礼仪规范培训教程

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《礼仪规范教程》教案

中宁县职业教育培训中心杨帆

尊敬的各位评委、老师,大伙儿好!

我叫杨帆,来自中宁县职业教育培训中心,今天我讲课的内容是中等职业学校素养教育丛书《礼仪规范教程>(第二版)第二章礼仪与道德概述第三节表情、手势礼仪的第一部分表情礼仪。本次教案书写包括五部分:讲教材、讲教法、讲学法、讲教学程序和讲板书以及教学反思。

一、讲教材

(一)教材分析:道德是一定社会或阶级调整人和人之间以及个人和社会、阶级、国家、民族之间关系的行为准则和规范的总和。

道德可分为社会公德、职业道德和伦理道德三个方面。礼仪,作为一种社会行为规范和准则,属于社会公德的内容之一,也是道德的外在形式。

因此,我们使学生自觉的以道德规范来约束自己的行为,尤其是中职学生,更应该专门好的掌握表情和手势的礼仪要求,在以后的工作岗位和生活道路上能够比不人更加优秀,同时能够体现出中职学生的良好形象。

(二)教学目标:

依照中等职业学校素养教育的要求和新课改的精神,我确定教学目标如下:

1、知识目标:使学生了解表情礼仪的差不多要领;

2、能力目标:自学能力,理论联系实际-目光、微笑演示能力训练;

3、情感目标:健康的表情能给人留下深刻的印象,也是自身素养的最好体现。

(三)教学重点、难点:

1、教学重点:表情的差不多要领。

2、教学难点:目光、微笑的训练。

通过讲授,让学生充分观看、考虑,并利用已有的知识和生

活经验,归纳、总结出表情礼仪的要求,同时演示和训练目光和微笑来突破重点和难点。

二、讲教法

教学方式的改变是新课程改革的目标之一,改变了过去单纯的教师讲授、学生同意的教学方式,变为师生互动式教学,本课堂上创设民主、平等、和谐、宽松的学习氛围,加强与学生的合作。因此本节课以训练为主,在充分演示正确的动作的情况下,利用学生表演不同的目光和微笑来组织和引导学生观看、分析、讨论、归纳和总结,充分调动学生学习的积极性和主动性,发挥其主体作用。

三、讲学法

学习方式的改变是新课程改革的目标之一。倡导自主学习、合作学习、探究学习,让学生通过观看、表演分析等,培养学生的目光、微笑演示能力,学生以小组为单位,进行合作学习,唤醒学生的学习意识、挖掘学生的潜能,调动其积极性和主动性,培养学生自主学习的精神。

四、讲教学流程

一、复习交流:

1、道德的组成。

2、礼仪与道德的关系。

二、导入:

人的思想感情表达有专门多种方式,大伙儿觉得什么是最直接的?

学生:语言。

没错,我们是常人,没方法读明白不人的内心的方法,只能靠不人讲出来才能明白。然而经历了那么久的人际交往,人总会从交往过程中总结得出专门多结论。因此,就有了,不通过语言,我们同样能够从其他的方式了解不人的方法。这确实是我们今天要学习——表情、手势礼仪。

让学生自编小的课本剧展示简单的礼仪,并分析小课本剧中体现了那些礼仪?例举不同国家、不同民族的礼仪的适应,并简单讲明是通过什么形式表达礼仪的。

三、新授

第二章礼仪与道德概述

第二节表情与手势礼仪

过渡:现代心理学家总结过一个公式:感情的表达=7%的语言+38的声音+55%的表情。可见表情在人与人之间的交往中占有相当

重要的位置。

(一)表情:

1、表情的含义:

学生讨论:表情的定义;表现表情;

教师教授:人的面部情态。它能够传情达意,表现人的心理。

2、表情的要紧构成因素:

学生互相观看并讨论:表情是由什么构成的?

教师讲授:目光和微笑。

一、目光

Ⅰ.人际交往中,一个人的目光应是??

学生观看表情并分析讨论:交往中的目光是如何样的?

教师讲授:坦然的、亲切的、和气的、有神的,目光应凝视对方,不应躲躲闪闪。

过渡:在人际交往中,尤其是双方直接见面交谈时,视线的高度与位置,应是因交际对象和交际场所的不同而不同。

Ⅱ.视线的分类、应用及特点。

①、学生先自学后演示,最后总结填写表格。

最新中职礼仪规范教程期末试卷

《礼仪规范教程》期末试卷 一、填空题(每空1分,共35分) 1._________是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的。 2.乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让 ________、________、________、________和________。 3.道德一般被认为是人和人关系中表现出来的一种行为规范。它是由、、 ___________组成的。 4.中国周代以后整理完成了礼仪方面的著 作、、 ,这三部书总称“三礼”。 5.规范的坐姿要求:入坐时,应从椅子的______侧入座;起身后,应该从椅子______侧离座。 6.着装的基本原则 有、、 、。

7.文明用语举例有:请、谢谢、__________、再见、__________。8.握手礼仪讲究者为先原则,即长辈和晚辈间先伸出手,男士和女士间先伸手,上级和下级间先伸 手。 9.为他人做介绍时,要遵循者先行原则,即先为介 绍(选填男士/女士),先为职位较者介绍职位较者(选填高/低),先为介绍(选填主人/客人)。10.敬语是表示尊重礼貌的词,尊称对方父亲称,对方母亲称;谦语是表示谦恭和自谦的词语,称自己的父 亲,自己的母亲。 二、判断题(每小题1分,共10分) 1、正式宴请,要挂国旗、奏国歌。() 2、服务人员在对客人或顾客的服务过程中,可以多次使用祈使句。() 3、给老年人祝寿是,宜送长寿花和万年青。() 4、在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取。() 5、成年男子的三大饰品包括领带、手表、装饰性袖口。() 6、进入博物馆或展览馆时,为防止东西丢失,应当将大件背包和雨伞带上。() 7、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

员工服务礼仪及行为规范标准

培训课目:员工服务礼仪及行为规范 培训时间:180分钟 受训者:员工 培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。 培训大纲: 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 (1)基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨 (1)投诉原因(2)处理顾客投诉的步骤(3)处理特殊顾客 培训内容: 1、礼仪的含义: 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质: 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为;礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式;仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态;仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 (1)仪表要求:端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 (2)语言要求:谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 (3)举止要求:端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 (1)举止:站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言

“礼仪礼节、行为规范”培训教案

“重塑形象、强化管理”——****物业 “礼仪礼节、行为规范”培训教案 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。 “业主至上、服务第一”作为***物业的服务宗旨,它充分地反映了***物业对每位员工的期望。作为一名物业从业人员,我们的一言一行都代表着企业形象,对业主能否进行优质服务直接影响到******的声誉,即使有再好的设计、设备等硬件设施,而对业主的服务不周,态度不佳,恐怕也会导致业主满意度下降。总之,讲求礼仪、礼节是公司对每位员工的基本要求,也是体现物业公司服务宗旨的具体表现。 礼仪礼节、行为规范的学习,正是为了避免我们的客户因服务质量而提出投诉,规范了各个岗位的服务行为和服务语言,使我们今后的服务更加专业高效,同时企业行为规范作为***物业企业形象的一个部分,具有独特性、可识别性和***物业特色,要求***物业的全体员工都能有效地执行。 培训目的:通过对物业通用礼仪礼节、行为规范的培训,强调和灌输***物业优良传统和企业价值观,使员工掌握规范的行为礼仪和沟通技巧,并在实际工作中运用,从而提高客户服务水平和质量,为明年“基础巩固年”做好准备。 培训方法:集中讲授、分组讨论、模拟演练、案例分享。

物业通用礼仪礼节、行为规范 ***物业全员服务口号 礼貌和仪容是企业形象的代表 殷勤与笑容是优质服务的标志 一、微笑 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢? 示范演练: A.请员工对微笑作表情模拟:大笑、微笑、苦笑,逐个讲解后着重对微笑提出要求。 B.引导员工学习练习微笑的方法(相互观察、自对镜子、上台展示)。 C.让学员接听从外面打进的电话,分辨对方是微笑着说话,还是板着脸在说话。 D.请学员上台以热情、微笑的态度向大家鞠躬问好。 <1>要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不能面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受 欢迎感。 <2>要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;不要无精打采或漫不经心,给客人以

教师礼仪规范培训总结

教师礼仪规范培训总结 通过学习《教师礼仪》我认为:一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师,更要注意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪,做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、合群,则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅,衣冠不整,蓬头垢面,显然不雅。而超时髦,超前卫的着装也会带来许多负面影响。因为我们面对的是模仿能力很强的学生,我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象,所以在注重外在的衣着打之外,更要注重内在德行的修炼,做到自然适度,外在仪表与内在素质相一致。 首先是教师的形象礼仪。一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师,更要注意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师,首先要注重形象礼仪,做到仪表衣着文明。教师的着装应符合身份——简洁、端庄。日常工作中,我重视对自身的要求。首先是发型,简洁利落。其次是衣着,保持得干净整洁,另外,服装的式样做到朴素大方,协调得体。 其次是教师的举止礼仪。它包括坐立行的姿势,以及表情动作行为习惯等。如果教师注重了自己的着装,但在坐立行方面却做出一些不得体的行为,也是非常难看的。好的教师不仅通过在课堂上讲课实施教育,而且在日常生活中规范自己的言行举止,以良好的道德风范,对学生实施教育,通过自己的存在,自己的人格,对学生发挥影响。因为“身教重于言教,榜样的力量是无穷的”。孔子曾说过:“其身正不令而行,其身不正,虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件,教师要求学生做到的自己必须身体力行,要求学生相信的,自己必须坚信不移;不允许学生做的,自己坚决不做;在学生面前做到的,在学生不在时也必须做到。 再次是教师的语言礼仪。语言是人们在交往过程中表情达意的工具,是教师在教育活动中使用的最主要的手段。俗话说“言为心声”,语言的美与否,直接关系到思想感情的表达、交流的完美与否。教师的语言是一种技术更是一种艺术。这要求教师的语言要规范纯洁,准确鲜明,生动幽默,要善于运用语言的力量启

家政服务培训课程

家政服务培训参考资料 第一课家政理念 § 1家政基础知识 一、基本定义 以家庭为主要服务对象,以家庭保洁、烹饪、照顾老人、护理、婴幼儿看护等家庭日常事务为服务内容,由家庭经营者提供有偿服务活动的行业成为家庭服务业。 二、家政服务员的职业守则 作为一种新兴的职业,家政服务也是社会主义精神文明和物质文明的重要组成部分,同样需要进行行业的规范,在国家职业标准中, 有关家政服务员的职业守则有以下几点: 1. 遵纪守法、维护社会公德。 2. 自尊、自信、自立、自强。 3. 文明礼貌、守时守信、勤劳节俭。 4. 尊老爱幼、忠厚诚实、不涉家私。 三、家政服务员的工作原则 1. 工作早安排巧计划 2. 见缝插针避免空劳 3. 分清主次、繁简、急缓、劳逸结合 4. 主动协商争取合作四、家政服务员的行为准则 1. 不乱翻雇主的东西。

2. 为雇主的家庭财产安全负责。 3. 正确理解是否与雇主同桌就餐的的问题 4. 正确化解和处理工作期间的矛盾 5. 正确理解善意的批评和冷潮热讽。 § 2 明确服务目的、强化服务意识、迎接挑战 一、选择从事家政工作的目的 1、赚钱2 、责任3 、成就自己 二、调整心态,以良好的面貌投入工作。 1 、不要有低人一等,伺候人的想法。 2、客户在消费,我们在挣钱。 3、社会是一个服务循环体,人人为我,我为人人。 三、做好迎接困难的准备,接受挑战。区分家政服务同家务劳动的共性与特 性。 1、劳动强度(大)2 、心理压力(重)3 、服务技能(高) 4、人际关系(杂)5 、物质诱惑(多)家政服务员是社会劳动群体中的一份子,同样是在从事社会性服务职业,伟大而崇高,我们应该努力顺应社会发展,适应社会需求,做温馨家庭的使者,老年人的保护神,孩子们的良师益友。 我们的口号是“您做天下事,我做家务事” 第二课基本家务技能 § 1 家务技能概述学习目的:掌握科学知识和方法、提高工作效率,为客户提供优质服务学习内容:家居保洁、衣物洗烫及保管、家用电器使用及养

2014中职礼仪规范教程期末试卷

2014中职礼仪规范教程期末试卷 机电21班 2013年夏生化19班《礼仪规范教程》期末试卷 一、填空题( 每空1分,共35分) 1(_________是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的。 2(乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让________、 ________、________、________和________。 3(道德一般被认为是人和人关系中表现出来的一种行为规范。它是 由、、 _______ ____组成的。 4(中国周代以后整理完成了礼仪方面的著作、、,这三部书总称“三礼”。 5(规范的坐姿要求:入坐时,应从椅子的______侧入座;起身后,应该从椅子 ______侧离座。 6(着装的基本原则有、、、。 7(文明用语举例有:请、谢谢、 __________、再见、__________。 8(握手礼仪讲究者为先原则,即长辈和晚辈间先伸出手,男士和女士间先伸手,上级和下级间先伸手。 9(为他人做介绍时,要遵循者先行原则,即先为介绍 (选填男士/女士),先为职位较者介绍职位较者(选填高/低),先为介绍 (选填主人/客人)。 10(敬语是表示尊重礼貌的词,尊称对方父亲称,对方母亲称 ;谦语是表示谦恭和自谦的词语,称自己的父亲,自己的母亲。

二、判断题(每小题1分,共10分) 1、正式宴请,要挂国旗、奏国歌。( ) 2、服务人员在对客人或顾客的服务过程中,可以多次使用祈使句。( ) 3、给老年人祝寿是,宜送长寿花和万年青。( ) 4、在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取。( ) 5、成年男子的三大饰品包括领带、手表、装饰性袖口。( ) 6、进入博物馆或展览馆时,为防止东西丢失,应当将大件背包和雨伞带上。( ) 7、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。( ) 8、用左手回应对方的握手。( ) 9、舞会中,男士邀请女士,女士一般不得拒绝,但女士邀请男士,男士可以拒绝。( ) 10、西餐礼仪中讲究左手握刀,右手握叉。( ) 三、单选题(每小题1分,共15分) 1(气质是一种美,下列各项中不属于人的气质魅力的是( ) A、性别魅力 B、谈吐魅力 C、性情魅力 D、性格魅力 1 2(TPO原则是国际上通行的着装礼仪要求,其中T是指( )。 A(time时间 B(test测试 C(taction接触 3(在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的( )才不算失礼。 A、双眉到鼻尖的三角区域内 B、上半身 C、颈部 4. 在拜访别人办公室的时候,你应该:( ) A、敲门进入,径直坐下 B、推门而入,再作自我介绍 C、直接闯入,不拘小节 D、敲门示意,征得允许后再进入 5(陪同引导人员应走在客人的( )前方。 A、左 B、右 C、正

家政服务员的基本礼仪doc资料

家政服务员的基本礼仪 一、待人接物的礼仪 待人接物的礼仪分为向下几种情况: 1、招呼礼仪 家政服务员每天进出雇主家门,与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。进门首先与女主人打招呼,然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视,面带微笑,不能斜视,也不能上下打量。进门应按雇主家的生活习惯换鞋,不要东张西望,不要给雇主留下心不在焉的印象。 2、称呼礼仪 初次见面应作自我介绍,自我介绍时应注意真实简洁,坦率自信。如:“您好,我叫李小敏,是某某家政公司委派过来的家政服务员,您可以称呼我小李。”同时,也可以落落大方地询问别人:“请问,我怎么称呼您?”如果雇主有明确的指示称呼,就按指示称呼,如张老师,李教授,王医生,赵经理等带职称和头衔的称呼;如果雇主没有明确指示,我们一般对男主人称呼某先生或某女士(或太太),一般不直呼其名。 3、迎送礼仪 迎送客人是交往中常见的礼仪。迎客要热情、友好。对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。客人到来都要引客人入上座(一般以右为上),并送上茶水。不能当客人的面做家务,更忌埋怨和消极服务。客人告辞时,应起身相送,对于年老体弱者应送到大门口。送客到门口或楼梯口再和客人道别,直接客人不回头或看不到身影方可离去和关门。 4、电梯礼仪 如果乘坐电梯,应让客人先上下电梯,并用手按住开关按钮,使客人有充足的时间上下。如果人多,可以等下一趟电梯,不要硬往电梯里面挤。在电梯里不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。如果上下走楼梯,无论上楼还是下楼一般都应靠右侧,迎客时,应走在客人的前面一二步引导客人,送客应走在客人的事面,由于走楼梯水方便交谈,因此最好等到达目的地后再交谈。 5、电话礼仪 电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具,正确使用电话,讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节。 (1)日常礼仪。一般在雇主家不随便使用电话,除非有急事需要联系,在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时,要根据实际情况选择”回避“,或是埋头做自己的事,或是自觉走开,千万不要侧耳”旁听“,更不要没事找事,主动插嘴,这种参与意识是家政服务员的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊,不打听别人的私事,不随便把雇主家的电话号码告诉第三者。 (2)接听电话。在雇主家,家政服务员不要主动接听电话,除非雇主有明确的接电话的指示。如果需要接听电话,一般在铃声响起即停止手头工作,尽快予以接听,一般铃声响过三次就应接听电话,需要代为转告、留言时,要认真记录并复述一遍。接听电话时无论是在雇主家还是在其他场合,都就应该注意不说无关紧要的事情,不大声叫嚷,不一边讲话一边吃东西。 (3)外打电话。要避免在他人休息和用餐时间拨打电话。通话前,可以把要谈话的内容列一张清单,这样通话时就不会出现边说边想、缺少条理、丢三落四的现象。通话时,语言要文明,一般问候完毕就直奔主题,切忌不要说无关紧要的内容,不要说自己的适度事,发话人应尽量把通话时间限制在3分钟以内。通话结束,应轻轻放下话筒,不能随便一扔或重重一摔,让对方有不知所措和不被尊重的感觉。 二、言谈举止的礼仪

礼仪规范期末考试卷

秘密★启用前 上期期末考试卷 礼仪规范 本试卷满分:100分;时间:90分钟;总成绩____________ 温馨提示:1.答题前,务必将自己的班级、姓名、考号填写在答题纸规定的位置上.2.不得在试卷上做任何特殊标记或者乱涂乱画. 一、单项选择题(共50题, 每小题1分,共50分) 1、礼仪是以建立为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和:( ) A、同等关系 B、和睦关系 C、平等关系 D、和谐关系 2、是礼仪的基础和出发点:( ) A、宽容 B、敬人 C、自律 D、他律 3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的个纽扣之间。() A、第四与第五 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第五和第六 4、“不学礼,无以立”的古训是提出来的:() A、孟子 B、荀子 C、孔子 D、老子 5、《公民道德建设实施纲要》把作为社会主义道德规范的重要组成部分:() A、学礼 B、明礼 C、知礼 D、知耻 6、公务员佩带饰物应遵循原则:() A、越多越好 B、根据个人喜好 C、宜少不宜多 D、他人意愿 7、在出席重要活动时,可以吃的食品是:()。 A、葱 B、西红柿 C、蒜 D、韭菜 8、我国国旗的长与宽之比是()。 A、 5比3 B、5比4 C、 3比2 D、1比1 9、中国菜肴品种繁多,风味各异,民间有()之说 A、“南咸、北甜、东酸、西辣” B、“南甜、北咸、东辣、西酸” C、“南辣、北酸、东甜、西咸” D、“南酸、北辣、东咸、西甜” 10、用餐中途需离开时,筷子暂时不用应该:() A、插在碗里 B、搁在餐碟边上 C、放在碗上 D、可随意放置 11、使用餐巾时,可以用餐巾来:( ) A、擦嘴角和手上的油渍 B、擦脖颈上的汗液 C、擦拭餐具 D、吐痰 12、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是:()A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上 C、随意放在桌子上 D、交给侍者 13、关于西餐中喝汤的几种说法中不正确的是:() A、要用汤匙,不宜端起碗来喝。 B、喝汤时,汤匙由身内向外舀出。 C、汤舀起来,一次分几口喝下。 D、不宜发出声响 14、男士应养成修面剔须的好习惯:( ) A、每天 B、1—2天 C、2—3天 D、每星期 15、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在不能补妆:( ) A、化妆间 B、洗手间 C、换衣间 D、公共场所 16、女士坐在椅子上时,应占椅子的:( ) A、2/3 B、1/3 C、1/2 D、全部 17、女性穿裙装时,应该:() A、光脚 B、穿健美裤 C、穿单色的丝袜或高统袜 D、把九分裤当长袜穿 18、下列几种花中, 花最适合赠送给母亲:( ) A、玫瑰 B、月季 C、牡丹 D、康乃馨 19、与熟人交谈时,应相距米左右:( ) A、1.5 B、1 C、0.5 D、2 20、领带的下端应 ( ) A.在皮带上缘处 B.在皮带上下缘之间 C.在皮带下缘处 D.比皮带下缘略长一点 21、正式交往场合,我们的仪表仪容要给人的感觉:() A、随意、整齐 B、漂亮、另类 C、端庄、大方 D、时髦、性感 22、介绍他人或为他人指示方向时应该:() A、用食指指向 B、用拇指指向 C、掌心向上指向 D、用拳指向 23、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品:() A、放回原处 B、随手放到货架上 C、放在地上 D、扔到其他顾客购物篮里 24、在商场购物时,哪些行为是不文明的:() A、排队付款 B、穿着睡衣 C、向营业员询问后致谢 D、不吸烟 25、借阅图书馆的图书宜,因为“图书的价值在于流动中”:() A、转借他人 B、及时归还 C、与人分享 D、不断续借 26、在图书馆阅览时应有的文明行为是:() 第1页(共6页)第2页(共6页)

礼仪基本培训内容

基本礼仪培训课程 礼仪是一个人,一个组织及至国家道德修养和文明程度的标志。是否讲礼仪,可能会决定我们事业开展得是否顺利。在生活中一个不礼貌的电话可能气走客户。一个应聘中的不雅举止,可能使我们失去一个很好的职位。例如我的在服务客户时没有使用礼貌用语,造成客户的反感。这样的事情在生活中并不少见。因为人们常常是通过礼仪行为来观察人,判断人。一般而论,员工个人形象代表企业形象。员工个人素质体现着一个企业规范化的程度。所以学习礼仪是我们当下最急需的课题 仪表,仪容,仪态 仪表:是指人的外观。是静态。 仪容:是指脸部、面容,仪容是仪表中的最重要的部份 仪态:是指人的举止动作,是动态 在商务交往中,销售人员的仪容、仪表、仪态是否规范是个人教养问题,也是企业形象问题 在仪表中对商务人员的要求有四点: 1、整洁, 2、雅致, 3、文明, 4、规范 问:女人最不能接受的男人是什么样的男人? 问:男人最不能接受的女人是什么样的女人? 具体要求和标准: 仪表、仪容 A、发部(长度): 女、长发的统一盘发,头发要整齐。额前不留发,流海齐眉,短发齐腮 男、前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及人领,要干净;常梳,常洗,常理 B、面部: 使用咖啡色眉笔,浅蓝色眼影,珠红色口红,皮肤黑的,要擦粉底,打腮红 无异味:商务人员不要吃刺激性的食品:葱,大蒜,韭菜等 无异物:口沫,眼角。鼻子的分泌物,在公众和工作场合手不乱动,不随意咳嗽,吐痰等,不要给人有异物的感觉 C、手部: 不留长指甲,不超过指尖,不染彩色指甲油,但可以染透明色,注意手部要保持

干净整洁 D、腿部: 不光脚,指甲要剪干净,指甲缝隙里不是黑的,男士不能露出飞毛腿,不穿拖鞋仪态:仪态是一个整体协调的问题,是一个人的风度、教养,举止协作是否协调而得体的问题 一、站姿:站如松 基本要求:直平视肩平胸挺腹收双腿并拢两手垂放 注意: 1、不要倚靠门边、桌边,似站非站、似坐非坐,边缘状态给别人一个邋遢、过 于松散和疲惫的感觉 2、两腿不要过分的张开,男士腿部岔的再宽,不能宽于肩,女士两腿并拢二.坐姿 1、请地位高的人先座,叫尊卑有序先客人后主人,先长辈后晚辈,先女士后男士 2、坐下之后,不满座,应该坐在椅子的2/3位置 3、两手两腿的摆放,女士可以叠放在某一个腿上,找一个支点,这样上身容易挺,双脚并拢平行于椅子前面,也两腿并拢后再向右倾或左倾30度。不能膝盖靠上了,下面分开了,成为一个:“A”字形,会走光 男士可以微微张开,在重要场合,一般不翘二腿,不抖动,不晃荡 三.走姿 1、尽量直行 2、保持均速 3、不要发出声音 四.蹲 一般情况下不要蹲,特别是公众场合,有讲究的人是不蹲的 五.手姿 手是人体最富灵性的器官,如果说“眼睛是心灵的窗户”,那么手就是心灵的触角,是人的“第二双眼睛。手势在传递信息,表达意图和情感方面发挥着重要作用。 (插入手势的应用) 手的“词汇”量是十分丰富的。据语言专家统计,表示手势的动词有近两百个。“双手紧绞在一起”,表示精神紧张;用手指或笔敲打桌面,或在纸上涂画,表示不

中职学校礼仪规范期末试卷高一

醴陵市渌江职业技术学校高一上学期期末 《礼仪规范教程》试卷 姓名 ________ 评分:___________ 一、选择题(每题1分,共20题) 1. 以下坐姿中哪种姿态最美() A两腿叉开B 弯腰驼背C 直立端坐D 跷二郎腿 2. ()是指人们在互相交往过程中,表示对他人尊重友好,谦虚恭敬的言语动作 A礼仪 B 礼貌 C 礼节 D 礼服 3. 十里不同乡,百里不同俗指的是礼仪的() A民族性 B 传承性C 规范性 D 差异性 4. ()是指人的外表,包括容貌、服饰、神态、语言等内容。 A仪表 B 仪式 C 礼貌D礼节 5. ()讲的就是天子与诸侯之间的往来礼仪。 A吉礼 B 凶礼 C 宾礼 D 嘉礼 6. ()就是指军旅操练、征伐之礼。 A吉礼 B 凶礼 C 军礼 D 嘉礼 7. ()就是祭祀之礼,祈神赐福,求吉祥如意。 A吉礼 B 凶礼 C 军礼 D 嘉礼 8. ()就是融合人际关系、沟通联络感情的礼仪。 A吉礼 B 凶礼 C 军礼 D 嘉礼 9. ()就是别人遭受不幸时的哀悯吊唁抚恤之礼。 A吉礼 B 凶礼 C 军礼 D 嘉礼 10. 礼仪的()指人们在社会交往中传播继承、相沿成习、积淀而成的 A民族性B 传承性C 规范性D 差异性 11. ()是指在一定的场合举行的、具有专门程序的规范化活动。 A仪表B仪式C礼貌D礼节 12. 自觉或不自觉地遵守礼仪规范或用规范衡量和判断他人,指的是礼仪的()A民族性B 传承性C 规范性D 差异性 13. 交际场合,什么样的笑容最为恰当() A大笑B 苦笑C 微笑D冷笑 14. ()是指在社会交往中表现尊重、祝贺等惯用的形式,是待人处事的规矩。 A礼仪B 礼貌C 礼节D 礼服 15. 不同国家民族因其历史文化等差异,其礼仪的表现形式而不同指的是礼仪的( ) A民族性B 传承性C 规范性D 差异性 16. ()是礼仪的核心和灵魂。 A友爱B 宽容C 真诚D 尊重 17. 这是我的小弟,请多多关照。属于() A简介式自我介绍B强调式自我介绍C礼仪式自我介绍D推荐式自我介绍18. 当你和老师的想法不一致时,你应()A立即反驳 B 不说出来C 真诚提出异议D 由他人代提 19. 向同学询问事情,他回答不出来时,你应该() A转身就走 B 嘲笑一番C尽快为其解除尴尬 D 一起向他人请教

公司礼仪培训基本内容

公司礼仪培训基本内容 一、礼仪规范 真诚友爱热情大方语言文明举止端庄 周到礼貌微笑服务诚信守时顾全大局 二、仪容、着装 1. 宜化淡妆,特别注意:眉毛、眼睛——有神、微笑; 2. 服装:着正规服装,尽量不要佩戴其他物品,要注意: ①服饰的和谐统一,要以自己的身体条件(年龄、体形、肤色等)和职业相适应和谐调。 ②严格遵行国际通行的TPO(时间、地点和目的)原则。 上班时穿着要“正统”,适合穿制服、套装、套裙、连衣裙等,饰品佩戴以少为佳。 社交活动时穿着打扮则宜讲究时尚、展现个性。 ③女士着装不宜“薄、透、露”,内衣“太透”会给人以轻浮之感。 ④头发:整齐,不盖眼,男士头发不宜过长。 ⑤鞋:高度适中、舒适为宜。 3. 要注意色彩搭配 不同的色彩有不同的象征意义,也有不同的礼仪效应。 4. 要注意配合场合。 三、姿势 1. 站姿:男子应站得刚毅洒脱、舒展大方,女子应站得婷立端庄,秀丽俊美。 2. 坐姿:男士应双膝并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜,两脚自然着地,女士应腰背挺直,手臂放松、双腿并拢, 自然轻松,温文尔雅,目视于人。 3. 走姿:男士宜走“便步式走姿”,女士则宜走“一字步走姿”;走步还要分场合,脚步的强弱、轻重、快慢、幅度及姿 式,必须同出入场合相适应。 四、交谈 1. 交谈要礼貌、文雅,尊重对方和自我谦让,态度要诚恳亲切,措词要谦逊文雅,常用的敬语有“请”、“您”、“您好”、“阁 下”、“贵方”、“贵公司”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等。 2. 在谈话时,应注意的几点: 谈话时要认清自己怕身份,要学会适时调整自己的“角色”。 谈话时要适当考虑措辞,不要想怎么说就怎么说。 谈话时要尽量客观,不要夸大其词或断章取义。 谈话时要有善意,不说刻薄、挖苦、伤害对方的话。 3. 谈话时要注意避免涉及:年龄(特别是女士)、婚姻、住址、收入、经历、信仰、疾病、残疾、灾祸、死亡等问题, 也尽量避免谈论荒诞、离奇、耸人听闻、黄色**的事情。 五、举止 除前面介绍的立、坐、行等体姿礼仪外,在商务活动中,还要注意下面的一些动作的礼貌表现: 点头——最常用的一种与他人打招呼的礼貌举止。 举手——用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过时打招呼的礼貌举止。 起立——对尊者或老者表示敬意的礼貌举止。 鼓掌——表示赞许或向别人表示祝贺的礼貌举止。 拥抱——表示亲密感情的礼貌举止。 六、个人卫生 在各种商务场合,我们要做到稳重自持,尊重对方,不卑不亢落落大方,同时期应注意如下几点: 1. 注意个人和公共卫生——不随地吐痰,不乱扔废弃物,注意地板、地毯的清洁卫生。 2. 不抽烟或节制抽烟——现在交际场合,一般不“敬烟”,自吸也应礼貌地征得旁人的同意或到吸烟区吸烟;公共场所

礼仪学试卷复习

2011年下学期《礼貌礼节》期末考查试卷 班级学号姓名拟卷老师 一、填空题。(15分) 1、着装TPO原则中的T代表__________ ,P代表________,O代表______________。 2、在喜庆场合不能穿的古板,在庄重场合不能穿的随便,这个主要是遵循着装的“四协调”当中的穿着要与相协调的原则。 3、戒指的戴法也是一种信号或标志,如戴在无名指上,语义是。 4、在礼貌用语中,常用的“十字用语”是、、 、请、再见。 5、“布朗小姐、史密斯先生”属于礼貌用语当中的语。 6、手势是一种体态语言,它的基本要求是,。 7、微笑,是一种特殊的语言——“”。 8、客人自远方来时,藏族人要献。 9、是民间最盛大、最热闹的传统节日。 10、有“日出之国”、“樱花之国”之称的国家是。 二、选择题( 15分) 1、“礼”是怎么产生的() A.从人类在狩猎时代使用的礼仪产生的 B.源于西方的脱帽礼 C.从古代民间习俗演变而来 D.是国际礼仪惯例 2、"站有站相,坐有坐相"说明我们的先人很早就对人的()行为作了要求。 A、礼貌 B、举止 C、卫生 3、服务人员在接听电话时,铃响——内必须接起,微笑问好,并自报家门。() A.二声 B.三声 C.一声 D.四声 4、与女士握手应相对轻些。握手时一般-----以内。如要表示真诚和热烈,可稍延长。 A、三到五秒 B、八到十秒 C、十到二十秒 D、二十到三十秒 5、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座位的()侧入座,动作应轻

而缓,轻松自然。 A、前侧 B、左侧 C、右侧 4、蹲姿()。 A、蹲姿不雅观,所以不要蹲。 B、蹲姿有益健康,应该多找机会蹲一会儿。 C、在孩子面前蹲下与他交谈,会使孩子感到亲切。 D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。 5、()作为敬语的一种,是一种比较委婉、含蓄的表达方式。 A.谦语 B.雅语 C.郑重语 D.敬语 6、在握手场合,以下哪种是正确的选择()。 A男士与女士见面时,男士先伸手 B.上级和下级见面时,上级先伸手C.可以交叉握手 D. 握手时可以戴墨镜 7、关于介绍顺序错误的是()。 A先把男士介绍给女士 B.先把主人介绍给客人 C把晚辈介绍给长辈 D.把未婚者介绍给已婚者 8、使用手机也要讲礼仪,在开会时,手机铃声应设置成()。 A.振动 B.无所谓 C.音乐 9、鞠躬礼在——等国家,应用十分广泛。() A.日本、泰国、菲律宾、新加坡 B.印度、埃及、韩国、中国 C.中国、日本、韩国、朝鲜 D.韩国、泰国、英国、中国 10、中国的国花是()。 A、玫瑰 B、牡丹 C、荷花 D、百合 11、下列属于蒙古族的传统节日的是() A那达慕 B.开斋节 C泼水节 D.火把节 12、傣族人善舞,其( )舞闻名全国。 A、孔雀舞 B、扇子舞 C、长袖舞 D、腰鼓舞 13、泰国人常用的礼节是()。 A.握手礼 B.拥抱礼 C.合掌礼 D.亲吻礼 14、下列哪个民族被称为“白衣民族”?

教师礼仪规范要求

沈阳飞跃实验中学教师礼仪规范要求 “仁、义、礼、智、信”是中华民族传统美德的核心价值理念和基本要求。中国人向来把“礼”放在重要的位置上,以礼仪之邦来表明我们是文明的,不讲礼仪是不文明的。教师礼仪的好与坏,对学生的价值标准、审美标准的形成,有着重要的示范和影响作用。为了树立良好的师表形象,特制定教师礼仪规范,请每位教师严以律己,对照执行,并能形成习惯、提升素质。 一、教师礼仪规范基本要求 1、关心学生,平等相处; 2、尊重家长,谦和有礼; 3、关心同志,真诚坦率; 4、以身作则,为人师表; 5、举止大方,仪表端庄; 6、说话和气,语言文明; 二、教师礼仪规范细则 1、进出校门礼仪 进出校门时,主动向值勤教师和学生问候。自行车、电瓶车推行,汽车慢行至指定地点,整齐摆放。 2、课间礼仪 (1)在校内,上下楼梯靠右走。课间,值周老师按时上岗,做好学生活动疏导。(2)行走在校园中,不随地扔杂物,看到杂物主动捡拾,用实际行动给学生做榜样,一起维护校园的公共卫生。 3、教师课堂礼仪 (1)进教室前,教师应准备好上课用品,并检查整理好自己的仪表,关闭通讯

工具,或将通讯工具设置成无声。 (2)上课铃响前三分钟,教师走进教室,指导学生做好上课准备。上课铃响,师生互相问候。 (3)教学过程中,教师用普通话教学,写规范字。多用敬语“请”字和尊敬手势,不侮辱学生人格,不挖苦讽刺学生,不对学生体罚或变相体罚。认真、耐心地倾听学生发言,适时点拨引导。仪态举止优雅,讲课时不坐不靠,不把手放在衣、裤兜内,避免不雅举止。珍惜学生的上课时间,不讲与课堂教学无关的内容,不长时间责备学生。学生练习时,教师认真耐心地巡回辅导,关注每一个学生。(4)下课时,教师切忌拖堂,与学生礼貌告别,保持愉快的心境。 4、办公室礼仪 (1)做好办公室的整洁卫生和物品摆放工作。负责卫生值日工作的老师,要提前到办公室,按要求自觉做好清洁卫生工作。最后一个离开办公室的老师把门、窗、电器关闭。 (2)有来宾,办公室老师应起立热情打招呼;有家长来访时,要微笑接待。(3)集体办公室内不得吸烟。不妨碍他人办公,不打听别人私事,不背后议论其他教职工,不散布是是非非的事情,不闲聊谈笑。营造良好的学习、研究的环境。不做与工作无关的事情。 5、参加学校集会礼仪 (1)升旗礼仪。不迟到,不早退,精神饱满,规范立正,不交头接耳。向国旗行注目礼,高声唱国歌。 (2)集会礼仪。遵守会议纪律,按指定座位入座,准时有序,不无故中途离开。尊重报告人,关闭或调整通讯工具,认真聆听,掌声热烈,不做与会议无关的事情。

《礼仪规范教程》期末试卷(2020年九月整理).doc

肇庆市工业贸易学校2017-2018学年第一学期 《礼仪规范教程》期末考试题 班别:姓名:学号:分数: 一、单选题 一、单项选择题(本题共15小题,每小题2分,共30分) 1.在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:() A、两粒都系 B、系上面第一粒 C、系下面一粒 D、全部敞开 2.如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是上位:() 3. A C 4.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:() A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 5.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:() A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心 6.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:() A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系 D、接过名片时要马上看并读出来,再注意要把它放好 7.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在 介绍中,下面不符合正确礼仪的是:() A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者 8.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:() A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以 9.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:() A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反 B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样 C、上下楼时都让领导,来宾走在前方 10.当别人介绍的时候说错了你的名字,你应该()。 A、不要去纠正,免得对方难堪 B、礼貌地加以纠正,希望对方能够纠正 C、很生气,表示不予理睬 11.TPO原则是国际上通行的着装礼仪要求,其中T是指()。 A.time时间B.test测试C.taction接触 12.在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的()才不算失礼。 A、双眉到鼻尖的三角区域内 B、上半身 C、颈部 13.接听电话时,应在()之内接起电话,如果未能及时接听电话,则应首先表示道歉说“对不起,让您久等了”。 A.两声 B.三声 C.四声 D.五声 14.对长辈的敬称中“老+姓”,和“姓+老”的区别是()。 A.前者可用于比较熟悉的同辈分人,后者用于特别尊敬的人 B.前者可用于特别尊敬的人,后者用于比较熟悉的同辈分人 C.两者没什么区别,意思一样

服务礼仪培训讲课稿

服务礼仪培训

服务礼仪培训计划与内容 礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案 一、培训目的:灌输礼仪小姐的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使礼仪小姐手投足更好的满足嘉宾的心理要求,以达到优化服务质量,美化提升学院整体形象。在礼仪小姐懂得如何“礼貌待人”前提下,强化礼仪小姐的“礼貌意识” 二、培训内容:以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行为要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、让路”四部曲为基础,让礼仪小姐体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取礼仪小姐排成两队,对面站,相互问候礼貌用语、点头、鞠躬,面带微笑,重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。重点讲授下列几项内容:(一)微笑表情训练: 1、笑容练习操; 2、笑容保持操; 3、诱导法表情姿态训练; 4、诱导动作配合练习; 5、音乐诱导练习; 6、忆情诱导练习; 7、礼仪小姐的神态标准如何?切忌什么神态?

(二)服务综合动作: 1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿; 5、请姿; 6、让路及指引方向; 7、服务手势等。 (三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容: 1、礼仪小姐的主要职责是什么? 2、什么是礼节?什么是礼仪?什么是礼貌? 3、西装礼仪。 4、顶尖服务代表的仪容(女性职业淡妆示范)。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在服务中的应用. 7、培训良好的服务习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法? 10、介绍的方法及注意事项? 策划人:刘自仁

礼仪期中考试题A4

学校:----------------------- - 班级:------------------------ 姓名: ----------------------- 装--------------------------------------------订----------------------------------------------线--------------------- -------------------------- 兴隆县职教中心2014-2015学年第一学期 《商务礼仪》期中考试试题 一、 单选题(共60分,每空2分) 1. 接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:( ) A.在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧 B.引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之 C.乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行 D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌 2. 乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的?( ) A.主人亲自驾驶车辆时,副驾驶座为最尊贵,之后依次为:后排右,后排左,后排中 B.专职司机驾驶的车辆,后排司机后的座位是最尊贵的 C.当主人驾车送其友人夫妇时,友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排 D.专职司机驾驶的双排六座轿车,后排右座为尊,后排左次之 3. 乘坐火车时哪项行为是不礼貌的?( ) A.男士或年轻者应先上车,找好座位后再帮助女士上车 B.只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊 C.将废弃物集中收好等待乘务员打扫 D.男士不能穿背心 4. 乘坐小轿车时哪项行为是错误的:( ) A.平坦的路上可以不系安全带 B.抵达目的地时,主人先下车 C.女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内 D.陪同客人坐同一辆车,主人应帮助客人从右侧后门上车后,再从左侧后门上车 5. 在公共场合体聚餐时,为了尽兴,可以( )。 A.大声交谈劝酒 B.轻声交谈,适当敬酒 C.抽烟 D.不必顾及他人

《礼仪规范教程》期末考试试卷

南昌一专《礼仪规范教程》2010--2011期中考试试卷 1、_________是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的。 2、礼仪是以建立_________为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 3、________________是礼仪的基础和出发点。 4、________________给人良好的第一印象? 5、乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女、小孩、________和________。 6、在参加宴请中,应等___________坐定后,方可入座。 7、文明用语的十字语有:请、谢谢、__________、再见、__________。 8、起身后,应该从_____________离座。 二、单项选择题(本大题共8小题,每题1分,共8分) 1、男士应养成()修面剔须的好习惯。 A、每天 B、1—2天 C、2—3天 2、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在()不能补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 3、在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的()才不算失礼。 A、双眉到鼻尖的三角区域内 B、上半身 C、颈部 4、每杯茶以斟杯高的()为宜。 A、1/3 B、1/2 C、2/3 5、陪同引导人员应走在客人的()前方。 A、左 B、右 C、正 6、拜访他人应选择(),并应提前打招呼。 A、清晨 B、用餐时间 C、节假日的下午或平日晚饭后 7、呈递名片中不正确的说法是()。 A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 8、师生之间互相行礼一般才用()度鞠躬。 A、15 B、30 C、45 三、多项选择题(本大题共6小题,每小题2分,共12分) 1、站姿的基本要点有()。 A、头正 B、肩平 C、躯挺 D、腿并 E、臂垂 2、言谈的技巧有()。 A、语言要文明 B、用语要礼貌 C、语言要正确 D、观点要尖锐 3、介绍他人的顺序有()。 A、将男士介绍女士 B、将年长者介绍给年轻者 C、将职位低者介绍给职位高者 D、将主人介绍给客人 4、中国的传统节日有()。 A、感恩节 B、重阳节 C、端午节 D、万圣节 E、元宵节 5、致意的方式有哪些()。 A、点头礼 B、握手礼 C、注目礼 D、挥手致意 6、礼貌待客的具体做法()。 A、自己上网聊天 B、迎接客人 C、问候寒暄 D、敬烟敬茶 四、简答题(本大题共2小题,每小题4分,共8分) 1、礼仪的原则有哪些? 2、宿舍环境礼仪有哪些? 五、论述题(总分10分) 作为学生,从哪些方面入手,让父母感受到你们已经逐渐成长起来啦。

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