保安基本要求

保安基本素质要求

一、目录：保安员素质和要求

﹙1﹚保安员行为及规范；

﹙2﹚事故处理基本程序。

二、保安员应具备的两种思想和四种意识

1、保安员是公司的第一张名片，第一扇窗口，是公司的脸面；

2、保安员的形象直接代表公司形象；

﹙1﹚、服务意识：绞尽脑汁满足客户的需求；﹙2﹚、诚信意识：先做人，后做事，做人，诚信为先；

﹙3﹚、团队意识：你不是一个人，你的身后是一个团队；

﹙4﹚、保安意识：保守秘密走到哪都是条准责。三、保安员的定位

半个警察：片警、刑警、交警、火警；

半个服务员：迎宾、客服；

四、保安员的基本要求

1、熟悉安全保卫基本业务﹙五防﹚；

2、熟悉和熟练使用消防器材；

3、受过专业的肢体手势训练﹙车辆指挥手势﹚；

4 、诚实本分，嫉恶如仇。

五、保安员十要十不要

要坚持每天进步，不要原地踏步；

要捍卫公司利益，不要监守自盗；

要热情维修服务，不要冷漠无情；

要服从团队安排，不要个人主义；

要绝对秉公执法，不要徇私舞弊；

要坚守公司机密，不要信口开河；

要坚持中正立场，不要拉帮结派；

要严格落实执行，不要明知故犯；

要坚守工作岗位，不要擅离职守；

要时刻不卑不亢，不要阳奉阴违。

六、基本仪表

1、上班时间必须着装整洁，穿好制服，戴好帽子，扣好扣子，严禁工作时间穿便装，禁止穿旅游鞋；

2、上班必须站有站姿，座有坐像，行走时要雷厉风行；

3、微笑服务，热情周到，严格执法：

﹙1﹚、保安员必须掌握的五个基本手势：立正、跨立、敬礼、指引、取予；

﹙2﹚、保安员必须挂在嘴边的五句话：你好﹗谢谢﹗麻烦你﹗请﹗再见﹗

﹙3﹚、事故处理——具体按《突发紧急事件处理》执行：总原责

1、发生任何事故，保持冷静；

2、如可自行处理，可自行解决，并及时上报上级领导；

3、如不能自行处理，立即向上级领导寻求指示和支援；

4、切忌临阵脱逃，一走了之。

5熟悉紧急事故电话：110、120、119、122等。