公司工厂保安员基本知识培训
工作行为规范系列
公司工厂保安员基本知识
培训
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-72872公司工厂保安员基本知识培训Basic knowledge training for company factory security personnel
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
公司(工厂)保安员基本知识培训
一.保安员的岗位职责
公司前、中、后门保安依据所管辖区域履行以下职责:
1.依据公司各项规章制度，维护厂风厂纪、厂区和宿舍的正常秩序。
2.有关人、物、车辆进出的登记、通知、检查、核对。
3.定期检查厂区消防设施及安全预防、并负责其日常维护与保养工作。
4.督导员工按规定打卡、穿戴工作服与厂牌，及维护上下班秩序。
5.上班时，保安应提前15分钟开中门给员工打卡，迟到者进厂打卡后并做登记。
6.负责公司内警戒警备事项，并处理突发安全事件。
7.负责厂区绿化环境的日常维护管理与公司内停放车辆的检查和防卫。
8.对所有进出公司的运货车辆的进行监督检查。
9.负责公司大门、中门和后门的值勤。禁止非保安人员逗留保安室，并负责保管和维护各保安亭内的财物和打扫室内清洁卫生，室内外壁上不得有蜘蛛网或污印等。
10.前门值班保安要负责药箱内药品日常管理，需帮助上夜班中受伤的员工进行伤口处理。
11.注意公司员工及外来宾客的出入。
12.负责各种报刊邮件的签收登记及发放。积极完成上级临时交办的事项。
13.不许闲杂人员在公司内或公司门口逗留，如发现可疑人物，将其逐出公司。
14.维持上下班时员工出入中门的次序，监督打卡并协助人事课整理员工每天出、缺勤情况。
15.值勤保安应坚守岗位，应实行24小时监控，定时与不定时的对公司进行全面巡查，负责维护公司安全。
16.巡逻时应认真检查不得做其他事务或与其他人闲谈，
如发现有员工违规，应当场指出和教育纠正，如需处罚的需做好处罚登记。
17.遇有突发事件时应立即报告上级处理或报警。
(详见公司安全保卫管理制度)
二.保安员的基本素质
一个优秀的保安员应该是一个素质全面的保安员.一个优秀的保安员无论在什么岗位，遇到什么事，都能任劳任怨，恪尽职守，创造性的完成工作任务.我认为做一名优秀的保安员应该具备以下几个方面的素质。
1.身体素质.------俗话说的好:身体是革命的本钱!，保安是一份特殊的职业，没有良好的身体素质在工作中是很难得到最大限度的发挥或出色的完成工作任务的.身体是干好工作的基础和前提，是做好保安工作的最基本的要求.比如:保安员的耐力，速度，力量，反应......都要求保安员自身有较好身体素质，才能适应保安工作的需要.
2.业务素质.------保安员的业务素质，是影响着保安服务水平高低的一个重要因素.一个保安员除了公司组织的各种培训外，自身也要主动加强学习或参加相关培训活动，
不断提高自身的业务能力和服务水平，只有每个队员的个人素质提高了，才能提高保安队伍整体的服务质量.
3.文化素质.------保安员的整体文化水平不高，文化素质的低下，直接影响到整个队伍的服务质量和队伍建设的重要原因之一.只有保安员的文化水平提高了，保安服务的质量才能上得去.没有一定的文化基础做保障，保安服务只能停留在表层，加强个人的文化学习与修养，是提高保安服务的有力途径.
4.心理素质.-----保安员的心理素质和自身的业务能力有着密切的联系，人的心理对人的行为起着支配作用.良好的心理素质，能帮助保安员敏锐的观察事物，周密的分析问题，特别在紧急情况和复杂情况下，能保持清醒的头脑，遇事不慌不怯.是做好保安工作的有力保障!
三.保安员的职责
保安员的主要职责有:
1.保卫公司财产与员工人身财产安全;
2.维护公司生产区和生活区的正常秩序;
3.负责公司安全设施的日常检查与维护;
4.负责公司火灾防范，并履行公司义务消防员的职责;
5.负责厂区盗窃防范与治安巡逻;
6.车辆和人员出入登记和检查;
7.遵守公司各项规章制度。
(详见公司安全保卫管理制度)
四.保安员岗位纪律
保安人员要求遵守公司各项规章制度，要求纪律严明、作风过硬。
1.要讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待抓获的任何犯罪疑犯。
2.保安人员为公司形象的代表，执勤时必须做到值班时应着制服，精神饱满、纪律严明，随身携带对讲机，保持通信联系，无论什么时候，接到上级通知要立即行动。
3.按统一着装穿戴整洁、扎好领带、扣好襟扣、佩戴好厂牌(相片朝外)，不得有披衣、松懈纽扣、有帽不戴，不得留长胡子、长指甲等现象。精神饱满、礼貌待人、认真负责。
4.热情接待来访人员，遇公司董事及贵宾来访时应敬礼问好。
6.处理各种工务必须公正廉洁，不准将扣押物品擅自处理动用，不得敲诈勒索群众财物。
7.不能行使公安人员职权，但有在管辖区内盘查检查物证的权利。不允许在辖区范围以外查证、验物，但发现现行违法犯罪人员或赃物除外。
8.接受上级领导的管理与员工监督，
9.不得泄漏公司机密。
10.不得酗酒、赌博、滋事。
五.保安员的礼仪
做到仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情周到。
⑴、工作态度
1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
⑵、服务态度
1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应
使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2.乐观――以乐观的态度接待客户。
3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎
接客户及与同事相处。
4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6.平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
⑶、礼貌服务用语
(一)礼貌服务用语五十句
1、请!
2、您好!
3、欢迎。
4、恭候。
5、久违。
6、奉陪。
7、拜访。8、拜托。9、请问10、请进!11、请坐!
12、谢谢!13、再见!14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉!17、请原谅。18、没关系!19、别客气!20、不用谢!
21、请稍等。22、请指教。23、请当心!24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心!29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临!32、欢迎再来!33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了!
36、给您添麻烦了。37、希望您能满意!38、请您再说一遍。41、我能为您做什么42、很乐意为您服务!
39、请问您有什么事40、请问您是否捉找人43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。
45、我会尽量帮助您的。46、您再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见!49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)
(二)礼节与文明用语
1、当外访人员咨问时，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明。
2、值岗时遇公司总监和董事查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
4、因事需进员工房内，应事先敲门，须征得员工同意后方可进入，执行特殊任务时除外。
7、当客户、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说:“先生(小姐)您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。
8、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说:“真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来”，“我们这样做，是为了维护公司制度”“
如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生(小姐)谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。
9、车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后，
礼貌地说:“先生(小姐)，这里不能停车，请你将车停在XX 地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说:“先生(小姐)真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
(三)敬礼
热情接待来访人员，遇公司董事及贵宾来访时应敬礼问好。
要求:
a)保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。
b)敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕;
⑷仪容仪表
(一)着装
1、保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装。
2、保安员应佩戴工作证上岗。
3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，
卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
(二)仪容仪表
1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三)行为举止
1举止文明、大方、端庄、稳健。
2用语文明，谈话自然。
3精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5不得随地吐痰，乱丢杂物。
6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
六.保安员的工作守则
1.遵守国家政策法令、法规，遵守行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2.值班时要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3.按照本公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，保安岗亭禁止无关人员逗留。
6.讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10.关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
七.保安员处理问题的原则与方法
1、原则:在维护公司与员工的人身财产安全的同时，应遵循:依法管理、按章办事、不循私情、以理服人的原则
2、方法:对不同性质的问题应采取不同的方法处理。
(1)对一般违反法规和管理规定的民事纠纷，可以通过说服教育的办法解决，主要是分清是非、耐心劝导;对于一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可骤，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题;
(2)处理问题时，坚持教育与处理相结合的原则，如违反情节轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育，或协同所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关处理;
(3)违反有关行政规定的，交行政机关处理;
(4)对于犯罪行为，应坚决及时予以制止，并将犯罪分子
扭送公安机关处理。
(5)保护现场，依法取证的原则。
由于突发事件现场比较混乱，人多嘈杂，执法人员应专门安排人员捕捉现场，进行摄影取证，或者记录有关证人的联系方式、地址及手机号码。为事后调查提供可靠依据，争取主动权。
八.保安员的消防知识
1.“一知”、“三能”、“三会”:一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”;三能是:“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”;三会是:“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。
2.事故处理“四不放过”原则是:事故原因不查清不放过;干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处理不放过;没有采取必要的防范措施也不能放过。
3.火险隐患:是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。
4.电路火灾最基本的原困是:短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。
5.日光灯起火:主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。
6.电视机起火:电视机放木箱(柜)内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。
7.烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。
8.燃烧的必要条件是:可燃物，助燃物和着火源。
A.可燃物按物理状态分为:气体、液体、和固体三种。
B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。
C.着火源:明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。
10、着火源温度:火柴焰:500-600;机械火星:1200;煤炉火焰:1000;烟囱飞火:600;碳与水反应:600-700;气体灯焰:1600-2100;酒精灯焰:1180;煤油灯焰700-900;植物油灯
焰:500-700;蜡烛焰:640-940;焊割火星:2000-3000;汽车排气管火星:600-800。
11、着火:可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。
12、燃气:可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。
13、义务消防队的任务(职责)
A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习;
B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为;
C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患;
D、保护火灾现场，协助调查火灾原因;
E、熟悉本岗位的设备(物质)性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方法，维护保养灭火器材和设备、设施;
F、及时报警并积极参加火灾扑救。
14、汽车发生火灾的原因:
燃油系统故障(如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾);
B、用明火加温发动机;
C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧;
D、电气系统出现故障引起火灾事故
E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾;
F、高温天气引燃车间易爆物品。
15.灭火器的种类与使用
※灭火器种类:按其移动方式可分为手提式和堆车式;按驱动灭火剂的动力来源可分为储气瓶式、储压式、化学反应式;按所充装的灭火剂则又可分为泡沫、干粉、卤化烷、二氧化碳、酸碱、清水等灭火器。
※火灾一般分为A类、B类、C类、D类、带电火灾。
A类火灾:指固定物质火灾。固体物质往往具有有机物性质，一般在燃时能产生灼热的余烬。如木材、棉、毛、麻、
纸张等。
B类火灾:指液体火灾和可熔化的固体物质火灾。如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡火灾等。
C类火灾:指气体火灾。如煤气、天然气、甲
烷、乙烷、丙烷、氢等引起的火灾。
D类火灾:指金属火灾。如钾、钠镁、钛、锆、铝镁合金火灾等。
带电火灾:指带电物体燃烧的火灾。
※灭火器中干粉灭火器最常见，干粉灭火器一般分BC型和ABC型干粉灭火器两大类。
BC型干粉灭火器适用于扑救B、C类火灾及带电火灾;
ABC型干粉灭火器适于扑救A、B、C类火灾及带电火灾。
公众聚集所等民用建筑中最适合配置ABC型干粉火灭器，而石油化工企业易燃易爆生产、储存、运输经营场所最适合配置BC型干粉灭火器或ABC型干粉灭火器。
※灭火器指针指在黄色部分时，表明压力过大，不够安全;
指到红色部门时，压力不够，应加压。
指到绿色部分时，可正常使用。
※手提式干粉灭火器:
使用方法:灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5米左右，放下灭火器。如在室外，应选择在上风方向喷射。
使用的干粉灭火器若是外挂式储压式的，操作者应一手紧握喷枪、另一手提起储气瓶上的开启提环。
如果储气瓶的开启是手轮式的，则向逆时针方向旋开，并旋到最高位置，随即提起灭火器。
当干粉喷出后，迅速对准火焰的根部扫射。
使用的干粉灭火器若是内置式储气瓶的或者是储压式的操作者应先将开启把上的保险销拔下，然后握住喷射软管前端喷嘴部，另一只手将开启压把压下，打开灭火器进行灭火。有喷射软管的灭火器或储压式灭火器在使用时，一手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射。
注意事项:干部粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰要部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部由近而远，并左右扫射，直至把火焰全部扑
工厂保安员培训教材
保安员培训教材 主要内容: 一﹑保安人员概念﹑职业道德及基本素质 二﹑基本消防知识 三﹑保安人员的沟通技巧 四﹑保安人员整体形象的塑造 一﹑保安人员概念﹑职业道德及基本素质: 1、保安概念 保安一词沿于香港公司﹐是专指各行政组织﹑经济单位的安 全保卫人员。 2、保安员职业道德 保安人员职业道德是指作为一名保安人员的工作行为规范和准则。在本厂来讲﹐保安人员的职业道德主要是指全力维护好本厂人员及物资的安全﹐维护公共秩序﹐预防各种灾害﹐事故的发生。 3、保安人员的基本素质 (1)﹑工作内容(岗位职责)的熟悉﹐以及公司基本架构和办事程序的了解。 (2)﹑传达事项要简单明了﹐处理日常事务要有理有利﹐对待突发事故要干练果断。 (3)﹑正确使用对讲机﹐监督打卡设施的正确使用﹐警用设施要妥善处理保管。
(4)﹑礼貌行为﹕待人彬彬有礼﹐与同事和睦相处﹐热情大方﹑不因职位部门的特殊而 表现出优越感。 (5)﹑礼貌用语﹕“对不起﹑请登记”﹐“请出示证件”﹐“谢谢”﹐“打扰您了”的 称谓常挂嘴边。执行任务时﹐要恰当使用礼貌用语﹔同事间的称谓要明确﹔称呼上 级管理人时﹐最好能呼出其职位。 二﹑基本消防知识 消防知识是保安人员必须要掌握的基本知识。实际操作方面﹐公司会于每年度的消防演练中﹐详细讲解各类消防器材的性能及使用方法。在此不作详述。 理论方面﹐简单讲一下燃烧的条件﹑类型﹑阶段﹐以及本厂配备数量众多的手提式(ABC)干粉灭火器的使用。 1、燃烧的必备条件 (1)﹑可燃物---凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称为可燃物。可燃 物包括气体﹑液体﹑固体三类。 (2)﹑助燃物---凡是能帮助和支持可燃物燃烧的物质称为助燃物。 如空气﹑氧气﹑氯气以及高锰酸钾等。 (3)﹑着火源----凡是能引起可燃物与助燃物发生燃烧反应的能量来源﹐称作着火源。着 火源包括明火﹑高热物体﹑化学热能﹑电热能﹑机械热能﹑光能﹑生物热能等。 只有上述三个条件同时具备﹐而且数量达到一定比例的前提下﹐互相结合﹑互相作用﹐燃烧才会发生。
保安员培训大全
保安员培训大全 §员工守则 第一章员工守则 1、拥护中国共产党的领导,热爱本职工作 2、服从管理,履行职责,讲求工作效率, 努力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准和工作能力,努力完成本职工作; 3、遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工;忠于职守、 遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自觉抵制不正之风; 4、注重职业道德,树立企业和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、 勤俭节约、爱护公物、顾全大局; 5、增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄公司内部情况和信息; 6、遵守安全规定和各项操作规程,严防各类事故的发生; 第二章员工行为规范 一、职业道德要求 1、敬业爱岗：热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干,乐于为本职工作奉献; 2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律; 3、诚实守信：表里如一,言行一致,不弄虚作假、自欺欺人,不偷工减料,不以次充好,重 合同守信用; 4、认真学习：认真学习科学文化知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质量; 5、公私分明：爱护公物,不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉; 6、勤俭节约：具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源; 7、团结合作：严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良 好的协作精神,易于他人相处; 8、严守秘密：未经批准,不向外传播或提供公司的内部资料; 二、服务意识要求 1、文明礼貌：做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄; 2、主动热情：以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需求,努力为用户排 忧解难;
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意见, 耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美; 三、仪容仪表要求 1、保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前; 2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋; 3、男员工头发不盖耳朵,不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣, 紧束领带大箭头垂列皮带扣处为准,衣着束装; 4、女员工头发不过肩,不做怪异发型,不留长指甲、不染甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带 花丝袜; 5、员工不得在大庭广众下化妆,挖鼻孔,搔痒,对人打喷嚏,打哈欠和伸懒腰等影响形象 行为; 四、行为举止要求 1、站姿：自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或双手交叉、紧握,自然垂放于 身体前; 2、坐姿：上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚; 3、行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,女走一字步,不左顾右 盼,不得与他人拉手,搂腰挠背; 4、在各种场合,见到同事或用户都要面带微笑,主动问好; 5、进入他人办公室或住宅前,应先用手轻敲3下,得到同意后再进入;进入后,不得随意 翻动室内物品; 6、乘电梯要礼让,先出后进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹; 五、接听电话要求 1、所有来电,在铃声响3声之内接听; 2、拿起电话后,先致简单问候,自报公司部门,语言亲切柔和; 3、认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名, 并向对方复述一遍; 4、通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻放下电话; 5、上班时间,一般不得打传私人电话,如有急事,通话时间不得超过3分钟; 6、打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练,明了; 六、处理投诉
企业保安人员安全培训教育知识
企业保安人员安全培训教育知识 随着社会的发展和进步，企业保安人员的安全培训教育显得越来越重要。保安人员作为企业安全的守护者，承担着维护秩序、保护财产和人员安全的重要职责。为了提高保安人员的安全意识和应对突发事件的能力，企业需要对保安人员进行全面的安全培训教育。 保安人员应该具备基本的法律法规知识。他们需要了解有关治安管理、消防安全、物业管理等方面的法律法规，掌握相关的操作规程和流程。例如，保安人员应该熟悉防火设施的使用方法，了解火灾发生时的应急预案和逃生路线，以及处理突发事件的方法。此外，保安人员还需要了解刑法、治安管理法等法律法规，明确自己的权责和职责范围，遵守法律法规的规定。 保安人员需要具备一定的安全技能。他们应该接受专业的培训，学习基本的防卫技巧和应急处理能力。例如，保安人员需要学习基本的防身术和安全防范知识，掌握有效的自卫技巧。在处理突发事件时，保安人员需要冷静应对，采取正确的处理方法，确保自身和他人的安全。此外，保安人员还需要学习基本的急救知识，能够在紧急情况下进行简单的急救处理，保护伤员的生命安全。 保安人员需要具备良好的职业道德和服务意识。作为企业的形象代表，保安人员需要保持良好的职业操守和行为规范。他们应该以服务为宗旨，热情主动地为员工和来访者提供帮助和咨询。保安人员
要积极参与企业的安全工作，主动发现和排除安全隐患，确保企业的安全稳定。同时，保安人员应该保守企业的商业秘密和客户的隐私，不泄露任何相关信息。 定期的安全培训和演练对于保安人员的能力提升至关重要。企业应该制定安全培训计划，定期组织保安人员参加各类培训和演练活动。培训内容可以包括应急处理、火灾逃生、恐怖袭击防范等方面的知识和技能。通过实地演练和模拟训练，保安人员可以更好地了解和掌握应对突发事件的方法和技巧。此外，企业还可以邀请专业人士为保安人员授课，分享实际案例和经验，提高保安人员的综合素质和应对能力。 企业保安人员安全培训教育是保障企业安全的重要环节。通过提供相关法律法规知识、安全技能培训和职业道德教育，可以提高保安人员的安全意识和应对能力。同时，定期的培训和演练活动可以帮助保安人员熟悉操作规程和应急预案，增强应对突发事件的能力。只有不断提升保安人员的综合素质和专业能力，才能更好地保障企业的安全。
保安人员培训（5篇范文）
保安人员培训（5篇范文） 第一篇：保安人员培训 保安员培训 一、在上班期间要精神饱满、姿态端正、须按规定着装，佩带好工牌、做到整洁、规范，礼貌热情待人、举止大方、有问必答、语言文明、说话和气。 二、上班期间负责网吧的巡逻工作，维持正常秩序，巡逻时要做到三勤，勤走动、勤提醒、勤盘查未成年人。切记：（本联盟网吧不允许不满十八周岁的未成年进入本网吧上网）在巡查时要严格认真的依次盘查各个区域的未成年人。 三、及时检查网吧内的异常情况，做好相应的防火、防盗等安全检查。 四、及时排解安全隐患，闻到异味要立即查明原因，提醒工作人员做好各方面的防火防盗方面的工作。发现问题应及时处理或上报经理或网吧负责人。 五、随时保持高度警惕，注意网吧内周边死角地带，特别是深夜要抓住薄弱环节进行巡视，巡逻中对重点部位要重点控制。提醒客人把贵重物品保管好以免丢失，防止不法分子伺机作案。看到可疑人物重点观察。 六、巡逻中，发现问题处理时要讲原则，讲法，以理服人，时刻注意吧台以及贵重地方的安全保卫工作，保障公司的财产和工作人员不受任何伤害。出现问题及时调节，调节不了的上报给网吧经理。杜绝打、骂他人的现象发生。 七、值班不准酗酒、看电影、看客人玩游戏、在当班期间严禁使用电脑深圳市彼岸网络有限公司制 版本：20080901 上网、玩游戏等活动。聊天做与工作无关的事情。值班期间及时制止工作人员在工作场所的违规现象。 八、注意网吧内的空调调节，保持室内空气清新，不定时开关窗户调节好室内空气，以及灯箱的开关时间，注意节约用电。
九、不允许擅自离开自己的工作岗位，对网吧内的工作人员做好监督作用，工作期间发现员工有违纪现象及时处理，上班期间任何工作人员不能离开工作岗位。如要离开需有经理批准方可放行。 十、认真执行交接班制度，本班情况要记录清楚，发生的问题当班保安要处理清楚，交接时，物品器械装备要交接清楚。严格执行请销假制度，不得擅离工作岗位。 十一、定时检查消防器材并及时更换过期或达不到指标的灭火器，坚决杜绝安全通道、消防出口的反锁和堵塞问题。 十二、敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、团结合作、严守秘密。严格按照保安职责权限办事，做到令行禁止，并积极配合领导干好各项工作。 十三、保安职责权限1.在执勤中发现各类现行违法犯罪分子，要立即抓获并扭送保卫部门或当地公安机关处理，没有扣押、审讯、搜查或没收财产、罚款等处理的权力。2.在值勤中发现防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部门（客户分管领导）反映或提出整改建议，没有擅自决定处理的权力。 深圳市彼岸网络有限公司制 版本：20080901 3.保安服务值勤时，对发生在值勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，要及时报告当地公安机关和客户单位，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护发案现场秩序，提供现场的责任，但没有侦察破案的权力和阻碍国家机关工作人员依法执行职务的权力。 4.在执勤中当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害者为终止，但不的防卫过当。 十四、保安员火警报警程序1.无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作。2.立即用火场附近的电话通知消防队，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。3.采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓
公司工厂保安员基本知识培训
工作行为规范系列 公司工厂保安员基本知识 培训 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-72872公司工厂保安员基本知识培训Basic knowledge training for company factory security personnel 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 公司(工厂)保安员基本知识培训 一.保安员的岗位职责 公司前、中、后门保安依据所管辖区域履行以下职责: 1.依据公司各项规章制度，维护厂风厂纪、厂区和宿舍的正常秩序。 2.有关人、物、车辆进出的登记、通知、检查、核对。 3.定期检查厂区消防设施及安全预防、并负责其日常维护与保养工作。 4.督导员工按规定打卡、穿戴工作服与厂牌，及维护上下班秩序。 5.上班时，保安应提前15分钟开中门给员工打卡，迟到者进厂打卡后并做登记。 6.负责公司内警戒警备事项，并处理突发安全事件。
7.负责厂区绿化环境的日常维护管理与公司内停放车辆的检查和防卫。 8.对所有进出公司的运货车辆的进行监督检查。 9.负责公司大门、中门和后门的值勤。禁止非保安人员逗留保安室，并负责保管和维护各保安亭内的财物和打扫室内清洁卫生，室内外壁上不得有蜘蛛网或污印等。 10.前门值班保安要负责药箱内药品日常管理，需帮助上夜班中受伤的员工进行伤口处理。 11.注意公司员工及外来宾客的出入。 12.负责各种报刊邮件的签收登记及发放。积极完成上级临时交办的事项。 13.不许闲杂人员在公司内或公司门口逗留，如发现可疑人物，将其逐出公司。 14.维持上下班时员工出入中门的次序，监督打卡并协助人事课整理员工每天出、缺勤情况。 15.值勤保安应坚守岗位，应实行24小时监控，定时与不定时的对公司进行全面巡查，负责维护公司安全。 16.巡逻时应认真检查不得做其他事务或与其他人闲谈，
保安员培训内容
保安员培训内容 保安是维护社会治安以及保障公共安全的重要力量，其工作范围广泛，涉及到许多方面的知识和技能。为了提高保安员的素质和能力，保安员的培训至关重要。保安员培训内容多种多样，本文将介绍保安员培训内容的几个方面。 一、安全知识培训 保安员首要任务是维护社会治安和保障公共安全，因此安全知识培训是保安员培训必不可少的一部分。保安员需要掌握如何预防和处理突发事件，如火灾、地震、恐怖袭击等。他们应该知道应急处理措施，如紧急疏散、急救等等，以便制止和减轻事件的影响。保安员还应该了解危险品、爆炸品和毒品等相关知识，以便对这些物品进行识别和处理。 二、业务培训 保安员的工作范围不仅仅是在保护现场或门卫等工作，还包括安全检查、门禁管理、安全宣传等多个方面。因此，业务培训是保安员培训的重点之一。业务培训内容包括物品防盗、防火、保密、安检、消防等多个方面的知识。在保安员培训中，还会增加实践和模拟培训环节，使保安员更好地掌握业务操作技能和理论知识。 三、法律法规培训
保安员作为维护社会治安的力量，必须遵守国家法律和相关条例。因此，法律法规培训是保安员培训内容的重点之一。培训内容包括治安管理、保安法律法规、国家安全相关法律法规等。保安员必须具备法律素养，了解行业重要条文的内容和实际应用，如处理侵犯行为、处理扰序等等。 四、心理素质培训 保安员的工作负责程度较高，其面对各种异常情况和行业压力也更大。因此，心理素质培训也是保安员培训内容的重要部分。通过心理素质培训，保安员可以更好地掌握管理技能和情境管理技术，提高他们处理和应对各种情况的能力，加强他们的汇报和沟通技巧，减轻他们的焦虑，增加他们的自我控制能力。 总之，保安员培训内容多样化，涵盖多个方面。保安员可以通过经过良好的培训，了解管理以及处理突发事件的技能，掌握业务操作技能和理论知识，了解行业重要条文内容和实际应用，并具备心理素质，提高保障公共安全的能力。建议保安员们把培训受益的收获和体验分享给更多同行，提高整个行业的素质和管理能力。
保安员安全培训知识
保安员安全培训知识 保安员，作为维护社会治安和保护公共财产的重要角色，其安全素养和技能极 为关键。为了提高保安员的工作效率，确保他们能够应对各种突发情况，安全培训知识变得至关重要。下面将会对保安员安全培训知识进行详细分析说明，以期为保安员们提供一些有益的指导。 一、基本安全原则 保安员安全培训的第一步是了解基本安全原则。基本安全原则包括巡逻、监控 和应对突发事件等方面的知识。巡逻时，保安员需要掌握合理安排巡逻路线、注意观察周围环境的方法。监控方面，保安员需要学会使用监控设备，掌握监控室的操作技巧。此外，适应不同地点和情况下的突发事件，也是保安员安全培训的重点内容。这包括火灾、抢劫、恶性事件等的处理方法，以及急救技能的学习。 二、应急处置能力 应对各种突发情况是保安员工作的重要组成部分，因此应急处置能力是保安员 安全培训的重中之重。培训内容应包括如何正确报警、协助疏散人群以及提供基本急救等方面的技能。保安员要了解如何在紧张的环境下保持冷静、如何有效地与其他安全人员进行协作以及如何正确地使用防卫工具。 三、专业道德规范 保安员在工作中必须遵守一定的道德规范，这是保安员安全培训的另一个重点。他们应该具备诚实守信、正直无私、勇于担责的职业精神。同时，他们还需要学会处理与公民的互动和沟通，确保行为合乎法律法规，严禁滥用职权和侵犯他人权益。此外，保安员还需要妥善保管和使用相关装备，不得将其用于非法活动。 四、防范措施
保安员安全培训的最后一部分是学习防范措施。这包括掌握各种安全设施和装置的使用方法，并学会对它们进行维护和保养。此外，保安员还需要了解入侵者的一些常见手段和心理，增强预防意识和防范能力，从而减少安全事故的发生。 总结起来，保安员安全培训知识涵盖了基本安全原则、应急处置能力、专业道德规范以及防范措施等方面。只有通过系统的培训和学习，保安员才能够更好地履行自己的职责，确保社区和公共场所的安全。因此，保安公司和培训机构应该高度重视保安员的培训，提供全面而有效的安全培训计划，以确保保安员能够具备必要的技能和知识，应对各种突发事件。
保安基础培训的内容
保安基础培训的内容 一、法律法规学习 1.学习保安服务相关法律法规，了解保安行业的职责、权利、义务以及相关法律责任。 2.熟悉公司制定的保安服务标准和规章制度，掌握保安服务的运作方式和程序。 二、保安职责认识 1.了解保安的职责和任务，明确保安在工作中需要承担的责任。 2.掌握保安岗位的工作流程和要求，熟悉各个岗位的职责和协作方式。 三、职业素养提升 1.提高保安的职业素养，包括文明礼貌、仪容仪表、言谈举止等方面。 2.培养保安的团队协作精神，提高保安的沟通能力和协作能力。 四、消防安全知识 1.掌握消防安全基本知识，了解火灾的危害和预防措施。 2.熟悉消防设施的使用方法和操作流程，掌握灭火器的使用方法和适用范围。 五、急救技能培训 1.学习基本的急救技能，包括心肺复苏、止血包扎、急救药品使用等。 2.掌握应对突发事件的初步处理方法，如遇到突发疾病或意外伤害时的应急处理。 六、沟通技巧提升 1.提高保安的沟通技巧，包括如何与业主、客户、同事等人员进行有效沟通。
2.学习如何处理矛盾和纠纷，提高保安解决冲突的能力。 七、防卫技能训练 1.掌握基本的防卫技能，包括人身保护、物品守护等。 2.学习如何应对突发的治安事件，如遇到抢劫、偷窃等行为时的应对方法。 八、应急处理能力 1.提高保安的应急处理能力，包括应对突发事件、紧急情况的反应速度和处理能力。 2.学习如何配合相关部门开展应急处置工作，如配合公安、消防等部门进行应急处置。 九、安全意识培养 1.提高保安的安全意识，包括对业主、客户、自身安全的认识和保护。 2.学习如何提高警惕性，发现可疑人员和异常情况时的报告和处理方法。 十、职业道德教育 1.加强保安的职业道德教育，包括诚信守法、尽职尽责等方面的教育。 2.提高保安的职业认同感和归属感，促进保安队伍的稳定性和凝聚力。
保安人员安全培训的内容
保安人员安全培训的内容 在现代社会，保安人员的安全意识和技能培训至关重要。他们承担 着维护社会秩序和保护公民财产安全的重要角色。为了提高保安人员 在工作中的安全性和效率，以下是保安人员安全培训的内容。 一、安全意识教育 1. 法律法规知识：保安人员需要了解相关法律法规，包括刑法、治 安管理法等，以便在工作中正确履行职责。 2. 风险识别与预防：培训中应加强风险识别和预防意识的培养，使 保安人员能够辨别潜在的安全威胁，并采取相应措施进行防范。 3. 突发事件应急处理：保安人员需要掌握应对突发事件的基本知识 和技能，例如火灾、地震等，能够迅速组织疏散、报警和进行基本的 急救处理。 4. 社会责任感培养：通过教育培训，提高保安人员对社会责任的意识，让他们明白自己的工作不仅仅是维护个人利益，更是为整个社会 提供安全服务。 二、技能培训 1. 安全防范技术：培训中应重点加强保安人员的安全防范技术，针 对不同场所和情况，教授有效的安全防范措施，包括监控系统的使用、出入口的管控、人员巡逻等。
2. 安全巡查与逻辑思维：通过培训提高保安人员的巡查效率和准确性，学习逻辑思维方法，能够快速判断和处理各类安全问题。 3. 矛盾调解与人际关系：保安人员工作中难免遇到各种矛盾和纠纷，培训中应加强矛盾调解和人际关系处理的技巧，使他们能够有效化解 纠纷，保持良好的工作形象。 4. 消防技能：保安人员需要接受消防知识和技能的培训，包括火灾 的初期处理、灭火器的使用等，提高处理火灾等突发事件时的应变能力。 三、心理健康培养 1. 压力管理：保安人员的工作压力较大，培训中应教授应对压力的 方法和技巧，帮助他们在工作中保持良好的心态。 2. 心理建设：通过心理建设，培养保安人员的自信心和团队合作意识，增强工作中的应变和抗压能力。 3. 心理疏导：保安人员在工作中可能面临各种挑战和刺激，培训中 应教授心理疏导方法，及时解除心理压力，保持良好的精神状态。 四、实战训练 为了提高保安人员在实际工作中的应变能力和处理突发事件的能力，培训中应安排实际的模拟演练和案例分析训练。通过实际操作，让保 安人员熟悉各类应急处理程序，并提高他们的协调和配合能力。
公司保安安全培训教材
公司保安安全培训教材 第一章安全意识的重要性及基础知识 在公司保安工作中，保安人员的安全意识是第一位的。只有拥有正 确的安全意识，才能更好地履行职责，确保员工和客户的人身和财产 安全。 1.1 什么是安全意识 安全意识是指个体对于自身安全和他人安全的重视程度，以及对于 安全风险的认知和防范能力。公司保安人员需要具备高度的安全意识，时刻保持对潜在安全威胁的警惕。 1.2 安全意识的培养方法 培养保安人员的安全意识是提高工作效率和安全水平的关键。以下 是培养安全意识的几种方法： -定期组织安全知识培训，提高保安人员对安全问题的认知。 -组织演练活动，增强保安人员在危急情况下的应急反应能力。 -加强员工的安全教育，提高整体安全意识。 1.3 基础安全知识 1.3.1 火灾防控知识 -了解火灾的发生原因，掌握常见的火灾扑救方法。 -学习使用灭火器材和设备，熟悉灭火器具的使用方法。
1.3.2 盗窃和入侵防范知识 -了解盗窃和入侵的常见手段，掌握预防盗窃和入侵的方法。 -学习张贴监控警示标识和使用监控设施，提高盗窃和入侵的防范能力。 1.3.3 应急救援措施 -掌握企业内部应急预案，了解各类突发事件的急救措施。 -学习基本的急救和心肺复苏等方法，提高应对紧急情况的能力。 第二章公司保安操作规范 2.1 巡逻和监控 在日常巡逻和监控中，保安人员需要严格按照公司制定的操作规范进行工作。以下是常见的巡逻和监控规范： -按照规定路线和时间进行巡逻，定期检查监控设备是否正常运行。 -巡逻时要注意观察周围的环境和人员动态，及时发现异常情况。 -监控时要认真观察监控画面，做好记录，发现问题及时上报。 2.2 出入口管理 保安人员需要负责公司大门出入口的管理工作。以下是几点出入口管理的要求： -严格执行身份验证制度，确保进出人员的合法身份。
保安人员安全培训的内容
保安人员安全培训的内容 保安人员作为维护社会治安和保障公众安全的重要力量，在工作中面临着各种安全风险和挑战。为了提升他们的素质和能力，保安人员安全培训成为必不可少的环节。本文将对保安人员安全培训的内容进行展开详细分析说明，以期对相关人员提供指导和启示。 1. 物理防范知识培训 物理防范是保安工作中的核心要素之一。在培训中，保安人员将接受基本的物理防范知识教育，包括门禁管理、安全检查、设备操作等。他们需要学习掌握不同场景下的防范技巧，了解各类防护设施的使用方法，提高识别和应对安全威胁的能力。 2. 纪律和规范培训 纪律和规范是保安人员工作的重要准则。培训中，保安人员会学习相关法律法规和公司规章制度，了解自身权责和职业道德要求。通过培训，他们会提高职业操守，注重职业形象，严守纪律，保持冷静和克制。 3. 突发事件处置培训 突发事件处理是保安人员工作中的重要环节。在培训中，保安人员会接受各类突发事件应对的培训，包括火灾、抢劫、意外伤害等。他们将学习相关应急流程和操作技巧，了解火灾自救和疏散、抢劫应对和现场处理等方式方法，以保障公众和自身的安全。 4. 沟通与人际关系培训 作为与公众接触频繁的职业，保安人员需要具备较好的沟通和人际关系处理能力。培训中，保安人员会学习提升沟通能力、矛盾化解和人际关系处理的技巧。通
过培训，他们将更好地与公众和其他工作人员进行交流与合作，化解矛盾，维护社会和谐。 5. 心理素质和压力管理培训 保安工作本身压力较大，正常的心理素质和良好的压力管理能力对于保安人员至关重要。在培训中，保安人员将接受心理素质和压力管理的培训，学习应对工作压力、疲劳和紧急情况的方法，提高自身的心理调节和应对能力。 通过以上内容的培训，保安人员可提升自身的安全意识和能力，更好地履行职责，确保自身和他人的安全。此外，企业和保安部门也应加强对保安人员培训的重视，不断提升培训质量和水平，以适应不断变化的安全环境和需求。只有如此，我们才能建设安全和谐的社会，保护人民的生命财产安全。
保安人员培训5篇
保安人员培训5篇 第一篇：保安人员培训 秩序维护人员培训课程 一、秩序维护人员的工作性质及一些简单的规则 1、秩序维护人员要有强烈的责任心，工作认真负责，主动、周到、热情的为所属小区业主服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保小区安全正常运行。 2、秩序维护人员处在承担防范安全的第一线，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险的精神，在业主生命和财产受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子做斗争。对业主要讲文明、懂礼貌，尊重他人，态度和善、依法办事。 3、业主至上的道理，业主需要我们提供舒适完美的服务、努力给业主提供方面，创造欢乐，在任何情况下都不能与业主争吵甚至发生肢体冲突。 4、100-1=0的服务公式，含义表示业主对物业服务的评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致很多工作都付之东流。 5、亲情服务、唯先誓夺，这8个字是尚熙雅轩物业的宗旨，要牢记并在今后的工作中认真体会。 6、在立岗、巡视过程中禁止做不雅行为，例如：抠鼻子，挠脑袋等行为。 7、当遇到业主投诉时，不能好胜争辩。 8、不要旁听和加入业主谈话，不能与业主乱开玩笑。 二、门卫勤务的概念和规定 1、尚熙雅轩小区共分为1、 2、3号岗，也就是1、2、3号门卫，门卫秩序维护是依照法律和公司内部的规章制度，对外来人员，车辆进出必经的大门，进行严格把守，实施验证、检查的各项勤务。 2、形象岗警卫兼有秩序维护和迎宾员的双重职能，是物业公司对外的形象和窗口，除做好大门内外区域的安全警卫工作，还应热情，礼貌的为住户服务。
3、作为小区的秩序维护人员和迎宾员首先就是要清楚本小区的内部结构及方位，所谓的方位就是1-9号楼的位臵，客服中心的维护，监控指挥中心的位臵，工程维修部的位臵，物业办公室的位臵，这些都是一些最基本的常识，如果连这些都不能掌握的话，不能当好一个合格的秩序维护人员及迎宾员。 4、对于外来车辆，进出必须出示有效证件，要仔细盘问，对于回答不上来的访客，不要盲目登记放行，与队长联系后得到允许方可放行。 5、在站岗、巡逻、岗内要注意推销人员、收购废品、换取大米等闲杂人员，不得让以上人员进入小区。 6、如发现可疑人员要礼貌盘问，妥善处理。 7、按照要求站岗，除遇风、雨、雪等恶劣天气外，未经秩序维护部长或以上领导批准，不得擅自进入岗亭坐岗，不得擅自脱岗。 三、具体要求及具体规定 1、熟练掌握灭火器、防毒面具的使用，发生火灾时及时配合物业管理部门疏散业主。 2、和业主对话时，无论是主动还是被动，对业主要尊称“您“，而不是你，这是咱们前面说的业主至上的原则，这一条非常重要，大家必须要遵守。 3、在小区内主动与业主打交道时；或业主进入岗亭询问事情时，要马上起立立正敬礼并主动问好，巡逻时遇到主动打招呼的业主应微笑点头致意，并主动让路。 4、有车辆来访时，要主动上前登记，不允许出现车辆在门外长时间等候，人员迟迟不出来的现象，看到有车辆想要进入，立即出岗，到达驾驶员左侧，立正；敬礼；问好。例如：有车来访，出岗亭，到司机的位臵，然后立正、问您好，请问您有什么事情吗，询问进入小区的原由，目前小区是封闭状态，除运送货物车辆或搬家车辆或特种车辆，其他车辆一律不得驶入小区。进入小区车辆要进行仔细登记，电话、车牌号、几号楼几单元，当车驶出小区时，也要进行登记。 5、夜晚巡视开始后，观察小区内是否存在偷停车辆，如发现，立
保安培训方案（5篇）
保安培训方案（5篇） 第一篇：保安培训方案 根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、各岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的11个部位强化防范措施 四、军体素质 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 五、物业管理专业知识
1、物业管理的概念 2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 4、物业管理人员的素质要求与职业道德 5、物业管理的基本原则 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、全程培训时间为个月。 2、具体时间按排详见《培训时间表》 3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 选择我公司项目较集中的地方。 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。 附： 1、培训内容的具体项目。 2、培训考核表。 3、培训时间表。 4、培训守则。
保安员基础培训内容
保安员基础培训内容 目录 1、保安员的守则 2、保安原的工作态度 3、服务态度 4、仪容仪表 5、保安员交接班管理标准作业规程 6、保安员值班制度 7、停车场管理标准作业规程 8、礼貌服务用语 9、保安员权限 10、保安员九不准 11、保安员辨别盘查可疑人员 12、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 13、电梯困人的处理程序 14、消防安全知识
保安员基础会培训内容 一、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度
1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装 1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二）仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
企业保安入职培训内容（最终五篇）
企业保安入职培训内容（最终五篇） 第一篇：企业保安入职培训内容 保安培训内容 一、保安员的守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。 2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 3、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 6、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守――坚守本职岗位，严禁脱岗岗、睡岗和酒后上岗。 3、正直诚实――对上级领导、同事和来访人员要以诚相待。 4、团结协作――员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1.礼貌――这是员工对来访人员和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接来访人员及与同事相处。 3、热情――尽可能为同事和来访人员提供方便，热情服务。 4、耐心――对来访人员的要求应认真、耐心地聆听。
四、仪容仪表 （一）着装 1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。 2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 （二）仪容仪表 1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。 2、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三）行为举止举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 （四）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1.违法乱纪受过公安机关处罚的； 2.利用工作之便，监守自盗的； 3.值班时间喝酒的； 4.多次违反公司各项规章制度，屡教不改的； 5.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程 （一）保安员交接班管理 1、当值保安班长负责交接工作的讲评、检查工作。 2、当值保安班长负责所管班组的交接班工作。 3、当值保安员负责具体的工作交接。 4、提前十分钟进行交接班。 5、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 6、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。
保安人员培训方案范文（通用6篇）
保安人员培训方案 保安人员培训方案范文（通用6篇） 为了确保事情或工作扎实开展，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。方案要怎么制定呢？以下是小编为大家收集的保安人员培训方案范文（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。 保安人员培训方案1 根据公司目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 一、培训时间 培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 选择我公司宽阔的地方。 三、培训目标 1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。 3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现公司前景。 四、培训内容 （一）、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、各岗位职责 （二）、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、火警报警程序
（三）、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 五、军体素质 1、单兵队列考核标准 六、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 4、员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 七、行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。