置业顾问考核办法

置业顾问考核方案

一、总则

为规范置业顾问接待流程，提高置业顾问接待能力，促使成交，特制定本制度。

二、考核目的

1、在公司造就一支业务精干的、高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。

2、及时、公正地对置业顾问过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。

3、为置业顾问的职业发展计划的制定薪酬待遇以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。

4、将业务考核转化为一种管理过程，在公司形成一个置业顾问与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。

三、考核原则

1、以公司对置业顾问的业绩指标和相关的管理指标，以及员工实际工作中的客观事实为基本依据；

2、以置业顾问考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；

3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

四、适用对象

本制度适用对象主要为销售部置业顾问。

五、考核内容

笔试（40分）

1、房地产基础知识（10分）

2、项目基础知识（10分）

3、销售政策及口径（5分）

4、客户疑点论述（15分）

情景模拟（60分）详见附件

1、商务礼节（10分）

2、项目介绍（10分）

3、销售技巧（15分）

4、预算及定单填写（10分）

5、业绩考核（15分）

六、考核评价

考核结果按置业顾问考核总分，划分为“A”、“B”、“C”、“ D”、“E”五等级，并作如下界定：

七、考核细则

商务礼节（10分）

形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）

项目介绍（10分）

口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分）

销售技巧（15分）

条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（10分）

快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分）

业绩考核（15分）

接访量、认筹量、成交量

置业顾问必备素质

销售员要求有较强的反应能力、应变能力与丰富的业务知识以及对房地产市场有敏锐的嗅觉，这需要销售员要对房地产市场的信息做大量的收集与分析，并为公司的决策提供意见和佐证。 7、客户是最好的朋友销售员因努力采集各种有效手段，例如良好的形象，诚恳的态度去拉近与客户的距离，消除他们的戒心，使客户能感受到你是最好的朋友，处处都是在为他们着想。 8、具有创新精神、卓越表现的追求者作为销售员，应清楚地知道自己的追求与目的，只有不断地创新与追求，才能有卓越的表现。第二节：置业顾问要做什么？ 1.传递公司的信息。 2.了解客户对楼盘的兴趣和爱好；（销售员通过与客户的多次接触与揣摩，对客户的购楼喜好形成一定的认知后，方可投其所好，一枪击中。） 3.帮助客户选择最能满足他们需要的房子，（销售员因根据顾客的喜好并利用自身的专业知识理财能力为客户推荐他们最适合的房子，并为不同的客户安排其不同的资金流量。） 4.向客户介绍本项目的优点。（结合楼盘对外销售的统一说词和自身的演说能力，在与客户沟通时，将本楼盘的优点和价值充分展示在客户面前。） 5.回答客户提出的疑问。（销售员不仅要钻研本职工作个方面的知识，还要熟悉当地有关方面的情况，如交通、酒店、运输及大中型购物场所。） 6.帮助客户解决问题。

置业顾问简历自我评价

置业顾问简历自我评价导读：本文置业顾问简历自我评价，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。置业顾问在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用。求职简历中自我评价该如何写呢，下面是为大家整理的：置业顾问简历自我评价，欢迎阅读置业顾问简历自我评价(一) 本人性格开朗，积极向上，乐于与人沟通，喜欢迎接新的挑战。拥有良好的口头表达能力和沟通技巧，以及出色的人际关系交往和销售谈判能力。具有高度的工作热情，良好的团队合作精神。专业知识的学习以及多年的工作实践，使我积累了丰富的工作经验，并取得了优秀的销售业绩。我是一个对理想有着执着追求的人，相信即使是一颗小草，只要努力生长，也可以绿遍天涯;我喜欢结交朋友，乐与人共事，有团队合作精神;为人稳重，做事脚踏实地，认真负责，希望有幸可以成为贵公司的一员，让我与企业共同成长。本人生活中待人诚恳，热情，积极乐观,有上进心,性格活泼开朗，敬业;工作中富有团队精神，具有强烈的责任感及良好的职业道德，善于接受新事物，较强的适应能力和学习能力。责任是我对工作的态度，乐观是我对生活的诠释。置业顾问简历自我评价(二) 学生活在忙碌中悄然过去，成为

人生美好记忆的一部分。当中有成功的喜欢，有失败的失落。但却把我培养成一个现在的大学生，使我在各方面的综合素质都得到了提高，为以后的人生打下了坚实的基础。四年的市场营销专业知识学习和丰富的房地产市场兼职实践经历，使我对房地产营销职业的兴趣和技能方面获益匪浅。我从坎坷曲折中一步步走过，脱离了幼稚、浮躁和不切实际，心理上更加成熟、坚定，专业功底更加扎实。专业：掌握了大量营销专业理论和房地产营销技能，同时使计算机应用水平、英语水平、社交能力有了很大程度的提高; 素质：吃苦耐劳，工作积极主动，能够独立工作、独立思考，勤奋诚实，具备团队协作精神，身体健康、精力充沛，可适应高强度工作。四年的大学学习和一年有余的房地产公司营销岗位见习工作磨练，培养了我良好的工作作风和团队意识，比如多角度了解和觉察客户的购买需求，全方位进行房产客户服务工作，埋头苦干的求实精神以及随机应变的推销能力等。相信在今后的工作中，我会紧密配合公司销售需要，任劳任怨的工作，成为一名称职的房地产营销能手。置业顾问简历自我评价(三) 拥有一年以上房地产销售工作经验。拥有很快接受新事物的能力有上进心。力求稳定。品行端正，谦虚谨慎，吃苦耐劳,综合素质较好，拥有创新思维、有团队精神,并能承受较大的工作压力，自学能力较强，求知欲强。置业顾问简历自我评价(四) 本人性格开朗，积极向上，乐于

房地产项目营销部组织架构、薪资体系、岗位职责及绩效考核责任指标书

房地产项目营销部组织架构、薪资体系、岗位职责及绩效考核责任指标书一、组织架构、人员分组及工作容总销5.6亿销售总佣390万管理费用及基本工资350万销售管理佣金比例：1.48%

渠道费用：CALL客人员、资源、派单小蜜蜂、巡展、驻点、小礼品等费用。售后副经理、平面专员、策划专员、按揭专员、数据专员底薪：4000-5000元/月；佣金按照总销万分之1-1.5计提。销售副总监、策划经理、售后经理、售后副经理、场经理、外场经理的底薪待定；佣金按照项目总销金额的比例提取。 2、佣金标准（1）场置业顾问佣金按照2.5‰计提（2+0.5的形式），0.5‰作为考核佣金，完成当月认购指标按照2.5‰计提佣金；完不成当月认购指标按照2‰计提佣金。（2）外场置业顾问佣金按照4‰计提（3+1的形式），1‰为考核佣金，完成当月认购指标按照4‰计提佣金；完不成当月认购指标按照3‰计提佣金。（3）员工带客；客户签约并全额回款后，佣金按照5000元/套计提（签约后并办理按揭手续后5个工作日予以一次性发放）或按照原员工带客奖励方案执行。（具体执行的有效期根据实际情况定） 3、佣金计提外转：外场人员拓展客户转来访，由场置业顾问接待并最终成交，佣金计提方式为：外场按照3‰-4‰标准计提（具体按照当月认购指标完成率计提），场2‰-2.5‰标准计提（具体按照当月认购指标完成率计提）；该套房屋的业绩归外场人员所有。 4、车位佣金计提 500元/个，到款后隔月发放。 5、佣金发放细则按照每套房屋每月的到款率发放佣金，最大发放率为80%，剩余10%为年底发放，另10%为交房佣金。 6、销售经理可根据置业顾问的绩效表现在底薪围进行调整上报营销总监审批。 7、场置业顾问按照2.5‰计提佣金，外场置业顾问按照4‰计提佣金。若场、外场置业顾问未完成当月指标，则按照2‰与3‰发放佣金；剩余0.5‰与1‰部分作为案场团奖，鼓励先进及团建使用（使用需报营销总负责人签字）。（详细PK竞争机制附后）（二）销售经理佣金及考核制度 1、考核围（提佣比例）（1）场销售经理认购金额（场置业顾问累计量）；（2）渠道销售经理认购金额（外场置业顾问累计量）； 2、执行方式根据每月初下发的各项指标进行考核，签署责任书，月末统计各组销售经理的完成情况，依据不同的完成情况给予奖励或处罚。 3、佣金标准销售经理分为、外场两组，佣金标准统一为万分之5-8；月度认购指标完成率＜100%，对应组按照万分之5计提；100%≤月度认购指标完成率＜110%，对应组按照万分之7计提；月度认购指标完成率≥110%，对应组按照万分之8计提。（指标完成比例计入奖金考核，细则见责任书） 4、车位佣金计提：计入总销，按总销金额计提 5、佣金发放细则

置业顾问晋升制度

案场置业顾问晋升制度置业顾问级别一、初级置业顾问二、中级置业顾问三、高级置业顾问四、销售组长五、销售主管晋升制度一、初级置业顾问刚刚进入公司不足三个月的员工；未有相关的工作经验的新人或经验不足一年的；中级或者高级置业顾问因业绩或者重大失误降级二、中级置业顾问有相关的一年以上工作经验且入职满三个月（个别优秀的可提前）；初级置业顾问连续三个月完成销售任务或者排名前三者可晋升中级置业顾问；对项目有突出贡献的初级置业顾问可晋升中级置业顾问；连续三个月未完成销售任务或者连续三个月倒数后三名，降级初级置业顾问；出现重大失误对团队造成影响的，降级初级置业顾问

三、高级置业顾问有相关的两年以上工作经验且入职满三个月的（个别优秀的可提前）；中级置业顾问连续三个月完成销售任务或者排名前三者可晋升高级置业顾问；对项目有突出贡献的中级置业顾问可晋升高级置业顾问；连续三个月未完成销售任务或者连续三个月倒数后三名，降级中级置业顾问；出现重大失误对团队造成影响的，降级中级置业顾问，严重者降级为初级置业顾问四、销售组长有相关的三年以上相关工作经验，入职满三个月且有一定的管理能力的；高级置业顾问连续三个月完成销售任务或者排名前三者可晋升销售组长；对项目有突出贡献的高级置业顾问可晋升销售组长；连续三个月未完成销售任务或者连续三个月倒数后三名，降级高级置业顾问；出现重大失误对团队造成影响的，降级高级置业顾问，严重者降级为中级或初级置业顾问五、销售主管有相关的三年以上相关工作经验，大型房企工作过，入职满三个月且有一定的管理能力的；销售组长带领团队多次荣获项目团队销冠，可晋升销售主管；销售组长个人业绩三个月以上排名前三且管理团队能力不错可晋升销售主管；针对销售经理安排工作能够出色完成且能协助销售经理处理案场事物者，可晋升销售主管；连续六个月未

置业顾问个人简历范文

置业顾问个人简历范文时常在房产类的招聘中看见置业顾问这个词，今天就给大家介绍下其简历范文是怎样的？大家不妨来参观下：姓名：性别：男出生年月： 1 婚姻状况：未婚民族：回族政治面貌：群众身高： 177cm 体重： 73kg 户籍：现所在地：求职意向工作岗位：房地产评估市场/营销经理市场/营销专员产品/品牌主管市场/营销主管职位性质：全职行业类别：商业贸易/物流仓储/经纪代理月薪要求：工作地区：宿迁市-宿城区宿迁市-宿豫区到岗时间： 1周以内教育经历学历学校名称专业时间范围专业描述大专南京省级机关干部学院营销业务 2005年9月-2008年6月电脑操作熟练使用常用办公软件编辑业务文档，上网收发电子邮件工作经验 2008年4月-2009年7月：南京苏商房产公司公司性质：民营企业所属行业：房地产/建筑/装饰所在部门：销售担任职务：置业顾问工作描述：离职原因： 2009年8月-2010年7月：我爱我家房产公司公司性质：国有企业所属行业：房地产/建筑/装饰所在部门：销售担任职务：置业顾问工作描述：离职原因：自我评价非常热爱市场销售工作，有着十分饱满的创业激情。从事两年房产销售工作并积累了大量的实践经验。在工作任职期间做事情认真负责，有进取心，接爱新事物能力强。本着诚信的原则和严谨的态度做人做事，做事时能拥护集体与他人交好的协作，具有较强的集体荣誉感和高度的责任心，有较强的组织能力，做事有条理能吃苦耐劳！

做事细心，务实严谨，积极向上，待人诚恳。具有较强的学习能力和协调沟通能力，并能承受巨大压力，善于应对各种挑战。具有认真负责的态度和吃苦耐劳的精神，愿从实事做起，尽心尽力，尽职尽责。其他的：美容顾问个人简历范文咨询顾问英文简历范文法律顾问求职简历范文

案场置业顾问管理制度

案场置业顾问管理制度销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 ↘案前准备期 ⑴项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况 ⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 ⑶认真登记来电、来访登记表 ⑷在销售经理的带领下完成开盘演练 ⑸遵守各项管理制度 ⑹完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期 ⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 ⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 ⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 ⑷对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 ⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑹认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼 ↘项目结案期 ⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 ⑵做好结案的相关各项工作 ⑶房屋余款的催缴案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。一）工作守则 1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。二）考勤制度 1．上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。 1）工作时间：早班8：30-17：30；晚班8：30-19：00。 2）午餐时间：安排统一就餐，值日人员值班。 2．休息安排：根据项目实际情况，在周一至周日每天安排一名或多名案场人员休息。 3．节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 4．请假手续 1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批； 2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计； 3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休； 4）凡有事需外出人员，在外出之前知会销售经理并同意确认方可外出。 5．备案 1）每月提前一周把上个月项目组人员排班表发回公司备案，以确保薪资的正常发放。三）仪容着装规范每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。 1．头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳； 2．耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格； 3．眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净；

优秀置业顾问应必备六大品质

优秀置业顾问应必备六大品质优秀置业顾问应必备的六大品质第一：必备的专业知识你必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。第二：正确的售楼心态（诚信是根本）不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换位思考。第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力）先让客户认同你、接受你，这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。第五：学会和同事很好的相处特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了还有和领导的关系。第六：虚怀若谷，不断学习，勤思考的工作态度任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对置业顾问进行销售培训，期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。在培训的过程中，几乎所有的置业顾问的问题，都是跟方法和技巧有关：我如何做才能让客户下订金把房子卖出去？这是问得最多的。销售到底什么是最重要的？答案其实很简单也很沉重：观念与态度。如果你所面对的是一个根本不愿意去面对市场的人，或者没有把销售当成一项事业来做的人，不停地告诉她销售的方法和技巧，终究也不过是浪费时间而已。因为，他的大脑会决定他的行动，改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为，所以销售的方法与技巧只对一种人有用，那就是一个拥有健全的营销心理的置业顾问。其实，销售培训是一项长期的工作，是贯穿整个销售的全过程，它不是技巧性的培训，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训。一个置业顾问所产生的问题当中有50%是来自于自身的问题，只解决问题的方法和技巧也是治标不治本。要训练出一个成熟的置业顾问，最重要的是如何使一个置业顾问首先建立好正确的销售观念和态度，否则后面的问题更错综复杂，不知从何做起。销售的方法和技巧都不是唯一性的，人的个性不同，与人打交道的方式也不同，具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自己的销售方法和技巧。所以，要有一个良好的工作心态，关键是置业顾问本身的从业观念和态度问题。作为一名置业顾问，最核心的素质是亲和力和专业性。亲和力不是天生就有的，是靠长期的、用心的、认真的去做，慢慢的锻炼出来的。同时，作为一名有一定的专业素养的，能担起客户买房置业的顾问的，首先要清楚知道自己在“卖什么”才能“卖得好”和“做得好”。所以在业务上必须要非常熟悉。感谢您的阅读！

置业顾问销售自评评语

置业顾问销售自评评语篇一：置业顾问个人工作总结置业顾问个人工作总结 20XX年初，可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始——加入深圳中原发展，成为其中一员。不知不觉，入职已有半年了，在这半年里收获的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是一两个人，更不是一句“谢谢”就能简单了事的。之前在龙岗有做过三级市场，对龙岗和售楼这个行或多或少也有些了解。卖一手楼是我一直向往的工作，谢谢我的经理给了我这个发展的好机会，踏入销售这一行列中，认识一班好同事，学到的不再是书本那枯燥无味的知识。记得我来时的运气比较好，第二天本项目就开盘了，开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事，很多同事都在忙着收获，当时我在想我要努力学习，考过就可以接客户了，由半知半解的我到现在对销售流程有一定的了解，学到了不少的东西，当然也少不了同事之间的帮助。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做，要学的却是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。前二个月，都是担任见习置业顾问，一边协助同事做好销售工作，一边学着自己接待客户。在这里，同事都很好，很愿意去教我知识，也很放心让我去做，去试。慢慢地，接待客户、跟踪客户、签定合同、

售后工作、银行相关规定各方面都开始有一定的认识。虽然刚开始还有点不习惯，因为正是楼盘旺季，工作比较多，但心里不断告诉自己，不断想，付出多少，收获多少，只是时间问题。即使往后不在这行业上工作，现在学到的这些我相信以后绝对用得上。 4月份，正式升上为实习置业顾问。开始真真正正接待客户，独立一人将所有的工作完成。挑战性很大，一向带点自负的我也充满信心。接着，不断遇到过问题，但在同事跟经理的协助下，都能顺利将工作完成。业绩嘛！这半年来还算一般般，称不上好，总销售24套，转介成交5套。总金额19491369.5万元。对入行不久的来说还算是对自己有个马马虎虎的交代，也或者算是一种鼓励吧。其实，总的来说，太多的不足之处了，未能一一说明。但最显然而见的，销售技巧，自身的应变能力，国家政策各方面还有待加强。总之，要学得多得是，虽然自己还年轻，但心态还是要摆得正，主动点，积极点，去学，去做。记得刚入职，经理曾说过“多去问，多去做，不要怕亏，反正做了就没错的”！下半年，也是新的开始。同样的，对于未来，我充满了期待，希望自己还能一如既往地用心去学，去做，甚至做得更好，更精。篇二：置业顾问考核评估表置业顾问月份考核评估表备注：1.总评分=自评*20%+部门评分*80% 2.若自评分与部门评分相差很大（20分以上），需经分管副总核实后方视为有效

置业顾问考核及晋升制度

公司运营部门架构置业顾问考核及晋升制度一、目的为明确代理部销售队伍的职业发展通道，有效地激励员工，置业顾问每个月均进行一次绩效考核。二、考核方法： 1、考核周期：置业顾问考核评定的周期为一月一次，固定在当月的最后一天。 2、考核标准：参照置业顾问业绩排名及月度考评排名；标准一：月内100%完成所在项目的月度销售任务；标准二：当月销售业绩在本项目为第一名。 3、考核流程：当月的最后一天由销售经理或销售主管负责把本月所有员工的销售情况汇总至销售秘书处，由销售秘书转交给公司总经理审核。

4、奖励制度：经公司总经理审核属实后，在下个月的工资中公司奖励300元做为销售冠军的绩效奖金。销售冠军所得奖励将记录在公司的人事档案里，以后做为晋升的重要参考标准。置业顾问作业规范一、辞退条例： 1、不能利用公司岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。 2、不能在销售现场打架、在客户面前争吵，或在销售现场与客户争吵。 3、发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。 4、不能利用工作之便炒房等行为。 5、不得在销售上有弄虚作假行为。 6、超范围承诺对公司造成重大影响。 7、无正当理由，不服从公司安排。 8、连续停盘二次以上者。二、停盘条例： 1、不准做任何未经公司许可的超范围承诺。 2、不准向外界透露公司及所在项目的业务信息与数据。 3、不准私下议论、对接发展商。 4、不准挑客户、捡客户。 5、不准取笑、议论、冷面相对客户。 6、不准蓄意接待轮空。 7、不准违反销售现场置业顾问的形象要求。 8、不准违反各项目制定的销售现场管理条例。 9、不准在销售现场阅读与项目无关的图书、报纸。 10、工作时间擅离岗位。 11、未经主管经理同意擅自休事假。

置业顾问管理制度

销售部员工管理制度 “完善的制度能有效的纠正行为偏差”，为体现公司完整的管理体系，实现员工的管理和自我管理规范，避免人治的现象，特实行严格的制度化操作，如下：（各位同仁，修炼个人素质，展现优雅礼貌姿态，谈吐，轻声文雅，专业，树立团队高端形象）一、置业顾问岗位职责： 1、服务宗旨：让每一个客户都能买到满意的物业单位，全力以赴，做到最好。 2、服务精神：礼貌、热诚、耐心、细致。 3、遵纪守法：遵守公司、分行各项规章制度，随时随地维护公司利益、名誉。尊重领导和同事，不挑拨是非。 4、爱岗敬业：服从组织及领导，及时完成公司交给的各项任务，努力完成公司的指标业绩，而且不继创造更高的业绩。 5、个人发展：积极参加公司、部门各项培训，不断学习进取，努力提升个人能力及业务水平。积极认真参加业务培训，参加评定考核。 6、服务意识：提供高品质高实效的服务，不骄不躁，公平对待每一位客户，与客户建立培养并维护良好的关系。 7、责任意识：有效控制风险清楚认识个人与公司利害关系，做勇于承担责任的诚发人。 8、个人形象：注重个人细节，养成良好的个人习惯及工作作风，维护公司形象。 9、团结意识：互帮互助，团结友爱，增强团队凝聚力及战斗力。 10、职业道德：严禁利用公司信息资源进行炒楼，做好保密工作严禁对外泄

露公司的各项商业机密。 11、销售员必备职业素养：（1）、积极认真钻研本职业务，不断提高自身业务素质，以专业形象和较高的服务标准展现个人风采，并创造良好的销售业绩。（2）、销售员应认真总结和分析销售工作中碰到的各种情况和问题，并及时向销售经理反馈有关销售信息，客户建议，并积极提出改进销售的思路和看法。（3）、销售员在工作中需听从现场销售经理的统一指挥和调度，成交后第一时间通知销售经理销控。（4）、销售员应积极主动地工作，相互帮助，避免相互推诿。（5）、销售员要认真填写来访来电客户记录，并细心保管好自己的客户资料，根据销售经理的要求定期做销售情况报告。（6）、销售员主动了解竞争楼盘和其它项目的销售状况，加强业务学习，提高自身业务素质和成单技巧。二、仪容仪表： 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。 2、女置业顾问需穿着工装、画淡妆上岗，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水，不得佩带手链、耳环、耳坠；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发整洁干练。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味（葱蒜类）的食物或酒类。三、前台接待： 1、销售员按当天接待的顺序，首位接待置业顾问在迎宾台立岗（保持直立

置业顾问必备素质

置业顾问必备素质 LELE was finally revised on the morning of December 16, 2020

置业顾问必备素质第一节：什么是置业顾问？ 1、公司形象代表作为一个房地产公司的销售员，是直接代表公司面对客户的，其形象也代表着公司形象，置业顾问的整洁与稳重，会给客户一个好的印象，增加对公司的信心，拉近双方的距离。 2、经营理念的传递者销售员一要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与质素、价格策略、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促销的目的。 3、客户购楼的引导者/专业顾问购房涉及很多专业知识，如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区位价值的判断、住宅品质的检测、价值的推算、建筑面积的丈量、付款按揭的计算、合同的签署、办理产权等等。所以销售员要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户置业。 4、将楼盘推荐给客户的专家销售员必须做到三个相信，相信自己所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信自己的推销能力。 5、将客户意见向公司反馈的媒介销售员作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，令公司能及时做出相应的修正与处理，建立公司良好的企业形象。 6、市场信息的收集者销售员要求有较强的反应能力、应变能力与丰富的业务知识以及对房地产市场有敏锐的嗅觉，这需要销售员要对房地产市场的信息做大量的收集与分析，并为公司的决策提供意见和佐证。 7、客户是最好的朋友销售员因努力采集各种有效手段，例如良好的形象，诚恳的态度去拉近与客户的距离，消除他们的戒心，使客户能感受到你是最好的朋友，处处都是在为他们着想。 8、具有创新精神、卓越表现的追求者作为销售员，应清楚地知道自己的追求与目的，只有不断地创新与追求，才能有卓越的表现。第二节：置业顾问要做什么？ 1.传递公司的信息。 2.了解客户对楼盘的兴趣和爱好；（销售员通过与客户的多次接触与揣摩，对客户的购楼喜好形成一定的认知后，方可投其所好，一枪击中。） 3.帮助客户选择最能满足他们需要的房子，（销售员因根据顾客的喜好并利用自身的专业知识理财能力为客户推荐他们最适合的房子，并为不同的客户安排其不同的资金流量。） 4.向客户介绍本项目的优点。（结合楼盘对外销售的统一说词和自身的演说能力，在与客户沟通时，将本楼盘的优点和价值充分展示在客户面前。） 5.回答客户提出的疑问。（销售员不仅要钻研本职工作个方面的知识，还要熟悉当地有关方面的情况，如交通、酒店、运输及大中型购物场所。） 6.帮助客户解决问题。

置业顾问自我评价简历

置业顾问自我评价简历导读：本文置业顾问自我评价简历，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才，求职简历自我评价该如何写呢，下面是为大家整理的：置业顾问自我评价简历，欢迎阅读置业顾问自我评价简历(一) 1、爱市场销售工作，有着十分饱满的激情。从事两年房产销售工作并积累了大量的实践经验。在工作任职期间做事情认真负责，有进取心，接爱新事物能力强。本着诚信的原则和严谨的态度做人做事，做事时能拥护集体与他人交好的协作，具有较强的集体荣誉感和高度的责任心，做事有条理能吃苦耐劳! 2、做事细心，务实严谨，积极向上，待人诚恳。 3、具有较强的学习能力和协调沟通能力，并能承受巨大压力，善于应对各种挑战。具有认真负责的态度和吃苦耐劳的精神，愿从实事做起，尽心尽力，尽职尽责。在任职期间获得不错的业绩。置业顾问自我评价简历(二) 本人对商场、卖场以及超市、便利店各项运营及招商工作较为熟悉，有较强的业务洽谈能力。对工作负责认真,在工作中积累了许多管理及社交经验,有一定的管理能力,有着自己的一套交际方式和管理方法,能较好的管理人事活动。能胜任销售，采购，业务等多项工作。

本人有一年多的房地产销售经验和。一年秘书工作经验。我可以在短时间内轻松的和顾客达成良好沟通，做置业顾问期间在前辈的帮助以及自己的努力下上岗第一天就有很好的业绩。在上班的一年多里，我每月都能取得很好得业绩，并且独立处理好所有客户后期银行按揭和放款。个人能力得到经理和同事的肯定。秘书工作中，主要负责办公室日常工作;每日的数据核对核算。与甲方和银行的客户资料、金额对接。统计置业顾问的成交情况，以及向公司每日的数据交接。本人乐观积极，适应性强，有较强的敬业精神和团队精神，有一定组织和宣传能力，熟练掌握word、excel、powerpoint、cad等计算机相关技能，熟练掌握机械相关日语术语并有总经理翻译/品管翻译/采购翻译经验，英语读写良好。请给我一次机会，我必将还您以夺目的光彩! 置业顾问自我评价简历(三) 学生活在忙碌中悄然过去，成为人生美好记忆的一部分。当中有成功的喜欢，有失败的失落。但却把我培养成一个现在的大学生，使我在各方面的综合素质都得到了提高，为以后的人生打下了坚实的基础。四年的市场营销专业知识学习和丰富的房地产市场兼职实践经历，使我对房地产营销职业的兴趣和技能方面获益匪浅。我从坎坷曲折中一步步走过，脱离了幼稚、浮躁和不切实际，心理上更加成熟、坚定，专业功底更加扎实。专业：掌握了大量营销专业理论和房地产营销技能，同时使计算机应用水平、英语水平、社交能力有了很大程度的提高;

案场管理制度

案场管理制度一、规定案场客户报备流程： 1)沿海员工推荐报备流程：①客户在来访之前已经联系好沿海员工，来访登记时客户提到员工，询问客户是否已有推荐置业顾问。如果没有推荐的置业顾问，可让客户联系沿海员工。 ②接待客户过程中（价格谈判前），客户表示为员工推荐，询问客户是否有推荐的置业顾问，如没有推荐，让客户联系员工是否推荐，还接访置业顾问一个轮排。 ③如果客户在价格谈判后联系员工，该单业绩归接待置业顾问。 ④员工推荐客户给某置业顾问，但是客户未到访，只有电话联系。如后期客户到访，未找推荐置业顾问，推荐置业顾问需提供员工推荐表，来电登记，及追访记录后，此单业绩归属为推荐置业顾问。否者，为接访置业顾问。2)渠道带客报备流程：各个渠道公司建立微信群，客户带访到售楼处之前必须在微信群进行报备，报备信息必须统一如图 ①报备时间必须与到访时间间隔半个小时以上，否则视为售楼处拦截客户，一经发现该组客户归属为自然到访。 ②报备客户姓名、电话和来访客户登记必须一致。如后期成交，信息不一致，该组客户判定为自然到访。 ③如两组渠道同带一组客户，按报备先后，评判业绩。

④客户到访，询问客户时，未提到渠道人员，并已经进行标准作业流程，此组客户为自然到访。 ⑤如渠道人员撬单，置业顾问的自然到访客户。一经发现，或置业顾问有证据被撬单，则成交佣金不予发放，该渠道人员停止为本案带客。 3)空间家员工推荐报备：客户带访到售楼处之前必须在空间家微信群进行报备，同时要提前联系好置业顾问，才可进行对接接待。二、置业顾问行业素质管理制度：根据以上报备流程，严格审查带访确认单，保证每一单的真实有效性。如果发现置业顾问有甩单行为，一律开除处理。如渠道成交，可定期回访业主，进行置业顾问和渠道人员满意度调查。三、电转访确认制度： 1.销售人员接听来电或接待来访来电等各种登记表时，接待客户前导台秘书要询问客户：“您好！欢迎您到沿海国际中心。请问您是第一次来访吗？您之前是否打过电话或是哪位置业顾问与您联系过？”如果已经与其他销售人员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该销售人员不在，由同组内其他销售人员来接待，事后应通知该销售人员接待情况，并由其继续追踪。如果忘记置业顾问姓名，导台秘书需要询问客户是否收到过置业顾问的短信，引导客户找出短信内的置业顾问姓名；如果客户不愿出示，则按照自然到访客户正常接待。如没有发过短信只打过电话，则导台秘书不负责查询电话号码的归属。例如：客户表示我刚在门口1分钟前打的电话。但是不知道是哪个置业顾问个接的电话。视为自然到访一访接待，在导台秘书询问客户后不

置业顾问转正自我评价

置业顾问转正自我评价置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。下面是小编为大家带来的自我评价范文，相信对你会有帮助的。置业顾问转正自我评价篇一xxxx年6月，家庭的贫困让我不得不放弃苦练两年的美术，从而也断绝了我的大学梦。9月是开学的日子，看着身边的同学一个个踏入自己梦昧以求的大学里，心中感慨万千!为了生活，刚刚毕业的我，不得不四处寻找工作，随着一次次的碰壁，心也开始凉了起来。在朋友的帮助下，我接连做了两份收银的工作，面对每天重复而又毫无生趣的工作，感觉自己的生活是一片空白，怀揣着一份志向，却又无处施展。 xxxx年7月23日，在父母坚强反对之下，我毅然踏入了房地产这个行业，抱着些许的好奇、些许的期待，开始绘画着我房地产生涯的第一页。看着一张张彩色的户型图，一份房地产来电百问知识，感觉一切都是那么的新鲜。但我相信自己，可以应付这即将来临的一切。随着对房地产专业知识的深入，感觉一切都没有我想象中的那么简单，自己对于这一切来说根本说是个“0”，我渴望了解更多的房地产专业知识，以丰富自己的知识面。以下是我3个月总结出来的一些经验、心德、以及对工作的认识：工作经验：〈1〉做为一个营销员，要接触的客户也是各种各样的，

所以要学会察言观色，随机应变。在与客户交谈时，要清楚自己置业顾问的身份，自己是主导，是自己牵引客户，而不是客户牵引你。让自己与客户站在同一起跑线上，站在客户的角度去思考问题，以自己专业的角度跟客户分析利弊，让他知道你是在帮他，让客户对你产生信任，这样才能让他放心的在你手里买房!一个优秀的营销员，是用头脑行销，而非用嘴巴行销。做为一个营销员，最忌讳的就是“势利眼”。对待每位上门的客户跟开发商、同行态度都要一视同仁，不可以貌取人。“认真的对待每一个人，得到大家的认可。”即使他不是你的诚意客户，也可以给他留下一个好印象、好口碑。工作心德：〈1〉面对任何事都要保持一颗平常心，平静的面对职场中的风云变幻，即使受到挫折也能让自己很快的重新振作起来。〈3〉“机会只垂青那些有准备的人”想要实现自己的理想，就要调整好自己的心态，打消投机取巧的念头，脚踏实地从小事做起，在基础工作中，不断地提高自己的能力，为自己的职业生涯积累实力。〈4〉要有“毛遂自荐”的观念，要善于推销自己，表现自己。要知道，“你不是在推销产品，而是推销自己”。〈5〉要为自己建立一个明确的目标，有了目标，才能有冲刺的动力，才能避免得过且过的心态，才能使自己勇往直前。〈6〉不管遇到任何事都要勇于挑战，摆脱苟且偷安的心态，不要怨天尤人，用积极乐观的心态去面对困难。其实命运掌握在自己手中，关键就在于你怎么去把握。

置业顾问基础知识问答

置业顾问基础知识问答 1、简述接待客户的基本流程及礼仪？首先要明确来访的每位客户1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。 2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。 3、也许他是路过这里顺便近来的, 当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。 2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己的观点及看法，使客户相信我是最专业的置业顾问，客户才会产生信任感；这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。 3、你如何看待和理解置业顾问这份职业？我认为置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性很强的职业，它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等，还要求了从业人员必须具备简单的营销能力。置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所，让他们能买到自己称心如意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力，还能够认识很多不一样的人，最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心，自己也会有成就感，也可以和客户建立良好的朋友关系。置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象，更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁，能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议及时的反馈给公司及开发商，以便于开发商在今后的新项目上能不短的改进、完善，从而做到尽善尽美。也能让公司在一些关键问题决策时有第一手的市场讯息，这样才能使企业作出更好的决策，作为员工我们才有更好的发展 4、当你接手一个新楼盘时应该先做些什么？首先应该尽快熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区安防系统及物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。如果还有什么新的销售建议也要及时的提出来，以便楼盘在正式销售时可以更快、更准的达到预期制定的销售目标 5、你会怎样整理和回访你的客户？每当接待完毕一个客户，就应该及时的尽量详细的记录下并建立客户档案来，以便在回访时更方便。并对客户进行分类（如：诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等）。对较可能尽快购买的客户进行重点回访，了解并消除客户的顾虑和心理障碍，加快客户购买的步伐，加强客户购买的信心。对意向性不强的客户要多做回访，在多次回访后客户仍然表示不购买时一定要向客户询问不购买的真正原因，并做好分析记录及时反馈回公司。以便于公司对销售策略的改进。 6、如果你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面向客户介绍？首先介绍小区的楼盘总占地、楼盘总户数以突出小区的规模。然后介绍小区绿化率、小区容积率、小区的配套设施、星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施以突出小区独特的内部优势和区域位置优势。后在介绍户型分布、价位分布、所剩房源的分布等相关的房源信息。如上述客户都较满意没有提出异议时，可向客户介绍前期排号或签定预售合同的细则。促使客户尽快 7、认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些？一个好的楼盘应具备好的小区规划设计、户型设计、小区园林景观设计、周密的保安防范体系及星级的物业管理、周边的好的环境、方便的交通、优越的市政设施等。

置业顾问工作自我评价五篇

置业顾问工作自我评价五篇自信，务实，勤奋，乐观是我一贯坚持的生活态度，也是我孜孜以求的人生态度。我坚信在我的不懈努力下，一定会有美好的明天，找到那片属于我自己的晴朗。下面是小编为大家带来的置业顾问工作自我评价五篇，希望大家喜欢! 置业顾问工作自我评价1 转眼间，加入___发展公司已经两年半时间了，20__年是房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了20__年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下评价。一、市场形势分析由__年_月_元平方的均价开售，客户当时反应还是觉得偏贵。随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，证券市场的全线飘红，加上外来投资者的追捧，令楼价在短短的半年时间里，升幅到达70%。购房者亦从开始的不理解到后期的抢购场面，能够说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于全国范围的炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。

出现了有房没人住，有人没房住的局面，属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价房，每平方最高单价竟到达了_元平方，跟本无法想象。到了年底，国家为了防止经济过热，陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更出现了不一样程度的楼价下滑的情景，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，期望楼价会有所回落。回望过去，展望将来，本人觉得___的房地产市场还是比较健康的。__年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证券市场或会回升，加上__年__，必定会带动经济发展。房地产市场会健康发展，楼价应当会逐步回升，公司在__年亦会有新盘推出市场，应当会有比较好的发展空间。二、工作汇报 20__年的销售业绩比20__年稍有上升，全年共销售单位_套，销售总额为_元，面积为_平方，能够完成公司下发的任务额。在公司领导的教导下，同事的帮忙下，工作本事也得了很大的提高。在实际工作中，我认真完成工作，虽然有时也会有出错，但我也能端正态度，诚心改正，工作亦得到了上级的肯定。我决心在20__年更加努力工作，进取思考，在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自已有更大的提升。

置业顾问应具备的素质

置业顾问的基本素质成为一个优秀的置业顾问，应该具备的基本素质即为“一个中心”、“两个能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、 “五必学会”：一个中心即以客户为中心；两种能力即应变能力、协调能力；三颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心；四条熟悉即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本项目物业情况；五必学会即学会市场调查、学会分析总结、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。具体来讲，我们要求置业顾问在培训后达到如下目标：专业相关知识、房地产营销内容，培育良好的职业操守和能力及克服行业本身的痼疾。第一节我要了解的——专业素质的培养置业顾问自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响发展商水准的重要因素之一。因此，置业顾问在上岗之前至少要接受如下基本专业知识的培训。一、了解公司要充分了解发展商的历史状况、获过哪些荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务承诺的内容、公司服务理念以及公司未来发展方向等事项。二、了解房地产业与常用术语进入房地产业，不仅要对房地产业整体宏观市场的微观高层有所了解，还应对房地产业发展趋势有所认知，同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣及卖点等信息：另外，与行业相关的专业知识如房地产经营知识、金融知识、物业管理知识、工程建筑基本知识、房地产法律知识及一些专业容积率、绿化率、建筑密度、建筑面积、使用面积等专业词汇，置业顾问不仅要知其然，还要知其所以然。三、了解客户特性及其购买心理由于消费者的消费需求个性化、差别化，置业顾问应该站在客户的立场去体会客户的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性和心理，才能更好地向其提供购买建议。一般来说，客户购买心理动机有求实心理、求新心理、求美心理、求名心理、求利心理、偏好心理、自尊心理、仿效心理、疑虑心理、安全心理等。四、了解市场营销相关内容楼盘销售与一般商品销售有着同质性和差异性，售楼员不仅要掌握一般商品营销的技巧及相关理论与概念，还要就房地产营销市场特性的同质性与异质性进行了解，学习和钻研房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识。