售后服务外包合同

售后服务外包合同

售后服务外包合同

1. 引言

本售后服务外包合同（以下简称“合同”）由以下各方（以下简称“乙方”）共同订立并遵守。本合同以明确乙方提供售后服务给甲方的具体条件和要求，确保各方的权益。

- 甲方：（简称“甲方”），地质：

- 乙方：（简称“乙方”），地质：

2. 服务内容

根据本合同约定，乙方将为甲方提供以下售后服务：

1. 产品维修：乙方负责接收甲方提供的产品售后维修申请，对产品进行维修与检测，并详细记录维修过程与结果。

2. 咨询支持：乙方将为甲方提供产品使用咨询支持，解答甲方在使用产品过程中遇到的问题，并提供技术指导。

3. 售后数据分析：乙方将帮助甲方分析售后服务数据，提供关于产品质量和用户反馈的报告，以协助甲方改进产品和服务。

4. 培训支持：乙方将为甲方提供售后人员的培训支持，帮助甲方提高售后服务质量和效率。

3. 服务时效

乙方将根据甲方的具体需求和规定的时间要求提供售后服务，双方约定如下：

1. 售后维修：乙方承诺在收到甲方维修申请后的48小时内作出初步反馈，并在收到设备后的5个工作日内完成维修。

2. 咨询支持：乙方承诺收到甲方的咨询后在24小时内回复，并在需要进行追踪调查时在48小时内反馈解决方案。

3. 售后数据分析：乙方将在每个季度结束后的2个工作日内向甲方提交售后服务数据分析报告。

4. 培训支持：乙方将根据甲方要求提供培训计划，并在培训开始前的10个工作日内完成培训准备工作。

4. 付款方式

对于提供的售后服务，甲方将按照以下付款方式支付相应的费用给乙方：

1. 售后维修：甲方将根据维修费用单独支付给乙方，支付方式可为预支付或支付后结算，具体细则由双方协商确定。

2. 咨询支持：乙方将按照约定的服务费率进行计费，并由甲方按月支付给乙方。

3. 售后数据分析：乙方将按照约定的服务费率对报告进行收费，并由甲方按季度支付给乙方。

4. 培训支持：乙方将按照约定的服务费率对培训支持进行收费，并由甲方按培训阶段支付给乙方。

5. 保密条款

双方同意在合同期内和解除合同后保守本合同中的商业秘密和

技术机密。如有违反保密条款，违约方应承担相应的法律责任。

6. 违约责任

如果甲方或乙方在本合同中的任何条款上违反约定，未履行合

同义务，违约方应负责向守约方支付违约金，并承担其他相应的法

律责任。

7. 法律适用和争议解决

本合同适用于中华人民共和国法律。双方在履行合同过程中发

生的争议，应通过友好协商解决。如协商无法达成一致，任何一方

可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

8. 合同变更和终止

本合同的任何变更和终止应以书面形式经双方共同签署，并生效。

本合同自双方签署之日起生效，并适用于合同规定的时间范围。如有需要，双方在合同到期前可协商续签或变更合同。

甲方（公章）：日期：

乙方（公章）：日期：