支付宝进行直充，或者购买充值卡，9.85折，想不打折都不行。想要拿到可以输入抬头的发票，可以在中国联通网上营业厅充值或购买充值卡，选择“需要发票”，填好抬头和身份证号码，次日去营业厅索取发票，需要带身份证，代办的话需要带代办人的和当时网上营业厅留的两张身份证，发票的金额是打折后的实际收取金额。比如你买了一张100的充值卡，打折后收费98.5，发票也是开98.5的。或者去营业厅直接充值，充值后直接打印发票，这样是可以设定抬头的，买多少钱的充值卡就开多少钱的发票。
联通网上营业厅在线客服系统的设计与实现
联通网上营业厅在线客服系统的设计与实现随着当前互联网产业发展迅猛,互联网在电子商务领域不断延伸,足不出户 在互联网上办理业务以及购买生活必需品已经成为当下中国老百姓的一种生活 方式。虽然优势尽显,但网络购物也有其自身的缺点,主要表现在两方面:第一, 由于这种新兴的购物方法和传统的线下的购物习惯不同,用户在第一次购物时通常无法只根据页面上展示的信息做出是否购买的决定,用户通常还是需要与客服人员进行交互式的询问与回答才能完成整个购买活动;第二,随着网络购物变成 主流,用户对于商品的投诉也日益增多,大家也许都会经历从网上买来次品以及 售后维修困难等问题带来的困扰。 为了解决上述的问题,推动公司各类通信产品的销售,提出了建立“在线客服系统“的构想,经过充分研究、比较公司的各类电子渠道,我们决定首先在网上营业厅中建设在线客服系统。系统定位于通过互联网方式向客户提供自助人工相结合的网页客服、即时通信客服、搜索客服和社区客服的互动服务综合平台,主要处理客户3G、4G业务、宽带业务的咨询及投诉。 本文的一开始介绍了网上营业厅在线客服系统建设的背景,在对各功能进行详细的需求分析基础上,对系统的结构、接口、数据库以及安全等进行了概要设计和分模块的详细设计,在完成开发后,对于各功能模块进行了系统的测试工作。在对功能展示进行了论述后,总结和展望了系统存在的问题以及后续的改进措施。 软件工程的思想贯穿于整个项目过程,从需求分析,到概要设计,详细设计, 直至最后的测试环节,始终如一的遵循着这一思想,从而保证了在系统建设过程 中成本、进度、风险、质量等方面的可控,提高了软件的开发效率,满足系统可靠性、可用性、可扩展性等方面的要求。本文完成了系统各功能的设计与实现。
中国联通微信营业厅使用指南
中国联通微信客户端使用指南 一、基本介绍 以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于2013年8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为客户提供服务的新型渠道。 1.自助服务：以自助方式为客户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 2.智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为客户提供人机交互服务。 3.人工服务：针对绑定客户，系统收到客户发出的文本指令服务失败信息和客户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定客户的手机号码将客户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的客户则通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。 二、服务指南 1.客户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注。
2.绑定\解绑流程： 绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为客户手机号码、服务密码，按照操作提示进行绑定。
解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y”即可取消绑定。 其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。 3.服务时间 自助及智能机器人为客户提供7×24小时服务。 人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。 4.进入人工客服：客户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。 5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。
联通商城销售常见问题(一)
联通商城销售常见问题（一） 、在联通商城购买产品需要注册吗？ 答：若您是中国联通的移动电话用户（部分省智能网用户除外），无需注册，可直接使用您的手机号码以及服务密码，即可立即登录联通商城。 若您不是中国联通的移动电话用户，您可通过以下步骤，即可成为中国联通网上营业厅联通商城用户，进行购买操作。 )点击页面右上角注册链接。 )进入注册页面，填写用户名、密码和验证码。 )提交注册信息。 、如何关闭拦截弹出窗口功能？ 答：）操作系统 步骤：点击浏览器上方“工具”菜单，选择“弹出窗口阻止程序”进行设置。 步骤：选择“关闭弹出窗口阻止程序”，即关闭窗口拦截功能。 ）上网助手 步骤：点击浏览器右上方“上网助手”的下拉菜单。 步骤：选择“广告拦截设置”。 步骤：弹出“广告拦截设置”页面，显示拦截广告类型，取消“拦截弹出广告”，即关闭窗口拦截功能。）百度搜霸 步骤：点击浏览器右上方“广告拦截”下拉菜单。 步骤：直接点击“拦截弹出广告”，即取消窗口拦截功能。 ）工具条 步骤：点击浏览器上方中间位置的“* 个已拦截”的图标。 步骤：图标变为“允许显示网站的弹出式窗口”，即取消了窗口拦截功能。 ）工具条 步骤：点击浏览器右上方的“已经阻止了弹出窗口的显示”图标。 步骤：图标变为“允许显示”，即取消了窗口拦截功能。 、如何在线购买手机？ 答：中国联通网上营业厅为您提供两种方式购买手机 个月合约计划购买步骤： ）进入中国联通网上营业厅，点击进入“联通商城”，在“”栏目下选择手机，点击“合约计划”。
）点击查看手机详情，同时查看合约计划； ）选择您适合的合约计划、入网当月资费处理方式，点击下一步 ）选择您满意的号码，点击下一步； ）查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”，继续购买； ）进入订单确认页面，您需填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”。 ）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头。同时选择或填写收货信息，点击“下一步” ）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 ）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。 单机购买步骤： ）进入中国联通网上营业厅，点击“联通商城”栏目，在“”栏目下选择手机，点击“直接购买”； ）点击查看商品详情； ）点击“立即购买”或购物车中的“结算”按钮进入订单确认页面。 ）您可修改商品数量或删除不想购买的商品，并确认已阅读《购前须知》后，点击“下一步”。 ）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头，并选择或填写收货信息。点击“下一步” ）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 ）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。 、如何在线购买乐手机？ 答：中国联通网上营业厅为您提供一种方式购买乐手机 个月合约计划购买步骤： ）进入中国联通网上营业厅，点击进入“联通商城”，在“优惠购机”栏目下选择乐手机，点击“合约计划”。 ）点击查看手机详情，同时查看合约计划； ）选择您适合的合约计划、入网当月资费处理方式，点击下一步 ）选择您满意的号码，点击下一步； ）查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”，继续购买； ）进入订单确认页面，您需填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”。 ）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头。同时选择或填写收货信息，点击“下一步” ）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 ）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。 、如何在线购买号码？ 答：您可以在网上营业厅购买到任何您需要的3G或2G号码。按照如下步骤进行在线购买号码操作： ）进入中国联通网上营业厅，点击“联通商城”栏目，选择“选号入网”；
中国联通营业厅实习报告
中国联通营业厅实习报告 今年的暑假放假回家，由于亲戚在中国联 通工作，我就顺利的在那里做了一名营业员，《缴纳话费，介绍优惠套餐》在那里，当然我没有向别人说我是一个大学生来实习，因为这样它会使我有压力，我必须备有信心装上这个工作，要体验这个社会有着经验丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里绕，工作期间，我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作非常重要，这样一来自然的顺利和同事们相处工作，投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务。 但是时间过得非常的快，我在那里一个月就又进入了另一个环节----推销手机，本来就是非常烦琐的工作，在这实习的期间我曾觉得整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷，厌倦，以至于缴费缴得错漏百出，愈错愈烦，愈烦愈错。当然这样会击垮个人的自信心导致这个工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而会得心应手。左右逢源。兴趣来了，越做越觉得有乐趣，越做越起劲。梁启超说过：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就会发生。因此，缴费切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功彼岸才不会中途落
水。这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得成功，汗水是助成功的路铺成的。 社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。与人交流，增强了口头的表达能力。同时也让我明白了一个道理:“就是，顾客至上全心全意为顾客服务，去义乌的帮助别人，让别人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的乐趣当中。 虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我一个人的力量不能改变一些事情，但如果再多一些人的力量，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我认识到自己的不足之处，没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，我可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我是受益终生。 这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这个社会的人与人之间的
中国联通自有营业厅管理办法
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿） 营业管理处 2007.2
目录 第一章总则 第二章管理主体和职责分工 第三章营业厅职能 第四章营业厅形象规范 第五章营业厅业务规范 第六章营业厅服务管理 第七章营业厅资源分配和成本管理第八章营业厅现场管理 第九章附则
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿） 第一章总则 第一条为了规范公司自有营业渠道管理，明确管理职责和管理模式，充分发挥自有营业厅的业务销售主渠道作用及其对外提供综合业务服务、展示企业形象的窗口作用，促进业务发展，特制订本办法。 第二条公司自有营业厅是指公司拥有产权或使用权（投资建设、购买或租赁）并管理，办理公司各类电信业务的营业场所，承担营业服务、产品销售、客户维系三项核心职能。 第三条本办法的制订基于公司关于“自有渠道是公司发展的最可靠力量，是业务销售的主要力量”的指导精神，旨在通过强化自有营业渠道营销服务职能、完善管理、提高盈利能力并加快自有渠道建设，把自有营业渠道打造成为中国联通公司业务发展的前沿、规范服务的窗口、维系用户的纽带、服务竞争的主体、终端销售的平台。 第四条本办法是在综合管理、资源共享、专业核算、成本分摊的原则下，对自有营业渠道实施标准化、规范化和差异化管理。 第五条本办法适用于中国联通所有自有营业厅。
第二章管理主体和职责分工 第六条根据《关于印发
联通宽带速率及测速方法业务解释文档
联 方法 网络传输速率概述 根据国家颁布的通信行业标准，固 定宽带4M/6M/12M/20M产品及3G 网络21M/42M产品公布的速率均是 指数据单位比特/秒（bps），而平常用户上网软件或者下载速度指的是字节/秒（Byte/s）,二者 之间的换算关系为8比特（bit）=1字节（Byte）。以4M带宽为例，实际下载速度应该为4M bps 除以8（换算单位），约512k Byte/s。 宽带速率介绍 上网速度还和所访问的网站（即对端的服务器）、电脑性能、距离等有一定关系。比如访问大英 博物馆的资料，速度肯定会慢些。判定签约带宽是否符合标准，建议通过联通测速网站 https://www.360docs.net/doc/ad9962186.html,/进行测试，联通测速平台的测速服务器都是放置到最接近宽带接入设备 的位置，因此它的测速结果最为贴近反映出的实际宽带接入速率。 上网带宽：上网带宽包括上行速率和下行速率。上行指发送信息，下行指接收信息。速率常用统 计单位是比特(bit) / 秒（bps）。1Mbps=1024kbps，1kbps=1024bps，1比特(bit)表示一个二进 制位。 目前联通提供的下行接入带宽有512Kbps，1Mbps，2Mbps等标准。流量为上网发送和接收的数据 量总和。常用统计单位为字节(Byte)。这些单位之间的换算关系为： （1）1Byte=8bits（1字节为8比特） （2）1Byte/s=8bps,（s示秒） 在这里要注意的是传输单位的写法上，B和b分别代表Byte和bit，两者的定义是不同的， 不能混淆。常见带宽换算关系如下表所示： 宽带测速要求 1、目前宽带测速平台仅对中国联通有线宽带的公众客户提供测速服务，不支持非联通用户、联 通无线宽带用户、联通专线宽带用户测试。 2、推荐测速电脑的配置为：
中国联通微信营业厅使用手册
中国联通微信营业厅服务解释文档 一、中国联通微信营业厅介绍 以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为用户提供服务的新型渠道。 自助服务:以自助方式为用户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为用户提供人机交互服务。 人工服务：针对绑定用户，系统收到用户发出的文本指令服务失败信息和用户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定用户的手机号码将用 户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的用户则 通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。目前，首批开通人 工客服的16省分公司为北京、天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江、上海、 江苏、浙江、福建、湖南、广东、广西、海南、陕西、新疆；其余省分 的人工服务会陆续开通。 二、服务指南 1.用户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注（图一）。 2.绑定\解绑流程： 绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为用户手机号码、服务密码，按照操作 提示进行绑定。（图二） 解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y” 即可取消绑定。（图三） 其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。
3.服务时间： 自助及智能机器人为用户提供7×24小时服务。 人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。 4.进入人工客服：用户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。 5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。 图一： 图二：
中国联通电子渠道MINI电子营业厅平台技术规范V1.0
中国联通公司企业标准 中国联通电子渠道MINI电子营业厅 平台技术规范 China Unicom Electronic Channel Technical Specification of Mini Electronic Business Hall Platform (V1.0) 2010-12-22 发布2010-12-22 实施
目录 前言.................................................................. IV 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 名词解释 (1) 4 基本功能 (1) 4.1 充值缴费 (1) 4.2 购买电子卡 (2) 4.3 号卡销售 (2) 4.4 话费查询 (2) 4.5 银行卡余额查询 (2) 4.6 增值业务受理 (2) 4.7 终端管理 (2) 5 系统软件功能架构 (3) 6 系统网络拓扑 (4) 7 系统定位 (4) 8 主要业务流程 (6) 8.1.1 充值缴费 (6) 8.1.2 话费查询 (7) 8.1.3 2G号卡销售 (8) 8.1.4 3G号卡销售 (10) 9 接口 (11) 9.1 与网厅交费系统接口 (11) 9.1.1 购买电子卡 (11) 9.1.1.1 接口描述 (11) 9.1.1.2 请求报文 (11) 9.1.1.3 应答报文 (12) 9.1.2 直充 (12) 9.1.2.1 接口描述 (12) 9.1.2.2 请求报文 (12) 9.1.2.3 应答报文 (13) 9.1.3 银行卡余额查询 (13) 9.1.3.1 接口描述 (13) 9.1.3.2 请求报文 (13) 9.1.3.3 应答报文 (14) 9.1.4 银行卡支付 (14) 9.1.4.1 接口描述 (14) 9.1.4.2 请求报文 (14) 9.1.4.3 应答报文 (14) 9.1.5 银行卡冲正 (15)
联通手机营业厅使用手册
中国联通 中国联通手机营业厅使用手册2012年11月30
目录 一、简介 (1) 二、访问方式 (1) （一）网页版 (1) （二）客户端 (1) 三、常用功能 (1) （一）客户端各功能 (1) 1.当月话费 (1) 2.套餐余量 (2) 3.历史账单 (2) 4.通话详单 (3) 5.手机充值 (3) 6.积分查询 (4) 7.上网流量 (4) 8.网点查询 (5) 9.3G资费 (5) 10.修改密码 (6) 11.我的信息 (6) 12.可用余额 (7) （二）手机营业厅网页版功能列表 (7) 1、话费查询 (8) 2、交费充值 (9) 3、3G业务办理 (9) 4、积分服务 (10) 5、新业务查询订购 (11) 四、忘记密码 (11) 五、目前手机厅促销活动 ..................................................................... 错误！未定义书签。
一、简介 中国联通手机营业厅分为网页版和客户端，提供7×24小时服务。目前功能包括：话费查询、交费充值、3G套餐变更、业务查询、积分查询、密码修改、积分兑换、网点查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、3G专区、促销活动等。 二、访问方式 （一）网页版 中国联通手机营业厅网页版https://www.360docs.net/doc/ad9962186.html,是面向普通手机上网用户、可提供7×24小时服务的营销平台。您只需在手机浏览器上输入https://www.360docs.net/doc/ad9962186.html,，凭手机号码和服务密码，即可轻松访问中国联通手机营业厅。 （二）客户端 下载方式：手机登陆https://www.360docs.net/doc/ad9962186.html,下载 手机登录https://www.360docs.net/doc/ad9962186.html,下载 目前，手机营业厅客户端有iPhone版、iPad版、Android版、乐Phone版及Symbian 版共五个版本的客户端供用户选择下载。不同手机品牌、不同用户类型（后付费/预付费）、不同网络用户（2G/3G用户）看到的版本和可使用的功能会有所差别，以实际使用情况为准。 三、常用功能 （一）客户端各功能 1.当月话费
中国联通营业厅营销人员绩效提升之对策
中国联通营业厅营销人员绩效提升之对策 摘要：随着社会的不断发展进步，中国联通的业务范围也正在逐渐扩大，其营业厅数量也随之增加，营销人员成为营业厅工作的主体，如何提升他们的绩效成为当代联通发展需要考虑的问题。只有提高营销人员业务水平，才能推动联通营业厅整体绩效的提高，从而促进中国联通经济效益的提升。本文主要分析了中国联通营销人员工作现状，以期给出提高其绩效的有效措施。 关键词：中国联通营业厅；营销人员；绩效提升 近年来，市场经济发展速度较快，促使通信行业竞争日益激烈，中国联通要想在激烈的市场经济中占据主导地位就必须采取相对有效的措施。中国联通在全国各地都有营业网点，提高各地区营业厅人员的素质是解决中国联通问题的首要举措。 一、中国联通营业厅营销人员工作现状分析 就目前而言，中国联通营业厅部分营销人员素质较差，这主要体现在工作热情不高、缺乏创新、服务观念较差、缺乏团队意识等这几个方面，严重影响到营业厅的整体绩效。针对营销人员，他们受到绩效考核的导向，目光短浅，几乎只关注短期营销成绩，而对于自身的业务能力提升却没有引
起足够的重视，由此可以看出，这部分营销人员只是单纯为了绩效而工作，忽视了学习在其工作中的重要性。 对于一些营业厅的管理人员而言，他们的管理模式也存在一定的问题，以任务指标为例，部分营业厅管理人员统一规定任务指标，没有客观依据，同时也没有考虑到营销人员的具体情况，致使很多营销人员未在规定时限内容完成销售任务，继而影响到他们的工作积极性，产生极为不好的负面情绪，这对于营业厅的整体业绩影响非常大。 从绩效考核角度分析，这些管理人员在制定绩效标准时忽略了团队意识，将团队这一重要载体的作用性直接抹杀。过分强调个体考核，虽然可以提升营销人员的竞争意识，但是也带来一定的困扰，营销人员之间沟通较少，更无法谈得上合作，致使营销人员形成极为不好的恶性竞争，这对营业厅本身而言是极为不利的，无法提升其整体的经济效益，继而影响到中国联通的整体运营水平。 二、提高营销人员绩效的对策探讨 要想使营业厅的整体效益有所提升就必须完善营业人 员的素质，使其树立团队意识，让其从内心真正热爱这份工作，提高工作的积极性，完善服务意识，从而提升营业厅整体效益，推动中国联通经济值取得跨越式进步。 1.优化绩效管理 营销人员的绩效高低决定了他们的工作态度，因此营业
联通积分商城
联通积分商城 联通积分商城，是中国联通面向全国联通用户提供的统一积分服务和消费应用平台。联通积分用户可通过积分商城自助进行积分查询、参与积分活动，并根据自己的积分数量兑换相应价值的各类积分礼品。 积分商城网址： https://www.360docs.net/doc/ad9962186.html, 兑换内容： 积分商城提供虚拟礼品与实物礼品两种。 虚拟礼品目前以联通一卡充为主；实物礼品有报刊书籍、家居用品、数码产品及配件、休闲产品、汽车周边、小型家电、特供产品、箱包配饰等。 礼品收取方式： 积分商城的物流配送服务由物流配送商提供，并按照兑换人的选择，将对应的礼品按时、安全、有效地送至收货用户处，并确保用户签收。 积分查询方式：
积分兑换小常识： 1、通过网站积分兑换充值卡，需要登录吗？ 答：你需要使用要兑换积分的手机号码及服务密码登陆上述网站，才可以进行积分兑换充值卡。 2、网站积分兑换充值卡后如何获得？可否寄送实体卡？ 答：通过联通各网站兑换的充值卡是电子卡，不寄送实体卡。 3、在网上积分兑换充值卡，需要具备什么条件？ 答：a）中国联通手机用户； b）具备上网条件； c）积分达到充值卡兑换标准。 4、在联通网上可兑换的充值卡有几种？兑换标准是什么？ 答：网上目前提供4种面值的充值卡：2000分可以兑换20元面值充值卡，3000分可以兑换30元面值充值卡，5000分可以兑换50元面值充值卡，10000分可以兑换100元面值充值卡。 5、忘了兑换的充值卡密码怎么办？
答：登录中国联通网上营业厅https://www.360docs.net/doc/ad9962186.html,，选择“积分商城—我的帐户—订单查询”功能，可查询到从兑换成功之日起半年内网上兑换的充值卡的历史记录，记录中会展示兑换时间、充值卡卡号、密码、激活有效期、卡的充值状态等。6、网上兑换安全吗？ 答：为了保证你使用积分的安全，在网上进行积分兑换时需要你登录网上营业厅后方可进行兑换操作，因此请你保管好你手机的服务密码以及网站注册的登录密码等信息。 7、网上兑换会产生手续费吗？ 答：网上兑换积分不会产生任何手续费。 8、在页面上选择“确认兑换”是不是就自动充值了？ 答：不是的。你确认兑换后，系统会自动将有关充值卡的卡号、密码、激活有效期等信息以短信形式发送到你登陆的手机上。你可以在需要充值的时候再充值。 9、联通的固定电话积分可以网上兑换充值卡吗？ 答：不能。目前仅是符合条件的联通手机可以兑换。 10、我兑换的礼品配送到什么地方了，可以查到么？ 答：你可以在积分商城网站——我的账户查询订单详情。当你订购的礼品开始发货后，会在你的订单中形成一个“运单号”，你可使用“运单号”查询你订购礼品的实时配送信息。 11、礼品缺货时是否可进行预定？ 答：目前不提供礼品兑换预定。 12、兑换的礼品是否提供礼品发票？
中国联通手机营业厅功能术语定义
中国联通手机营业厅功能术语定义 序号功能术语具体定义 1 当月话费 提供当月1日至查询日所产生的累计通信 费用。 2 可用余额提供用户扣除因专项存款账户分月返还部分后，剩余的本月可用余额。 3 历史账单提供过去近5个月的账单查询。 4 信用额度提供用户的信用额度的查询。 5 缴费记录提供过去6个月（含当月）的缴费情况。 6 Sp代收费 提供过去6个月（不含当月）使用的SP业 务费用情况。 7 手机上网流量查 询提供可以查询上网流量；开通、变更、关闭手机上网流量提醒服务。 8 套餐余量查询提供当前使用的套餐余量信息。 9 使用量查询 提供过去6个月（含当月）的套餐使用量 情况。 10 生命周期查询提供当前的生命周期查询。 11 业务受理记录 提供过去6个月（含当月）在联通渠道变 更业务的记录。 12 我的信息提供用户的个人资料信息。
13 沃-家庭成员信息提供沃-家庭成员信息。 14 沃-家庭共享时长提供沃-家庭共享时长信息。 15 亲情号码查询提供亲情号码的信息。 16 通话详单 提供过去6个月（含当月）的话费详单记 录。 17 短信和彩信详单 提供过去6个月（含当月）的短信和彩信 详单记录。 18 增值业务详单 提供过去6个月（含当月）的用户办理的 业务详单记录。 19 手机上网流量详 单提供过去6个月（含当月）的手机上网流量详单记录。 20 积分查询 提供当前可用、已兑换、上月产生和累计 积分查询。 21 积分消费记录 提供过去近6个月（含当月）用户的积分 消费记录。 22 积分产生记录 提供过去近6个月（含当月）用户的积分 产生记录。 23 积分兑换记录 提供过去近6个月（含当月）用户的积分 兑换记录。 24 基础业务办理 提供业务办理包含（来电显示、呼叫保持、 呼叫等待、三方通话）的业务办理。
中国联通社区营业厅建设规范
中国联通社区营业厅建设规范 社区营业厅建设是优化渠道布局和结构、培育渠道中坚力量、应对市场竞争和拉动业务发展的重要措施。为全面加快社区营业厅建设，特制订本规范 一、社区营业厅定位 社区营业厅归属公司社会渠道，以人口密集的居民社区为主要覆盖对象，以发展智慧沃家（4G+宽带）、4G合约和3G沃自由/沃B为主要业务，是具体实施“沃融合拉动4G/3G 新增”战略的主要营销单元。 二、社区营业厅的规划原则 ――覆盖性原则 根据地理面积及用户聚集情况，解决地理区域覆盖及目标用户群覆盖，最大限度的贴近社区，贴近最终客户。 中心城区及县城驻地要做到标准覆盖，要利用城区地图和实际物理地址信息进行合理规划，将社区服务功能最大化。 合理布局，避免过于密集或分散，原则上4000户配置1个。 ――竞争性原则 社区营业厅一般设点在社区周边的微商圈，直接为社区居民提供通信服务，也直接与竞争对手在社区展开客户争夺，有效提升了末梢渠道的竞争能力。 ――平衡性原则
在城区结合物理信息地图，对现有服务社区及既有渠道网点进行分析，兼顾社区厅与自由厅和现有渠道网点的距离，力求保持各渠道网点间的平衡，避免引起恶性竞争。 ――成本收益原则 社区营业厅的建设要综合考虑公司方与合作方的成本效益，既要完成公司的业务发展目标，也要兼顾合作方的发展空间及利润前景，提高合作的积极性。 社区营业厅招募前期要对合作方盈利能力做出评估，对于合作意向强烈、善于与客户沟通、自愿自行装修建店的优先考虑，鼓励成熟的社区厅发展连锁，复制发展经验。 三、社区营业厅的建设标准 1、统一名称：统一命名为“中国联通××社区营业厅” 2、面积：营业面积控制在20-50平米之间，考虑到成本收益，50平米以上的鼓励筹建成智能手机卖场。 3、业务承载：以智慧沃家（4G+宽带）、4G合约和3G沃自由/沃B为主要业务。 4、门头及装修：门楣及背景墙形象严格按照中国联通社会渠道VI规范进行装修。门楣和背景墙材质统一要求使用铝塑板。 5、店内道具：可根据店面大小合理布局，原则上不少于一套受理台、两节展示柜。为方便与客户长时间沟通，最好在店内设置业务洽谈区和开展进店有礼活动的赠品展示
中国联通迷你营业厅业务明白纸
中国联通迷你营业厅业务明白纸 一、迷你营业厅目前能实现的功能 交费、充值、话费查询、购充值卡业务功能。 二、交费、充值业务范围 （一）交费 1、手机交费范围：联通公司所有后付费手机用户、OCS用户。 2、固网交费范围：普通固定电话、小灵通、ADSL、ISDN用户、宽带业务用户。 3、不能交费的用户：银行托收用户、号码不存在用户、未竣工用户、IC卡电话、公用电话、本月做过分户、合户用户、多付费关系用户（如长途、市话分别付费）、智能网用户（预付费用户）、公免用户、虚拟用户群用户。 （二）充值 联通所有移动电话用户（包括后付费、预付费及智能网预付费用户）、无线上网卡用户、固定电话用户、宽带用户（目前仅支持与固话捆绑的宽带用户）、小(大)灵通用户提供基于一卡充业务的充值。 三、交费到账时间 实时到帐。可通过迷你终端进行余额查询，也可登陆网上营业厅https://www.360docs.net/doc/ad9962186.html,或致电10010进行余额查询，也可选择短信通知。 四、所交的费用抵扣话费的方式 充值的费用将首先用于抵扣您的欠费，余额作为预存话费。 五、停机了还可以使用迷你营业厅交费吗？ 可以。号码停机只要未销号就可以使用迷你营业厅终端进行交费。 六、交费、充值注意事项 1、迷你营业厅交费、充值目前只能现金交费和充值，不能刷银行卡。 2、交费最低限额为1元，充值或购卡最低金额为20元。 3、购买充值卡成功后，终端会将有关卡密信息以凭条的形式打印出来，因热敏纸打印能保存一个月，请在之前充值。 4、不支持跨省用户交费，但可以选择充值业务菜单对异地用户进行充值。 5、迷你厅终端在每日22：30——00：00停止使用。
6、交费、充值成功的，不可退款，所以一定要认真核对号码，避免输错号码。 七、常见问题处理 1、代理商忘记交易密码怎么处理？ 请与联通公司代理商管理员联系，由代理商管理员与电子渠道人员联系进行密码重置。 2、如何修改开机密码和交易密码？ 通过主菜单界面选择“自服务”，进入密码修改，按照提示进行开机密码修改和交易密码修改。 3、终端开机后错误提示类型及其处理方式 （1）连接服务器失败： a、检测sim卡信号是否稳定，将sim卡放到手机中上网是否掉线，或者将终端放到信号好的地方或使用其他网别的sim卡，如中国移动、电信sim卡 b、sim卡是否欠费 （2）无sim卡插入： 请检查sim卡及psam卡是否插严或是插反，可关机重新插入sim卡及psam 卡； 4、终端提示打印故障怎么处理？ 首先请将终端电源适配器插上，以排除电量不足导致此问题；其次温度过高或缺纸也会导致此种情况。 5、办理业务出现连接失败，或连接时间很长，业务响应速度非常慢怎么处理？ 此类情况一般因为设备电池电压不足，请连接好外接电源后重新办理业务。 6、终端开机后，待机界面的右上角为何显示短信标识？ 有该标识，说明当前终端有未读的短信，请进入：自服务->收件箱中查看。 7、进行业务处理的时候，终端提示“交易密码锁定无法完成交易”。 交易密码输入的错误次数超多限定的次数。请与代理商管理员联系，到电子渠道中心重置密码。 八、日结账 1、通过主菜单界面选择“自服务”，进入“日对账”显示当日的交易情况。 2、通过终端的自服务功能中的日对账，进行当日的业务情况查看，提供详 细的业务明细以供服务网点进行每日的业务清算。
中国联通PUK码业务解释文档
中国联通PUK 码 概述 PUK码(PUK1)由8位数字组成，这是用户无法更改的。当手机PIN码被锁，并提示输入PUK码时，千万不要随意操作，因为PUK码只有10次输入机会，10次都输错的话，SIM卡将会被永久锁死，也就是报废\自毁。部分SIM卡的PUK码是用户在购卡时随卡附带的，如中国联通的手机卡卡套背后附有puk码，或中国移动的神州行等，而另一部分则需要向网络运营商索取。如果你的PIN码被锁且不知道PUK码，千万不要随便输入，此时正确的做法应该是致电SIM卡所属运营商的服务热线，在经过简单的用户资料核对后，即可获取PUK码，解开手机锁，该项服务是免费的。但是，解开了PUK码后，再次关机，手机仍会提醒你输入PIN码的。 什么是PUK码 PUK（PUK1）码全称PIN Unlocking Key，是PIN码（PIN1）的解锁码，PIN码（PIN1）一般在修改前原始密码是1234，或0000，4321，如果不是就不要再试了，需要拨打客服热线咨询。打开开机PIN码，刚每次开机后就要输入PIN码！PIN码连续输入3次都是错误的话就会锁卡要求用PUK 码来解开，而PUK码的输入机会只有10次，10次都输错的话，SIM卡将会给永久锁死，即报废了。需要重新办理补卡。 如何查询PUK码 可以致电联通的服务热线转人工服务联通10010查询，也可以到当地营业厅查询，更方便快捷的方法是直接到联通网站输入手机号和服务密码登录，进入网上营业厅，进行查询。 中国联通PUK码查询方法：联通网上营业厅-登录-自助服务-点击页面左侧头像图标。 在联通网上营业厅自助服务页面点击头像图标 PUK2码 PUK2码是用来进入SIM卡下从属功能（如通话计费功能）的解锁码，如果PIN2码三次输错，SIM卡将自动锁定该从属功能，PUK2码由网络运营商提供，由于网络暂不支持故无PUK2码，即使锁了也不影响手机使用。 中国联通自助解锁方法：当手机卡不慎被锁住了，提示需要输入PUK码，不必在特意到营业厅进行解锁，只需用被锁的号码登录中国联通网上营业厅、联通手机营业厅即可自行查询PUK码，轻松的解锁。注：PIN 码的原始密码为：1234。
中国联通营业厅北京市
中国联通延庆营业厅延庆-延庆地址:中国北京市延庆县妫水中街 中国联通恒源兴大合作营业厅延庆-康庄地址:中国北京市延庆县兴隆北街 中国联通(世纪荣辉延庆东外大街合作营业厅)延庆-延庆地址:中国北京市延庆县东外大街55号中国联通(康庄营业厅)延庆-康庄地址:323 Provincial Rd, 延庆县, 北京市, 中国 中国联通密云营业厅(鼓楼东大街)密云-密云地址:中国北京市密云县鼓楼东大街14号 中国联通(密云营业厅)密云-密云地址:中国北京市密云县鼓楼东大街14号 中国联通(河南寨营业厅)密云-密云地址:中国北京市密云县顺密路 中国联通(南独乐河营业厅)平谷-金海湖地址:314 Provincial Rd, 平谷区, 北京市, 中国 中国联通盛奥捷通营业厅怀柔-怀柔地址:中国北京市怀柔区后横街16号 中国联通(城关镇营业厅)怀柔-怀柔地址:中国北京市怀柔区青春路26号 中国联通(明昊通旧宫合作营业厅)大兴-旧宫地址:中国北京市大兴区旧忠路 中国联通大兴-亦庄地址:中国北京市大兴区西环北路23号 中国联通网讯时代营业厅大兴-黄村地址:中国北京市大兴区兴华大街 中国联通黄村营业厅大兴-黄村地址:中国北京市大兴区富强西路 中国联通营业厅大兴-西红门地址:中国北京市大兴区西红门南桥南五环106国道 中国联通维视世纪营业厅大兴-旧宫地址:中国北京市大兴区南小街南路 中国联通世纪荣辉营业厅大兴-西红门地址:中国北京市大兴区欣荣南大街 中国联通明昊通合作营业厅大兴-旧宫地址:中国北京市大兴区旧宫东路54号-64号 中国联通(庞各镇营业厅)大兴-庞各庄地址:中国北京市大兴区瓜乡路2号 中国联通世纪荣辉明园合作营业厅大兴-黄村地址:中国北京市大兴区丽园路 中国联通回龙观营业厅昌平-龙泽地址:中国北京市昌平区回龙观东大街201号 中国联通应大融通合作营业厅昌平-阳坊地址:中国北京市昌平区温南路 中国联通城北营业厅昌平-回龙观地址:中国北京市昌平区育知西路 中国联通昌平南大街营业厅昌平-昌平县城地址:中国北京市昌平区政府街11号 中国联通政府街营业厅昌平-昌平县城地址:中国北京市昌平区政府街8号 中国联通(阳坊营业厅)昌平-阳坊地址:中国北京市昌平区 中国联通(应大融通阳坊合作营业厅)昌平-昌平县城地址:中国北京市昌平区商业街8号 中国联通江滨瑞丰(回龙观)营业厅昌平-龙泽地址:中国北京市昌平区龙腾街 中国联通天久通营业厅昌平-昌平县城地址:中国北京市昌平区西关路1号
中国联通电话实名登记解释
中国联通电话实名制解释 1.为什么要进行实名登记？ 答：根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、工信部令第24号《电信和互联网用户个人信息保护规定》和工信部令第25号《电话用户真实身份信息登记规定》的要求，全国开展电话用户实名登记工作。 2.使用哪些证件办理实名登记？ 答：公众客户：居民身份证、户口簿、军人身份证、武装警察身份证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照之一即可。 3.9月1日起未实名登记的老用户办理什么业务需要补登用户资料？补登渠道是哪些？需要提供什么资料？ 答：1）未实名登记的老用户在办理新开户、过户、补换卡等业务时须先进行实名登记。 2）未实名用户可通过自有营业厅、网上营业厅、手机营业厅或通过本机发送短信完成补登记。 3）未实名用户办理补登记需要提供有效身份证件原件，登记用户名称、证件类型、证件号码和证件地址（部分省对自助方式补登限制了证件类型）。 4.我是9月1日之前入网的非实名号码，但现在还未激活，如不进行实名登记，会有什么影响吗？
答：请各省客户部商市场部，根据本地具体实施方案，制定客服解释口径。 5.客服热线中的IVR方式和人工方式在用户资料不完整时可否给用户办理业务？ 答：暂不对客服热线的IVR方式和人工方式进行业务办理限制，用户仍可通过用户号码及服务密码办理业务。 6.实名登记能代办吗？ 答：用户提供个人有效身份证件原件办理实名入网或办理实名补登记。委托他人办理的，代办人应同时提交委托人及本人有效身份证件原件。 7.同一有效身份证号码可办理几个实名登记号码？ 答：同一客户名称、身份证件号码下： 最多只可办理5个后付费号码（不含固话）。 最多只可办理10个预付费号码。