物流员工职业道德规范行为规范及其建设制度
深圳市天音通信发展有限公司
商务管理部文件
受文对象: 分公司物流中心、配送中心发文单位：商务管理部物流中心副本呈送：商务管理部助理文号：
抄送存档：陶总、蒋总日期：2006-09-15
文名：“物流员工职业道德规范、行为规范”及其建设制度
为了提高物流员工的职业道德素养，从文化上牵引员工行为，结合手机物流行业的特点，在天音企业文化精神的总体框架内，特制订：《物流员工职业道德规范》《物流员工行为规范》《物流员工职业道德、行为规范建设制度》。
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《物流员工职业道德规范》
遵章守纪、专业求实、勤勉尽责、诚实守信
尊客爱货、洁身自好、保守秘密
一、遵章守纪
1、遵守国家或地方的有关法律和行政法规，遵守社会公德。
2、遵守物流行业的相关规章和规范性文件，服从交通物流相关行政部门的监督与管理。
3、遵守天音公司的各项管理规章及操作流程。
二、专业求实
4、热爱本职工作，具备足够的物流专业知识与能力，能有机结合实际，践行于日常工作中。
5、在工作过程加强业务学习及培训，并自动自发后续学习更新专业知识，持有并不断提高专业胜任技能。
6、物流管理人员乐于对操作人员传授、支持、辅导，使其持有并不断提高业务水平。
7、保持说实话、做实事、务实为人，严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律的传统。
三、勤勉尽责
8、秉持小心谨慎、勤勉尽责的工作态度，努力避免工作中失误。
9、吃苦耐劳，敬业爱岗，当日事当日毕，雷厉风行，办事不拖拉，配送货物正点准确，讲究效率。
10、忠诚服务公司，忠于职守，切实履行工作职责和义务。
四、诚实守信
11、在物流工作的各个方面和各个环节中恪守诚实信用原则，同事、部门之间的精诚合作，少本位多融合，少指责多欣赏，不搞办公室政治，顾全大局，团结协作。
12、诚实守信，恪尽职守，无论在职与离职都珍惜并维护天音公司及物流部门的声誉，反对欺骗和作假作为。
13、客观、真实全面地回复客户的咨询（涉及商业机密的除外）、不欺瞒客户，诚信待客。
五、尊客爱货
14、本着客户至上的原则，为内、外部客户提供热情、周到、优质的物流专业服务，适时响应客户需求。
15、服务过程中言谈举止文明礼貌，始终微笑面对客户的诉求，树立物流员工的专业形象。
16、安全第一，爱护仓储及运输中的货品，文明装卸搬运，谨防安全事故，确保公司财产、利益不受损害。
六、洁身自好
17、严格自律，不得侵占公司的任何财产，不得挪用仓库任何货品。
18、不得利用公司财产、信息或职务之便获取任何不正当利益，如收发、储存、运输非公司物品。
19、不得收受可能影响物流正常运作的客户、物流供应商的有价馈赠，管理人员对外交往不得有损于公司公平廉洁声誉，业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。
七、保守秘密
20、工作中涉及商业秘密及个人隐私，对工作中所获得的未公开的重要信息应当履行保密义务，不得泄露、传递或擅自使用，但下列情况除外：有关法律、法规、规章等要求公布的；内部审计部门监督审查时，应予以配合。
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《物流员工行为规范》
严谨务实、包容协作、勇担责任、高效服务
物流是事务性极强的工作，是公司的“第二财务部”。物流员工工作严谨、操作细致、协作默契特别重要，所谓“细节决定成败”、“100-1≤0”，在物流运营中尤为重要。为了加强工作的严谨性，倡导精细化的管理及良好的服务意识，将严谨、精细、服务的工作理念贯彻到物流的日常工作行为中来，我们深刻认识到：
正确无误的收发货，严格的安全风险控制是我们工作最基本的要求：工作严谨，
细节到位，严守章纪，将事情做正确是有效率做事的前提条件。安全意识常驻
我心，时刻将人身、货品、生产操作安全放在第一位。
身体力行，苛求专业务实、精细严谨是我们的职业准则：时刻反思自己的工作
中有没有差错，有没有严谨地对待工作。我们要深刻反省我们的粗心大意、漫
不经心，秉承精益求精、好学创新、积极进取的精神。
为下一道流程工序把事务做完善是我们应尽的义务：不把差错留给下一环节，
不把麻烦带给他人，尽自己的最大努力把事情做完善，并最大限度的方便下一
流程的操作，是我们最基本的义务。
积极、主动、协作是我们的工作作风：协同作战、兼容并蓄，包容理解是我们
团队合作的基石。我们不欢迎那种做事散漫、不协作、不积极、不主动、敷衍
塞责的员工。
我们勇于承担差错事故的相应责任：物流员工是公司价值的创造者及实现者，
我们现在正承担多大的责任或愿意承担多大的责任，表示我们现在为公司或将
为公司创造多大的价值。我们谨防差错事故带给公司损失，为自己的差错，主
动承担相应的责任。
按时、按质、按量完成工作任务是我们的工作准则：执行力是员工及团队战斗
力、能力的最佳体现，没有任何借口，使命必达，我们有信心、有能力全力以
赴完成工作任务。
良好的成本控制意识：物流是“第三利润源泉”，我们致力于杜绝浪费，良好
的资源利用，在满足内、外客户需求的情况下合理降低物流成本，节流开源。
服务客户是物流工作的本位：客户是我们的“衣食父母”，以专业、卓越的服
务满足外部客户、内部客户的需求，正点准确配送货物。我们矢志提高服务技
能，始终以微笑面对客户的一切诉求。
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《物流员工职业道德、行为规范建设制度》
一、商务管理部总监、物流中心负责人是“物流员工职业道德、行为规范”建设的
倡导者，践行的表率，也是建设的第一责任人。总监及负责人通过规范化的文件介绍给全体物流人员并提出努力执行的希望和要求；
二、各级物流管理人员（包括物流中心主任、配送中心经理、分公司商务经理及其
它管理岗位）对于“物流员工职业道德、行为规范”的宣传是其工作的重要的内容：
1、各级物流管理人员要以身作则，率先示范，体现出良好的职业道德修养、
行为风范。
2、物流中心将《物流员工职业道德规范》《物流员工行为规范》制作成KBT
看板悬挂于各物流中心、配送中心仓库内，方便物流员工常备学习；
《物流员工职业道德规范》《物流员工行为规范》
3、对于新招聘或内部提升的物流员工、管理人员，直接管理者应及时培训
“物流员工职业道德、行为规范”，其上岗培训应有相应的考核；
4、各部门在每月、年的工作年会上，应宣讲“物流员工职业道德、行为规
范”，并针对本部门的实际情况进行总结，提出要求。
三、将“物流员工职业道德、行为规范”列入物流员工学习培训的内容：
1、由各级管理人员提供“物流员工职业道德、行为规范”建设为内容的资
料，如典型的案例材料；
2、把“物流员工职业道德、行为规范”列入部份培训班的学习内容，如物
流系统的年中会议、年度会议；
3、利用网络、BBS、《天音通信》内刊或其它形式开设物流职业道德建设
栏目。
四、在相关的物流合同的签订中加入“廉洁建设”条款，其内容与职业道德建设相通，
应利用发挥好在“职业道德、行为规范建设”中的作用。
范本：为保障甲方与乙方在业务来往的合法权益，降低交易成本，提高工作
效率和各自投资效益，促进企业廉政建设，使甲乙双方的业务往来充分体现
公开、公平、透明、恪守诚信的精神，预防商业贿赂和不正当竞争。凡在甲
乙双方合作过程中，如有乙方单位或个人向甲方员工及其家属提供礼品或现
金、有价票据等贿赂行为。经认定违约事实清楚、证据确凿的，甲方将终止
合作并永不续用。情节严重的，并追究其法律责任。
批准：审核：拟文：廖国凡