(完整版)曹操出行对公加盟优质服务司机认证培训考试
曹操出行对公加盟优质服务司机认证培训考试
答题人
您的得分：100 分答对题数：50 题
问卷满分：100 分测试题数：50 题
答案解析
基本信息：* [矩阵文本题]
(2) 加盟商：
(4) 手机号：
作为曹操专车司机，面对不同的乘客，我们应该本着（）的服务意识[分值：2]您的回答：A、以他人为中心（得分：2）
行车中发生交通事故,首先确认了乘客和司机都未受伤，然后要做的是（）[分值：2]
您的回答：D、妥善安排乘客（得分：2）
司机如果有订单被判为异常订单，需要在（）个自然日内提交申诉材料。[分值：2]
您的回答：C、5 （得分：2）
司机如果无法服务预约单，应该至少提前（）分钟在“订单详情”页面内发起“改派”。[分值：2]
您的回答：C、35分钟（得分：2）
司机改派订单需要支付的费用从( )支付[分值：2]
您的回答：B、从司机端内“我的账户”里支付（得分：2）
关于预约单下列说法错误的是（）[分值：2]
您的回答：B、预约单发出后，只有最先抢到的司机才会得到。（得分：2）接单设置为“只接预约单”模式时，下列说法错误的是（）[分值：2]
您的回答：C、是可以接到系统派的实时单（得分：2）
司机到达后乘客表示需要等待，经乘客同意后，司机可以在免费等待（）分钟后开始计费等待。[分值：2]
您的回答：A、10 （得分：2）
司机确认乘车路线时应该（）[分值：2]
您的回答：A、先征求乘客意见再确认路线（得分：2）
司机接到预约单后，如无法按时到达上车点完成服务，可以选择（）[分值：2]您的回答：A、在我的订单里选择“改派”将订单进行改派（得分：2）
在行程服务中司机接到紧急电话，应该（）[分值：2]
您的回答：B、先征询乘客意见再接电话（得分：2）
乘客上车后醉酒睡着无法叫醒，司机如没有乘客亲友联系方式，可以选择
（）[分值：2]
您的回答：A、把乘客送到派出所醒酒（得分：2）
专车司机与乘客交谈时的语言礼仪应该做到（）[分值：2]
您的回答：A、聊天时谦虚有礼貌（得分：2）
司机若遇乘客呕吐弄脏车内环境等情况时，有权要求用户提供清洁费，清洁费标准是外部清洗不得超过（）元，内部清洗不得超过（）元。[分值：2]
您的回答：B、（20），（60）（得分：2）
司机如果在司机端改派预约单，7点-23点59分改派一次收取（）改派费，0点-6点59分收取（）改派费，费用奖励给下一个接单的司机[分值：2]
您的回答：D、10元，50元（得分：2）
上衣说法正确的是 ( ) ? [分值：2]
您的回答：A、衬衫纯白色无条纹暗格（得分：2）
以下哪项符合专车司机发型要求 ( )？[分值：2]
您的回答：D、短、洁、无染色（得分：2）
给乘客打电话，符合服务要求的是 ( )？[分值：2]
您的回答：B、语言简洁，符合标准话术（得分：2）
以下哪句是“接单成功”后的第一通标准话术 ( ) ? [分值：2]
您的回答：D、您好，曹操专车（得分：2）
“乘客下车”时的标准话术是 ( ) ? [分值：2]
您的回答：C、我已经结束计费、下车请注意安全，请带好随身物品，小心后方来车（得分：2）
以下属于“完成订单”后需要做的检查是（）？[分值：2]
您的回答：D、以上三项均正确（得分：2）
专车司机接到接送机预约订单后如何操作（）？[分值：2]
您的回答：C、及时主动联系乘客，确认用车时间、地点信息（得分：2）
乘客上车后司机在行驶途中遇到事故（或车辆故障），以下哪个步骤是正确的（）？[分值：2]
您的回答：A、首先确认乘客和司机是否受伤，若有伤情则及时采取相应措施救治┋B、承诺乘客上车地点至事故（或车辆故障）发生地点的服务免费┋C、只有涉及人伤事故才拨打客服热线报备（得分：2）
安全驾驶要求司机应该做到哪些行为（）？[分值：2]
您的回答：A、不酒驾不毒驾┋B、文明礼让┋C、不开斗气车┋D、行车中不往车外乱抛物（得分：2）
司机到达乘客上车点，发现乘客还未到达，应该做到的是（）。[分值：2]
您的回答：A、电话联系乘客确认上车时间┋B、注意停车位置避免违章或影响他人┋C、告知乘客车辆停车位置和车辆信息┋D、乘客有行李时主动打开后备
箱（得分：2）
曹操专车的违规处罚类型有哪些？[分值：2]
您的回答：A、督导检核违规┋B、神秘顾客检核违规┋C、乘客投诉违规┋D、异常订单违规（刷单）（得分：2）
司机接到其他司机改派的订单，需要注意的是（）。[分值：2]
您的回答：A、在点击“开始服务”后才能获得改派费用┋B、如果再次改派需要再收取改派费┋C、改派费需要从“我的账户”中充值再支付（得分：2）
司机接单后第一时间联系乘客，应该注意哪些事项（）。[分值：2]
您的回答：A、注意通话环境安静，避免乘客听不清┋B、使用普通话与乘客联系┋C、做到自报家门（主动自我介绍）（得分：2）
乘客下车时，司机应该告知乘客的是（）。[分值：2]
您的回答：A、停车地点是否方便乘客下车┋B、目的地到达已经结束计费┋C、不要忘记携带随身物品┋D、注意下车时车后有无危险（得分：2）
当遭遇媒体记者采访时，以下选项中正确的是（）。[分值：2]
您的回答：A、未经许可的情况下不得私自接受采访┋C、当采访不可避免时，需按规定话术应对┋D、需及时告知公司或通过客服热线报备（得分：2）
司机在接待乘客上车时，以下正确的是（）。[分值：2]
您的回答：A、确认乘客身份避免接错乘客┋B、乘客有行李时帮乘客搬行李
┋C、条件允许时，给乘客开车门请乘客上车（得分：2）
乘客上车后，司机需要做的是( ) [分值：2]
您的回答：A、提醒乘客系安全带┋B、与乘客确认行车路线┋C、车辆启动后点击“开始计费”（得分：2）
订单被系统判别为异常订单后，进入预冻结状态，司机需在5个自然日内提交申诉材料。[分值：2]
您的回答：对（得分：2）
曹操专车司机运营中，如遇各类订单疑问，可直接在曹操专车司机端，打开“应用中心”页面，点击“在线客服”按钮，向客服咨询。[分值：2]
您的回答：对（得分：2）
曹操专车司机端，乘客上车且司机“开始计费”后，行程页面中将显示“110”按钮，司机遇危险时点击它，将直接拨打110电话，同时后台会记录司机的操作记
录。[分值：2]
您的回答：对（得分：2）
如果接单服务乘客中，司机先行垫付高速费，应该在订单结束前选择“添加额外费用”添加高速费。[分值：2]
您的回答：对（得分：2）
热力图可显示当前热度、未来10分钟热度、未来30分钟热度，这些数据是以往大数据分析预测的结果，有较高的参考价值。[分值：2]
您的回答：对（得分：2）
改派每次收费10元（服务时间在0点到7点之间，收费50元），此费用将奖励给随后接单的司机[分值：2]
您的回答：对（得分：2）
司机在接到实时单时必须第一时间和乘客电话联系，确认信息[分值：2]
您的回答：对（得分：2）
被乘客投诉时要据理力争还自己清白，哪怕跟乘客吵架甚至打架都可以。[分值：2]
您的回答：错（得分：2）
司机改派订单应该至少提前20分钟，否则由于改派不成功导致的投诉会由司机自己承担。[分值：2]
您的回答：错（得分：2）
司机被派到实时单后，发现后面的预约单来不及服务，可以改派预约订单。[分值：2]
您的回答：对（得分：2）
乘客上车后，只要车辆启动，系统就会自动开始计费，司机不需要滑动“开始计费”。[分值：2]
您的回答：错（得分：2）
对随身携带较多行李物品的乘客，司机有义务提供帮助，将行李物品安放好。[分值：2]
您的回答：对（得分：2）
乘客付款时手机出现异常无法在线支付，司机可收取现金，之后在APP上选择“乘客现金支付”完成结算。[分值：2]
您的回答：对（得分：2）
预约单和实时单发生冲突，可以联系400改派实时订单，优先服务后面的预约订单。[分值：2]
您的回答：错（得分：2）
如果司机在接单设置中选择只接预约单，那么将无法接到实时单，也不会计算在线时长[分值：2]
您的回答：对（得分：2）
司机被乘客投诉，如果想申诉，需要提供相关的证据或证明材料，否则申诉可能会不成功。[分值：2]
您的回答：对（得分：2）
接单后联系乘客，如果10分钟内至少拨打三次电话均无法联系到乘客，司机可致电400客服热线报备，由客服处理此事。[分值：2]
您的回答：对（得分：2）
司机在运营过程中，司机需要开启儿童锁功能，锁住左边车门，防止发生意外[分值：2]
您的回答：错（得分：2）
机动车驾驶员安全教育考试试题带答案
机动车驾驶员安全教育考试试题 单位：姓名：成绩： 一、填空（每题1分，共20分） 2．公安机关交通治理部分对机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规的行为， 法律、法规教育，重新考试；考试合格的，发回其机动车驾驶证。 由公安机关交通治理部分扣留车辆至依照规定投保后，并处依照规定投保最低责 百元以上的五百元以下罚款；醉酒后驾驶机动车的，由公安机关交通治理部分约 五百元以上二千元以下罚款。 7．行人、乘车人、非机动车驾驶人违反道路交通法律、法规法规关于道路通行 应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。 任；但有证据证实非机动车驾驶人、行人违反道路交通安全法律、法规，机动车 13．未取得机动车驾驶证、机动车驾驶证被吊销或者机动车驾驶证被暂扣期间驾
14．将机动车交由未取得机动车驾驶证或者机动车驾驶证被吊销、暂扣的人驾驶 15．违反交通管制的规定强行通行，不听劝阻的；由公安机关交通治理部分处二百元以上二千元以下罚款。 17．上道路行驶的机动车未悬挂机动车号牌，未放置检验合格标志、保险标志， 知当事人提供相应的牌证、标志或者补办相应手续，并可以处20元以200元以下罚款。当事人但供相应的牌证、标志或者补办相应手续的，应当及时退还机动车。 18．夜间行驶或才在轻易发生危险的路段行驶，以及遇有沙尘、冰雹、雨、雪、 二．选择（第题18分，其它每题2分，共42分） 1，道路交通安全法中所指的道路，是：（A） A．指公路、城市道路和所在单位管辖范围但答应社会性机动性车通行的地方，包括广场、公共停车场等用于公众通行的场所。 B．指公路、城镇街道和胡同、公共广场、停车场行。 C．指高速公路、普通公路。 2、故意遮挡、污损可者不按规定安装机动车号牌的，处（B） A．二十至五十元罚款。 B．警告或者二十元以上二百元以下罚款。 C．二百元以上五百以下罚款。 3．指挥信号黄灯亮时，车辆怎样行驶？（C） A．车辆、行人迅速通行。 B．车辆在确保安全的情况下可以通行。 C．不准车辆、行人通行，但已经通过停止线的车辆、行人可以继续通行。4．机动车通过铁路道口，急转弯时，最高时速：（A） A．不准超过20公里； B．不准超过15公里； C．不准超过10公里。
驾驶员安全教育培训考试试卷(标准版)
驾驶员安全教育培训考试试卷 (标准版) Without safety as a guarantee, it may be vanished in an instant! So the importance of safety is a subject that everyone must pay attention to. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0072
驾驶员安全教育培训考试试卷(标准版) 一、填空题（每空3分，共18分） 1、我国现行的安全生产方针是：______、______、______、 2、安全生产上的“三违”指的是：______、______、______、 二、选择题（每题5分，共20分） 1、对今年以来公安部门通报的违法驾驶中超载超过____、超速超过____等严重违法行为的要调离驾驶岗位。A、20%B、30%C、40%D、50% 2、被公安机关吊销驾驶执照的违法驾驶员，道路运输管理机构要依法吊销其 A、身份证 B、从业资格证 C、驾驶证 D、行驶证 3、对吊销从业资格证的，___年内不得重新参加从业资格考试 A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
4、汽车二级维护必须按期进行，它是由___负责执行的车辆维护作业。 A、驾驶员 B、汽车维修企业 C、车主 D、运输公司 三、判断题（每题5分，共20分） 1、道路货物运输驾驶员不得使用伪造、变造的机动车驾驶证、道路运输证和从业资格证。（） 2、驾驶员的心理素质和身体状况对安全行车有着决定性作用。（） 3、平和的心态、稳定的情绪、良好的精神状态对安全行车至关重要。（） 4、适量饮酒驾驶车辆不会增加发生交通事故的可能性。（） 四、问答题（共42分） 1、生产安全事故分为哪些等级？（12分） 答： 2、哪些心理因素会导致人的不安全行为？（15分） 答：
优秀服务发言
优秀服务发言(一) “优秀服务明星”发言稿 葛娟 尊敬的各位领导、各位同事 作为一名普通员工，每天上班前准备好纸笔并随身携带，上班后注意行为举止，严格遵守劳动纪律，对顾客语言文明、态度温和、礼貌待人；认真学习《加气站安全手册》，仔细检查车辆的气瓶，规范车辆加气的手续，规范车用气瓶的充装作业，认真履行自己的职责；提高责任心，做好清洁卫生工作，坚守岗位，努力完成上级领导布置的各项工作任务。 作为一名普通员工，对个别因加气问题而发牢骚、耍脾气的顾客，用文明的语言、温和的态度、热情周到的服务来感化他们，不意气用事去激化矛盾，化解顾客的怒气和埋怨。有一次，一位老大爷在对自己车辆加气过程中，突然转过身对我进行指责甚至辱骂，指责我拍打其车辆后备箱。当时我默默忍受，在按照加气流程对气瓶进行充装作业后，诚恳地对其进行了解释和规劝，但该顾客依旧不依不饶直至开车离开。
加气站是个大家庭，我作为这个大家庭中的一员，努力做好自己分内事，服从上级领导的工作安排，团结好周围各班组的同事，遇到不懂的多请教、多汇报，把工作隐患消灭在萌芽状态，努力提高工作效率，使工作充满祥和愉快的氛 围，为顾客提供优质高效的服务。 我只是在本职岗位上做了应该做的事，却获得“优秀服务明星”的荣誉，这份荣誉不仅是对我工作的肯定，更多的是给了我责任和使命。我将以此为新的起点，不断鞭策和激励自己，在工作岗位上再创佳绩，将优秀服务进行到底。 优秀服务发言(二) 优质服务发言稿 2020年上半年，在物资供应处的正确领导下，我们牢固树立和落实科学发展观，以支撑西部大庆建设为使命，以保障物资需求为己任，不断推进了生产组织的平稳有序。在“优质服务”工作中，我们主要做了以下几点 (一) 加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展，优质服务已成为经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象。基于这样的认识，我站
供电优质服务演讲稿
供电优质服务演讲稿 大家好！ 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫，是供电单位的一名员工，今天，我的演讲题目是“以人为本，优质服务”。 坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展，是我们党在新世纪新阶段提出的重大战略思想。作为我们供电行业同样也要贯彻以人为本的科学发展观，坚定不移地走可持续发展电力之路，推进目标管理，建设“一强三优”现代供电企业。 记得刚上班时，同事曾对我说过：“微笑是增进我们与客户关系的妙方，它表示了我们的诚心，也表示了企业的诚信。只要你给每一位客户以发自内心的微笑，那么，他一定会想到你，想到供电人，想到供电公司。”我一直把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。 学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。在消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。作为营业窗口单位，几年来，我们一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。我们的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我
们的座右铭。坚持与时俱进地改进服务措施，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，您会有种宾至如归的感觉。所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。微笑服务在我们这里显示出她独有的魅力，这难道不是以人为本精神的体现吗？ 一提及优质服务，许多同志马上联想到的是对客户的服务和对社会的服务，而对企业内部的服务关系，则往往被忽视，使得服务工作形成缺失。实际上，企业内部的服务关系，是企业内强素质和理顺工作关系的重要方面，没有企业内部顺畅的关系，要搞好优质服务也是不可能的。因此，我们在做好客户服务工作的同时，还要为员工服务，为基层服务，为营销服务，只有这样，才能使企业工作更加顺畅。 坚持以人为本，一个重要方面，就是要把培养造就一流的人才队伍作为企业的重点工作来抓。建设“一强三优”现代企业，对人才素质提出了更高的要求，迫切需要各类专业人才，特别是高素质的复合型人才作支撑。我公司在抓人才培养过程中，以不断增强企业竞争力，努力提高管理人员和窗口服务人员的综合素质为出发点，立足岗
驾驶员安全培训试卷(答案)
驾驶员安全培训试卷(答案) 车牌号：驾驶员姓名：分数： 一、填空题： 1、对三年内分数道路交通事故致人死亡且负同等以上责任的，交通违法记分有满分记录的，以及有酒后驾驶、超员20%、超速50%或12个月内有三次以上超速违法记录的驾驶人，道路运输企业不得聘用其驾驶客运车辆。 2、道路旅客运输企业应当建立客运驾驶人岗前培训制度。 3、道路旅客运输企业应当建立客运驾驶人安全教育、培训及考核制度。 4、道路运输企业应当建立客运驾驶人从业行为到期考核制度。 二、选择题： 1、道路旅客运输企业应当建立客运驾驶人安全告诫制度。 A、警告 B、告诉 C、告诫 2、道路旅客运输企业应当建立客运驾驶人调离和辞退制度。 A、调离 B、辞退 C、调离和辞退 3、道路旅客运输企业应当建立客运驾驶人信息档案管理制度。 A、信息 B、档案 C、信息档案管理 4、道路旅客运输企业应当建立防止客运驾驶人疲劳驾驶制度。 A、疲劳 B、休息 C、疲劳驾驶
5、行车安全检查检视的目的是为了避免行车中出现故障发生意外，提前（A），早作准备。（依据：《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》） A发现问题 B检查 C 诊断原因 A发现问题 B检查 C 诊断原因 三、判断题 1、运输企业的法定代表人是安全生产第一责任人，全面负责运输企业的安全生产工作。（√ 2、生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工作同时设计、施工、投入生产和使用。（√依据：中华人民共和国安全生产法第24条） 3、生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的管理知识和管理能力。 （×依据：《中华人民共和国安全生产法》第20条：生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。） 4、在道路上学习驾驶时，随车指导的教练员应当持有相应的教练员证。（√） 5、推进驾驶员素质教育是加强道路交通安全管理的最基础工作，是预防交通事故，保障交通安全的最有效途径。（√） 6、机动车驾驶员不准将车辆交给没有驾驶证的人驾驶，饮酒后不准驾驶车辆。（√。依据：《中华人民共和国道路交通安全法》）
司机安全培训考核试题(含答案)
东莞市长实服务有限公司 司机考核试题 姓名：考试时间：得分：阅卷人： 一、选择题（30分）。(共10小题，每题3分) 1、山区驾驶时由于弯多路窄和危险坡道等情况，山区行车必须小心慢行，最高时速不得超过（）KM A、15 B、20 C、30 2、上坡时应让发动机保持足够动力，提前选择好合适挡位（）。 A、1、2挡 B、2、3 C、3、4 3、驾驶人驾驶机动车上路行驶前，应当对机动车的安全技术性能进行认真检查；不得驾驶安全设施不全或者（）不符合技术标准等具有安全隐患的机动车。 A、证件 B、机件 C、文件 4、在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场；造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即（）受伤人员，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。 A、抢救 B、保护 C、移动 5、机动车在设有禁停标志、标线的路段，在机动车道与非机动车道、人行道之间设有隔离设施的路段以及（）、施工路段，不得临时停车。 A、人行横道 B、人行道 C、坡道 6、意机动车驶近急弯、坡道顶端等影响安全视距的路段以及超车或者遇有紧急情况时，应当减速慢行，并（）示意。 A、鸣喇叭 B、开远光灯 C、停车 7、机动车在有禁止掉头或者禁止（）标志、标线的地点以及在铁路道口、人行横道、桥梁、急弯、陡坡、隧道或者容易发生危险的路段，不得掉头。 A驶入 B停车C左转弯 8、同车道行驶的机动车，与对面来车有（）可能的，不得超车。 A、会车 B、碰撞 C、避让 9、机动车驾驶证的有效期（）年。 A 、4 B 、5 C 、6
10、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，（）停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。 A、无权 B、有权 C、须经有关部门领导同意后方可 二、判断题（20分）。（共10小题，每题2分） 1、在破碎站或堆场卸料，应听从值班人员指挥，或按指挥信号灯卸料，在废石场卸料，应听从值班人员指挥，并主动与推土机配合；（） 2、卸料时应慢速倒车，车后轮可以骑上挡车档，在汽车安全停稳后方可卸料，卸料后应待车厢落下后，汽车方能起步；（） 3、在矿山汽车运输中，可以用空挡滑行，下坡发动机不准熄火，不得在坡道上倒车；（） 4、行驶在滑路上坡时，应选好适当的档次，不得中途换挡，以免造成行车后滑事故；（） 5、通往装卸地点的坡度大于8%时，禁止开倒车行驶至装卸地点；（） 6、进行爆破作业或下班前，车辆必须开到指定的安全地带；（） 7、坡道上不宜停放车辆。必须停车时，上坡车应挂入一档；下坡车应挂入倒档，并拉紧手制动器；（） 8、严禁机动车熄火、挂空档或踩离合器溜坡；（） 9、汽车涉水后，必须连续轻踏制动踏板，待制动效能恢复后，方可再正常行驶；（） 10、严禁强行超车，禁止在刚超越后立即右驾方向或制动。（） 三、多项选择题（10题） 1、（）门前的道路没有行人过街设施的，应当施划人行横道线，设置提示标志。 A. 学校 B. 幼儿园 C. 医院 D. 养老院 2、警车、消防车、救护车、工程救险车执行紧急任务时，可以使用警报器、标志灯具；在确保安全的前提下，不受（）的限制，其他车辆和行人应当让行。（） A. 行驶路线 B. 行驶方向 C. 行驶速度 D. 信号灯 3、对道路交通安全违法行为的处罚种类包括（）： A. 警告 B. 罚款 C. 暂扣或者吊销机动车驾驶证 D. 拘留
商场优质服务演讲稿(精选2篇)
商场优质服务演讲稿（精选2篇） 【第1篇】商场优质服务演讲稿 ——用心服务创造满意100 各位尊敬的领导、同事们：大家好！ 我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。我们ｘｘ家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。 只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。 当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。 山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的
钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。 企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。 正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。 最后，我庆幸自己来到ｘｘ家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是ｘｘ家电给了我学习成长的机会，是ｘｘ家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信ｘｘ、满意ｘｘ”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家! 【第2篇】商场优质服务演讲稿 ——微笑面对，用心服务
优质服务演讲稿范文
优质服务演讲稿范文 优质服务演讲稿范文1各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！ 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫xx，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。 优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了
明显增强。 走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！ 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温
汽车司机安全培训试题及答案
2012年中铁十局集团有限公司山西中南部铁路15标段项目经理部三分部汽车司机安全培训试题 姓名：身份证号：得分： 一、填空题（每题5分共计40分） 1、通过桥梁、道口或横越线路时，必须做到“一、二、三”； 2、严禁抢越、跳车、钻车和由车底下、车钩上传递工具材料及穿越两 车； 3、机动车出入便道口或大门口时候，应注意行人，时速不得超过。 4、机动车行经人行通道时，应当行驶；遇行人正在通过人行通道时 应当。 5、进入作业区，必须按规定使用好安全帽等用品； 6、夜间行驶或在容易发生危险的路段行驶，以及遇有沙尘、冰雹、雨、雪、 雾、结冰等气象条件时，应当。 7、机具设备严禁带病或超负荷运转，装置必须齐全、良好； 使用的机具必须通过，未经认证的不得使用； 8、驾驶机动车，应当。 二、判断题（正确的打√，错误的打×，每题5分共50分） 1．严格遵守交通规则和有关规定，驾驶车辆必须证、照齐全，不准驾驶与证件不符的车辆，严禁酒后开车。（） 2．机动车发动前应将变速杆放在空档位置，并拉紧手刹车。（） 3．发动后应检查各种仪表、方向机构、制动器、灯光等是否灵敏可靠，并确认周围无障碍物后，方可鸣号起步。（） 4．汽车涉水和通过漫水桥时，应事先查明行车路线，并需有人引车；如水深超过排气管时，不得强行通过；严禁熄火。（） 5．在坡道上被迫熄火停车，应拉紧手制动器，下坡挂倒档，上披挂前越档，并将前后轮楔牢。（） 6．车辆通过泥泞路面时，应保持低速行驶，不得急刹车。（） 7．在冰雪路面上行驶时，应装防滑链条，下坡时不得滑行，并用低速档控制速度，禁止急刹车。（） 8．车辆陷人坑内，如用车牵引，应有专人指挥，互相配合。（） 9．机动车通过铁道路口，急转弯时，最高时速不准超过20公里。（）10．在狭窄路段会车有困难时，双方车辆有让路条件的一方让对让先行。（） 三、简答题
医院优质服务发言稿
医院优质服务发言稿 医院优质服务发言稿 【篇一：医院优质服务科室文库发言稿】 尊敬的领导、同志们： 今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样心情非常咼兴！承家领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质服务科室，在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢！ 在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做了以下几方面的工作： 第一、加强了主动服务意识的教育和培训。在创建优质服务月伊始，我科开展了假如我是一位病人”的讨论和学习，由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离，必须真正更新服务理念，主动为患者提供服务。同时多次召开科会，列举种种服务意识不足的表现，由科室医护人员自己点评，共同讨论制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会，征求患者的服务需求，从患者的实际需要出发，打造良好的服务行为。从近段时间的医疗护理工
作来看，我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。比如，护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所，天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果，帮助患者传真证明资料，电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。 第二，规范文明用语和交班纪律。从细微处入手，通过一件事、一句话，规范科室工作人员的服务行为。科室制定了《文明用语》标准，间断地利用晨会组织大家练习文明用语。规范晨会交班纪律，如统一站姿，佩戴胸牌，手机调至于震动状态等。 第三，实行微笑服务和有声服务。微笑是最美的语言，我科要求医生查房，护士进行护理操作，以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时，均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中，我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释，从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权，从而避免了患者对医院和科室的误解，化解医患间的矛盾。医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。实行首问负责制，谁接待谁负责，问题到我 为止”帮助患者或家属解决问题，从而改变了个别医护人员遇到患者询问，即以简单一句你到医生办公室找某某问问”或者你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声服务，人到声到，把三不允许” 作为工作纪律，即不允许只打手势不说话，不允许回答不知道”，不允许一走了之。经此一点一滴的努力，逐步改善我科工作人员的服务态度。第四，强力推动医患有效沟通，丰富患者的住院生活。 在查找服务盲点时，大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要原因之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过，医生有三大法宝： 语言、药物、手术刀”。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量。对于住院时间较长的患者，建立和谐的医患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点。为此，我科举办了全院性的《沟通技巧》讲座，增强了全科员工对沟通重要性的认识，提高医护人员的沟通能力。
优质服务演讲稿【三篇】
三一文库（https://www.360docs.net/doc/ae798736.html,）/演讲稿 优质服务演讲稿【三篇】 优质服务演讲稿【一】 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家下午好!我叫XXX，现任XXX银行XXX支行营业室主任。今天我很高兴站在这里，与大家一道分享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。 东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深刻认识到，要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。”为此，工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。不断学习新知
识新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满意而归。 有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发现后追出去车已走远了，回到单位我赶紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我行的业务才得以迅速发展。 在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天上班早来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱展示着“以客户为中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。督促我们积极进取，不断开拓，为支行的发展而不懈努力。 让我们一起携起手来，用热情的服务对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!
最新驾驶员安全培训试题
从业人员安全培训考试题 姓名：身份证号： 一、填空题（每空2分，共50分） 1、全国实行统一的道路交通信号。交通信号包括（）、（）、（）和交通警察的指挥。 2、驾驶机动车，应当依法取得（）。驾驶人应当按照驾驶证载明的准驾车型驾驶机动车；驾驶机动车时，应当随身携带机动车( )。 3、机动车驾驶人应当遵守（）的规定，按照（）安全驾驶、文明驾驶。 4、车辆、行人应当按照（）通行；遇有交通警察现场指挥时，应当按照（）通行；在没有交通信号的道路上，应当在确保（）、（）的原则下通行。 5、中华人民共和国境内的车辆驾驶人、（）、（）以及与道路交通活动有关的（），都应当遵守《中华人民共和国道路交通安全法》。 6、交通信号灯由( )组成。（）表示警示。 7、道路划设专用车道的，在专用车道内，只准许（）通行，其他车辆不得进入专用车道内行驶。 8、机动车遇有前方车辆停车排队等候或者缓慢行驶时，不得（）或者（），不得（）等候的车辆。 9、驾驶机动车上道路行驶，应当悬挂（），放置检验合格标志、( )，并随车携带（）。 10、机动车行驶时，驾驶人、乘坐人员应当按规定使用（）。 11、国家实行机动车（）保险制度，设立道路交通事故社会救助基金。 二、选择题（每题2分，共20分） 1、非机动车因受阻不能正常行驶时，在受阻路段驶入机动车道行驶，机动车正确的操作是：( ) A.后面驶来的机动车须减速让行 B.本车道的机动车具有优先权，可以不避让非机动车 C.机动车可以示意非机动车让道
2、机动车通过没有信号控制的人行横道时：（） A.行人应该避让机动车 B.可以不减速且应快速通过 C.必须减速或者停车，避让行人 3、交通警察发出左转弯信号时：（） A.准许左方的左转弯和直行的车辆通行 B.准许右方的左转弯和直行的车辆通行 C..左右方左转弯车辆和直行车辆都可以通行 4、机动车在夜间没有路灯或路灯照明不良时，须将近光灯改用远光灯，但是同向行驶的后车：（） A.应该将近光灯改用远光灯 B.不准使用远光灯 C.不准使用近光灯 5、图中标志为____标志：（） A.解除禁止鸣喇叭 B.鸣喇叭 C.禁止鸣喇叭 6、解除禁止超车标志的含义为（） A.表示该路段可以超车 B.表示禁止超车路段结束 C.表示该路段必须超车 7、图中标志为____标志：（） A.注意儿童 B.人行横道 C.学校 8、在划有中心单实线的道路上：（） A.允许车辆跨越线超车或压线行驶 B.不准车辆跨越线超车或压线行驶 C.对面车行道上无来车，可以越线行驶 9、机动车下陡坡时：（） A.不准空档或熄火滑行 B.可以空档滑行但不准熄火滑行
驾驶员安全培训考试试题及答案
驾驶员安全培训考试试题及答案 ----------专专最好文～专专专服专～急所急～供所需档你你你------------- 文下专最佳的地方档 专专专安全育培专考专专专教;2013年度, 姓名, 成专, 一、空专;填20分,。;共8小专～每空2.5分, 1、我的安全生专方专是; 国安全第一、专防专主、专合治理 ,。 2、专专专必专专专专专的技专、安全培专～专考专合格～持有《并专专专》方能上专作专～ 3、专山企专必专向专工专放保障安全生专所需的; 专专防专用品 ,。 4、企专新专工上专前必专专行专专、专专专、班专专的三专安全育～三专安全育的专专不少于教教 ; 72 ,专。学 5、专专专必专专格遵守交通专专中的;一切专定,～ 6、专专在专山行专最高专速不得超专;40km,～在工作面行专专不得超专;20km,～雨专 专专不的天～一律不得超专;清气15km,～ 7、专专专入人工面料专～专专专专密切配合～在液专专专专专;装与装装回专角最小,的地点专装～8、出专前必专专做好;真方向、光、制专器、专胎灯状况,等的各专专专工作。二、专专专;30分,。(共10小专～每专3分) 1、高速公路限速专志专明的最高专速不得超专( C )公里。 A 100公里 B 110公里 C 120公里。
2、《中专人民共和道路交通安全法》是国2003年10月28日全人大国( A)通专后～ 由家主席胡专专署第国涛8主席令专布的。号 A常委会B全体会C法工委 3、专专人专专机专专上路行专前～专专机专专的安全技专性能专行专专专～不得专专安全专施不全当真 或者(B )不符合技专专准等具有安全专患的机专专。 A专件B机件C文件 4、在道路上专生交通事故～专专专专人专立停专～保专专专～造成人身专亡的～专专专专人专当即 当即立( A)受专人专～迅速专告专勤的交通警察或者公安机专交通管理部专。并 A专救B保专C移专 5、机专专在专有禁停专志、专专的路段～在机专专道非机专专道、人行道之专专有隔专施的路与离 段以及(A )、施工路段～不得专专停专。 A人行道横B人行道 C坡道 6、意机专专专近急、坡道专端等影安全专距的路段以及超专或者遇有专急情专～专弯响况当 减并速慢行～(A )示意。 A专喇叭B专专光灯C停专 7、机专专在有禁止掉专或者禁止( C)专志、专专的地点以及在专路道口、人行道、专梁、急横 弯陡、坡、隧道或者容易专生危专的路段～不得掉专。
最新优秀服务员发言稿 演讲 讲话 致辞
优秀服务员发言稿 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇：优秀服务员发言稿第二篇：优秀服务员代表发言稿第三篇：如何做一个优秀的服务员第四篇：优秀服务员事迹材料第五篇：怎么培训优秀的服务员更多相关范文 正文第一篇：优秀服务员发言稿尊敬的各位领导、老师、同事姐妹们： 大家好！ 感谢爱侬公司给我今天这份荣誉，让我能够站在这里代表爱侬近万名姐妹们发言，我感到万分的激动和荣幸。我是爱侬世家精品店的一名普通家政服务员，我叫傅才碧，来自四川，今年38 岁。在爱侬工作已经近5年了，在这5年的时间里，工作中我不断地在学习进取，努力提高自己的工作技能，完善自己在工作中的不足。 站在这里带给我感触最多的就是感谢，感谢爱侬公司给了我工作的机会，感谢柴老师及所有老师对我工作的信任与支持、感谢各级领导给予我工作的认可与评定、感谢媒体让我能够走进电视和报道。这时，我年迈的父母能够看到我代表爱侬千千万万个员工在表彰大会上发言，对老人们来讲是最大的幸福和安慰。我的父母和亲人们会为我得到这么高的荣誉感到自豪与骄傲。今天
我能够站在这里，我更要感谢我的客户们，感谢他们对我工作的认可与表扬，5年来，每一份客户的赞许和鼓励，都让我下定决心做好优秀的星级服务员的信心！ 虽然说家政服务行业是一项普通平凡的工作，但是要想把它做好，能让每个用户都满意的确不是件容易的事情，比如说：我现在的用户吧，当时用户到公司和我面试、交谈。在我和用户面试的谈话中，我就感觉这个用户和以前的那些用户都不一样。我现在是在北京高尔夫公寓工作，所以用户的要求会比别的用户要高，工作难度也就越大。 我现在的主要工作就是买菜、做饭、采购生活日用品和食品，还有卫生清理。用户很信任我，每次她都让我决定一日三餐饭菜的搭配，还有随时购买生活的所需用品，用户既然这样信任我，我的工作也不能马虎，每次的采购计划我都会细心记录。 用户家住房很大，有580多平米，开始那两天我都很转向，印象最深的就是当我走进厨房熟悉环境时，橱柜和灶台都感觉特别油腻，用手一摸哪儿都是粘的，还有特别是抽油烟机，基本上是看不见过滤网的缝隙了，很厚的一层油腻挂在上面。当时我就与用户提建议要她请专业人员来清洗，因客户忙忘了我说的话，过了十多天也没等来专业人员来。每次炒菜之后感觉头发上都是油，因为油腻堵死了风口，所以油烟根本就抽不出去，用户家的油烟机很贵。我不敢自己做主清理，怕弄坏了不好办，我请示了用户，经用户同意后，我用中午饭后的时间把油烟机清洗干净，
关于医院优质服务的发言稿3篇
关于医院优质服务的发言稿3篇 尊敬的领导、同志们： 今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评 为优质服务科室，在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、 同事表示衷心地感谢! 在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做了以下几方面的工作： 第四，强力推动医患有效沟通，丰富患者的住院生活。 第五，进行服务流程再造，落实便民措施，使优质服务落到实处。针对出入院流程不合理的问题，我科重新修订了出入院流程、留标 本送辅助检查流程等，使各项服务流程趋于完善。并落实相关便民 措施解决患者的开水和热水供应等问题。 审视创建优质服务活动以来的工作，我们清醒地看到，虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成绩，但是我科依然存在诸多不足，主动服务意识还不能深入每个人的脑海里，服务技术、服务水平尚 需不断提高。因此，我们将继续努力，一步一个脚印，踏踏实实， 切实提高服务水平，打造服务品牌，创造良好的社会效益和经济效益。 谢谢大家! 尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家好! 很荣幸站在这里为大家演讲。今天，我演讲的题目是：服务在我心中。 同事们，您是否常常会抱怨，抱怨如今医患关系紧张，抱怨患者和医生之间缺乏真正的沟通和理解。曾记得有人说过这样一句话：
“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”。因为，我 们的生活中少了两个字——服务。 服务决不是细枝末节，而是用心，用心为你的患者服务。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用爱经营，用心服务。只有爱上这一岗位，您才能发自内心地为患 者服务，才能照亮患者心里的阴霾。 用心服务不是绞尽脑汁迎合患者，有时候，仅仅一个用心的眼神，一个会心的微笑，或者一个细心的问候，都会为患者带来恢复的信心，为您和患者之间建起沟通的桥梁。 听过这样一个事情，在一次当晚班时，120急救车送来了一位即 将临产的产妇，羊水已经不多了，两条人命危在旦夕!丈夫在外打工 还未赶回，乡下的婆婆焦虑地站在一边，产妇紧张地只是哭泣，护 士走了过去，用手轻轻地拉着产妇的手，轻声地说“别紧张，我们 院长亲自为您主刀，您的宝宝也急着想见您呢”，产妇流泪的眼睛 转向护士，护士的手被她用力的一握，这一握，让护士感知了产妇 对她的信任及生命的重托。 曾经有人说过拉开人生帷幕的人是医生，拉上人生帷幕的人也是医生。“是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城 市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗 位上体现自身的价值，用心服务，用爱经营，让它永远成为我们骄 傲的主题，让爱永远与你我同在。 亲爱的同事们，值此医院实施优质服务之际，让我们共怀一颗仁爱之心，用心服务，用爱经营，关注工作中的每个细节。在每个清 晨来临的时候，让我们的细心和仁爱谱写这曲生命之歌。 我的演讲完了，谢谢! 尊敬的各位领导、同事们： 大家好!我叫xxxx，是医院住院收费科室的一名普通工作人员， 相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我
驾驶员冬季安全教育培训考试试卷(最新)
驾驶员冬季安全教育培训考试试卷 姓名：分数：阅卷人： 一、填空题（每空2分，共36分） 1. （）是驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业，中心 内容是（）、（）、（）。 2. 驾驶客车通过漫水桥时，驾驶员应让乘客抓紧车内固定物，车辆（）缓慢过桥。 3. 机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时，（）标明的最高时速。 4. 平和的心态、稳定的情绪、良好的精神状态对安全行车（）。 5. 道路旅客运输经营者不得强迫旅客乘车，不得甩客、敲诈旅客，不得擅自（）。 6. 按规定及时播放乘车安全须知视频，及时告知（），及时督促旅客系好安全带，向旅客做出安全驾驶公开承诺等。 7. 雾天行车保持足够的（）。雾天，能见度低，有时雾水造成路面湿滑，制动 性能降低，车辆易（），因此必须保持足够的行驶距离。视线不清的天气不要在（）行车，在会车时会非常危险。可以利用微弱的视距，盯住路中的（）行驶，保持路线不出错。 8. 驾驶员责任目标是（）、（）、（）。 9. 出现险情时，驾驶员保持头脑清醒（），是做好避险的先决条件。 10. 当制动、转向或擦撞引起车辆侧滑时，应立即松抬（），并迅速向侧滑的一方转动转向盘，并及时回转方向进行调整。 二、选择题（每题2分，共10分） 1. 道路运输从业人员诚信考核和计分考核周期为（），从初次领取从业资格证件之日起计算。 A 6个月B、12个月C、24个月 2. 在危险冰雪路段行驶时，与前车和两侧保持有效制动距离和（），尽量避免频繁并道。 A、安全距离 B、一段距离 C、间隔距离 D、不保持距离 3. 驾驶机动车下陡坡时，（）滑行。 A.可以熄火 B.可以空挡但不准熄火 C.可以空挡 D.不准空挡或熄火 4. 驾驶员饮酒后行车会影响（），所以容易发生交通事故。 A、消化系统 B、中枢神经系统 C、呼吸系统
自卸车司机安全培训考试题 A卷
自卸车司机安全培训考试题（A卷） 一、单选题。(40小题，每小题1分，共计40分) 1、关于机械事故的预防，说法错误的是（） A.做好个人防护 B.机械的转动部位应设防护罩 C.机械在运转过程中进行检修作业 D.拆卸压力管道前必须将压力释放 2、使触电者脱离电源的正确方法是（） A.用手拉触电者 B.用潮湿的物品 C.用绝缘材料 D.用金属物品 3、镶入气缸体内与冷却水直接接触的缸套称为（） A.湿式缸套 B.干式缸套 C.水套 4、止血带止血法适用于（）出血。 A.静脉 B.毛细血管 C.动脉 5、关于在采剥现场行走时的注意事项，说法错误的是（） A.不要进入设备盲区 B.应站在挖掘机回转半径之外 C.远离台阶边缘 D.在台阶边缘行走时要注意滚落大块伤人 6、以下不属于工伤事故的是（） A.上下班途中受到机动车伤害的 B.喝醉酒操作导致伤害的 C.工作中违反操作规程受伤的 D.工作场所从事收尾工作受伤的 7、制动器的间隙过大，会使汽车（） A.制动不灵 B.甩尾 C.制动距离增加 8、自卸车上使用的蓄电池是12V和（C ）V。 A.42 B.36 C.24 D.6 9、汽车道路必须由( )洒水降尘。 A.推土机 B.起重机 C.洒水车 10、严禁采矿汽车在矿内各种道路上超速行驶，同类汽车( )超车。 A.可以 B.不得 C.允许 11、矿用汽车货箱不落，（）起步行驶。 A.可以 B.严禁 C.随便 12、因违反行政法规定或因行政法规定而应承担的法律责任是（） A.民事责任 B.行政责任 C.刑事责任 D.违宪责任
13、柴油机滤清器的作用是去除油中的（）。 A.杂质 B.油污 C.介质 14、离合器踏板踩到底，离合器从动盘没有完全与主动盘分离，离合器处于半接合状态，这种现象称为离合器（）。 A.打滑 B.分离不彻底 C.发响 15、车辆一般由发动机、（）、车身和电气设备组成。 A.传动 B.转向 C.底盘 16、用人单位不得与劳动者解除劳动合同的是（）。 A.劳动者不能胜任工作的 B.患职业病的 C.用人单位经营困难的 17、C类火灾是指（）火灾。 A.固体可燃物 B.气体可燃物 C.带电 D.金属 18、矿用大型汽车的悬挂装置必须充入（） A.氧气 B.二氧化碳 C.氮气 19、运输设备的速度增大后，其制动距离( ) A.缩短 B.增大 C.不变 D.不一定 20、告诉驾驶人员注意危险、减速慢行的标志是（D） A.指示标志 B.路面标志 C.禁令标志 D.警告标志 21、机动车在行驶中需要减速或停车时，是靠(C )完成的。 A.传动系 B.行驶系 C.制动系 D.转向系 22、止血带应缠在上臂的（）处。 A.1/3 B.1/2 C.2/3 D.3/5 23、改变汽车行驶方向的是( )。 A.行驶系 B.传动系 C.转向系 D.制动系 24、雷暴时，正确的防雷措施是（）。 A.接打手机 B.在空旷的地方奔跑 C.在大树下避雨 D.远离小山、铁丝网等 25、液压泵是将（）的转换装置。 A.机械能转化为液压能 B.液压能转化为机械能 C.位能转化为液压能 26、在有障碍的路段行车时，（） A.有障碍的一方让对方先行 B.无障碍的一方让对方先行 C.不让行 27、在安全色中，表示提示的安全色是（）