人力资源管理 RH 的四大系统五项基础共9页文档

人力资源管理 RH 的四大系统五项基础人力资源管理(RH)的四大系统五项基础第一部分

人力资源管理(RH)系统一战略、文化与组织系统1，企业文化梳理与提炼2，企业战略管理体系设计3，企业管理问题系统诊断4，企业产权改革与治理结构设计5，基于战略的七种人力资源规划设计6，高效业务流程与管理流程设计7，组织机构与管控模式设计8，文化落地的员工手册设计系统二管理体系与方法制度系统1、基于能力/责任/业绩三种导向的人力资源管理体系构建2、标准人力资源管理流程与规范设计3、组织定位与职能描述4、绩效管理体系与量化考核5、分子公司(平衡积分卡)业绩考核与管控设计6、招聘管理体系设计7、人力资源系统诊断与员工满意度调查8、人力资源审计与检查体系设计9、人力资源管理应用软件与数据库建立系统三胜任岗位人才标准系统1、任职资格标准与管理体系设计2、职业化工作标准设计《职业化手册》3、职务描述与岗位规范设计4、岗位关键胜任力素质设计5、职业生涯规划与晋升管理体系设计6、培训管理体系设计7、企业后备人才管理体系设计8、人才测评与评价中心构建系统四人岗匹配与激励系统1、工作分析与定岗定编设计2、岗位评价与薪酬福利设计3、核心人才激励机制设计4、核心人才任职评价与管理5、授分权管理体系设计6、员工退出机制与离职管理

7、竞聘上岗管理

一、企业文化树理与提炼华恒智信认为，不同的企业有不同的企业文化，不同发展阶段企业文化特征也有所不同,因此企业需要建立精心设计具有本企业特点的企业文化大纲,以实现其成为真正核心竞争力的目标。经过多年实践与研究,华恒智信认为一个能够落地的企业文化主要由三个层次组成，第一层面是企业理念,它是企业文化最核心的层面,企业理念是指企业发展的定位和未来的愿景；第二层面是企业的核心价值观，它是指企业明确的做事原则，也就是企业要求员工对待客户/对待工作的准则以及企业对待员工的价值导向和行为态度等内容，例如华恒智信对员工提出的"认真、敬业和共享"的价值观就是要求我们的员工在工作中以认真为准则，选人时以敬业为条件，日常工作中要能相互支持与实现信息共享等，还例如,有的企业提出的"以此为生，精于此道"的价值观就是对员工的规范要求和期望。第三层次是企业的形象与标识，其主要包括，企业对外的形象,员工工作时着装/用语等一系列行为形象的规

范，例如华恒智信人曾经协助过中国电信提出的"标准着装十八条，标准行为十二条，标准用语五不说"等等。

同时,华恒智信还认为企业文化的内涵需要结合企业的发展阶段来设计,例如在发展初期,企业常要倡导以目标为导向,发展到一定阶段时,又要以规则为导向,经过归纳,华恒智信人提出企业文化的四个类型导向：创新导向的企业文化,规则导向的企业文化,目标导向的企业文化,支持导向的企业文化,经过研究优秀企业的文化后发现,这四个导向不是简单的循环,而是不断的循环往复/逐渐上升的，企业的文化的特质也因此不断沿承与发展,形成了"与时俱进"的企业文化。华恒智信所提供的企业文化设计,主要定位是帮助企业进行文化诊断与梳理,在此基础上与公司的各个层面进行核心理念，核心价值观等的提炼,用专业的工具和系统的参与,提炼出一系列凝聚人心的口号和发展愿景,明确企业倡导的对人对事的原则和要求,并帮助企业规范设计员工行为规范和形象规范,以实现指导企业内聚人心，外显职业行为标准的核心竞争力,进而形成持久的动力以促进企业成长与发展.

二、战略管理体系设计华恒智信认为，企业战略管理体系的设计其实质是围绕着企业的三个核心问题进行细化设计的过程,这三个核心分别是：企业在哪里?企业去哪里?我们何时竞争(行动)?企业在哪里是指明晰企业现在的位置,现状中我们的优劣所在,我们的如何从广泛的市场参与中选择有价值的目标市场与顾客，以提供满足其需求的服务举措，"企业去哪里"是企业的未来发展方向,我们何时行动指我们什么时间怎样行动才能战胜竞争对手,这需要企业详细分析竞争对手以及获取较高价值的各种策略手段，比如采用什么样的新技术还是采用什么类型的增值服务项目等等战略的选择可以让我们的企业能够更加准确的明确自己的客户是谁，哪些事情能做，哪些事情不可以做，因此战略管理的核心也可说是"防止南辕北辙"的事情在企业发生，我们在做选择题,评估什么样的选择对我们长期有益,什么选择对现实收益有益,然后决定我们怎样做,因为目标的准确清晰才是企业快速获得增值和提升的根本原因。

华恒智信提供的战略管理咨询主要包括：企业长短期战略发展方向的明确，战略定位的评估与提炼，战略落实过程中企业的阶段发展思路与措施，经营业务重点的明确和时机环境的选择设计等

三、企业管理问题系统诊断系统诊断企业问题一直是一个难题,企业问题多多,应该如何解决?华恒智信通过总结三位国际著名管理大师尼

丁.诺芮亚，威廉.乔易司，布卢斯.罗伯森五年中跟踪的400个成功/失败企业的原因分析结论和相关内容后，再结合中国企业问题现状后认为：影响企业发展壮大的众多原因中以下六个因素最重要,它们是：企业的战略与决策，文化特征，组织与结构，供应链与高效流程，团队能力以及激励与管控，我们将这个思想精华归纳为华恒智信的6T模型，华恒智信6T模型的提出从发展的视角分析企业自身的问题所在，再通过一系列的调研和总结,帮助企业明晰目前什么是企业管理的核心问题。目前华恒智信的系统诊断6T模型已经被众多的企业和多家咨询公司所使用，并能够成为具有一定影响力的工具和方法之一。

四、企业产权改革与治理结构中国国有企业的改革的总思路是"产

权明晰，劳动关系，绩效与薪酬"，华恒智信赞同以上观点,并一直致力于细化和落实以上改革方向,国有企业产权明晰其核心是企业由无责任经营向有责任/有序经营转化的一个过程，其实质是通过财务权利的切分与明确，实现企业责任主体的落实，以促进经营管理班子(或者职业经理班)能够真正为企业"操心和努力"，以避免"在其位不谋其政"的现象，劳动关系是指企业建立"员工能进能出,干部能上能下"的市场化用人机制,其目的是实现"人力资源的死水"向"活水"转化,绩效与薪酬是指企业通过科学的考核和薪酬体系设计,以调动各层员工的的积极性和主动性,实现企业保值增值的经营目标.在三步走中,产权明晰最难,也是最关键,常见的优秀企业往往也是从这里改革突破并取得成效,关于产权改革和治理结构设计,华恒智信认为，企业产权改革不是一个简单切分经济帐的过程，而是一个激励与约束对等的制度设计过程，它包含一系列规范的治理结构体系,其目的是科学进行产权改革,激励众人发展,实现企业保值增值.但在实践中,我们却发现很多企业产权改革设计不当,治理结构不完整,最终国家利益受损，大众利益受蚕食,只有少数人获利成为"一夜暴富的金融寡头"的现象(也就是少数企业领导人为受益最大的利益主体).华恒智信认为有效的治理结构包括明确设立四加一会和相关的管理制度，四加一会指企业的股东大会，董事会，监事会，经理人办公会，加上一个职工代表大会，相关的管理制度包括明确企业董事会,监事会等的各自职责与角色,规范在分享利润时候,应该通过各方的参与，客观保障国家,集体,个人等各方利益的均衡发展

目前华恒智信提供的产权改革与治理结构设计包括以下几类主要咨询模块：1，国有企业改制咨询：国有企业如何向股份制企业变革的咨询

服务,我们将协助国有企业逐步实现机构，股份，组织等改制，以实现保值增值的目标,完成企业科学地向现代企业转型的过程。2，法人治理和股份制改造咨询：帮助其建立适应企业自身发展需要的法人治理结构，包括进行股份制改造，股东大会、董事会、监事会、执行层的组成、职责、权限及决策程序的设计；执行层约束激励机制的设计，员工持股计划的设计等内容。3，民营企业二次创业提升咨询：针对快速发展中民营企业如何突破发展的瓶颈，如何通过新的分配方案实现企业越做越大的目标，理性量化企业与各层骨干的利益分配关系，以实现企业持久发展的根本需要。4、企业战略重组与并购咨询：企业在发展中,并购了两到三个企业,新的组织需要进行有效的资源组合和能力互补，在此基础上重新设计有效的治理结构与股权激励手段，有利于实现组织内部分工责任角色明确，有利于优化业务流程实现资源系统发挥，使之更适应市场，加强其竞争能力。来源：(-人力资源管理(RH)的四大系统五项基础第一部分_真实_新浪博客

五、基于战略的七种人力资源规划华恒智信经过多年总结认为，企业的人力资源管理规划实际上是三个层面的规划：一是企业不断适应不同竞争环境和各项条件下所设定的人力资源管理政策与原则，二是依据以上原则和政策企业结合自身核心优势和团队能力设定的具体规划和策略活动,三是实现策略活动所需要的人员数量规划,结构规划,流动率标准以及核心人才能力规划等等,其目的是落实企业的发展战略。依据战略的不同,华恒智信经过研究和总结,将企业的人力资源管理战略归纳成为七种类型：进攻型人力资源管理战略，防御型人力资源管理战略，稳定型人力资源管理战略，差异化人力资源管理战略，成本领先型人力资源管理战略，区域优势型人力资源管理战略，游击型(机会主义)人力资源管理战略等，这七项人力资源管理战略是沿袭企业战略目标之后的人力资源发展策略.是企业战略落脚在人才经营方面的具体活动要求。一般来说,企业建立人力资源规划除了以上内容外,还需要进一步明确：1)未来人力资源配置方向2)预测企业潜在的人员过剩或人力不足，制定人力供求平衡计划,3)根据企业发展需要，制定人力资源补充计划,4)帮助企业对现有员工技能状况、知识结构和以及发展要求做出恰当分析与评估，制定人员培训计划/规划；基于战略的人力资源规划拟定将为企业的中长期人力资源实践活动提供了理性依据。

六、高效业务流程与管理流程设计企业战略定位清晰和准确之后,高绩效的业务流程与管理流程就成为企业发展的关键所在,一般企业的流程少则几百条，多则五千条，但常用的流程不超过一百条，同时，华恒智信发现企业规范化/标准化的程度和员工自身遵守和了解流程的多少正向相关，也就是一个企业的职工能够从上到下共同遵守流程越多，企业规范化/高效运作能力越强。实践中企业业务流程和管理流程却存在以下三个方面主要问题：1)分工过细导致一个经营过程有很多部门完成，运作的时间长，成本高，信息在各部门流通时，需要花费大量的时间和精力进行交流、沟通。各个部门对需要处理的事件又有不同的优先顺序，都是把自己认为最重要的事件优先处理，因此很难保证一个经营过程按照顾客所希望的时间完成。2)各部门按职能划分，员工只对自己的上级主管负责。部门所追求的是部门的最优，各个部门都尽可能地占有企业资源以及获得最大利益，很难达到整个经营过程的整体最优。但企业的生存取决于对顾客提供的产品和服务，顾客并不关注企业中的某个部门业绩，而是整个企业的经营行为。3)现在的企业层次过多，机构臃肿，为了衔接各个部门和各个环节，企业需要设置许多管理人员，这些管理人员对经营过程进行协调，控制，监督，审查。华恒智信围绕着以上三个方面主要问题进行系统开发：形成了一套具有影响力的系列流程工具和数据以支持准确的设计工作.

华恒智信目前将企业的关键流程分成三大类四个层次和六项核心，三大类指企业的各种流程可以按照管理对象不同归纳为三个类别：经营流程，业务流程和管理流程。而四个层次是指企业流程如果从外部到内分可有四个层次，分别是：行业经营价值链流程，企业增值链流程，部门协作流程和岗位高效工作流程，其中行业经营价值链流程主要指您的企业在行业竞争中的具体位置和目标定位，而企业增值流程指企业从采购到销售服务整个完成服务增值的过程,具体来说就是企业如何从采购/生产/销售/服务等几个环节到完成满足客户需求的整个增值服务过程。六项核心是企业最常使用的六项管理流程：销售/收款流程，采购/付款流程，生产流程，考核薪酬流程，固定资产管理流程和信息管理流程。企业内部运营是否高效运作，常可依据这六项流程来做简单的判别，同时，有的企业在改进内部运作效率和进行精细化管理过程时可从以上六项常用流程改革入手。华恒智信也始终本着"从职能管理向流程管理转化，从自我满意向客户满意"转化的设计思路开展本项目的咨询服务工作。

七、组织机构与管控模式设计一个设计完善的组织机构可以帮助企业适应所处的环境变化，实现企业的战略目标，增加企业对外竞争力，同时有助于企业内部的技术开发，人员素质提升和和企业经营效率的提高。组织设计主要是研究如何合理设计企业内部组织架构以及确定组织内部各部门之间关系与合作模式的过程,组织机构与管控模式有效与否受到组织中的指挥系统、信息沟通网络以及人际关系的影响。在具体设计中,需要遵守以下八项原则.(具体原则参看下表),精干高效原则,科学幅度原则责权利对等原则,集权分权原则,分工协作原则,任务导向原则等等。

在具体进行组织结构调整时,应优先考虑的四个关键要素是：一，业务发展；二，客户导向；三，资源利用率；四，管理运营效率，华恒智信认为，高效组织结构设计首要的目标是"迅速实现扁平化，以提高运营效率和实现组织能力的提升"，为了实现这样的目标需要有两个手段来保证，第一：组织结构尽量简单化，再简约化，在组织层级设计中尽量不超过四级，第二：人员能力水平到位以及企业具有信息共享和合作的文化氛围，其中人员能力的到位主要指部门负责人的水平能力符合管理的需要，能管理十个人和能管理一百个人的管理干部标准不一样，因此企业规模增加,组织即便设计的人多的部门经理,没有这样的人在岗工作，也容易导致组织变革失败和结构设计运行无效，在这点上面,很多企业表现尤其突出，企业具有信息共享和合作的文化氛围指组织管理模式是从传统的金字塔管理向信息共享管理转化，只有缩短组织内部沟通途径并建立定期共享机制，组织结构就能够真正体现战略导向和运作效率的提升。华恒智信经过研究和总结，认为企业管控模式常见六种，其中最常用的是三种：客户导向的组织结构模式，前后端型组织结构模式以及产品导向的组织结构模式，同时我们还认为,不同的组织结构模式适应企业在不同的发展阶段来使用，不可从以一而终，组织结构模式的设计也需要适应组织的不同发展阶段和新的目标而"与时俱进"！

八、文化落地的员工手册设计文化落地的企业员工手册是让员工快速了解企业并指导企业员工行为和规范的一本管理手册，对于不同的企业来说员工手册的作用和意义有很大的差异，不可简单套用以免误人误己.很多企业的员工手册成了一个简单的制度手册,但不同的人执行和理解起来却有很大的偏差,有的企业员工手册俨然成了产品介绍手册,结果是被扔的到处都有.一个可以文化落地的员工手册是什么样?华恒智信认

为,员工手册首先沿袭企业文化的设计思路展开,首先应该明确告诉员工企业要倡导的人/物/事是什么样,其次告诉大家我们是什么样子的企业,我们的优势和特征是什么,其目的是实现员工对企业充满信心,然后还有企业核心价值观,企业员工素质要求,等等,归纳起来,华恒智信设计的员工手册主要包含六个方面内容：组织文化,公司介绍,产品介绍,制度流程,晋升通道,工作规则,我们相信,精心设计的员工手册犹如磨刀不误砍柴功,它可以随时指导各层各类员工的行为规范,让大伙指导什么能做什么不能做.结合企业的不同特点,目前华恒智信还开发出三种类型特点的企业员工手册设计，有的是采用以管理制度介绍为主的员工手册，有的是以影响行为为主的故事类员工手册，有的是以团队成员介绍，部门职责介绍为主的入门手册，有的是以介绍企业内部规则大纲为主的文化手册等等不一而足。总之,无论什么类型的员工手册其核心是沿承组织文化内涵，这样的文化内涵要求企业的员工应该以什么样的方式和原则对待客户，对待同事和上级，同时，好的员工手册可以更好的凝聚人心，明确企业的远景和发展定位，通过这样的一系列方式明确员工的行为准则,以支持其实现文化落地在员工身上.

一、基于能力/责任/业绩导向的人力资源管理体系华恒智信认为：企业构建的人力资源管理体系需要针对不同类型岗位建立，我们通称为分层分类的人力资源管理体系，分层指人力资源管理方式/方法因为职位层次不同而不同，分类指人力资源管理手段方法因不同工作性质和类别的岗位不同而不同，例如，基层员工与高层管理干部的管理激励方式不同，研发技术类型员工与生产销售类岗位考核管理方式也不同，因此,企业在构建分层分类的人力资源管理体系中,需要系统考虑,准确定位和设计.

人力资源管理体系的设计常因企业发展战略不同，组织发展阶段不同，企业中人员能力现状不同而不同,华恒智信在咨询实践中将其归纳为三种主要导向的人力资源管理体系：1,基于能力的人力资源管理体系，2,基于业绩的人力资源管理体系，3,基于角色/责任的人力资源管理体系。其中基于能力的人力资源管理体系主要包括：人员能力提升/改进为导向的任职资格标准构建，以能力为核心的人才选拔体系，以员工能力提升和改进为主的考核体系，以实现员工能力提升为目标的员工晋升职业规划和培训体系。基于业绩为导向的人力资源管理体系则更多倡导以业绩考核为主，同时业绩考核结果作为薪酬分配/职业晋升的主要界定标准，

实现企业倡导的目标导向文化.基于角色/责任的人力资源管理体系是通过明确岗位职责角色来实现标准化的管理过程，考核以员工履行职责情况为核心目标，薪酬标准设定以角色/责任等为主要指标的职务评估成绩为依据，工作培训以高效工作行为标竿进行培训等等组成。该体系由华恒智信经过多年总结提出的,具有独创新,目前已经成为具有一定影响力的创新体系,该体系主要应用在传统行业中效果较好.华恒智信相信，只有通过系统研究企业现状背景与遇到的问题，再深入进进行专业的分析,才能有针对性的选择合理的人力资源体系架构,才能实现支持人力资源管理发展的目标,华恒智信也一直秉承该科学理念为企业提供有效的人力资源管理体系设计工作.

二、标准人力资源管理流程与规范设计中国式员工管理常有三个层次：法，理，情，法是指做事情的规则与标准，理是指做事情时能讲明相关道理，情是指做事情同时还需要结合实际情况讲人情.一个任务的似乎需要动之以情，晓之以理才能事情做的更好。但华恒智信在实际调研中却发现：即便企业动之以情，甚至动了真感情也很难形成高效合作的团队，反倒是一些管理严格的"准军事企业"，如海尔,华为等能够成为员工喜爱/组织发展的企业。细分其原因，其中两条很重要，一：倡导严格管理并不是对人"严格"而是对制定的标准严格,违规严惩，其二：设计的各类管理规范和规章能晓之以理，能够前后相互关联体现体系的一致性和系统性。围绕这个思路,华恒智信推出人力资源管理流程设计咨询服务，可以通过系统的思考与分析，结合企业人员现状制定一系列人力资源管理流程与办法，以促进企业的人力资源管理水平的提升。

华恒智信所提供的标准人力资源管理规范与流程主要包含以下几个方面内容：政策体系,流程体系,管理办法,例外管理四个方面,具体包含例如：企业聘用与管理政策，日常工作政策，员工福利报酬政策，职工晋升政策，安全政策，劳动纪律管理,离职/合同解除流程与办法，员工的相关权利与争议处理程序与标准，培训申请流程与管理，调职与晋升申请流程等等众多具体内容。华恒智信相信，先建立"法"，然后通过"理'来支持落实，最后再讲人情，企业的人力资源管理过程才更加有效，也才能更加符合中国式员工的管理特点。