2019淘宝天猫旗舰店运营方案策划书

天猫旗舰店方案

一、人员配置：

1、组织架构

2、工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期招两名）

工作职责：

1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）

岗位职责：

1、负责旗舰店及集市店铺的整体设计风格把握；

2、负责促销主题页面的设计、专题页面设计、描述页设计等；

3、负责店铺的banner设计以及活动入口banner设计等；

4、负责投放广告的设计以及指导更新等；

5、负责协调分销及经销商店铺的设计支持工作等；

6、协调商品拍摄以及后期修图维护等；

7、配合其他设计师并完成电子商务的设计工作要求。

任职要求：

1、精通运用PHOTOSHOP、CORELDRAW、Illustrator、flash等平面制作软件；

2、必须懂Html 、DIV+CSS代码、Dreamweaver等；有网站独立设计经验更好；

3、有电子商务领域（商城旗舰店也可）平面设计两年以上经验；

4、极强的平面设计审美能力，能负责店铺整体形象规划，店铺界面的视觉设计和视觉美化。

5、富有创新精神，有较强的平面设计理念，如有网页设计能力最佳；

6、较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷；

7、有较强的美术功底和良好构思，善于用视觉表达想法；

8、工作塌实，积极主动，沟通能力强、责任心强，能够正常的工作安排；

9、有团队合作精神和较强上进心，能够在工作中不断充实和提高自我。

(四)网店编辑

职位描述：

1、对淘宝出售中宝贝进行说明的撰写、整理、编辑、修改工作

2、负责对宝贝进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高货品描述的转换率，完善产品说明内容

3、策划、撰写网店的产品宣传文案和商品广告文案；各种促销及营销策划方案和实施方案

4、能够独立编写品牌.产品故事、产品介绍（材质、推荐语、文化寓意等）、活动主题、产品单页、促销图、公司简介、产品软文等

5、有良好的审美、鉴赏、洞察力，文字功底深厚，对时尚有热情，有独到见解；

6、可以根据网店的不同要求，撰写出不同题材和风格的专业文案；

7、熟练网络词汇，能够搜集最新网络信息并能用自己的文字将内容栩栩如生的表达出来；

8、负责网店文案的时尚编辑，对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高产品描述的转换率。

任职资格：

1、有一定的文字功底，能独立编辑宝贝内页详情以及一些宣传推广软文，有自己的独到的见解和想法；

2、有较强的营销意识；

3、精通电子商务页面布局，与数据分析，可以有效调控页面区块；

4、有保健品相关工作经验者优先。

(五)配送人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

二、运营规划

网购买家对内容关注度调查：

店内工具促销的作用与意义：

1） 特价、秒杀、满减、抽奖等活动刺激消费者购买欲望 2） 满送、包邮、赠送等活动刺激消费者多来买 3

） 红包、积分、会员等活动刺激消费者再来

第二阶段：推广阶段（可分为站内和站外）——关键在于尝试 淘宝网站内推广有：

1、 广告推广（现阶段不建议试用）

位置：页面位置；首页、商城首页、频道、资讯、社区；功能页面；我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺等

形式：焦点、通栏、右侧Banner .各个频道的焦点图、文字连接、内容合作等 收费：零购、框架协议

广告推广需注意三点：1）浏览者须是目标买家；2）广告设计要足够诱惑；3）接待比拉客户更重要。

2、 直通车推广

要求：1）通过数据魔方选择符合本店顾客转化率高的关键词，同一款产品关键词汇要多、精、细 2）根据本店量子工具数据设置投放地区 3）选择推广的产品图片要漂亮，清晰、有诱惑力 位置：所有产品关键词搜索结果页面右侧及最下方

形式：商品关键词、商品标题、商品图片、商品描述、借势买词 收费：零购

3、 钻石展位进行推广

4、 淘宝客推广

要求：1）设置商品选择当季热销商品 2）选择图片漂亮，清晰的 3）选择有比较高销售记录的商品 4）尽量设置比较高的佣金比例

5、 综合推广

综合利用 秒杀、限时打折、满减、满送、优惠券、试用中心等活动；联合购物推荐网站和线下杂志进行推广，类似淘宝天下，HITAO ，口碑等

淘宝站外广告有： 1、软文

要求：1）编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接 2）产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止 3）也要提出意见和批评，更显得真实

推广渠道：1）相关论坛、淘宝社区、百度贴吧、百度知道、百度空间等 2）HTML 的SEO 优化页面的主题内容

三个角色：淘宝卖家、淘客系统平台、淘宝客

买家

4、买家买

淘宝卖家 Alimama （淘宝客系统平台）

淘宝

客

1、设商品佣金

2、取商品代码

3、买家浏览

5、系统扣佣金

6、淘宝客领佣金

3）店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4）服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面

5）超级买家秀，可以委托公司员工在不同IP 上操作，拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销，并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销

2、HTML 单页SEO 优化GOOGLE 、BAIDU 排名，链接到网店相关单品 要求：1）关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的

2）页面下需要有TXT 格式的留言板或者论坛，发布各种包含相关关键词的文章 3）交换高PR 值的网站做友情链接 3、微博营销 微博营销的优势：

1、低成本、操作简单、互动性强

2、提升企业、品牌亲和力

3、拉近用户距离，即时获得反馈

4、有效监控产品或品牌

5、为其他销售手段做辅助 微博营销的缺点： 1、人气是微博营销的基础 2、新内容产生的速度太快 3、传播力有限 4、容易引起负面传播

第三阶段：资源整合阶段

淘宝商城常规运营列表：