绿化服务标准

绿化服务标准
绿化服务标准

绿化服务标准

1.费用标准:

按变电站绿化面积计算,每平方米3.9元/年。

截止至2018年1月份为止,广州供电局需要绿化维护服务的生产场所绿化面积124.5022万平方米。2018年至2020年需总费用971.12万元。

2.工作标准:

绿化服务标准特殊术语说明

1.1绿化养护

指为使园林绿地达到整洁美观,园林植物正常生长而采取的一系列淋水、修剪、除草、施肥、补苗、除虫措施。

1.2施肥

是指当土壤里不能提供作物生长发育所需的营养时,对作物进行人为的营养元素的补充的行为。

1.5补栽

是指在出现缺苗的植物中,重新种植。

1.6病虫防治

是指为了减轻或防止害虫危害植物,而人为采取的某些手段。

1.7草坪

是指用多年生矮小草本植株密植,并经修剪的人工草地。

1.8灌木

是指没有明显的主干、呈丛生状态比较矮小的树木,一般可分为观花、观果、观枝干等几类,矮小而丛生的木本植物。

1.9绿篱

是指由灌木或小乔木以近距离的株行距密植,栽成单行或双行,紧密结合的规则的种植形式1.10乔木

是指树身高大的树木,由根部发生独立的主干,树干和树冠有明显区分。

1.11地被植物

是指那些株丛密集、低矮,经简单管理即可用于代替草坪覆盖在地表、防止水土流失,能吸附尘土、净化空气、减弱噪音、消除污染并具有一定观赏和经济价值的的植物。

绿化配置标准

2.1变电站绿化配置应符合《南方电网公司110kV-500kV变电站标准设计》、GB50187-2012、GB50180的有关规定。

2.2绿色节能设计应符合《3C绿色电网建设评价标准》、《南方电网公司110kV-500kV变电站标准设计》的有关规定。

绿化养护管理质量标准

3.1变电站的绿化养护质量标准根据变电站规模分为500kV变电站、220kV室外变电站、220kV 室内变电站、110kV室外变电站、110kV室内变电站绿化养护质量标准。

3.2 500kV变电站绿化养护质量标准

a)绿化养护技术措施完善,管理得当,植物配置科学合理。

b)树木长势旺盛,绿地新栽各种植物两年内达到正常形态。

c)行道树树木树冠完整美观,分枝点合适,枝条粗壮,无枯枝死杈。主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理;内膛疏空,通风透光。花灌木开花及时,株形饱满,花后修剪及时合理。绿篱、色块等修剪及时,枝叶茂密整齐。无连续两株缺株,绿地内无死树。

d)落叶树新梢生长健壮,叶片形态、颜色正常。无黄叶、焦叶、卷叶,正常叶片保存率在

95%以上。

e)草花生长健壮、花繁叶茂、无残花败叶。

f)草坪及地被植物整齐,覆盖率98%以上,留茬高度经常保持在6-8cm。草坪内无杂草。草坪绿色期不得少于300天。

g)病虫害控制及时,树木无蛀干害虫活卵、活虫;虫食叶片每株不得超过2%。

h)绿地整洁,无杂挂物。绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)和绿地内水面杂物,重点地区随产随清,其他地区日产日清,及时巡视保洁。

i)绿地完整,无堆物、堆料、搭棚,树干无钉拴刻划等现象。行道树下距树干2m范围内无堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。

3.3 220kV室外变电站绿化养护质量标准

a)绿化养护技术措施比较完善,管理基本得当,植物配置合理。

b)树木长势旺盛。绿地新栽各种植物3年内达到正常形态。

c)行道树树木树冠基本完整。主侧枝分布均称、数量适宜、修剪合理;内膛不乱,通风透光。花灌木开花及时、正常,花后修剪及时;绿篱、色块枝叶正常,整齐一致。绿地内无死树。

d)落叶树新梢生长正常,叶片大小、颜色正常。黄叶、焦叶、卷叶和带虫粪、虫网的叶片不得超过5%,正常叶片保存率在90%以上。

e)草花生长健壮、花繁叶茂、无残花败叶。

f)草坪及地被植物整齐一致,覆盖率95%以上,留茬高度经常保持在6-8cm。除缀花草坪外,草坪内杂草率不得超过2%。草坪绿色期不得少于270天。

g)病虫害控制及时,树木有蛀干害虫危害的株数不得超过1%;叶片无虫粪,虫咬叶片每株不得超过5%

h)绿地整洁,无杂挂物,绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)、绿地内水面杂物应日产日清,做到保洁及时。

i)绿地完整,无堆物、堆料、搭棚,树干无钉拴刻划等现象。行道树下距树干2m范围内无堆物、堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木生长和养护管理的现象。

3.4 220kV室内变电站绿化养护质量标准

a)如非集控中心站,不作室内绿化要求。

b)绿化养护技术措施比较完善,管理基本得当,植物配置合理。

c)花灌木开花及时、正常,花后修剪及时;绿篱、色块枝叶正常,整齐一致。绿地内无死树。

d)落叶树新梢生长正常,叶片大小、颜色正常。黄叶、焦叶、卷叶和带虫粪、虫网的叶片不得超过5%,正常叶片保存率在90%以上。

e)草花生长健壮、花繁叶茂、无残花败叶。

f)草坪及地被植物整齐一致,覆盖率95%以上,留茬高度经常保持在6-8cm。除缀花草坪外,草坪内杂草率不得超过2%。草坪绿色期不得少于270天。

g)病虫害控制及时,树木有蛀干害虫危害的株数不得超过1%;叶片无虫粪,虫咬叶片每株不得超过5%

h)绿地完整,无堆物、堆料、搭棚,树干无钉拴刻划等现象。行道树下距树干2m范围内无堆物、堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木生长和养护管理的现象。

3.5 110kV室外变电站绿化养护质量标准

a)绿化养护技术措施基本完善,植物配置基本合理。

b)树木长势旺盛。绿地新栽各种植物4年内达到正常形态。

c)行道树树木树冠基本正常,修剪及时,无明显枯枝死叉。分枝点合适,枝条粗壮,绿地

内无死树。相邻5株的高差小于10%。

d)落叶树新梢生长基本正常,叶片大小、颜色正常。黄叶、焦叶、卷叶和带虫粪、虫网叶片的株数不得超过10%,正常叶片保存率在85%以上。

e)草花生长健壮、花繁叶茂、无残花败叶。

f)草坪及地被植物整齐一致,覆盖率90%以上,留茬高度经常保持在6-8cm。除缀花草坪外,草坪内杂草率不得超过5%。草坪绿色期不得少于240天。

g)病虫害控制比较及时。树木有蛀干害虫危害的株数不得超过3%;虫食叶片每株不得超过8%。

h)绿地基本整洁,无明显杂挂物。绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)、绿地内水面杂物能日产日清,能做到保洁及时。

i)绿地基本完整,无明显堆物、堆料、搭棚、树干无钉拴刻划等现象。行道树下距树干2m范围内无明显的堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。

3.6 110kV室内变电站绿化养护质量标准

a)如非集控中心站,不作室内绿化要求。

b)绿化养护技术措施基本完善,植物配置基本合理。

c)花灌木开花及时、正常,花后修剪及时;绿篱、色块枝叶正常,整齐一致;绿地内无死树。

d)落叶树新梢生长基本正常,叶片大小、颜色正常。黄叶、焦叶、卷叶和带虫粪、虫网叶片的株数不得超过10%,正常叶片保存率在85%以上。

e)草花生长健壮、花繁叶茂、无残花败叶。

f)草坪及地被植物整齐一致,覆盖率90%以上,留茬高度经常保持在6-8cm。除缀花草坪外,草坪内杂草率不得超过5%。草坪绿色期不得少于240天。

g)病虫害控制比较及时。树木有蛀干害虫危害的株数不得超过3%;虫食叶片每株不得超过8%。

h)绿地基本完整,无明显堆物、堆料、搭棚、树干无钉拴刻划等现象。行道树下距树干2m范围内无明显的堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。

绿化养护的施工标准

4.1绿化养护的施工应以确保园林植物正常生长发育为原则,定期进行施肥、修剪、松土、除草、补栽及病虫防治等工作。

4.2施肥应根据植物种类、树龄、立地条件、生长情况及肥料种类等具体情况而定。

4.3施肥对象为树木、花卉、草坪及草花。

4.4施肥分基肥、追肥两类。基肥采用有机肥,在植物休眠期内进行,追肥采用复合肥料在植物生长期内进行。施后必须及时充分浇水,以免伤根伤叶。

4.5施肥次数乔木每年施肥1次;灌木每年施基肥1次;色块灌木和绿篱每年施肥4次;草坪每年结合打孔施肥4次。

4.6修剪以每年开春、养护季节、景观效果为原则,达到均衡树势、调节生长的目的。

4.7修剪包括除芽、摘心摘芽、疏枝、短截、整形、更冠等。

4.8养护性修剪以常规修剪为主。常规修剪以保持自然树型为基本要求,按照多疏少截的原则及时剥芽、合理短截并疏剪内膛枝、重叠枝、交叉枝、下垂枝、腐枯枝、病虫枝、徒长枝、衰弱枝和损伤枝,保持内膛通风透光,树冠丰满。

4.9绿篱和造型灌木(含色块灌木)按造型修剪的方法进行,按照规定的形状和高度修剪。每次修剪应保持形状轮廓线条清晰、表面平整、圆滑。

4.10草花的修剪要掌握各种花卉的生长开花习性,用剪梢、摘心等方法促使侧芽生长,增多开花枝数。要不断摘除花后残花、黄叶、病虫叶,增强花繁叶茂的观赏效果。

4.11草坪的修剪草坪的修剪高度应保持在6-8cm,当草高超过12cm时必须进行修剪。

4.12修剪次数乔木10次/年,灌木10次/年,绿篱、造型灌木12次/年。

4.13土壤板结时要及时进行松土,松土深度5~10cm为宜。草坪应用打孔机松土,每年2次。

4.14清除杂草,绿地内应做到基本无杂草,草坪的纯净度应达到75%以上。

4.15保持绿地植物的种植量,缺株断行应适时补栽。补栽应使用同品种、基本同规格的苗木,保证补栽后的景观效果。

4.16草坪秃斑应随缺随补,保证草坪的覆盖度和致密度。补草可采用点栽、播种和铺设等不同方法。

4.17及时清运草屑、树枝、死树等施工残留物,现场堆放时间不得超过一天。清运时必须清运至符合要求的垃圾站等场所,不得堆放在变电站处。

4.18依照预防为主,综合防治的要求,对于已经发生的病虫害要及时治理、防止蔓延成灾。病虫害发生率应控制在10%以下。

4.19绿化养护的各道工序施工要做到以人为本,安全施工,文明作业。

4.20绿化养护施工人员应统一佩戴浅蓝色安全帽、统一佩戴有个人相片的工作证或胸卡、统一穿着工作服,并办理由安全监察部审核下发的变电站出入许可证,持证进入变电站工作。

4.21业主部门主管抽查时,可采取加减分的办法,根据各作业队伍的分数,确定对各作业队伍的奖励和扣减维护费用。做到检查与奖励、惩罚相结合。

4.22对绿化清洁工自查、管理员巡查、业主部门主管抽查时发现的问题进行分析,针对问题,找到原因,提出改进措施,予以解决。做到检查与改进、提高相结合。

绿化工作应急预案

5.1变电站内应根据需要做好防风防涝、浇水抗旱工作。

5.2对新种的乔木须用水泥柱或竹杆做防护架。

5.3日常应注意对灌木和乔木进行培土。

5.4对乔木进行剪枝以减少阻风力。

5.5检查保持雨水井和明沟、暗道畅通。

5.6对下沉的绿地进行填土改造,以保证绿地不积水。

5.7风雨过后对的绿化进行全面检查,发现受害的树木在12小时内根据情况,可采用锯树、扶正、培土、支架或拉绳等方法处理。支撑物或拉绳与树杆之间垫上柔软的东西,以防破坏树皮。

5.8大面积浇水采用胶管引水,单株淋水可用担水的方法。

5.9浇水时间夏季在早晚为宜,冬季在中午为宜。

5.10新栽植物因根浅,抗旱能力差,蒸发量大,故应优先保证一次浇透。

5.11草地浇水要按顺序浇,不要遗漏。冬季早上不浇水,夏天中午不浇水。

绿化养护人员工作手册

6.1绿化养护工作要求工作人员尽心尽责,提高修养,出色完成绿化管理工作,具体职责要求如下:

a)熟悉管理区内的绿化面积和布局、花草树木、室内植物的品种和数量。

b)懂得花草树木的名称、生长特性以及室内植物的养护管理方法。

c)对花草树木要定期地培土、施肥,除杂草和病虫害,并要修枝剪叶、补种、淋水。对室内植物要抹叶,摘黄叶、病斑叶、残叶,确保植物生长旺盛。

d)要保证绿化场地和盆缸内不留杂物、不积水,花草植物生长茂盛。

e)熟悉防治病虫害的农药性能和作用,及时防治和护理。

f)对观赏性绿化物要经常保持其清洁。

g)维护好设备、器材、工具。正确使用修剪、喷淋设备及其配套设施,做好日常维修保养工作。

h)检查、记录、报告绿地、树木花草以及室内植物的生长情况,及时处理、更换,解决问题。

i)要认真学习业务技术知识,提高管理水平。

j)及时制止任何故意破坏绿化物的人员并予以批评教育。

奖惩制度

7.1.检查与奖励、惩罚相结合。业主部门主管抽查时,可采取加减分的办法,每季度根据各外委维护队伍的分数,确定各外委维护队伍的奖励和扣减维护费用。

7.2.检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析,针对问题,找到原因,提出改进措施,予以解决。

物业管理服务内容及标准

物业管理服务内容及标准 (一)前期物业管理服务内容 前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益,保障其利益的重要环节,也是搞好今后物管工作的前提条件。 1、项目设计方案的建议; 2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改; 3、参与单项工程的甲乙方交接验收; 4、参与整体工程的甲乙方交接验收; 5、行物业的接管验收及问题的整改、督促; 6、接受业主入住前的相关咨询; 7、供业主入住前的上门服务。 (二)、业主入住管理 1、办理业主入住及接房的相关手续; 2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。 (三)、后续物业管理服务内容 1、公共性服务 公共性服务提供常规性服务,是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目: (1)、清洁卫生管理; (2)、绿化日常维护管理; (3)、治安管理; (4)、共用蓄水池的维护管理; (5)、水电管理; (6)、排污设施管理; (7)、道路维修管理; (8)、房屋共用部位的日常养护维修; (9)、物业档案资料管理; (10)、车辆停放及交通秩序管理; (11)、安排社区文化活动,协助政府宣传教育;

(12)、代收代交水电气费; (13)、根据需要增设的其他服务项目。 2、特约性服务 特约性服务指提供公共性服务以外的,为满足业户的个别需求,受其委托而提供的服务 (1)、家居设施维修 包括:维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。 (2)、家居清洁服务 包括:地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。 (3)、家居杀虫服务 包括:白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。 (4)、家政服务 包括:提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。 (5)、租赁服务 包括:物业出租、转让、市场调查、物业估价等。 (二)、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 (1)、房屋完好率达到底90%以上,楼宇外观美观、整洁,无改变使用功能,无违反规划乱搭建现象。 (2)、房屋零修及时率达到95%以上,水电、电梯等设施随报随修,房屋土建方面的问题接报后三天内完成,零修合格率达98%以上。 (3)、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费,收缴率达到90%以上。 (二)、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 (1)、房屋完好率达到底90%以上,楼宇外观美观、整洁,无改变使用功能,无违反规划乱搭建现象。 (2)、房屋零修及时率达到95%以上,水电、电梯等设施随报随修,房屋土建方面的问题接报后三天内完成,零修合格率达98%以上。 (3)、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费,收缴率达到90%以上。

保安工作标准及服务流程

一、目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范,提高服务水平 二、适用范围 服务中心全体保安员 三、职责 1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行,并使用规范用语。 2、保安主管负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。 3、服务中心负责检查。 四、工作程序 (一)着装 1、上班时统一着装、佩戴胸卡。 2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、当值班时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区。 (二)行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。 2、穿着统一服装,佩戴工作证。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁,男的不留长发、大包头,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下发长不得超过1.5厘米;不得留长鬓角,鬓发长不超过耳屏。 5、精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、插腰或将手插入衣袋,不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下;不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。 (三)各岗值班人员服务用语 1、对来访人员应说: “您好,请问您找哪位或请问您是来看房的吗?” “请问您和谁有预约吗。” “对不起,您要找的人不在,您这边请?” 2、当来访人员离开时应说: “谢谢您的合作,欢迎您再来,再见。” 3、车管员服务用语 1、对违章行、停车者应说: “对不起,我们的停车场是单行路线,请您按规定方向行驶!” “对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?” “请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。” “谢谢您的合作”

绿化养护服务方案(服务版)

绿化养护服务方案 第一章养护技术方案 一、养护标准 1、保障和维护管护区域内生态林安全,确保生态林数量不减少、质量不降低。 2、按照《北京市平原生态林管护技术导则》、《北京市园林绿化局、北京市财政局、北京市农村工作委员会关于落实<北京市人民政府关于完善本市绿化隔离地区和“五河十路”绿色通道生态林用地及管护政策的通知>的实施细则》(京绿原发【2015】3 号)(以下简称《实施细则》)等要求开展科学经营管护。 3、保持管护区域内森林资源的可持续健康发展,森林生态效益得到明显提升。 4、科学编制管护区域的森林防火应急预案、有害生物防治应急预案,配备必要的管护设施设备。 二、服务理念:对本项目进行阶段性养护管理,特别主要病虫害的防治。 (一)绿化养护阶段管理 1、春季养护措施 1)春季气候较冷,温度低,养护管理工作主要是给树木创造一个有利于发芽生长的良好环境,并抓好病虫害的预防工作。喷施抗蒸腾剂,防止抽条。 2)及时浇返青水,将种植穴范围完全浇透,保证充足的水分供应。春季较干旱,根据需要进行多次灌水,一般树木保持土壤相对含水量60-80% 。 3)在种植穴范围松土,使根部空气流通,土壤疏松,树盘用树皮覆盖,利于保持水分、提高地温,有利于树木春发。 4)树木生长活动前喷施3-5 度石硫合剂,杀灭越冬的病菌及虫卵,对多种病虫害均有防治作用。 5)树木萌芽生长后,对不需要的枝芽及时抹除,使树木养分集中供应,促进旺盛生长。 6)树盘内覆盖越冬覆盖物应及时撤去,树根处培土越冬土堆及时扒开,将枯叶残枝等清理干净,浇透返青水。 7)及时清除各部位杂草,防止杂草与树木争夺养分。 8)生长期喷施磷酸二氢钾和尿素(稀释),补充树体养分,保证树体颜色 翠绿 9)及时对病虫害进行预防和防治。春季的主要病害有:腐烂病、干腐病、轮纹病、白

绿化养护管理制度5篇完整版

《绿化养护管理制度》 绿化养护管理制度(一): 绿化养护管理制度及流程 一、绿化养护技术管理制度 1、管养范围:分车带、景观带(路侧绿地)、行道树的管理与养护。 2、管养资料包括:绿地卫生、绿地内植物的浇水、修剪、施肥、打药、维护等资料。 3、养护管理标准: 1、绿化比较充分,植物配置基本合理,基本到达黄土不露天。 2、绿化植物到达: (1)生长势:正常。生长到达该树种该规格的平均生长量。 (2)叶子正常:①叶色、大孝薄厚正常;②较严重黄叶、焦叶、卷叶、带虫尿虫网灰尘的株数在2%以下;③被啃咬的叶片最严重的每株在10%以下。 (3)枝、干正常: ①无明显枯枝、死权; ②有蛀干害虫的株数在2%以下(包括2%,以下同); ③介壳虫最严重处主枝主干100平方厘米2头活虫以下,较细枝条每尺长一段上在10头活虫以下,株数都在4%以下; ④树冠基本完整:主侧枝分布均称,树冠通风透光。 (4)措施:按所要求的技术措施认真进行养护。 (5)行道树缺株在l%以下。 (6)草坪覆盖率达95%以上;草坪内杂草控制在20%以内;生长和颜色正常,不枯黄;每年修剪暖地型二次以上,冷地型10次以上;基本无病虫害。 3、每年对行道树的刷白不低于两次。

4、行道树和绿地内无死树,树木修剪基本合理,树形美观,能较好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。 5、栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施基本完整,基本做到及时维护和油饰。 6、管养的费用包括管理人员工资、劳动工具费、安全礼貌施工费、配件、运输、管理、维护、保险、利润、税金、保险、水费、电费、打药、施肥、车辆燃油磨损费、安装调试政策性文件规定、合同包含的所有风险等,凡是涉及到管理的一切费用。 二、绿化养护人员管理制度: 人员配备合理。项目负责人1人,需具有相关资历,项目负责人务必到现场办公,每周不少于三个工作日(中标单位拟派出的本标段项目负责人与投标时所报项目负责人务必为同一人)。主要技术人员1人以上,需具有相关资历。分车带绿地每4000平方米至少配备1名管理人员,路侧绿地及新区前后广场每5000平方米至少配备1名管理人员。管理人员不得随意更换,更换项目负责人务必向新区城市管理科提出书面申请;更换其他管理人员务必征求新区城市管理科同意。 突发事件的处理。按新区的要求配合做好各类大型检查活动期间的相关工作等,尤其是重大活动的迎检任务,迎检期间要增加人力、保洁次数和延长保洁时间等以到达检查质量要求;对发生火灾和人为砍伐、偷盗、毁坏花草树木等行为要采取相应措施及时处理并向新区上报。 三、清卫保洁管理制度 1、定人定岗定时开展卫生保洁工作,进一步加强道路绿化、街头绿地日常养护管理工作,确保环境卫生整洁,无废弃物和垃圾等。 2、绿化养护产生的垃圾(如:树枝、树叶等),重点路段做到随产随 清,其他路段务必日产日清;绿地整洁,无砖石瓦块、瓶筐和塑料袋等废弃物。 3、绿地无明显的人为损坏。绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等现象;行道树树干上无钉栓刻画的现象;树下距树干2米范围内无堆物堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木养护管理和生长的现象;绿地外2米范围内无杂草。 4、加强绿地花坛保洁,确保各类绿地的花坛整洁有序。 5、树木无死株、断枝及明显枯枝,无大片光秃落叶;植物叶面无陈旧积尘。 四、绿化养护安全管理制度

最新物业管理服务标准化方案.pdf

物业管理服务标准化方案, 提升物业管理服务品质 物业服务是一个既繁琐又不容易被重视的服务,业主很容易就会有意见。在处理投诉 的过程中,利用专业的话术去注意引导顾客,稳定顾客情绪,及时解决顾客的投诉,可有效避免顾客投诉升级. 日常管理与服务 1、管理处设置:小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、 电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。 2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格 证书或岗位证书,挂牌上岗,统一着装,仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以 上学历,有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。 3、服务时间:周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务,其余时间设有值班接待。 4、工作计划:制定小区物业服务与物业服务年度和季度工作计划并组织实施,每季度 向委托方报告一次计划实施情况。 5、管理制度:(1)有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录。(2)制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。

6、制度公示:服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、 急修服务内容、投诉渠道。 7、服务费收支:每半年向业主公布财务状况一次,公共水电费分摊每季度向业主公布 一次。 8、满意度调查:每年二次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取多种形式与业 主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的45%,对测评结果分析并及时整改。 9、特约、便民服务:能提供四种以上特约服务(有偿)和八种以上便民(无偿)服务。 10、档案管理:建立档案管理制度,建立健全小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)、日常管理 档案等]。 11、财务管理:建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务 管理,做到运作规范,账目清晰。 12、维修资金:建立维修资金管理使用台帐,做到运作规范,账目清晰。 13、装修事项:告知业主或使用人装修须知,与业主签订《装修服务协议》,加强装 修过程中的监督和管理,对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 14、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并出具接管 验收报告。 15、办公自动化:运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。 16、社区文化:每年开展3次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题布置。

保安员门岗服务规定标准范本

编号:QC/RE-KA6338 保安员门岗服务规定标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. (管理规范示范文本) 编订:________________________ 审批:________________________ 工作单位:________________________

保安员门岗服务规定标准范本 使用指南:本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱,所有人都共同遵守统一的规范,最终创造高效公平公开的的环境,使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改,可根据自己的情况编辑。 一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。 二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。 三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。 四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;00:00~次日5:00关闭时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门、关门服务。 五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进

入物业管理区域。 六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。 七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。 八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。 九、交接岗时按规范操作。 十、在指定处休息,对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。 十一、上岗期间必须满腔热情地回答

绿化养护服务及评分标准

附件二: 绿化养护服务及评分标准 本附件作为《VK-WY/BHT-F02绿化养护承包合同书》(以下称“该合同”)的组成部分之一,与该合同具有同等法律效力。 一、绿化养护服务要求和标准 日常绿化养护管理包括:淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、抹芽、清边、病虫害防治、加固扶正、补苗等整套过程。养护频率及质量标准如下:

1.1乔木:

每年施基肥二次以上,乔木施肥一般采用穴施法,在树冠边沿下方挖大约50CM深,施适量蘑菇肥和复合肥;及时防治病虫害,每月进行一次预防性消杀;根据周围环境,对树冠适当修剪造型,保持树木自然生长状态(造型乔木需每月修剪一次),树冠的高矮,大小要与周围的景点协调;每月及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝,及时清理干净修剪物;每周清除树根周围杂草一次,每月整理树兜,确保无杂草。 1.2灌木、绿篱、花坛: 施肥方法,大型灌木挖环状沟进行施肥,花丛施肥,先将肥料均匀洒在花丛表皮土壤上,然后将表皮土壤锄松,浇透水,使肥料充分溶解,渗入土壤。每季施肥不少于一次,每667平方米施尿素混复合肥10千克,采用撒施及水肥等,施后三小时内淋水一次,水渗透深度10厘米以上;及时防治病虫害;修剪成型的苗木,每周小修一次,每月大修一次,剪口平滑、美观,及时清除修剪物;及时剪除枯枝、病虫枝,及时补种老、病死植株,每周清除杂草一次。花坛应每月松土,并结合施肥一次。每月进行一次预防性消杀,针对性消杀,见病虫害即消杀,无明显病虫枝,防治率达95%以上。 1.3草本类花卉: 每季度施肥不少一次,每亩施尿素混复合肥15千克,采用撒施及水肥等,施后三小时内淋水一次,水渗透深度10厘米以上;及时防治病虫害,每月进行一次预防性消杀,针对性消杀,见病虫害即消杀,无明显病虫害;每周剪除残花一次、清除杂草一次;及时剪除枯枝、黄叶。 1.4草皮: 每季度施肥不少一次,每亩施尿素混复合肥15千克,施肥均匀、淋水透彻,水渗透深度5厘米以上,及时防治病虫害,及时补种枯死残缺部分,覆盖率达98%以上,每月修剪1-2次。 1.5以上养护频率纳入考核。 二、绿化养护评分考核标准

绿化养护管理制度

绿化养护管理制度 为进一步优化育人环境,加强校园美化、绿化工作,提高校园的环境质量,特制订我校校园绿化与养护管理制度。 一、管理目标 1、搞好校园的美化绿化和花卉树木的养护管理,把学校建设成红花绿地,树木成荫,鸟语花香,景色怡人的花园式单位。 2、提高校园绿化覆盖率,努力提高绿化水平,实现园林校园绿化,力求遵循为教育教学服务的宗旨,尽量与校园文化有机结合,创设浓郁的美化与文化氛围,寓教于景,起到既美化环境,又培养人才的作用。 3、校园绿化要坚持实用、经济、美观的原则,以植物造景为主,高大落叶乔木与草坪,攀援植物相结合,做到四季常绿,三季有花。使其既美化环境又能起到降温、滞尘、减噪、增加空气湿度等作用。 4、树木、花卉、草坪定期修剪,适时养护,做到花草繁茂,树木旺盛。 二、管理办法 1、学校建立美化、绿化领导小组,以加强对校园美化、绿化工作的指导和管理。 2、学校与专业绿化养护单位签订合同,具体负责校园的绿化与养护工作。 3、学校校园的绿化要按照统一的规划和布局设计,不得随意变

更,花卉树木确需变更的需经领导小组研究批准。 4、校园内的树木、花卉任何人不得随便砍伐和损坏,砍伐或者增植新的花卉树木都必须经过领导小组批准,损坏花卉树木的必须按照有关规定重新补栽并赔偿相应的经济损失。 三、管理要求 1、花草、树木要定期修剪,科学养护,做到花草繁茂,树木旺盛。 2、花草树木要及时浇水,合理施肥,根据病虫害发生情况,适时喷洒农药、防虫、治虫,病害危害程度控制在5%以下,无药害发生。确保成活率和生长茂盛。 3、草坪要生长旺盛,平整、无杂草,高度控制在5厘米左右,无裸露地面,无叶片枯黄。 4、绿地内保持无杂草,无污物,无垃圾,水面无漂浮物,严禁乱写乱画和乱丢杂物。 5、花卉、苗木要无死枝、枯枝,无人为损害花草树木现象。 6、各种花草树木要明确其科属和生长习性,以便科学管理。 一、社区和责任区民警要定期入户访查,把办理暂住户口登记和暂住证作为一项重要工作内容,要求外来流动人口办好暂住登记和暂住证。 二、掌握暂住人口的底数和基本情况,做到底数清情况明,搞好外来流动人口循环簿登记工作。

公寓物业管理服务标准

公寓物业管理服务标准 一、房屋共用部位的维护和管理 公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修,或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位,及时作出记录备案,重点检查。年底进行全面检查,对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价,制定年度维护计划,作好检查和维修记录。 二、共用部位及设施设备的运行维护管理: 1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护,保证设施设备的正常使用和运行。 2、在不受外界客观情况的影响下,保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。 3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。 4、正确操作和使用设施设备,无因操作使用不当而导致安全事故发生。 三、环境卫生服务标准 1、清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。每天定时清扫一次;垃圾每天清运一次;及时清扫积水和积雪;及时清理乱堆乱放物品,乱张贴的宣传品;随时清理公寓内公共部位的废弃杂物。保持环境整洁有序。 标准:目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍;墙面干净整洁,无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画;区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。 2、清理楼道、楼梯及公共设施设备。擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱,更换电梯轿箱地垫;定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘;雨雪天气门口放置防滑地垫,设置提示牌等。标准:楼道和楼梯洁净、无污渍、积水;楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印;门窗玻璃明净;天花板洁净无明显污渍,房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

3、每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房;冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等。 标准:地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍,垃圾清理及时,随时放置卫生纸,设备完好无损,金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。 四、安防服务标准 1、公寓管理接待处24小时管理服务值班,及时登记非本公寓内来访或临时居住人员,在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。 2、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序,并注意维护车辆安全。 3、进行安全知识的宣传教育,使住宿人员掌握基本的安防知识和技能。 4、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修,保证楼内消防设施设备、共用电器完好,消防设施设备设置明显的提示标志。 5、制定紧急突发事件处置预案,进行培训和演练;积极配合公安机关等部门处理安防事件,作好公寓综合治理。 6、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座;严禁随意动用消防设施设备。 7、来访人员进行登记,晚间限时离开,未经允许,严禁留宿。 8、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。 五、绿化服务标准: 公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘,无病虫害、无枯死等现象;根据季节及时更换摆放花卉植物。 六、供暖服务标准 供暖期提前试水调试,按时送暖。保证室内标准达到16℃±2℃,及时处理供暖中出现的问题。

保安员优质服务标准

保安员优质服务标准 一.培训目的:灌输保安服务从业人员的礼貌礼仪,行为规范,服务意识思想,培养良好精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心里要求,已达到优质服务质量为目的,美化提升企业整体形象,在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识” 二.爱江山保安服务礼节标准, 机制勇敢的保安员,热情周到的服务员,技术娴熟的司机员,得有统一服务标准。 1.在客人活动场所禁止干私人事情。 2.上班前,工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。 3.工作时不扎堆闲聊。 4.在客人活动场所不得跑步,坚持说话轻,行走轻,操作轻。 5.任何时候在客人用餐场所禁止不雅行为。 6.工作中做到,眼勤,嘴勤,手勤,腿勤, 7.笑容永驻脸上。 8.保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。 9.态度温和有礼,做事有始有终。 10.接听电话用语规范,语气柔和。 11.不予客人乱开玩笑。 12.善于观察客人的需求。 13.当客人投诉时,不可好胜争辩。 14.不要边开车边和客人谈话。 15.不要旁听和加入客人谈话。 16.不予客人抢道。 17.尽量记住客人的名字。 18.遵守公司规定,爱护公物。 三.不要围观意外或其他事件,爱江山保安服务礼仪服务十要点。 1.礼节多一点 2.动作快一点 3脑筋活一点 4做事勤一点 5.微笑甜一点 6.效率高一点 7.说话轻一点 8.嘴巴甜一点 9.度量大一点 10.争执少一点 四.基本服务用语 1.欢迎,欢迎你,您好,欢迎光临,用于客人来到餐厅时使用。 2.谢谢,谢谢您,用于客人为保安员带来工作方便时,本着态度说的。 3.请您稍等,或,请您稍后一下,用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度说。

绿化养护服务标准汇总表

绿化养护服务标准汇总表 服务项目服务内容 室内绿化养护 修剪、更换安排室内绿化修剪与鲜花摆放 绿化外观叶片光泽、花朵鲜艳。土壤表层无杂物、无枯叶。 整体造型应与所选品种的观赏效果一致。叶子健壮,叶色正常,在正常的条件下不黄叶、不焦叶、不落叶 摆放 根据顾客需要或合同约定在公共部位摆放绿化植物,布局合理、均匀、疏密有度。 盆栽植物的色彩、形态和气质应与空间大小、装饰氛围及功能相协调 选种光度、温度、湿度的耐受程度适宜,观赏性强,观赏周期长,管理方便 其他 1.室内盆栽应选用无毒、无害、无味的园艺型肥料 2.发现病变、虫害、枯萎应及时更换 室外绿化养护总要求 1.一级绿化养护应达到绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率100% 2.绿地设施及硬质景观保持常年完好 3.植物群落完整,层次丰富,黄土不裸露,有整体观赏效果。植物季相分明,色彩艳丽,生长茂盛 修剪 1.年普修7遍以上,草屑即时清,切边整理3次以上,草坪常年保持平整、边缘清晰,草高度不应超过9厘米 2.树冠完整美观,分枝点合适,枝条粗壮,无枯枝死杈;主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理;内膛不乱,通风透光。树、乔木类要求树冠圆整、树势均匀 3.绿篱修剪要保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整,整型树木造型雅观 4.草坪平整无杂草、无缠绕、无空秃,及时切边,草坪边缘线清晰 灌溉常年保持有效供水,草地充分生长,用覆沙保持调整,保持地形平整,排水流畅 中耕除草、松土定期耕除草、疏松表土每年10次以上,土壤疏松通透,无杂草 施肥 1.按植物品种、生长、土壤状况,适时、适量施肥。年普施基肥不少于1遍,花灌木追复合肥2遍,充分满足植物生长需要 2.植物、草皮根部土壤保持疏松、无板结 病虫害防治 1.预防为主,生态治理,各类病虫害发生低于防治指标。 2.植物、草皮无病斑、无成虫。植物枝叶无虫害咬口、排泄物,无悬挂或依附在植物上的虫茧、虫囊、休眠虫体及越冬虫蛹 扶正、加固 按规范做好综合防护措施,及时扶正加固。

物业公司绿化养护管理制度模板

物业公司绿化养护 管理制度

克拉玛依物业管理公司绿化工作管理办法 第一章总则 第一条为了加强小区绿化管理工作, 保护和改进小区生态环境, 促进小区绿地养护与管理工作的规范化、制度化, 提高小区绿化水平, 根据国务院《城市绿化条例》、新疆维吾尔自治区实施《城市绿化条例》若干规定、克拉玛依市《城市绿化管理办法》和《城市绿化管理实施细则》, 制定本办法。 第二条本办法适用于在克拉玛依物业管理公司( 以下简称公司) 所管辖的小区内从事绿化规划、建设、保护和管理的单位和个人。 第三条绿化管理工作坚持”谁主管, 谁负责”的原则, 各级管理部门和单位依据管理职责加强对小区绿化的管理工作, 及时处理工作中出现的问题。小区绿化养护工作采取对外承包的方式, 公司依法与承包单位签订合同, 承包单位依据合同和相关标准进行养护; 公司管理部门和单位依据合同和相关标准的规定对养护单位进行管理与考核。 第四条公司鼓励和加强小区绿化的科学研究, 推广先进技术和节水措施, 提高小区绿化的科学技术和艺术水平。 第五条公司有劳动能力的员工, 应当按照国家有关规定履行植树或者其它绿化义务。 第六条对在小区绿化工作中成绩显著的单位和个人, 公司给予表彰和奖励; 对公司内部或承包方对违反本办法的行为, 公司给予批评和处罚; 对于情节严重或公司外部违反本办法的行为, 公司依法报请政府相关部门进行处罚。

第二章管理职责与权限 第七条公司应依法建立绿化工作管理制度, 明确机关科室、基层单位等在小区绿化管理工作中应承担的责任, 并监督落实。 ( 一) 物业管理科 1、负责对物业管理分公司、绿化专业公司、物业管理站的日常管理工作进行指导帮助、监督管理与考核; 2、负责制定绿化管理工作的规章制度、工作标准和工作记录; 3、负责小区绿化养护计划的审批工作; 4、负责小区绿化管理工作中重大问题的协调工作; 5、负责新增绿化项目方案的评审、设计和验收工作。 6、参与新建、改造绿化项目的设计、评审、验收和签证; 参与绿化合格供方的推荐、评审和管理工作。 7、负责绿化工作责任事故的调查工作; 8、遇有重大事宜应及时向公司领导汇报。 ( 二) 经营计划科 1、负责小区绿化工作的招标工作; 2、负责绿化合同的制定、审批与管理工作; 3、负责绿化合格供方的评审工作; 4、负责绿化资金计划的落实工作。 ( 三) 财务资产科 依据合同规定及管理部门考核结果支付绿化费用。

物业管理服务内容和标准

物业管理服务内容和标准 (一)房屋本体的维修、养护管理内容及标准 包括但不限于: 1 房屋共用部位维护管理 (1)建立房屋使用、维修档案,检查房屋使用情况,告知顾客正确使用房屋,遵守房屋安全使用的规范、政策、法规; (2)墙表面粉刷无明显剥落开裂,墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺;修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致;天花板无明显污渍和破损;外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂;屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的,应在规定时间内安排专项修理; (3)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,维修养护记录完整;(4)根据房屋实际使用情况和使用年限,定期检查房屋的安全状况,做好检查记录; (5)发现问题及时向房屋产权人报告,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时提出方案或建议,经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时,应采取必要的应急措施。 2装修管理方面 (1)按照《装修管理服务协议》约定的时限,及时审核、回复装修人

的《装修申报》; (2 )每日巡查装修施工现场,发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效,应向业主和有关部门报告。 (二)设施设备管理服务内容及标准 包括但不限于: 1变配电系统 (1)高压电气设备至少每二年进行一次安全测试,油浸式变压器每年进行一次安全测试,留存高压电气测试合格报告; (2)低压配电设备每年至少一次全面停电检修; (3)按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁,并做好记录; (4 )高低压配电柜运行正常、操作灵活,仪表显示准确; (5 )变压器运行正常,通风降温设备可靠,温度显示准确; (6 )直流操作系统运行正常,蓄电池组充、放电量符合工作要求,至少每年进行一次充、放电试验; (7 )功率因数自动补偿运行正常,功率因数不低于0.9,电容器容量符合工作要求,无鼓包、漏液现象; (8 )制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施,明确停、送审批权限,停、送电按规定提前通知顾客; (9)制定配电室人员出入管理制度,配电室实行封闭管理,无鼠洞,

保安人员工作内容及标准

保安人员工作内容及标准 一、保安人员工作内容: 1)负责商城的安全保卫工作,做好放火、防盗、防抢、防破坏、放其它灾害的“五防”工作,保证商城和员工的安全。 2)切实作好重点和要害部门的安全工作,在节假日要加强夜间警卫和维护营业现场正常秩序。 3)负责商城出纳员、收银员、送货款的安全工作。 4)负责商城员工的集体军训及每天早操整队的工作。 5)对员工进行安全保卫教育,宣传商城安全保卫,消防安全制度,树立员工的安全意识。 6)加强对营业现场的巡视,确保商城、员工、顾客的财产人生安全。 7)认真落实每项安全工作,如有违规商城规定的顾客要即可制止:8)下班时锁好所有通道并仔细检查,避免不法份子有机可乘。9)加强安全、消防知识学习、定期进行安全、消防检查,及时处理安全方面的漏洞和问题,对隐患、险情立即采取措施处理, 并报告有关领导。 二、保安人员工作标准 1)保安人员上班期间需穿保安服。 2)不许留胡须,不留长发。发梢不过衣领。不染有色头发,耀眼颜色头发。

3)保安人员要站有站姿,走有走势。行走时抬头,挺胸、收腹,双目平视。站立时应两腿树立,两脚并拢或自然分开10-15厘米,抬头挺胸,双目平视。双臂自然下垂,两手交于腹前,左手压右手背,精神饱满,端庄大方。 4)不得在工作期间办私事,无事不打电话。 5)不得空岗。 6)不得抱肩,手叉兜,双手叉腰。 7)上岗期间不能哼歌曲,打口哨、打响指、伸懒腰等有失职业形象的动作,不得乱扔杂物,随地吐痰。 8)不能在营业场内与外部人员大声喧超,吵架,骂架,打架。9)保安人员吃饭时间不得超过30分钟。 10)保安人员要服从管理,不得侮辱威胁管理人员。 11)在巡查中必须做到“三勤、三块。六查看”,即:勤讲、勤转、勤检查:眼快、手快,脚腿快:查电源,查隐患,查死角。查吸烟,查破坏违规。 12)工作期间不得长时间停留一处,需加大力度对营业现场巡视,不得与营业员谝闲、聊天,认真做好保安工作,做到四眼观四路,耳听八方。 13)礼貌用语,细心解释,不得与顾客发生冲突,吵架,骂架、打架。 14)不得与营业员、保洁员、保安人员以及商城工作人员长时间围堆聊天,谝闲。

绿化养护管理制度执行标准.doc

绿化养护管理制度执行标准1 绿化养护管理制度执行标准 2009-12-28 19:26:33 来源: 作者: 【大中小】浏览:878次评论:0条 一、目的:保护、完善绿化带;保护、美化小区环境。 二、适用范围:适用于小区服务中心管理区域的绿化。 三、职责 1、公司经理负责审定绿化方案和确定绿化工程承包商。 2、服务中心主管负责拟定绿化方案,签定绿化工程合同。 3、物业管理员负责绿化工程施工质量监控和日常绿化管理。 4、保洁员负责绿化带除草。 四、程序 1、确定绿化方案 (1)服务中心主管根据业主管委会的委托和要求,并根据小区美化实际需要,提出初步绿化方案。 (2)服务中心主管就初步拟定绿化方案,向业主管委员征求意见。 (3)根据业主管委员的意见,服务中心主管拟定绿化方案,并提交公司经理审核、批准。2、委托施工

(1)绿化工程承包商的确定《供应商选择程序》进出。 (2)服务中心主管与被选定的供应商签订绿化工程合同。 3、施工质量监控 (1)物业管理员按绿化工程合同的规定对施工质量进行监控。 (2)物业管理员对发生的不符合要求的情况,记入《绿化工程存在问题处理单》,并将处理单交承包商限期整改。 (3)物业管理员跟踪整改的进行,并检验整改结果,决定认可或要求其继续整改。 (4)对合同期限内不能完工的绿化功臣,物业管理员应向承包商寻求补偿。 4、绿化工程的验收: (1)绿化工程施工完毕,物业管理员应组织人员进行验收。 (2)参与验收的可包括:物业管理员、服务中心主管、业主管委会委派的人员,公司经理、承包商。 (3)参与验收的人员在《绿化工程验收移交记录表》上签字,即为验收合格。 (4)若验收时发现存在问题,物业管理员按规定进行进行处理。 5、绿化工程验收接管后,由服务中心自行养护。 6、日常管理

小区物业管理服务标准手册【最新版】

小区物业管理服务标准手册 0 1 一、公共服务 1 、接待 佩戴统一标志,仪表端庄、大方,衣着整洁,表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时,用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳,耐心细致;使用文明用语,不应使用服务忌语。文明用语见附录A,服务忌语附录B。 对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致,对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项,征求业主(使用人)的意见。 2、值守 有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。 3、服务时限

急修服务30分钟内到位,12小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释,做出限时承诺。小修原则上2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。 0 2 二、房屋、共用设施、设备维护与管理 1、巡检 每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次,掌握房屋设施设备完损状况,对完损程度做出评价; 每半年检查巡视1次房屋主体结构,发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托,组织维修工作; 在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视,对质量较差,易出问题的部位重点检查;每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等,疏通雨水口、落水管等;

每两日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次; 业主已委托管理的空置房,每周户外巡视1次,发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主,并采取必要的紧急处理措施; 巡检有记录; 巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。 2、装修管理 (1)将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人; (2)对业主(使用人)装修房屋的申请,应在2个工作日内给出同意意见或修改意见,并签订装饰装修管理服务协议; (3)业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况;

绿化养护工作管理办法

绿化养护工作管理办法 1、树木管理 1.1树木存活率100%。若因管理不善有死亡、断桩等苗木需及时清理并按同等品种、规格、标准无偿在二个月内补植、一年保活。 1.2树木生长正常。无明显弱株、病株、歪斜株(最大倾斜度不超过5度,整形性歪斜除外)。在养护管理期限内树木倾斜严重的需及时进行扶正,用架杆扶正时要保持架杆上端整齐美观,需要喷漆的,应按照要求及时予以喷漆。生长季无法扶正的需及时告知甲方并及时采取保护措施。 1.3苗木要根据树种适时进行抹芽、修剪。乔木在修剪时要注意与高压线保持安全距离,并按照建设单位和电业要求随时进行修剪;行道树在修剪时,将侧芽及部分枝条修剪掉,确保其树型和分支点基本保持一致;及时清理枯枝、病枝、残枝;灌木在修剪时要注意在保持整体造型的同时与牙石保持适当距离。 1.4病虫害防治。加强病虫害检查,发现主要病虫害应根据虫情及时采取防治措施,对于危险性病虫害,一旦发现疫情及时上报甲方,并迅速采取扑灭措施,用药时需通知甲方安排人员现场监督防治工作。 1.5墒情良好,适时浇水。在养护管理期限内,根据不同树种、旱涝程度适时浇水;根据甲方要求对树冠进行喷水,重大节日(活动)接通知后按要求进行喷水,保持树叶清洁,无灰尘色变,尤其是节假日、大型活动等。 1.6绿化带内地形整齐美观,树穴整齐一致。树木栽植、浇水等完毕后,要及时按规范标准和景观要求对所开挖树穴或其他占用绿化的场地回填并平整好。 2、草坪管理 2.1草坪地平整,无坑洼现象。 2.2绿地内草坪生长旺盛,叶色浓绿,并及时进行合理修剪和修疏整齐。 2.3绿化带内杂草应“除小、除早、除了”,确保绿化带内无杂草,同时在采用化学药剂除草时,必须慎重,应先试验,再应用。 3、绿化设施设备维护管理 3.1绿地内绿化设施要维护及时,对绿化设施丢失、损坏的;对有跑、漏水的现象及电缆、电线老化现象的均及时向物业管理部进行汇报。 4、卫生保洁

物业管理服务质量标准

物业管理服务质量标准 (讨论稿) 一、综合服务标准 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。 2、接管小区物业管理项目时,与业主委员会对小区共用部位、共用设施设备办理验收手续,房产管理中心备份存档。退出项目时,按有关规定移交物业管理用房及物业管理档案资料,所有的设备、设施正常运行。 3、设臵小区一站式物业服务大厅和设专人每天8小时接待业主咨询、投诉、报修,并公示24小时服务联系电话。咨询、投诉、报修和回访记录齐全完整。 4、制定物业管理方案并组织实施:建立健全物业管理制度和服务质量管理体系;建立消防责任制和成立义务消防机构、制度消防预案,并每年开展二次消防安全宣传活动和组织消防演练一次。 5、对小区验收资料,房屋、设施、设备台账报表和图册资料,业主资料、房屋和设备运行维护管理、日常事务服务等各种基础档案资料进行收集、整理存档,运用计算机管理。 6、管理和服务人员着装统一、佩戴标志、语言规范、文明服务。物业管理专业人员应持有国家规定的资格证书,特种作业员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 7、按照有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况。

8、确保公共部位、场所的标示完整、干净和清晰;公共设备设施运行正常稳定、养护良好,公共设备设施因维修而在物业管理费之外的费用由业主共摊或从维修基金中列支。 9、每年采取入户走访、业主座谈会、问卷调查等形式对业主回访至少一次,书面征询业主意见和满意度测评每年至少一次,并对大多数业主反馈的合理薄弱环节及时改进并反馈。 10、提供物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务,应告示服务项目与收费价格。 11、按照社区管理部门的要求,每年参与组织除“四害”的活动。 二、小区共用部位的维修、养护和管理 1、对小区共用部位进行日常管理与维护,检修与保养记录齐全。保持物业外观(包括屋面、露台)完好、整洁、色调一致; 2、每季对楼外排水管、污(雨)水井检查清理1次,每年对污水池清疏维护1次,保障排水畅通; 3、每月对小区内围墙、道路、停车场、沟井盖、宣传栏、交通标志、凉亭、景观等设施至少检查1次,发现损坏立即修复; 4、对公共楼梯间、门厅、走道的墙面、地面、天棚、门窗和玻璃等共用部位和设施至少每三日巡查1次,巡查记录齐全,发现破损立即维修养护,保持无破损现象; 5、根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修和更新、改造范围的,及时编制维修计划和维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会

三、四级物业管理服务等级标准

三、三级物业管理服务等级: 1、基本要求 (1)物业管理企业应具有物业管理资质证书。 (2)物业管理企业应制定日常管理制度。 (3)按规范签订物业管理服务合同。 (4)物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。 (5)50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。 (6)物业管理企业实施每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。 (7)每年与10%以上业主作有效沟通,每年物业投诉有效处理率达到80%。 (8)建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。 (9)建立财务制度,每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。 (10)按规定管理使用专项维修资金。 2、房屋管理 (1)按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。 (2)房屋外观良好、整洁。 (3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止,报告并协助有关部门依法处理。 (4)空调安装无安全隐患。 (5)房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 (6)小区主出口设有小区平面示意图,主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元(门)、户门有明显标志。 3、设施设备维修养护 (1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,设备运行正常,无事故隐患。 (2)设立24小时报修值班电话,急修一小时内到达现场。建立维修回访制度,维修回访率达到70%。 (3)设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。 (4)消防系统设备完好,可随时启用,保证消防通道畅通。 (5)道路畅通,路面平坦,车辆行驶路线明确。 (6)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上,按规定时间定时开关。 (7)设备设施保养、检修制度完备,对设备故障及重大事件有处理记录。 (8)保持设备设施场所整洁卫生,制定设备场所管理制度。 (9)危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。 (10)在接到有关部门停水、停电通知后,及时通知用户。 4、公共秩序维护 (1)小区主出入口24小时值班。 (2)对小区重要部位每4小时巡查一次。 (3)应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位,设置安全警示标志。 (4)进出小区的车辆按指定位置有序停放。 (5)秩序维护员经过突发事件应急处理培训。

相关文档
最新文档