电子商务物流期末试题与答案(B)

电子商务物流（B）

一、填空题(每空2分，共20分)

1. 物流是一个物的实体的，在流通过程中，满足顾客及社会性需求。也就是说物流的本质是。

2.中国物流业由于受多方面因素的影响，物流质量总体水平比较低。物流质量主要由、

和来体现。

3. 业务流程的再造与重组是指通过企业对现有流程的组织流程，以使这些流程的最大化，其他最小化，从而有效地改善组织的，对顾客以相对更低的成本实现或增加产品的价值。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)

1. 条码技术

2. 电子物流

3. 客户关系管理

4. 企业整合

5. 电子订货系统

三、简答题(每小题5分，共20分)

1.请简要叙述电子商务的主要构成。

2.请简要叙述WWW的功能。

3.请简要叙述射频识别系统的工作原理。

4.请简要叙述GPS的构成。

四、论述题(每小题10分，共20分)

1.请详细阐述应用电子结算系统需要注意的问题。

2.请详细阐述供应链管理与物流管理的关系。

五、案例分析题（25分）

惠普公司的电子化服务

1、发展历程

美国惠普公司成立于1939年。惠普公司从当年在美国硅谷的一个车库内创业开始，就一直不断地创造着美国式的传奇。经过3次脱胎换骨般的重大战略调整，胡普公司成功的跻身于世界信息技术巨人的行列，并全面确立了新兴技术产业的领袖地位。从电子业标生产向计算机生产转轨，从生产封闭的计算机系统到采用开放式系统技术标准进行产品设计与生产，从计算机生产扩大到外围设备生产、全面进军采用开放式标准生产打印设备的领域，使惠普公司不仅仅找我了信息技术产业的跳动脉搏，而且在很大程度上引领了整个产业的发展方向。惠普公司1997年

销售额为429亿美元，利润为31亿美元，雇员达到12万人，在全球500家最大的工业公司中排名第47位。惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司行列，而且一直以稳健经营著称。

1999年公司开分为两个公司，安捷伦公司和惠普公司，是惠普公司将主要精力集中在计算机、网络设备及其他信息产品上。

截至1999年底，惠普公司的收入是424亿美元，净利润35亿美元，在Unix、NT、Linux服务器的每一个领域都是第一，是全球最为认可的十大品牌之一。

2、惠普公司电子化服务推出的背景

（1）目标的陈述·利润

为了支付公司发展所需的资金，并提供达到其他姆堡所需的各种资源，必须获得足够的利润。

·客户像我们的顾客提供价值尽可能大的物品和服务，从而获得并保持他们的尊重和忠诚。

·利益领域

当有新的想法，而我们的技术、制造和销售能力又能保证在该领域做出为人所需而又有利可图的贡献时，才进入新的领域。

·成长要是我们的成长只是受到我们的利润和发展及制造真能满足顾客需要的技术产品的能力的限制。

（2）问题：1995~1999年销售利润情况

1995~1999年惠普公司的销售收入增长率一路下滑，与同行业的情况发生背离，也同公司的发展目标发生背离。这预示着企业在主营业务上有严重的危机，说明惠普公司现在的主攻方向不适应市场的发展。

（3）惠普公司所作的决策

集中与剥离：惠普公司一分为二：安捷伦公司——惠普电子仪表公司，惠普公司——纯粹的计算机公司。

成效：是惠普公司能集中核心力量于主营业务。

3、ESS战略

（1）ESS概念

ESS——简单的说，就是在网上的所有事物以及我们每天的工作流程都可以通过网络变成一种新的服务，它强调产生一种新的服务，创造新的收入。它是三位一体的概念，包括提供企业创造电子化服务的技术和产品，怎样动态的把这些服务结合在一起，以及怎样动态的提供个性化的服务。公众上网不仅是为了联系，而且是为了获得服务，比如旅游信息、日程安排、订餐、天气预报等。

（2）实施ESS需要三个重要矢量的推动：服务、设备和网络基础设施。

它强调给客户三个东西：不停运转的信息基础设施、在信息基础设施上不断创新和提供多样化的服务、设计制造生产享用这些服务的信息化终端。

（3）运作的条件

合作伙伴：合作伙伴需要能通过客户需要而惠普公司又不能提供的产品及服务的供应商，如网络安全产品制造商。

财务支持：财务上要求基本投资1亿美元，总计需5亿美元，对惠普公司来说，是个不小的压力。

（4）目标市场

·移动及无线接入服务商；

·Internet数据服务和通信公司；

·网络公司；

·贸易公司；

·中小企业；

·风险投资商；

·电子化的打印服务；

·企业信息管理接口；

·数据媒体和出版业绩教育业；

·远程健康服务。

（5）优势分析

·惠普公司能为合作伙伴提供如下价值：

·惠普公司有能力提供财务支持；

·可通过惠普公司已有的庞大的销售网络销售产品，而且可分享惠普公司每年10亿美元的营销费用；

·在建立的伙伴关系中，惠普可以提供会员制；

·惠普公司可以提供咨询服务；

·可使用惠普公司的品牌；

·惠普公司可共享市场风险。

正如伊尔所说：“当我们提供电子化服务时，我们不仅在销售计算机，我们并不说我们的设备比其他类似产品好多少，而是：‘看，我们帮你建立了一整套系统，并且我们与你共享你的风险。’”

问题

1. 在实施电子化服务之前，惠普应该做哪些准备？

2. 试分析在惠普公司为合作伙伴提供一系列价值的同时，会为合作伙伴带来哪些风险？

参考答案

一、填空题(每空2分，共20分)

1. 流动过程创造价值服务

2. 物流时间物流费用物流效率

3. 重新分析、改进和设计增值内容非增值内容绩效

二、名词解释题(每小题3分，共15分)

1. 条码技术：是由一组粗细不等、黑白或彩色相间的条、空及其相应的字符、数字、字母组成的标记，用以表示一定的信息。它是利用光电扫描阅读设备识读并实现数据输入计算机的一种特殊代码。

2. 电子物流：就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。

3. 客户关系管理：即是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。

4. 企业整合：企业希望能够利用基于开放标准的先进信息技术，帮助企业整合各方面的资源，提高运营效率，降低经营成本。

5. 电子订货系统：是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。

三、简答题(每小题5分，共20分)

1. 请简要叙述电子商务的主要构成。

（1）公共政策

（2）技术标准

（3）基础设施

2. 请简要叙述WWW的功能。

WWW具有三种不同的功能：可以充当操作系统的一个功能（微软公司就把对WWW的访问能力作为Windows 95的一个功能）；也可以充当应用程序的分销渠道（使用户能够下载字处理程序和电子报表程序）；还可以充当客户机/服务器之间的中间件。实际上，正是由于WWW同时发挥这三方面的作用，才会对电子商务具有如此重要的意义。

3. 请简要叙述射频识别系统的工作原理。

射频技术的基本原理是电磁理论，利用无线电波对记录媒体进行读写。射频技术利用无线射频方式在阅读器和射频卡之间进行非接触双向数据传输，以达到目标识别和数据交换的目的。

射频识别系统的组成一般至少包括两个部分：电子标签（Tag）和阅读器（Reader）。电子标签中一般保存有约定格式的电子数据，在实际应用中，电子标签安装在待识别物体的表面。阅读器又称为读出装置，可无接触地读

取并识别电子标签中所保存的电子数据，从而达到自动识别物体的目的，进一步通过计算机及计算机网络实现对物体识别信息的采集、处理及远程传送等管理功能。

阅读器发出微波查询信号时，安装在被识别物体上的电子标签将接收到的部分微波的能量转换为直流电，供电子标签内部电路工作，而将另外部分微波通过自己的微带天线反射回阅读器。由电子标签反射回的微波信号携带了电子标签内部储存的数据信息。阅读器对反射回的微波信号进行数据处理后，得到电子标签内储存的数据信息。

4. 请简要叙述GPS的构成。

GPS由三大系统构成：空间卫星系统、地面监控系统、信号接收系统。

（1）空间卫星系统

（2）地面监控系统

（3）信号接收系统

四、论述题(每小题10分，共20分)

1. 请详细阐述应用电子结算系统需要注意的问题。

（1）用户保护

（2）记录的维护和结算证明

（3）用户信息的隐密性保护

（4）服务范围问题

（5）风险管理

2. 请详细阐述供应链管理与物流管理的关系。

供应链管理的产生有其深刻的经济学与管理学的原因。供应链管理与物流管理、战略管理、营销管理、业务流程重组等多方面都有十分密切的联系。

供应链管理由物流管理发展而来，但供应链管理的思想已经超越了物流管理的范畴。物流管理的发展趋势是物流一体化管理，其中心内容就是将企业内部的物流活动与战略和供应链上合作伙伴的物流活动与战略进行有机的集成，以促进和提高整个供应链的客户服务水平，并有效地降低物流总成本。而供应链管理的核心是通过供应链上合作伙伴之间的紧密合作来获得潜在的竞争优势。物流管理关注的是客户服务水平和成本，而供应链管理关注的是如何获得竞争优势。供应链管理是物流运作管理的扩展，是物流一体化管理的延伸，是物流管理的新策略。

在供应链管理背景下，物流管理起始于产品生产所需原材料的供应，终止于最终产品送到用户并直至最终消耗。在供应链管理中，物流管理须解决三个常见的问题：一是所提供产品或服务的水平；二是为提供产品或服务所需的费用水平；三是整个供应链中的库存水平。所以供应链中的物流管理是为了获取供应链中最大的内部战略资源，而供应链管理则是以物流一体化为基础，通过创建“虚拟联盟”，将供应链中的所有企业的核心竞争力联结在一起，以使联盟中的企业共同赢得市场份额。

供应链管理的基础是物流管理，所以对物流系统的分析与设计，是规划和实施供应链管理的基础。

五、案例分析题（25分）略