当代高校女大学生消费情况分析及引导

当代高校女大学生消费情况分析及引导
当代高校女大学生消费情况分析及引导

当代高校女大学生消费情况分析及引导

摘要:当代女大学生在高校中的消费情况愈加复杂,需要多方面的分析,并由于她们的价值观决定了她们的消费情况,她们的消费同时也影响着她们的价值观,需要高校、家庭等社会各个方面共同引导当代女大学生,树立正确的消费观,价值观,走上更健康的人生之路。

关键词:高校;女大学生;消费;分析;引导

伴随着改革开放的成果不断扩大,以及西方资本主义社会消费主义的持续影响,当代的大学生呈现出了与父母辈迥异的消费观念。当代大学生的消费观即是他们价值观的展现,同时消费观也在影响着价值观,本文希望通过对当代大学生中的一个群体--女大学生进行消费情况的分析,根据分析结果,提出对于树立正确消费观念以及健康价值观的引导方式。

一、消费情况

1.消费经济来源。高校女大学生的经济来源包括,家庭支持,自己兼职等,经济主要来源是家庭给予占了绝大多数,分别达到了81.76%,96%,96.7%其余的经济来源方式有校内外兼职,奖学金,助学金等等,需要注意的一点是,大部分有家庭经济支持以外经济来源的同学,其自己获取的收

入只能作为零花钱。

2.消费方式。高校女大学生消费的方式包括实体店消费,网络消费等,其中网络消费近年来发展势头迅猛,逐渐成为高校女大学生消费的重要途径,有过网络购物的经历占到了48.3%,而没有购买过,但是曾经上网浏览过淘宝,阿里巴巴等网上商城的占了40.5%,完全没有这类行为的只有11.2%。

3.消费水平。女大学生消费水平大体上来说是适中的,800元到1100元占36.27%,500元到800元占31.15%,1100元到1400元占了1

4.14%。大学生消费水平离散趋势显著,个体差异较大,呈现不平衡的状态。因家庭贫困或者个人十分节俭等原因,消费在500元的女大学生占了13.32%,而家庭条件较好,花钱比较“大手大脚”的女大学生,消费在1400元以上占

5.12%,说明了中间水平的群体数量占到了绝大多数,这也能看出我国近年经济的大发展。

4.消费选择。高校女大学生有着诸多消费可选项,绝大部分的开支用在了饮食、通讯、服饰以及学习发展这几个方面,其中饮食消费为主要支出的女大学生占了92.3%,而通讯、服饰。学习发展方面消费为主要消费的女大学生分别达到了56.9%,51.2%,44.4%。

就以服饰及化妆品需求为例,社会发展到现代,服饰用做保暖用途的女大学生占了17.3%,71.6%是出于社会交

往,展示自身的目的。还有11.1%是出于自我实现,获得成就感满足感的需求来消费的。同样体现在化妆品消费中,用于功能性护理的用途来消费的比例为89.0%,美化自我形象的目的55.7%,而25.3%是为了增进自信而消费。33.7%注重考取驾驶证,资格证书等发展性消费由以上这些,都可看出高校女大学生消费的多样化与层次化趋势。

二、女大学生消费的引导

1.取之有道。由于传统意识、社会风气等原因,女大学生的消费经济来源主要还是来自于家庭,由于现在经济条件提高,许多父母秉承着“女要富养”的理念,对于女儿的经济要求往往有求必应,甚至出现了一定要苹果三件套才去上学,这样对于家庭的负担增加,也不利于未来的成长。随着高校的宣传教育,媒体的舆论指导,个人的独立意识日渐加强,依靠自己勤工俭学以及奖学金来消费的意识也逐渐增强,这是值得鼓励的。但需要警惕的是,有不少女大学生通过卖淫等非法手段来获取资金进行消费,需要我们高度关注,做好女大学生的经济来源方面的引导工作。

2.张弛有度。现在女大学生的消费水平处于社会中上,但是在女大学生群体中,消费水平离散程度高,“贫富差距”十分显著,消费较低往往是因为家庭困难等原因,部分学生因此有较大的心理压力,甚至产生了自卑心理,使得人际交往减少,甚至会引发同学间矛盾,出现走向极端的例

子。而消费高的主要是家庭条件,富裕的同学会购买奢侈品,较为昂贵的数码产品等,通过这类“炫耀性消费”来展现财力,体现自己的经济地位,这样易影响校园风气,同时也不利于学生和他人平等交往,影响到了人际关系。高校应做好宣传教育,减少此类行为发生,并且和学生家庭做好沟通,在家庭方面施加好的影响力。

3.三思后行。高校女大学生的消费结构可以分为生存型消费,发展性消费,和享受型消费,现在非生存型消费如名牌服饰,数码产品,化妆品以及交际消费等已经占到了68%,然而由于女大学生的生理心理特点,自尊性较强,好面子,容易在外界、他人的影响下进行消费,因从众心理等原因在流行浪潮下盲目消费,极易形成不合理的消费。针对这一现象,高校可以多开办相关讲座,改正女大学生相关认知,正确引导女大学生消费。

4.识财理财。在上大学之前,绝大多数女大学生的支出情况是由父母一手掌控,每天,每周如何花,花多少都由父母安排,缺乏全面理财的能力,成熟,科学的消费观念。进入大学后,需要自己独立理财,容易发生“月初花天酒地,月末馒头开水”的现象,仅有9.1%在账户上有存款,而有10.4%的学生完全不清楚每月花销。这对于学生的生活和发展都是不利的,学校需要和家庭做好联动、对接工作,尽早有意识地培养学生理财的能力,保证大学生活的平稳展开。

功能性饮料消费市场状况分析修改

中国功能性饮料的现状及发展趋势 定义: 在中国,功能饮品是指在饮料中加入一定的功能成分(或功能性食品添加剂),使饮用者在解渴的同时又具有一定的保健或降低疾病风险的功能。目前饮用功能性饮料成为一种时尚。 第一章我国功能性饮料行业发展现状 1、功能性饮料行业品牌发展现状 经过20 多年的发展,我国功能饮料市场已取得了巨大的市场,产品种类不断增加,红牛,脉动,维他命水等等。功能饮料是在一定程度上调节人体功能的饮料,具有解渴、调节肌体功能、增强免疫力等保健作用。如今各种类型的饮料似乎成为年轻人每日必需,功能饮料更是受人追捧。近年来,中国市场上功能饮料层出不穷,新一轮的市场竞争愈演愈烈,呈现出一派繁荣的景象。2008 年功能性饮料整体增速约为29%。2011 年增速达到34%。我国功能饮料正处于高速发展阶段,上市品种不断增加,品类进一步丰富,行业呈现出良好的发展势头。2012 年,我国将成为世界饮料第一大国,其中功能饮料市场潜力巨大。 2.市场规模 2010 年,我国功能性饮料市场规模达到88 亿元,2011 年末市场规模达到近100 亿元,2012 年第一季度我国功能型饮料市场规模在50 亿元左右,预计2012 年全年有望突破120 亿元,2012年产量达到280 万吨左右,2016 年产量将,突破400 万吨。 3.功能性饮料行业消费市场现状 与世界发达国家相比,中国功能饮料的人均消费量每年仅为0.5公斤,距离全世界人均7 公斤的消费量尚有较大空间,因此中国的功能饮料市场潜力巨大。 第二章中国功能性饮料消费市场分析 1.功能性饮料消费市场状况分析 使用多阶段随机抽样方式针对北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安、大连、济南、厦门十个城市3212 名18-60 岁的当地常住居民进行了入户访问。在功能饮料的认识度、各城市饮用率、购买理由等方面进行了调查。 1.1、人均消费量 目前中国功能饮料的人均消费量每年仅为0.5 公斤,距离全世界人均7 公斤的消费量尚有巨大空间,功能饮料的在国内的市场潜力极其巨大。另外,中国的人均GDP 已经超出1000 美元,消费者的购买能力也已经有了大幅提升。 1.2功能饮料认识度 城市居民认知度普遍偏低 调查的统计数据显示,目前不同城市居民对功能饮料的认知程度存在较大差异。北京居民认知程度最高,为85.5%;济南、上海和武汉居民认知程度较低,不知道功能饮料的比例均在44%左右(注:本文的“居民”仅指既饮用又主动购买包装软饮料的消费者)。看来虽

大学生上网消费状况调查报告

大学生上网消费状况调查报告 一、消费状况调查。 在现在物质经济高度发达的社会,大学生们追求物质消费,也注重精神消费。虽然说没有高素质的消费者,就没有完善的市场经济。但是,当代的大学生毕竟是一个特殊性质的消费群体,他们那种没有经济基础的消费再加上他们全方位的与社会接触,如果没有正确消费观的引导,后果将不堪设想。 根据某一地区大学生社会调查报告显示: 1.来自贫困地区的学生家庭人均收入在300~500元左右,来自农村的学生家庭人均收入在500~800元左右,来自城市的学生家庭人均收入1000元左右。 2.大学生的生活费90%源自家庭供应,仅10%是勤工俭学或是奖学金。众多家庭条件比较优秀的学生对打工挣取生活费表示出无所谓的态度,他们中甚至认为大学生打工是件很丢脸的事情。 3.7%的大学生每月的生活费是100~200元,而生活费在 200~400元的人约占24%,400~600元的超过40%,600~800元占20%,800以上占9%。 4.大学生每月生活费主要用于基本生活、通讯、上网、买衣服和交友,只有极小部分是用于购买书籍。 5.75~85%的学生追求时尚和名牌。

6.大约75%的学生每月有盈余,其余者或多或少都会有透支状况,甚至是负债累累。 7.众多大学生心目中合理的消费状态认为只要够花就行,很 少有人会订出比较详细的消费计划使自己每个月有结余。 8.超过70%的学生对现在的消费状况表示不满意,希望“月收入”能大于800元。 由此可以看出,当代大学生的理财能力普遍较差,花钱没有计划,经常借钱。他们大把大把的花钱,高度追求物质享受,尤其 偏爱名牌商品。一部分人认为名牌产品质量好,可信度高,是财 富的象征,又可以展示自我形象,因此将名牌作为财富和社会地 位的象征,以个人消费和生活方式来评价他人和自己的价值。显 然这部分人是进入了消费观念的误区:作为学生,我们还没有经 济基础,所拥有的财富仅是父母的劳动所得,对一个依靠父母生 活的人来说,我们对自己最好的证明是学业和素质修养,而不是 外在的物质高消费。一切外在的东西都是他人提供的,而不是自 己的。如果感觉到只有名牌才能证明自己,那么我想,这个时候 大学生需要的应该不是名牌,而是对自己深刻的反省:父母亲挣 钱多不容易,那点微薄的收入既要维持家庭正常开销,还要供我 们上学。父母亲对待自己是吝啬的,不舍得吃、不舍得穿,而对 待我们却是那么的慷慨,毫不犹豫地将一大笔钱塞到我们手中, 希望我们在外吃好穿好,却不曾考虑是否要给自己买一件名牌衣服。

大学生消费行为分析

大学生消费行为分析报告 1.调查分析的目的及意义 2.市场调查概述 3.调查现状及分析 4.总结 目的:大学生消费问题正逐年为高校及国人所重视,作为收入很少的学生群体其购买力却在逐年增加,奢靡攀比之风日益增长,其消费结构和消费能力是否合理发人深省,我们既是以此为出发点,以问卷调查的形式调查其意义和目的在于通过对当代大学生的消费行为调查,从而研究出科学、健康、理性的消费观。 意义:随着经济社会的纵深发展,在大众传媒影响力日益扩展的背景下,当代大学生作为社会中一个比较特殊的消费群体,具有比较特殊的消费心理。他们既是当前消费主体之一,有着独立的消费意识和消费特点,也是未来中国消费的主力和消费潮流的引导者, 大学生的消费特征通常被认为具有双重性:一方面,他们在占用社会资源方面居于劣势,经济能力尚未独立,消费受到很大的制约;另一方面,又有着旺盛的消费需求和相对超前的消费观念。这两方面的矛盾使得他们的消费行为存在不少问题。大学生的消费状况、消费观念与消费模式,对未来我国经济的发展,消费文化的构建都会产生极其重要的影响。为真实了解当代大学生的消费水平、状况,把握大学生消费的心理特征和行为导向,培养大学生形成科学、理性、文明、责任的新消费理念,促使他们成为新消费运动的践行者、推动者,具有积极的现实意义 调查方法:发放问卷 调查对象:高铁学院全体学生 参与人数:有效问卷83份 调查概述:为了对大学生消费情况有比较全面准确地了解,我们开展了研究。并对高铁学院在校大学生进行了消费情况的问卷调查。其中男性大学生占50.6%,女性大学生占49.4%。 调查问题主要包括客观选择题,设计费的经济来源、月消费状况、消费支出情况及其消费观等多个方面。旨在让同学们了解当代大学生的消费、理财。本次调查虽然抽样比例较小,但我们可以窥一斑而知全貌。现将我们对高铁学院的大学生消费的基本状况调查总结如下。 通过上表我们可以对大学生的消费能力与消费结构做一个分析。在关于在校大学生月平均花销状况一栏的调查中,500元以下的有2人;500-1000元的有24人;1000-1500元的有47人;2000元以上的有10人。可见,大学生的消费差距较大,两极分化也比较分明,这在我国当前剧烈转型的社会大背景下有一定的必然性,但我们相信,随着社会的发展和人民生活水平的进一步提高,这些问题必将在一定程度上得到改善。 然后在生活费来源这一栏中可以看出当代大学生的经济来源绝大部分来自于父母,这里面有几个原因:1,兼职不容易找到。2,有些同学认为花父母的钱天经地义,现在大学生最主要的是学习,并不是出去做兼职,这一部分人忽略了一点:在大学里做兼职不仅能赚钱补贴自己的生活费,还可以在社会上学习很多学校里学不到的东西,锻炼了自己的

消费者行为分析报告

小米手机消费行为分析 一。消费者分析 从各手机品牌使用者所在城市来瞧,智能手机者有将近70%集中在经济发达地区,比 例远高于平均水平,这可能就是由于人口情况,经济状况,消费水平所决定。其得投放主要 就是在北京、上海、深圳与广州及其周边地区,其它地方基本瞧不到此手机产品。小米手机 得生产基地在富士康,虽然它不就是全国家喻户晓得手机品牌,但其使用者仍然呈现出了区域 特点,有将近1/3得使用者都在北京地区,而在广州与深圳等南方城市则比较少。 “发烧友"得特点就是依赖网络,常在论坛活IT网页活动,属于意见领袖。“智能手机 爱好者"“名族品牌支持者”“价格导向型消费者”“品牌导向型消费者”主要集中在16岁到 45岁得人群里,常见得就是高中大学在校生,城市白领等,特点就是接触网络较多,生活中容 易接触到各种交通工具,休闲时间得活动地点集中在闹市区,商业区,及各种大小型商场。“冲 动型消费者”“感情型消费者”“不定型消费者”遍布在广大得手机消费者中,容易受营销广 告,意见领袖得影响,就是潜在消费者,任何能接触到广告很产品得消费者都属于这一部分. 二、、现有消费者 1、消费群体构成:截止到目前为止小米手机排队预订人数已经超过30 万,预订截止。 经过我们通过网络等多种方法对小米手机消费群体进行调查分析得 到: 目前小米手机消费群体已经突破30万,这只就是目前预订批次,预计今后小米手机得消费群体还会继续攀升。 小米手机得消费者主要集中在20到35岁,其中学生大约占总体得六成其次就是白领工作者。但就是随着小米手机得正式批量式生 产,相信在今后小米手机得消费群体将不断扩大。据我们调查分析小 米手机得消费群体大多数集中在18到35岁、男性、追逐功能、爱好 科技、并且拥有一定得经济基础。她们大多数为白领工作者或者学生, 教育程度以大学学历为主,主要分布在一二线城市。 2、消费行为 (因为小米手机目前处于预售阶段,因此我们只对进行网上预订得消 费者进行调查分析。) 购买动机:我们可以根据以下统计表得出大部分购买小米手机得消费 者得购买动机主要用于网络浏览其次就是电子书运用与聊天,再者就

大学生消费情况分析(最终版)汇总

小组成员:龚雪儿 谢小琴 何亚蓉 张弘毅 付小新 龙伍洋

目前,无论是理论界还是教育界,倾向于大学生高消费或情绪性、先锋性消费的定性论述较多。伴随着中国成功加入WTO,各类洋品牌、新产品、新消费观念将不断涌入,大学生--时尚的追随者、将来中高层商品的主要消费群体之一、处于半踏入社会的人们,又是如何支配他们手中的货币的呢?为了更准确地把握当代大学生的消费脉搏,解读当代大学生消费行为方式,我们小组对此进行了初步探讨。 当前的消费市场中,大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。由于大学生年龄较轻,群体较特别,他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面,他们有着旺盛的消费需求;另一方面,他们尚未获得经济上的独立,消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后,都对他们的消费有很大影响。特殊群体自然有自己特殊的特点,下面我们将为大学生群体做一个有关消费情况方面的分析。

一、当代大学生消费现状及分析 (4) (一)大学生整体经济情况分析 (4) (二)大学生消费结构分析 (5) (三)大学生消费特点 (5) 二、大学生消费中存在的问题 (6) (一)存在的问题 (6) (二)产生问题的原因 (6) (三)针对问题的解决方案 (7) 三、从市场营销角度分析如何开拓大学生市场 (9) (一)从企业的角度分析 (9) (二)从手机行业的角度分析 (10) (三)从网购行业的角度分析 (11) (四)从旅游行业的角度分析 (11)

一、当代大学生消费现状及分析 (一)大学生整体经济情况分析 1、经济来源 关于经济来源的调查结果显示:大学生获得经济来源的方式有多元化发展的趋势,而目前76.19%的大学生还是把家庭供给作为最主要的经济来源,其余几个来源渠道所占比例较小,例如打工、贷款等。 分析可以得出,一方面,家人对其消费的引导和控制作用在其消费观念的树立上的影响依然很大;另一方面,目前大学生的依赖心理普遍较为强烈,容易造成大学生不负责任、不顾后果、不理性的消费。 2、月消费支出情况 调查结果显示,全国在校本科大学生的月支出的分布基本处于较为合理的水平,月平均消费处于500元-1000元的学生人数最多,几乎占一半的比例,1000元-1500元、300元-500元两个阶段的次之,处于极高的1500元以上和极低的150元以下都占很小比例,而且总体来看,低于500的水平的人数大于高于大于1000的人数。调查中关于月消费支出只是涉及了日常的消费支出,并没有将学生每年的学费和其他的大额消费支出算入其中。

市场环境分析与消费者分析

市场环境分析部分 一、市场环境分析 1、市场形势: 从世界运动鞋业的发展状况分析,它尚处于一个初级阶段,尤其是中国的运动鞋产业发展还比较落后,其年产值仅占国内GDP比重不到1%,与欧美发达国家有近10倍的差距,这意味着中国运动鞋在市场上还有很大的发展空间。 我国对运动鞋业的自主创新,改革及生产都是执扶持态度,鼓励优质的,多样化的品牌诞生及生存,露友其优秀的品质使其在国内品类众多的运动鞋竞争者中得以生存。 我国运动鞋类的品类重大影响要素有以下几点: 1、技术问题,我国虽然接受贴牌生产的产品很多,但多为非精细活类。 2、国外的优秀品牌在群众中有根深蒂固的良好印象,影响国产品牌的销量。 3、受众的选择:是指产品所针对的某一特定群体或年龄层的目标确立。 而目前,健步鞋在世界各知名鞋类品牌中并没有得到充分发展,这样功能区分的健步鞋是新兴运动品类。推出此类鞋的知名品牌有新伯伦——美国波士顿、多威——中国昆山等几个比较成熟的企业。作为中国权威大品牌多威生产的健步鞋的目标群体多为中老年人,而在中国这么宏大的市场中,健步鞋的市场空间弹性很大,前景非常乐观。 总得来说露友运动健步鞋以其独特的定位,优秀的品质在我国生存及发展是机遇大于风险的。 2、露友公司简介: (1)企业的品牌历史 露友(中国)有限公司成立于1992年,位于中国品牌之都——福建晋江,是一家集研发、生产、销售为一体的实力型体育用品公司,公司生产的露友品牌运动鞋服获国家驰名、免检商标等多种殊荣,畅销国内市场,在体育运动行业享有一定声望。

公司成立之初,一直追求“以人为本,完美品质”的理念,“诚信”铸就露友企业的经营宗旨,为消费者创造价值,为股东创造利润,为员工创造机会、为社会承担责任并做出相应的贡献是露友公司的核心价值观. (2)品牌实力: 露友通过长期的品牌打造,积累了丰富的经验,具备了成为强势品牌的优秀素质。从2002年起,露友连续获得“中国驰名品牌”、“中国名优产品”、“国家免检产品”“2004年全国用户满意产品”、“福建省名牌产品”及“福建省著名商标”等荣誉称号。 在品牌战略的有效实施下,企业发展呈稳步上升的发展趋势:2004年露友公司销售额首次突破5个亿,辉煌的成绩使得露友成为业内人士争相称赞的一匹鞋业“黑马”。 (3)健步鞋的推出: 第八届中国营销盛典在北京歌华开元大酒店隆重举行。众多业界专家、知名企业家到场,深度解析宏观环境,分享创新成功经验。本次活动由中国营销领域最具影响力的媒体《销售与市场》发起,由多家知名媒体联合举办,是目前国内最具权威的营销奖项评比活动。鞋业品牌露友在盛典上载誉而归,露友以“时尚运动”为品牌核心概念,组建了一支高素质、高水平的研发队伍,把时尚、年轻、动感、潮流等元素融入到产品设计中,使“露友”成为时尚的代名词,深受全国消费者的青睐。荣膺“2010年度中国企业营销创新奖——“年度最佳产品设计创新奖”大奖,在行业中成为首次和唯一获此殊荣的企业。 2010年7月,成立健步鞋研发项目组;8月,导入全新人体工程学概念,开发出整个鞋底的核心部分——船型鞋楔;9月,进行版面开发和材料的选购和搭配;10月,投入生产。露友充分运用公司二十年的积累及创新技术,层层把关,在历时五个月之后,终于锻造出完美的露友健步鞋。 露友健步鞋主要目的在于让穿着者达到改善走路姿势、调节腿部和背部肌肉、燃烧卡路里、促进新陈代谢最终获得完全的真正的健康。 对于露友来说,为民族青年研发出健步鞋,一方面是品牌价值观的体现,践行民生强则中国强的理念,体现出民族品牌应具的责任和义务。另一方面也是其提升市场话语权,提高公众对露友品牌认可度的绝佳机会。 二、竞争者分析 1、整个竞争态势: 在整个运动鞋行业中,品牌格局泾渭分明,明显的分出三六九等。位居第一位的要数耐克,早在2006年久已经占据中国运动鞋市场的44.84%,成为行业的龙头老大。艾迪达斯位居第二,中国的品牌李宁第三。这一格局显示出了很高的品牌集中度,也表明在运动鞋这一领域,消费者对于优秀的品牌具有较高的认同感,好的品牌将有助于市场的占领。 2、市场领袖: 国外的nike adidas 等都属于高端产品,品牌竞争力很强,在国际市场都有很高的地位,nike 、adidas在占据全球竞争优势的同时,也在中国市场取得了领导地位。早在2006年,耐克运动鞋的市场占有率就打到了44.84%,艾迪达斯为12.72%,领导了运动鞋的新潮流。 国内的优秀运动品牌企业正在奋起直追,争取成为国内的领导者,在挤进国

全国大学生网络信用消费情况调查分析实施报告

关于大学生网络信用消费情况的调查报告 目录 一、调查背景_____________________________________________ 二、调查目的和意义_______________________________________ 三、调查容和项目_________________________________________ 四、假设研究_____________________________________________ 五、调查案 ________________________________________________ 六、调查实施安排 __________________________________________ 七、调查问卷 八、数据分析 九、调查结论和建议

一:调查背景 1、网络信用消费贷款平台的基本状况 2013年底,京东商城测了个人消费贷款服务业务“京东白条”,而公测在2014年2月13、14日展开,并于元宵节后正式上线,2015年9月“京东白条资产证券化”项目获证监会批复,并由华泰证券发行完毕,于10月在深交所挂牌。同年,分期乐成立于,2014年底获B轮1亿美元投资,2015年3月,京东战略投资校园分期购物平台分期乐,平台业务涵盖“信用消费”提现板块。 2015年阿里旗下蚂蚁金服对外宣布,经过4个月的试行,主攻消费金融的“花呗”正式上线。2014年03月趣分期正式上线,旗下信用消费产品为“趣白条”;2015年08月趣分期获得约2亿美元融资,蚂蚁金服领投。腾讯旗下微众银行首款产品——“微粒贷”,及蚂蚁金服继花呗之后的贷款服务“借呗”也正在试运营阶段。过去的近两年,互联网金融广被看好并迅速崛起。 自2014年以来,各种分期如雨后春笋般涌现,一年出现几十家分期平台,如趣分期、分期乐等,他们各自打着低息、免息、线上审核等不同的旗号,在大学校园推广。 在借款消费领域,大学生市场一直都被认为是块“肥肉”,当然也成为众多消费金融、电商的贴身肉搏之地。

当代大学生消费观调查报告

当代大学生消费观调查报告 随着我国经济的不断发展,国民收入与国民支出的不断增加,当代大学生作为一群特殊的消费群体,有着特殊的消费心理。体现出消费观超前和消费实力滞后的问题,这是因为一方面他们有着旺盛的消费需求,另一方面他们尚未获得经济上的独立,消费受到了很大的制约。特殊群体自然有特殊的特点,同时也难免存在一些非理性消费的问题。 一、基本调查情况 (一)调查时间:2011年8月3日至8月12日; (二)调查地点:XX民族师范学院; (三)调查对象:对政法系10级本科班、汉语系09级(2)班本科、音乐舞蹈系10专科(1)班学生共计128人的每月生活费进行实践调查。 (四)调查目的:当前的消费市场中,大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。由于大学生年龄较轻,群体较特别,他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面,他们有着旺盛的消费需求,另一方面,他们尚未获得经济上的独立,消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后,都对他们的消费有很大影响。特殊群体自然有自己特殊的特点,同时难免存在一些非理性的消费甚至一些消费的问题。为了调查清楚大学生的消费问题,我们决定在身边的同学中进行一次消费的调研,弄清楚大学生要花多少钱,花在了什么地方,花的是否合理,如果不合理怎样改进…… 二、调查中发现的问题 基本月均消费状况 每月消费总额 300元— 500元 500元— 800元 800元— 1000元 1000元 以上或特殊 情况的 人数 22 70 2412 所占比 例 17% 55% 19% 9%通过实践调查发现大部分大学生的消费水平都处于一个较高的平

台,对其消费途径 进行调查,主要包括一下几点: (1)购买衣服:大学生消费在一定程度上会相信自己的真实体验,如果对名牌衣服等逐渐形成一种固定的偏好,于是保持良好的忠诚度。而且对衣服的购买有着感性的认识,于是促使他们继续购买(名牌)。 (2)恋爱消费:在调查中发现,谈恋爱的大学生每月大约多支出100—300元左右,最少的也在50元,多则达到1000元以上(比如送名贵礼物给对方)。他们大多承认为了 追求情感需要物质投入,经常难以理性把握适度消费的原则。 (3)上网消费:作为一种新媒体,网络以其交互性、虚拟性、全球性为人类创造崭新的文化形态,那就是网络文化。网络文化消费是随着信息社会的发展和数字化传媒体的普及而出现的一种新型消费类型。从本次调查的结果分析来看,对于上网方式,有19.5%的学生配有私人电脑,在网吧或 公共机房上网者占79.5%。 (4)手机等通讯消费:据调查72.7%的学生月均发短信超过300条,每人通话时间可达230小时。13%的学生月均发短信在200条左右 ,通话时间约150小时。只有14.3%的学生月均发短信在100条以内,通话时间在100小时以下。 三、对大学生消费影响的因素 (1)社会的影响 把大学生放到校园里,他的角色就是一名学生。同样把他放到社会中去,他又是社会的一份子。其消费观不可避免的受整个社会的影响。学校为了扩大办学规模,不断降低入学门槛,许多家长也抱着混文凭的态度将孩子送入学校,不论孩子是否能够顺利完成其学业。结果一部分学生虽然挂上了大学生的头衔,而实际中由于自身不具备完成学业的能力,思想和学校的负担过重,由于缺乏坚强意志,随着时间的流逝变得越来越堕落 ,变得成天无所事是,既而大量的空闲时间用在了各方面

消费者行为分析报告范文

消费者行为分析报 告

小米手机消费行为分析 一.消费者分析 从各手机品牌使用者所在城市来看,智能手机者有将近70%集中在经济发达地区,比例远高于平均水平,这可能是由于人口情况,经济状况,消费水平所决定。其的投放主要是在北京、上海、深圳和广州及其周边地区,其它地方基本看不到此手机产品。小米手机的生产基地在富士康,虽然它不是全国家喻户晓的手机品牌,但其使用者依然呈现出了区域特点,有将近1/3的使用者都在北京地区,而在广州和深圳等南方城市则比较少。 “发烧友”的特点是依赖网络,常在论坛活IT网页活动,属于意见领袖。“智能手机爱好者”“名族品牌支持者”“价格导向型消费者”“品牌导向型消费者”主要集中在16岁到45岁的人群里,常见的是高中大学在校生,城市白领等,特点是接触网络较多,生活中容易接触到各种交通工具,休闲时间的活动地点集中在闹市区,商业区,及各种大小型商场。“冲动型消费者”“感情型消费者”“不定型消费者”遍布在广大的手机消费者中,容易受营销广告,意见领袖的影响,是潜在消费者,任何能接触到广告很产品的消费者都属于这一部分。

二..现有消费者 1、消费群体构成:截止到当前为止小米手机排队预订人数 已经超过30 万,预订截止。 经过我们经过网络等多种方法对小米手机消费群体进行 调查分析得到: 当前小米手机消费群体已经突破30万,这只是当前预订批次,预计今后小米手机的消费群体还会继续攀 升。 小米手机的消费者主要集中在20到35岁,其中学生大约占总体的六成其次是白领工作者。可是随着小 米手机的正式批量式生产,相信在今后小米手机的消费 群体将不断扩大。据我们调查分析小米手机的消费群体 大多数集中在18到35岁、男性、追逐功能、爱好科 技、而且拥有一定的经济基础。她们大多数为白领工作 者或者学生,教育程度以大学学历为主,主要分布在一 二线城市。 2、消费行为 (因为小米手机当前处于预售阶段,因此我们只对进行

大学生消费状况数据分析及调查报告

大学生消费状况数据分析及调查报告

大学生消费状况数据分析及调查报告 会计09 摘要:为了解当代大学生消费状况,对北京化工大学北方学院在读本科生进行了调查研究,主要从大学生的消费水平、消费结构、消费观念和心理等方面展开,并且针对大学生消费现状提出了自己的看法和建议,引导大学生正确的消费行为和观念。 关键词:大学生,消费,调查 当代大学生是社会中一个比较特殊的消费群体,具有比较特殊的消费心理。他们既是当前消费主体之一,有着独立的消费意识和消费特点,也是未来中国消费的主力和消费潮流的引导者。所以,真实了解当代大学生的消费水平、状况,把握大学生消费的心理特征和行为导向,培养大学生形成科学、理性的新消费理念具有积极的现实意义。 随着社会经济的纵深发展,大学生消费行为的外部环境发生了深刻变化,他们的消费心理与消费行为与以前相比也发生了根本性的改变。他们已成为引导消费潮流的一股重要力量,因此,关注大学生消费状况,把握大学生消费的心理特征和行为导向,实行与之相适应的消费教育,就显得尤为重要。 本次调查采用抽样调查的组织方式和发放问卷的收集方法。男女比例为1:1,被调查得年级人数趋于平均,共发放30份问卷,收回有效问卷30份。根据问卷,作出如下分析: 1.调查基本情况 为了对大学生消费状况进行全面的了解,我们对北京化工大学北方学院部分本科生进行了随机调查,采取随机抽样的方法选取调查对象。被调查者中,其中男性大学生占53.3%,女性大学生占46.7%,大一新生占16.7%,大二学生占26.7%,大三及以上占56.6%。本次调查虽然抽样比例较小,但我们可以窥一斑而知全貌。现将大学生消费的基本状况调查总结如下。 表 类男女

市场背景分析与消费者状况分析

第一章市场背景分析 市场背景分析是非常重要的营销活动,也是开发区域市场迈出的第一步。只有通过周密的调研和分析,才能明确市场机会、市场威胁及自身的优劣势,从而为战略定位及营销策略提供决策依据。本章将介绍与此相关的分析,内容涉及营销环境、消费者、竞争者、行业及企业自身共5个方面。 营销环境分析 1)人口统计 人口的一些相关资料因素如性别、年龄结构、教育水准、职业、家庭人数、地区人口数、总人口数、出生率、死亡率等,是用来区分购买者、进行市场细分的有用工具。 2)经济环境 市场不仅需要人口,而且还需要购买力。实际经济购买力取决于现行收入、价格、储蓄、负债,甚至信贷。 ①收入分配: 一般可以把收入分配分为5种类型:家庭收入极低;多数家庭低收入;家庭收入极低与家庭收入极高并存;低、中、高收入同时存在;大多数家庭属于中等收入。产品要寻找市场,必须在以上5种类型的分配结构中选择适宜的市场。 ②储蓄、债务、信贷的适用性: 营销人员必须注意收入、生活费、利息、储蓄和借款形式的变化,因为这对生产收入与价格敏感产品的企业特别具有重大影响。 3)法律法规环境 企业的定价、广告、促销等活动都将受到有关政策法规的限制,如专利法、商标法,商品检验法、关税法、消费者保护法、地方性法规等。 4)社会/文化环境 社会/文化反映着个人的基本信念、价值观和规范的变动,它会影响到企业的目标市场定位,营销活动必须符合社会文化的要求,才能顺应消费者的需求。 消费者状况分析 1)确定影响购买者购买行为的主要因素 ①文化因素:

文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。 文化的层次分析 1.文化:如美国长大的儿童普遍有这样的价值观:成就与功名、活跃、效率与实践、上进心、物质享受、自我、自由、形式美、博爱和富有朝气。 2.亚文化:亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族团体和地理区域、社会阶层(如可以将社会阶层分为7个层次:上上层、上下层、中上层、中间层、劳动阶层、下上层、下下层。)。 ②社会因素: 影响消费者购买行为的社会因素有相关群体(包括家庭、朋友、邻居、同事等“主要群体”和、宗教、职业、贸易协会等“次要群体”)、家庭(包括“婚前家庭”和“子女家庭”,如丈夫支配型、妻子支配型、共同支配型)、和社会角色与地位。 ③个人因素: 包括年龄阶段、职业、经济环境、生活方式、个性等。 ④心理因素:包括动机(需求)、知觉、学习及信念和态度。 五种类型的消费心理和模式 1.发烧型:是追求最新技术、最新产品的那一批人,但数量有限,他们对新发明新创造极感兴趣,愿意尝试不成熟的技术和产品,甚至自己动手参与个性或给厂家提出建议。在我国DVD和LD目前的消费群就属于这一类用户。 2.先锋型:是比较有远见、有追求的一批人,对技术、产品有一种敏感,愿意采用已接近成熟的技术和产品来提高工作效率和生活质量,走在大多数的前面,在我国PC机的用户目前就属于这一类。 3.实用型:是讲求实际的一批消费者,喜欢从几家知名的大公司那里购买已有若干个品牌参与竞争的产品,以求得较好的价格和完全感,而不愿冒风险去尝试小公司的新产品,这批人也称为早期成熟用户,目前微波炉等产品已进入这批群体中。 4.保守型:是比较传统的一批消费者。他们不会接受并选用与现在的工作方式与生活方式不相同的新技术、新产品,也不愿花时间去学习某类产品。只有当某类产品已成为技术上非常成熟,几乎成为像牙膏、肥皂这样的日用消费品时,才会考虑,功能简单甚至单一,不需要自己再去配套或掌握一些专门知识。目前彩电的消费已达到这个层次的用户。

(完整word版)大学生网络游戏消费行为调查报告

目录 一、引言 (2) 二、调查方案设计 (2) (一)调查目的 (2) (二)调查对象和方法 (2) (三)调查内容 (3) (四)调查的步骤 (3) (五)质量控制 (3) (六)成本 (4) 三、调查实施 (4) 四、结果与分析 (4) 五、局限性说明 (5) 六、结论与相关建议 (5) 附录: (6) 大学生消费状况问卷调查 (7) 附件1:大学生网络游戏消费行为调查问卷 (7) 附件2:数据分析汇总表 (9) 附件3:技术说明 (10) 参考文献 (10)

大学生网络游戏消费行为调查报告 *** 2008031*** 中药营销 [摘要]以大学城10所高校在校大学生为研究对象,以问卷调查为主要调查方法,对大学生网络游戏消费行为进行调查和研究,并在此调查结果基础之上,得到大学生和网络游戏两方面的相关结论及建议,最大程度的减少网络游戏对在校大学生的负面影响,使其走上健康的可持续发展之路。 关键词:在校大学生;网络游戏;消费行为 一、引言 随着社会经济的发展,网络游戏已经成为很多在校大学生日常生活的一个部分。随着宽带技术的不断普及, 网络游戏已经逐步发展成为一个有着巨大潜力的新兴产业。而对于我们个人消费者而言,网络游戏已经成为很多人日常休闲的一种方式,尤其是在广州、上海、北京等工作节奏较快的城市,足不出户通过网络游戏来交友和活动已经成为了一种时尚。网络游戏是一把“双刃剑”,网络世界中的价值观念与行为方式可能会对大学生的成长产生不可估量的影响。大学生正处于人生发展和道德品质形成的关键时期,所以,我们必须关注网络游戏对大学生现实生活所产生的影响,并提出切实可行的建议。 二、调查方案设计 随着网络的飞速发展,我们大学生作为社会特殊的消费群体,我们对网络及网络游戏的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响我们的健康成长。因此,关注大学生网络游戏消费状况,把握大学生网络游戏消费的心理特征和行为导向,避免网络游戏对在校大学生的负面影响,在当前就成为我们大家共同关注的问题。 (一)调查目的 1.了解大学生对网络游戏的消费行为规律。 2.为正确引导大学生网络游戏提供建议。

对当代大学生消费现状的分析和建议Word版

对当代大学生消费现状的分析和建议 重庆工商大学应用技术学院10软件二(应本)余以堂[摘要]在一般情况下消费观决定着人们的消费行为和消费结果,并在社会和文化意义上影响着对人的塑造,大学生作为一个特殊群体,其消费现状引起了社会的广泛关注。由于大学生年龄较轻,他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面,他们有着旺盛的消费需求,另一方面,他们尚未获得经济上的独立,消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后,都对他们的消费有很大影响。特殊群体自然有自己特殊的特点,同时难免存在一些非理性的消费甚至一些消费的问题。 [关键字]大学生消费状况科学发展观 一、当代大学生的消费现状 为了弄清楚我校学生的消费问题,引导他们进行合理的、科学的消费,在我院采用问卷调查法、座谈会等多种形式的调查。 从我们问卷调查、座谈会和采访的结果来看,学生的消费水平不尽相同,与其家庭条件有一定直接的关系,其家庭生活水平在小康水平以上的只占 4.2%,且有19.5%的学生家庭处在仅能维持正常生活的水平。另外,有10.5%的学生不太了解自己的家庭收入的情况。 通过分析、归纳、总结发现大学生的消费存在下面几个特点: 1. 当代大学生消费新概念,追求时尚和名牌。即使在取消高考年龄限制之后,20岁左右的青年仍是大学校园的绝对多数,我们站在时代前沿,追新求异,惟恐落后于潮流,这是我们的共同特点。最突出的消费就是使用手机,当代大学生们的消费中普遍增加了手机的消费项目。本次调查中发现学生手机拥有率已达到每班不低于60%。再次是发型、服装、饰物等,大学校园中都不乏追“新”族。 2.恋爱消费热。大学生正处在一个特定的年龄阶段,恋爱成为了大学校园一道亮丽的风景线,从问卷调查中发现,有42.1%的同学在大学里谈恋爱。为了维持这道亮丽的风景线,就不得不额外的多了一项开支。 3.网络消费热。在调查中发现,73.1%的学生拥有电脑,尤其以理科学生居多.他们大多数都用于学习,充实自己.但有的学生没有用在学习上,而是用于上网,游戏. 4.当代大学生消费状况存在的问题:储蓄观念淡薄。据调查,高达99%的被访同学的主要生活资金来源于父母。其主要原因是,我们还处于求学阶段,受到自身时间及能力的限制。另外,中国传统教育或观念也不像西方那样较早提倡并培养学生的经济独立能力,生活费主要由父母支付有其一定的客观原因。当问及一学期结束后经济情况如何时,大部分同学都坦然承认自己的消费已经超出计划范围,只有极个别同学有储蓄的意识。 5. 过分追求时尚和名牌,存在攀比心理。在调查中,一些同学为了拥有一款手机或者换上一款最流行的手机,有的同学情愿节衣缩食,甚至牺牲自己的其他必要开支;有些男同学为了一双名牌运动鞋,有些女同学为了一套名牌化妆品或者一件名牌衣服,不惜向别人借钱甚至偷钱以满足自己的欲望等,都可以反映出一些学生不懂得量入而出,而虚荣心的驱使又极易形成无休止的攀比心理。

关于大学生消费情况的调查分析报告

关于大学生消费情况的调查报告

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 2

班级:11级农学系景观二班姓名;鲁静杰

关于大学生消费情况的调查 调查时间:2011年9月——2011年12月 调查地点:德州学院 调查目的:了解大学生的消费观和消费情况 调查对象:德院大一新生 调查方法:问卷调查 调查人:鲁静杰 调查的主要内容:大一新生入校4个月的消费情况 大学生作为社会消费的一个特殊群体,有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。而且随着高等教育的普及,高等教育市场化运作日趋明显。近年来高校大规模的扩招,使越来越多的学生走进了高等教育的殿堂。到2005年初高校的在校人数达1800多人,再加上电大及网络教育等其他形式教育的学生的人数,总共有2100万之多。从而形成了一个拥有人数众多的高等教育市场。大学生消费市场作为其中重要的组成部分也越来越多地成为人们关注的焦点,“再穷也不能穷孩子”,父母用这样一种观念对教育进行投资,也让大学生的消费能力高出了一般水平。因此,我们对我院大一新生展开关于大一新生消费情况的问卷调查活动。据调查,我们可以清醒的看出大学生消费存在着以下几个显著特点。 一、无用消费占主导,消费攀比心理明显 大一新生没有经济来源,经济独立性差,经济来源大多来自父母,没有消费的经济基础,而经济的非独立性决定了大一新生自主消费经验少,不能正确地对消费价值与成本进行衡量。大学生还没有形成完整的、稳定的消费观念,自控能力又不强,所以多数的消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的盲目消费,浪费消费。这也正是大一新生敢放开始自主消费的结果。据调查目前在校大一新生中有90%拥有手机,但有50%的新生对手机的消费存在着很大的盲目性。

在校大学生网络消费调查报告

目录 摘要 (2) 一、前言 (2) (一)调查的背景和目的 (2) (二)调查对象和方法 (2) (三)调查地点和时间 (3) 二、调查数据及分析 (3) 三、调查结论 (4) (一)存在的问题及对策 (5) (二)调查总结与展望 (5) 四、结论 (8)

在校大学生网络消费行为研究报告【摘要】随着生活水平的提高,计算机技术的研发与应用,网络在人们生活中的作用和地位日益凸显,其带来的方便与快捷也为大多数人群所接受,并且改变着人们的生活。在此基础上,“网购”一词出现在人们的视野中。 网上购物其操作平台主要是通过网络,而做为当代大学生,他们在网络的应用方面更加广阔和熟练,网上购物势必成为他们选择的范围,并且,从大学生的整体素质和未来发展趋势可以看出,他们将是未来网络的主宰力量,在网络购物方面,他们更具优势。所以,调查和分析当代大学生网购的现状,了解大学生网购的行为特征,对网络购物的发展提出一些有意义的见解是势在必行而且有其重要的现实意义的。这也是此次调查的目的所在。 一、前言 (一)调查的背景和目的 随着网络的普及,电脑成本的不断下降,网上购物已经从过去雾里看花遥不可及的状态,变成了当今的做火爆,最适合上班族、年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢从一个新鲜的事物逐步变成人们日常生活的一部分,冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式,以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群,他们对网上购物行为接受很快,是未来购物市场上的对象或潜在用户。 这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析,了解当代大学生对网络购物的消费态度,正确引导大学生网上购物消费行为,以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。(二)调查对象和方法 这次的调查,我们主要是针对在校大学生的调查。因为在校大学生受教育程度较高,对网络的使用驾轻就熟,对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求,其预期收入也相对较高,因此由他们来主宰未来网络消费的可能性

当代大学生消费观的调查报告

引言: 随着经济社会的纵深发展,我们大学生作为社会特殊的消费群体,我们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响我们世界观的形成与发展,进而对我们一生的品德行为产生重要的影响。因此,关注大学生消费状况,把握大学生生活消费的心理特征和行为导向,培养和提高我们的“财商”,在当前就成为我们当代大学生共同关注的课题。 一、调查目的:了解当代大学生消费状况及消费观念,挖掘大学生消费缺陷或问题,找出解决大学生消费问题的建议性方法和对策。 二、调查对象及其一般情况 调查对象:重庆、成都、绵阳、南充、北京、南通、上海等城市的在校各专业的大学生(主要是大一大二)。 一般情况:这部分大学生年龄在17~20岁之间,基本没有固定收入。 三、调查方式: 本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在重庆工商大学各学院学生间当场发放填写并当场收回以及网络发放问卷并接收回执两种形式。共发放问卷50份,收回46份,回收率达92%。 四、调查时间:2010年12月15日――――2010年12月30日 五、调查内容: 主要调查了大学生的月消费金额及预期,大学生主要消费项目及消费观念。问卷共向被调查者提出了17个问题。(见附件) 六、调查结果: 本人就问卷调查结果统计如下: 2、您平均一个月的花费大约为:() A、300-600元 B、600-1000元 C、1000-1500元 D、1500元以上 15.2% 72.7% 12.1% 0 4、您每月消费的主要项目是:()(可多选) A、伙食 B、交通、通讯 C、购物 D、学习费用(书籍、辅导) E、娱乐 F、其他

33% 14.9% 21.3% 7.4% 15.9% 7.4% 5、您期望您一个月的消费控制在:() A、600以内 B、600-1000 C、1000-1500 D、其他() 39.4% 57.6% 3% 0 6、您是否有出去聚餐的习惯或请朋友吃饭的行为?() A、经常 B、偶尔 C、特殊情况下有 D、几乎不 15.1% 66.7% 12.2% 3% 7、一般情况下,您每月的生活费() A、有多余 B、月光 C、不够花 36.4% 33.3% 30.3% 您在钱不够花时的解决办法是(上题选A/B项的可不答):()可多选 A、向父母要钱 B、打工、做兼职 C、向朋友借 45.8% 16.7% 37.5% 您的盈余您如何处理?()可多选 A、存在银行 B、借给朋友 C、改善物质生活 D、购书、旅游等丰富精神生活 43.8% 3.1% 21.8% 31.2% 8、您的消费方式为:() A、能省则省 B、事先做好计划并严格执行 C、事先做好计划但未能执行 D、想花就花 31.4% 22.8% 17.1% 25.7% 9、您是否有记账的习惯?() A、我基本上对所有支出都有记账的习惯 B、我对一些较大的支出有记账的习惯 6.1% 15.1% C、我很少记账 D、我从来不记账 42.4% 36.4% 10、当您想买某样东西而钱不够时,您会()可多选 A、向父母要钱 B、自己存钱 C、向朋友借了再说 D、放弃购买 25.7% 57.1% 20% 17.2% 11、在您所热衷的方面,您会不会控制不住自己而大肆花钱?() A、经常 B、偶尔 C、从不 9.1% 78.8% 12.1% 12、当你在进行某项消费时,您考虑最多的因素是()(可多选) A、钱够不够用 B、该商品的实用性 C、该商品的档次 D、其他() 38.9% 46.3% 9.3% 5.6% 13、对于下列社会一般的消费倾向,您比较赞同()可多选 A、以经济实惠为主 B、兼顾实惠与高标 C、尽量追求高标准 D、看心情 27.3% 66.7% 0 6.1% 14、您的生活费的主要来源是()可多选 A、父母给予 B、打工、勤工俭学 C、奖学金 D、三者都有 97% 3% 15、您最理想的消费来源是()可多选 A、父母给予 B、打工、勤工俭学 C、奖学金 D、三者都有 2.7% 29.7% 24.3% 4 3.2%

xx银行消费者投诉及处理情况分析报告

XX XX年消费者投诉及处理情况分析报告XX: 根据XX要求,XX(以下简称“我行”)领导高度重视,及时对我行XX年度接受消费者投诉及处理情况进行总结分析,现将具体情况汇报如下: 一、投诉基本情况 XX年我行共受理消费者投诉XX件,解决XX件,投诉解决率100%。 (一)按投诉渠道分类。XX年我行受理上级部门转办类投诉XX件,消费者采取非现场方式拨打客服电话投诉XX 件,受理现场投诉XX件。 (二)按业务领域分类。XX年我行受理个人XX类XX起,存款业务类XX起,其他XX起。 (三)按投诉性质分类。XX年我行受理的消费者投诉案件按投诉性质划分:涉及服务态度及服务水平类投诉XX件,占比%;其他类投诉XX件,占比%,其他类投诉主要涉及的是业务类投诉,共有XX件,占比%。涉及业务类的投诉占比最大,是消费者投诉的主要方面。 二、原因分析

通过分析,目前个人业务类投诉占比最大,是消费者投诉的主要方面,产生问题的根源主要有以下几个方面:一是思想认识有待提高。随着互联网金融的兴起,金融行业的不断更新发展,我行也不断推出新的业务,业务办理人员存在学习不够深入,掌握知识不够全面的现象。前台业务人员应不断强化思想认识,始终树立“逆水行舟,不进则退”的思想理念,强化学习,全面业务知识储备。 二是相关人员配备尚需优化。面对不断金融行业的不断创新和发展,我行面对的消费者投诉原因也呈现多样化态势,我行消费者权益保护方面的专业人士少,相关人员专业知识不足,不能做到有的放矢,一定程度上制约了我行消费者权益保护工作的开展。 三是相关制度需进一步完善。我行顺应国家金融发展形势,不断改革发展,金融产品及金融服务的不断创新,金融消费权益保护方面出现新情况。这必将促进我行拓宽金融消费保护领域,加大金融消费权益保护的工作重点,规范新业务的操作流程,出台新的制度并完善原有的关于消费权益保护方面的制度。 三、下步举措 针对XX年我行消费者投诉及处理情况反映的问题,我行将转变思想,主动作为,严格落实消费者保护的主体责任,秉持以消费者为中心的服务理念,正视投诉所揭示问题,改进产品和服务,补足短板,持续提高经营管理水平,我行将

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